Aeroflot Russian Airlines
1914 reviews
September 26, 2024
Обслуживание "на высоте" как всегда. Очень приятно летать с этой компанией и приятные бонусы
1
May 7, 2024
Написать претензию не представляется возможным 29.04.24 летели Стамбул-Москва рейс SU -2139 лета около 5часов , не предоставили какого либо питания, даже воды не предоставили, это как ? Положено от 3часов перелета уже должно быть горячее питание , билеты просто конские цены, значит далее Москва-Саратов перелет 1.5 часа , были бутеры и по пить, а 5часов перелета , что питание ри какого не положено? Летали Туркиш авиалинииями, всегда горячее питание , Аэрофлотом больше не нагой , просто ***, летели дети , голодные
1
3
July 14, 2024
Ку пил билеты для себя и ребенка. Купил!! Выбор мест, чтобы точно лететь рядом. В итоге за 1 день до рейса ребенку меняют место 🙈
Разбирался и на регистрации и в офисе авиакомпании перед вылетом - бесполезно.
Как можно пересаживать ребенка от родителя, при условии что мы еще доплатили за услугу выбор места 👿
7
February 9
Все отлично! Помогли с проблемой ,Купила билеты во Владивосток без комиссия !
1
August 28, 2024
Подарили, ребенку наборчик в полете. Бортпроводницы, были предельно внимательны. С ребенком летать с годовалым не просто, но все успешно.
1
June 3, 2024
02.06.2024 года купил невозвратный билет из Сочи в Москву на яндекс путешествие на рейс улетающий 03.06.2024 в 17-45. В 14 часов пробовал провести онлайн регистрацию, показывало, что все места занятые. Приехав в аэропорт за 1 час до отлета, сотрудники Аэрофлота не захотели меня регистрировать, послали покупатьговый билет. Видимо задвоение билетов у аэрофлота в части.
1
July 31, 2024
Уютный офис с кондиционером, что плюс, особенно когда за окном +30 (июнь 2024 г.). Доброжелетельность сотрудников на 5+. Вопрос, по которому приходили, решили очень быстро с улыбкой на лице.
September 9, 2024
Сервис всегда на уровне. Питание, самолёты, безопасность, отношение, лояльность к клиентам и многое другое на наивысшишем уровне, хотя дочерние авиакомпании Аэрофлота ведут себе как последние "люди"
October 18, 2024
Будте осторожны с услугой выбор места. Она платная, но часто Аэрофлот её не выполняет. Потом придёться деньги возвращать.
November 29, 2024
Всё быстро, вежливо и качестве нно. Больше и добавить нечего.
November 21, 2024
Очень хамское и грубое отношение к посетителям в 4 окне. Имя работника - Юлия. Прошу руководство обратить на это внимание.
1
September 17, 2024
Очень понравился уровень и скорость обслуживания, профессионализм персонала. Аэрофлот по праву одна из лучших авиакомпании мира!
1
1
November 22, 2024
Как может в офисе крупнейшего в России авиаперевозчика не быть туалета , тут не всегда пусто, бывают огромные очереди
2
September 1, 2023
Прекрасный офис, персонал грамотный и вежливый, всё подробно и доходчиво объясняют, и время ожидания очереди в среднем 30 минут. Спасибо, было приятно решать вопросы!!!!
4
1
August 17, 2024
Расположение офиса нормальное. Электронная очередь, посетителей не много. Вопрос решился быстро. Но, места конечно меньше, чем на Арбате было.
1
July 11, 2023
Единственный офис в Москве, где персонал адекватный и приветливый. Все объяснят, покажут, войдут в положение и дадут дельный совет. Конечно, подождать придётся, примерно, час, но это в любом случае гораздо меньше, чем в других офисах аэрофлота (например, на Тверской время ожидания в очереди около 3 часов!!!!).
Единственное, что расстраивает - это дорогущая парковка. При посещении на машине закладываете порядка 700 руб. на парковку (380 р. /час).
5
7
August 1, 2023
Очень удобное расположение офиса Аэрофлота, относительно метро.Эле ктронная очередь движется очень быстро.Все сотрудники очень терпеливые и внимательные, всегда постараются подсказать лучшую цену на билет, предупредить о возможных последствиях сдачи билетов и т.д. В целом, хорошее настроение вам гарантировано, так же, как и отличный билет.
5
7
February 12, 2024
В середине января 2024 обратилась в офис на Фрунзенской для возврата по ваучерам в Ковид. Предварительно погуглив, что и как нужно сделать, получив уведомление приехать в офис, привезла родителей, которым были куплены билеты. Приехали к открытию в воскресенье, очереди не было вообще и в офисе почти никого не было. Девушка-сотрудник сразу начала оформление, всё в электронном виде, никаких бумаг мне заполнять не пришлось. Единственное для возврата % нужен банковский счет именно пассажира и его ИНН (но ИНН не очень обязательно). В общей сложности вся процедура заняла менее часа (возврат по трём ваучерам). Оплата за билеты вернулась через пару дней, а % через примерно неделю.
