Aeroflot Russian Airlines
1914 reviews
March 1, 2024
Летаю часто именно Аэрофлот. Но сотрудники оставляют желать лучшего. Особенно в офисе на Фрунзенской. Сами полёты проходят отлично, стюарды тоже на высоте
August 18, 2023
18 августа 2023 г жена с ребёнком обратились за возвратом по ковидным ваучерам. Возврат мы оформили на сайте аэрофлота. Но не все так просто. Информации никакой я не дождался, решил позвонить на горячую линию. Там мне сообщили что всем пассажирам нужно явиться в один из трех офисов в Москве. Мы остановились на фрунзенской набережной. В итоге после трех с половиной часов ожидания, удалось оформить возврат только жене. Ребёнок был с паспортом, но нужно ещё разок приехать и показать свидетельство о рождении. Я сам лежу с переломом позвоночника, мне тоже надо приехать в офис, показать себя. Или оформить доверенность у нотариуса. Я считаю постным такое отношение "флагмана" российской авиации к своим клиентам.
7
July 22, 2024
Мне очень стыдно, что флагманская авиакомпания нашей страны это Аэрофлот! Особенно, система аэрофлот бонус, которая в последние годы стала абсолютно мошеннической , так еще и не дает потратить свои 20 лет копившиеся (сильно обесценившиеся в последние годы) мили на хоть какой-то перелет.
Позор этой шарашке!
1
December 15, 2024
Отличный сервис!
Электронная очередь, причём, для SkyPriority отдельно
November 18, 2024
Люблю эту авиакомпанию.
Кормят, детям подарки дают. Приветливый персонал.
May 12, 2024
Должны были вылететь 9 мая рейсом Москва-Калининград в 8.45, посадили во время, в итоге 10.11 минут мы все еще сидим в самолете, причина: внезапно парад Победы случился и перекрыто воздушное пространство, но рейс другой компании в 9.00 взлетел..! Это что снег в мае!? Неужели заранее не знаете о перекрытии пространства, но не перенесли и не отменили рейсы, взяли деньги с пассажиров и маринуете их вот так! Просто ужасное отношение со стороны компании!
1
1
July 30, 2024
Понятно что деваться не куда и приходится обращаться в Аэрофтор потому что монополист, но наверное можно все таки навести порядок в работе персонала и эл очереди. Не рекомендую, по возможности не обращайтесь
3
1
November 22, 2023
Смогла оформить возврат по сертификату со второй попытки. Не очень приятна ситуация с тем, что не смогла получить деньги за билет ребенка, который на момент покупки билетов был не совершеннолетним. Теперь ему нужно оформлять возврат самому. По-моему это не правильно. Спасибо девушке-оператору, которая пошла на встречу и оформила все, хотя уже объявили о закрытии. В разгар отпусков работает треть из всех окон. Благо есть электронная очередь и можно приблизительно понимать - успеешь до закрытия или нет. За 1,5 часа до закрытия аппарат выдачи талонов отключают, но есть возможность пройти по тут же организованной живой очереди. Операторы работаю быстро, на сколько это возможно по сложности ситуации, помогают разобраться в ситуациях, когда не все понятно простому смертному. Звезду сняла за малое количество работающих окон.
April 6, 2024
Очень долгое обслуживание, из 17 окон в субботу работают 4-5 окон, в каких то операторы просто сидят и смотрят в компьютер часами. Просидеть 40 мин в очереди можно запросто. По телефону еще хуже ситуация, можно потратить час на ожидание и переговоры с малограмотным оператором и так и не решить вопрос. Такое впечатление, что намеренно так тянут время, чтобы люди не дожидались и не возвращали деньги.
1
January 23
Всё очень хорошо, обслуживание быстрое и нет очереди!
September 24, 2023
Местоположение удобное - 3-5 минут от метро "Парк Культуры". Время ожидания - не более 15-20 мин 23.09.2023 (это в пику тем, кто пишет о многочасовых очередях!!!). Оформление возврата денег за ковидные билеты - не более 30 мин. Персонал очень вежливый и спокойный (в отличие от некоторых посетителей). Нас обслуживала Анастасия (не помню точно, простите, если что, но я Вам благодарна). Про парковку выяснили сразу - только от 380 руб, т.е. и в выходные платная, поехали на метро и не прогадали. Удобные диваны для ожидания. Недостаток только один - нет туалетной комнаты.
