Rostelecom
3840 reviews
March 21, 2023
Плюсы:
- служба поддержки у провайдера отличная. адекватные и максимально адекватные люди, быстро отвечают, быстро решают проблемы, возникшие в моменте. 5 из 5
- если нужен специалист - приедет в тот же день, всегда вежливы и адекватные 5 из 5
- замена оборудования при его неисправности максимально быстрая 4 из 5 (оборудование надо тестировать на работоспособность до того, как вы его предоставляете)
Минусы:
- нестабильное подключение;
- скорость более, чем в 2 раза меньше, чем платишь по тарифу
- при обращении в поддержку нет никаких проблем кроме. как обновить настройки подключения
- у провайдера нет полноценного решения проблемы. проблемы решаются только на короткий промежуток времени, по факту та же самая проблема все равно вернется, в лучшем случае 1 раз в месяц, чаще 2-4 раза в месяц
Отзыв:
- стабильность подключения? - нет, видимо провайдер об этом просто не слышал, или, возможно, он просто считает, что клиентам одиноко и у поддержки слишком мало работы, поэтому накидывает им миллион обращение с этой темой. Элементарное обновление настроек подключения не настроено автоматически, т.е. можно самостоятельно перезагружать роутер и машину до потери сознания, втыкать и вытыкать все провода в роутер до мозолей - пофиг, подключение, как прерывалось, каждые 20-40 минут, так и будет - нужно обращаться в поддержку. Обращаешься в поддержку с проблемой нестабильности подключения и его отсуствием в принципе, в 9 из 10 случаев обращения ответ один - проблем не обнаружено, настройки подключения обновились, перезагрузите роутер. И о чудо - на короткий, но такой прекрасный момент - подключение стабильно, но не долго, на следующий же день все повторяется. В начале ты удивляешься, пишешь в поддержку, можешь даже возмущаться, потом привыкаешь. Моя переписка по службой поддержки плотнее и чаще, чем с мужчиной в начале отношений. Итог - если Ростелеком не единственный провайдер по вашему адресу, для вас важна стабильность и скорость интернета и, вы предпочитате получать заявленное качество услуг за оплаченный чек - не подключайте Ростелеком, выбирайте что угодно, но не Ростелеком.
- по облеченному тарифу скорость 500мб, по факту чуть больше 100-200мб, и-то, в благоприятные дни. Благоприятные для кого и чего? Никто не знает. ***@ли ли вас? Ну что вы, попробуете отключить абсолютно все надстройкии браузера и проверить опять. Что, все равно даже близко не заявленные 500мб? Странно, но вы можете продолжить платить тариф за 500мб. Если вы любите платить деньги и не получать оплаченные услуги - Ростелеком ваш выбор. Итог - многие провайдеры Москвы предлагают более низкие цены на тарифы, не акционные, а стабильные тарифы, на аналогичные пакеты со стабильным подключением и заявленной скоростью, без "отношениями на расстоянии" с поддержкой, заменой оборудования, которое все равно не решает проблем,
- выберите их, Ростелеком это не об этом.
34
16
January 29, 2024
Самый плохой вариант, который только возможен, думаю люди сами не подключаются, если есть выбор. Только если вообще никаких альтернатив, так как хуже компанию трудно найти. Чтобы подключить интернет, надо взять камеру в аренду, и подписку на сервис, и все это помимо абонентской платы, мдааааа
1
September 19, 2024
Компания работает отвратительно. пол дня потратил, чтобы приблизиться к подключению интернета, пока не получилось. 100 раз переключали с телефона на телефон и все бестолку.
4
August 8, 2023
после 5 дней ожидания специалиста дабы он починил обрыв линии
никто в поддержке даже сроков назвать не может, когда же придет специалист
по л/с ххххххххх 04.08.2023 была оставлена заявка на обслуживание по телефону . Номер заявки 221385889. Однако, до сих пор никто не пришел и не позвонил
15:16
аватар
Бот Ростелеком
Здравствуйте!
15:17
аватар
Бот Ростелеком
Вы можете посмотреть статус задания в личном кабинете в разделе «Мои заявки» или в мобильном приложении (для Android или iOS) в разделе «Мои заявки»
15:17
аватар
Бот Ростелеком
Остались ли у вас вопросы?
