Кошмар… еще и врут на горячей линии.
При покупке билетов на сайте по невнимательности допустили ошибку в фамилии (была пропущена одна буква), позвонили на горячую линию - сказали приезжайте в офис либо в отделение в аэропорту и вносите изменения, услуга платная - 1000 рублей. Рейс при этом был внутренний, по России.
Сначала попробовали пробиться в офис - не удалось, часа за два до закрытия уже не выдаются номерки.
Ладно, поехали в аэропорт (работают они круглосуточно), пока искала где офис Аэрофлота, увидела стойку авиакомпании Россия (наш рейс как раз выполнялся «Россией») - очень милые девушки сказали о том, что ничего страшного, просто перед вылетом на стойке регистрации внесут изменения. 😂 Бесплатно…. вот так.
Я, конечно, понимаю, что Аэрофлот пытается заработать на всем, в том числе и на внесении изменений в билет, но почему бы не предупредить на горячей линии сразу, в итоге потеряли уйму времени и понервничали перед долгожданным отпуском.
Итог - не допускайте ошибок при покупке билетов, дабы не контактировать с отвратительным сервисом 😅
2
2
Арина Егорова
Level 8 Local Expert
January 7, 2024
Летели компанией Россия из Сочи в Петербург 05.01.24 в 18:45 с детьми 2 и 5 лет.
Сейчас полеты внутренними авиалиниями походят на выбор из плохого наилучшего. На сайте аэрофлота покупали билеты на самолет, по времени удобным оказался перелет АК Россия, совместно с аэрофлотом. Рассчитывали на сервис лучшей АК в РФ. В итоге:
- задержка рейса на пару часов из-за опоздания самолета
- Очередь на автобус, пересадка из автобуса в «рукав» и тоже очередь (плюс час)
- По прилету час ожидание автобуса в закрытом самолете (конечно же в очереди)
Если у вас в планах посетить представительство Аэрофлота (в центре города), запланируйте 1-2 часа. Была в субботу вечером - очередь. Номерки на первом этаже, прием по номеркам ведут на втором этаже. Есть диванчики, можно почитать книгу))
Сидели в ожидании посадки рейс SU6547,никаких объявлений не было за исключением "закончилась посадка" подбегает к выходу, нас не пускают. На вопрос почему не объявляют-отвечают "а мы не обязаны это делать". В итоге билет пропал, пришлось брать другой в 5 раз дороже. Аэрофлот скатывается до уровня дешёвых ( по обслуживанию) лоукостеров.
Офис на Рубинштейна работает до 20.00. Пришла в 18.00. Талонов уже не было. Персонал сказал ждать в порядке ж ивой очереди, а очередь там…… люди стоят с 11.00 утра. Мне нужно было срочно изменить ошибочно введение паспортные данные. Персонал равнодушный абсолютно. Говорят: ждите в очереди, но мы закрываемся в 20.00. В общем поехала в аэропорт и там поменяла данные за 20 мин.
Оформляли субсидированный билет на сайте Аэрофлота (женщины старше 55 лет, в 2022г. и в 2023г. была и есть в настоящем возможность оформить 4 авиабилета в году очень дёшево и с багажом), но за неделю до вылета не получилось завершить покупку, т. к. "бликовал" паспорт, который необходимо приложить на сайте Аэрофлота. Обратились в представительство Аэрофлота на ул. Рубинштейна и быстро получили консультацию и оформили необходимый субсидированный билет.
Разочарование полное, что касается ручной клади и размещения в салоне.
Летел семьёй в Калининград и обратно .
После посадки в самолёт хотел разместить ручную кладь минимум два мини детских рюкзака и свою мини сумку с документами . Открываю отделение а там всё занято.
Понимаете весь ряд занят семьей.
Пригласил борт проводника .
Куда мне разместить кладь на что ответ
В другом конце самолёта или под сиденье , а куда ноги тогда. Ваши проблемы.
Зато в отделениях полноценные чемоданы засунуты .
Вопрос контроль есть на ручную кладь или нет .
Элементарные вопросы решить не могут .
В моем понимании если у вас указано место то и багаж должен находится с привязкой к месту.
Претензия именно к рейсу SU 0723 Стамбул - СПб 13.05.23.
Всегда пользуюсь этой авиакомпанией, но в этот раз что-то пошло не так.
Так получилось, что мы поздно вспомнили об он-лайн регистрации и не смогли купить место спайс. Мой муж высокий и сидеть проблематично на обычном месте, к тому же больная спина.
