Aeroflot Russian Airlines
1914 reviews
June 24, 2024
Отличный офис, очень приятный персонал. Т.к. являюсь участником Аэрофлот Platinum, ожидать в очереди совсем не пришлось. Практически всегда можно найти парковку для авто рядом.
2
September 21, 2024
Любим Аэрофлот! Обслуживание на уровне. Персонал очень вежливый. Обстановка и в бизнес классе, и в комфорте, и в экономе всегда приятная.
1
August 24, 2024
Пожелание к авиакомпании найти приличную компанию разработчика сайтов, которая сделает приличный веб-сайт. Что 10 лет назад, что сейчас ни удобства использования, ни скорости загрузки страниц, ни какой-либо логики.
Ситуация. Пытаюсь зарегистрироваться на рейс. Предлагает повысить класс обслуживания. Соглашаюсь, оплачиваю бизнес. Прохожу регистрацию повторно, место в бизнесе выбрать не дает предлагает опять повысить класс обслуживания. Ну вы же не региональное ИП с оборотом 100 млн. в год, чтобы на таком уровне автоматизации быть. Стыдно и печально!
Дальше больше. При попытке помощницы разобраться по телефону, ожидание в очереди 10 минут и опять тупик, оператор может общаться только со мной (у меня не времени висеть по 10 минут на линии), выясняется что есть гарантированный и негарантированный бизнес класс (но в баннере про это не упоминалось, портянку соглашения вряд ли кто-то когда то читает).
Из пожеланий сделайте авторизацию для согласования и решения вопросов по брони и билетам по коду, по номеру брони, коду из смс. Ну я не знаю…У конкурентов посмотрите, которые не ленятся и делают нормальный сайт.
5
December 30, 2024
Последнее время очень хорошо! Но работа сотрудников в аэропортах при общении с клиентами по проблемам по-прежнему хамское и сельское особенно в регионах.
December 5, 2024
За 40 лет полетов по России и за рубеж, последние 20 лет отдаю только этому пе ревозчику. Хотя в регионах случается летать и на других авиакомпаниях, но Аэрофлот остаётся на высоте.
1
October 20, 2024
Не пустили на рейс su1974 16.10 в аэропорту Шереметьево, сказав, что посадка закончилась 2 минуты назад. 6 человек просто оставили смотреть, как люди садятся в самолет. По кромкой связи объявления об окончании посадки не было!
3
2
June 11, 2024
Какой рад я покупаю Аэрофлот, и какой раз приходит билет авиакомпании Россия. Если раньше хотябы можно было отличить по аэропорту вылета (хотя жутко не удобно, видя значек Аэрофлот на сайте, смотреть еще на аэропорт вылета. Всегда было Шереметьево) то теперь и их SVO летает Россия под логотипом Аэрофлот на сайтах агрегаторах. Сегодня 2 раза по ошибке купил билет России, а не Аэрофлота. Подал бы в суд за обман покупателя и введение в заблуждение, так как даже регистрация на рейс «России» пож видом Аэрофлота идет через сам сайт Аэрофлот. Но ведь возьмут и в черный список добавят… у ведь так. Пишу отзыв от опустошения и безысходности. Сомневаюсь, что такой гигант спустится до интересов клиента, но кто знает. Чудеса бывают. Искренне хочу пользоваться услугами Аэрофлота, а не компании Россия под видом Аэрофлота. Спасибо!
5
2
August 13, 2024
Корректировали данные билетов в офисе. Очень быстро идёт электронная очередь. Достаточно много функционирующих окон, услуги оказываются быстро. Сотрудники профессионально и легко подходят к решению вопросов.
2
December 6, 2024
Очень удобная штука - шаттл между Москвой и Санкт-Петербургом. Прекра сная идея. Спасибо!