15:17
да, когда придет специалист
15:17
аватар
Бот Ростелеком
Перевожу ваше обращение на оператора. Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста, это может занять некоторое время
15:17
более получаса уже прошло
15:52
аватар
Марина
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, фамилию и имя владельца договора.
15:58
ххххххххххххххх
15:59
аватар
Марина
Для дальнейшей консультации я переведу ваше обращение на специалиста. Пожалуйста, не выходите из чата.
16:05
аватар
Дарья
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, фамилию и имя владельца договора.
16:06
да вы издеваетесь чтоли?
16:07
тока что писал ответ
16:07
аватар
Дарья
Спасибо за ожидание. Заявка №221385889 находится в работе. Со своей стороны я направила комментарий для ускорения решения данной ситуации.
16:09
повторяю вопрос ради которого я сюда писал: когда придет специалист по заявке?
16:09
аватар
Дарья
К сожалению, информации по срокам рассмотрения вашей заявки не предоставлено. Рекомендуем ожидать.
16:11
почти неделя прошла, вы че там?
16:11
сколько предлагаешь ждать?
16:11
аватар
Дарья
Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства.
К сожалению, точной информации не предоставлено. Технические специалисты нашей Компании постараются решить вопрос, по возможности, в максимально короткие сроки.
16:15
сейчас эту переписку на яндекс в отзывы запульну
16
September 5, 2024
Уехали на два месяца на лицевом счёте кончились деньги , выставили счёт за не предоставленный интернет за дв а месяца , оказывает даже за не предоставленный интернет мы должны.
3
1
October 23, 2024
Ужасныы интернет. И не решить проблемму. Операторы на удаленке ни чего не решпют.
1
July 5, 2024
Все отлично , посещение по талону , людей мало в очереди не стояла , единственный минус персонал - даже не поздоровались
1
December 29, 2023
Дозвониться в ростелеком- из области фантастики!
Пытался решить техническую проблему мобильного интернета, пытаясь дозвониться в поддержку 4 раз за неделю в режиме ожидания ответа оператора по 30-40 минут!!!
После четвертой попытки, оператор ответил и звонок прервался посреди диалога.
Никто даже не перезвонил.
Выкинул симку и купил другого оператора
Это дно, а не сервис!
Можно было бы поставить 0, поставил бы
Выбирайте другие альтернативные компании!!!
Цените свое время и нервы
6
February 29, 2024
Пропадает интернет, до службы поддержки сложно дозвониться. Попросил приехать переобжать кабель, но монтажник перезвонил и сказал если интернет заработал зачем я поеду…
Качество услуг низкое, поддержка плохая. Полагаю что проблема может быть в роутере или плохо обжатом кабеле.
Апдейт: в чате поддержки ответили, похоже это самый быстрый способ связаться с поддержкой.
4
September 22, 2023
Здравствуйте, возмущена качеством обслуживания абонента по адресу Москва, Симферопольский бульвар дом 24, к 1 кв
Сделала заявку № 10041894 от 18.09.23 на ремонт общедомовой антенны ,которая подключена к квартире тк
не работают некоторое каналы ТВ : Спас, Москва24 и тд. сразу на двух телевизорах.
Проверяли настройку - всё в порядке.
Диспетчер, как в рекламе, навешал лапшу на уши, что мастер приедет прям в этот же день.
Мастер НЕ приехал и через несколько дней , но отметил, что всё отремонтировал!
Сделала второй раз заявку!
Заявка № 10044651 от 20.09. 23, время приезда мастера было указано с 15-18 час.
В этот временной период я ДВАЖДЫ звонила диспетчеру и уточняла , когда приедет мастер и просила его конт. телефон.
Ответ был одинаковый : ваша заявка не закрыта, значит мастер едет, ждите.
Мастер так и не приехал, но зато , как и в первый раз заявку закрыл и указал, что всё отремонтировал!
При подаче ДВУХ заявок я сообщала, чтобы в примечании указали два моих номера тел , что доступ к тех. шкафу перекрыт, я нахожусь дома и готова встретить мастера и поэтому оставляю ДВА номера телефонов.