После взлёта обратились к бортпроводнику с просьбой поменять место, или оплатив, или списав мили. Ещё раз отмечу муж хотел пересесть один и официально, с доплатой. Бортпроводники ответили отказом(просто нет и всё) хотя в их компетенции пересадить пассажира. Места свободные были и спейс и в бизнес классе (он не претендовал на особое отношение, просто нормально лететь 5 с половиной часов).
Это говорит о том, что сотрудники совсем не клиентоориентированы.
Стюардессы были очень взвинчены, дерганые, старший бортпроводнику был с разбитой губой.
Работал только 1 туалет в эконом салоне (на 140 человек) Иногда в таких случаях разрешают пользоваться туалетом бизнес класса, но не в этот раз.
Когда настало время заполнять анкеты на просьбу предоставить ручку, был резкий ответ - "ищите по салону".
Я часто летаю, обычно Россией или Аэрофлотом, но этот рейс первый, который меня неприятно удивил.
6 часов ожидания в очереди в офисе на Рубинштейна! 21.06.23 А всего-то поменять даты вылета по состоянию здоровья. На 5млн. город работает 4 окошка в самый разгар отпусков!!!
На входе очень сбоку маленьким шрифтом объявление, что можно записаться и пригласят ко времени. Написала, но за 6 часов ни ответа ни привета…
Очередь подошла и выяснилось, что не тот документ принесла. И на фразу - «Мне ваш коллега в колл-центре чёрным по белому объяснил, что и как делать» было сказано- «колл-центр - это одно, а мы другое!»
Двоечку, а не кол поставила лишь за то, что после 15 минут бурных прений сторон пришли к компромиссу и решили вопрос, хоть и не очень в мою пользу.
Компания Аэрофлот! Вы уверены, что вы номер 1 в России?! Соответствуйте, пожалуйста, этому статусу.
Благодарю компанию Аэрофлот за то, что пошли навстречу клиенту и вернули непредвиденные расходы, понесенные пассажирами по причине технической ошибки в системе бронирования.
За возвратом (более 50 тр) пришли с другими пассажирами в офис на Рубинштейна.
Ждали в очереди, в субботу, 1 час. Сотрудница Июлина в 6 окне была милой, терпеливой и внимательной. Все сделала точно, аккуратно и вежливо.
НЕ рекомендую эту компанию!!!! Из-за задержки рейса не успела на следующий, поэтому были дополнительные траты, которые мне компания отказалась возмещать. Хотя это по вине компании произошла задержка. В итоге я получила стресс и временные и финансовые потери! Я бы и одну звезду не поставила!
Специалисты колл центра не могут выбрать оптимальный вариант решения проблемы. Отвратительное ощущение когда к тебе относятся как к кошельку. Человек и так вам заплатит за услугу, но если у него случились обстоятельства независящие от него, то можно как-то по-человечески отнестись, а не наживаться на нем, зная, что выбора у человека нет.
Хорошее место расположение , электронная очередь , компетентные специалисты
Евгений Григорян
Level 24 Local Expert
September 16, 2024
Очень удобный, постоянный и малолюдный офис.
Вопрос решили очень быстро.
Но на авто сюда лучше не соваться! Встать несмотря на планету парковку совершенно негде!!!
Это абсолютный кошмар! Офис на Рубинштейна, электрон ная очередь. В понедельник, в 16:17 взяла талончик, мой номер 86. И все бы ничего, но работают три (!!!) окна из 11... ( напоминаю - рабочий день в разгаре). За полчаса ожидания вызвали одного человека, с номером 21..... То есть с утра прошел 21 человек, понятно, что до 20:00 я вряд ли успею. Ждать не стала, поеду в Пулково. Этот невероятно - у большой серьёзной компании
один офис на весь город, в котором работают 3 окна!
Хорошая авиакомпания. Нареканий нет. Летали в Пятигорск туда и обратно. Вылеты чётко по времени. Из питания были сэндвичи и чиабатта.
В целом полёт был комфортный.
Среди российских авиакомпаний выбираю только Аэрофло т, всегда на высоком уровне. Даже когда по вине авиакомпании мы с мужем остались без своих мест (заранее оплаченных), Аэрофлот предоставил нам места в бизнес-салоне без доплаты.
Хочу оставить жалобу на офис в г.Санкт-Петербурге на Рубинштейна.
Мне нужно было оформить возврат билетов по причине болезни ребенка уже пост фактом, за прошедший период.