2
1
October 12, 2024
Это же АЭРОФЛОТ! Национальный перевозчик N1 А сь юардессы???? Самый молодой парк ВС в Европе!
April 17, 2024
Летели в Сочи рано утром и обратно в Москву вечером. На утреннем рейсе был шикарный для полета завтра к, но вечернем рейсе горячее не брала, только чай и булочку. Давали вино белое и красное Тамань.
При покупке допустили ошибку. В офисе в Шереметьево быстро исправили без проблем и очередей
July 3, 2023
Удобное место расположения. От метро Парк Культуры 350 метров.
Есть места для парковки.
Помещение чистое, светлое. Время ожидания около 5 мин.
Персонал вежливый.
3
5
July 22, 2024
Добрый вечер! Я хотела сделать бронь на ребенка и после свереных данных меня оператор сбросил. Я ждала ответа больше часа и конечно же никто не перезванивает что бы подтвердить,что информация внесена и данные ребенка внесены. Опять звоню и одидание больше 40 минут! Пока не отвечает ни олин оператор.
December 22, 2024
В выходные утром, народу никого. В пятницу вечером можно и два часа прождать. Выбирайт е утренние часы!!!
December 11, 2023
16.11.2023 в кассе N 1 нас обслживала оператор Юлия Кузнецова. С ней мы завершили оформление возмеще ния неиспользованных средств по ваучерам. Это было не первое посещение, т.к. документы были представлены нами нестандартные. Поэтому прежде всего хочу выразить слова благодарности всему коллективу за доброжелательное решение возникающих вопросов. Ну, и наша благодарность Юлии, отношение которой к делу было воплощением лучших качеств сотрудников Агентства, а именно: умение выслушать, быстро разобраться в ситуации, доброжелательно подсказать и терпеливо завершить оформление документов. Одним словом, спасибо за профессионализм!
С благодарностью от семьи, Владимир Федоович.
3
March 21
Отличный офис, оперативно реш или мои проблемы.спасибо
July 26, 2024
Ожидала чего-то худшего, особенно после предложения на табло «время ожидания 20мин». Но прошла к девушке Елене уже через 3 минуты, она решил вопрос с такой скоростью, что не угнаться! СПАСИБО! Иначе никак не написать
January 10
Вечно не довольные непонятно чем женщины. Злые и не компетентные. Странно, что в такой компании нет ника кого сервиса
September 10, 2024
Самая худшая авиакомпания в мире.
Звонил по телефону, чтобы оплатить билет собаке (на сайте написано оплата по телефону или на стойке). Потратил 40 минут чтобы услышать ответ тупого оператора Михаила, что по телефону оплатить нельзя.
Мрак и позор.
3
September 14, 2023
В этом офисе была впервые. Доброжелательный персонал. Благодарю Светлану (окно 4) и Всеволода (12 окно) за внимание и помощь в решении моего вопроса.
Желаю хорошего настроения всему коллективу!
Рекомендую офис для посещения.
3
1
May 6, 2024
История как вернуть деньги за ваучер спустя 4 года:
1. Проверить действуе т ли счет в банке с которого покупались билеты. Если не действует - взять выписку из банка о закрытии счета/карты
2. Если билеты приобретались на другого человека (друг/жена/любовница и пр.) то для выплаты процентов необходимо личное присутствие человека в офисе Аэрофлота.
Почему нет этой информации на сайте, мне не объяснили. У меня всё.
May 21, 2024
Хорошее место. Очень много тёплых воспоминаний из глубокого прошлого. Сейчас ещё лучше - клиентов почти нет. Т.е. можно прийти и сразу пройти к окошку. Плюс в том, что не надо самому вбивать паспортные данные. Это особенно важно, когда покупаете авиабилеты на много человек. Кроме того живой человек всегда понятно объяснит условия возврата билетов и т.п. Короче, мне там нравится
July 30, 2024
Что случилось с круглосуточной службой поддержки? Похоже, она уже не круглосуточная. Позвонила в 22:40, объявили время ожидания 20 минут. Прождала 30, так никто и не ответил.
Может быть тогда честно признаваться в автоответчике, что колл-центр работает с-по?
