Не советую подключать "услуги" у данной компании. Никакое обслуживание, постоянные проблемы с качеством и скоростью интернета. С 21 февраля с 9 утра не могут устранить поломку и не предоставляют услугу ИНТЕРНЕТ УЖЕ ПЯТЫЕ СУТКИ!!! В Московской области, г.Мытищи. То обещали устранить за 24 часа,теперь один ответ; "Заявка в службу технической поддержки создана, ожидайте.С Вами свяжутся". Конечно от такой сомнительной услуги,да еще и за такие бешенные деньги будем отказываться. Очнитесь, Ростелеком-5 СУТОК УСТРАНЯТЬ ПОЛОМКУ-МЫ НЕ В КАМЕННОМ ВЕКЕ ЖИВЕМ.
Отключал коллективную антенну. Бизнес-процесс Ростелекома максимально стыдный: полное отсутствие информации на сайте, она спрятана в колл-центре, отключение через подачу бумажного заявления в единственном на всю Москву офисе.
В самом офисе всё прошло нормально. В буднее утро было пусто, потребовалось заявление с паспортными данными и документ с правом собственности на квартиру. На всё ушло 7 минут.
Уже на протяжение долгого времени пользуюсь данным провайдером интернет и ТВ, но сервис оставляет желать лучшего. Все воемя останавливает сменить оператора толко то что все коммуникации идут по натяжному потолку и не хочется замарачиваться с протяжкой нового канала. Но как говориться терперие не безгранично. Последняя капля это то , что операторы не могут дать конкретные сроки устранения неполадок и их наглость , могут не завершив разговор бросить трубку. Так что думаю что пора менять провайдера , ведь на данный момент на рынке достаточно поставщиков услуг и за меньшие деньги.
Чт о бы отказаться от услуг которые не предоставляли с 2001 года надо посещать это место, занимает очень много время, парковки не предусмотрено, все остальное можно отключить в мфц а вот кабельное Ростелеком нет.
15 лет обслуживался в небольшой, но очень хорошей местной компании "ОнЛайм" - оперативное подключение, вежливый персонал, лояльность к абоненту, бонусы за многолетний стаж и другие "плюшки", а главное скорость 100мб/сек без всяких замеров и тестов ощущаемая.
Все было хорошо, пока ..
Но... Пришел "гигант" РОСТЕЛЕКОМ поглотил "ОнЛайм", супер-пупер корпорация с эффективными менеджерами: аннулировали все бонусы из личного кабинета, аннулировали статус "Золотого партнера" и все плюшки. Персонал не понимает своей задачи - предоставлять качественный сервис абонентам. Упала скорость интернета, замерили 10мб/сек. Посоветовали поменять роутер - поменял - скорость стала 12мб/сек.
Оставил заявку на подключение 21 декабря 2022 года, оставил два номера телефона, чтоб могли связаться если не смогут созвониться по основному.
По факту на 13.01.2023 года - 5 раз перенесенная заявка, то мастер в ДТП попал, то слишком холодно на улице, то нет доступа к оборудованию, то не дозвонились по основному номеру. При разборе ситуации по телефону "футболят" с одного сотрудника на другого (не понимают кто за что отвечает). Зато постоянно навязывают свои видеокамеры.
Зашел в ЛК там вообще висит заявка на подключение Wink ТВ-пакет, который я не заказывал.
ИТОГИ: Разврыв многолетнего контракта, сейчас веду переговоры с Акадо (всё захватили корпорации которым плевать на абонентов, верните локальные компании - у них объективно сервис лучше).
203
8
Show business's response
Nikolay
Level 6 Local Expert
March 3
Я сделал возврат арендного роутера через Почту России 27.10.24 трек номер ***. Мне до сих пор начисляется плата за аренду. Оставлял уже несколько заявок на перерасчет. Заявки зак рываются как выполненные, но результата так и нет, начисления продолжаются.
Операторы абсолютно не думают, работают чисто по скрипту и каждый раз оформляют новую заявку не пытаясь разобраться.
