Aeroflot Russian Airlines
2975 reviews
March 6
Очень внимательный персонал.
Всё вежливо и быстро.
Удобное расположение.
November 21, 2024
Впечатления не очень - всё очень долго, куча бумажек, не всегда компетентные ответы. Возможно дело не в компании, а в качестве пассажиров, которые приходят решать вопросы
August 27, 2024
Летели Санкт-Петербург в Сочи. Хорошее обслуживание. Качественное пита ние и соки во время полёта, детям подарки, бонусная программа есть.
3
1
November 18, 2024
Молодцы , нужно было сделать посадочный талон, персонал молодцы объяснили и все сделали как нужно, рекомендую
4
December 22, 2024
Ужасное обслуживание. Срабатывает талон, никто не подходит. Сотрудник продолжает своими делами заниматься, следующий талон, такая-же фигня. Итог 20 минут никого не обслуживает
2
1
March 6, 2024
Офис не предназначен для похода с колясками, детьми. На входе вас встречает лестница, очень узкое пространство, где находятся окна обслуживания. Есть электронная очередь, так как я была с 2х месячным ребенком, нажала на кнопку «без очереди». Но если ты с ребенком, приоритета у тебя нет, без очереди могут пройти только инвалиды (как они заедут к вам на коляске по лестнице??? И при чем все окна расположены на уровни груди, человек на коляске просто не сможет ничего увидеть), ветераны вов и что то связано с СВО. Время ожидания около 30 минут.
Офис абсолютно не приспособлен к разным категориям граждан. Нет даже кулера с водой, с учетом длительного ожидания.
6
4
August 21, 2024
Остап позавидовал бы схемам Аэрофлота.
Более 70 лет пассажиру. Очереди сейчас в аэропортах ОГРОМНЫЕ, расстояния в стыковочном аэропорту МСК большие. Чтобы гарантированно успела, купили билеты с временным интервалом между стыковочными рейсами не менее 2х часов. Позже Аэрофлот один из оплаченных рейсов отменил, и выдал безалтернативный билет с 1,5 часовой разницей. В других вариантах отказал. В итоге, если в силу возраста, или очередей при пересадке пассажир не успеет на самолет, то все билеты просто сгорят и аэрофлот за это не несет ответсвенности. А какую ответсвенность Аэрофлот несет за то, что пожилой человек будет волноваться из-за столь жестких временных рамок? Если из-за навязанной спешки давление повысится или того хуже?!
Даже чтобы купить новый билет(с разницей от 2х часов), вместо впаренного, нужно заплатить за новый+часть за возврат навязанного, иначе опять, же, все сгорят. 🤬
За немалые деньги купил одно, а тебе дали совсем другое, которое вообще не факт, что сработает. Возникают вопросы насколько внутренние регламенты компании соответвуют законности оказания услуг.
1
2
July 28, 2024
Аэрофлот теперь лоукостер, только за большие деньги. Задержка рейса 20.07. в Бодрум на 3,5 часа, каждый час объявляли задержку рейса (причем начали объявлять только после звонка в Шереметьево), никаких объяснений по каким причинам, спустя 2 часа дали ваучер на 1 Бут воды 0,5 л на человека, также после звонков в а/п и в Аэрофлот. Обратный вылет, задержка на 50 мин. Сидений как-будто каждый раз добавляют, невозможно ни уснуть, ни расслабиться, причем скрип сидений на весь салон. У бизнес класса на 16 чел 2 санузла и для остальных 162 пассажиров также 2 санузла, это вообще по каким нормам? К стюардессам вопросов никаких нет, они всегда любезны и всегда за все извиняются. Пилоты тоже профессионалы. Вопросы к менеджменту. Написала отзыв, так как специально выбирали Аэрофлот для этого отдыха, в итоге сплошное разочарование!
