После моих хвалебных отзывов, ПТК подосрал. Неожиданно (но это не точно) в начале ночи пропал интернет. Дозвон на горячую линию - с 3 попытки. В предыдущих 2 не просили персональные данные. А техподдержка, хамовато, заставила их предоставить. Чтобы узнать, что в 00.20 начались аварийно-восстановительные работы. Длиною в сутки. Интересно, пересчитают ли абонентскую, или виноват будет бобёр?
40 минут провисела на линии, переключали 7 специалистов и в итоге сбросили! Невозможно дозвониться месяцами просто. Жаль в о отзывах нельзя материться, но это самый ужасный сервис, что я видела в жизни
В целом неплохой был интернет, но есть один огромный недочет. Поэтому 1 звезда за замедление YouTube. Практически не грузится на домашнем интернете, а на мобильном работает. Все мы знаем почему
Интересно, а с какой целью робот звонит в 5 утра, чтобы предложить услуги Ростелеком?? «Отличное» мнение формируется о Ростелеком. Никогда не подключу.)). Твердая 1
Самый отвратительный провайдер... дурят нагло и бескомпромисно. Скорость 4мб/с звоню операторам, они полоскают уши, что у меня древний роутер, исходя из того, что интернет заводят в квартиру по кабелю...одурачивание
Самый ужасный провайдер который я знаю. Постоянные перебои со связью, мастера не дождаться. Техподдержка хамы. В моём доме к большому сожалению только этот отвратительный ростелеком, поменять провайдера нет возможности. Просто бесят!!!! Уйдите с рынка, вы людям только кровь сварачиваете, никакой пользы от вас нет. Люди не пользуйтесь их услугами, иначе нервоз вам обеспечен.
Отключение коллективной антены заняло у меня ровно 5 минут пребывания в офисе Ростелеком(Сущёвский вал 26). Приехала по адресу с паспортом и выпиской ЕГРН(получила через сайт госуслуг бесплатно и распечатала), взяла талончик: отключение антены. Не прошло и 10 секунд, как меня вызвали к окошку, дали заполнить заявление(шаблон), я заполнила , заявление сотрудник проверил и все готово.Все сведения они подают сами, никуда ходить не надо более.Если успеваете до 20 числа текущего месяца, то в следующем платежном документе(ЖКХ) уже не будет строки Антена и платить за нее вам не придется.Я осталась очень довольна работой сотрудника!!!!!!Имя его, к сожалению не посмотрела
12 апреля 2024 года Ростелеком отключил интернет .Без обьяснения причины.На мои попытки дозвониться раз шесть переключали на специалистов,а затем опять на робота.Затем мне сказали находиться дома .Сверху в соседнюю квартиру что то заволокли тяжелое оборудование и тут же на мой телефон стали поступать звонки из нижегородской области,хотя я живу в Самарской.Четыре звонка и молчания и только на прследнем заговорил робот Ростелекома.В сообщения прилетело,что я оформила заявку,но я ничего не оформляла.Была в недоумении от происходящего.Но еще страшнее было,что в 24 часа включили интернет ,а вместе с ним появился свист в ушах и сердцебиение,как будто кто то дергал мое сердце дистанционно.Три дня я ходила как лабораторная крыса под ультразвуком.Написала в группы 5 G в Телеграмм и в ВК.И только 15 апреля свист пропал.15 мая включился снова и теперь постоянно.Я ухожу из квартиры,находиться мне невозможно.Оказалось,что налоговая совместно с Ростелекомом начала оцифровку для реестров.Это против моей Воли,я не давала согласия на преступные действия.
Вчера в 20:12 пропал интернет, прошло уже почти 11 часов с того времени, интернета нет. За всё время пользования интернетом у различных провайдеров это абсолютный рекорд. Так поддержка еще и говорит, устранят в течение суток. Сразу резонный вопрос возникает, а не много вам полутора суток то на исправление? И чем занимались предыдущие пол суток?
Моя камера в Умном доме 123000029514, также подключила ТВ, интернет, В нужный момент камера не работала, на ремонт никто не выезжает, Худший провайдер, обслуживание безобразное. не советую!