3
1
August 1, 2024
Отличное место! Очень дружелюбный персонал. Время ожидания - ноль. Вносила изменения в бронирования. Забыла в офисе пакет- сразу позвонили, сказали об этом. Спасибо вам!
1
May 19, 2024
Все на уровне! Самая лучшая к омпания страны! Самолётный парк, еда, цены, рейсы и программа лояльности супер!
March 4
ожидание в очереди в районе 14.00 в будний день было 55 минут 🫠 но само обслуживание быстрое лично у меня, очень вежливый и компетентный сотрудник, но за время ожидания стала очевидцем 3 скандалов и каких-то долгих разбирательств
3
3
June 17, 2023
По сравнению с офисом на Коровьем Валу - отлично! Намучались там 2 недели назад (отзыв написан). Позже почти все решили дистанционно, но остался нюанс, ради которого пришлось таки ехать в офис. Начиталась отзывов, поняла, что лучше ехать сюда, приехали до открытия в субботу 17.06.2023. Очень удачно попали, людей мало, сотрудников наоборот на работу пришло много (по нынешним меркам). Работало минимум 4 окна. Мы свой вопрос решили быстро. Так что объективно - очень неплохо). Люди, кто возвращает деньги за ковидные билеты - оформляйте заявки по каждому билету онлайн на сайте. Далее провозную плату или вернут на карту, или если счет карты-плательщика закрыт, придется уже ехать в офис, но с номером заявки и ответом по ней. Для процентов указывайте реквизиты соответствующего пассажира, любые какие Вам удобно.
5
3
June 24, 2024
Полчил поностью информацию, по которой были вопросы. Восстановил работу сервиса Аэрофлот. Время ожидания было минимальным! Остался довольным! Спасибо за обслуживание!
August 1, 2024
Сказать, что аэрофлот меня разочаровал и обидел - это ничего не сказать!
Всегда считала, что для перелета по России лучше всего выбирать именно эту авиакомпанию. Лично для меня нет разницы в классе, если перелет занимает не более 4-5 часов. Что в экономе, что в бизнесе нет личного пространства, при этом за второй вариант ты переплачиваешь в три, а то и в четыре раза больше. 30 июля 2024 в 01:36 я вылетала из Калининграда в Москву классом «комфорт». После посадки первых выпускали пассажиров бизнес класса, что я воспринимаю нормально, после чего стали выходить люди, который летели другими классами, один из пассажиров бизнес класса, задержался доставая свои вещи и получилось так, что мы с ним практически одновременно стали выходить, как воспитанный человек, я не лезу вперед сломя голову и всего пропускаю впереди стоящих людей, но не смотря на это стюардесса сделала акцент на стоимости билета и остановила меня с требованием пропустить пассажира 1 класса.
Я прекрасно осознаю и перед покупкой читают условия обслуживания любого класса, но раз у нас такие ограничения между комфортом и бизнесом, тогда считаю правильным не открывать занавес до момента пока не выйдут пассажиры бизнес класса, а не делать остальных людьми второго сорта. Ничего страшного не произошло, но неприятный осадок от авиакомпании и полета остался, вот так аэрофлот может обидеть пассажира из-за разницы стоимости билета в 6500 рублей.
Также данная компания не начислила мили за последнюю поездку, хотя по условиям полагается.
Впредь аэрофлот у меня будет исключительно на последнем месте при выборе билета.
Пилотам огромное спасибо!
3
March 4, 2024
Удобное расположение. Рядом метро, набережная, парки. Сам офис светлый, просторный, много касс, отзывчивый персонал. Обслуживание быстрое, проконсультировали и направили. Всё понравилось.
February 25, 2024
Самые классные авиалинии в России. Все четко, приятно, ручная кладь адекватная. Кормят на борту. Вежливый персонал
December 28, 2023
Аэрофлот наследие почты России!!! Время ожидания вечность!!! Во всех офисах персонал работает со скоростью мертвых черепах. Клиентов в офисе больше 20, окна половину не работает, те что раб отают обслуживают по 5-6 человек в час!!! Услуга получения справки о подтверждении перелета только в офисе, офиса три на всю Москву!!! При условии, что услуга ПЛАТНАЯ, чтобы ее получить, ты должен состарится в очереди, чтобы подать заявку на справку, а потом в течение трёх дней (если ты не умер в очереди), взять талон и точно умереть от старости, для того чтобы тебе ее выдали!!! Сервис умопомрачительного качества!!!
