Aeroflot Russian Airlines
2978 reviews
February 11, 2024
Компания - бессменный флагман отечественной гражданской авиации несколько десятков лет. И при этом статусе не теряет клиентоориентированности и не теряет в качестве сервис. Молдцы! Удачи вам!)
January 13
Отличная авиакомпания. Всегда стараюсь летать аэрофлотом.
March 16, 2024
Был час свободного времени,зашла,что бы уточнить какой-то вопрос. Первый этаж вообще не работал,а на втором было немного сотрудников и все было очень долго. Ничего не успела и пришлось уйти! Вообще какая-то печалька появилась,грустновато!
1
October 31, 2023
Самая ужасная компания, которая уверенна в своей безнаказанности! Творят что хотят! Купили билеты, а он и их аннулировали из за тех сбоя( не рейс , а именно билеты!)Оповести об этом через 6!дней! Уже были куплены дополнительные билеты, которые они не аннулируют. Лояльности к клиентам ноль! Отвратительные девушки на проводе , ничего не знаю , отвечают заученные фразы. С чего то решили , что на претензию можно отвечать 30 дней, хотя по закону 10. Вообщем законы у них свои) билет продали , билет отняли. Что то вернули , а что не будем, тк не хотим )))
Сервис полетов отличный , но обслуживание просто ужас!
3
2
December 20, 2023
Сегодня приобретали авиабилеты в офисе Аэрофлота.
Вся процедура заняла 30 минут, это с ожиданием.
Персонал очень внимательный, вежливый, компетентный.
Остались очень довольны.
1
1
March 15, 2024
Худшее что могло нам достаться! Самолеты ужасные, сервиса просто нет ни при регистрации, ни на борту. Взяли рассадили семью из 2 взрослых и 1 ребенка 7 лет,
В разные концы самолета
И главное их ничего не смущает!
Цены растут каждый день, сервис только хуже, самолеты - без комментариев. Садишься и молишься чтоб долететь . Альтернатив нет.
1
October 2, 2024
Отличная авиакомпания, национальный перевозчик, сове тую
4
February 8
Опаздал на одну минуту, даже не попытались вызвать машину. Хотя до вылета было еще 20 мину
3
March 1
Летали с семьёй в Китай и обратно, очень понравилось, особенно холодное пиво )))
July 8, 2023
Летели рейсом Питер -Сочи , ещё в апреле покупали билеты и выбрали места , так как знали ,что садят где прийдется , по итогу при регистрации на рейс девушка нам сообщила, что мы будем сидеть в самом конце где даже не откидываются сидения , так как регистрация у них за сутки и наши места уже заняты 👀👀👀, в авиа компании даже не предупредили об этом и как они любят « Мы вас понимаем , но ни чем вам помочь не можем» , перевожу ( Нам плевать на вас от слова СОВСЕМ и решать мы ни чего не будем , надо было приехать за сутки в аэропорт или за сутки регистрироваться на рейс) И вишенка -“Мы рады , что вы сотрудничаете с аэрофлот 😘”
1
March 28, 2024
Был приятно поражен обслуживанием. Очереди не было. Девушка любезна и отнеслась к пожилому чел овеку с уважением и пониманием. К черту всякие сайты, если тебя так обслуживают в офисе. Большое спасибо.
2
February 25, 2024
Все очень понятно: зашёл, взял талон в термина ле, сиди на диванчике и жди. Ждать пришлось 30 минут. Людей много. Но , если не ошибаюсь, то можно записаться ко времени. Вежливый грамотный персонал.
3
July 25, 2023
Спорное впечатление от посещения офиса на Рубинштейна. В мае мне потребовалось вернуть деньги за билет (был самый дешевый тариф) по причине болезни. Пришла в офис примерно в 13:00, взяла талон. Около часа простояла в очереди, которая почти не двигалась. В итоге не стала ждать, уехала на работу. После работы решила вернуться в этот офис, было где-то 18:15. В итоге пол часа ожидания и моя очередь подошла, ура! Быстро заполнила документы, вежливая девушка забрала нужные документы, у стойки я провела не больше 5 минут.
Время ожидания 5,5 часов!!! Работает четверть окон.
Что порадовало, деньги вернули быстрее названного срока и в полном объеме. Что по телефону, что в офисе, вежливые сотрудники, отвечают на все вопросы.