Приехала первый раз-выдача талонов не работает, людей-ни сесть ни встать на двух этажах. Не стала стоять.
Приехала через неделю.
Взяла талон в 14.13. Приняли в 17.15. 3 часа в очереди!3 часа! Это как вообще? Каждого третьего отправляли донести справки/документы и тд., и все спрашивают-снова стоять 3 часа?? Ну да-отвечают сотрудники.
Дошла очередь до меня-билета 4, двух детей, мой и мужа. И тут мне говорят, что все совершеннолетние должны присутствовать. А вдруг муж против, что билеты сдаете? Я говорю-за прошедший период против??
И все-ни в какую, личное присутствие и все.
И тут я уже не выдержала и стала кричать, что никуда не двинусь. Я думала меня кондратий хватит еще раз отстоять 3 часа! Попросила вызвать старшего по смене. В чем мне тоже отказывали. К сожалению, не записала имя сотрудницы, я была в таком шоке и ужасе, что только потом об этом подумала (2й этаж, окно 8, вроде. Номерок м070 в 14.13 15.06.2023). В итоге старшая подошла сама, но даже не ко мне, а к ней и сказала записать меня в определенный день. И та достала список для записи. Я открыла рот. Говорю-вы так меня довели, меня всю трясет, чтобы потом записать? Она говорит-ничего не могу вам на это ответить.
Ни одному человеку за 3ч запись не предложили! Я такой бесчеловечности и представить не могла!
Вот вам и «приличная» компания. По любому вопросу только в офис явиться, непременно всем, и ждать по 3часа! Позор!
Недавно с родителями летали на этом самолёте, лететь 6 часов, заплатили за нормальный бил ет, а телевизоры не работают у нашего ряда, мы все жаловались, они говорили посинят, в итоге нам одна из стюардесс сказала, что чинить даже не пытаются
Очень долго ждать , приехала для изменения бронирования прождала 50 мину т своей очереди. P.s. Ооооочень крутой охранник, просто босс боссов, пожелание - снять спесь и быть проще.
Покупал субсидированные билеты. На пути туда для бабушки с ребенком взял на сайте. На пути обратно летит мама с ребенком, здесь начался квест. На маму купил обычный билет, а на ребенка до 12 лет купить на сайте субсидированный билет в виде отдельной брони невозможно, т.к.ребенок должен быть с сопровождающим, а та не попадает под льготу. В С7 эту проблему решили ещё 5 лет назад: покупаешь на сайте отдельный билет на ребенка, звонишь в колл-центр, чтобы связать детскую бронь со взрослой, и все.
В коллцентре Аэрофлота смогли поставить мне бронь с третьего раза (первые два оператора убеждали, что на ребенка до 12 субсидии нет вообще, что есть неправда, т.к. на пути туда я такой билет уже купил). И далее меня отправили в офис оплачивать эту бронь!!! Т.е. в 21-м веке чтобы оплатить бронь, поставленную коллцентром, нужно все равно топать ножками в физический офис. Маразм.
Теперь отзыв на офис Аэрофлота в СПб на Рубинштейна. В 5-ти миллионном городе у Аэрофлота всего 2 (два) офиса. В будний день, в 18:30 (а работают они до 20:30) на терминале выдачи талонов электронной очереди уже висит такое объявление: Талоны на сегодня не выдаются, и ниже: наличие талона на руках не гарантирует обслуживание. Т.е. время ожидания более 2-х часов и то без гарантий, Карл!
Зал битком набит людьми, половины операторов за стойками нет, табло электронной очереди не работает - объявляют (но тихо) по громкой связи, на будке охраны табличка: Справок не даём, посетители ходят растерянные, не зная кому задать вопрос.
Это какая то лютая жесть, совок вернулся, теперь в виде диких очередей за авиабилетами....
Прекрасное обслуживание, очень утивый и приятный персонал! Особенное отношение к пожилым клиентам! Спасибо!!
Мария
Level 10 Local Expert
August 8, 2024
Аэрофлот очень четко и быстро отработал по претензии о поломке чемоданов - в аэропорту Сочи сломали два моих чемодана при погрузке. Претензию и подтверждающие документы подавала онлайн через сайт, очень удобно. Отправила чеки о ремонте - через две недели подтвердили возмещение. Сайт, покупка билетов, онлайн регистрация, обслуживание на борту, служба поддержки - все отлично.