Оставила заявку на прокладку ТВ Антены. Стоимость конская, дали временной интервал в 3 часа, никто не пришел , не звонил. При обращение в службу поддержки разговаривали хамски с отвратительной связью .
Ростелеком такая компания которая обещает 500 Мбит в итоге замеряем 300 обман на обмане я вам не советую потому что у них старые кабеля старые аппаратура плохо всё тянет
С 13 числа с 2 ч.дня отключён интернет и дрмашний телефон!!! Обращаемся несколько раз, с начала сказали что в течение 3 часов сделают, сказали авария по району. Потом сказали в течение 6 ч. Потом сказали что не исправленность потребуется больше времени, но максимум за 24 ч всё сделают, про закон упомянули, типо с намёком что они нечего не нарушают! В результате прошло 1,5 суток, теперь уверяют не исправленность в доме, ответа не знают: когда сделают? Что то делают? Ответ от компании: Не знают! В нашем доме, меньше чем за полгода повторяется уже 3 раз! Сплошная ложь и одни обещая. У сотрудников нету связи, ответить сколько времени/часов уйдет на ремонт. Тоже не знают! Категорически не рекомендуем компанию, будем отказываться от их услуг!
В МО единственный оператор и отвратительно работает, постоянные перебои с работой интернета и телевиденья. Сотрудники оставляют только заявки, которые отрабатываются в течение недели.
Не связывайтесь с этой компанией! Не сделали перерасчет когда просила, закрыли лицевой счет и оказалось задолженность, за глупость сотрудника отдала 940 руб. Никогда не подключусь к ним еще раз
Не могу воспользоваться бонусами по услуге Фиксированный ip. Я достаточно давно пользуюсь этой услугой и всегда мог часть затрат окупить бонусами. Со слов оператора поддержки, чтобы воспользоваться бонусной программой, сначала надо отключить услугу Фиксированный ip с потерей давно используемого адреса, а потом только можно купить ее за бонусы. Господа, с такой схемой в корне теряется логика услуги фиксированный ip, если я его каждый раз буду терять. Помимо этого, мне не понятно, бонусная программа подразумевает 100% или 50% оплату услуги. Соответственно подразумевается, что она уже подключена. Ранее я активно пользовался, сценарий не подразумевал отключений, и мой ip всегда был при мне. Прошу вернуть нормальную схему работы.
Как вы пишите - достаточно, чтобы был подключен ранее платно в течении 30 дней - это не так. Я услугой пользуюсь несколько лет и несколько лет она у меня подключена. Тем не менее сейчас продлить я не могу. Ни сейчас, ни два месяца назад!
Если поедите отключать антенну, не ведитесь на заверения оператора по телефону что нужен только паспорт. От Вас потребуют все, включаю справку что вы человек а не корова!
Раньше, включая телевизор, смотрел тот канал, на который переключил. Сейчас же перед переключением идет реклама. Я плачу деньги за просмотр каналов, а не рекламы.
Да, довольна, проблема решена быстро, насколько это вообще возможно. Кто был на чердаке многоквартирного дома знает УК, если замок на двери чердака цел. Пять метров оптоволокна не иголка, найти можно, было бы желание. Извиняться Вам не за что, за бонусы спасибо.
P.S. Михаилу спасибо огромное, хоть он и тряс с меня пароли и явки,🙈 субботнее утро началось не с кофе. Вспомнила же, хоть и не сразу.🤣
Очень не приятный осадок. Впервые обратилась в компанию в 2019 г все сразу подключили и прекрасно работало. Тут мне нужно было переехать в центр города и началось. Две недели каждый день звонила. Мы не можем вас перенести на новый адрес. Оставила заявку на расторжении и в итоге мне звонят, говорят может подключить. И вашей заявки на расторжения нет, пять раз просила зафиксировать заявку. Просто какое то издательство. Вроде крупная компании и так раскидываться клиентами. Все происходит в Санкт-Петербурге. И скажи руководство Ростелеком. Это какое издевательство не могу добиться расторжении полного договора. (с ноября месяца, почти каждый день звонила) Мне сейчас выстовляют счёт и есть долг?