1
August 28, 2022
Я, много лет знала и пользовалась услугами этой авиакомпанией. Мне очень нравится Аэрофлот, приятная оператор, быстро нашла мою бронь, четко и лаконично все объяснила. Вообщем все хорошо! Спасибо! Да, чуть не забыла оператора, которая мне помогла сделать бронь по телефону! И она же мне подсказала, что я могу купить билет с пенсионной скидкой! Спасибо большое !
4
8
June 13, 2023
Авиакомпания не плохая, но ценообразование это что то с чем то. Раньше летали исключительно аэрофлотом, да их билеты были немного дороже, но и сервис лучше. Теперь цены так кусаются, что просто караул. За 2,5 часа полёта в эконом классе, без багажа, только ручная кладь в какую то Казань или Самару( решили попутешествовать по России гыыыы...) на двоих , стоит от 28-32 тысяч. Ребята , совесть имейте!!!
Мне нравиться реклама по телек- Путешествуй по России , ага...ну, ну..
3
January 5
Задержали самолет сегодня два раза !
Однин раз на 1час второй рвз на 2.5 часа
3
2
October 16, 2024
Считаю аэрофлот одной из лучших компаний мира. В России - просто самой лучшей.
December 3, 2023
Центр города, поэтому могут быть проблемы с парковкрй.
Работает только второй этаж. Очередь электронная. Народу всегда много. Имейте в виду, что придётся ждать от 30 мин до часу.
Но менеджеры все внимательные. Искренне стараются помочь.
1
1
June 23, 2023
Мне 73 года, я живу в городе Сортавала, воспользовалась компанией аэрофлота для полета в Дагестан к своему внуку, в силу возраста, получилось так, что потеряла свой посадочный талон, обратились в данный офис на улице Рубинштейна, 1/43 в Санкт-Петербурге, приехав а 13:30 в офис, взяли талон О011, сели ожидать, просидев 3 часа обратились в окошко, узнать сколько нужно времени, чтобы получились справку о потере талона, сказали ожидать около 5 часов, после этого решила подойти к старшему в офисе- Наталье, она сказала ждать. Прошло 5 часов, снова подошла к Наталье, до этого она приняла двух девушек, которые даже не были в очереди, на мой вопрос сколько еще ждать, ответила, что она занята, хотя у ее окна никого не было, решила не уходить от окна и сообщила ей, что пока не получу справку не уйду, тогда она нехотя распечатала мне заявление, но заполнить его я не могла, так как у меня поднялось давление и я не могла ничего написать, пришлось попросить дочь заполнить заявление за меня, заполнив заявление Наталья его не приняла и снова попросила подождать, упомянув, что она работает до 20:30. Но скорее всего, увидев, что я себя плохо чувствую, решила все-таки оформить мое заявление, на это ушло не более 5 минут. Интересно узнать, для кого работают эти люди? Почему такое отношение к пожилым людям?
8
July 24, 2024
Скотское отношение к людям . Работают 3 окна из 12-ти. Ожидаем в очереди второй час. Кто и когда в Петербурге стоял в очереди больше часа ? Эксклюзив ! )))
1
April 5, 2024
Удобный во всем и понятен. Как добраться и как выбраться все понятно. Единственное цены на продыкты очень завышены.
July 4, 2023
У меня случился когнитивный диссонанс ,связанный с тем как компания, слоган которой «Летаем выше облаков», имеет всего один офис в Санкт-Петербурге (за исключением аэропорта) и в нем работает ровно половина сотрудников? Ожидание в очереди более 5 часов. Вы что с ума сошли? Авиакомпания, которая уже много лет существует и является участником Skyteam — не может набрать полный штат сотрудников к себе в офис? Нет отдельной кассы даже. То есть, чтобы мне доплатить за смену даты рейса по брони, нужно отстоять вместе со всеми в очереди минимум 5 часов на обмен/возврат билетов, чтобы просто приложить карту к терминалу. Да, согласна, у меня ситуация с субсидированным билетом, возможно я должна терпеть этот бардак, чтобы выцепить билет по скидке, но что это за отношение такое? Даже присесть негде в офисе, люди стоят часами. Сегодня в 15:11 не подошла еще очередь к людям, которые стоят у офиса с самого открытия. Как работающему человеку купить билет — главный вопрос, к которому я вела. Надеюсь на улучшение клиентоориентированности и решения этой большой проблемы, которой вообще не должно быть при всех регалиях, которые вы имеете.
6
July 19, 2024
Очереди не было, обслуживание быстрое, девочки доброжелательные. Посещением я осталась довольна.
3
June 27, 2023
Кассы Аэрофлота на Рубинштейна в СПб одни из лучших: минимальное одидание в очереди, квалифицирова нный персонал отвечает на все вопросы, дает консультации, комфортные щалы ожидания, цифровое табло оповешения движения в очереди, в центре города - ооооочень удобно.
