Aeroflot Russian Airlines
2975 reviews
September 12, 2024
Покупаю билети всегда в данной авиакампане,всегда была довольна.Даже для друзей покупаю
Но 28.08.2024г. из Еревана летала Санкт Петербург через Шереметьево рейсом SU 1867 и в самалете забыла сумочка с документами.Звонила стол находок спросила про сумочку с документами, на что они ответили что передано, и сумочка находится у них. 11.09.2024г летала Шереметьево там мне вернули сумку но пустую без документов.Там были документы для меня важные. Кто будет отвечать за это я не знаю.
Я очень разачирована
4
December 3, 2024
Приятное обслуживание,относятся к клиентам, и своим обязанностям добросовестно,быстро подберают маршруты.покупаю билеты не первый раз,всем доволен.
4
1
October 10, 2024
Полная дикость.
Они даже "Почту России" переплюнули по уровню обслужи вания.
Такая пропасть между сервисом на борту и в офисе.
Из 11 окон приём по номерка ведет фактически одно (еще в двух сидят стажеры не принимают, ещё два окна принимают по записи, фактически свободны, остальные окна закрыты.
В офисе очередь примерно из 25 человек, за 40 минут это единственное окно обслужило двоих клиентов.
Не сложно подсчитать, что примерное время ожидания 7 часов.
Браво.
3
1
December 6, 2023
Перед визитом в офис читала много нареканий. Но в нашем случае всё прошло отлично. Ждали своей очереди недолго. Сотрудница Ольга в окне 5 очень компетентно,спокойно, доброжелательно помогла в решении нашей проблемы. Большая ей благодарность и человеческое спасибо! Так получилось, что одним визитом не обошлось. Теперь нас обслуживала Инга окно 7 и опять всё повторилось в лучшем виде! Она быстро, профессионально всё оформила, сделала даже больше ,чем мы ожидали. Возврат получили в установленные сроки. Огромная благодарность таким сотрудникам, как Ольга и Инга!!!! Остались довольны работой офиса!!!!
7
3
November 12, 2024
Лететь 4 часа за стоимость 90 тыс. до Анталии и обратно, это очень, очень и очень дорого. Надеюсь, что скоро все закончится и придут нормальные авиакомпании, у которых цена - качества перевозок соответствует действительности.
1
November 8, 2024
Я живу в Нижнем Новгороде летал первый раз когда лет ал очередь была очень большая +- не знаю как описывать
Сразу говорю я не взрослый Мне 6
Летал с мамой
В Москву
КОРОЧЕ Я НЕ ЗНАЮ ЧЁ ПИСАТЬ
2
April 10, 2024
Летели Аэрофлотом 4.04.2024, рейс SU6963 Стюардессы очень внимательные и улыбчивые, еда вкусная, было 3 блюда на выбор, посадка мягкая👍Возвращались 9.04.2024 рейс 6964. Оставила в самолёте, в кармане сиденья айпад. Очень переживала, там много важной информации. Написала на сайт Стола Находок Пулково, в 6 утра пришёл ответ, что моя вещь меня ожидает. Вот какие порядочные люди работают в Аэрофлот! Спасибо.
5
3
January 29
В данном офисе , можно спокойно решит любой интересующий вопрос по покупке , п ерелет к или отмене перелета . Спокойная обстановка , нет большого количества посетителей .
March 17
Постоянно очередь, все ждут на одном этаже из 2х. Если ждал пока дойдёт моя очередь, и это не один раз, а когда вот вот подошла, приходит человек с привелигией, то не важно сколько ты ждал, подождёшь еще)) Персонал отличный!
2
September 3, 2024
Отлично слетал в Шарм .. все очень вежливые .. полет прошел отлично и без задержек.. при возможности только Аэрофлот !!!!!!! + ребенку подарили подарок от компании
1
1
March 19
Сонное царство. Если бы все так работали, наша жизнь прошла бы в очеред ях. Три с половиной часа потрачено в этом офисе в очереди.
К операторам вопросов нет, всё вежливо и профессионально. Но на них свалили всё, 2 оператора на всю толпу - это не добавляет лояльности у участников процесса.