Номера оставленных ранее заявок:
333679561
333812936
335157954
335273788
337573383
Заказал 25.12 отключение ненужных мне услуг ТВ и мобильной связи. Со мной 30.12 связалась девушка и предложила скидку в размере 30% на все услуги. Условия были интересные, поэтому согласился. В итоге никакой скидки не предоставили и в начале другого месяца начислили полный чек за все услуги без всяких скидок.
Разумеется после такого отношения ни о каком дальнейшем сотрудничестве речи не идет. В этом месяце расторгаю договор и ухожу к другому оператору.
Тем же, кому звонит менеджер и предлагает скидки - не ведитесь. Это обман
А все знают, что процентная ставка за просроченный платеж за городской телефон 365!!!!% годовых. Расторгнуть договор невозможно, т.к. в Рязани закрыли офис, можно, наверное, ждать часами разговаривая с роботом. Договор расторгает сама фирма-мошенник Ростелеком через шесть месяцев, накатывая за просрочку 1% в день. При этом *** выставляют абонентскую плату за непредоставленные услуги связи, т.к. телефон отключен со второго месяца после отсутствия оплаты. То же самое они творят с интернетом. Стал проподать интернет, позвонил, оставил заявку, реакция ноль, за то счета выставляли, за неоказанные услуги, потом стали звонить с угрозами суда.Суд , по
отъёму денег, мошенники-Ростелеком, почему то хотят не по месту совершаемого ими преступления, а в Нижнем Новгороде.
Обратился в службу подержки она нулевая. Уже два месяца проваливается интернет работает с перебоями но на день просрочишь платеж просто забыл так как нет оповещения сразу обрубают а где перерасчет за те дни когда у них связ плохая интернет. Ни оди оператор не может ни с кем соединить. Простопо заучиному тексту. Дамаю переключатся надоело эта борьба причем у меня их нее все на 4 адресх физ. и 3 юр. лица и симки и тв но пора искать альтернативу обслуживоние ноль.
8
Show business's response
Сергей
Level 3 Local Expert
December 9, 2024
Годами существует проблема скрытого навязывания услуг, на которую никто не реагирует - ни компания, ни контролирующие органы.
Последний случай: без уведомления и согласования с абонентом сменили тариф и подключили свой видеосервис Wink.
Отключить услугу в личном кабинете невозможно. Такой опции не предусмотрено.
В чате техподдержки откровенно врут, что услуга не подключена, хотя она отображается и в личным кабинете, и в квитанции.
По горячей линии операторы отрабатывают скрипт, разговаривая с тобой часами.
Позвонили предложили выгодный тариф с безлимитным интернетом , несколько раз переспросил будет полный безлимит ответили да ,не переживайте ,в итоге оказалось всего 40 гигабайт , в общем компания поощряет обман потенциальных клиентов , не связывайтесь с ними крайне не рекомендую , им любой ценой затащить вас а там и пофиг что человек безлимит потеряет
#ВернитеYouTube
Нельзя просто замедлять/блокировать сервис, на котором размещен такой невероятнейший и полезный объем информации. Никакие аналоги не в состоянии заменить, или даже приблизиться к уровню данной платформы. И никогда не смогут.
Не первый раз за месяц пропадант интернет. Ребята я всë понимаю у всех бывают небольшие проблемы, но чтобы интернета небыло СУТКАМИ ? При этом обещают исправление в течении часа. И конечно никаких компенсаций. Меняю компанию
31.01.2024 года, имел неосторожность подключить услуги Ростелеком.
ЛС6970155 пакет Технологии общения, и началось…
После подключения, более суток не работал телефон и мне пришлось 5 раз дозваниваться и слушать музыку и бесполезные разговорами с оператором.
На бесполезные звонки в Ростелеком потратил на пустое общение около 150 рублей.
Я 5 раза объяснял, что мне не нужно телевидение, а только интернет и связь.
Однако, после каждого звонка, мне приходили СМС сообщения о том, что у меня подключен пакет телевидения.
Я 5 раз попросил, что бы мне были отключены все СМС оповещения и звонки на телефон, с бесконечной рекламой.