1
September 4, 2024
"Спасибо" Аэрофлоту за испорченный долгожданный отпуск. Практически весь полет, а это 6 часов, на нас дул сильный (!) холодный воздух! Я и несколько пассажиров вокруг меня просили стюардесс разобраться с этим ледяным ветром, но наверно это не в их силах(( Приходилось сидеть с головой укутавшись в покрывала, дышать через эти покрывала, но как итог - в первый же день отдыха мы заболели! Температура, горло, кашель, нос... В какой бы сказке ты не оказался, когда организм болен и ослаблен, ничего не радует, хочется лежать дома в своей кровати. Прогулка в море на яхте вообще стала пыткой. Вспоминаю, и больно - ну как так?! Почему к людям такое отношение?! Раньше много летала, но сидеть 6 часов под ледяным мощным кондиционером не приходилось.
1
1
February 13, 2024
Аэрофлот заслуживает наилучших похвал!!! Летали в этот раз на Мальдивы 9 часов, просто всё отлично , обслуживание, еда почти ресторанная! Десерт выше всех похвал. Доброжелательны и отзывчивы бортпроводники!!!
2
1
September 14, 2024
Обращалась в офис Аэрофлота на ул. Рубинштейна 14 сентября для исправления буквы в отчестве. Огромное спасибо сотруднику Илье (фамилию, к сожалению, не знаю), обслуживание прошло на высшем уровне. Все исправили быстро, без очередей и бесплатно.
Всегда летаю Аэрофлотом, считаю данную авиакомпания лучшей по всем параметрам.
4
3
July 31, 2024
Всегда летаю только «Аэрофлотом» - надежно и ко мфортно, отзывчивый и дружелюбный персонал, чистые, хорошие самолеты.
1
February 26
Уважаемый Аэрофлот,
А сколько мы еще будем отменять рейсы и переносить их на часы раньше??
У людей мероприятия проходят, они берут рейсы, которыми им УДОБНО добраться домой, а получается, что удобно только Вам??!!!
1
November 25, 2024
Клиентоориентированность просто н а 0.
При оформлении багажа сотрудник авиакомпании выдал некорректный чек! Бухгалтерия не принимает.
Две недели пытаюсь сделать чек выдают только справки и отшивают к другим сотрудникам. Отвратительный сервис.
3
May 5, 2024
Хорошая геолокация, в цетре города. Квалифицированные сотрудники. Электронная очередь. Но очень существенный недостаток. Видно одного офиса на весь Санк-Петербург мало. (Не считая в аэропорту). Приходиться долго ждать. Тот кто приходит сюда, приходит с сложными вопросами, а не за рядовой покупкой билетов, поэтому каждый клиент занимает продолжительное время по обслуживанию. При этом, повторяюсь, сотрудники работают квалифицированно.
1
December 28, 2024
Летели из Сочи рейс вначале 2 раза обьявили что задерживается, а потом сразу что посадка заканчивается. Был полный дурдом....ну ка то очень странно...неслись с чемоданами, коляской, ребенком через пол аэропорта. Ну а для детей закончились мелки и блокноты....
May 11, 2024
Само место расположение, не очень, для владельцев авто. С парковкой беда. Так как я имею золотой стату с, меня обслужили оч быстро и качественно. А вот другие люди прибывали в долгом ожидании, в не очень предусмотренных для этого условиях.
1
February 13, 2024
Лучшая авиакомпания в России. Пользуюсь ее услугами несколько раз в год. Удобный сайт, всегда легко дозво ниться по любым вопросам. Тарифы адекватные. Хорошие самолёты, обслуживание на борту на высочайшем уровне. Перевозила собаку в багаже, очень переживала, но напрасно. При регистрации было максимум внимания и помощи. Так же во время полета несколько раз подходила стюардесса, чтобы успокоить, что температура в багажном отсеке комфортная. Специалисты разных подразделений авиакомпании - профессиналы!
