Aeroflot Russian Airlines
2978 reviews
March 10, 2024
Просидели 1.5 часа в очереди получить копию посадочного талона, за это взяли денег не мало и сказали прийти через несколько дней за справкой, если берете деньги за справку, выдайте сразу... хорошо организована электронная очередь, чтобы ждать расставлены удобные диваны, чисто.
February 24
Отличный полет. Внимательность сотрудников ю.
2
1
May 19, 2023
Летать Аэрофлотом (Россией входят в их состав) приятнее всего, минимальны задержки а чаще их нет (в отличие от Урала и S7). Удобный сайт, дешевые перелеты если ловить акции, без акции дороже чем у других компаний.
В офисе не была.
2
March 25, 2023
Было очень приятно, что золотая карта помогла и не пришлось стоять в очереди. Девушка оператор была крайне вежлива и внимательна. Помогла мне решить вопрос с возвратом миль. Спасибо ей и Аэрофлоту. Причем сделала мне это компания спустя почти три года с момента отмены рейса в Лондон из-за пандемии.
Действительно, молодцы, до впить нечего. Поэтому, несмотря на редкие «косяки», я продолжаю оставаться с Аэрофлотом!
4
November 26, 2023
Мало мест ожидания, заполонили бутики от самого входа после досмотра.
Рекомендую ознакомиться с номерами посадок. В тот день когда летела всем меняли номер выхода. Стояла час потому, что сесть негде было. Вылетели с задержкой 20 минут
1
July 12, 2023
11.07.23 я пришла в офис «Аэрофлота»на ул Рубинштейна в СПб для решения вопроса по возврату миль и денег за неиспользованный билет из-за болезни Мой номер былL04За два часа прошел по моей букве только один человек!В очереди сидело человек 30,а операторов-от 1 до 5!Они постоянно мигрировали и были моменты и довольно длительные,когда сидел один оператор(окно 8),и никого из посетителей не обслуживали!Об этом я сказала старшей по смене,но вразумительного ответа не получила-типа того,что они работают по регламенту установленному администрацией !Прождав 2час15 мин спросили у старшей ориентировочное время ожидания -ответ был еще часа два!так долго,по состоянию здоровья,я не могла ждать и пришлось уйти!В такой ситуации полностью виноваты работники офиса- со стороны администрации нет контроля за организацией труда!Люди,у которых есть опыт посещения офиса говорили,что ждали ранее по 4-5 час!Разве это нормально?
1
October 21, 2024
Оценку уменьшил за персонал , который необученный. Одни одно говорят, другие д ругое
September 24, 2023
Летели в Баку рейсом SU 1856 вылет был в 14.40, хочется сказать большое спасибо бо ртпроводникам за такое качественное обслуживание, все было отлично, спасибо Вам большое)
3
February 18, 2024
Рейс из Бангкока, здоровый самолет. Все без зимней одежды, и рассчитывают прибыть в терминал С как и указано при покупке билета. И пройти по кишке в аэропорт. Эти гении отправляют в B и в минусовую погоду сажают на автобусы. Продрогли до костей. Но Аэрофлоту естественно все равно.
4
2
August 28, 2023
28.08 13:25. Очередь в 13 человек, работает 2!!!! Кассы, сотрудников(в поле зрения) - 4, но один из них что-то вносит в компьютер и не принимает клиентов, и еще один сотрудник сидит рядом с другим и смотрит как тот работает. Цирк! Ожидаем уже пол часа - это не нормально! На просьбу как-то ускорить процесс сотрудник без какого либо интереса и абсолютно с пофигическим лицом ответила: ну да, ждать долго. Можете в аэропорт съездить. «К» - клиентооринтированность = 0.
40 минут потерянного времени … уехали без билетов. Спасибо аэрофлот!
3
2
September 6, 2024
Поменяли бронирование быстро, вежливо и даже,в моем случае, бесплатно. Спасибо Аэрофлот!
