Aeroflot Russian Airlines
2975 reviews
September 18, 2024
Великолепное обслуживание! Вежливо, быстро, помогли с вопросом! Сразу видно, хорошее обучение персонала
3
September 18, 2024
Аэрофлот, ужасная организация. Работают не на пассажиров, а на себя. Автобус стоял 10 минут внизу, чтобы довезти до самолёта, но нас не пустили с мужем. В кольцово не объявили, чтобы подошли опаздвшие пассажиры. Хотя регистрацию прошли. Мало того обратные билеты тоже аннулировали. Пришлось переплачивать в три раза дороже. Сотрудники не уважают пассажиров в Кольцово. НЕ рекомендую. 0 звёзд.
2
September 13, 2023
11.08.2023 года летели с мужем рейсом SU6354. Обслуживание, внимательность. чёткость компании во всём выше всяких похвал. Бортпроводники Мария и Иван были не просто внимате льны и предупредительны, но и оказывали помощь в связи с нашим плохим самочувствием (возвращались из санатория "Русь" с отравлением). Большое им спасибо и огромная благодарность. Супруги Корнеевы
3
September 21, 2024
Аэрофлот - надёжный, пунктуальный, ответственный перевозчик. Нужно больше тарифов и льгот для доступности билетов для большего количества пассажиров по стоимости. Например, считаю, что должны быть льготы для детей и студентов на всех рейсах.
3
1
July 9, 2024
Всем н а заметку. Время работы на сайте указано одно, а когда вы приедете к офису - время работы будет уже другое. Были 09.07. Приехали за 30 минут до закрытия (по новой схеме работы). При входе встретила женщина охранник, хамски послала нас на три буквы! Типа офис уже переполнен и приезжайте когда нибудь потом. Хамят всем и детям тоже! Аэрофлот, разберитесь хотя бы с персоналом.
И самое главное: талончики на прием закрывают за 40-30 минут до окончания работы!
1
3
September 23, 2024
Офис совершенно не клиентоориентированн. За обычной справкой стоишь 1,5 часа!!! Сотрудники в окнах крайне медлительны и совершенно не заинтересованы в ускорении процесса. Народу много, мест для сидения крайне мало. Увеличить штат и количество окон, почему-то руководство офиса не додумалось. Вынужденное нахождение делает всю процедуру крайне неприятной. Аэрофлоту - позор!
1
July 6, 2024
К сожалению ничего положительного сказать не смогу. Компания, которая откровенно занимается разводом пассажиров. Постоянно изменяют оплаченные места для посадки без объяснения причин. На рейс SU 6001 даже не меняя борт просто изменили место. При этом сделали максимально возможное чтобы испортить многочасовой полет. Замена оплаченного места 4А на 18В. Человеку, который летит один, предлагают сесть между двумя посторонними людьми в ночном многочасовом перелете. По телефону контакт-центра заученное "блеяние" и никакой помощи, совершенно никакой. Предложили вернуть оплаченные за место деньги через 2 недели и пройти онлайн-регистрацию и выбрать оставшиеся места. Самое интересное, что при онлайн-регистрации мест НЕТ, совсем нет. В итоге я оплатила ооочень не дешевый билет, выбрала место, за которое тоже заплатила - и это место 18В. Неужели 1000 рублей от пассажира (понимаю, я не одна такая, думаю 10-15 человек, оплачивающих удобные места, на борт набирается) так обогатят компанию?
Несколько лет назад проделали то же самое, а летел пожилой человек с ослабленным зрением, понятно, что я постаралась выбрать максимально удобное для него место, но это мало интересует авиакомпанию, просто измени место, так же место у окна в начале борта, на место В в хвосте борта.У было несколько больше времени до вылета, удалось взбодрить и авиакомпанию и аэропорт Пулково, встречать вышли и даже сопровождали до возвращенного места. В этот раз даже не знаю что предпринять, остается устроить скандал при посадке.
3
3
November 6, 2024
Летел рейсом Пермь Москва, по прилету я узнал что мой багаж утерян, а мне лететь в другую страну, Аэрофлот письменно ответил что доставит багаж в место моего отдыха, пошел 3 день, не багажа не ответа на мои сообщения.
