Aeroflot Russian Airlines
1914 reviews
October 22, 2024
Хотела выбрать хорошие места на длительный полет, ждала начала он-лайн регистрации.
Регистрация началась, но была мне недоступна без номера программы лояльности, присоединиться к которой я была должна в обязательном порядке. Пробовала и так и эдак, ввести код бронирования, ввести номер билета - не пускают.
Пока я присоединялась к этой программе лояльности - лучшие места разобрали.
Позвонила в поддержку, они мне ответили, что мне это кажется, у них такого нет.
3
2
March 5
Авиакомпания оставила приятное впечатление. Персонал был вежливым и внимательным, а салон самолета — чистым и уютным. Рейс прошел без задержек, что порадовало.
1
March 9
Очень надёжная компания! Всегда вежливый персонал! Комфортные и удобные кресла в самолётах. Даже дают бутерброды во время полётов, что нельзя сказать о других авиакомпаниях. Цена билета оправдывает ожидания!
October 15, 2023
Сегодня покупали билет в этом офисе . Очень удобное расположение на Набережной , всего метрах в 250 м от метро. Комфортный зал ожидания, много удобных диванчиков, электронная очередь. Хочу отметить очень вежливое обслуживание оператора Юлии( что является редкостью для других офисов).Девушка ответила на все наши вопросы , очень терпеливо выслушала нас, объяснила все про наши льготы, помогла выбрать лучшие места( мы заранее покупаем билеты с местами). Также объяснила возможность отмены или задержек рейсов из-за известной ситуации на данный момент. В общем , такое вежливое и внимательное обслуживание в кассах Аэрофлота нам встретилось впервые. Благодарим Юлию за такое ответственное отношение к своим обязанностям!
7
3
December 26, 2024
Самая ужасная что есть компания.Купили билеты маме пожилой выкупили 3 места,рейс Москва Гавана багаж отдельно оплатили в Москве 27000 и он ушел по ленте загрузили,итог мама прилетела вместе с сопровождающим ждали багаж 2 часа и так багажа не дождались нам его так и не вернули,и ждать дольше не было возможности так как уже был следующий самолет.В багаже были мамины лекарства жизненно ей необходимые!Улетела в Чили.Звоню в Аэрофлот они отмазываются говорят не имеют отношения к рейсу su6849 ,что это авиакомпания Россия,хотя билеты проштампованы их лейблом.Звоню в Россию ни одна падла трубку не берет уже 2 дня.Звоню опять в аэрофлот они опять говорят что не имеют отношения.В общем замкнутый круг!Если хотите чтоб ваш багаж потерялся это к ним!Бессовестные и безответственные животные!Еще и на кремлин ну напишу чтоб все знали какие вы сволочи!
5
1
February 27
Очередь от 45 минут + , из имеющихся стоек работает 50%, в очереди нас было 12 посетителей...
Сотрудники заняты не понятно чем, по льготным билетам не знают информацию, каждый раз бегают кансультируются и время у окна еще + 1час купить один билет. Причем бегают многие, как результат оформляют один билет в двоем.
А если Вы едете к примеру из Подольска то весь день на один билет, удобно до безумия ...
И если вдруг возникнет "ественная потребность", бонально на такой огромный офис нет туалета. А руководитель отправит Вас в флагманский офис за "удобствами".
Сотрудники не знают правил по документам запугивают не допуском на борт в дату вылета. Горячая линия *555, дает другую иформацию.
Будьте готовы к ожиданию и нервотрепке...
March 16
Это просто жесть! Помимо того, что номер телефона для платины вообще не работает…НИКОГДА, ну может потом они и перезвонят, то теперь они еще и места меняют по собственному разумению! То есть я покупаю билет в бизнес с местом у окна, а потом оказывается, что сидеть я буду в проходе, так как они, пардон, борт поменяли и в бизнесе нет столько мест! И когда они все ж соизволили поговорить со мной, оказалось, что регистрироваться надо было, вот тогда может быть и я б села у окна! Не понятно, что дает платиновая карта, не понятно, что дает покупка билета в бизнес с определенным местом?! И о смене борта и места они сообщили даже не за сутки, а сильно вечером перед утренним вылетом.