02.02.2024 года вновь позвонила оператор и потребовала, что бы я доплатил 250 рублей, не смотря на то, что мною уже оплачен месяц услуг в размере 350 рублей, и 100 рублей за перевод связи на мой номер.
Просить, что бы больше не звонили и объяснять, что ничего не нужно — бесполезно.
Невозможно Отвязаться От Звонков (Какой—то Телефонный Терроризм)!
Ранее по работе имел необходимость общаться по 7 сим—картам.
От Ростелекома за месяц поступало от 10, до 20 звонков.
Просить, что бы больше не звонили и объяснять, что ничего не нужно — бесполезно.
Пытаются всё равно навязать свои услуги.
Отключаются только когда посылаешь матом в долгое эротическое путешествие.
Часто бываю возле монастыря Матроны, но и там цыганки не такие навязчивые как сотрудники Ростелекома.
Если вы осмелитесь прейти в Ростелеком со своим номером - он перестанет быть вашим. 1861г был воспринят ими своеобразно, как по мне это настоящее крепостное право на номера своих абонентов.
Они найдут тысяча и одну причину приостановить процесс проноса номера из Ростелекома к любому другому оператору.
Про качество услуг Ростелекома можно сказать много разного, но что касается конкретно данного офиса, всё отлично. Заехал после работы по отключению антенны, очередей нет, сотрудники адекватные, весь процесс менее 5 минут.
Компания обманывает клиентов. Предложили подключить сотовую связь на 3 месяца, чтобы протестировать. После окончания тестового периода я позвонил в службу поддержки, чтобы отказаться от услуги. В результате оператор сообщил, что при отключении сотовой связи стоимость интернета теперь будет дороже. Хотя при подключении об этом они не предупреждают! Оказывается, что ещё существуют такие компании-мошенники.
Я тоже в восторге!
Позвонили, навязали симку. Я согласилась. Сказали доставит курьер. Курьер позвонил через неделю, когда я была на работе и не смогла с ним встретиться, потому что паспорта с собой не было. О таких вещах как бы предупреждают заранее.
Второй курьер позвонил недели через две после первого и я снова на работе! Договорились, что привезёт симку на следующи день. Наступил долгожданный день, позвонил курьер, что через 10 мин. приедет. Через 20 мин. перезвонил и сказал, что симкарта исчезла на складе.
А на следующий день пришло смс, что доставка отменена!
Капец! Вам клиенты то нужны?!!
А я интернет принципиально не оплачиваю, жду, когда сим карту привезут. Без неё он мне не нужен!!!
Хуже сервиса не придумать, на протяжении полутора недель на всей улице отсутствует интернет, обращения в службу поддержки никаких результатов не дают, ближайший выезд специалиста предлагают аж через неделю, если вы собираетесь подключить Ростелеком и работать на удаленке, тысячу раз подумайте, ибо останетесь и без связи и без работы в итоге
Заключен договор на ООО. Не работает интернет в заведении, по горячей линии и в чате ничего кроме «информацию передали» ничего не могут сообщить. Кому передали? Сколько ждать решения вопроса? Рассматривают заявки по 12 часов, т.е. все это время бизнес должен ждать и терпеть убытки, а уже пошел второй день как вопрос не могут решить. Для бизнеса категорически не рекомендую данного провайдера.
Минусов не узрела. Это метро Марьина Роща. От метро минут 7. Решила я отключит антен ну. И в субботу поехала. Народу вообще не было. Быстро написала заявление, нужен был только паспорт. Выдали квиток. Мастер приходит и отключает без участия жильца, а документ бросит в почтовый ящик. Максимально удобно.
Я хотела провести интернет и все, мне впарили пакет с камерой и симкой, я говорила что мне это не нужно. На что оператор ответил, вы можете этим даже не пользоваться, это бонус. Я и не пользовалась) в итоге пришли мастера, очень спешили, провели интернет, отдали коробочки, и я подписала только акт приёма -передачи в пользование и все. Через пол года, в связи с переездом, я пошла сдавать оборудование, и выяснилось что я купила эту камеру! Они все приняли, но не её! Да еще и за 8000 руб веб камеру) на что мне сказали что нужно было читать на сайте мелким шрифтом условия ТП) На данный момент я отключила все антенны, у себя и знакомых! Ни одного доброго слова я о них написать не могу! Лёгкость от того что избавилась от них.