May 15, 2023
Днище а не компания, самая помойка и то быстрее принимают, взял талон с номером 49 в 12,25, принимали в этот момент 23, прошло 4 часа и сейчас принимают только 41 талон, 4 часа прошло и приняли только 18 человек, работает 3 окна, что за 4 звезды они получили если возврат билета или ваучера нужно делать толтко в офисе, почему я на сайте или через колл центр не могу это сделать??? 21 век, искусственный интеллект уже дипломы пишет, а эти черти в офис ехать заставляют. Вы самая большая летающая помойка!!!!!
16
November 7, 2023
Насколько знаю, Аэрофлот позиционирует себя как одну из лучших авиакомпаний в мире.
Так вот, настоящий уровень клиентоориентированности: Ошибся в букве при вводе емела при регистрации в их личном кабинете. Чтобы исправить ошибку, нужно направить обращение(обработка которого до 30 дней) или прийти с паспортом в офис Аэрофлота.
Это в век цифровизации. Просто чтобы одну букву поменять в емейле.
Якобы, передовая компания с регламентами из нулевых.
2
June 19, 2024
Компания "аэрофлот" всегда вызывает неприят ное ощущение мыслей. Двух этажное помещение , все сидят на первом. Долгое время. Туалета для посетителей нет.
May 15, 2023
Чисто, уютно, удобно, звезду снимаю за долгое время ожидания. Мало того, что работают не все кассы, так и не торопятся вызывать следующего клиента, иногда между приемами проходит до 5 минут! Я ждала чуть больше часа, хотя передо мной было 6 человек.
3
1
August 4, 2023
Возврат денег за отмененные рейсы можно оформить только в офисе лично. Прождала там три часа в очереди, чтобы мне сказали, что возвраты по ваучеру ТОЛЬКО по предварительной записи, которую надо оформлять через почту и ждать звонка для согласования времени приема!
На сайте такой информации нет, после заполнения онлайн заявки мне пришло письмо, что ждут меня в ближайшем офисе, куда я и поехала, специально выделив день.
Кошмар, такая серьезная авиакомпания, а не может/не хочет онлайн возвраты наладить. Никогда с другими более скромными компаниями, тур клубами и концертными операторами таких проблем не было, везде онлайн работает, кроме аэрофлота видимо.
3
May 8, 2023
Платный выбор места при покупке билета, это фейк. Вы платите за выбор места заранее, в итоге можете не получить эту услугу. В договоре все прописано так, что предъявить вы аэрофлоту ни чего не сможете. Вам просто вернут деньги за не оказанную услугу. Мы в феврале покупали три билета Спб-Сочи-Спб. Оплатили выбор места. В итоге жена с сыном летят рядом, я в другом конце салона. Позвонил в аэрофлот, двадцать три минуты оператор выясняла причину, в итоге: меняли борт, ряды двигались, кто то бесплатно успел зарегистрироваться на ваше место, сори, можем бабки взад вернуть. Я наивный согласился на возврат. Оператор по имени Вера, не объяснила мне, что обратно из Сочи, я тоже теряю право на оплаченное ранее место. В итоге, билеты купили заранее, услугу выбора места оплатили заранее. Летим с семьёй в разных концах самолёта. Сервис просто "офигенный". Долбеням с аэрофлота придумавших такое кривое выполнение большой привет. Чтоб вам так в ресторане еду приносили, когда вы компанией отдыхаете.
3
November 8, 2023
На рейсе, выполняемом авиакомпанией Аэрофлот Санкт-Петербург - Анталья 788 была забыта сумка в ручной клади. В службу розыска багажа обоих аэропортов сумка передана не была. Сотрудник аэропорта Пулково и представитель Аэрофлота сообщили в хамской форме, что багаж выкинули. Особенно грубо разговаривал сотрудник Пулково, отказавшийся представиться. Очень огорчает наплевательское отношение к пассажирам и их ручной клади сотрудников борта самолёта Аэрофлот, не удосужившизся донести сумку до службы потерянного багажа одного из аэропортов. Фото хама из Пулково прилагаю.