1
September 14, 2024
Все полки под ручную кладь заняты. У многих чемодан и несколько сумок. Нам же одну сумку некуда было пост авить. По их же технике безопасности либо под сидение, либо на полку. Но увы... Мест нет. А полка над нами была полностью занята пледами Аэрофлота. Бортпроводник, видя ситуацию, даже не попыталась решить проблему. Идите по самолёту и ищите свободное место. Можно было сразу раздать пледы пассажирам и освободилось бы достаточно места. Но нет.
2
1
March 1
Работники Аэрофлота в аэропорту Махачкалы хамы. Ваш рейтинг будет неумолимо падать вн из, пока у вас работают неадекватные Светланы 01.03.2025 На вопрос почему вы так грубо разговариваете, ответила жалуйтесь куда хотите!!
2
April 1, 2024
Офис авиакомпании находится в удобном месте. В двух шагах Невский! Кон ечно хотелось бы побольше таких офисов в разных районах города, это значительно упростило бы сервис.
Сервис понравился, всё прошло достаточно быстро и качественно. Остался доволен. Обязательно посещу офис ещё раз.
3
January 7
Не надёжный авиаперевозчик.
В одностороннем порядке может прекратить авиасообщение с тем или иным регионом страны. Так как эту частную кампанию не интересует каким образом граждане РФ будут добираться на работу с работы и прочим делам, рынок все решает.
2
1
August 19, 2024
Компания деградирует на глазах: Летел рейсом из Ташкента в Спб, би лет стоил на порядок дороже узбекских авиалиний, а перелет оказался самым худшим в истории Аэрофлота, а летаю я много. Начиная от расстояния между креслами - ужатого до такого состояния, что спинки не откидываются, отсутствием элементарных продуктов на борту - например соков (про алкоголь вообще молчу) и полной некомпетенцией стюардессы (старшая более менее выправляла ситуацию) теперь только самые крайние обстоятельства заставят меня еще раз воспользоваться этим маршрутом. К сожалению, моя любимая авиакомпания (бывшая) очень меня разочаровала!
4
1
November 12, 2024
Опция Шатл ля сообщения Москва-Питер (совместно с ак Россия) прекрасная идея. Очень актуально последнее время.
1
December 17, 2024
Часто пользуюсь Аэрофлотом. Да, авиакомпания нравится. Но отзыв хочу дать о стыковке рейсов. Летом 2024 года летела из Санкт-Петербурга во Владивосток и обратно. Стыковка в Москве. Соответственно, при выборе билетов система выдавала время пересадки 1 час 25 мин и 1 час 40 минут. Раньше этого времени хватало без смены терминала спокойно без бега и стрессняка успеть на рейс. То, что стало после введения шаттлов, а именно шаттл у меня был из Питера в Москву и обратно. Другого не дано видимо при выборе билетов. Такого стресса при пересадке я давно не испытывала. Мы опоздали, плюс шатллы прилетают не к рукаву. Автобус с пассажирами стоял очень долго. Уже началась посадка во Владивосток, а я всё ещё сижу в автобусе около самолёта. И ладно когда летишь из Москвы в Питер, тебя ещё могут на другой шаттл посадить. Но опоздать на самолёт во Владивосток...
Да, успела на самолёт. Но бегом и с диким стрессом. Да, ещё к тому же с постоянной сменой борта во Владивосток меня посадили на более дешёвое и неудобное место, чем я заплатила. Сейчас смотрела билеты на 2025 год в Южно-Сахалинск и аналогичная история. Время пересадки - 1 час 20 минут.
February 15, 2024
Любимая авиакомпания. Всегда все очень четко. Обслуживание, еда, персонал, комфорт. Все на самом высоком уровне !
Если есть выбор, всегда выберу Аэрофлот
2
1
April 28, 2024
Не понимаю откуда столько хвалебных отзывов о вкусной еде на борту, удобных местах? Читаю отзывы и складывается мнению о людях которые пишут подобные отзывы об удобствах и еде, что лечу я с очень стройными людьми не высокого роста, может быть все летают в бизнес классе. Но, я как пассажир эконом класса, не могу разделить их восхищение.