1
March 15
Ну очень долгое обслуживание клиентов…. После закрытия офиса на Житной количество людей увеличилось, а количество операторов видимо не увеличилось. Убедительная просьба наладить работу офиса, что бы люди не теряли время и не страдали…
1
September 4, 2024
Огромная корпорация которой плевать на человека, может потерять баг аж, может задержать багаж и плевать что человек в другой стране без своих вещей останется. А на свои ошибки просто скажет - извините, хотя по закону и по условиям договора обязана возместить причиненный ущерб. Но компания сделала все возможное что бы было максимально неудобно.
Если есть возможность лететь не используя компанию Аэрофлот- сделайте это.
1
October 17, 2024
Как то странно получается, что в воздухе работают профессионалы, а на земле нет. Может Аэрофлоту пора задуматься и о сервисах, которые оказывают на земле
1
February 17
Стараюсь летать только Аэрофлотом - мне нравится сервис и кажется более безопасным полет. Поражаюсь разнице в сервисе за одну и ту же цену билета между Россией и Аэрофлотом - в Аэрофлоте лучше и напитков предложат больше с печеньем, а Россия нет.
Обидно было и не приятно в последние годы отношение к владельцам карт: продавали золотые карты за мили, а тем кто реально летал и подтверждал статус - ничего ! То есть поддерживали не тех , кто действительно летал, а тех кто может быть полетит … в ковидные годы продлевали действующие статусы, а тем кто и в то сложное время налетал статус - ничего, а ведь можно было повысить подтвержденный статус или еще как-то выделить таких постоянных пассажиров !! странный такой маркетинг
August 16, 2024
Чуткие, внимательные и добродушные сотрудники , отдельно хотелось бы выразить огромную благодарность за профессиональную работу девушке по имени Ольга !
1
June 24, 2024
Хороший офис. Просторно. Был в выходной, было достаточно операторов. Немного запутались с моими "хотелками", но вышли с честью. Спасибо. Оцениваю не "Аэрофлот", но офис и сотрудников.
1
December 15, 2024
Аэрофлот- взлетели мягко, летели комфортно и сели тоже мягко. Накормили, напоили - полет был очень комфортным.
2
July 8, 2024
прошу дать обратную связь, когда ваш офис вновь заработает, так как приезжаешь к вам, а у вас технические неполадки и никак не узнать нужную информацию, которую, к сожалению, можно решить только в вашем офисе..
продолжение отзыва от 04.07.2024 г.
ужасная и некомпетентная работа сотрудников, не могут никак решить проблему.. 💩 💩 💩
продолжение отзыва от 08.07.2024 г.,
сегодня мы уже посетили данный филиал в 6 раз с целью проговорить решение проблемы с руководителем Пановым Андреем Алексеевичем, касаемо возврата денежных средств, к большому сожалению, никаких действий к решению вопроса руководитель не соизволил принять, так как это был наш видимо последний вариант в ускорении решения вопроса, который аэрофлот уже достаточно давно не может решить..
хочется сказать спасибо, да язык не поворачивается. прошу взять на заметку работу данного филиала и руководителя в частности.
3
August 31, 2024
К сожалению, разочарование в работе данной компании! Я пыталась зарегистрироваться в личном кабинете, но оказалось(как мне сказал оператор потом) что кто-то зарегистрировался под МОЕЙ почтой. На вопрос «Что делать?» мне ответили, что это мои родственники или я кого-то зарегистрировала под своей почтой. Я сказала, что этого не может быть, что я готова подтвердить свою почту и поэтому прошу мою почту привязать только к моему личному кабинету! На что мне ответили отказом и предложили завести НОВУЮ ПОЧТУ и зарегистрировать личный кабинет! А паспорт вам новый не завести???? Не рекомендую данную компанию, абсолютно не клиентоориентированны, да и опасаюсь за личные данные уже!
1
July 28, 2024
В последнее время стала абсолютно не клиентоориентированной компанией. Мало того что понизили уровни карт лояльности , те как не налетали сегменты ( а куда летать то если их практически никуда не пускают), а я 22 года с этой авиакомпанией. Так еще и понижение карт сделали без предупреждения, я осталась без места багажа на обратном пути. И условия непонятного уровня ПРО ничем не отличаются от базового. Разочарована
2
July 31, 2024
Спасибо большое, толковые сотрудники очень оперативные, очень приятные люди. Очереди не маленькие но много сотр удников и быстро все проходит.
