Сегодня хотел купить матери субсидированный билет через приложение. Все было замечательно до подтверждения паспорта через скан или фото. Паспорту более 20 лет, буквы не яркие, короче ничего не вышло, придется ехать в кассу. Зачем ввели такие сложности, не понятно. Неужели правильно введеных паспортных данных недостаточно.
Единственный плюс, хорошее обслуживание. Для людей с ростом 180 и выше очень мало места, лететь очень не комфортно. Особенно, если перелет составляет 6 часов. Самолет Boeing 737-800.
Хорошая авиакомпания. Сервис и клиентоор иентированность наверное самая лучшая сейчас в стране.
Конкретно об отделении на Рубинштейна: удобная лактация (центр), электронная очередь, в помещении чисто и аккуратно, персонал приветливый. Получал справку о стоимости, очень быстро и почти без ожидания
Обидно, что едешь в Хибины в начале мая покатать на борде, и как оказалось за сноуборд нужно доплачивать (у меня бы чемодан весом 12 кг, и чехол с бордом на 7,5кг)
3000 р - дзинь! На кассе) билет стоит в районе 6500 р (с багажом 23 кг)
Оказалось, что акция на бесплатную перевозку зимнего снаряжения закончилась 15 апреля.
Продлите уже акцию до середины мая!
В Хибинах еще во всю снег и там катают!
По полетам все более менее, не считая того что аэрофлот частенько стал дороже Эмирейтса.
Для того чтобы подтвердить перелет в связи с утерей посадочных талонов, необходимо лично приехать в переполненные офисы компании, заполнить заявление и заказать! справку!!!!! Справка готовится от 1 часа и выдаётся лично в руки или по доверенности! Еще и за 1100₽!!!! Аэрофлот, вы чё????? !!!!! За бортом 2023 год!!!! В чем проблема оформить в личном кабинете и распечатать????
Лучший в России. Комфорт, вежливость, профессионализм, минимум задержек, надёжность, фирменный стиль форменной одежды, неповторимые стюардессы, работа большой и слаженной команды!
Стояли в очереди с 12:40 до 19:00. Часть времени менно стояли, т.к. посетителей было очень много, а диванчиков на всех не хватало.
Сотрудники работали только в трёх кассах. Все очень спокойные, доброжелательные и в меру неторопливые. Около 15 часов прекратили выдавать талоны, но и тем, кто был с талонами, не могли гарантировать приём. Большинство посетителей оформляли возврат денег за неиспользованные билеты. Причём, часть из них уже заполнила документы на сайте, но результат обращерия так и остался не известен никому.
Удобно, в центре города. Приятный и приветливый персонал, конечно, всё можно и на сайте вычитать, но решить нужно с представителями. Часы работы удобные
Офис Аэрофлота - ощущение какого-то провинциального города. Работает одно окно, в котором проходит один человек раз за 15 минут. В остальных окнах сидели сотрудники, но не принимали. В какой-то момент сотрудники в двух окнах приняли по человеку из очереди, потом разошлись в итоге опять одно окно работает и максимально медленно и медитативно. За час весь этаж принял человека 4-5 из очереди. А очередь человек 20....открыть доп окна на постоянной основе видимо нет необходимости как и уважения к времени людей.
Причем после дистанционного обращения требуют придти в офис вместо того, чтобы сделать все дистанционно
Мой отзыв стоило бы обязательно прочитать и руководству авиакомпании! Не помешает. И позволит сделать выводы. В конце года. Потому что он не проплаченный, не выпрошенный, никто из моих родственников и лично я никогда в Аэрофлоте не работали и не работаем. Устраиваться тоже не планируем. Отзыв абсолютно честный, без "стюардессы безупречны, внимательны и заботливы" и тому подобной сладкой патоки. Может даже жесткий. Но он правдивый. А теперь к делу. 20 декабря 2023 года ровно в 4 часа именно Аэрофлотом улетели в Аллахом спасаемую страну Египет в город Шармальшейск и 27 декабря сего года рейсом 735 вернулись к добрым русским людям в Санкт-Петербург опять же Аэрофлотом. Самолеты были с большим количеством деток, причем дошкольного возраста. Загрузка полная, под 350 человек. Никто не спит. Все хотят то пить, то кушать, то в туалет, то опять пить. И не по одному разу на протяжении всего полета. Первую психотравму я получил, когда летели туда. Бортпроводники работали не просто очень хорошо, а крайне очень хорошо. Под руководством старшего бортпроводника Ирины (соблюдаю закон о защите персональных данных). Стюардессы Екатерина, Мария, другие девушки (деменция не дает вспомнить имена) на протяжении всего полета не присели ни разу. Летали по салону как пчёлки (уж простят они мне простой слог). Терпеливо помогали нерадивым мамочкам и детей успокоить, и старых ворчунов одной своей улыбкой обезоружить. Я был в шоке, глядя на их работу. Я бы так не смог. Сразу бы объявил, что кто хочет пить, приходите ко мне сами, я в конце салона. Кто не забыл таблицу умножения, можете подсчитать нагрузку на каждого бортпроводника, разделив количество пассажиров на семь. Подумал, что возможно, это частный случай, просто попал на такую сплоченную команду. Но на обратном пути психотравма от первого шока только усилилась. Потому что опять всё четко, слаженно, профессионально, корректно с каждым пассажиром. Но теперь всё записал на бумаге: командир воздушного судна Антон, второй пилот Игорь, старший бортпроводник Илья, бортпроводники Дарья, Анастасия, Кристина, Анна, Екатерина, Дарья, Александра. Мне всю дорогу думалось, что на таких людях не только земля русская держится, но и небо. Аэрофлот - это Школа с большой буквы! Низкий поклон. Всех девушек мысленно обнял, приподнял, покружил, поставил. Горячо и сердечно поздравляю с наступающим Новым Годом! Желаю любви и счастья всем сотрудникам Аэрофлота. И финансовой удачи. С уважением, Турыгин Алексей Иванович.