Персонал прекрасный!!!! Но то,что люди ждут своей очереди ровно 4 часа это ужас!на первом этаже не работало ни одно окно,только вредная охранница,была на страже)мест посидеть всем не хватает,в такой жаре находиться не приятно!Не понятно по какой причине весь 1 этаж не работает,нет перс онала?Думаю что такая экономия не красит Аэрофлот!!!Если понадобиться,я могу предоставить видео
Офис в самом центре это хорошо и два этажа с множеством окон тоже. НО при при входе никакого ресепшен, только грустные клиенты мнущие в руках заветные талончики. На втором этаже много народу, духота и детский плачь. Ушел, записался через интернет, пригласили на дату через полтора месяца. (Нужно оформить возврат ковидных билетов)
Хочу пожаловаться на офис Аэрофлота, работу персонала, а именно сотрудниц Дарьи и Инги. Задача была вписать грудного ребенка в билет, купленный за мили в бизнес класс. Онлайн это при бронировании сделать не удалось (конкретно на сайте написано было оформить билет в офисе). По телефону попыталась, тоже отправили в офис.
Один раз приехала в офис на выходных (в Яндексе указано, что офис работает!), а на двери был листочек, что в эти выходные офис закрыт (8-9 апреля). Ездила с малышом, потому что не могу пока его оставлять (не с кем, и он маленький грудной).
Второй раз тоже поехала с ним по той же причине. Взяла номерок. Постояла полчаса. Очередь мертвая! На вопрос, можно ли быстро вписать грудного ребенка, получила совет пойти на второй этаж в окно 11. Там долго ждали неторопливую работницу Ингу. В итоге удалось задать вопрос. На что получила грубый ответ с надменным лицом, что без очереди меня никто не пропустит, и что могли бы и не брать своего ребенка. Серьезно? Спасибо за совет!!) И что, оказывается, мог кто угодно с моим паспортом приехать за меня. Правда?? Уверена, с человека бы доверенность спросили или послали бы за мной! Дарья, которая явно должностью постарше, так же «дружелюбно» сказала обращаться уже перед вылетом в аэропорту за 2,5 часа. Простояла больше часа! Никто не помог. Даже доброго слова не дождалась. Это сервис лучшей авиакомпании России?!
Я бы сказала, что как в дешевом продуктовом магазине.
Уехали с ребенком. Оформим в аэропорту за 2,5 часа. Выхода нет. Надеюсь, там все будет быстрее и мы не опоздаем на рейс. И что будет люлька, которую мне теперь заранее никак не забронировать. И может даже будет мне какой-то бонус к карме за 4 раза потраченных зря денег на такси. Сотрудница Инга бы наверно сказала: «А могли бы и не такси, а на метро»))
Наверно стоило позвать начальство. Но я так не умею. Всегда наивно надеюсь на адекватность и справедливость))
Просидели по электронной очереди 4 часа. Из 14 окон работало сперва 3 окна.Когда подошли к окну, оказалось, что билет был куплен по карте, о которой мы уже не помним(3 года назад не удалось поехать во Францию) (назвали последние цифры*)Теперь нужна доверенность, чтобы получить деньги назад. А доверенность надо взять во Франции, перевести на русский... Вобщем схема такова, чтобы многие просто плюнули бы..., т. к. пока ты из Франции , там заплатишь за доверенность половину суммы билета. На сайте никаких пояснений нет. Позвонили в Аэрофлот. Девушка всё подробно рассказала как пройти все эти пороги. *Вобщем Аэрофлот поступил с людьми по свински, придумав так называемые Ваучеры.Присвоили деньги легко, а чтобы их получить, не тут-то было. Шайка Аферистов.
Начитавшись отрицательных ттзывов о кассах на Рубинштейна, пришла в ужас. Рванула в воскресенье аж к открытию. Нужен был субсидировпнный билет. Оказалось все в порядке. Билет купила за 15 минут. Очереди не было. Работало 5 окон. Всё очень любезно. Я предлагаю всем кто так же спокойно купил билет, писать свои отзывы. Пусть мир станет лучше.