8
November 16, 2024
Быстро решил свой вопрос. Минус только что в выходные работают до 16.30
April 18, 2024
Как всегда Аэрофлот красавчики.
Все четко и понятно. Помогают быстро.
Хотелось бы только выпросить подарок на ДР. Да, это не скромно, но вдруг)
Вдруг аэрофлот решит подарить золотой статус в программе лояльности, а то все не получается дотянуть до него.
Рекомендую эту авиокомпанию
July 27, 2023
Опоздали на рейс, по причине "затора" В Шереметьево.
Обещали билет по сниженной стоимости, но предложили цену, в полтора раза выше, чем на сайте их же компании была.
Не могут организовать коридор, непосредственно перед посадкой, для неуспевающих.
К пункту пропуска номер два, уже в аэропорту, прибыли за 20 минут до объявления посадки, но на рейс бегом не успели на 4 минуты, простояв в очереди. И всём сотрудникам было плевать на то что посадка объявлена, людей нет, а пропускают всех подряд, даже у кого вылет через 3-4 часа...
Деньги не вернули, и даже не извинились.
На обращение через почту пришла отписка.
Хотя могли посмотреть по камерам, было описано подробно время, и принять меры...
3
1
February 13, 2024
Вот если бы все дочки это Альянса были бы такими же клиентоориентированные, пунктуальные и дисциплинированные, цены бы не было этой компании.А если еще выпрямить кривые руки разработчиков сайта и логику бронирования и маршрутов, это будет лучшая авиакомпания мира.
1
August 15, 2023
Добрый вечер! При посадке в самолет рейса SU1055 Махачкала-Москва Шереметьево в салоне было очень холод го. Я после операции была с температурой, и на соседнем кремле женщина садясь сказала стюарту что холодно и болит спина он пошел за пледом, я с температурой так же попростла захватить второй плед. На что стюарт отказался сославшись что идет посадка. При этом он женщине принес плед. Свой плед я получила после того как самолет тронулся. Все справки о выписке 14.08.2023г имеются на руках. И я действительно была сранами на животе и с ознобом.
3
July 4, 2023
Очень большие очереди. На одного человека от 40 минут. Не всегда решают вопрос. Люди приезжают, а оказывается или ехать не надо было, или предварительно сделать запрос на сайте. Поэтому, уточняйте по телефону Ваши вопросы, чтобы не потерять зря время и не испортить настроение. Особенно тем, кто собрался в отпуск. Мой вопрос решили (оформление детского билета), но пришлось заплатить сбор 1000 рублей. Такой сбор берут за оформление одного! билета в офисе.
4
June 7, 2023
Добрый вечер! Хочу отставить отзыв, может он поможет наладить систему и научит сотрудников офиса общаться с клиентами компании Аэрофлот, а именно Шелпакову Ингу( старшая смены, окно 11). Вот и начались спустя 3 года возвраты денежных средств клиентами за неиспользованные ваучеры. Было ожидаемо, что будет большой наплыв… но надежда была, что у такой крупной компании будет отлажена системы. Но увы… В моем случае, все было заполнено на сайте заблаговременно и сумма не была огромной. Но поверьте, для меня 7000 - тоже деньги. В очереди просидела я 3,5 часа. В офисе нет ни туалета, ни кулера с водой.Попросилась пройти вместо человека( который ушел, а его вызвали) , обратившись к Инге, в ответ только повышенный тон и хамское отношение. Когда подошла бабушка без очереди, я спросила почему так? Мне ответили: «Вы участник войны? Вот когда им будете-пообщаемся» Я в шоке! Человек возомнил себе, что он Господь Бог?Для начала, пусть приведет в порядок свой внешний вид( помоет голову и нанесет минимум макияжа). А то ее тон и внешность очень отталкивают. И не мешало бы научится улыбаться. Я понимаю, что ситуация стрессовая, но если ты не умеешь держать себя в руках и ненавидишь людей. Нечего суваться в эту сферу. Это у меня была сумма незначительная, а были и те у кого десятки тысяч за билеты… так и отгребсти можно за свой язык. Было много людей, которые не успели взять талоны и их принимали без очереди, якобы у них вопрос на минуту. А почему те которые сидели 3 часа до, должны ждать, когда их обслужат? ( ничего не имею против пожилых и участковВ.О.) Я надеюсь, Инга прочитает это и научится общаться с посетителями, держать себя в руках и будет улаживать и уважать клиентов Аэрофлот. Я думаю, это входит в ее должностные инструкции.Отдельное спасибо Владиславе ( окно 7) за лояльное и грамотное отношение. Девочка хорошо и профессионально обслужила и извинилась за задержку. Три звезды ставлю только благодаря ей , иначе поставила бы одну. Прошу принять меры, иначе ваша старшая смены так всех клиентов распугает
5
October 1, 2023
Доброго времи суток всем! С Аэрофлотом летели впервве, хотя "опыт" полета с другими компаниями с регулярной постоянностью. Очень приятные впечатления от компании. Даже в мелочах: добило Вам чай с молоком или лимоном! Крайний раз летали с Southwind, предлагали только воду.
