Aeroflot Russian Airlines
2975 reviews
April 10, 2024
Не рекомендую услугу повышения класса обслуживания за деньги. Оплатила услугу, на посадке сообщили, что мест в бизнесе нет. При обращении в контакт-центр оператор заверила, что через 10 дней средства вернутся. Прошло 10 дней, денег нет. Повторно обращаюсь в контакт-центр, мне сообщают, что мне не внесли изменение в бронь, ждите ещё 10 дней. Никаких реквизитов обращения оператор сообщить не может, то есть я повторно просто должна поверить,что в этот раз всё будет нормально. По факту, всё это время компания просто пользуется деньгами клиентов. Знаю случаи, когда эпопея растягивалась на месяцы. Очень не хочется судиться, но, видимо, придётся.
3
1
February 18
Любимая компания для полета! Лучший сервис в мире! Рекомендую
3
October 24, 2023
Летали бизнес классом и эконом. Бизнес супер, еда очень вкусная. Всё необходимое для перелёта предоставлено, тап очки, средства гигиены, планшет, наушники, подушка с пледом, и кондиционер.
В эконом классе тоже кормят, что порадовало. Рекомендую!
3
2
January 7
Отличный офис, всё оформляют хорошо, объясняют доступно.
3
January 2
Аэрофлот молодцы, начиная от еды на борту, заканчивая подарками детям, рюкзочки в них раскрашевалки и ребусы) ну и регистрация и посадка на рейс всё четко. Пока есть возможность, будем летать с ними)
January 15
Долгое ожидание, когда звонишь для решения какого то вопроса. Для отмены места и создания новой брони, на телефоне сегодня провела больше часа.
1
May 2, 2024
Аэропорт стал, безусловно, современнее и чище. Но пассажиров очень много, а мест для ожидания рейсов мало. Надеюсь, что при таком потоке людей обеспечивается должная безопасность.
1
June 20, 2023
Аэрофлот -лучшие! Путешествую по Миру часто, но когда захожу в салон Аэрофлота, душа раду ется! Сервис отличный! На сотрудников приятно смотреть, все выглядят аккуратно, приветливы! Мгновенно реагируют на любую просьбу. Вылеты минута в минуту !Спасибо!
2
15
July 2, 2023
Начну с того, что перелет -это всегда волнительно) для меня по крайней мере))) Вылет у нас намечался ночной в 2:20 из Сочи в Спб) Я, мама и ребенок... естественно не спали до посадки, сели) и сидим, самолет уже отъехал... все еще сидим... час прошел, второй... нам сообщают, что по тех причинам нам нужно покинуть самолет и ожидать в зале... все выгрузились и ждем, это уже 4 утра, мы еще не спим, ожидание до 6:00... решили пойти перекусить, покушали в шоколаднице и тут объявляют, что из за того что еще задерживается выдают ваучеры на питание ( тут мы пролетели, так как уже оплатили ) не успели расстроиться повторно, уже сменилось ожидание до 11:30, а время 6:00... тут же объявляют, что дают отель для нашего рейса, но нужно выйти в общий зал к кассам, ребенок заснул, мы быстрее туда там человек 10, нам представитель сообщает что они обязаны предоставить гостиницу, если соберется 40 чел и если будут отправлять запросы в гостиницы и если где то примут то повезут, но за 3 часа до вылета нужно быть в аэропорту... на 10 мин ехать в гостиницу?! что? столько лишних движений!? вообщем маме стало не оч хорошо, из за всей этой ситуации давление поднялось, в зале ожидания людей тьма, сесть не где, решили пойти в зал повышенной комфортности - это была лучшая идея за последние часа 2. Мы там и провели время до следующего вылета. В итоге нам заменили самолет, никто не сказал, по какой причине, но явно был не исправен. Долетели быстро на аэробусе России, но багаж наш остался в Сочи, так как мы не перерегистрировались, нам никто об этом не сообщил, хотя мы мониторили на табло инфу, и слушали каждое объявление! Переживали, что чемоданы потерялись, но нам отправили их на след день. Хоть и вылет сорвался и вылетели не во время, не получили свой багаж, главное, что долетели!
