Aeroflot Russian Airlines
1914 reviews
March 5, 2024
Быстро продвигается очередь , есть сотрудники доброжелательные, а есть совсем нет.
Компания отличная, а офису желаю клиентоориентированности.
April 10, 2023
Пришлось воспользлваться этим офисом по вопросу электронных ваучеров.Офис расположен очень удо бно,близко к Метро.В офисе нас приняли очень любезно.По электронной записи мы попали к оператору Ирине(окошко 8).Очень приветливо нас выслушали,все об'яснили досконально,помогли с заполнением многосисленных бумаг.Мы очень оставись довольны этим обслуживанием.Особенная благодарность оператору Ирине.
7
13
September 6, 2023
ужасный офис. очень много посетителей. как только оператор осв обождается, проходит много время до следующего посетителя. не понятно для чего так мало оставили работающих офисов! нет градации обычных посетителей от владельцев золотых и серебряных карт! однозначно не рекомендую !! Время ожидание в очереди 3 часа!!!! и это просто, что бы заказать справку о перелете!!!
6
1
June 8, 2024
Выгнали с рейса Москва Варадеро. У нас был тур на 2 с дочерью. Поводом послужило отсутствие разрешения на посещения Кубы у дочери. Тк она родилась на кубе. В официальных требованиях от посольства Кубы отсутствует требования о разрешении. Остались без тура за 200 тр.
4
June 9, 2024
Пользуюсь услугами данной авиакомпании. Претензий особых нет, но есть куда расти в плане соответс твия расписанию. В целом положительные эмоции при перелётах.
January 3
Лучшая российская компания. Спасибо огромное!
August 20, 2023
На прошлый офис на Арбате написала жалобу за хамское обращение охраны при входе, в этом же офисе хочу написать благодарность.
Была в выходной день, 20.08.23 не работала электронная очередь. Охрана при входе консультировала всех с улыбкой, направляли, координировали, кто за кем стоит. У охраны - ни грамма хамства, наоборот, активность и любезность! Все очень профессионально, СПАСИБО ТАКИМ СОТРУДНИКАМ ОХРАНЫ!!!
Единственное: охрана - люди в возрасте, замечательные, НО при мне ни разу не присели, и было впечатление, что им даже не где сидеть... Я сама работала целый день на ногах, это тяжело... Может, если нет ещё места для их отдыха, можно что-то придумать?
В офисе на Арбате охранник (на которого писала жалобу) сидит за столом и даже не встаёт. А тут так и хочется их посадить, чтобы отдохнули хоть немного 😊
3
1
December 8, 2023
Хочу поблагодарить персонал офиса на Фрунзенской набережной 4, за чуткое отношение к клиентам. Была проблема с получением денег за неиспользованный ваучер (пандемийный). Операторы Ирина, Юлия - спасибо.
Дай вам Бог всегда встречать на своём пути только добрых и отзывчивых людей
November 16, 2024
Ну аэрофлот лучшая авиакомпания в России, но до мировых надо подтягиваться
May 16, 2024
Летел недавно рейсом, в котором напротив каждого места есть специальн ый монитор. После взлета мониторы перестали работать от слова совсем. Делали вид, что ремонтируют, но лишь делали вид
February 10, 2024
Пользуемся услугами аэрофлота не один год. Все устраивало.
А тут, поездка сорвалась по состоянию здоровья. Билеты были невозвратные. Скептики говорили, что это невозможно! Связались по телефону горячей линии. Нам все обьяснили, дали исчерпывающую информацию.
Посетив офис, сдала все документы. Всё сложилось!
Спасибо, Аэрофлоту!
1
May 31, 2024
Посетила сегодня данный о фис! Осталась очень довольна обслуживанием ! Все сотрудники - профи! Так держать👍🏽
1
2
January 3
Самая лучшая авиа компания, которой рекомендую летать.
September 20, 2023
На днях побывал по поводу ошибки в билете. К специалисту никаких вопросов, всё исправили очень быстро и пр офессионально. Но!!! При полупустом зале прождал 1ч 20 минут. Клиентских окон предостаточно, а специалистов на местах максимум половина наберётся. В моём случае могу отметить очень плохую организацию процесса, и отличную работу оператора.
3
October 1, 2023
Большой зал, но в половине приёмных окошек никто не работает, все очень медленно, ждать своей очереди придётся долго, запаситесь терпением.