2
July 23, 2024
Посещала офис 23.08.24 в 19.00. Время ожидания в очереди было 1.20, а не 5мин. Работало только половина окон. За время ожидания я смогла уловить способ работы сотрудников, поскольку каждый разговор начинался с одного, они помочь не могут и звоните на горячую линию, смотрите сайт и тд. И так отвечал не один конкретный сотрудник, а сразу все в поле зрения. Кто-то не настаивал и уходил, кто-то стоял до последнего и его проблему решали (даже одну и туже). У меня был конкретный вопрос по бронированию, поскольку на горячей линии мне сказали, что нужно обратиться в офис и там вам добавят багаж в ваш билет (зайти в бронь было невозможно). Спустя 1.20 я попала к сотруднице, которая сначала отрицала, что это вообще билет аэрофлота, затем я уже предложила ей вариант поискать по паспорту и о чудо, оказалась что такой билет есть. Но это все произошло не сразу, она еще попутно долго листала свои записи. В итоге ничего добавить в мой билет она не смогла и сказала все делать уже в аэропорту, только вот это уже и стоить будет больше. Еще одна интересная ситуация, как девушке даже не смогли помочь войти в ее бонусную карту. Отношение к покупателю и компетенция сотрудников ниже некуда!
5
June 22, 2024
Большое спасибо кассиру Семиной Светлане за внимательное отношения к нам, вежлив о все рассказала, подобрала все по нашей просьбе, были рады.,что обратились к Вам, желаем всего самого доброго. С уважением
2
1
September 7, 2024
Обожаю Аэрофлот. Нет, конечно не обожаю. Обожать компанию, которая кидает людей из-за овербукинга невозможно. Сотрудница во время регистрации проверяет бронь билетов,жуя жвачку и смотря по сторонам, затем говорит, что, а регистрация уже закрылась только что. И отправляет в кассы, а в кассе, говорят, что мы вам ничего не предложим, вы же не зарегистрировались. А также сотрудница в кассе предложила заполнить претензию на сайте, хотя бланки должны быть на кассе. Все сотрудники так и жаждут помочь своим клиентам, которые купили у них билеты. Очень надеюсь, что у этой компании все пойдет прахом и, как говорится, гореть ей в аду.
Если бы можно было ставить оценку в минус, я бы это обязательно сделала.
4
2
August 17, 2024
Позвольте, обосновать свою оценку. Дело в том, что меня не допустили к рейсу в связи с опозданием прям у трапа, опоздание в буквальном смысле (работница у стойки сказала) на одну (1) минуту, я понимаю, что опоздание это моя вина, но так зачем меня зарегистрировали на рейс приняли багаж дали посадочные талоны, сказали бы изначально "вы опоздали на рейс", но неужели регистрирующий ведь сообщает, что есть еще пассажиры, а нас было 6 человек. Шереметьево аэропорт довольно большой, и работники я считаю могут проявлять само сознательность и давать возможность не сильно опоздавщим находящимся непосредственно у трапа войти в самолёт. Лично я не буду вашим клиентом, оплатил билеты в три дорого чем у любой другой Российской компании и так поступить было очень не порядочно. И поменяйте своих работников либо, проведите инструктаж клиенты не на их собственном самолёте летают и не за их счёт, пусть учатся быть доброжелательными.
4
1
March 21
Отличная авиакомпания, хороший уровень обслужива ния, квалифицированный персонал.
January 14
Посещал, чтобы вписать сына в билет инфантом. Очередь бесконечная просто, для того, чтобы вписать ребёнка пришлось прождать около 4 часов и сама процедура заняла около часа. Что-то с этим нужно делать
1
August 4, 2024
Хочу предостеречь всех пассажиров от общения с одной неадекватной сотрудницей компании «Аэрофлот»! 24.07.24г. Рейс su526, Москва - Дубай. На рейс я зарегистрировался онлайн, приехал в терминал около 8:30. Не сразу сориентировался к какой стойке подходить, шел к стойкам с надписью “baggage drop-off”. Тут увидел девушку в форме и очередь из пассажиров. Далее дословно диалог:
Она: - Вам на регистрацию? Идите в конец очереди.