2
3
November 17, 2024
Все организовано прекрасно.
Ждать Не приходится вооб ще!
Персонал профессиональный и вышколенный!
Всем бы так!
Наверное тяжело держать марку!
Пожелаем успехов!
2
January 11
Аэрофлот, лучшая авиакомпания!! Не смотря на са нкции, стараются поддерживать уровень, который был задан изначально! На бору всегда прекрасные алкогольные напитки и отличное питание, сервис!
October 9, 2024
Пишу не именно про этот офис. А про номер *555, позвонила, чтолы уточнить ин формацию по перевозке животных.
Мало того, что я долго ждала, пока мне ответит хотб какой-то оператор. Так еще и оператор на оьратной стороне разговаривал со мной так, будто он какой-то робот.
Также чувствовалась внутренняя агрессия данного оператора, он будто не особо то и любит свою работу и людей тоже.
Я не смогла разговаривать с ним дальше, пришлось повесить трубку!
Я за человеческое отношение к своим клиентам!
Когда с тобой разговаривают с тобой, как человеком.
Просто, тут было ощещние, что со мной разговаривал бот!
1
October 16, 2024
Скажем так, аэрофлот захватила большую часть перелетов и скупила ко мпании мелкие, качество в самих самолетах аэрофлота норм, не супер, норм, но вот беда то в чем, покупаешь билет на самолет и рейс аэрофлот, а попадается Аврора, Россия и еще какая нибудь и сразу качество салона и всего снижается автоматом, а ценник как за аэрофлот
2
April 12, 2024
Удобное рас положение, рядом с метро Парк культуры.
При входе талон на электронную очередь, немного не сообразила, сотрудник помог.
Покупала билет ребенку с сопровождением. Летит без взрослых.
На талоне написано было,что передо мной 9 человек, ожидание 20 минут. Но спустя минут 10 очередь подошла.
Попала к очень приятной женщине, в третьем окне. Всё хорошо объясняла. За это спасибо.
Думала,что будет всё сложно, а нет :)
Буду ещё сюда обращаться
5
2
November 25, 2024
Максимально неприятная ситуация . Покупали билеты Аэрофлот Москва - Хургада- Москва . Специально брали аэрофлот , так как знали , что полет пройдет в комфорте . Лететь 6 часов с 2мя детьми 3 года и 4,5 месяца . Туда полет прошел хорошо , забронировали детскую люльку . Обратно Аэрофлот решил сменить самолет на Россия . Увидели , это только в билетах , когда по коду бронирования , хотели заказать детскую люльку .
На рейс Россия :
1) нет еды и возможности ПЛАТНО заказать , напоминаю лететь 6 часов ( аэрофлот ), а Россией +40 минут
Это 6.40 без еды ребенок 3х лет , позвонив на горячую линию Аэрофлот - нам сказали , что помочь ни чем не могут !
2) детских люлек нет , лететь 6.40 часов с ребенком на руках достаточно тяжело , позвонив на горячую линию Аэрофлот - нам сказали , что помочь ни чем не могут !
3) пересадить нас на другой рейс ( аэрофлот именно ) на другое время - нам отказали !!!
4) кг багажа сократили в 2 раза ! Все что нам сказал оператор Аэрофлота - Вам нужно будет за каждый КГ доплатить 12$ и конечно нам сказали , что помочь ни чем не могут !
Вопрос ? На сколько это нормальное человеческое отношение ?
Вылет завтра утром , 6.40 без еды , детской люльки нет , за багаж платить . Очень «классное» отношение команды Аэрофлота ! Спасибо !
4
February 16
Прекрасный офис. Раньше там, помню, возвращала деньги за несостоявшийся перелет, отмененный из-за кор онавируса. Все было просто. Но была очередь, пришлось подождать. Тогда работала только половина зала. А вот недавно пришлось вносить изменения в билеты. Приехали. Подождали минут 30, не больше. Там немного иначе устроили пространство внутри: диванчики поставили иначе, стало удобнее. Время пролетело незаметно. И работали обе половины зала. Вопрос решился быстро и компетентность в течение 3 минут. Любила и буду любить эту авиакомпания!