7
November 12, 2024
12 лет с Аэрофлотом. Благодарю за приятные полеты!
1
August 13, 2023
Прям не знаю, про Аэрофлот ли тут пишут??? Конечно когда долго был на чужбине, так на борту самолета это сразу ощущается, уже на регистрации можно сразу почувствовать что ты летишь домой😣😂😂😂🫣 Прям таки все поменялось чтои???? Конечно если сравнивать с победой или другой какой нашей «шарашкой, то ДА! Аэрофлот это ЧУДО😂😂😂 Даже сейчас ничего не поменялось, долблюсь дату рождения ввести, банальщина казалось бы, а нет мозг выносит 🤦🏼♀️ Чего вы тут чешите люди?! Очнитесь! Если вы не будите писать их недочеты, авиашаражки нас не будут уважать…🤷♀️ Вы люди или что?! Мы платим такие деньги, а на нас смотрят как на … я себя таковым не считаю и уважаю себя и свои потребности. Один хорошие отзывы, тупые лизоблюды. Возможно эти отзывы, люди которые бизнесклассом летают??? Или наоборот другое не видели…, и на вас ориентируется российский авиабизнес??? Возможно, что-то изменилось пока я не летала эти пару лет… Или таки в нашей стране вроде меняется… Так быстро что ли??? Хочется верить в искренность этих отзывов🙏🏻 Надеюсь, что действительно всё стало круто и хорошо, поживём увидим 🇷🇺🙏🏻
4
August 16, 2023
Самое удобное: бесплатная онлайн регистрация.
Самое приятное: кормят во время полета.
Удобная ручная кладь, в местительная.
С персоналом не общалась, вопросов к ним не было.
Рейсы летали по времени приблизительно.
July 5, 2024
На удивление быстро.
Прекрасный кондиционер даже в жару!
Вежливо. Оперативно.
1
July 31, 2023
Хотел бы обратиться по поводу безобразного обслуживания организованного в офисе Санкт-Петербурга по адресу Рубинштейна д.1.
Замечу сразу,что давненько я не сталкивался с таким кол-ом вопиющих нарушений для крупной и не бедной компании, которой является Аэрофлот. Были мы там 26.07.2023 начиная с 17:45 до 20:00. Итак поехали.
1) Очень долгое обслуживание клиентов, связанное с долгим ожиданием, отсутствием достаточного кол-ва сотрудников в офисе и еще кучей причин.
К слову мы там провели в ожидании 2 часа, притом что до офиса ехать далеко не 5 мин.
2) Непонятные функции охраны офиса ,которая значительную часть времени находилась на 2 этаже ,там где мы и ожидали нашу очередь, при том что 1 этаж тоже должен охраняться и там его никто не защищал, уноси все что хочешь )))), но это еще полбеды, просила она говорит всех шепотом, хотя мы не кричали, потом начала зачем-то переписывать на бумажку наши номера талончиков и пыталась нас убедить что 2 часа это не так уж и долго и люди бывает ждут по 4-5 часов, после этой фразы я подумал что я сплю )))), и она еще сказала, я цитирую “Что девочки мало получают, ну что же вы от них хотите?”
3) Грубость сотрудников офиса, на вопрос резонный почему так долго происходит обслуживание и на предложение написать жалобу было сказано пишите куда хотите в достаточно резкой форме.
4) Кондиционер в офисе с весьма странной системой обдува, которая направлена в основном на клиентский диван перед ним, что гарантированно будет причиной простуды если ждать достаточно долго, ну как мы примерно или еще больше
5) Несогласованность в доведении инф-и между сотруждниками контакт-центра и офиса, в КЦ нам сказали по нашему вопросу обратиться в офис, потому что так будет быстрее, а в офисе нам сказали зачем мы пришли, если можно было все сделать через интернет, тут я ущепнул себя еще раз – я точно не сплю )))) и не нахожусь в театре абсурда.