Я: - А, хорошо.
Я повернул в обратную сторону чтобы встать в очередь, увидел стойку с надписью sky priority, остановился чтобы спросить могу ли я пройти регистрацию на этих стойках. В этот момент подлетает эта же особа и начинает просто агрессивно и неадекватно себя вести!
Она: -я вам сказала куда нужно идти, идите в конец очереди!
Я: - хорошо, я сам решу куда и когда мне идти.
Она: - нет, это буду решать я!
Я: - а вы кто?
Она: - почему вы так со мной разговариваете? Я представитель авиакомпании! А вот вы кто?
Я: - а я пассажир. Почему вы так со мной разговариваете? Чего вы добиваетесь?
Она: -у вас что бизнес класс?
Я: - да, бизнес класс!
Она: - сейчас мы это проверим!
Я: - проверяйте. А какая разница какой класс? Нельзя задать вопрос?
Она: - я могу ответить на ваш вопрос! И вы не будете отвлекать оператора на стойке!!
Я: - а я не хочу уже с вами разговаривать!
Настроение перед отпуском она мне подпортила очень. Далее я прошел регистрацию.
Меня очень расстроил тон и подача, с которой она обращается к пассажирам.
Поэтому я подошел к ней с телефоном и сфотографировал. И тут меня ожидал очередной неприятный диалог:
Я: - Марина, внимание!
Она: - не нужно меня фотографировать.
Я: - Вы же при исполнении находитесь.
Она: - нет.
Я: - Вы же сказали что вы представитель авиакомпании!
Она: - для вас уже нет. Я перестала быть им после того разговора. Посмотрите, как вы себя ведете?
Я: - а вы как себя ведете? Вы считаете это нормально подходить и указывать на место пассажиру?
Она: - я сказала как нужно делать, а вы все сделали с точностью до наоборот! Все, до свидания! Разговор окончен!
Я: - я веду запись разговора.
Она: - можете сохранить в архив и каждый день смотреть на меня красивую! До свидания!
Я: - Вы уже прощались!
Она: - могу еще хоть 10 раз повторить: До свидания!
Вот такой неприятный опыт общения мне пришлось испытать.
По всем остальным критериям:
Бизнес зал - 5
Экипаж - 5
Салон и обслуживание - 5+
Система развлечений - 5
Надеюсь я не встречу подобных, непрофессиональных сотрудников и продолжу летать Аэрофлотом! Фото представителя авиакомпании прилагаю к отзыву!
8
1
November 9, 2024
Сотрудник Наталья(Фамилию она мне не назвала) окно 13, грубит, докапывается к каждому слову и чиху, с ней невозможно вести диалог, а по просьбе позвать старшего или написать жалобу отправляет на сайт чтобы оставить заявку, которую будут рассматривать 30 дней. Оставляет очень плохое впечатление о компании в целом.
2
March 13, 2024
Приходил в воскресенье за 40 минут до закрытия. Электронная очередь, время ожидания 2 минуты, обслужили оператив но и качественно. Если сравнивать с опытом посещения офиса на Арбате, где просидел в очереди более 1,5 часов, лучше в разы, но возможно угадал со временем приезда.
Из минусов, стоят современные терминалы оплаты от Сбера, но оплатить по QR коду нельзя, говорят, не настроена техническая возможность.
February 22, 2024
Это самая лучшая авиакомпания, обожаю летать аэрофлотом. Восхитительный экипаж, мягкие посадки. Питание и напитки на борту на высшем уровне. Для ночных рейсов всегда зубные щётки стоят в туалете и можно утром почистить зубы.
Наборы с тапочками и маской на глаза для сна, за это отдельное спасибо. Всё восхитительно.
