Aeroflot Russian Airlines
1914 reviews
August 4, 2024
На данный момент это лучшая компания с традициями. Но программа лояльности перестала быть интересной.
September 8, 2024
Припарковаться проблема. Туалета нету. Не все вопросы могут решить. Но по крайней мере выслушают и примут ваше заявление или претензию.
February 28, 2024
Отлично работают, менее 10 минут в очереди и быстро подобрали субсидированные билеты ( дата, время вылета). В прошлом году 2,5 часа простояла в кассе Аэрофлота на Тверской с этой же целью и тоже в феврале. 👏🏼
September 2, 2023
Близкое расположение к метро. Офис чистый и приятный. Время ожидания долгое из-за работы 8 окон из 17 присутствующих в компании. Когда была консультация по горячей линии, то говорили, что в этом офисе быстрое продвижение очереди - несоответствие действительности. Персонал отзывчивый и граммотный, спасибо за их работу!
3
August 7, 2024
Очень много окошек работает. Народу мало. Решали наш вопрос даже уже когда должны были закрывать офи с. Достаточно вежливые операторы.
July 12, 2023
Была в офисе Аэрофлота сегодня. Работают четко. Электронная очередь продвиг ается быстро, удобные диванчики в зоне ожидания. Мою проблему решили в течение пяти минут. Сотрудница была очень любезна и терпелива.
1
2
August 3, 2023
К самим перелетам претензий нет, но возврат денег за ваучеры, навязанные в ковид — сущий ад. Ты оплачиваешь билеты в один клик, а возвращаешь деньги через посещение офиса. По фактам: был там 27.07.2023, ожидание в очереди — больше часа. Ещё час — требуется на заполнение кучи бланков (по 8 листов на один ваучер). Если ваучер переоформили на пассажира совершеннолетнего, то плательщику деньги не возвращают без присутствия этого пассажира. Деньги сразу на карту не придут (требуется время). В итоге я вернул деньги только за себя, детей, а с женой предложили приехать ещё разок. И это будет стоить нам лишние 3-4 часа жизни, которые аэрофлот не компенсирует. На претензии приходит отписка, даже не вникают в суть и приложенные документы.
7
January 13
Отличный офис отличной компании!
Сотрудники вышколенные и очень вежливые
Рекомендую
August 3, 2023
Довелось мне второй раз обратится в офис компании, вопрос по возврату денег. Основываясь на предыдущем опыте,и приехали пораньше. В 15 00 взяли талон. В 16 часов традиционно, по неведанной причине, внезапно, сломался аппарат по выдаче талонов. В последующем, начала организовываться очередь живая, кто без талонов. В итоге. Волшебная девушка Юля решила все наши вопросы, окончательно. Спасибо ей огромное. Из 10 окон работали в среднем 4 оператора. Терпение у них однако и нервы, позавидовать можно искренне. А вышли мы от туда в 19 42. Вот и считайте. Почти 5 часов ожидания. Жуть конечно. Девушкам сил терпения.
3
March 30, 2024
Не дёшево, но сервис на высоте. Удобное расположение, тем кто живёт на севере. Подарки детям до 11 лет, питание.
October 4, 2024
Вы там с ценами ни чего не попутали???? В Сочи на 2-х 79 тыс. Всё для народа
3
June 7, 2024
Летали Аэрофлотом в Сочи. В самолёте чисто. Кормили хорошо. На обратном рейсе даже в ино предлагали.
1
October 22, 2023
Всё хорошо и всё плохо. Хорошие сотрудники и плохая система. Много и до лго ждать, система не даёт сразу по цене. Стоянка машин по 380 рублей в час. Прибавить нужно к цене билета сразу цену за два часа. Меньше там не будет.
1
March 25
компания супер, обслуживание высший класс
August 2, 2023
Второй раз в этом офисе Аэрофлота. Очень медленно работают. Была в воскресенье и в среду. По моим наблюдениям, вообще не поняла, почему я должна ходить сюда на приём несколько раз. Хочу вернуть деньги за непредоставленный перелёт и заморозку моих средств без моего согласия на 3 года, в связи с ковид. Пока мне это кажется невозможным. Отправляют каждый раз подать заявку дома, а потом опять в офис. Уже нет сил тратить жизнь в ожидании приёма. Причём онлайн возврат пишут невозможен, надо обращаться опять в офис. Зачем гоняют туда сюда -непонятно. Очень не довольна работой компании Аэрофлот. Все не для людей!