3
3
May 1, 2024
Провожала подругу с сыном . На входе проверка , забрали баллончик . Почему я не могу проводить, вернуться и забрать баллончик ?!!!!! Я такого ни в одном аэропорту не встречала . Но и вид у сотрудницы соответствующий : начес , страшный яркий макияж с тенями до бровей , ужас ((((
1
1
May 10, 2024
В прошлом году покупала билеты на самолет, но цена была в два раза ниже... Тоже направление, тот же город, тот же сезон... Я, конечно, все понимаю, но подъем цены больше , чем на 100%... Это , конечно, сильно.
June 25, 2023
Отвратительная работа офисов по обслуживанию клиентов!
Как к перевозчику вопросов нет, всегда все отлично, рейсы без задержек, приветливые стюарды…..
Но….. на весь СПб 2 офиса очного обслуживания, куда нам необходимо попасть, тк в 21 веке обслуживание дистанционно по нашему вопросу не предусмотрено ! Три года назад не смогли улететь в связи с пандемией, деньги за билеты не вернули- скинули некие ваучеры, воспользоваться которыми также не смогли🤷♀️по условиям Аэрофлота возврат средств возможен только через 3 года !!!!!!! Ладно по судам ходить некогда, да и наверное бесполезно …. Ждём …. Наконец то прошло три года 🤦♀️ Звоним на горячую линию- приезжайте в офис с документами - приезжаем в офис ( до которого нам на минуточку час езды)- там очередь человек на 70 и одно работающее окно ( офис на Рубинштейна) , решаем ехать в аэропорт , очереди нет, но Вы зря приехали , тк надо заполнить сначала заявку на сайте !!!!! На горячей линии это не могли сказать 🙄
Заполняем дома все заявки, реквизиты для возврата средств и тд и тп - присылают письмо- автоматический возврат средств не возможен - ждём Вас в офисе, доя ускорения всего- заполните еще что то на сайте! Заполняем!
На следующий день едем снова в аэропорт , до которого также час , на дворе лето и горит второй выходной день! Тут еще интереснее - отстояв очередь в одно окно- нам говорят, что эксперт по ваучерам сидит в другом, стоим втрое окно около 30 минут, оно закрывается на час на технологический перерыв, переходим в третью очередь - тоже впереди технологический перерыв и непонятно сможем ли мы что то выяснить 😬
Обслуживание очень долгое, электронной очереди нет, все мечутся от окна к окну, окна веером закрываются на перерывы , если ты отстоял одну в другую тебя автоматом не переводят 🤯
Наконец - то попадаем в окно к специалисту- надо заполнить кучу заявлений , с бесконечно повторяющимися номерами билета трехгодичной давности, все данные которые вносились вчера на сайте- нужно снова писать вручную 🙈 в итоге выясняется, что возврат средств на карту невозможен, пишем на выплату наличными 🤯 в итоге девушка которая нас приняла, (потратив свой перерыв) все рассказала , помогла заполнить кучу заявлений, выдала наличные - алилуййя, спасибо ей огромное квест окончен! Ну хоть какие- то проценты предусмотрены , немного , но все же 😂 хотя мы эти проценты уже прокатали на бензин да и инфляция хорошо сумму съела(
Господа , 21 век на дворе, многие более важные вещи можно сделать удаленно, онлайн, на различных платформах !!!
Три дня потраченного времени, куча очередей, нервов, писанины- и это всё чтобы вернуть свои деньги за билеты спустя три года 😳сюррр какой то
67
2
February 23, 2024
Летаю Аэрофлотом потому что и выбора особо нет. Такая огромная страна, а авиакомпаний раз, два и обчелся. Нет никакой конкуренции, цены просто уже поднебесные.
А ваша программа по накоплению миль - это просто какой-то развод!!! Почему нельзя ввести возможность частичной оплаты милями??? Сообщили, что почти 6 тыс миль сгорят, а что с ними сделать? В вашем магазине даже ничего не приобрести, одна доставка только 1 600 миль стоит. Развод, ещё раз повторюсь!!!