1
November 16, 2024
Вежливый персонал, отсутствие очередей, удобное расположение
December 30, 2024
Дорогая авиакомпания, но в России, пожалуй, осталась одна единственна я которой можно пользоваться...
1
November 24, 2024
Спасибо сотрудникам Аэрофлота, решили проблему быстро и профессионально.
3
April 23, 2024
Всё вежливо, электронная очередь, есть диваны для ожидания. Персонал квалифицированный. В будни й день днём ждала минут тридцать. Единственный недостаток - нет туалета для посетителей.
March 19, 2024
Оформляла возврат невозвратных билетов. Сказать, что я была удивлена таким сервисом- ничего не сказать. Со трудник колл-центра вежливо объяснил как оформить возврат при вынужденной отмене по причине болезни и направил список документов на почту. Я предоставила все необходимые документы в отделение аэрофлот на Фрунзенской набережной. Очень любезная девушка с короткими светлыми волосами в 11 окне приняла все документы и в течение 5 минут оформила возврат. Через 4 дня деньги вернули на карту. Превосходный сервис, все четко и быстро!
1
October 14, 2024
По причине отмены полёта (плохого самочувствия, простуды) мне необходимо решить вопрос по возврату денежных средст за авиабилет.Понравился офис Аэрофлот по данному адресу, рядом с остановкой и метро. При входе стоит терминал регистрации очереди. Сотрудник быстро помог зарегистрироваться и решить вопрос по номеру брони авиабилета.
Народу было мало, быстрое обслуживание, приветливый персонал. Деньги вернули на карту через неделю.
Благодарю за оперативную работу!
August 25, 2024
Электронная очередь, быстрое и вежливое обслуживание,удобные диваны для ожидающих. Близко от метро
1
May 24, 2024
Я в шоке(((пришел к своему выходу на борт ровно через минуту после того как закончилась регистрация,а передо мной натянули ленточку и сказали,что вы опоздали и ваш билет анулирован(((в итоге из за одной минуты у меня сгорел не только билет на вылет но и на прилет)))при том,что ни разу никто не сообщил по информационному говорителю,что такой то такой то опаздываете и просьбу по торопиться(((вот тебе и аэрофлот(((
3
1
May 10, 2024
Рейс SU 426, дата вылета: 18.04.2024
Пассажиры заблаговремен но прибыли в аэропорт, однако из-за того, что несколько рейсов, в т.ч. международные и внутренние регистрировались только на двух открытых авиакомпанией Аэрофлот стойках, не смогли вовремя прибыть к выходу на посадку (опоздали на 7 минут), и несмотря на то, что задержка была по вине авиакомпании, а также на то, что самолёт ещё даже не отцепили от рукава, сотрудники не пустили пассажиров на посадку.
Зато авиакомпания нашла время выгрузить уже загруженные чемоданы с рейса)
Деньги за авиабилеты, естественно, никто не вернул.
1
1
January 20
Приветливый персонал , все вопросы решили достаточно быстро.
August 18, 2023
18 августа 2023 г жена с ребёнком обратились за возвратом по ковидным ваучерам. Возврат мы оформили на сайте аэрофлота. Но не все так просто. Информации никакой я не дождался, решил позвонить на горячую линию. Там мне сообщили что всем пассажирам нужно явиться в один из трех офисов в Москве. Мы остановились на фрунзенской набережной. В итоге после трех с половиной часов ожидания, удалось оформить возврат только жене. Ребёнок был с паспортом, но нужно ещё разок приехать и показать свидетельство о рождении. Я сам лежу с переломом позвоночника, мне тоже надо приехать в офис, показать себя. Или оформить доверенность у нотариуса. Я считаю постыдным такое отношение "флагмана" российской авиации к своим клиентам.
24
March 21, 2024
Отличная авиакомпания. Бортпроводницы, профессиональные, отзывчивые, з наю свое дело. Не первый раз летаю этой компанией, все нравится. Рекомендую
August 13, 2024
Время ожидания превысило 20 минут
Цены Аэрофлота на билеты далеко не демократичные, например, до Ульяновска, выше в два (!!!) раза чем в...!🤣
Кассиры, утомленные народом, жуют себе спокойно бутерброды
Угадайте с одного раза, купил я здесь билет?!🤔
1
August 23, 2023
Народ был. Время ожидания составило где-то 20-30 минут.