Вкусной едой сухую булку с непонятным сыром, назвать сложно.
А вот что действительно вкусно, так это обычная вода - вкусна и прозрачна!
Непонятно с сиденьями в самолёте, с ними то что случилось?
Сидишь, как в маршрутке, не знаешь куда ноги деть и это при среднем росте пассажира! ну а если впереди сидящий пассажир захочет кресло откинуть, то невольно вспоминаешь йогу и те элементы трансформации своего тела о которых и сам не догадывался.
Однако, не всё так грустно, очень радуют, стюардессы, вот к ним замечаний нет, Вежливы и встречают тебя с улыбкой и приветсвием, как самого дорого пассажира - спасибо!...
Всем хорошего полёта, летайте в бизнес классе и восхищайтесь меню на борту (по крайней мере, в экономе места будет больше).
1
December 11, 2023
Все здорово и очень хорошо. Сервис достойный, на борту питание конечно мо жно улучшить, но в целом все хорошо.
Калибраторы достойный , никогда нет проблем с багажом, небольшой чемодан можно взять с собой в самолет, за что в некоторых других компаниях надо платить почти стоимость билета.
3
1
December 27, 2024
Взяли билеты, забронировали места платно в ряд в носу самолёта, потому что детей в хвосте укачивает. Семья 2 взрослых, 2 ребёнка. В итоге накануне вылета нам приш ло уведомление что нас пересадили в самый хвост самолёта у туалетов, а четвертого пассажира вообще отдельно.
3
3
July 11, 2024
Мы с мамой не улетели в Бишкек, и так же потеряли билеты обратно. По драконовским правилам АЭРОФЛОТА, которому в этом прекрасно содействует АЭРОПОРТ ШЕРЕМЕТЬЕВО. Очереди, дефицит информации для пассажиров, путаница и искусственный хаос! Позор! Хватит обманывать людей и создавать для этого все условия! Аэрофлоту, на людей им наплевать. Имейте ввиду.. Приезжайте не регистрацию часов за 6.. И сотрудники в аэропорту с большей вероятность введут вас в заблуждение, нежели помогут. за 10 минут до вылета подошли и нас уже не пропустили. Причина цитирую: "приложение уже отключилось - не пропустит" С нами еще 13 человек не улетели этим рейсом! Так же за 3 часа бесцельного ожидания с каждого последующего рейса оставалось примерно такое же количество пассажиров! У персонале на бейджиках только имена - не фамилий не номеров. Наверное "случайно". - будьте внимательны! Потом вас отправят в кассу типа разбираться, а там скажут, что по правилам тарифа , если билеты не возвратные, Вы потеряли и билеты на обратный рейс! И забудьте - деньги свои вы не вернете!
4
1
October 18, 2024
Ужасна ужасная компания !!!! Сотрудники с кривыми лицами как будто их принудили
Никогда не здороваются не улыбаются, я опоздала на рейс , умоляла провести меня они с таким лицом мне отказали даже не попытались помочь , билеты за 100 тысяч в помойку
3
2
September 7, 2024
Вроде всё в Аэрофлоте хорошо,и билеты и обслуживание, самолёты, персонал,а вот чтобы заказать справку о перелёте,надо целый квест пройти,сразу не делают, нужно заказать,на электронную почту тоже не присылают,заплатить 1100 ещё,делал в S7 бесплатно и на почту прислали
3
April 2, 2024
Летали в Шарм-эль-Шейх 17 марта, 24 марта обратно. Питание просто супер стало!!! Приятно удивлена 🥰
Аэрофлот моя любимая авиакомпания!
Мира и добра вашим семьям, приятных полётов и до новых встреч!!!