1
December 19, 2024
Очень доброжелательные пилоты и стюардессы, всё на высшем уровне
3
1
December 21, 2024
Полная жесть. Я таких очередей как в офисе аэрофлота не видел много много лет. Режим работы в традициях советских
2
1
August 6, 2024
Пришлось по болезни возвращать деньги за билет, так как попал в больницу и не мог лететь. Время это заняло 2 месяца. Не понятно, почему Аэрофлот так долго возвращает деньги? Аналогично возвращал деньги за билет РЖД. Вернули в течение суток. Вот Вам и Аэрофлот).
July 24, 2024
Приезжаю за час до открытия, в агенство, в очереди вторая, второй год меня всё устраивает, быстро, чётко нашли то, что мне нужно!
Если приехать к обеду, очередь будет человек 50!
Благодарю.
1
May 21, 2024
Добрый день! За 72 часа до вылета позвонила на горячую линию аэрофлот для бронирования люльки, тк путешествую одна с грудным ребенком. Оператор ответил что заявка принята. По приезду в аэропорт на стойке регистрации мне сообщили что никакой заявки не было. Служба поддержки на горячей линии 20 минут мне говорила ожидайте - в итоге началась посадка на рейс и мне пришлось лететь на месте 12а.
Если бы я знала что места не будет- оплатила бы место более свободное.
Также мною специально приобретена коляска для провоза в ручной клади (по всем международным стандартам) и ранее я летала аэрофлот и брала ее в ручную кладь, сегодня в представитель аэрофлот сказал что она не проходит по габаритам.
Я специально выбираю аэрофлот как лучшую авиакомпанию, а сегодня мать-одиночку с грудным ребенком заставили лететь непонятно как и нести вещи и ребенка на руках, тк коляску соответсвующую всем нормам не пропустили на борт. Это нормально?
После обращения в поддержку - НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ И НЕ РАЗОБРАЛСЯ С СИТУАЦИЕЙ!!!
4
November 27, 2024
с билетами оператор особо не помогает. Сказала в приложении на сайте подбирай те билеты. Заинтересованности нет. Сидят просто так.
3
September 16, 2024
Не дешево, но обслуживание на отличном уровне включая персонал, чистоты, питание и пр.
1
1
February 27
Это лучшая авиакомпания в мире! Я на самолётах авиакомпании "Аэрофлот" летал во Владивосток и Сочи!)
1
1
September 23, 2024
Офис Аэрофлота это нечто. Ожидание в очереди 2 часа. Работают не все окна + перерывы постоянные. Офис душный, кондиционер не работает! Обслуживание каждого талона от 15-20 минут!
Крайне непонятное распределение приоритетов. Есть те кто пришёл и через 10 минут пошёл к окну. Это ужас!!!
2
December 18, 2024
Брали справку о переносе вылета. Электронная очередь, всё быстро. Ответили на всё интересующие вопросы.
2
January 25, 2024
Только прилетела. Аэрофлот лучший! 25.01.2024 раним утром , опоздала на рейс в ташкенте, так как в Дели задержали рейс( летела из Гоа с пересадками в Москву, и далее в Питер) . Регистрация и посадка была закончена, до вылета самолета оставалась 10 минут. Обратилась в представительство аэрофлота, приятный мужчина сразу назвал мою фамилию. Сам распечатал талон, провел в таможню без очереди, там встретил ещё один представитель, модельной внешности. Сопроводил со словами: Вас ожидает автобус. Возле трапа самолета, забрали и оформили багаж. Ещё и на борту налили белого вина и хорошо покормили в эконом классе! Это не забываемо! Вы супер! С огромной благодарностью, спасибо! Вы лучшие!
4
1
July 3, 2023
Летали всей семьей 2 июля 2023г.,
борт SU 6326, Калининград-Санкт Петербург.
Очень приятное впечатление от авиакомпании в целом и от борт проводников, особенно от старшего борт проводника Дарьи.
Чувствуется профессионализм и влюбленность в свою профессию.
Внимательные, вежливые, опрятные, угадывают каждое желание с полуслова.
Клиентоориентированность 10 из 10.