Не летайте Аэрофлотом никогда!!!
4
2
September 23, 2024
Сегодня делала возврат билета по медицинским показаниям.
1. Офис очень удобно расположен от метро
2. Очень приветливый и вежливый охранник
3. От момента получения талона до вызова к окну прошло ~2-3 минуты
4. Доброжелательный кассир, быстро обслужила и пожелала здоровья.
Впечатления очень приятные. На Арбате дол го ждала год назад, когда покупала там билеты. Тут прям комфорт и быстрота, благодарю 💙✈️
1
March 17, 2024
Близко от метро, добираться удобно. Терминал, который выдает талоны, писал, что перед нами в очереди 15 человек. Но окошек много, ждали не больше 10-15 минут. Персонал приветливый, решили наш вопрос очень быстро.
1
February 21, 2024
Всегда есть народ. Операторы долго обслуживают. Для инвалидов отдельное окно. С парковкой удовлетворительно. Чисто и комфортно.
February 25, 2024
От былого Аэрофлота не осталось и следа. Нулевой уровень контроля качества и желания помочь клиенту. Второй месяц пытаемся оформить возврат деньги по причине госпитализации. Футболят из одного учреждение в другое, дают формальные отписки, на конкретные вопросы не отвечают, даже в письменном виде. Видимо это один из 101 относительно честных способа отъема денег у народонаселения которым пользовался Остап Ибрагимович. Жаль, я был фанатом этой компании и считал ее национальной гордостью. К сожалению все когда нибудь портится и увядает. Прощай Аэрофлот
1
1
February 4, 2024
Дно пробито... Ошибся при бронировании одной ц ифрой в номере паспорта, пришлось ехать в офис компании, пледов на борту на всех не хватает, мониторы не работают у 50% пассажиров, у меня не выключалась лампочка (предлагали заклеить 🤦🏽♂️), между сидениями мусор с прошлого рейса, еда крайне посредственная и все это на 10 часовом перелете. Жалко только стюардес, которые в таких условиях пытались хоть что-то сделать, но сделать ничего не могли
1
October 29, 2024
Летел в Екатеринбург ими, остался очень доволен. Улыбчивые стюардессы, накормили, чаем напоили. Пилоты профи своего дела, взлетели и посадили самолет так что я и не заметил) спасибо
1
March 2
Аэрофлот всегда на высоком уровне: точность, качество обслуживания.
September 4, 2024
Сервис на высоте, нет очередей, очень доброжелательные сотрудники. Спасибо большое за помощь)
1
1
September 1, 2024
Дно российских авиаперевозчиков! Никогда не решить оперативно никакой вопрос!!!! Ожидание на линии больше часа всегда при решении какого либо вопроса! Неужели нельзя решить эту проблему??? На протяжении многих лет так!!! Дно! Позор!
4
July 13, 2024
Сотрудник Нафиса самая прекрасная работница !
С уважение относится к клиентам. Она поможет с любыми в опросами,выберет лучшие варианты.
1
1
November 29, 2023
Хотим выразить благодарность менеджеру Дарье (сотрудник офиса на Фрунзенской окно №9 29.11.23) за высокий профессионализм, заинтересованность в результате и доброжелательность к клиентам. Мы обратились с вопросом поиска средств возврата по ваучеру и смогли решить его исключительно благодаря компетентности Дарьи. Большое ей спасибо!
1
March 8
Много народу, не всегда очевидная логика по предоставлению документов. Но проблему решили.
June 11, 2024
Очень хорошая компания, правда не самые дешёвые билеты, но сервис и при посадке в самолёт, и во время полёта на достойном уровне.
October 10, 2023
2 раза были в офисе на ул. Коровий вал. самые неприятные впечатления остались.
по сле 2х раз решили поменять офис и были правы! работающих сотрудников больше и они гораздо приятнее.
нам попалась совершенно чудесная сотрудница! всё объяснила, максимально помогла. остались очень приятные впечатления! и да, вопрос по возврату денег по ваучерам наконец-то решился!
мои пожилые родители остались в восторге и спрашивали, куда можно написать положительный отзыв)
1
1
November 25, 2024
Чудесный персонал! Вообще отличная компания Аэропорт
October 21, 2024
Приезжала с проблемой, решили быстро, чётко, спасибо им большое!
3