Ужасный сервис. Подключили 2 месяца назад интернет и ТВ. Всё было замечательно. Первый месяц даже предоставили скидку в 50% и вместо 668 р. Оплатили только 325р. Со следующим месяцем вопросов не возникло. 31. 08. 2023 Приходит Смс о том, что надо пополнить баланс на сумму 1039 р. Возник вопрос "почему? ". Позвонили в тех. поддержку. Ответа ждали минут 15. После чего сотрудник по имени Армен нам сказал: что вся информация по начислениям будет только 03. 09. И предложил альтернативу: можете взять обещанный платёж. Получается итак итак придётся отдавать 1000 с лихим. То есть 3 дня без интернета и Тв, при том, что работаю из дома и отдавать 1000 рублей вместо 680 за 100 м. бит/с. большого желания нет, т. к. за эти деньги можно было провести 500 м. бит/с(на. что нам отказали при подключении). Зашёл в личный кабинет и тут уведомление "изменение тарифного плана". Вопрос в том, каким образом без моего ведома "Ростелеком" может менять мой тарифный план?
Читаю отзывы, и хочется подписаться под каждым вторым, если не чаще.
Если интернет работает, то в принципе нареканий нет, но тут ключевое слово, конечно, "если". Потому что с самого первого подключения в июне начались проблемы. Установили роутер, все подключили, мастер уехал, через сутки интернета нет. И так каждые три недели! Отличается только период устранения неполадки. В первый раз пришли в тот же день, потом через день. Сейчас мы сидим без интернета, раздавая мобильный инет с телефона при оплаченном домашнем, уже 5(!) день!! И каждый раз оператор Михаил!/Елена/Игорь разбирается в проблеме и обещает прислать специалиста. И тишина.. Зачем только связались с Вами... И не надо писать про обращение в тг, оди6аковых ответов операторов я и в техподдержке начиталась.
Нужно было подключить домашний интернет, позвонила, в частности, в Ростелеком для консультации. Любезная барышня предлагала мне тарифы с заоблачными ценами, я же просила просто дешевый интернет. В итоге, она "нашла" волшебный тариф, почти в 2 раза дешевле. Цена оказалась приемлемая, стоимость роутера и подключения в рассрочку. Я оформила заявку на подключение. После подключения мне прислали договор на пользование услугами, а там совсем другие условия! Цена не 490, как щебетала барышня, а 700, и стоимость роутера на 20% дороже. Я оставила жалобу, мне ответили отказом, процитировав условия договора. Я не понимаю, у вас так мало клиентов, что нужно обманом вылавливать? Предлагаю тогда выйти на улицу с ножом, так тоже можно "привлечь" клиентуру. Скотское отношение. А та врущая барышня, наверное, даже премию получила. Вот прям браво!
Полна возмущения! Жду подключения интернета с прошлого года! В жизни нет ничего важнее, чем то , как ты делаешь свою работу! Это самое главное. И сущность компании проявляется именно в этом ! Такова единственная мера ценности компании. Бесконечные телефонные звонки с моей стороны в адрес компании не принесли никаких результатов. То мастер в пути, то кабель прокладывает и не может позвонить, то ещё масса отговорок. Зато договор выслали сразу, а интернет , видимо, в пути ...Ужас !!!!
Ростелеком интернетом пользуюсь больше года , все устраивало , До того момента , как 5 марта не стало доступа к интрнету . Вызвала мастера , сегодня уже 11 марта , обманывают кмждый день , что мастер будет . Я не рекомендую ростелеком . Если не будет подачи услуги , расторгну договор !