Самый не клиентоориетированный провайдер. К сожалению, в нашем доме это единственный провайдер, при заявке на подключение приходят отказы. Так как нет свободных портов. Тех специалисты сообщили что нужно ждать когда порт освободится или будет усиление коммутатора. Так вот, о последнем, уважаемый Ростелеком, если вы обслуживаете столь огромный дом шириной в 19 подъездов и высотой в 17 этажей, неужели не очевидно что нужно усилить коммутаторы. Мы не ужинственные кто столкнулись с данной проблемой. Решать ее никак не собираются, один ответ, ждите.
Более наглого провайдера я не знаю, плюют на все законы, подключают услуги по 300 р, на просьбы отключить не реагируют, тех поддержка ожидание по 10 мин, просто УЖАСНЫЙ провайдер.
Самый ужасный сервис из всех, с которыми мне когда-либо доводилось сталкиваться. 22.02.2023 в деревне у родителей проводил интернет (к сожалению других провайдеров нет и выбора иного не было). Т.к. ведут оптоволокно в дом вынужден использовать их оборудование, причем сперва после долгих споров согласовал со своим оборудованием, но естественно в день подключения позвонила девочка куратор и сказала без их оборудования выезд мастера не возможен. После долгих разговоров согласился взять в аренду за 30р/мес их pon розетку. Спустя минут 15 снова перезвонила и сказала их сейчас у мастеров нет, но можно будет потом терминал вернуть и взять розетку, чтобы доставили со склада мастерам в мой район. 24.02 через чат в ЛК попросил чтобы составили заявку и привезли эту розетку. В итоге 6 марта заявку мою закрыли, как выяснилось позже ее составили некорректно. 7 марта была оставлена повторная на привоз этой розетки, дважды согласовывали приезд их мастера и естественно 2 раза никто не приезжал и не звонил. 22марта мою заявку закрыли с комментарием "произвели настройку и обновление", на мой вопрос чего они настраивали и обновляли на горячей линии не ответили. Параллельно 21.03 также по звонку была оформлена именно претензия на работу. В претензии 24или 25 марта по моему запросу написали комментарий "не закрывать без звонка клиенту", в это же день, спустя пару часов приходит смс и претензия закрывается. В общей сложности за месяц работы претензий на работу сотрудников, заявок на решение моего вопроса было оставлено около 30шт и ни разу никто не позвонил. А на горячей линии только и могут что извиняться и оставлять повторные заявки. Связаться с претензионным отделом никак нельзя, решать вопрос никто не собирается. Вот еду непосредственно в их офис, буду там громко ругаться и добиваться результата. Уверен для меня это будет весело, ведь все козыри у меня на руках, для них не уверен. Номер ЛС 596019932220
Вывод один: если есть возможность использовать другого провайдера, даже если он немного дороже и скорость заявленная ниже, выбирайте его.
Ситуация следующего характера:
В конце марта мы получили звонок с предложением оформить у вас пакет услуг «Мобильная связь+домашний интернет+сервис Wink». На что мы согласились и нас заверили, что все будет без проблем. Подключили сначала с вашим роутером, потом его вернули. В техподдержке по телефону сначала уверяли, что данные не верные, но сотрудница нашла актуальные данные в другой программе и приняла роутер к возврату. Далее перенос номера не удалось осуществить, потому что у оператора-донора МТС неправильные данные. Окей, мы их обновили и прислали новое заявление на перенос номера в чат-поддержку. Где как оказалось, надо снова актуализировать паспортные данные, но у вас! Сегодня я общалась с 6 вашими сотрудниками (это только по телефону) меня заверили, что паспортные данные нормальные и актуализация не требуется. Оператор Арсений принял жалобу на операторов в чат-поддержке и дал гарантию, что загрузив заявление по новой, все пройдёт нормально. Но, увы, оператор чат-поддержки снова отклонил заявку. Как выяснилось позже, ваш мастер, который подключал домашний интернет зафаршмачил данные белорусского паспорта при заполнении. Мы ранее не были вашими клиентами, а теперь почему-то должны исправлять ЧУЖИЕ косяки в работе. Перенос номера с 27 марта до сих пор невозможен, денежные убытки составляют 200 рублей в день по вашей вине и по вине ваших абсолютно не компетентных сотрудников. Как вы считаете, знакомство с вашей компанией прошло хорошо? Как вы считаете, есть ли желание сотрудничать с вами дальше? Если в техподдержке нет абсолютно никакого нормального специалиста. Учитывая, что деньги вы списали еще в первый день - это не то, чтобы возмущает, это вводит в такую агрессию и ненависть к вашей компании, которую еще и решить никто не может. Отвратительный сервис.
