Aeroflot Russian Airlines
1914 reviews
September 28, 2024
Купили билеты за милли Санкт-Петербург - Москва с доплатой 2700.
Был ошибочно выбран аэропорт Москвы для стыковки с другим рейсом. Изменение стоит 4000.
После получения отказа в визе мне пришлось вернуть билеты. И почему то здесь аналогичная история возврат 4000 обмен 4000. Мне дешевле не лететь и лететь самолёту с пустым местом. И пассажиру, которому очень нужно это место- не получается купить. Как так?!
Я уже не говорю о том, что рейс получается вообще не бюджетный...
Очень странная и нелогичная система.
2
June 1, 2024
На мой взгляд, лучший офис Аэрофлота. Из всех остальных - с минимальным временем ожидания. Достаточно просторное помещение, вежливый персонал. Диванчиков для ожидания тоже хватает. Стараюсь всегда пок упать билеты именно здесь
1
3
October 19, 2024
Ни чего не имею против аэрофлота, хорошая компания, хорошие самолеты, но..не могу вторые сутки дозвониться до колл-центра что бы поменять посадочное место в самолете на другое!
Почему это нельзя спокойно сделать на сайте? Почему вторые сутки надо сидеть на телефоне и слушать бабу о том что я могу сделать на сайте?
Короче 3 звезды.
1
1
December 27, 2024
Всё отлично- доброжелательно, с готовностью помочь, подсказать. Но и з а услуги берут приличную комиссию.
2
1
January 12
По сравнению с офисом на старом Арбате очере дь движется в разы быстрее. Для офиса наверное это самое главное. Комфортные места для ожидания.
1
January 27
Выражаю благодарность сотрудникам компании "Аэрофлот" вылетающим рейсом #1513 24 января, Сургут-Москва за оказанные услуги маломобильным гражданам. Балавина В.И. пассажирка рейса.
Спасибо!
1
November 5, 2024
Авиакомпания Аэрофлот -это качества услуг, вежливые, доброжелательные, помогут решить проблемы клиентов. Огромное спасибо Всем работникам!!!🥰🙏💐💐💐
1
March 6
Работа в офисе организована крайне не рационально. Время ожидания для того, чтобы изменить 1 букву в фамилии более 40 минут. Да и в целом для «главной» авиакомпании в стране изменение данных билеты исключительно в офисе выглядит максимально неактуально, странно и старомодно
1
September 20, 2024
Любимая авиакомпания. На первый взгляд цены дорожи чем у других авиакомпании, зато в эту цену из начально включена ручная кладь, выбор места. Еда вкусная. Детям дарят дорожные наборы. Бортпроводники все очень приятные и вежливые, готовые помочь в любой ситуации.
2
October 2, 2024
Отвратительная работа сайта при оформлении билета! Для того, чтобы убедиться в правильности выбранного рейса, необходимо на несколько шагов возвращаться, затем снова заполнять форму. При этом на почту всё равно пришло подтверждение не того рейса, который был выбран! В результате только платный обмен, фактически двойная стоимость. Не рекомендую приобретать билеты через сайт.
2
1
November 14, 2024
Я люблю Аэрофлот. Лучшая компания! Повышает уровень обслуживания, меняет эконом на бизнес, при наличии золотого уровня. Летайте самолётами Аэрофлота!
1
December 17, 2024
Позор «лучшей компании»авиаперевозчика России!!!Сделайте же наконец-то туалет для посетителей! Просто банально людям сделать нужду. Беспредел и только, можно в штаны только, пока ожидаешь по талону свою очередь. Руководство, куда вы смотрите? Охранник отправляет в хинкальную за углом. Вот стыдоба, пришла с иностранцем билет обменять, вот объясни ей, что умом Россию не понять..
4
February 12, 2024
Отличный офис. Много окошек. Приятный персонал. Помогли разобраться, заполнить документы. Все сделали оперативно. Время посещения было минимальным. Единственный минус - парковка. Рядом мест немного и стоит дорого. Приезжайте на метро! Идти недалеко.
1
1
March 19
Любимая авиакомпания. В офисе на Фрунзенской не все сотрудники вежливые к сожалению. Я была в окне возврата билетов -так вот сотрудница намеренно провоцировала меня на конфликт швыряя мне мои бумаги , а потом понимая что не права - извинялась … возможно в этот день у нее не было настроения, но это не повод срываться на клиентах компании…
October 26, 2024
Даже не смотря на то что мой рейс перенесли, из за того что на моё место делегацию китайцев посадили, мне на 9 часов пришлось перенести полёт. Но компания мне предоставила места в бизнесс классе. Я за это время познакомилась с людьми, с которыми сейчас всегда на связи. Так что всё норм. 10 баллов.