February 5, 2024
Как и в любой хорошей компании у "Аэрофлота" тоже бывают ошибки в работе сотрудников, бывает серьезные упущения. Неприятно, что обращения и заявления длительное время без рассмотрения. Наверное, у компании очень много работы, что не справляются с обращениями.
August 30, 2023
Один офис продаж на весь город. Имеется ещё один в Пулково, круглосуточно. Талончики перестают выдавать около 16ч, берёшь талон в 13ч, попадешь в окно только в 18-19ч, так что рассчитывайте потратить пол дня. Поменять букву в билете стоит 1000₽ и пол дня отсидеть в очередь. Люди до сих пор сдают ковидные билеты и пытаются вернуть за них деньги. Дорогой Аэрофлот, ваши билеты одни из самых дорогих, можно как-то к своим клиентам почеловечнее относиться!
4
April 27, 2024
Не очень вежливое обслуживание
Очень всё медленно
Часто работники не ориентир уются в вопросах которые связаны непосредственно с работой данной организации
October 2, 2023
Невозможность обратной связи! По полчаса приходится слушать музыку в телефоне, в связи чем приходится выключать телефон, так и не дождавшись ответа оператора! Сайт ужасный, заполнение форм при покупке билетов просто выбешивает! Так, чтобы вписать дату рожления, приходится стучать по стеклу смартфона 100 раз, так как год рождения - 1954! Справочные службы недоступны, или ничего не знают!
Что касается перелета, то в бизнес классе всё более, или менее...
1
1
September 20, 2023
Приехала заказать справку о совершенном перелете. Талон взят в 17-05, сейчас 19-46. До закрытия 15 минут. Я в шоке. В зале очень много людей. За стойкой 5 операторов, по факту вызывают в 2 окна. Сервис нулевой, господа! Это еще что, женщина охранник для чего то опросила кто с каким вопросом сидит, а потом сказала не выйдете, я вас вытаскаю или вызову полицию чтоб они вас выкинули. АЭРОФЛОТ -очнитесь! Вы в каком времени живите?! Неужели нельзя подобные платные запросы регистрировать ДИСТАНЦИОННО или по телефону КЦ?! Мне предложили написать письмо в Москву и ждать 30 дней! Граждане России, я в шоке от такого сервиса.
2
1
September 24, 2023
Слышала столько хороших отзывов , обрадовалась когда по времени подошла именно эта авиакомпания , по факту осталась разочарована. Абсолютно ничем не отличается , даже уступает той же смартиавии , где действительно и комфортно и удобно и развлекательное пространство. Здесь же ничего из вышеперечисленного , кроме конечно же пассажиров бизнес класса, к которым , впрочем , везде похожее отношение и обслуживание. За 15 минут до посадки сменили выход , наверное это нормальная практика , но оповестили об этом лишь пару раз по громкоговорителю , а как же люди пришедшие после ! Полет обратно и вовсе не состоялся так как за обмен запросили доплату всю стоимость билета! Осадок неприятный, разочарование .
3
October 19, 2022
Все хорошо,понравилось!хорошее ,добродушно,заботливое отношение,борт проводников.Осталось приятные ощущения от доброжелательной заботы к пассажирам! Спасибо!Здоровья удачи сотрудникам и процветания Аэрофлоту!
2
5
May 4, 2024
Отличный бизнес зал. Есть все что нужно чтобы под ождать самолёт в комфорте и еда и душ и лежаки
September 6, 2023
Была летом, ясно, что все хотят улететь, но этот офис - просто чемпион по медлит ельности. Первый этаж закрыт, пожалуйте на второй и готовьтесь к длительному ожиданию: операторов мало. Офис маленький, диванчиков не хватает, сидели прилипшие друг к другу в прямом и переносном смысле)) Очень неприятное впечатление осталось именно от помещения, но персонал - супер, очень отзывчивые и компетентные.