August 30, 2024
Доброго времени суток! Остались только положительные эмоции от качества обмена билета на прославленную авиакомпанию.Все как то быстро,слаженно,без суеты и заморочек обслужили,поменяли билет на нужную дату, всё упаковали.Я в восторге! Единственное- долго пришлось ждать по электронной очереди,но это понятно( всё возвращаются из отпусков). Молодцы в целом! Желаю любимой авиакомпании АЭРОФЛОТ процветания и в дальнейшем такого же качественного обслуживания и индивидуального подхода к клиентам!
3
2
September 30, 2024
Только вернулись с нового направления д ля Аэрофлота - прямой перелет до Бали. Находимся в неприятном удивлении- за 12,5 часов полета покормили только 2 раза, при этом между приемами пищи была разница в 7 часов. И это про дневном перелете. Все были очень голодные, и это взрослые, как летели пассажиры с детьми не знаю. Зато подарили брелоки и устроили танцы от местных по прилету. Удивительно неклиентоориентированно поступили, ждём запуск перелета от 7 s )
5
January 23
Офис расположен недалеко от метро. Просторный, электронная очередь, много специалистов, быстрое обслуживание. Приятное общение.
1
January 3
Летела рейсом 1976 аэрофлота 29 декабря 2024 года. Очень по нравилась стюардесса Катерина. Она смогла своей добрым отношением и заботой, утешить меня ( летела хоронить любимого брата, груз 200 в грузовом отсеке). Очень чуткая, внимательная девушка, сопереживала моему горю, редкое качество в наше время. Муж летел в эконом салоне, он отдал свое место в бизнес.
Благодарю Катерину и вашу кампанию за доброе отношение к пассажирам.
1
January 16
Хорошая касса аэрофлота, замечательные ве жливые сотрудники, помогут подобрать билет в любую точку мира с учётом ваших требований. Оплатить можно и картой и наличными. Рекомендую
1
January 23
Хороший и уютный офис. Часто приезжаю туда для переоформления билетов или сложны х ситуаций. Есть парковка. Вежливые и компетентные специалисты!
1
March 17
Сотрудники авиакомпании имееют возможность оформить билеты до 19:00, откуда узнать эту информацию, если только приехать, дождаться вызова сотрудника и услышать что рабочий день заканчивается через 2 мин. Приезжайте завтра. Направьте в другое окно, раз ваш рабочий день заканчивается. Целью было прикрепить младенца и для этого нужно приехать лично в кассу, даже эту процедуру отказались делать, что «это долго». Предпочитаю всё оформлять онлайн, и не трачу время сотрудников для покупки билетов.
Работа касс на сайте, в поиске, вывеска на офисах указана по будням до 20:30. Или сотрудники не люди? И уберите с карт неработающий офис на Арбате.
December 22, 2024
Чистый современный офис, очередей нет, вызывают по электронной очереди. Все четко быстро и всегда с положит ельным решением для клиента! Если летать, то только с вами!
1
October 17, 2024
Отличный офис. Большой, просторный. С компетентными сотрудниками. Вопрос по переоформлению билета был быстро решен. Рекомендую однозначно.
1
January 18
Потребовалось посетить офис Аэрофлота для замены паспортных данных в билете.
Оказалось, что в городе он единственный, поэтому были опасения, что будет ажиотаж и придётся потратить много времени.
Оказалось всё наоборот. Порядок, электронная очередь, работает несколько окошек.
Вся процедура заняла не более десяти минут.
Спасибо!
1
November 14, 2024
Летаю часто, все как всегда на высоте. С местами и багажом проблем не было. Борт проводники отлично справляются со своей работой. Рекомендую.