6
September 14, 2023
Украли деньги за билеты на три года. Из-за ковида. Быстро украли, спасибо не сказ али. Через три года прихожу неиспользованные ваучеры обналичить. Парковка 380 рублей в час. Оформление возврата 45 минут на одного человека! Очередь из пяти человек. Писанины развели специально на 45 минут, чтобы ты не дождался и плюнул. Если какую Бумажку забыл - ничего не получится, приезжай снова. Это очень некрасиво. Встретимся в суде, где аэрофлот заплатит не только по ваучеру, проценты, но и штраф за добровольное невыполнение законных требований потребителя и компенсацию морального вреда.
7
December 17, 2024
Большие очереди. А так чистенько, тепло
3
January 3
Вежливый персонал, вкусная еда на борту
November 15, 2024
Очень грамотный и компетентный персонал!
April 22, 2024
Авиакомпания которой пользуюсь в приоритете. Есть пожелание, Новосибирскому представительству более четко отрабатывать размещение пассажиров при отмене рейса. 11.04.2024 было очень сумбурно.
October 24, 2024
Летать Аэрофлотом это как всегда удо вольствие. Так держать.
August 30, 2023
Комфортный офис, приятный персонал, удобное местоположение, однако скорость р аботы оставляет желать лучшего, приехали к 13:30, перед нами было 6 человек по нашей категории вопроса - в итоге смогли решить вопрос только к 16:00
3
1
September 2, 2023
Аэрофлот привратился в среднестатестического лоукостера со стратегией отжать у клиента больше денег за меньшие услуги. Ничего общего с Аэрофлотом, которого я знал лет 10 назад сегодняшний Аэрофлот, кроме названия и логотипа, не имеет. Появилось много нововведений в виде посылания клиета нафиг, если он где-то, что-то недопонял, не прочитал в "постынне" регламента написанного мелким шрифтом. Шереметьево стал завален негодующими аэрофлотовскими пассажирами, которых записывают в разряд опоздавших сразу после 40-ой минуты до вылета.
Я помню даругой Аэрофлот, когда лет 12 назад у меня в ручной клади за 20 минут до вылета нашли лейку для душа :) которую попросили сдать в багаж, который уже давно(минут 30 назад) уехал куда-то по ленте. Тогда пришёл прадставитель компании и за оставшиеся до вылета 20 минут провёл меня обратно через таможню, то есть растаможил, нашёл мой сданный багаж, мы положили в него лейку для душа, сдали снова багаж, прошли снова таможню и досмотр перед посадкой, и после всего этого я вошёл в самолёт таже не последним. И тут дело не в какой-то дурацкой лейке для душа, а в отношении к клиенту. Да, от той компании остались только воспоминания. По всей видимости сменился менеджерский состав в стратегии работы которого - подмена наживы и принебрежения клиентами красивыми слоганами.
5
September 5, 2023
5.9.2023 - вовзрат ваучера - ожидание в очереди 3 часа. Клиент проживает в городе, где отсутствует офис аэфрофлота - следовательно, чтобы осуществить возврат - нужно ехать в Москву - ближайший город, либо выписывать доверенность, если есть на кого. Чтобы вернуть деньги на карту, отличную от оплаты, нужно прелоставить из банка справку о том, что карта с которой будет производиться оплата, закрыта. ЛЮДИ, кто дал такие заведомо сложно невыполнимые манипуляции для пожилых и иногородних - опомнитесь, это же неприкрытая схема для того, чтобы максимально исключить возможность возвратов. Это же дно,ДНИЩЕ , все возвраты вы проводите удаленно, однако с ваучером нужно ехать из другого города! ДАЖЕ 0 ВАМ НЕ ПОСТАВИТЬ ЗА ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ
5
1
November 5, 2024
Сервис на высоте, продолжает держать марку авиакомпания!
September 10, 2024
Отличный полет, но работа наземной службы при посадке в самолёт в Шереметьево не вызывает положительных эмоций, отвратительно.
April 25, 2024
Авиакомпания занимается откровенным обманом. Если вы захотите вернуть деньги за неиспользованные ваучеры то у вас на это уйдет очень много времени и как минимум 3 визита в офис. И это что бы вернуть свои деньги!!!
3
1
August 9, 2024
Как можно делать большой офис без туалета для посетителей ?!?! Когда обычно тут собирается по 15-20 человек
1
2
February 14, 2023
Будьте готовы провести здесь несколько часов чтобы просто дождаться очереди на обслуживание. Окон на обслуживание всего около 20, но работало только 7 сотрудников, из них реально работало около половины, а остальные почему-то не принимали, хотя сидели и видимо изображали видимость работы. Обслуживают ОЧЕНЬ ДОЛГО, никуда не торопятся. Я подошел к руководителю этой багадельни и спросил почему такое долгое обслуживание, он лишь развел руками и сказал что ничего сделать не может. Аэрофлот стал полным г, никому не советую пользоваться этим офисом и летать этой авиакомпанией. Сервис стал ниже плинтуса, топовый российский авиаперевозчик превратился в унылую маршрутку, не нахожу слов как это описать без ненормативной лексики
42
1
October 18, 2024
Летаю только Аэрофлотом очень нравиться сервис
August 25, 2023
Окон для обслуживания посетителей достаточно. Работают оперативно. Персонал доброжелателен. Парковка рядом с офисом присутствует.