Сотрудники в целом знают свое дело, но объяснить те или иные решения компании не могут, ссылаясь на отсутствие компетенций.
И да, вишенка на торте - это стоимость парковки в 380 рублей в час...
1
1
February 1, 2023
Официальный офис Аэрофлота, большой, 2 зала, много окон, половина не работает в будний день, ожидание минимум пол часа даже если вам кажется, что очередь всего из нескольких человек. Возле офиса и на подъезде к нему есть места платной городской парковки.
Смогли решить не простой вопрос с ваучером по уже готовой брони. 1 ваучер из нескольких не принимался системой из-за замены загранпаспорта, поэтому предложили убрать 1 человека из брони и оформили отдельно, соответственно оставшееся прежнее бронирование тоже можно было оплатить спокойно и не переоформлять всё заново.
Т.е. если у вас менялся паспорт и вы хотите использовать ваучер при покупке билета, оформленный по предыдущему документу, то вам в офис Аэрофлота, их 4 пока в Москве.
3
5
November 8, 2024
Была приятно удивлена, в стоимость билета эконом до Мин вод, входил обед
July 28, 2024
Пришлось обратиться в это отделение, так как купить билет за баллы ребёнка можно Только в отделении. По телефону сориентировали, что достаточно копии или скана свидетельства о рождении (ребёнок на время обращения был в другом городе - оригинала свидетельства с собой не было)
В отделении сотрудница с ходу отказалась оформлять билет без оригинала
После долгих припирательсв упросила ее проконсультироваться со старшим сотрудником. Оказалось оформить можно и по копии. Потеряла много времени и нервов…
2
February 11, 2024
Хороший офис. Если прийти к открытию, все быстро. Один раз попала на 2,5 часа днём, поэтому стараюсь приходить утром. Всё зависит от количества сотрудников. Но все компетентные и вежливые.
2
July 5, 2024
Надёжный перевозчик, всегда все чётко. Пользуюсь их бонусной программой у же несколько лет.
1
September 2, 2023
После 3-х часов ожидания в очереди (суббота) удалось оформить возврат денежных средств за ковидные билеты, сроком годности 3 года. Возможно мой комментарий кому-то поможет одолеть этот бюрократический подход к простому вопросу. 1. Оформите на сайте аэропорта все заявки на возврат средств. Вы должны получить именно подтверждённый номер. 2. Если билеты были куплены на взрослых членов семьи, то все они должны приехать в офис. На детей необходимо взять свидетельства ( в офис с собой детей не брать).Для взрослых- паспорт, инн и реквизиты и распечатанные билеты (на всех участников). 3. Если реквизиты карты менялись, нужна выписка из банка ( ее делают в банке 3-4 дня). 4. Наберитесь терпения, в офисе нет туалета и воды! Но консультанты очень любезны и внимательны. Заполнение документов на возврат( 4 человека), занимает около часа. Всем удачи!
3
April 4, 2024
Авиакомпания хорошая.
Но до неё ещё надо добраться через три здоровенные очереди в Шереметьево: регистрация, паспортный контроль и досмотр как будто специально уплотняют народ перед выходом в зону ожидания.
Из плюсов - быстрый автобус от Ховрино.
November 25, 2023
Один из нескольких оставшихся физических офисов Аэрофлота. Все четко, к ак и все двадцать пять лет, как я иногда пользуюсь услугами этого офиса. Большое спасибо за работу !!!
September 20, 2024
Интересно, в такой крупной компании, что работает 1 сотрудник в колл центре или в 00:03 ночи по мск намеренное количество звонков, что я жду на линии уже час??
1
August 12, 2024
Спросила у сотрудника есть ли у них приложение аэрофлота, ответили «хз»
5 звёз д, только потому что сотрудник красивый
October 27, 2023
Наверное мне крупно повезло, судя по отзывам ниже, но я пришла сегодня в пятницу в 16:20 и не было никого в очереди, пустые диваны. Обслужила за 7 минут очень вежливая женщина в окне 6. Я очень довольна и удивлена. Настроилась на многочасовое ожидание, хотя сотрудница сказала, что ещё час назад было много людей. О результатах говорить рано, был возврат по болезни ребёнка, но к самому офису претензий нет.