Вопрос : как мастер проник через металлическую дверь в при квартирный тамбур к тех.шкафу , если я ОДНА проживаю на площадке? И открыть тамбурную дверь кто то другой не мог!
Прошу руководство Ростелеком объяснить мне данную ситуацию.
Позор работникам Ростелеком!
10
December 21, 2024
Работают без выходных, быстро оформили отключение антенны. Парковки нет.
August 30, 2024
Не пользовалась данной компанией за 48 лет никогда. Приходят через день в течение трех месяцев. Запугивают тем что обрежут электричество и интернет другого оператора. Требуют чтобы открыла дверь. Стучат ногами и кулаками. Страш но. Звонки в компанию результатов не дают. Отказ представителям приводит к тому, что они начинают приходить ещё чаще. Видимо «дожать» решили. За три месяца прессинга 48 летняя женщина точно должна испугаться и от страха подключить Ростелеком . А то вдруг в следующий раз сожгут мне квартиру. Это все действительно пугает. Но я не буду подключать данного провайдера теперь вообще никогда. Даже если это будет единственный провайдер в России.
3
January 10
Минусов нет. Вопрос восстановления симкарты решили за 5 минут без бумажной волокиты
1
1
April 19, 2024
Фраза "исключите мой номер из базы обзвона и никогда мне не звоните" им явно не понятна. Стабильно названивают раз в месяц после того как имел неосторожность узнать информацию по тарифам и вариантам подключения. Пользуюсь услугами другого оператора интернета.
5
December 28, 2024
Проходите мимо этой канторы. накручивают допы без предупреждения. цена завышена в двое.
3
September 16, 2023
Отвратительное качество предоставления услуги. Упала скорость интернета, позвонила в тех. поддержку, сказали, что проблема на линии, сделали заявку, и сказали, что специалист приедет в день обращения. В этот день никто не приехал. Звоню на следующий день днем и уточняю, когда будет решена проблема, сказали, что во второй половине дня. Звоню во второй половине дня и узнаю, что заявку перенесли опять и специалист уже приедет через 2 дня. Все это время в заявке что то помечается, но ничего не делается. Уточняю какой срок у тех. поддержки на исполнение заявок по линии, мне отвечают, что срока НЕТ. Что значит нет срока, тогда как компания оказывает услуги!!!!!!! То есть захотели выехали, захотели нет?
Надеюсь, это дойдёт до руководства Ростелеком
9
August 28, 2023
Рекомендую не связываться с этой компанией! Когда звонишь узнать условия подключения, то соловьями заливаются и обещают самые выгодные тарифы, условия и т. д. А после подключения начинаются сюрпризы. Сервисная служба толком ни на какие вопросы ответить не может, операторы откровенно хамят. Без твоего ведома навязывают и подключают услуги, которые потом требуют оплатить. На вопрос: "От чьего имени была подана заявка? " Отвечают, что "пришëл мастер и в результате ревизии(!!!) подключил услугу! Естественно, ни имени, ни фамилии этого волшебника не говорят: " Мы не даëм такой информации" Сейчас в очередной раз общалась с сервисной службой. Возмущению нет предела! Просто безобразие! Как попугай твердит одно и то же.
И если подключить мнимую услугу, к тебе якобы кто-то явился и всë быстро состряпал, то на выяснение причин предлагают ехать в головной офис . Это как называется?
11
April 14, 2023
Если вы планируете сидеть в интернете с телефона, то думаю, что вас все устроит. Но если интернет нужен в том числе и на компьютере, то проходите мимо. Роутер находился в коридоре, а компьютер в комнате. И связь он ловил еле-еле, скорость максимальная была где-то 32, минимум - 0,18. Платила я за 100. Мало того, что убогая скорость (возможно дело в их плохом роутере, потому что он даже без антенн), так еще и поддержка ужасно навязчивая. - Хочешь расторгнуть договор? Будут задавать миллион вопросов, вроде "А на какой провайдер вы нас поменяли? Чем он вам понравился? А давайте мы вам перевезем свои услуги? Вам рассказывали о всех наших дополнительных возможностях, про Wink, например? Очень удобно!..." и тд, которые проще игнорировать, чтобы не отходить от темы.
Еще сталкивалась с тем, что поддержка долго отвечает.