1
December 28, 2024
Обслуживание в офисе быстрое. Персонал вежливый. Всё в со ответствии со стандартами Аэрофлот.
1
July 18, 2024
Замечательное место, быстро обслужили, все хорошо организовано. Отдельная благодарность оператору Оксане. Очереди нет, ожидали 5 минут. Рекомендую к посещению.
3
2
November 23, 2024
Один из лучших компании мира,состав наземных и воздушных судов очень добрые ,професионалы высшево уровня
1
July 30, 2024
Компания на свое усмотрение переносит время вылета, вообще-то не смертельно, но например замена боинга 777 на абсолютно пустой по оснащению аэробус 321- неприятно. Это все касается моего перелета из Москвы в Стамбул и обратно. И отзыв бы имел больше звезд, если бы не самовольный перенос дополнительно оплаченного (!!!)места, купленного для дочери в конец салона. Господа из Аэрофлота, мы сознательно выбираем вашу авиакомпанию для того чтобы: 1. Улететь и прилететь вовремя 2. Сделать это настолько комфортно и безопасно, насколько хотя бы платим за это. Но вы делаете абсолютно все, чтобы больше ни под каким предлогом не пользоваться вашими услугами и не рекомендовать никому. И к чертовой матери вашу бонусную программу, от которой толку как шерсти с паршивой овцы.
4
November 26, 2024
Стабильность- признак мастерства! Есть с чем сравнивать! Одна из лучших мировых авиакомпаний! Так держать.
1
September 5, 2024
Покупала билет заранее так как долгий перелет в Шанхай, с выбором места. За 3 часа поменяли самолет и на стойке регистрации дали посадочный талон с другим рядоим и место на проходе, изначально выбор был возле илюминатора. Изменения место произошло в результате замены самолета. После "разговора" поменяли на то что хотелось.
2
September 15, 2024
12.09.24 нас с женой не пустили на рейс после реистрации в Шереметево, перевозчик Аэрофлот. Рейс вылетал в 11-00 Мы прибыли в аэропорт в 10 часов зарегистрировались и сдали багаж. Потом была большая очередь на досмотре и пограничном контроле. И длинный путь до 139 выхода. Прийти туда мы смогли в 10-43 опоздав на 3 минуты. Объявления по громкой связи не было. За эти 3 минуты работники вернули наш багаж вместо того, чтобы принять меры и посадить нас в самолет. Просто открыв дверь в телетрап. В результате пропал наш забронированный тур в компании Библио-Глобус и обратные билеты общей суммой 80 тыс руб. Платить 60 тысяч за новые билеты мы не смогли. Я шокирован, что действия сотрудников при опоздании на 3 мин на посадку зная, что мы прибыли в Аэропорт и сдали багаж, без объявления по громкой связи представляют умышленную манипуляцию, чтоб мы купили новые билеты по максимальной цене. Так работники компании Аэрофлот лишили нас годового отпуска.
Р. S. Читая многочисленные негативные отзывы, (по позитивным видно много заказных) руководством в Шереметьево поставлена задача, выдрать из тех кто к ним пришел все деньги, сделать перевозку, особенно чартеры КОШМАРОМ. Будто они нам билеты купили за свой счет. Обидно как нынешнее руководство и сотрудники Аэрофлота облажившись инструкциями и правилами убивают туризм и позорят в прошлом легендарное имя компании.
4
1
July 26, 2024
27 июня 2024 запланирован вылет в Анталию, один взрослый летит с 4 детьми, младшему 2 года, заранее покупаются и оплачиваются место, постоянно проверяется бронь, в итоге меньше чем за 24 часа меняют борт, места слетают, всем и взрослому и детям дают разные места в хвосте салона! И все дети в том числе и двух летка летят отдельно. Горячая линяя ничего не может сделать, регистрация уже не изменяемая, места поменять нельзя, просто полный позор авиакомпании. Билеты так на секунду стоят почти 500.000 на 5 человек. Как может хотя бы малыш сидеть мамы?? Зачем вы заранее продаете места? Что это за отношение к людям с семьями? К пассажирам? Между прочем сейчас год семьи и мы многодетные родители. Просто ниже уже падать вам некуда.