3
1
January 28
Если планируете ехать в офис Аэропорта запасайтесь временем, в час принимают по 2-3 человека, плюс льготники без очереди... Сижу уже больше часа.
2
August 15, 2024
Да, грешна, я опоздала на регистрацию (ливень, пробки) на 5 минут! Онлайн регистрация была недоступна почти за полтора часа до вылета. Когда я примчалась в представительство, мне сообщили, что около 50% пассажиров уже зашли на борт. Никто не вошёл в положение, никто не помог, ну может только девушка, позвонившая на борт самолёта. Опоздание на рейс в моей жизни было еще лишь однажды, за более чем 20 лет командировок. И мне разрешили зайти на борт! В точно таком же положении. Бездушное отношение.
1
2
September 6, 2024
Неплохое место в центре города. Только одного не учли, машину поставить негде. Даже несмотря на то, что парковка платная, мест рядом не найти. Пришлось кружить и искать место. Нашёл, но не очень близко.
2
May 27, 2023
Отличная Авиакомпания, очень хорошая команда попалась, летели 20 мая Санкт-Петербург -Сочи, летели первый раз, немного боялись но все прошло отлично на 5+, теперь не страшно летать, спасибо отличным профессионалам!!летели в 12-30, обратно летели компанией Россия, попалась отвратительная команда, стюардессам важнее было продавать алкашку по каталогу, чем проверить пристегнуты не пристегнуты пассажиры, убрать ланчбоксы и т.д., в общем обратно нам очень не повезло😪
3
5
July 4, 2024
до колл-центра не дозвониться. вы такая большая компания - оплатите себе больше сотрудников в колл-центре. система идентификации тех, кто купил билет на "высшем" уровне. я, личный помощник, того кому покупаю билеты, но не могу билет поменять, так как я его беру не на свое имя. но, если позвонит рандомный мужчина - и представится тем, на кого куплен билет - то поменяют без проблемы. главное, что бы был мужской голос. серьезно? идентификация у них
July 24, 2024
Маленькое помещение, нет туалетов, воды, ожидание составило около 2х часов! Стоять неудобно, не сл ышно, что говорит сотрудник. Девушки-сотрудницы молодцы, держались с достоинством, когда клиенты теряли терпение. Работают до18:00. Я приехала в 15:50, ушла в 17:50. Очень жаль, что нельзя оформить услугу он-лайн ( сопровождение ребёнка) , услуга занимает минимум 20 минут((
2
1
March 9
Супер слетали, поили, кормили, показывали фильмы. Ко всем отнеслись с внима нием. Молодцы.
September 28, 2024
Все не плохо, не считая задержки рейсов и туда и обратно на час. Сэндвичи вкусные))
Удобный вы бор мест в онлайн регистрации.
3
1
June 14, 2024
Посещение офиса на Рубинштейна 14.06.24 ~ в 14:30
Время ожида ния 2.5 часа
Туалетов нет.
На втором этаже работает два окна, не первом три. Это треть от имеющиехся. Для чего нужны остальные, непонятно.
Многие вопросы, которые можно решить дистанционно, почему-то требуют визита в офис. Причём этот офис один на весь город. Пулково не в счёт.
Спасибо, Аэрофлот.
3
September 6, 2023
Раньше летала, брала билеты через сайт и думала, что одна из лучших авиакомпаний. По крайней мере - надёжных. Все красивые, тоже хотела быть стюардессой. Пока не столкнулась с сервисом лицо в лицо. Нужно было оформить "субсидированные" билеты пенсионерам. Первый минус - на сайте не сразу для несведущих можно найти эти предложения и направления. Нужно больше рекламы, чтобы люди не переплачивали. Второй - пенсионеры, если не продвинутые, сами покупку осуществить не смогут. Ибо обязаны зачем то загружать сканы своих паспортов для подтверждения их пенсионного возраста. Спрашивается, зачем, если дата и год рождения об этом уже говорят. И паспорта проверяются перед полетом. Требования к сканам/фото тоже определённые, и если их система не принимает, и по своим причинам не распознаёт, то оформить такой билет можно только лично в кассах Аэрофлота, а они не везде есть. Например, в многотысячной Твери их нет. И нужно выкупать билеты в Москве. По телефону справочной такие мелкие проблемы пенсионеров работников авиакомпании не особо волнуют и они радостно сообщают, что тогда берите билет по обычной стоимости или ищите кассы Аэрофлота в ближайших городах.