1
January 27, 2024
Огромная благодарность Анастасии из окна 5 на Рубинштейна за помощь 27.01.2024 в оформлении сложных билетов и доброе отношение. Спасибо большое!
3
July 24, 2023
Летайте нашей авиакомпанией! Все хорошо, и сервис, и отношение. Самолеты новые, большинство отечественные. Мне понравилось! Рекомендую наши авиалинии! Хочу, чтобы развивали малую авиацию как раньше в великом СССР!!!!!
2
1
November 29, 2023
Конечно из всех российских авиакомп аний эта лучшая. Не докапываются из-за ручной клади, это очень влияет на положительный имидж компании и общее впечатление от поездки. Всегда стараюсь летать аэрофлотом, когда есть такая возможность.
3
September 22, 2024
Были в воскресенье. Ждали минуты 2. Надо было поменять паспортные данные в билете, вся операция заняла не больше 5 минут.
November 19, 2022
Персонал супер, ожидание среднее, потоки большие, очереди не напрягают, все быстро стараются, очереди создае м мы сами, регистрация без проблем, багаж пакуют отлично, расположение хорошее, по платной дороге в среднем минут 25 с Васильевского
4
7
July 9, 2023
Пришло письмо с инфой о записи на 16:30. По факту в 16:30 офис уже закрывается! Извините, – говорит менеджер, – это я вам написала, ошиблась, запись была на 16... Как это?! Где автоматизация процессов в такой жирной компании? Почему менеджеры пишут вручную? Ладно, я успел. Дальше – в офисе за 5 минут девушка объяснила то, что не могли объяснить 10 операторов на горячей линии. Отвечали то ли стажёры, то ли зомби. Молчали в трубку, не слышали вопросы, не могли объяснить ни-че-го. Колл центр не обучает своих сотрудников, не проверяет разговоры и не следит за клиентским опытом. Горячая линия трэш полный. Дальше – на сайте при оформлении заявки на возврат дс, не сказано ни-че-го о том, что для изменения реквизитов, нужна нотариально заверенная доверенность или заверенная справка из банка! Зато сказано, что для возврата нужна запись в офис, а для записи в офис надо дождаться звонка менеджера В ТЕЧЕНИЕ ПЯТИ РАБОЧИХ ДНЕЙ! То есть пять дней ждать звонок и ещё через неделю записаться в офис. Итого около двух недель на обработку заявки. Это как?! Вы головой думаете вообще?! Сервис дно. Компания дно. Это был последний раз, когда я купил у вас билеты. Просто нонсенс. Работайте над своим сервисом!
3
August 9, 2023
Летел из Санкт-Петербурга в Москву и обратно. На сайте Авиакомпания регистрировался на рейс, но посадочный талон пришел только на первый рейс, хотя я регестрировался уже на обратный рейс. В итоге посадочный талон так и не смог получить на рейс. Когда приехал в аэропорт Шереметьево, то чтобы получить посадочный талон пришлось стоять в очереди около 30, чего можно было бы избежать если бы Авиакомпания просто, прислала посадочный талон! Когда наконец удалось получить посадочный талон, место которое было выбрано при регистрации за 24 часа до вылета исчезло и было новое, около туалета.Далее, когда объявили посадку на рейс, загнали в автобус, который стоял 20 минут, прежде чем начал движение к самолету, полный людей которые стояли в духоте все это время!
1
July 8, 2024
Время работы ужасное !
Нормальные люди в это время работают, дистанционно нельзя ни отмену сделать, ни замену билетов. Все через офис !
Добавьте работу офиса по выходным дням !!!
2
1
May 21, 2023
Мне кажется, компании Аэрофлот нужно переделать слоган: не "100 лет создаём будущее", а "на 100 лет застряли в прошлом". В офисе на ул. Рубинштейна огромная очередь, обслуживание одного клиента занимает час. Когда человек взмолился, что просто хочет купить билет, девушка бодро порекомендовала обращаться на сайт и с гордостью подтвердила, что ожидание в среднем полтора часа. При этом сотрудники не испытывают никакого дискомфорта и, такое впечатление, вот-вот заснут. Ну и понятно: чего торопиться, люди никуда не денутся, ведь если они сюда пришли, значит у них безвыходная ситуация: возврат или изменение брони, что через дефективное приложение сделать невозможно. Почта России на фоне этого выглядит каким-то космическим смарт-офисом. В общем, продолжайте почивать на лаврах, монополисты бессовестные.
23
1