Ужасное обслуживание отключили интернет уже вторые сутки не могут исправить технические неполадки!!! И причём это очень часто происходит , так что, кто планирует у них обслуживаться подумайте 1000 раз!!!! На этот раз расторгаю с ними договор ! Желаю вам подобрать беспроблемного провайдера!
Очень интересная организация, выставляют счета за не оказанные услуги. Для получения субсидии пришлось разделить личные счета. Так вот данная организация тут же начала выставлять счета на оплату антенны по каждому лицевому счету. В МФЦ соврали что можно решить данную проблему по телефону, НЕТ, не верьте, это враньë по телефону этот вопрос не решается. Когда звонишь по телефону разные люди рассказывают разные небылицы вплоть до того что у вас в щитовой есть два выхода на вашу квартиру, значит будем выставлять два счета. И деньги которые вы оплатили вы не увидите. По приезду в офис, а он у этой организации один на всю Москву вас встречают вменяемые люди в отличии от тех которые отвечают по телефону. Заполните заявление на отключение и в принципе все. Нам пришло смс об отключении услуги в течении часа. Посмотрим как вернут деньги которые оплатили за не оказанные услуги но включённые в квитанцию об оплате квартиры. Так что квест не окончен.
Мне нравится этот провайдер. У меня пакет: мобильный телефон, интернет, интерактивное телевиденье. Мобильный меня уговорили попробовать и я после месяца тестирования отказалась от МТС и перешла полностью на Ростелеком. За 1099 я имею мобильный с 1200 минут, которые вообще не успевают тратить даже используя по работе, хороший интернет 300 Мб/с и телевиденье Wink с порядка 300 каналами и возможностью просмотра трех предыдущих дней. Техподдержка всегда на высоте. Даже сегодня, к примеру, три часа не было интернета по причине аварии, я позвонила узнать и мне компенсировали причиненные неудобства. Было один раз списание за роуминг зарубежный - позвонила и деньги вернули. Так что за почти четыре года использования у меня нет никаких претензий. Все на высшем уровне!
С перерывами, пользуюсь услугами несколько лет. В 2014-15 подключил первый раз. Ушел из-за отвратительного качества услуг. В 2020г. родители решили поменять провайдера, выбор пал на Ростелеком, т.к. возможность подключить домашний телефон, была только у них. Сам я уже давно пользуюсь Мегафоном, но периодически подключался и к Ростелекомовскому wi-fi. И все было хорошо. Недавно переоформил договор на себя, и решил полностью перейти на Ростелеком, подключив ещё мобильную связь. Т.к. 800 рублей за полный пакет услуг, в общем-то, хорошее предложение. В мегафоне за аналогичный пакет я плачу 2000. Оформил заявку на сайте 24.07. Тут то и начался цирк с конями. Оказалось, что домашний и мобильный телефон - это 2 конфликтующие услуги. Видимо, только в мире Ростелекома они конфликтующие, по видимым только им причинам. От другого провайдера до этого много лет были и домашний, и мобильный, и интернет и ТВ. И конфликтующими они не были. Но, ладно. Городской телефон уже никому не нужен. Попросил немного времени, чтобы позвонить и уточнить, что он действительно не нужен. Определились, перезваниваю, дозвониться невозможно. Спустя 2 часа ожидания на линии, решил написать в чат. Там ответили быстро. Заявку на отключение домашнего телефона зарегистрировали, попросили написать после 00ч, чтобы завершить оформление заявки и выбрать тариф. Хорошо. Написал. Отдел подключения не работает, обращайтесь утром. А зачем просили после 00ч? Утром снова попытался дозвониться, снова ни один оператор недоступен. Снова написал в чат. В этот раз и там ответа пришлось ждать долго. Переключили на другого сотрудника, ещё больше часа ожидания. Приходит ответ: "можно вас позвонить?" Хорошо. Я, в тот момент был не занят. Если так удобнее, то почему нет? Ещё 2 часа ожидания, звонка так и не было. Позвонили в то время, когда мне уже было неудобно. Попросил перезвонить через час. И... Да. Никто не звонил. Перезвонил сам. На этот раз дозвонился. Заявку оформили, договорились на воскресенье, 30.07. В пятницу написал в чат с просьбой перенести доставку сим карты на понедельник, т.