Очень странное ощущение запустения овладевает, когда переступаешь пор ог офиса продаж Аэрофлота, приём осуществляется только на втором этаже, подход формальный, вопросы, кроме тех которые связаны с приобретением билетов, задавать бесполезно, специалисты объясняют, что они ничего не решают, а принимают решения какие-то другие сотрудники в Москве…. Грусть и тоска… лучшая авиакомпания России…
Время ожидания на Рубинштейна (возврат билетов, ваучеров и пр)- вечность, пришла за 5 минут до открытия 9:25, была в очереди 22, просидела до 13:30 и очередь дошла только до номера 8. Больше сил не было ждать, так как нахожусь в положении, в офисе банально нет туалета, куллерм с водой. Отдельной очереди для беременных, пожилых, ветеранов нет - все в порядке общей очереди. Если попадаешь к оператору - это минимум минут сорок стоя у окна. В общем, если прийти к открытию - не факт, что попадешь до закрытия. Операторы говорят, чтобы записывались заранее, но как это сделать - не поняла: ни в приложении, ни на сайте такой функции нет(((
Компания просто мечта . Все четко и быстро не каких задержок . Ремонт шикарный . Новый . Влюблен . Всей семьей летим постоянно Питер Москва Ош Казакстан .
Третий год пытаюсь вернуть деньги, такого трамвайного хамства и абсолютно неприкрытого нежелания общаться с людьми, а уж тем более чем-то им помочь, как в офисе Аэрофлот, я давно не встречала.
Сидеть и ждать можно по 5 часов и не факт, что ты успеешь подать документы.
Сам пакет документов, о котором говорят по телефону вообще может не совпасть с тем, что тебе скажет милая сотрудница за стеклом офиса.
Такой «солидный» монополист и так не красиво себя ведет. Очень жаль, что управы на беспредел, касающийся прав человека у нас нет. Первый и последний раз связалась с этим перевозчиком…случайно…больше такой ошибки не допущу))
Позорище государственного масштаба.
Имел неосторожность купить 5 билетов за полгода до ковида.
До сих пор не могу вернуть обратно деньги, хотя билеты были возвратные.
3 раза приходил в офис писал заявления, но деньги вернуть не хотят, так как во-первых, должны прийти все пассажиры и простоять у них 3 часа в душном офисе, а во-вторых вернуть они хотят только на ту карту, которой я 3.5 года назад оплачивал. Уже ни карты, ни банка нет, но им всё равно.
Так же как им всё равно, что надо к ним в офис тащить пожилого человека после операции, который сейчас еле передвигается + надо принести справку о закрытии счета в банке, который не работает в РФ.
Это всё я указал в последнем заявлении, но никого это там не волнует.
Видимо надо приезжать туда, вызывать карету скорой помощи и заодно телевидение, чтобы потрясти вашими отписками и показать как вы реально "заботитесь" о своих клиентах.
Причём принимаете вы деньги от клиентов без вопросов. Чужие деньги из семьи с детьми аэрофлоту куда нужнее, чем семье и детям.
Оплатив билеты я заключил с вами договор на оказание услуги по перевозке пассажиров. Услугу не оказали, деньги не вернули - значит попросту украли.
Стыд и позор!
Были очереди, из за ввода новой системы, сейчас не знаю. Весь персонал идет на контакт и очень доброжелательный. Все приятные и готовы помочь решить любую проблему) надеюсь позже не будет очередей или вы откроете еще пару офисов) спасибо за ваш высокий уровень профессионализма!) самая лучшая русская авиакомпания!)
Как всегда на высоте.Все точно по времени,никаких задержек ни туда, ни обратно.Стюардессы вежливые очень,помогают пассажирам.Очередей не видела,т.к.прошла регистрацию дома сама,проблем с этим не было.Места выбрала удобные,бесплатно.
Не сомневаюсь в том, что аэрофлот хорошая авиакомпания с вежливыми стюардами и рейсами без опозданий. Но то, что творится в авиакассах это сущий ад! Люди ждут в очереди с талончиками по 8 часов! Из 20 окошек работает от силы 5. Аэрофлот практически монополист среди авиакомпаний и у них не хватает денег, чтобы найти ещё сотрудников? Почему бы не открыть в Санкт-Петербурге- втором по величине городе России ещё один пункт авиакасс, кроме этого и Пулково? Это просто возмутительно! Почему ваши потенциальные клиенты должны тратить своё время на сидение в 8-ми часовых очередях! В офисе даже нет розеток, чтобы подзарядить телефон, пока ждёшь освободившееся окошко!!!!! Поставила бы вообще 0 звёзд, если бы можно было!
Это филиал почты России))) очередь на 1,5 часа, маленькое помещение, ругань среди ожидаю щих… мне кажется единственный офис в СПб такой крупной компании должен выглядеть более комфортно и солидно. Спасают ситуацию только девочки- сотрудники: доброжелательные, внимательные. Но их очень мало для такого потока клиентов.