Представительство Аэрофлота на Невском проспекте перегружено. Талон после 18 ч на обслуживание уже не дают, так как до 20 ч вы все равно якобы не успеете. Езжайте в Пулково.
Вообщем, нервы потрепаны, выводы сделаны.
P.S. А если бы заранее ознакомилась с отзывами о работе касс на Рубинштейна, то и билет возможно предпочла бы другой авиакомпании.
10
1
January 31
Рейсы отменяли один за другим, нам с двумя маленькими детьми предложили только бесплатную воду, а детей накормить не надо? С 8 утра были в аэропорту, вылетели только в 16 часов.
2
3
August 19, 2024
Аэрофлот лучшая авиакомпания еда вкусная персонал вежливый посадка мягкая даже детей в кабину впускают после полёта я очень доволен Аэрофлотом
1
April 17, 2024
Замечательные сотрудники, доброжелательная атмосфера. Все вопросы реш аются быстро и компетентно. Очень довольна обслуживанием.
1
November 16, 2024
Большой, удобный аэропорт. Очень плохая Транспортная Логистика что в зоне посадки что в зоне высадки пассажиров
October 5, 2024
Авиакомпания - шлак. Пытались улететь из Санкт-Петербурга в Москву, рейс в 22.00 6187. На полпути развернули и вернули в Пулково, а тут на нас 0 внимания, мы вообще не понимаем куда на м теперь
1
1
May 4, 2024
Летала и на короткие дистанции и длинные 9 часов , вполне достойно , на длинный перелет и тапочки выдавали и зубную пасту с щеткой , все понравилось , девчонки стюардессы комарики и улыбчивые !
1
July 19, 2024
Купили 4 билета за 56 тыс руб через приложение Тиньков на семью (муж, жена, жалей детей 10 и 12 лет по маршруту Москва-Екатеринбург-москва, по ошибке вместо супруги и ребенка 12 лет прошло бронирование на ребенка по загранпаспорту и свидетельству о рождении…обратились за 5 часов до вылета, Аэрофлот отказал в изменении ФИО пассажира, предложил аннулировать 1 билет и купить снова на 1 человека за 42 тыс руб…советую всем проверять ФИО и паспортные данные перед покупкой билета
1
August 27, 2023
Прекрасная авиакомпания. Одна из лучших в России. И имеет, ВНИМАНИЕ, самый молодой флот (самолеты) В МИРЕ! Питание на борту замечательное. Чисто, приятно, с большим удовольствием буду ждать следующего полета этой авиакомпанией
4
1
February 10
Самая лучшая Российская авиакомпания
Приветливые стюардессы мне всё понравилось 🙏
August 1, 2023
Отличное расположение офиса в центре Петербурга. У нас был вопрос с ваучером, все быстро и качественно решили. Персонал- профессионалы своего дела. Спасибо. Процветания вашей авиакомпании.
3
2
January 16
Не покупайте услугу шатл, все равно вас не печалят на самолет, скажут нет мест, просто зря переплатили, такого от Аэрофлота не ожидала. Обманывают потребителей в наглую
1
March 12
Примерно 8 лет назад нужен был сопровождающий для ребёнка в перелете, только в этом офисе можно был о оплатить эту услугу.
2
1
March 23
Быстрая и четкая работа сотрудниц в окошках. Удобное помещение с местами для ожидающих.