Это я основное привел, что бросилось в глаза за 2 часа нашего там прибывания, может за 4 часа еще бы что-то всплыло.
Ну и вишенка на торте: если бы нас не успели пригласить до 20:00, то мы бы вынуждены были придти на следующий день и опять стоять очередь - это вообще как? В вашей компании что-то про стандарты обслуживания слышали, или вы просто на них плюете?
За сим разрешите откланяться, надеюсь меры будут приняты.
2
November 18, 2024
Стали часто задерживаться рейсы,но всё равно это самый приличный авиаперевозчик!
3
December 21, 2023
Моя любимая авиакомпания! Если есть возможность летаю только ей. И много лет являюсь её золотым клиентом.
Молодцы!
Так держать!
1
September 22, 2023
Летали первый раз с Аэрофлотом 11 се нтября и обратно 18- го. Всё очень понравилось. В самолёте чисто, сотрудники вежливые, быстро взлетели и мягко сели оба раза. Неплохо накормили.Спасибо!
January 16
Очередь минимум 30 минут в любое время дня и ночи, а так все хорошо
2
3
July 22, 2023
Офис чистый, комфортный. Организована электронная очередь.
На этом плюсы заканчиваются.
Даже при наличии электронной очереди, что бы получить справку я провел в офисе Аэрофлота 5 часов!!! А т.к. офис в центре города, где все парковки платные, я помимо потраченного времени ещё потратил и финансы.
Если возможно решить вопрос через торрент или телефон - делайте именно так!!!
Крайне не рекомендую приезжать в офис Аэрофлота.
3
April 25, 2023
Добрый вечер. Летаем данной компанией не первый раз , всегда были довольны . Сегодня 25.04.23 должны были вылетать рейсом 6403 в 16.35 из Санкт-Петербурга в Екатеринбург. Подошли на стойку регистрации в 15.45 , т.е. за 50 мин до вылета самолёта, когда мы проходили мимо табло регистрация рейса горела ЗЕЛЕНЫМ цветом !! Когда мы подошли к девушке на стойке , нам сказали , что регистрация закончилась и нас на самолет уже не пропустят и мы опоздали !!!!! ХОТЯ ЗА 40 МИН ДО ВЫЛЕТА НАС БЫЛИ ОБЯЗАНЫ ПУСТИТЬ ПРОЙТИ РЕГИСТРАЦИЮ!!!! В итоге мы не смогли улететь , в обмене билетов нам было тоже отказано, тк мы приобретали их через тур оператора. И мы были вынуждены приобретать другие билеты за полную стоимость и ждать другой рейс. Очень разочарованы действиями сотрудников компании, тк время на регистрацию багажа было достаточно !!!!!
6
March 16, 2024
Лучшая авиакомпания в России по качеству обслуживания и бизнес классу.
Минус за отсутсвия стремления к пунтуальности во времени вылета
August 1, 2023
Несмотря на коржики вместо полноценного кормления в самолётах остаё тся лидером российского рынка авиаперевозчиков. Обеспечивает хороший уровень сервиса по сравнению с конкурентами. Авиапарк в большинстве направлений укомплектован новыми самолётами
August 1, 2023
Я возврашал деньги за неиспользованные ковидные ваучеры, это квест.чтобы вернуть свои деньги,которые у вас взяли три года назад надо пройдти семь кругов ада. Заготовте заранее все доверенности на родственников, детей, животных и насекомых, которые с вами слбирались лететь, а также их документы и желательно справки всех анализов не позднее месяца. Иначе вам удачи невидать. Письменного отказа в возврате вам здесь не дадут. Удачи всем!