Записывались на визит за 2 месяца:), пришли за 10 минут до назначенного времени. Три окна, три девушки. Одно окно занято. Спросили нас, мол по записи? Да. Ждали своего времени:)
Решили вопрос быстро, но кроме нас там не было никого. За полчаса три человека на три окна. А запись за 2 месяца...
Хороший авиаперевозчик, в полётах кормят, не придераются к размеру ручной клади. Билеты немного дороже чем у других авиаперевозчиков, но оно того стоит.
Питание было ужасное, приготовлено на отвали,еда переваренная и пересоленная так что есть было не возможно.А б илет на самолет стоит не дешево Очень удивило то, что так алкоголь на борту пить нельзя,хотя на всех самолетах это включено как чай и кофе, но за деньги хоть упейся и стюард. тебе его еще сами и нальют в чем тогда логика запрета алкоголя??
Единственный офис, официальный представитель компании Аэрофлот в центре города. Есть ещё второй офис в аэропорту Пулково, но туда совсем неудобно добираться. Поэтому основная масса людей приезжает на Рубинштейна задолго до его открытия, чтобы занять очередь. Это единственный минус. В остальном, всё прекрасно: и его расположение, и чистота залов, вежливый и высококвалифицированный персонал готовый помочь вам в решении всех вопросов в рамках своей компетенции. Обращаюсь не часто, но всегда абсолютно удовлетворена найденным решением своих проблем. И ещё очень нравится наличие электронной очереди, что позволяет получить талончик и спокойно гулять по прекрасному городу, а потом подойти к предполагаемому времени. Рассчитать его достаточно просто, прикинув сколько в среднем минут затрачивается на каждого клиента.
Отличный перевозчик. Компания флагман. Сервис отличный, цены приемлимы е. Пользуюсь услугами перевозки только данной компании. Летаю часто. Всегда все вовремя. На борту чисто!
2
1
Виктория Д
Level 15 Local Expert
November 19, 2024
Я бы на месте авиакомпании обратила внимание на то, как общаются по горячей линии ваши сотрудники. Они просто хамят,издеваются и дико радуются, когда доводят позвонившего до белого каления ( мне показалось даже,что я,услышала коллективный гогот на заднем плане). И все потому что:1.авиакомпания сдела все,чтобы жалобу было оставить невозможно 2. Мерзкие мальчики и девочки с горячей линии об этом знают
Сложные впечатления от офиса. Внешне всё пристойно и доброжелательно. Но, однако, при оформлении билетов оператором была допущена техническая ошибка в написании фамилии пассажира. В итоге, пришлось заранее ехать в Пулково, отменять регистрацию и вносить в кассе исправления в билет. Благо, чт о персонал в там пошёл навстречу и сохранил ранее забронированное место в салоне.
Сотрудники офиса очень приветливы, но в целом работа компании желает быть лучше. Решить проблемы в офисе не возможно, сотрудники отправляют писать обращения через сайт при помощи обратной связи. Решить в живую невозможно.
Хочу оставить отзыв конкретно относи тельно офиса компании. Сотрудница Мария очень ответственно и внимательно подошла к моему вопросу, который требовал больше времени на ответ, чем у других граждан. Несмотря на это, девушка со своей стороны сделала даже больше, чем я могла рассчитывать от типичных представителей авиакомпаний. Огромное спасибо за проявленный профессионализм!