2
1
September 9, 2024
Расположение и зал прекрасны, но вечные о череди. Руководство Аэрофлота никак не реагирует на просьбы добавить персонал
August 31, 2024
Вежливый персонал. Подходят с пониманием. Приложили все усилия, чтобы помочь. Удобное расположение офиса. Рядом с метро. Внутри тоже всё удобно.
June 20, 2023
Офис удобно расположен,5 мин. от м. Парк Культуры. Персонал вежливый. Делал возврат по неиспользованному ваучеру, все нормально, деньги пришли на карту через несколько дней. Спасибо отзывчивым и терпеливым сотрудницам!
3
3
July 8, 2023
Хороший офис, офис чистый, светлый и современный. Пользуюсь услугами компании. В целом все устраивает. Одно местоположение создает дополнительное настроение.
5
2
September 10, 2023
Безобразный сервис от такой большой компании. Работает только половина окон, время ожидания приглашения к специалисту составляет в среднем 1 час 45 минут, это сказали сотрудники офиса. Я ждала очередь полтора часа. В офисе нет кулеров с водой, даже вендинговый автомат отсутствует. Нет туалетов, при таком времени ожидания не очень комфортно. Сидячих мест для ожидания специалистов не хватает. При таких ценах на услуги уровень сервиса должен быть чуть выше.
2
2
October 26, 2023
Офис классный, чисто, народу не много, персонал пр екрасный, помог моментально решить мою проблему:) благодарю!!!
1
March 9, 2024
Пользуюсь этим отделением около 8 лет. Всегда помогают найти самый оптимальный результат. Спасибо персоналу.
September 21, 2023
20 сентября оформляли возврат средств за неиспользованные ваучеры, нюансов очень много и честно говоря думали что это только первый наш визит… но были приятно удивлены, нам достаточно быстро все оформили, очень терпеливые и внимательные сотрудники. Уже на входе сотрудник охраны встречает с улыбкой и консультирует, огромное спасибо
3
2
October 31, 2023
Удобное расположение....отличный персонал....очень быстро вызвали и всё до мелочей объяснили....спасибо
3
1
July 16, 2023
Получал деньги за ковидный ваучер. Оставил 2 заявления на сайте Аэрофлота, т.к. покупал билет на себя и жену. В заявлении есть функция "подтвердить карту". Я не подтвердил, поскольку срок действия карты истек. Пишут, обязательно посетите офис со справкой от банка, что вы - владелец этой карты. Банк такую справку давать отказался, сказали, что расчетный счет не изменился и можно переводить по реквизитам старой карты. Начитался негативных отзывов, звонил в Аэрофлот, там сказали, что хоть я и покупатель, но второй ваучер - на жену и заявление на возврат нужно писать ей лично.
В общем, взял с собой запас терпения, воды, паспорт, ИНН, жену с ее документами и с утра пораньше - в офис на Фрунзенской. Там охранник подсказал какой талон взять, ждали недолго. На каждом окне написано, что нужно написать заявление на сайте и дождаться ответа. Расстроились сильно... Но, девушка любезно и быстро все оформила, даже обидно стало. А так хотелось поскандалить :). Короче, офис нормальный, сотрудники адекватные, время ожидания зависит от количества посетителей. Понял, что для получения средств по ковидному ваучеру достаточно было заполнить заявление на сайте и смело подтвердить старую карту, деньги дойдут. Конечно за 22 тыс и аж 5 тыс процентов уже в Мюнхен не слетаешь, но это совсем другая история.
3
1
November 12, 2023
Удобное расположение,из минусов дорогая парковка народу не много б ыло помогли с покупкой билетов хороший персонал
July 19, 2023
Очень мало принимающих специалистов, в связи с чем большие очереди. Люди ждут часами. В 18.00 часов автомат прекращает выдачу талонов. Не понимаю, почему не увеличить количество специалистов?! При условия, что их перевозки одни из самых дорогих! Нет стойки с информацией для инвалидов. Я три дня потратила в очередях в двух отделениях! На сайте предоставлена не вся информация по возвратам, а также в колл-центре не все сообщают, отстояв 2-4х часовую очередь, ты вынужден услышать отказ в принятии заявления, поскольку у тебя нет какой-то бумажки!!!! В моем случае справку от банка, что карта с которой я оплачивала билеты закрыта. До сих пор не понимаю, для чего этот документ!!! Да еще и оригинал!!! Что за бюрократия!!!