1
January 14, 2024
Тоже считал эту компанию и деальной, пока не столкнулся с отменой рейса, ни какой помощи, ни какой компенсации, отказ в одностороннем порядке, в переписку не вступают, послали, мягко говоря...
Кстати и обслуживание стало хуже, вместо обеда при четырёх часовом перелете, булочка с майонезом, перестали спрашивать, как прошёл полет, через почту, вобщем становится как все, а может и хуже...
1
January 7
Платим за Аэрофлот , летим совместными рейса ми с другими компаниями !
November 12, 2024
Кошмар!!! Ужасная компания!!! Лечу на похороны к отцу в Архангельск из Санкт-Петербурга. Заполняю анкету на сайте Аэрофлота и не прошло больше 5 минут как заполнила и выдает ошибку у них на сайте. Думала что сейчас ок переоформлю так цена выросла практически в 2 раза!!!!
April 18, 2022
Летала несколькими авиакомпаниями, есть с чем сравнить, Аэрофлот - лучшая и самая любимая авиакомпания! новые, чистые, хорошие самолеты, никаких задержек рейсов, самая вкусная кормежка, когда летела на Алтай (4 часа) н очью и то покормили полноценным обедом, никто не выносил мозг по поводу ручной клади (как правило всегда два места - рюкзак и сумка на плечо). Вступила в клуб, коплю мили, и при всех путешествиях выбираю Аэрофлот, комфорт превыше всего.
9
3
November 2, 2023
Время ожидания 3 часа... Но это оказывается еще не максимум, у людей передо мной 4 часа... Талоны идут в непонятном порядке, но это ладно. Из огромного количества окон работает 2-3 не больше. Для сравнения в S7 справка о факте перелета бесплатная и отправляется на адрес электронной почты в ту же минуту с электронной подписью, а в Аэрофлоте почему-то решили нажиться на этой услуге и справка стоит 1100₽, выбор авиакомпании Аэрофлот не советую.
1
November 8, 2024
Быстрое обслуживание, компетентные сотрудники
1
October 3, 2023
Лучшая авиакомпания в России. Очень хороший уровень обслуживани я пассажиров на борту воздушного судна. Хороший колл-центр поможет решить все ваши проблемы и проконсультирует по всем вопросам.
3
September 8, 2023
При покупке онлайн билетов все отлично и перевозчик отличный, но поч ему в 21 веке, когда я все делаю через интернет, я не могу заказать справку также на сайте? Пришлось ехать в офис на Рубинштейна, где очередь на 2 этажа. Из всех имеющихся окон открыто только 2 по электронной очереди! Приготовьтесь потратить часа 2-3 точно своего времени 🤦♀️
1
September 11, 2024
Ужасная еда
За 6 часов полета
Покормили один раз
Блин с два кусочка малины
Бл ин есть было не возможно
Цены растут
Качество падает
5
3
November 6, 2022
Чуткий и профессиональный коллектив специали стов должного уровня. Быстро, профессионально, корректно - это всё о компании Аэрофлот, плюс грамотно и чётко разработан сайт. Спасибо за новое приложение, всё понятно и доступно! Спасибо, рекомендую всем.
5
8
July 24, 2023
Возврат денег за билеты через 3 года. Делюсь опытом после похода в офис компании на Рубинштейна. Отзыв без эмоциональных оценок.
Алгоритм действий по возврату денежных средств за билеты, если вылет был отменён из за пандемии и вы НЕ брали электронный ваучер:
1. Разбираемся с банковской картой. В pdf квитанции есть номер карты, по которой осуществлялся платеж, ее номер будем указывать в заявлении. Если счёт был закрыт, нужно взять справку в банке о закрытии счета.
2. Едем в офис Пулково, заявления пишут ВСЕ держатели билетов лично. За детей до 18 лет пишут законные представители, нужно взять свидетельство о рождении. Заявление выдают в офисе, на сайте авиакомпании формы нет.