Уверена, что Аэрофлот на сегодняшний день-золотой эталон, к которому многим компаниям стоит стремиться.
Молодцы 🤝
2
1
January 15, 2024
на стойке регистрации крайне не приветливая девушка, которая не поздоровалась даже в ответ. На паспортном контроле и то вежливее.. Так вот она докапалась, что около 2 кг перевес, хотя ранее на такое закрывали глаза. Ну хорошо, я не против доплатить и чемодан уехал на ленте. На вопрос какая доплата она ответила, что не знает, хотя после оплаты ей надо отдать чек и она видит какая там сумма. Так вот по идиотским правилам аэрофлота если у вас больше стандартных 23 кг даже на 100гр, то идет доплата за 32кг. И доплата 26т. И она знала, какая это сумма будет и чемодан уже не вернуть. И не сказала специально, потому что я мог вытащить часть вещей в ручную кладь. Раньше у них доплата считалась по кг. Ну и типо вы покупаете новый тариф 32кг, а за купленный стандарт тариф 23кг вам в течении месяца деньги вернут и то если вы по телефону оформите возврат. Пзд бред
2
2
May 11, 2024
На телефонные звонки в офисе на Рубинштейна не отвечают (звонил каждый день на протяжении недели) ,заранее какую то информацию получить невозможно. По приезду лично в их офис началось , оплатите одно, оплатите второе ... К примеру справка подтверждающая перелет , которая в любой компании можно заказать онлайн и будет абсолютно бесплатно у них стоит от 1100 р.! Справка , где написана 2 строчки!!! И это не предел ! Будьте готовы к отвратительному отношению и платить за каждый шаг!
3
2
March 10
Огромные очереди, работает меньше половины окон и то со скоростью сонных мух. Душно и мало месте чтобы сесть.
2
1
February 19, 2024
Офис нормальный, но место неудобное. От метро довольно далеко. Парков ка только платная и мест нет. Очередь структурирована талонами, но ждать долго, час и более. Персонал хороший, старается помочь.
May 15, 2024
Люблю Пулково! С ним связаны перелеты, предчувствия отпуска, путешествий. Ещё бы скоростной трамвай запустили с Московского вокзала, который много лет обещают! (многих станций метро это тоже касается..)А что не проходит модерацию? Всю правду написала🤷
3
July 6, 2024
Обращались за билетом для подруги в Калининград по субсидии, с её пропиской бил ет продали всего за 3500 рублей! Ждать её пришлось недолго, много окон приёма работало! Кондиционеры работали! Хорошее место :) Спасибо огромное!!!
1
May 22, 2024
Сотруднику Илье большое спасибо. Все вопросы решил, со всеми сложностями справился. Оперативно и профессиона льно.
3
August 11, 2023
У Аэрофлота есть прекрасная особенность. Если ты покупаешь билеты заранее и бронируешь место вначале салона, то при любой замене судна тебя просто сдвигают назад. Выбираешь спейс плюс в первом ряду - тебя сдвинут к крылу. Выбираешь у крыла - тебя сдвинут на 23 ряд. Аэрофлот, вы вообще понимаете разницу между 13 и 23 рядом? Почему вы не добавляете свободные места в середине салона? Я покупаю билет заранее, но преимущество имеет тот, кто купил позже? Вывод - полнейшее отсутствие здравого смысла и уважения к своим клиентам. И такое происходит постоянно. Горячая линия отвечает «вы можете отказаться от спейс плюс и сесть на любое другое». Удивительное решение. Вывод - отсутствие достойной конкуренции очень плохо влияет на данную компанию.
7
January 23, 2024
Рейс Санкт-Петербург-Москва
Места для ручной клади нет вообще, потому что все летят с чемоданами, которые никто на стойке регистрации даже не проверяет по габаритам. Чтобы разместить чемоданы, стюардессы просят убрать мелкие портфели/сумки или заталкивают туда эти чемоданы так, что потом ни сумка/ни верхняя одежда живыми оттуда не выйдут.
Когда стюардессам указываешь на это, что почему мой портфель просят убрать, чтобы разместить большой чемодан, то в ответ от старшего проводника «перестаньте возмущаться». А потом она же весело говорит «мы постараемся сделать полёт конформным для всех»
Проверяйте габариты чемоданов и их количество у пассажиров.