Сотрудники вежливые, меня выслушали, помогли подобр ать рейс. Оформили всё быстро.
Сам зал чистый, приятный. Есть детский уголок. Работает электронная очередь
3
2
August 13, 2024
Отличный офис!!! Большой, свободный, чистый, прохладный!!! Барышня за стеклом всё сделала быстро, не более чем 1 минута!!! Молодчаги!!!
1
June 28, 2024
Невозможно дозвонится пол часа на линии!
Это ч то за сервис?!
Оператор после каждого вопроса ставил на удержание минутку.
Хотела проконсультироваться по поводу перевозки животного.
Незнаю что всем так нравится аэрофлот. Специалисты не квалифицированные, ничо не знают жалуются на то что не справляются с потоком.. набирайте штат! Мне эта информация зачем?!
3
1
April 5, 2023
Лучшая авиакомпания! Стараюсь летать только этими авиалиниями. Четко, профессионально, приветливо! Прекрасные борт-проводники! Отличные пилоты! Замечательный сервис! Только превосходные эпитеты.
4
19
October 29, 2024
Совсем не отлаженный процесс работы с юр.лицами бухгалтерия работает ужасно оплату во время не разносят из за этого срывается бронирование
November 30, 2024
Спасибо, за быстрое оформление возврата билета, хорошее и доброе отношение к клиенту
1
February 2
Достаточно приветливые и компетентные сотрудники. Быстро решили вопрос.
November 28, 2024
Ужасный сервис. Если соберётесь ехать, обзаведитесь успокоительными.
Не могут вернуть деньги за билет почти 2 года
3
March 15
Приехала зря, вопрос не решили. Отправили решать онлайн 🤦🏻♀️
Из плюсов электронная очередь и мало народ а
November 5, 2024
Супер! Обслуживание достойно похвал. Не к чему придраться.
June 24, 2024
Спасибо сотрудникам компании, с которыми мы вылетели в Пермь из Москвы 22.06.24.Мы уронили паспорт в самолете и не заметили этого.Благодарим за внимательность и доброжелательность персонал.Нам позвонили и сообщили о находке, мы даже не успели испугаться.
3
1
February 23, 2024
Необходимость покупки билета по субсидии для пенсионера и жителя ДВФО занесла меня в это место , впечатления крайне негативные , женщина за кассой с надутым самолюбием , на все мои вопросы отвечала крайне не дружелюбно , словно зачем я сюда вообще приперлась , могла бы купить через сайт.
Меня интересовал билет на определенную дату по субсидиям , на что я получила ответ , все билеты раскуплены, ничего нет и не будет , но поп прошлому опыту знаю , для пенсионеров и жителей ДВФО билеты не могут просто взять и закончится , решила посмотреть сама в интернете , так вот , на мою дату билета действительно не было , а вот на соседнюю дату есть и не один , неужели было сложно подсказать ? Зачем тогда вообще эти офисы ?
4
1
October 27, 2024
Аэрофлот-это правильная компания!Много офисов,проблему всегда можно решить
June 23, 2024
Это типа главный офис аэрофлота. Чистенько уютненько и люди вежливые… но совершенно оторваны от той системы поддержки что отвечает по телефону - там что-то наговорят а эти понятия не имеют.
Информация теряется. Заказал документы, оплатил - уведомление так и не пришло
December 12, 2023
Посещали данный офис Аэрофлота 04 декабря 2023 года с целью "оформить возврат денег за неиспользованные электронные ваучеры 2020 года".
В офисе утром было свободно, посетителей не много.
Мы взяли талон для обслуживания и уже через 3 минуты нас пригласили к специалисту.
Заявление на возврат денег мы оформляли заранее, на сайте Аэрофлота.
Сотрудница попросила у нас справки из банка, необходимые для возврата, и подготовила необходимые документы.
На два ваучера нам потребовалось ожидать всего 20 минут!
Деньги за неиспользованные ваучеры (стоимость самих билетов плюс проценты) Аэрофлот вернул нам уже через два дня после посещения офиса. Очень получилось оперативно!
Спокойная, компетентная и быстрая работа сотрудников на Фрунзенской набережной.
3
November 15, 2024
Нет функции бронирования доп места на сайте и слишком долго ждать операторов. Бронь билета растягивается на 2 часа. Это относится к сайту
October 28, 2023
Приятный офис в центре! Все быстро, четко и как всегда комфортабельно для пользования. Аэрофлот- лучший перевозчик в мире! Благодарность не имеет границ!
3
1
September 26, 2024
летели компанией Россия
все прошло прекрасно
спасибо большое 🫶
October 8, 2024
Очень приличная компания. Все популярно обьяснили и сделали.