UPD В офисе на Пулковском провели с 11 до 16 (рассчитывайте время). Заранее с сайта нужно отправить заявку на возмещение, получите номер, который обменяете на бланки заявлений.
4
1
July 4, 2023
Одна звезда очень большая оценка для данного «обслуживания»
Нужно было изменить ошибку в билете (вместо указанного паспорта РФ, на паспорт РБ)
В первый день нахамил совершенно непонятный по должности мужчина, представится не захотел, как и в принципе работать. На вопрос «кто последний в очереди?», послужил ответ «Девушка, живой очереди нет, только по талонам, но вы не сможете их получить, так как талонов больше нет» в 14:00! В 2 часа дня нет талонов!
Хорошо, на следущий день я приехала в 9:30 и была 22 в очереди!!!!! Хотя такого количества людей даже не было в офисе! Откуда берутся цифры? Такое чувство, что кто-то из сотрудников играет в лотерею. За 11 часов работы, офис смог принять 11 человек. На горячей линии помочь ничем не смогли, сказали единственный вариант- изменить эту ошибку в офисе, но в офисе это сделать невозможно. Круг замкнулся! Великолепное исполнение своих должностных обязательностей👍🏻
Хотите погрузиться во времена древнего Египта и стать мумией во время ожидания своего номера? Офис Аэрофлота на Рубинштейна самое то!
4
August 24, 2024
Время ожидания перенесли на 4 часа, названия ресторанов, где предложат воды бесплатно оглашали очень н евнятно…
Не предложили даже перекусить, ужасно
August 28, 2023
Одна из старейших авиакомпаний (со времён СССР)). Самый новый авиапарк, хороший сервис и нормы ручн ой клади. Есть мобильное приложение для заказа билетов. Широкий охват рейсами территорий.
2
July 14, 2022
Отличная авиакомпания. Спокойно долетели. Очень приятный экипаж. Еда вкусная, обслуживание на высшем уровне. Благодарность за рейс SU 2814 в Сочи 05.07.22 и ещё большая благодарность за обратный рейс SU 2815 12.07.22 такого доброжелательного экипажа не встречали со времен полетов Трансаэро.
5
6
September 4, 2023
Впервые за много совершенных перелетов - отвратительное отношение некоторых стюардесс при обслуживании пассажиров. Перелет Пхукет-Москва 26 августа 2023. На лицах некоторых стюардесс откровенное раздражение, презрение даже. При первом угощении напитками, стюардесса (блондинка с опухшими губами от гиалурунки,) проехала просто мимо нашего ряда с тележкой, очень приятно было! При дальнейшем обслуживании она же была откровенно недоброжелательна, раскидывая горячее. Обычно никогда у персонала ничего не прошу, даже элементарную воду, лишний раз дабы не беспокоить. Но тут, за 9,5 часов перелета, попросила у проходившей мимо стюардессы стаканчик чая, на что не получила абсолютно никакого ответа от нее, кроме высокомерного поворота головы в сторону. Чай так и не принесли. При чем за 9 часов перелета я его так и не дождалась. Впервые встретилась с такой неприятной командой, на международных авиалиниях этим девушкам вообще не место.
December 18, 2024
Бесконечная очередь , работают 4 окна , простоял в очереди 2,5 часа ужасно !
1
August 22, 2023
Мне не очень понравились бортпроводники, высокомерные и пытались уложить чей-то чемодан на мой пакет с хрупким предметом, пришлось обратить внимание, что там хрупкое. За полет один единственный раз нажали кнопку вызова, т.к. хотели попросить плед, сначала очень много раз проходили мимо, потом подошла девушка, выключила кнопку и убежала. Летали семьей за всю жизнь очень многими авиакомпаниями и были очень разочарованы и удивлены, т.к. это был один из худших. Даже помню в 90х ещё подростками без родителей летали к бабушке, тыркали кнопку вызова каждые 10 минут, и то все были очень доброжелательные.
4
2