Оператор назвал стоимость тарифа 550 руб и сказал, что в него войдет 200 каналов и интернет со скоростью 250 мб.
По факту оказалось только 20 или 30 каналов.
Был назначен инженер на воскресенье (14.07.24 с 12 до 15)
Для подключения был куплен роутер и приставка к телевизору.
Прождав монтажника полдня перезвонил оператор и сообщил о забитой шахте и подключить меня не могут.
Сотрудники принимают заявки, назначают специалистов и сами не понимают смогут ли сделать подключение.
Отвратительный сервис. Зря потраченное время, деньги на покупку приставки и роутера.
Доброго дня!
Раньше интернет работал, а с декабря 2023 года какието вечно проблеммы. То одно то второе.
За что платим не понятно.
Обслуживания колцентра хорошее, диагностику сделают, пообщаются вежливо, мастера отправят, а дальше ппц.
Целый день ожидания, ни звонка ни чего.
Опять сама звоню и спрашиваю где мастер, а в ответ - не знаем.
Потом звонит из Воронежа тетенька по заявкам, а я на секунду в Московской обл. И хамит.
Поражаюсь...
Данный провайдер в разгар рабочего дня , а именно в будний день с 11 до 12 часов по мск проводит профилактические работы. Дозвониться в это время нереально , лк не работает , потом молча у них все восстанавливается , при запроса документа , о том , что отсутствовал интернет , отказывают по той причине , что это не авария , а проф работы . Разочарована , больше 8 лет пользуемся , платим около 2к за интернет , телевидение , камеру , намерены в ближайшее время отказаться от услуг. Зачастили с проф работами
У меня тариф 500 мегабит, и днем все хорошо, даже 540, но вот вечерами..... Оборудование у провайдера очень сильно перегружено, пропускной способности недостаточно, а заявки на качество интернета по вечерам они не принимают, говорят что все хорошо. А что джиттер 40, тоже нормально, как сказала тех. поддержка в условиях предоставления услуги нет гарантий по качеству пинга и подобные обращения они не принимают. Если кто думает про выбор провайдера, вот скрин того, что Ростелеком считает нормальным качеством предоставлении услуги.
Если у вас есть возможность выбрать другого оператора, никогда в жизни не подключайтесь к Ростелеком! Это это худший из возможных вариантов! У меня уже месяц нет интернета, а им просто наплевать! Каждый день мне обещают со мной связаться на протяжении месяца. Несколько раз назначали даты визита ремонтников, но никто не приходил и даже не звонил )) Самое замечательное, что сроки устранения неизвестны))
Народу было мало, быстро приняли заявление на отключение антенны, довольна обслуживанием, проблем не возникло. Спросили только паспорт, больше никаких документов не надо. Диванчики мягкие:) Туалета нет.