1
February 24
Очереди до 40 минут. В окошках девушки вежливые. Но не всегда внимательные. Пришел исправить ошибки в билете, исправили с ошибками и взяли за это деньги. А так, чисто, есть где сидеть ждать очереди
February 26
Меняла данные в билете. Все четко, быстро и оперативно. Правда в талончике было указано, что время ожидания 40 минут, а по факту вызвали к окошку минут через 5 и быстро все сделали
November 7, 2024
Всегда пунктуальна и рейсы в удобное время. Радует, что опять начали предлагать вино на борту во время полета. Только лучшие стюардессы будут вас обслуживать!
1
January 11
Рейс 1005 13 января. Два раза замена мест, задержка рейса более часа, привезли в мурки ну эту самую, час катания на автобусе до аэропорта. Полеты с каждым разом теряют свой комфорт, аэрофлот все больше позодит на свою доченьку бестолковую- победу. Грустно
1
March 15
Очень приятные отзывчивые сотрудники, всё б ыстро оформили, очереди почти не было. НО! Один минус - нет туалета для клиентов.
January 9
Люблю Аэрофлот за сервис на борту (регулируемые кресла, питание, видеотека), что делает незаметными и приятными перелеты на дальние расстояния
1
July 10, 2024
Я просто в шоке от сервиса контакт центра аэрофлота!!!! Аэрофлот моя любимая компания, летаю исключительно аэрофлотом, но сегодня просто в шоке от контакт центра абсолютный непрофессионализм и 0 желания помочь пассажирам, всю инфу как клещами вытягиваешь!!! Сотрудник колл центра Елизавета образец непрофессионализма, безразличия, понятия сервис для клиентов и желание помочь- оно попросту у нее отсутствует!!! Еще и неправильную инфу предоставила, сказала что услуга не включена, хотя на самом дела оказалась и включена и оплачена. На запрос соединить с супервайзером или менеджером попросту отказала! 🤯 Спасибо Анне из отдела пассажиров с ограниченными возможностями. Хоть как-то попыталась помочь и исправить ситуацию
5
September 9, 2024
Неожиданно, все прошло быстро, четко, без очереди.
Персонал отзывчивый и компетентный. Был приятно удивлен, до этого был отрицательный опыт посещения.
2
May 2, 2024
В данный офис приезжал за билетом ребёнку. Был приятно удивлён радушному приему персонала. Меня вежливо проконсультировали, в результате приобрёл субсидированный биле т. Очень доволен. Планирую посещать именно этот офис!
2
1
January 14
Имеют всю необходимую информацию о клиенте, и при возврате денег за отмененный полет заставляют заполнять немыслимое количество бумаг вручную. На некоторых из них ФИО полностью надо написать вручную ТРИ раза. Это издевательство + сама многошаговая процедура оформления возврата, очевидно предназначена чтобы клиент устал, плюнул и забыл про возврат
1
December 29, 2024
Ничего плохого об Аэрофлоте сказать не могу!
Самый надежный авиаперевозчик РФ!
Да есть трудности с обменом билетов или возвратом средств на карту, но тех поддержка справляется на 4 балла.
Не летал другой авиакомпанией ни разу за последние 4 года, а это уже говорит само за себя!
Стюардессы - красотки😅
1
October 1, 2024
Спасибо большое компании Аэрофлот. Помогли разобраться с моим аккаунтом...Особенно, хотелось бы отметить сотрудницу Наталью. Она до конца довела разбор моей проблемы и мой аккаунт наконец-то заработал 👍🙏🥰🌹
2
October 25, 2024
К компании нет претензий, а вот персоналу есть! При досмотре торопились и случайно оставили в ящике часы, когда вернулись , нам ответили что не находили!! В итоге когда подошли ещё раз то часы чудным образом нашлись возле монитора! Неприятный осадок
1
December 11, 2024
Аэрофлот - лучшая авиакомпания России. Всё максимально удобно и комфортно для полета, вышколенный персонал профессионалов, решение всех сложных вопросов, начиная от покупки билетов до самого полёта.
1
July 22, 2024
Огромное спасибо, что есть офисы авиакомпаний, где можно решить все вопросы! И сотрудникам отдельная благодарность! В день вылета ребенок 14 лет получил паспорт. Без всяких проблем внесли изменения в билет. Офис очень комфортный, ждали в очереди минут 10, хотя перед нами было 20 человек.
2
December 12, 2024
Быстрое обслуживание. Электронная очередь. Приветливый персонал. Обращался, чтобы поменять данные в билете. В общей сложности заняло 10 минут. Спасибо
1
October 26, 2024
Большой офис продаж билетов, по моему опыту, здесь гораздо свободней остальных, вроде Арбата и Тверской.