1
1
March 7
Мой вопрос еще никогда не решали так быстро и качественно, как тут
November 18, 2022
Не раз пользовалась услугами этого офиса. Всё делают профессионально, добросовестно. В последнее время Аэрофлот перешёл на новую систему бронирования. Основу и обновления для нее будут поддерживать созданные в россии программы. Ввод новой системы для пользователей состоялся 3 ноября. Все очень непросто для сотрудников - привыкать и вникать приходится каждую минуту, это я буквально выражаюсь. Иногда сразу ответ от системы не удаётся получить ни первым ни вторым способом. Видела собственными глазами. Решают вопросы вдвоём в четыре глаза , не сдаются. Ведь , как говорят программисты: " Если программа готова, то осталось ровно четыре месяца, чтобы она окончательно заработала!". Знаем, плавали. Дай бог вам удачи и терпения!
2
6
February 29, 2024
Любимая авиакомпания! Десятки полётов у меня в году. Всегда вовремя, самолеты новенькие, стюардессы красавицы а пилоты элита авиации.
1
March 5, 2024
Была в данн ом офисе, все понравилось, быстро обслужили, помогли, ответили на все мои вопросы, вообщем осталась довольна 🌺
1
July 27, 2024
Была в субботу днем, очередей не было, ждала 2 минуты.
Мне нужно было оформить возврат билета, сотрудница очень быстро все сделала. Сотрудница не просто хорошо/быстро решила мой вопрос, но и была очень доброжелательной, часто хожу в разные сервисы/структуры (платные, бесплатные) и такое приятное впечатление далеко не всегда останется. Спасибо!
September 21, 2023
Вроде бы на дворе XXI век, а Аэрофлот, находится еще в прошлом веке, потому что корректировка каких-то данных или осуществить возврат, можно только лично в офисе, отсидев 5-6 часов, а может и дольше. Может быть руководство займется своим отделом IT и ребята смог ут разработать вам отличный личный кабинет, где каждый пассажир комфортно сможет внести корректировки, возврат и тд, не тратя на это дни и нервы. Потому что вот такой сервис, какой он есть сейчас Аэрофлота во всех офисах Москвы-это откровенное издевательство над пассажирами!
8
December 1, 2023
В данный офис приезжала по поводу возврата денег за неиспользованные ваучеры.Обслуживание очень понравилось, несмотря на длительность процедуры, сотрудница была очень вежлива и доброжелательна.Приезжать лучше в первой половине дня т.к к вечеру очень много народу.Посещением осталась довольна.
3
May 20, 2023
Две звезды это лишь за название организации, за то что она основана была ещё в Советском Союзе, на этом положительные эмоции окончены. Как продать билет так они первые а как возврат так сначала впарили какой то ваучер и что бы вернуть свои кровные пришлось ждать три года, или три года ждёт аэрофлот что клиент забудет свои деньги у них. Почему просто не вернуть средства на тот счет откуда были оплачены билеты, нет, нужно приехать каждому на кого был куплен билет и писать дурацкие заявления на возврат, наверное это осталось от совка, но тогда обязательства исполнялись и тогда не было банковских карт. Теперь приходится людям тратить свой законный выходной и сидеть в этом офисе что бы вернуть свои кровные. Люди не связываетесь с аэрофлотом если вам дорого своё время
24
February 16, 2024
К сожалению с первой попытки не смог сдать билет - ваучер! Никто не сказал что нужен и плательщик билета и пассажир этого билета присутствовал!!!! Совсем плохо!: так как доверенность от пассажира есть, то доверенность от от плательщика, а она в Германии
February 1, 2024
Сегодня покупала билеты. Ждала своей очереди не долго. Меня обслуживала Ирина в 10 окне. Хочется выразить ей большую благодарность за внимательность, вежливость и знание своего дела.
4
February 22, 2023
Удобное и близкое расположение агентства от метро «Парк культуры».
Покупали билеты по ваучеру .
Понравилось обслуживание.
Квалифицированный, доброжелательный персонал.
2
2
January 16, 2023
В офисе на Фрунзенской набережной, 4, ожидание несколько часов.
Мало работающ их окон.
С парковкой - есть городская.
Расположен удобно, вблизи метро.
Персонал - высоко квалифицированный.
Но ждать... От 2 часов
7