Никому не порекомендую эту организацию. Вся система общения с клиентом похожа на "моральное изнасилование". С середины января у меня перестал работать интернет. Сегодня, 25 марта, я ставлю жирную точку и не желаю даже слышать об этой компании. Сначала я пыталась звонить, затем, в течение примерно двух с половиной месяцев я почти каждый день общалась в чате с ботами и огромным количеством операторов, которые создавали неимоверное количество заявок, но интернет так и не починили, затем не желали расторгнуть договор, когда у меня уже закончилось терпение ждать ремонта, и тянули еще около полутора месяцев, списывая при этом ежемесячно абонентскую плату за неработающий интернет. А когда я попросила сделать перерасчет и вернуть мне денежные средства, то перерасчет делали, но деньги не возвращали, требуя по несколько раз переписывать заявления на возврат, ссылаясь на то, что они еще не отключили услугу, и снова создавали кучу заявок, и затягивали процесс, как могли, но при этом исправно приносили мне извинения от лица компании... Я все-таки добилась возврата денег, но не полностью. Сегодня получила сообщение, что часть денег не подлежит возврату, причину не указали, но снова извинились. Если бы я не проявила нечеловеческую настойчивость, с меня до сих пор списывали бы ежемесячно деньги ни за что! Но больше нет сил сражаться! Кто мне возместит моральный ущерб и потраченные время и нервы?!! Перешла к другому оператору. И с огромной радостью попрощалась с интернет-услугами Ростелекомома! Но, как оказалось, рано радовалась. Примерно через месяц после этого нам вдруг отключили телефон, хотя их никто об этом не просил и заявку не подавал. Причем телефон был подключен еще в прошлом веке по телефонной линии, а не через интернет. Так что остается только удивляться тому упорству и изощренности, которые проявляет эта компания в борьбе со своими клиентами!!!
Самая отвратительная контора! Если вам нужно расторгнуть договор, без переноса точки, все! Будите мучаться ! Народ набранный отвечать по телефону , не компетентен от слова совсем! На друг друг посылают, ничего сказать не могут. А когда начали бросать трубки, это вообще полный ужас ! Полное разочарование. Если думаете подключать этого, провайдера ! , точно нет! Потом вам не с кем будет решать вопросы, оборудование их устаревшее стоит 10К , надо им выслать. Иначе + штрафы. Короче полное «обман». Прям фу!
Оставил заявку по внутренним работам. Взял выходной. По времени ни мастера, ни звонков.
Позвонил повторно. Потом ещё неделю каждый день. Результат нулевой. Не рекомендую.
Не связывайтесь. Начнется с того, что мастер, который должен прийти подключать, не придет и никто об этом не предупредит. При пользовании услугами интернета будете постоянно наблюдать разрывы соединения. По телефону вы будете слушать попугаев, отвечающих заученными фразами. Когда настало время подключить высокоскоростной тариф и протянуть другой провод, повторилась та же ситуация, как и при подключении. Плюнул на них и перешел к другому провайдеру.
Проблемы с оплатой интернета, через операторов решить не удалось. Приехала в этот офис, а они ответили , что занимаются только антеннами. Другого офиса нет. Ужас!!!
Если вы когда либо захотите подключить интернет от этой компании, сразу готовьтесь с не стабильному интернету, постоянные сбои «аварии», которые длятся по несколько дней, и вы будете это терпеть, потому что служба поддержки никакая, так же как и их приложение вечно лагающее, так же на вопросы дают не корректные и однотипные ответы.
Нужно было заменить приставку интерактивного телевидения. Приставку купил, но подключить её не могу в течении 2-х недель. Мальчики и девочки в службе поддержки некомпетентны.
Самый отвратительный интернет, сначала был тариф около 500 рублей э, потом магическим образом он сам по себе вырос на 1000 , ладно подумала я, работать надо, при этом грузит как мобильный еле еле.
В итоге то работает то нет , ждать оператора надо по 20 минут на телефоне, из полноценного месяца пользования , пользуюсь максимум 10 дней, у них вечно аварии буду искать другой , ужас 😩
Очень жаль, что нельзя поставить 0. Чтобы уточнить какую-то информацию нужно пройти 7 кругов голосового помощника и так и не дождешься ответа оператора.
Снимал квартиру ЖК южная Битца, парковая 2. Раз в неделю стабильно не работает интернет. Приходится перезагружать маршрутизатор, роутер. Дозвониться операторам невозможно, висишь десятками минут на голосовом помощнике а затем рассказываешь оператору всё по новой. Несколько раз звонил чтобы отказаться от навязанных доп услуг. Так и не отключили. На моём опыте самый худший оператор связи.