За покупку билета через операторов, приплаты к цене, сервис хороший, ожидание вполне комфортное
5
1
September 16, 2024
Моя любимая авиакомпания, мне кажется самая надёжная и на дальних расстоянииях полёта меню лучше, чем в других авиакомпаниях. Дают детям подарочки, мелочь, а приятно
2
August 16, 2024
Если требуется оформить билеты на сложный маршрут, то вам именно сюда.
Простор ное помещение, удобные диваны, электронная очередь.
Мне нужно было приобрести транзитные билеты с перевозкой животного. Огромное спасибо специалисту Елене в окне номер 6. Всё тщательно проверила, подобрала оптимальный вариант, проинструктировала по поводу особенностей такого перелёта.
2
January 17
Вежливо и быстро, хорошо, что работает во время новогодних праздников. Помогли решить проблему с билетами, которую по сети не получилось
1
March 18
Все современн о,людно, камеры, талончик за тебя набирают, просторно, дорого богато, деньги несём не малые в это царство аэро. Нет туалета...
May 11, 2024
В целом люблю эту авиакомпанию, но последнее время цены на билеты стали просто к онскими🙈 ещё раздражает что покупаешь билет Аэроэроф, а летишь потом вдруг тебя отправляют лететь авиаомпанией Россией, где сервис и питание значительно ниже чем в аэрофлот и даже кино теперь невозможно посмотреть при длительном рейсе.
Про бонусы тоже - надо постоянно отслеживать начислили тебе их или нет, что бывает с переодичностью. Так же по ощущениям уменьшились всевозможные акции(((
Короче говоря, скоро будет выгодно выбирать что-то альтернативное по дальними направлениям за рубеж, не смотря на прямые даже рейсы.
3
1
December 18, 2024
Очередь огромная! Работают медленно. На скопление людей не обращают внимания.
Внимание!!! Очереди больше чем на час!!!
❌ Туалета нет!!!
Охранник отправляет в соседнее кафе!! Интересно, владельцы этого кафе в курсе…
Позор Аэрофлот!!
3
December 20, 2024
Отвратительный офис. Людей больше чем в районной поликлинике, бардак, все орут. И никаких условий для посетителей, сесть некуда, даже туалета нет, уже молчу про чай/кофе/закуски.
2 звезды за отличный персонал и быстрое, беспроблемное решение вопроса
3
October 9, 2024
Жаль что наш сервис никогда не будет соответствовать мировым стардартам, на последнем рейсе проводник чихнул в стакан с водой при моем возмущении , ответил ;
-А что такого ?!
Действительно что же такого ?!
3
December 20, 2024
Скажите пожалуйста, как так можно?! Мало того, что дезинформировали в кассе(!) так еще и прислали почти спустя месяц отписку!!! Как же решить это! Мне нужен другой тариф, почему нельзя просто его поменять?! Это смешно, извините. Извините ситуацию не исправишь! Я давно не видела такой отвратительный сервис!!
3
2
January 14
В офисе мой вопрос решили за 2 секунды и удивились, что я приехала сама. Можно было и прямо перед рейсом
В другой авиакомпании с тем же вопросом пришлось выгрызать - для сравнения.
1
October 18, 2024
Оформляли групповую перевозку от имени юр. лица. Сотрудниц, работающих с корпоративными клиентами, оцениваю высочайшей оценкой за профессионализм,- знающие, расторопные, любезные… Аэрофлоту браво!
1
March 3
Предупреждение всем пассажирам. Была бронь на билеты в сторону Мурманска и обра тно, не вылетели рейсом в сторону Мурманска вовремя, поменяли рейс. Но оказывается в этом случае аннулируется второй билет без предупреждения и возврата денег. Просто обман покупателей
1
March 5
Хороший персонал, сотрудники приветливые, вопросы решают быстро. Всё приспособлено для ожидания своей очереди.
October 1, 2024
Кассы аэрофлота...никаких нареканий нет...очень внимательные с отрудники, нет больших очередей...все налажено, как и положено в этой сфере обслуживания
1
1
January 24
Современный офис, устроен как МФЦ. Талонеая система. Вежливые сотрудники. Но, если вопрос не по бизнес-классу билетов, готовьтесь просидеть час и больше в очереди.
February 2
Добрый день. Сегодня посещала офис. При покупке авиабилетов не верно указала электронную почту. Спасибо огромное Елене в 6 окне, очень быстро решила мою проблему. Вежливая, приветливая.
3
1
October 20, 2024
Нормальный офис. Обидно только, что родной Аэрофлот дерёт деньги за всё подряд. После совершения оплаченного ререлёта надо было получить справку о том, что перелёт совершён. Данные в компе есть, паспорт на руках, что ещё надо? А надо ещё 1000₽ заплатить за лист бумаги. Неприятно очень…
September 18, 2024
Вежливый персонал. Отдельно огромное спасибо сотруднику Аэрофлота Воуба С.В. за вежлевое общение, понимание проблемы и оперативно подготовленную справку " О состоявшемся вылете.
1