Но вишенка на торте это то, что арендованный роутер при расторжении договора нужно вернуть через почту России, и только так. Что, конечно, крайне неудобно.
36
2
January 29, 2024
Если бы можно было, то поставил бы 0!!!
На протяжении месяца компания не в состоянии установить интернет, либо мастеров нет, либо ключи не выдают, миллион отговорок! Были вынуждены отпрашиваться несколько раз с работы, чтобы принять мастера, но в итоге никто не приехал! Больше никогда обращаться в Ростелеком не будем и вас не советуем!
5
March 23, 2024
Недовольные и не приветливые сотрудники. Которые обсуждают клиентов думая, что их не слышно.
Сам офис просторный и чистый. Есть столики и удобные кресла, чтобы написать заявление.
Спасибо, что приняли заявление.
4
August 8, 2023
Пишу сюда, потому что уже обзвонила все возможные номера, обратилась во все службы Ростелекома, где меня просто откровенно посылают, и не хотят выполнять условия по договору.
Предыстория: ежегодно с 2013 года приезжаб к родиелям в Ставропольский край, звоню в поддержку, слушаю обещания, что они починят и улучшат связь. Прошло 10 лет. и сегодня они берут с пенсионеров 850 рублей ежемесячно за интернет, который не может даже картинку подгрузить.
26 июля в очередной раз была вызвана поддержка. сегодня 8 августа. ничего. при том, что пообещали приехать 3го. 4го звоню - отвечают, что не знают, когда приедут. ждите. и родители ждут.
эта компания не заботится о своих клиентах. абсолютно потребительское неуважительное отношение. в поддержке даже не могут принять жалобу и разобраться с этим, с офисом, который может разобраться с проблемой, не соединяют.
поэтому много раз подумайте, прежде чем выбирать его как интернет-провайдер. если сегодня у вас все хорошо, то завтра можете оказаться у разбитого корыта.
8
February 27, 2024
С корость оставляет желать лучшего, постоянно слетает и тормозит. Периодически бывают продолжительные сбои, во время которых дозвониться в поддержку невозможно-все контактные телефоны просто скидываются (без какого либо оповещения о неполадках и времени их устранения). Так то много людей работает из дома и вопрос качественного интернета критичен. За ним точно не сюда...
7
August 10, 2024
Давно хотел написать отзыв. Решить проблему и дозвониться это квест. Пройти инециализацию это нервы. Один работник колцентр просит только фио. Другому надо и адрес. Третий без номера договора не делает ни чего. Какой-то должен быть наверное стандарт?!. Я подал заявку номер 327458893 2.07.24. Заявка должна быть выполнена за 3 дня простой перенос средств с одного моего счета на мой другой. Сегодня 9.07.2024. Я звоню в кол. центр. То не видят моей заявки, даже когда сообщаю номер, то просто сообщают то заявку мы видим, ждите выполнения. Для того чтобы получить хоть какую либо информацию сотрудники колцентр включают слепых, неслышащих работников. Получить от них информацию не возможно. По просьбе СОЕДЕНИТЬ с претензионным отделом выясняется что им типа запретили. Крайне не удовлетворён таким сервисом. Прошу изменить форму общения с клиентами. Многие работники кол центра грубят, бросают трубки и не делают ничего чтобы решать проблему. Сегодня пытался в приложении найти ответ на свои вопросы. Чат просто не работает. Пока оценка вам 0 ростелеком. Один гнев при обращении. Сегодня 13.07.24. Заявка по прежнему не выполнена. СЕГОДНЯ 18.07.2024. ЗАЯВКА ПО ПРЕЖНЕМУ НЕ ВЫПОЛНЕНА!!!??? В чате на запросы отвечают отписками. Чат не всегда работает. Сегодня 10.08.2024. Заявка по прежнему не выполнена!
5
November 14, 2024
домашний телефон проработал сутки.сколько можно издеваться над пенсионерами.Позор!
3
October 31, 2024
Сказали, что вопрос решили в положительную сторону. Увижу результат в следующем месяце
2
February 10, 2024
Современный офис, электронная очередь, все чисто и отремонтировано... но отношение сотрудников к клиентам оставляет желать лучшего! Грубость и незаинтересованность в работе с людьми. Надеюсь руководство обратит на жто внимание!