August 22, 2024
Летели рейсом SU 233 Дели - Москва 19-го августа 2024. Самолёт, который нельзя отправлять на такое дальнее расстояние. Провели в воздухе 7 часов вместо 6,5. За сутки зарегистрировалась онлайн и выбрала место, в итоге в аэропорту мне выдали посадочный с другим местом (такое у меня на рейсах Аэрофлота уже второй раз).
Самолёт тесный, жёсткие пластмассовые кресла с узкими спинками, подлокотники - такие же. Локоть соседа упирался мне в ребро. Не понимаю, как можно сажать людей в такой самолёт на 6,5 часов (7 по факту!) полёта? 2-3 часа перелета в таких условиях можно выдержать, но не 7 же. У меня стали неметь руки (хотя я, на минуточку, совсем не пожилой человек), спать было невозможно. Никаких экранов в спинках впереди стоящих кресел, чтобы как-то отвлечься в полёте, никаких пледов и подушек (неудивительно - в такой тесноте они бы загромоздили и без того тесные посадочные места) .
Еду начали разносить через 2,5 часа после взлета, что очень долго. Наборы с курицей закончились на первых же рядах, до нас (26 ряд) дошла какая-то вегетарианская лазанья с ужасно острым салатом, состав которого мы так и не смогли распознать (не то с сыром, не то с каким-то овощем), омлет с безвкусной сосиской (брал мой коллега) и какой-то набор с основным блюдом из нута, который никто из нас не решился пробовать. Как можно на самолете, который летит в Москву, а это значит, что везёт много русских, невегетарианцев, представлять такой ограниченный набор еды? Горячие напитки разливали практически сразу (следом за тележкой с едой шла тележка с кофе/чаем), поэтому мой кофе уже остыл к тому моменту, когда я поела.
Стюардессы были напряжённые, стюарт при посадке стоял в проходе, у меня на пути, когда я несла на плечах тяжеленный рюкзак с книгами и ноутбуком, и удосужился отойти с дороги только когда я его об этом попросила.
Много негатива и отрицательных впечатлений за этот перелёт. Моё мнение об Аэрофлоте изменилось в худшую сторону.
5
June 20, 2024
Оформляли с мужем 2 билета на себя и на 2 членов семьи, а именно кота и собаку. Процесс не быстрый, но важный с точки оформления всех документов.
Сотрудник Оксана помогла нам с этим вопросом, рассказала про всё необходимое.
Хочу выразить ей большую благодарность!
1
3
March 14
Ужасное место!!!!! 4 человека проходимость 40 минут. Сотрудники медлительные, нерасторопные. Из 5 окошек, работают только 3. Душно, места мало!!!! Люди стоят часами ждут в коридоре !
May 30, 2024
Заходил по вопросу восстановления доступа к личному кабинету. Всё сделали быстро. Впечатление хорошее. Немного подождал. Пока ждал, слушал как решали проблемы других. Девушка летела во Владивосток, для неё подсказали как лучше. Парень сдавал билет - ему оформили быстро. Я удивился (всегда слышал отзывы, что Аэрофлот не уважает пассажиров). Все были довольно вежливы и объясняли всё спокойно и подробно.
3
1
November 23, 2024
Доброго дня ! Когда уже прекратите корм ить пассажиров булками , а предоставлять хотя бы правильное питание, понимаю экономия , но не настолько ( уточнение ) рейсы выполняемые а/к Россия
November 26, 2024
Отличный офис аэрофлота. Пришли с мужем , как казалось, с уже нерешаемой проблемой, помогли! Вернули деньги за билеты! Комфортно, быстро, вежливо, грамотно. Не стыдно за наш аэрофлот. Спасибо!!
3
June 26, 2024
Хочу поблагодарить сотрудника Илью за помощь , из-за переломов ноги и множественных операций я стала маломобильным пассажиром , но иногда нужно лететь в другой город. Для себя выбрала аэрофлот за сервис , цены и удобное расписание и за помощь маломобильным пассажирам. Спасибо Вам огромное за человеческое отношение и понимание людей , кому не подняться самими и а трап или не пройти до выхода на посадку.