13.09 летела рейсом 1443 из Иркутска до Москвы, далее в Челябинск рейсом 1422. Обратно 16.09 рейсом 1093 из Челябинска до Москвы и 1444 Москва-Челябинск. Сервис ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ! Где берете такие кадры - молодые, красивые, внимательные, приветливые. Особенно хочется отметить высокий профессионализм борт проводника Алексея рейса 1444. Отдельный Респект! Так же за прекрасные посадки командиров экипажей. Но вот питание портит все.... Давно не летала, но всегда с теплом вспоминалось питание в самолетах, но в этот раз разочарование, ну те же блины, как можно их так невкусно приготовить? непонятная рисовая каша, омлет... очень была удивлена. Не хотелось бы что б такая замечательная компания, как АЭРОФЛОТ портил себе имидж обедами. В целом компания МОЛОДЦЫ!!! Дальнейшего Вам процветания!
1
Николай Бевзюк
Level 9 Local Expert
November 11, 2024
Аэрофлот моя любимая авиакомпания из Российских и пожалуй из мировых тоже. Всем рекомендую. И программа Аэрофлот бонус просто суперская.
Все хорошо. Но 5 рабочих окон на огромный миллионный город, это очень мало. Тем самым, простая минутная задача превращается в часовые заседания в очередях Аэрофлота. Был там 06.02 - не дождался своего номера, ушел. Вернулся 07.02 с большим запасом по времени. Но предложе ние от компании, было не конкурентным… Увы и ах
Считаю авиакомпанию Аэрофлот лучшей по России на данный момент. Летали и Уральские авиалинии, и Смартавиа. То есть могу сравнивать. Начнём с того, что место в самолёте не бронируем заранее(это платно), но сидим рядом(спасибо девочкам на регистрации). Размер ручной клади на Аэрофлоте самый адекватный. А чтобы не переплачивать за багаж, последние 2 года летаем именно так. И большой плюс на рейсах-вас накормят , предложат напитки, сок, чай. Рекомендую!
Здесь, как всегда, многолюдно. Ждала минут 20. Персонал отличный, отвечают на все вопросы (даже самые глупые) максимально подробно и доходчиво. Не знаю есть ли туалет для посетителей, никогда не задумывалась. Но было бы отлично, если бы был
Первый раз, при покупке билетов, забыла там свой паспорт, со мной связались и ждали пока я приду, хотя уже пора было по домам, персонал просто супер. Обслуживают быстро, вежливые.
Очереди большие, по 2 по 3 часа сидим. Но в результате вопрос решен идеально! Сотрудников не хватает, но видно, как они стараются, из последних сил, буквально. Стрессоустойчивость - феноменальная! Держитесь ребята, понимаем, что вина не ваша, а вашего руководства! Желаю, благодарных клиентов вам, которые думают своими мозгами, а не отзывами и комментариями!
Летели 07.11.2023 из Питера в Казань и обратно 11.11.2023..Остались только приятные эмоции от перелета..Зарегист рировались онлайн на сайте компании,выбрали места..Самолет Суперджет 100 ,плавно взлетели и так же плавно приземлились,и туда и обратно.В полете предлагают чай,кофе,воду и плюс круассан или печенье.Полет 2,5 часа..Огромное спасибо авиакомпании и экипажам.
Отвратительная работа сотрудника по имени Margarita. Медленно, нехотя, с хамством , и в итоге ничего не сделала. Женщина не на своем месте. Проф не пригодна. Кроме потраченного времени и испорченного настроения , сотрудник Маргарита ничего не выполняет. Увы. Это представитель компании Аэрофлот.