1
1
October 15, 2024
я люблю аэрофлот, особенно бизнес класс, приветливый персонал, комфорт, удобство и прекрасное меню )) перелет, как поход в ресторан )
3
October 5, 2024
Удобно сделано всё, электронная очередь, быстро работают
May 4, 2024
Когда наплыв посетителей, место мало для ожидания.... Пожилые клиенты да и просто некоторые люди не всегда имеют под рукой современные гаджеты... Поставьте человека для справок в виде живой очереди чтобы ориентироваться кому что нужно... Просто подсказать или помочь....
May 28, 2024
По комфортабельность самые лучшие, но жаль чтобы билеты на детей по стоимости как на взрослого почти, должны быть продуманы скидки для детей и пенсионеров.
1
2
August 2, 2023
Очень удобное расположение. Быстро проходящ ие очереди. Персонал всегда помогает полностью решить любой вопрос. Единственный минус - работаю не долго. Не всегда удобно заходить после работы.
1
2
October 18, 2023
Летаю Аэрофлотом часто, нравится все, кроме экстримал ьных ситуаций, но от этого никто не застрахован( было 1 раз снимали пассажирку по подозрению на инсульт(.. иногда пользуюсь бонусами- это приятно, когда из СПб до Иркутска( Байкал) можно долететь за 3 т.р. да и вообще в последнее время парк самолетов стал лучше, расстояние между сиденьями побольше, а то помню в 90-х летали: упираешься ногами во впереди стоящее кресло и любое шевеление пассажира ногами чувствуешь😅
3
1
August 1, 2024
Сижу в этом офисе уже пол часа, пропустили четыре человека. Устроили ад.
Че рез пол часа перерыв на пол часа, нигде не указаный.
Скоро с соседями по дивану, пустим корни.
Народ толпится у входа, потому что негде присесть все места пускают корни.
July 10, 2024
Сегодня хотел купить матери субсидированный билет через приложение. Все было замечательно до подтверждения паспорта через скан или фото. Паспорту более 20 лет, буквы не яркие, короче ничего не вышло, придется ехать в кассу. Зачем ввели такие сложности, не понятно. Неужели правильно введеных паспортных данных недостаточно.
March 7, 2024
Огромное спасибо менеджеру Березиной Анастасии за её профессионализм, доброжелательность, помощь в решении вопроса. Хорошо, что такие замечательные специалисты у вас работают!!!
1
December 24, 2023
Хороший офис, была только на первом этаже. Меньше, конечно, чем старые кассы на углу Невского и Мор ской, но впечатление очень хорошие остались - быстро, вежливо, диванчики-кресла: никто не стоял. 5+
1
December 26, 2023
Посетила офис компании Аэрофлот. Прекрасная локация на одной из знаменитейших улиц в самом серд це Санкт-Петербурга. Обслуживание спокойное, с приглашением к стойке обслуживания, задержки нет. Но мне нужна была конкретная помощь, так как в силу обстоятельств, ждать не могла.
1
October 28, 2024
Самая ужасная авиакомпания, мы 5 дней не можем забрать свой багаж который непо нятно почему остался в Москве!
3
September 6, 2023
Для меня лучшая компания-перевозчик в России!!! Можно найти билеты на любой кошелёк, в разные уголки не только нашей страны. Ручной клади по весу часто достаточно, даже без багажа. Вежливый персонал, всегда всё подскажет и направит. Кормят вкусно. Пилоты садятся очень мягко, спасибо за их работу!!!
October 4, 2024
Не очень приветливый персонал. Особенно мужчина сидевший в отдельной будке. Видимо о храна.
2
February 25
Аэрофлот превратился в мфц . Сотрудники отвлекаются на разговоры, не спешат. Ощущение что всем просто наплевать
3
March 31, 2024
Единственный плюс, хорошее обслуживание. Для людей с ростом 180 и выше оч ень мало места, лететь очень не комфортно. Особенно, если перелет составляет 6 часов. Самолет Boeing 737-800.
3
2