Вежливо, но нудно и долго. Действительно надо потратить минимум час чтобы решить свой вопрос. Постоянно ходят друг к другу за советом, очень странно при условии что проблемы у клиентов стандартные и на каждую уже давно должен быть алгоритм решения. В итоге 4 заявления на каждого пассажира для получения компенсации по электронному ваучеру. Все оформили, ждем деньги. % отдают наличными в день посещения.