6
1
March 6
Отвратительные люди там работают. Сайт кривой, ничего не смогла сделать. Служба поддержки только перекидывает с одного оператора на другого и заставляют ждать по пол часа ответа. Никогда у вас больше ничего не куплю.
1
July 27, 2024
Летели 3 взрослых и один ребенок БИЗНЕС классом. Предложили после обеда - десерт - мороженое. Мне попался КУСОК ИЗ СТЕКЛА в мороженом!!!! Который я каким-то чудом не проглотила, но порезала десна. Даже представить страшно, какой ущерб здоровью
Можно было бы получить, проглотив бы я этот кусок СТЕКЛА. Позвала стюардессу, зафиксировали факт письменно. Угадайте какая была реакция АЭРОФЛОТ??!! Предложили: 5.000 бонусов за ЭТО…вот именно средним родом и хочется назвать такую авиакомпанию, которая за КУСОК СТЕКЛА в мороженом в БИЗНЕС-КЛАССЕ предлагает 5.000 бонусов. Отвратительно просто.
6
January 24
Ну очень долго пришлось ждать своей очереди. Несмотря на обилие касс операторов в чет ыре-пять раз меньше(( А так ничего, чисто и аккуратно
1
October 11, 2024
Самая лучшая авиакомпания в России. От входа в аэропорт в точке А до выхо да из аэропорта в точке Б, всё на высшем уровне.
1
July 5, 2024
Лучшая авиакомпания России. Всегда стараю сь совершать перелёты именно на борта компании Аэрофлот. Удобное расписание большинства рейсов, доступные цены, адекватные нормы богажа и ручной клади. Удачи компании и её сотрудникам.
2
May 7, 2024
Удобно расположен офис на Валовой. Помещение не большое, но удобное, сот рудники вежливые и внимательные. Мою проблему решили очень быстро. Благодарю.
1
February 19
Как можно было продать Space+ на неисправное место. Спокойно прошел регистрацию, зашел в самолет и тут все и выяснилось. В бизнес тоже не пересадили, хотя не был пустой. Жесть…
1
July 23, 2024
Рейс su 1416, мало того, что задержали, так ещё взяли и места поменяли. Всегда выбираю место у прохода (большой рост и комплекция), взяли и пересадили на среднее место. На все мои увещевания, что большая комплекция, рост, ноги больные сотрудница компании ответила - не нравится, не летите. Дааа...вот оно истинное лицо компании. Очень грустно, я получил незаживаемый рубец скорби по сервису компании...
5
October 13, 2024
Оперативно решили мой вопрос.
Не ждал ни минуты.
Но с паркингом рядом проблемы, днём свободных мест практи чески не было.
1
April 17, 2024
Обратились в офис на Фрунзенскую набережную 4, Москва 17.04.2024 года, просторный офис , в очереди 5 минут что крайне уделило все вопросы были решены, Хочется выразить огромную благодарность сотруднице Дарье, все по - человечески объяснила, сделала, спасибо огромное Вам Дарья!
1
1
June 3, 2024
В этом офисе оформляли возврат за билеты, приобретенные до пандемии (наконец-то пришел срок). Людей не было. Кое-какие документы забыли взять, но оказалось, что это не проблема - мне их прислали на e-mail, и я их переотправила кассиру на предоставленный ею адрес. В общем, я уже приготовилась к тому, что меня "отфутболят" за неимением некоторых документов (как во многих организациях делают), а мне оказали всестороннюю поддержку. В общем, Аэрофлот был здесь на высоте. Я очень рада, что там работают такие компетентные сотрудники, действительно желающие помочь своим клиентам.
1
September 25, 2024
Аэрофл отом летаем больше 10 лет .
Из всех российских компаний больше доверия вызывает конечно эта компания .
Да имеются какие то недочеты в сервисе и обслуживание , но это ни как не влияет на безопасность полёта!
1