2
November 1, 2024
Быстро и спокойно исправили ошибку в отчестве в билетах,приятно и быстро обслужили, вообщем отлично
1
September 12, 2024
Замечательный полет спб-сочи, мягкая посадка, вежливые и учтивые бортпроводники, без задержек, онлайн регистра ция-выбор места бесплатно. Одна благодарность
1
October 13, 2024
Предпочитаю другим авиакомпаниям,более лояльное отношение к пассажирам,самый большой размер ручной клади,но одно но живо не в салон до 8кг,а в S7 до 10кг,но это для тех кому актуально перелеты с живо ными
4
August 18, 2023
Супер потрясающая авиакомпания. 🤟🏽😎
Никогда не думал что буду хвалить их. На самом деле сервис на очень высоком уровне. Обслуживает быстро. Особенно в аэропорту Пулкова. Милая и вежливая сотрудница оформила нас на внутренний рейс очень быстро и предложила место у окна, что было супер приятно. ( потому что у нас уже был плохой опыт у авиакомпании Смартавиа. Рассаживали нас по разным местам и в середине, на просьбу сделать место рядом друг с другом, что ответила это платная услуга )
4
5
November 2, 2024
При всем уважении к авиации и к Аэрофлоту в частности, при последней п оездке, очень важной, получился срыв - утренний вылет в Москву из Питера задержался на сорок минут. Экипаж извинился, конечно. Но осадок остался и сорвалось совещание.
July 15, 2023
Эх. Вот все хорошо,но есть много минусов. Конкретно про сервис. Купить билет через любой агрегатор или на сайте проблем нет. Купить билет ребенку которому необходимо сопровождение это целый квест. Такой билет можно купить ТОЛЬКО в представительстве в вашем городе лично ( если такое имеется). В СПб имеется и я поехала туда, в надежде что удастся купить билет. Но нет. Было бы слишком просто. Из 14 касс на Рубинштейна работают всего ТРИ!!! одна касса в среднем обслуживает 3-4 человека в час. Простояв 1,5 часа очередь сдвинулась на 3 человека. Уточнила инфу в кассе мне посоветовали ехать с аэропорт, там типа очереди меньше. Ок, едем в аэропорт. У нас же времени свободного много. Приехала. 5 касс история таже. Я была третья. В очереди простояла 50 минут. Билет купила. НО! вы заполняете бумаги, что случись что авиакомпания ответственности не несёт. В противном случае они не берутся за услугу. Про сервис тут как везде.
Как итог: услуга платная, бегать приходится тебе, случись что , авиакомпания не виновата.
38
5
July 14, 2024
Летали несколько раз в Шарм, но особенно запомнилось в ноябре 2023. У девушки бортпроводницы летели дети в салоне и она всё время к ним подходила, забивая на остальных пассажиров. То мороженое приносила, то сопли вытирала, при том, что на соседнем ряду сидел их отец. В итоге эти дети почти весь полёт не давали спать (рейс был ночной), хотя им не 2 и не 5 лет уже давно. Ещё из минусов: когда приносят еду нет напитков, то есть нужно есть всухомятку, а потом ещё час ждать чай?!
Бортпроводница Алиса очень милая и приятная
1
1
November 25, 2024
Хотелось бы поставить 4 звезды исключительно из-за своих интересов. Но эта авиакомпания, одна в России, что представляет лучший сегмент полётов, как внутренних, так и международных
3
February 4
Просто лучшая авиакомпания в мире!!!
Сд елали изменения в билете моментально.
Ошиблась при вводе данных, а они все через контактный центр исправили!!! Просто лучшие! Поддержка очень проффесиональная
February 14
Все удобно организовано , очередей нет . Профессиональное обслуживание . На высоте !!!!
1
October 18, 2024
Благодарю за отличный полёт капитана корабля Александра. 18.10.24, вылет 9.30 из Внуково.
Спасибо Вам.
August 26, 2024
Со временем только хуже! Не понимаю что у них с ПО или специалистами проблемы. Шатл, не работает как задумано на все 100. Из Москвы не вылетететь без очередей. Последнее путешествие совсем наглость. На купленный рейс просто не зарегистрировали, потому что там места кончились🤦♂️, на стойках сидят новенькие не умеющие действовать девчонки, один парень между ними бегает и решает проблемы. Возвращаюсь на сапсан и стрелу. Хоть что-то можно запланировать. Летаю Москва-Питер, на других рейсах может лучше. Одна звезда только за персонал на суднах, они на 5.