5
March 21, 2024
Позвонила девушка предложила подписку на книги и еще что то, выслушал отказался от подписки, через пару дней пришла смс что подписка на книги подключена и какая то ссылка . Имейте ввиду что без вашего согласия могут что угодно подключить! Не первый раз такое происходит! Не рекомендую этого провайдера!
7
August 30, 2023
Отвратительное обслуживание, сотрудники не комментентны, пользовалась услугами этой компании два раза. На этом и остановлюсь. Пришла в офис, хотела вернуть роутер, сотрудник в окне сказала подойти к администратору. Подошла. Там толстенная наглая морда мне говорит что они его не принимают. Я говорю:-" Как так? Вы что другая компания? Оно мне :-"Нет." Я:-" Тогда принимайте " Оно мне:-" Нет. .я : -" Хорошо, скажите адрес где принимают Ваш роутер. Оно мне:-"Мы не будем у Вас принимать роутер это не наша забота куда Вы его сдавать будете. Звоните в службу поддержки и спрашивайте куда нужно сдавать. "
Капец!!
14
December 3, 2024
Быстрое обслуживание.
Подавал заявку на отключение антенны так как не используется.
1
2
June 11, 2024
Офис в целом неплохой. Чистый,аккуратный.есть столовая. Лифты не работают,от силы 1 и то не всегда. Воздуховод тоже странный,не приточный слабо охлаждает
3
February 5, 2023
Я давний абонент Ростелекома. Было и плохое и хорошее. Сказать что все плохо я не могу. Сейчас вроде все работает и меня устраивает. Но когда например переводила свой телефон из МТС к ним, то это было нечто. Никак не могли перевести, не работает и все. Обращалась на линию поддержки, потом уже пришлось и в офис приехать. И только там мне помогли в итоге. Также можно отметить что тот кто мне подключал интерактивное тв был хамоват но в итоге все подключил. Это было 3 года назад. Возможно сейчас что то изменилось, будем надеяться. В целом все работает. А у любого провайдера могут быть трудности. Я звонила по поводу антивируса, поддержка сразу откикается хоть в 12 ночи, так что компания развивается и работает над своими ошибками , как мне кажется. Во всяком случае будем следить как она развивается и дополню отзыв в случае чего.
9
47
February 12, 2023
Пользовались интернетом от Ростелеком много лет, сеть очень плохая, интернет ловил только в одной комнате. По началу думали дело в роуторе, меняли их на самые хорошие, результата ноль! В итоге решили отказаться от их услуг 29 декабря 2022г., позвонив оператору, попросили отключить интернет в связи с переездом. Оператор пытался нам навязать много других их услуг, но нам это было не надо. После он сказал что интернет отключён. Мы переехали. А в феврале нам приходит полный счёт на оплату интернета в размере 670₽ за январь 2023г., опять же звоню оператору, они говорят интернет был отключён и снова возобновлен Вами. Я им объясняю что всё делал оператор. Они приняли заявку и сказали разберутся. Через неделю приходит ответ где написано что нами автоматизировано был подключен интернет, и мы обязаны оплатить за январь! Больше с этой компанией связываться не хочу! Только качают деньги!
52
3
July 17, 2024
Отвратительная компания. Отказался от услуг в марте , а сейчас прислали исковое заявление за не оплаченный период , дозвонится до данной компании не возможно , операторы не чего не знают, не советую ими пользоваться.
4
December 27, 2023
Крайне расстроен уровнем обслуживания Ростелеком на местах, а именно в Учалинском районе республики Башкортостан. До специалистов не дозвониться, а если и повезло дозниться на горячую линию,то не факт,что ваш вопрос с восстановлением доступа к интернету решится, при этом как счета выставлять так это они умеют, причем незамедлительно и эффективно. Не рекомендую данного провайдера.
5
August 26, 2023
Ростелеком качает деньги, нервы как супер-насос! Уехала из города в апреле заранее отключив все услуги ростелекома- интернет и ТВ. Но, о чудо- мне заявляют, что меня отключили за неуплату! 4 месяца я не пользуюсь услугами ростелекома, но, о чудо- мне заявляют что я должна им 1,5 тысячи!!! За что? С какой стати? Переписка с операторами как разговор со слепоглухонемыми...