1
February 19
Все хорошо! И отзывчивый персонал и отсутствие как таковых очередей, ожидание десять - двадцать минут. Ну просто сервис!!! НО! Туалета для посетителей нет! Женщина сидела в очереди за мной, искала поблизости кафе или макдак, ни чего не нашла, пошла в парк!!!!!
November 4, 2024
Большой офис авиакомпании. Электронная очередь, комфортная зона ожидания. В данном офисе можно ку пить билеты на рейс авиакомпании, оформить сдачу, получить справки по вопросам перелета и другое. Удобное расположение, рядом с метро "Парк культуры".
3
1
October 18, 2024
ОТВРАТИТЕЛЬНО. совершенно не клиентоори ентированы. создают правила которые противоречат самим себе. требую уведомлять заранее о перевозке особого багажа, при этом по телефону не принимают эту информацию. приглашают приехать в офис. еще не гарантируют, что в том городе. в котором я нахожусь, есть этот офис. и создают риск вообще не попасть на рейс, потому что не уведомили об особом багаже. адрес электронной почты тоже не дают для этих целей. полное аморальное поведение консультантов колл-центра. хорошо придумали, требовать уведомлять, не принимать эту информацию, и потом штрафы выписывать. страна дибилов
3
September 27, 2024
Отвратительная компания! Задержали Самолёт на 7 часов. 1 сентября. Причем задерживали по 2 часа, по часу, по 30 минут, так, что выбраться из аэропорта не получалось.
Летел ребенок начальных классов. Знаем, что детям дают подарки. Ребенок спросил про подарок у стюардесс, на что последовал ответ, что в полете они всего 2 часа 20 минут. А подарки даются, если летишь более 3 часов!
И это 1 СЕНТЯБРЯ, при задержке рейса на 7 часов!!! (в аэропорту ребенок провел более 9 часов в ожидании самолета)
При обращении в аэрофлот все правила были расписаны в полном масштабе! Спасибо за это!
3
February 23
Аэрофлот совсем снизил сервис. Самолеты очень старые. Покупаешь места с улучшенным комфортом и тебе весь полет льется на голову вода- конденсат. Отказались пересадить , просто выдали одеяла и мы 4 часа ,весь ряд , летели мокрые. Хотя места были.
Ну про Шереметьево вообще говорить не приходится, худшего досмотра нет, по- моему, нигде. Просто всё отвратительно. Долго, неоправдано предвзято к людям проходит досмотр.
В самолете еда невкусная. В S7, всегда есть вино, выбор блюд. Здесь и рядом ничего не стоит и вечно самые дорогие билеты. Много летаю. Но аэрофлот просто ,,фу,,
October 5, 2024
Очень хорошо организована помощь инвалидам, плюс нам предложили плед, воду допол нительно с сыном, в дороге несколько раз подходили узнать, не нужна ли помощь. Подарили подарочки детские моему Даниле, хотя ему уже 17 лет, войдя в положение, что он сильно отстает в развитии.
1
November 13, 2024
Ужасное отношение к пассажирам. Рейс su1314 шереметьево -мин. воды 12.11. И з-за погоды самолет сел в астрахани в 00.10 13.11 по московск. времени, вместо 22.30 в мин.водах 12.11. Задержка в астрахани составила 13 часов. Пассажирам обманом не дали гостиницу в астрахани . Сначала говорили что вылет из астрахани в мин.воды будет в 7 часов утра 13.11, потом в 13.00, а вылетели в 14.20, при этом представители аэрофлота говорили сначала что ездить туда и обратно до гостиницы, дождались 6 часов утра и сказали вылет 13.00 вместо 7.00 и тут новая байка мест ни в одной гостинице нет! Буду писать жалобу в прокуротуру рф, за нарушение законадательства и ущемление прав пассажиров.
2
November 15, 2024
Задержка рейсов, задержка на посадку постоянная, при этом сам АФ на 1 мин опоздание не пускает на рейс, аннулируя обратный билет, потом продает его же за бешенную сумму, врут что автоматически закрывается программа (было проверено при задержке на посадку ими же), меняют номера выхода по 10 раз за сутки (было лично проверено), не дают в Аэропорту бланки для жалоб, посылая за зону таможни, сотрудники хамят, посылают, не называют свои фамилии! Была лучшего мнения о гос компании, которая вроде как должна заботиться о своих соотечественниках, а на самом деле их обдирает!