1
1
January 19
Полный отстой. Сначала рейс отменили и пересадили на другой, этот другой задержали на полтора часа, далее - самолет пригнали не в аэропорт, а на свою стоянку (им так удобнее) и везли людей полчаса на автобусе. И всё это ночью. И это авиакомпания? Я бы этим людям мусор на помойке сортировать не доверил.
1
2
October 24, 2024
Я уже 60 минут слушаю музыку на линии службы поддержки, и звонок прервался, ваши сотрудники ровно час не могут сказать стоимость билета для животного! Почему я должна тратить на это столько времени, неужели нельзя улучшить систему и сделать так чтобы мне перезвонили?????
2
December 19, 2024
Ужасное обслуживание. Работают очень долго. Чтобы получить справку, подтверждающую факт перелёта авиакомпанией для участника СВО пришлось отсидеть в очереди больше полутора часов. Что за неуважение. Ещё и нагрубили. В итоге справку так и не заказали, то есть раненому товарищу на каталке самому ехать надо... Куда жаловаться???
February 7
Отменили рейс в Москву, на ближайший не посадили, предложили лететь через 3 часа, так что на стыковку уже не попадаешь. В итоге тур из Москвы во Вьетнам сорван, более 300000 рублей потеряно. Предложили бутылку воды, питание сказали не положено. Первый и последний раз связался с Аэрофлотом и его суперджетами, которые все отменили.
1
1
October 1, 2024
Всегда стараюсь пользоваться данной авиакомпанией. Чисто, пунктуально, отлич ный персонал.
2
January 30
Пришла в офис компании днём, взяла электронный талон. Передо мной было 9 человек в оче реди, работали четыре окна из пяти. Подождала примерно сорок минут, обслужили быстро, вежливо и внимательно. Большое спасибо! Лучшая наша компания из всех авиаперевозчиков. Стараюсь летать только их рейсами.
January 14
В целом хороший и большой офис. Правда очереди все равно огромные, вроде и электронные, но все равно все очень долго
April 17, 2024
Отличная авиакомпания, последнее время летаем только ей. Персонал друже любный, все красивые. Еда вкусная, очень люблю их мыло в туалете, места между креслами много, летать комфортно, особенно на дальние расстояния.
2
December 25, 2024
Ужасный сервис в офисе аэрофлота, что нельзя сказать о самих полетах, они прекрасны
Сегодня обращался в сам офис за покупкой билета, где при вопросе о цене полета, я получаю фразу «Я не думаю что у вас хватит на билет»
Отвратительно и по хамски.
1
October 29, 2024
Требовалось внести изменения в посадочный билет. Приехали в будни за пару дней до вылета , в зале пусто , пару клиентов только . Приняли сразу , качественно и быстро решили вопрос👍
2
January 13
Сидим в аэропорту Пулково уже три часа информации по нашему рейсу нет, от слова совсем, никаких извинен ий от компании нет, обращались ковсем чтобы добыть хотя бы какую то информацию - полный ноль, ни воды ни ещё чего то
1
1
May 14, 2024
Время ожидания около 10 минут. Персонал отлично подготовлен, вежливый, приветливый. Оформил билеты быстро без лишних вопросов. Большое спасибо за обслуживание. Рекомендую к посещению.
1
January 12
Являясь постоянным клиентом, не ожидал такого мерзкого отношения компании к клиентам! Полное отсутствие информации о задержанном на 4 часа самолёте! Это при том, что стоимость билетов самая высокая, относительно прочих компаний.
1
July 20, 2024
Суперское обслуживание, консультант очень понравилась, быстро обс лужила и все объяснила. Впервые отправляла ребёнка с сопровождением авиакомпании, очень переживала. Успокоили и все оформили, заминок никаких не возникло. Я очень довольна.
1
May 3, 2024
Всегд а вежливое отношение к покупателям билетов на разнообразные рейсы. Отличное обслуживание ветеранов в дни акции к Дню Победы!! Чисто, тепло, удобные диванчики👍🙂
1
January 5
В России пока не встречал Лучше...... Воздушные Суда на Уровне...... На борту работают Люди а не персонал.... Поддержка Компании на Ура.... Молодцы
January 28
Помните очереди при социализме? Это про офис Аэрофлота. Надо было получить справку о своём собственном перелете. Мало того, что онлайн это не сделать и услуга стоит 1000 р., так ещё надо дважды приехать в центральный офис и отстоять общую, бесконечную очередь.