April 15, 2023
Летали с компанией Аэрофлот в Кисловодск из Санкт-Петербурга и обратно. Все четко. Время вылета, онлайн рег истрация, правда самые крутые места сразу всегда заняты в первые секунды, когда пытаешься зарегистрироваться онлайн ровно за сутки до вылета. Никаких задержек. Багаж подают удивительно быстро. В полете подавали напитки холодные, горячие, обеды. Все вкусно. Вобщем, спасибо конечно особенное за мягкий взлет и посадку.
3
9
August 24, 2024
Раньше было «лучше»)
Но, если без шуток, то помню как ку пив билеты на регулярный рейс на Кубу.. остались без мест, это было лет 5-6 назад, после этого обхожу эту компанию стороной (стараюсь)
А когда-то.. данная компания была лучше многих мировых
1
2
March 22
Компания одна из лучших, но есть на чем работать! Ответ на один и тот же вопрос от разных сотрудников кол центра кардинально отличается.
August 19, 2024
Боюсь, что Аэрофлот - уже не тот, что был вчера. Полёт Санкт-Петербург - МинВоды - разочаровал..
Так и не разобрала, что хотел сказать командир, а при посадке, выкинул кульбит и сбросил воздушный корабль на посадочную полосу... Вспомнила глубокое детство - воздушные ямы и ощутила, как завис мой желудок - в невесомости...
Из плюсов - Спасибо, что - есть другие компании👍😍
September 3, 2024
Кассы расположены и работают в удобное время. Много окошек. Внимательные, профессиональные и вежливые операционисты.
December 9, 2024
Крупнейшая авиакомпания в мире. Всё нравится. Недавно обнаружил минус - мили от МСК до Магадана начисляют мизерные.
Но было несколько случаев, что из эконом пересаживали в бизнес. И один раз опоздал на рейс по вине Аэрофлота - поселили в гостиницу "все включено" и купили новый билет в другой ави акомпании.
Летайте рейсами Аэрофлота. Рекомендую!!!
July 12, 2024
Рейс из Уфы, прилетел друг 11 июля, стоил далеко недешево, но при прилете он выходил ровно 50 минут (это почти половина времени полета). Причина - не могли подать трап, потом еще и в автобусе задержали. Это как вообще для такой компании? Еле успели на самый последний рейс метро! Опоздали бы, плюс такси пару тысяч. С вопросами не дозвониться по телефону с официального сайта. При таком подходе уж лучше другой компанией, хоть дешевле будет, причем существенно.
1
February 25, 2024
Компания Аэрофлот превратилась в рога и копыта с крыльями. На июль заказал билеты для жены и ребенка в Сочи на 29.07. 2024г. Думал что надёжнее не найду компании. Ошибся. За февраль месяц было две отмены рейса. Сползли с 29 числа уже до 28. Что дальше ожидать от них не представляю. При том что отмены по их вине мне предложили доплатить за перенос рейса на то же самое 29 число но другое время. Если вылет всё же состоится 28 июля ( уже есть сомнения) то по их вине я должен слоняться с чемоданами и семьёй 10 часов до заселения в ранее забронированный номер.
5
October 23, 2023
Активно пользуюсь услугами данной компании и если говорить о перелетах, то все на достойном уровне.
Ставлю одну единицу за постпродажный сервис !
Данный офис не работает по выходным , и только по рабочим часам 9:30-18:30
Понадобилось сделать справку о перелете. Позвонил в поддержку, там меня проинформировали : приезжаешь 1100 рублей и делают справку.
Как итог: 2 этажа , работает 3 кассы. Ожидание 1,5 часа посреди рабочего времени. Подхожу, прошу обслужить меня без очереди , так как уже нет времени ждать. Ответ : обслужить без очереди : нет. Справка оформляется и делается в течении недели
То есть потом нужно еще раз придти и просидеть кучу времени в ожидании справочки.