4
2
March 2
1-3158307631632
26.02.2025 мне было незаконно отказано в регистрации на рейс SU-1606 и посадку в самолёт на рейс Москва-Самара.
Хронология событий:
26.02.2025 в 11:15 я подошёл на стойку регистрации Аэрофлот
сотрудница Аэрофлот за стойкой регистрации сообщила мне что сейчас наблюдаются небольшие сбои в системе и попросила подождать минут 5
11:22 - После 5-7 минут ожидания мне было предложено со стороны сотрудницы Аэрофлот позвонить в службу поддержки и решить вопрос регистрации с ними так как "система всё ещё висела"
11:43 - После двух попыток дозвониться в службу поддержки (это произошло спустя 20 минут потому что якобы линия была сильно перегружена и всё это время робот предлагал мне подождать) я услышал от сотрудника что регистрация уже закрыта и мне нужно покупать новый билет так как на рейс меня уже не пустят. Так же сотрудник поддержки сообщил мне что раз мне была проставлена неявка на рейс то и второй мой билет так же аннулирован. На что я сразу сообщил что этого делать нельзя так как он мне пригодится и вновь потребовал восстановить меня на рейс Москва-Самара так как я оказался заложником ситуации из-за сбоя системы
11:45 я вновь подошёл к стойке регистрации и стал просить зарегистрировать меня на рейс но услышал от сотрудницы Аэрофлот что регистрация уже закрыта и мне нужно идти в кассу и покупать новый билет
Обращаю ещё раз внимание на том, что на регистрацию я явился во время но из-за "сбоя в системе" (либо ещё каких то локальных причин) меня не пустили на рейс под предлогом что я опоздал на регистрацию.
Прошу руководство разобраться в этом произволе и беспределе и полностью компенсировать стоимость билетов по маршруту Москва-Самара-Москва так как моей вины в этой ситуации вообще не было.
3
1
January 28
Ужас, позор и стыд!
Принимают сотрудников на работу всех подряд !
Сотрудник предложил сломать колёса на моем чемодане , и вырвала посадочные талоны из рук!Как- будто Аэрофлот мне подарил эти билеты при выигрыше в лотерее, позор АЭРОФЛОТ! На обращение конечно же пришла отписка. Мол чемодан на 0.5 см не подходил по размеру, да я согласна ок, но я вообще отливном , буду обращаться в приемные депутатов. Настроение было испорчено на весь отпуск, за билеты было заплачено 160 тысяч , думаю мы заслуживаем за такие деньги человеческого культурного отношения к себе.
1
1
October 18, 2024
Рейс 6942 27.10.2024 должен был отправиться в 20:00, посадку перенесли уже 8 раз, сначала с 19:20 на 19:40, потом 19:40 на 20:10, потом на 20:25, 21:00, 21:30, 21:45, 22:00, 22:30 и такими мелкими шагами ничего не объясняя держать100 человек в очереди на посадку
Объявили подойти получить напитки, ввиду того что рейс задерживается на 2 часа. Воду не принесли )))
При посадке ушли на второй круг.
После приземления встали и самолёт буксировали на стоянку.
Впечатлений море.
3
2
August 14, 2024
Отличный офис Аэрофлота, удобное расположение, время ожидания короткое, персонал готов помочь. Замечательный администратор Виктор Васильевич сразу помог взять нужный талон и все разъяснил по моему вопросу. Если будет необходимо обращаться в офис Аэрофлота, снова приеду на Фрунзенскую!