1
January 28
Отвратительно. Медленно. Сотрудники как сонные мухи. Бабули в регистратуре поликлиники работают быстрей. 2 часа в очереди чтобы заказать справку о подтверждении деталей полета. Современный мир, а за справкой надо сидеть в очереди. Почему нельзя заказать онлайн?🤬😡🤬
2
August 31, 2024
Ужасный офис. Талончики дают с номерами не по порядку, в итоге куча людей набившись в маленькое помещение ждёт своей очереди. Табло повесить чтобы было с улицы видно не догадались, табло внутри висит на стене за стойкой если у вас не 100% зрение вы ничего не увидите. 90% людей оформляют льготные билеты, что нельзя им сделать оформление онлайн? Полный кошмар, начальник отделения просто непригоден либо не имеет рычагов что-то поменять. Не думал что в 21 веке можно столь не уважать клиентов компании.
1
1
September 3, 2023
Летели 31.08.2023 из Анталии в Уфу. Всё было прекрасно. Давно не летала Аэрофлотом, поэтому была приятно удивлена. Регистрация, посадка, обслуживание, всё также сюрпризики деткам, прекрасная разнообразная еда и питьё - всё за стоимость билета без всяких этих "за каждый чих платить". И билеты не по цене самолёта, как во многих других авиакомпаниях. Спасибо. Летайте самолётами Аэрофлота!
2
1
July 24, 2024
Отличное место для оформления билетов, работают как с социальноц категорией лиц, так и с военнослужащими. Помогли в решении вопроса состыковачных рейсов по впд на несколько человек. В здании обслуживанием занимается 5-6 человек на первом этаже и пару человек на втором этаже
1
August 29, 2024
Приятно удивлена: в офисе чисто, нет очередей (пришла в 16:45 в будний день), ошибку в номере паспорта, которую я допустила, исправили бесплатно за 3 минуты. Сотрудники вежливые, доброжелательные.
3
1
November 7, 2024
Не понравилось сразу же! С попытки взять талон, интерфейс неудобный и непонятный. Девушка общалась слегка высокомерно и желания помочь клиенту не было заметно, может потомучто мы летели всего лишь во Владивосток а не на Канары, с теми возможно общаются по другому!
1
June 4, 2024
Пишу с большой благодарностью стюарду Владиславу , очень отзывчивый и сострадающий-понимающий, сотрудник-человечище, были проблемы со здоровьем , а именно подскочило давление и очень сильно болела голова. Владислав оказал первую помощь , выдал таблетки от головы и постоянно переживал за мое самочувствие во время полета, а именно подходил ко мне лично, наливал водички , говорил пить больше воды, пойти умыться , максимально старался мне помочь, очень благодарен , что такие сотрудники еще существуют в наше время . Летел Сочи-Санкт-Петербург 18:05 04.06.24
SU6562 AERO079 RE-ISSUED номер 069
ETKT5552327743068/2
3
2
January 13
крайне разъярена тем что мои ПЛАТНЫЕ места поменяли на уродские из бесплатных; деньги не вернули! служба недоподдержки позволяет «общаться» только с автоматом с тупыми отписками; вообщем при наличии других вариантов выбирайте их, понимаю что практически монополия вот сцепив зубки и терпим
2
August 9, 2024
Отвратительная компания. В колл центре попадаются на столь не квалифицированные сотрудники,все по шаблону отвечают,а под конец могут начать "истеришь" и бросать трубки,так и не ответив на вопрос. На сайте оставить жалобу не возможно (положительный отзыв да,а как переходишь на жалобы, так и пропадает кнопка о согласии). В рейсах по России в салонах тесно, обслуживание на борту тоже заставляет желать лучшего ( сравнивая с s7 ). Чата нет. Багаж кидают так,что замки ломаются. На попытки найти потерянную вещь,отмахиваются. Не моя компания явно! 4 раза летали данной компанией и ни 1й приятной поездки. Срам
2
3
January 15
На данный момент самы й лучший перевозчик, особенно для дальных перелетов, не дешевый, но сервис на высоте