Хочу выразить благодарность компании Ростелеком и особенно сотрудникам, а конкретно ребятам подключающим ИЖС. В с. Нижнее Хорошово (г.о.Коломна) не было провайдеров, которые могли бы предложить быстрый, надежный и по адекватным ценам данную услугу. В 2024 Ростелеком провели оптоволокно и стали работать. От момента "поинтересоваться" и до подключения всего 3 дня!!! Быстро, четко и главное аккуратно все подсоединили и проконсультировали. Виталий и Иван спасибо! Компании процветания! С уважением, ваш новый абонент Владимир.
Меняются тарифы, сначала вам предлагают одну абонентскую плату, потом цена начинает расти очень существенно. При разрыве договора нам пришлось три раза оплачивать все задолжности. Сначала нам назвали одну сумму для закрытие договора. Через месяц пришел счет еще рублей на 120. Когда закрыли эту сумму, примерно через 3 недели прислали счет на 2,5 рубля. Это еще не все. Примерно через два годы после этих событий мне стали звонить по телефону операторы Ростелекома и предлагать свои услуги. И этот процесс длится до сих пор. Я уже оставил больше 15 заявок о том, чтобы мне не предлагали свои услуги. А им наплевать, как звонили, так и продолжают звонить. Никому не советую подключать интернет от Ростелекома.
В тех поддержке сидят некто, кто не то что решать проблемы, даже читать не умеет. Можно об одном и том же переписываться несколько часов, но проблема так и не решается
Подумайте 10раз перед тем как связываться с этой помойкой. Сервис на региональном уровне 10х годов, отношение оператора хамское. Если ваш телефон зарегистрирован в другом регионе, вас пошлют в другой регион(связи между офисами в разных регионах нет, общей базы тоже нет) мне дали телефон, по которому я дозваниваюсь до поддержки больше часа(по 30 минут, дальше сбрасываеься). Звонил по 2 раза 2 дня подряд. дозвониться нереально. Что делать я не понимаю
Отвратительная бюрократизированная контора. Чтобы расторгнуть договор на антенну нужно является в офис с кучей документов на квартиру собственность и тд. Дистанционно невозможно отключить!!!
Расторгли договор по причине отъезда. Отослали по почте роутер. Написали заявление на возврат денежных средств и все... И тишина!!! В поддержку не дозвониться ! Про чат вообще молчу там не компетентные не адекватные люди вперемешку с ботами отвечают и постоянно переводят на своих типа коллег по региону которые тоже ничего абсолютно решить не могут. 2024 год на дворе!!! Сколько можно уже терпеть этот Ростелеком??? Самый отвратительный провайдер в России !!! Давно пора закрыть и вообще проверить эту контору по всем законам РФ
Обнаружила в почтовом ящике счёт за антенну . Лицевой счёт не мой . Договоров с данной компанией не заключала . За антенну платим . По телефону мне ответили , чтотнаш дом подключён к Ростелеком и теперь мы должны платить им напрямую . В жилищнике информацию опровергли . Не очень очень понимаю. На что рассчитана квитанция , что то кто то оплатит не глядя . Похоже на мошеннические действия .
информацию опровергли
7
Show business's response
Денис
Level 4 Local Expert
December 28, 2024
Если вы сразу не взяли сим карты которые вам по тарифу положены(семейный) то будете готовы к тому что вам их не привезут никогда больше, сплошные отговорки в течении года нет специалистов (курьеров они так называют) так что если положено вам 4 симкарты то берите сразу, как только договор Вы подписали о дополнительных опция (безплатных) забудьте, за плату конечно сразу готовы приехать, не говоря уже о том что хотел установить камеру, сказали нужно будет подключить услугу умный дом только тогда вы сможете установить камеру, как результат я сам установил камеру без проблем и умного дома, работает, сложилось мнение что сотрудники по объявлению, благодаря этому я уговорил полностью отключится от них всех своих родственников