1
2
July 4, 2024
Время ожидания 5мин,кассир была строга, без доброжелательности(на Беларусском филиале в июле 2023гбыла обстановка очень теплая, но время ожидания полдня и больше), профессионально быстро оформила билеты. Визит был примерно в 12ч30..для меня в сравнении с предыдущими годами, это было чудо👍при чем на сайте совсем противоположная информация по наличию субсидированных билетов
2
2
March 6
Чисто уютно , все было быстро , оперативно 🇷🇺🌷🙏 несмотря что в переди очередь, прием произошел быстро . 💨
1
February 23, 2024
Самый шикарный офис Аэрофлота, который есть в Москве. Очень большой зал. Очень много окон. Приветливый, тактичный. Профессиональный. Персонал. Обслуживают очень быстро и качественно. Очень доволен. Посещением этого офиса
3
1
July 19, 2024
Хороший офис,удобная электронная очередь,вежливые и внимательные операторы,на входе сотрудник помогает выбрать правильный талон,удобные зоны ожидания,работающие кондиционеры. Для людей все создано для комфортного ожидания и решения вопросов
2
July 11, 2024
К сожалению я не смогу написать отзыв о самой компании но знаю что аэрофлот всегда лучше всех. Читал комментарии других людей и вдруг навеяло вопрос по поводу отзыва Людмилы Трофимовой (кстати научитесь писать имя фамилию через большие буквы) как им это таким магическим образом ваш как вы утверждаете маленький ребёнок стоял голый в самолёте ёщё и никто из сотрудников вам ничего не сказал. Если ему и вправду мало лет тогда как он СТОЯЛ????? Насчёт уборки при задержке рейс чаще всего самолёт уже готов к отправке но стоит из за неблагоприятных метеоусловий или иных проблем поэтому выгнать с самолёта вас могут только если время ожидания в самом салоне составило больше 1-2 часа. Зная любезность сотрудников Аэрофлота я не уверен что они будут гнать из самолёта маму с маленьким ребёнком. Вообщем Аэрофлот спасибо за сервис предоставленный вами. А Людмиле Трофимовой советую не писать глупых отзывов тем самым портить общий рейтинг компании. Если хотите прочитать тоже отзыв от Людмилы поставьте фильтр по новизне там он третий или четвёртый по очереди))
3
2
November 7, 2024
просто отстой. Верните трансаэро. Монополисты. купили билеты в Магнитогорск. Зарег. лыжи как спорт оборудование.На стойке заставили оплачивать типа была акция и закончилась. Ау в С7 даже не просят заранее регистрировать провозят бесплатно. В этом году таде история не где нет иныормации что это доп багаж нкжно оплачивать. В итоге отправили транспортно команией оказывается так дешевле. А тот случай когда мать с ребенком плсадт в разных местах когда поменяли борт, а я оплачивал выбранные места. Что бы ваш аэрофлот - лукостер Беда ....
4
1
December 17, 2024
Все отлично организовано. Один большой минус - нет туалета для посетителей.
Это просто неприемлемо. Люди едут со всех концов Москвы. Рядом тоже ни одного заведения нет, чтобы даже ребенка сводить в туалет.
3
October 12, 2024
Персонал нейтрально- вежливый, время ожидания- меньше минуты ( утро среды). Удобно- центр города, метро в 2 минутах ходьбы.
1
November 4, 2024
Лучшая авиакомпания, даже в короткий авиаперелет кормят, напитки, детям подарки. Комфортные места, приятные цены!
1
January 11
Хорошее место в цетре Москвы!!!
Замечательный персонал!
Уютная зона ожи дания, много окошек с операторами !!!
1
October 10, 2024
Отличная авиакомпания . Но последнее время цены на авиабилеты не прилично высокие, ценообразование как на рынке, ' как хочу так и ворочу '. Недавно осуществлял перелет, кресла так тесно стояли что по ощущениям было места меньше чем в Победе!!! Так что пять звёзд это аванс!!
1
February 13, 2024
Любимая авиакомпания. Всегда по расписанию, вежливо, вкусно, красиво, удобно - лучшие самолеты, лучшее обслуживание, отличная система лояльности. Хорошие нормы провоза багажа и ручной клади - на перевес не обращают внимания, как правило.
4
3
October 18, 2024
Очень вежливые и приветливые сотрудники. Все подробно объяснят. Электронная очередь. Удобный зал ожидания
1