Это худший пост продажный сервис с которым я сталкивался! Не знаю проблема ли этого офиса или так выстроены процессы в целом, но рынок так не работает уже давно, примите меры
5
August 10, 2023
Лучшая Российская авиакомпания.Цена билетов сравнима с Победой,чуть выше,но сервис на высоте.Места между пассажирскими седениями хватает что бы вытянуть ноги,спинки кресел откидываются,персонал очень вежливый и приятный. При перелете на дальние расстояния,к примеру Санкт-Петербург -Минеральные воды,предоставляется питание,можно купить еду и спиртные напитки,по умеренным ценам.Пассажирам с детьми до 11 лет,выдаются классные наборы для творчества в рюкзаках.Вроде мелочь,но очень приятная детям и родителям и именно по этому это лучшая авиакомпания.Без проблем можно дозвониться до оператора по тел. горячей линии.К примеру в авиакомпании Победа звонки платные.Потратил большую сумму средств на звонки,что бы решить проблему в авиакомпании Победа,но понял что это без полезно.В Аэрофлоте таких проблем нет.Авиакомпания Победа -это скотовозка.Аэролот-авиакомпания ориентированная на безопасность и комфорт пассажиров..!!!!!
2
2
June 27, 2023
Замечательная компания. Самая большая в России. От неё работает ответвление Авиакомпания Россия.
Я Много летал Россией, и на всех рейсах приветливо, отзывчивый персонал, комфортные места и хорошие самолёты. Комфортабельность- вот главный критерий АЭРОФЛОТА. Мне нравится данная компания.
3
4
January 10, 2024
Компания Аэрофлот самая лучшая в мире, самолёты ка мфортны, места удобны. Персонал вежлив и грамотен.Пилоты - профессионалы своего дела, посадят плавно самолёт при любой погоде.
1
February 19, 2024
Автокомпания которой доверяю свою жизнь в отличии от многих, есть нюансы с бонусной системой летала много а статус отбирают жалко очень к хорошему быстро привыкаешь а столько обычному человеку уже не набрать миль
June 18, 2024
Пришел купить билет по ВПД по удостоверению личности, девушка на 2 кассе на первом этаже не стала этого делать, аргументируя это тем, что мне нужно какое то разрешение на то чтобы приобрести билет именно по удостоверению личности, в то время когда в других кассах ВСЕГДА оформляли без этого непонятного разрешения, пришлось ехать в аэропорт огромное СПАСИБО!!!
Максимально ужасная клиентооиентированность
1
3
October 1, 2023
Улетали в Сочи из СПб через Москву. На пересадку был 1 час. Прилетели по времени нормально, но пока самолёт выруливал к месту высадки, прошло минут 15.Когда вышли в зал, нас уже встречали, и призвали бегом бежать к посадке. Опять досмотр, очередь, а потом стометровка с чемоданами. Неужели не предусмотреть для транзитных пассажиров отдельный выход? Для чего нужен повторный досмотр, если мы его прошли и самолёт не покидали в полёте? Что мы могли пронести на второй рейс? Или время стыковки увеличивайте, чтобы не бегать стометровки. Обратно тоже самолёт задержали, но это был форс-мажор и по прилёту в Москву нам оформили билет на другой рейс. Вобщем, сделала вывод - с пересадкой не летать!
1
April 19, 2024
Аэропорт обычный, как во всех городах. Но, есть некоторые нюансы. Там все по номерам и в других этажах. И еще стоянки платные, таксисты просто почти выгоняют из машины, вещи быстро вытаскивают на асфальт и уезжают. Не хотят тратится.
March 12
Приятный офис, приятные девушки, быстро решили мой вопрос. Самым медленным там был я, не успевал даже удивляться.
2
2
April 21, 2024
Получал возврат за билеты ( покупал в 2019). Деньги возвратили с процентами. Но п ришлось ехать всем на кого покупал билеты, хотя оплачивал со своей карты.Сотрудники доброжелательные, работают быстро и профессионально. Очередей не было. 5 звёзд ставлю работникам офиса. Службе поддержки и самой компании Аэрофлот,- твердая "2"
1
September 7, 2024
На посадке на рейс заменили посадочные с заранее оплаченными местами на песта у туалета . Не извинились ни при посадке , ни в кол центре при заявке на возврат денег «а за что извиняться?» очень расстраивает , что в отсутствии большого количества альтернатив , компания пользуется со этим и позволяет свинское отношение к клиентам
1