1
2
September 29, 2024
Аэрофлот - компания,где тебе всегда рады и тебя ждут
October 24, 2023
Работа самого отделения 5 звезд. Единственное нормально работающее отделение.
Все остальные возврат в 90-е, хоть я и родился в 86. Что происходит с Аэрофлотом не понятно. Ждать очереди в 400 человек чтобы оплатить билеты ваучером это что то с чем то. Чем дальше, тем аэрофлот больше спускается в древний век.
1
2
January 18
Все же аэрофлот одна из двух достойных ав иокомпаний в России.
October 19, 2023
Много операторов , быстро решают вопросы , отвечают на вопросы.
Но , есть одно - нет- , отношение к клиент ам показывает как сотрудники утром проходят сквозь очередь .. Некоторые доброжелательно и с улыбкой, другие со злобой... Это моё личное мнение.
1
September 26, 2024
летели компанией Россия
все прошло прекрасно
спасибо большое 🫶
August 28, 2023
Время в очереди час (во второй половине дня количество людей резко выросло), сам вопрос решался ещё 2,5 часа. Большой минус в том, что если покупал билеты не в кассах Аэрофлота, а у партнёров, то даже если оплатил картой - возврат денежных средств только наличными. Именно это тормозит процесс. А так в зале ожидания комфортно: кресла, кондиционеры, зарядные станции для смартфонов.
2
December 2, 2024
Быстро ! Чётко ! Профессионально!
May 6, 2024
Билеты сейчас стоят, увы, как полет в космос. будем надеяться, это изменится в ближ пару лет. Т.к за тако й ценник проще уже на машине и на наши моря.
December 30, 2024
Большие очереди, потеря времени( вынуждена отказаться от данной авиакомпании
May 21, 2024
Здравствуйте, я целый час оформляла документы на покупку билетов с сопровождением. В этом офисе отсутствую т удобства для людей. Нет воды и туалета. Это как?
2
2
July 7, 2023
Спасибо за чуткость , отзывчивость, человечность и высокий профессионализм.
К ачество обслуживания -выше всяких похвал!
Огромное спасибо.
1
February 16, 2024
время ожидания в норме, персонал - как обычно - кто более опытный, кто менее. кто-то лучше входит в проблемы клиента, а кто-то оставляет его с проблемами наедине
April 24, 2023
Вежливо, но нудно и долго. Действительно надо потратить минимум час чтобы решить свой вопрос. Постоянно ходят друг к другу за советом, очень странно при условии что проблемы у клиентов стандартные и на каждую уже давно должен быть алгоритм решения. В итоге 4 заявления на каждого пассажира для получения компенсации по электронному ваучеру. Все оформили, ждем деньги. % отдают наличными в день посещения.
3
1
February 28
Все оперативно и профессионально!
1
July 27, 2023
Нам старались помочь. Особенно хочу отметить сотрудника службы безопасности, мужчину почтенного возраста, отставного военного. Вот что значит, когда человек на своём месте. Всех встретит, проконсультирует, поможет, проводит - всё в рамках своей компетенции. Очень хороший человек. Спасибо ему за друг, и отличную организацию живой очереди в выходной, в 16:09. Низкий поклон
1
August 20, 2023
Кассы Аэрофлота это прям представительство ада на земле, мало того что очереди, так еще и не помогли мне обменять билет по справке от врача т.к лежала на лечении в больнице. На вопрос почему же на горячей линии меня внимательно выслушали и сказали, что справка для обмена подходит, в кассе мне ответили, что на горячей линии сотрудники просто вас невнимательно слушают .
Это как вообще? Отношение к клиентам скотское
3
February 23
Мою проблему решили быстро. Спасибо девушке.
December 7, 2024
Молодцы, быстро и профессионально!!!
1
August 6, 2023
Претензии не к месту, а к обслуживанию. Для того, чтобы получить возврат денег за несостоявшийся из-за короновируса полёт пришлось приезжать всем, на чьё имя были куплены билеты. Мы прождали в очереди полтора часа, затем мы оформили возврат. Нам было сказано, что это всё, и теперь надо подождать возврат денег. Однако вернули деньги только за один билет, а чтобы получить остальные надо снова приезжать к ним в офис. Я и так ждал три с половиной года, а тут ещё морочат голову.
3