1
1
September 25, 2024
Проверили сумку на регистрации по размеру, на посадке опять сумку запехни, сидеть не где, цены заоблочные, думал что в мин водах не очень, но там аэропорт строят можно понять, а здесь все правильные что касается их прибыли, а люди на втором плане.
3
2
June 29, 2024
Лучший сервис, самая большая норма провоз а ручной клади, самый грамотный и профессиональный call-центр. Самое чёткое расписание, то есть его соблюдение. Жаль, что и цены самый высокие
1
1
April 17, 2024
Очень помогла Алёна оформить в озврат по ваучеру. Сама я возилась.бы весь вечер. Доброжелательная, толковая , сообразительная и быстрая девушка. Большое спасибо! Ну и ждали недолго и офис приятный.
3
September 20, 2024
Мне нравятся данная авиакомпания. Много причин и доводов можно перечислять, хотел бы просто сказать хорошая авиакомпания, есть конечно же у все свое мнение и предложения, как и у меня, но в целом хорошо. Есть с чем сравнить
1
February 28, 2024
Всегда была за. Летаю в основном этой авиакомпанией, но полностью разбитый чемодан, которому всего 3 месяца, очень сильно расстроил. Решают эту проблему медленно и безобразно. Время выдачи чемодана в документах подделали видимо чтобы сократить размер неустойки, ну это прям высший пилотаж, от Аэрофлота такого не ожидала. Теперь буду максимально стараться не летать Аэрофлотом, потому что именно в порядке разрешения спорных вопросов для меня и заключается основной принцип выбора, а аэрофлот в данной ситуации показал себя не с лучшей стороны
1
January 15
Отвратительный сервис, очереди огромные. Отмени ли рейс 12.01.25 г., Спб-Мск, ждали более 6 часов, отменили рейс, никому ничего не сообщив. Багаж потеряли. В офисе ничего не могут сделать и как либо помочь.
January 15
Вот тут хочу сказать спасибо 🙏 все просто замечательно, атмосферно!
Посадили на землю 🤣🤣🤣
August 18, 2024
Самая любимая моя компания! Всегда все как положено организовано. Вежливые сотрудники. Рекомендую для пер елета только Аэрофлот!
1
July 15, 2024
Как мне Аэрофлот? Отвратительно, я глубоко верю, что если бы эта компания находилась в реальных рыночных условиях она бы обанкротилась примерно за 2 секунды. Ситуация примерно такая: Аэрофлот владеет монополией на продажу субсидированных билетов в Калининград. Форма на сайте виснет на этапе загрузки документов, отправляет звонить на линию. На линии ты висишь 30 минут, чтобы девушка сказала тебе, что она не умеет решать эту проблему, езжайте в офис. Офис работает с 9 до 18, там очередь на улицу, не работает выдача талонов, хамоватый охранник с синдромом вахтёра и типична картина, когда из 5 окон прием в двух, а остальные три не вызывают непонятно почему.
Дорогой менеджмент Аэрофлота, я искренне желаю вам пройти путь своего типичного клиента, чтобы слетать домой к близким.
4
2
August 16, 2024
Отвратительные тетки у вас сидят на кассах в Шереметьево, вы их с рынка пон абрали, подходишь к кассе, а она по телефону разговаривает и пока она не договорила, не отвлеклась. Я опоздала на регистрацию на 2 минуты со стойки регистрации меня отправили в кассы. А в чем проблема зарегистрировать человека, который на 2 минуты опоздал, потому что стоял 30 минут в очереди? Никакого сочувствия, участия, желания помочь, берите билет на ближайший самолет до Питера через 10 часов за 30 тысяч, спасибо я уже за 10 купила и не улетела. Я честно не понимаю это аэрофлот лучшая компания России?
2