1
2
Инкогнито из Петербурга
Level 14 Local Expert
June 7, 2024
Когда то давно зарегился в Аэрофлот-бонусе, ни разу ни чем не пользовался, ни баллами, ни привелегиями, со временем забыл и номер и пароль в систему, емейл на который регился - уже не работает, больше 15 лет прошло! решил завести новый, система не дает - на такое фио и д.р уже есть номер...Звоню в службу поддержки- все данные сверяем, дошли ло загранпаспорта, у меня естественно сейчас другой, чем тот, который был давно, слава богу их все храню (а кто не хранит?? все - тупик!)- нашел, все верно, проверили, но...восстановить доступ только через емейл, заменить его только через обращение по емейлу, пишу, через несколько дней ответ - приложите паспорта и действующий и старый, укажите все адреса прописки, которые "могли" указывать при первичной регистрации, все приложил, указал все варианты!! Ещё через неделю ответ - ура, что то там сошлось у них... прислали временный код доступа, вхожу - надо ввести ответ на секретный вопрос, я не помню, звоню опять ... опять вся проверка кто что, ответ - только через обращение снова причем именно как запрос на изменение секретного ответа на вопрос, ищу , не нахожу такого типа обращения, звоню снова - другая барышня говорит - не, не через обращение, а только при личном посещении отделения Аэрофлота со всеми старыми и новыми документами...Говорю - я же все присылал, уже выяснили что я это я, нет, говорит - должны лично явиться и показаться что вы это вы....Люди добрые!!! Я куда пытаюсь попасть? В секретный архив какой-то спецслужбы или в свой же личный кабинет клиента! В котором нет ничего!!! Никакой выгоды для постороннего человека! Что за бессмысленная "логистика" ? Что за абсурд, кому этот анахронизм нужен? И это типа самая большая и передовая авиакомпания России??? Какой то симбиоз почты, жилкомсервиса и сберкассы
Приехали в субботу для того чтобы оформить услугу сопровождения за границу на ребенка. Огромная очередь , стоит терминал , где выбираешь по какому вопросу посещаешь офис компании, но это не решает проблемы огромного скопления людей. Кстати, в терминале такой услуги нет, поэтому взяли номерки по разным направлениям. Прием только на втором этаже. Сорок минут ожидания не привели к заветному окну. При том, что автомобиль находится рядом на платной паркове и нет точного времени дальнейшего ожидания, приняли решении и уехали решать вопрос в терминал "Пулково". Там все оформили за 15 минут. Поэтому однозначная "Единица" этому офису обслуживания, клиентоориентированность на нуле.
Как инвалид, я по талону прошла вне очереди. Меня отлично обслужили. Все ра ссказали. Помогли понять. Мне понравилось
1
Глеб Сизов
Level 4 Local Expert
January 22
Про предупреждения задержки рейсов никогда не в курсе и это единственная авиакомпания в которой так часто переносят рейсы по вообще не понятным причинам. А путешествуя с ребенком до года как то не очень круто узнавать, приезжая в аэропорт что рейс задержан. И ждали в аэропорту 8 часов, а теперь опять ещё на обратный рейс также просто задержали. Заранее звонили в авиакомпанию нам сказали что по расписанию. Позор авиаперевозчику!!!!
Аэрофлот это просто жесть. Потребовалось исправить паспортные данные в билете, который купила мне компания. Онлайн и по телефону этого сделать теперь нельзя. Обязательно надо идти в кассу. В кассе гигантская очередь в 73 человека и ожидание более часа. Лучшая авиакомпания России - на самом деле нет.
Летел рейсом SU 6972 Ташкент - Санкт Петербург. Хочу поблагодарить весь экипаж за отличную работу! Все очень вежливы и отзывчивы.
Хочу отметь бортпроводницу Серафиму за проявленное внимание и заботу, и теплые слова.))
Возможно когда-то компания и была хорошей. Последнее путешествие оказалось для нас полным разочар ованием в ней. Смена авиаперевозчика и самолёта после покупки не дешёвых билетов в одну сторону и полный отказ пассажирам в посадке на рейс с билетами на руках в обратную сторону, без объяснения причин.
Спасибо, больше не хочется.
Оплатили 3 места, первый ряд за бизнесом. Аэрофлот их молча снял. Когда зашла за сутки, зарегистрироваться, обнаружила это. Места остались только в конце салона, у туалета. А нам принципиально надо выйти быстро, чтобы успеть на следующий рейс. Более того, ребенка младше 18 лет я вообще не могу зарегистрировать на рейс и выбрать место. Т.е. Заплатить тысячу за место для ребенка младше 18 можно. Снять его с оплаченного места, не уведомляя, можно. А посадить потом рядом нельзя и зарегистрировать нельзя.
Норм авиакомпания. Иногда дёшево. Порой нормально кормят, но раньше было лучше. Хорошие стюардессы, но иногда глуховаты, еду и напитки путают. Плохо что не пишут на сайте места без окна, как 9А и 8А, очень печально. Нужно так же ввести правила использования спинками кресел впереди сидящего.
Приезжала 13.11 около 17:40 прождали час , 4 окна работают , принимает одно! За час обслужили одного клиента и ушли . Прождала 10 мин , уже нужно было уходить . Ощущение что ты попал непонятно куда , сотрудники болтают , не стеснятся нахамить на просьбу клиентов принять их, а не ждать по 20 минут людей по записи , которые не пришли , веселятся , ходят курить , делают все что угодно , только не работают . Приехала 15.11. В 17:33 Ситуация немного изменилась , но очереди просто космические , никто не торопиться принимать людей !!! Сидим второй час ! кто -то уже сидит два часа !!! Удивительно неорганизованна работа ! Сотрудники хамят , просят не учить их работать ! Просьба руководство провести проверку