к. в воскресенье вернуться в Москву не получится. Сказали что информацию отправили, со мной "в ближайшее время" свяжутся для согласования времени доставки. В пятницу мне никто не звонил. В субботу тоже. Решил написать, узнать, точно ли перенесли доставку? Снова шаблонный ответ: "мы все передали, ожидайте". Ни в субботу, ни воскресенье, никто так и не звонил. В понедельник вернулся в Москву, решил позвонить, узнать, на какое время назначена доставка. Дали телефон курьерской службы. И тут выясняется, что заявки у них нет.🤦🏼♂️ Снова обращаюсь в чат я снова шаблонный ответ: "мы информацию передали, с вами свяжутся". Пытаюсь позвонить. Полчаса "уточняли информацию", по итогу тоже самое: "мы попозже с вами свяжемся". Подождал ещё несколько часов, надеясь, что может быть, дали не тот телефон, и курьер всё-таки приедет. Но его не было. Ещё несколько безуспешных звонков, и... Один из операторов говорит, что никаких заявок ни по номеру телефона, ни по номеру л/с не зарегистрировано. Это, простите, как? Переключил на другого сотрудника. Ещё час ожидания на линии, пока они якобы "разбирались в ситуации", и... Да, "мы вам перезвоним".😂🤦🏼♂️ С чем разбирались, что решили, где сим карта? Клиент это знать не обязан, да, Ростелеком? Говорю что по заявкам никто не перезванивает, "а... Я не знаю, их могут рассматривать до 10 дней. Больше ничем помочь не могу"🤬. В итоге, придется сидеть и ждать, пока Ростелеком сам снизойдёт, чтобы перезвонить, и сказать что там с заявкой, и где сим карта. А я уже сомневаюсь, надо ли мне вообще это всё? Лучше не тратьте время и нервы.
U.P.D. приключения продолжаются. Вчера, 31.07, после 15 часов попыток разобраться в ситуации с поддержкой в чате и по телефону, заявку переоформили. Назначили доставку на 1.08 с 12 до 15. В 11:00 позвонил курьер, сказал "я в Реутове, потом еду в область. Приезжайте куда-нибудь в Новокосино забирайте сим карту, я на Ваш адрес не поеду."
Ростелеком, вы в курсе, что документы, содержащие персональные данные (как договор и заявление на переход со своим номером), передаются СТРОГО на адресе, и ТОЛЬКО в помещении? Что значит "приезжайте куда-нибудь"? Снова написал в поддержку. После 5!!! переключений между сотрудниками, перезвонили, сказали, что связались с курьером, и по его словам, он мне не звонил, "ожидайте сегодня в назначенное время". Если надо, могу предоставить номер телефона. Он у меня остался. В общем, жду ещё пару дней, если проблема не решится, переходить не буду
U.P.D 2 1.08 в 14:30 сим карту всё-таки привезли. По заявке, оформленной 31.07. Заявку от 24.07 по прежнему не могут найти. Теперь уже чтобы ее закрыть
Ростелеком в своём репертуаре. Чтобы что-то подключить, подключат за 30 минут, а вот если отключить надо, то тут уж надо постараться доехать на другой край города, ещё и кучу документов привезти с собой.
Сотрудники нормальные, приём прошёл быстро, в выходные вечером никого нет.
Интересный секретик: есть очень маленькая бесплатная парковка около здания, которой нет на картах, в выходной была пустая
Отвратительное отнашение к клиентам , постоянные технические сбои , на заявки никакой реакции одни только отговорки . Техническая служба приезжает когда захочет ,а если не захочет то сидеть вам без интернета неопределённый срок .от тех поддержки толка ноль, они ничего не знают ! Не кому не рекомендую эту контору !
У бабушки антенна от ростелеком. Неделю не работает телевизор. Пишет сигнала нет. Дозвониться не реально. Халтуринская ул., 10 корп. 2. Может проф. работы. Кабель рабочий. Грусть.