Я должна оценить ростелеком в звëздах, и при этом обязана поставить хоть одну звезду- иначе отзыв не уходит- это наглость!!! Ростелеком не заслуживает ни одной звезды- за пол года использования услуг ростелекома бесконечные проблемы, после отключения услуг- ещë хуже!
13
1
July 27, 2023
Никогда, никогда не подключайтесь к этой хрени, вечно какие то проблемы, решить их никто не может. Постоянно перезагружать приходится, звонишь им, то мы все сделали, то это оборудование неисправное то ещё что, в итоге один хрен не работает ничего. Вай фай вообще на телефоне не включаю, потому что даже картинку сто лет ждать пока загрузит. Камера в квартире вечно виснет, пишет нет подключения к интернету. Это просто недоразумение какое-то. И это уже год такая хрень. Звонишь им, вечные заявки отправляешь, а то это не то, то погода не летная, то мы все сделали. То оборудование говно. Ваше же говно. Не могу, накипело за год.капец. короче если есть к кому другому подключиться. Даже не думайте валите с этого Ростелекома
20
August 31, 2023
Я не первый, и полагаю, что не последний кто возмущён качеством предоставляемых услуг. Подключил "Интернет + ТВ" и в скором времени выяснилось, что интернет работает нестабильно, ТВ два, три раза в час зависает на пару минут, собственно как и вай-фай. Обратился в поддержку, они там удалённо, что то наколдавали и пару дней всё работало без сбоев, а дальше всё сначала.
Вот единственное к чему нет вопросов, это оперативность в замене неисправного оборудования. Накрылась ТВ приставка, приехали в тот же день и заменили на новую + пульт ДУ новый подогнали. В общем людям со расшатанной нервной системой Ростелеком противопоказан, иначе они добьют ваши нервишки постоянными сбоями
10
1
August 16, 2024
Сначала с вас берут деньги за услугу, которой вы не пользуетесь, за тем за отключение этой услуги. Надеюсь, когда-нибудь этой конторой займутся компетентные органы.
5
July 20, 2023
Отвратительная контора . Подклбчила тариф опоатила первый месяц 1490 . Второй месяц пишет что я в минусе и мне надо оплатить 2800 . Оплачиваю в приложении сумму ими рекомендованную для разблокировки и пишет что денег не хватает , ложу еще 100 . Ок , меняю тариф на более дешовый за 700 , отключаю мобильную связь . И что вы думаете , идет третий месяц а у меня услуги не работают и на счету -800 . Смотрю в приложении у меня отдельно появилась услуга мобильной связи которую я отключила на глазах у мужа . Третий месяц идет я уже заплатила 4400 и должна еще 800 . И услуга появилась которую мы не брали . Итого 5200 три меяца . Худший из провайдеров , а операторы отказываются как то взатмодействовать и исправлять ошибки . Отказ и больше никогда не буду этим говном пользоваться . И лагал он страшно хоть у меня нет компа только планшет и айфон . После разговора с оператором ичезла рекомендуемма сума для оплаты в 2000 р . Что за хрень я не знаю . Пишет -700 и рекомендуемая сумма для оплаты 2000 р . Если все де возьмете ростелеком оекосендую подключать и отключать услуги в письменной форсе чтобы потом было чем доказать .
19
1
March 5, 2023
Решила перейти с теле2 в Ростелеком со своим номером мобильного, уже есть интернет и телевидение от этого провайдера, а пакет услуг вместе с мобильным телефоном выходит дешевле. Проблемы начались с самого начала, не было физически сим карт, менеджер просил подождать пару дней, а переход составляет 8 дней и в итоге, я уже попадаю на новый месячный срок абонентской платы в Теле2 или сиди без связи. На этом все не закончилось, после переоформления и 8 дней подключили симку, но радость была 10 минут, симка снова отключилась и высветилась задолженность 4 коп, хотя на моем лицевом счету в РТ достаточно денег на месячную оплату. На мои заявки меня футболят от одного специалиста к другому 8 раз на дню, за это время выяснилось, что специалист именно Ростелекома некорректно закрыл мою заявку и не привязал симкарту к моему контракту, обещали ускорить все и принесли 1000 извинений, но по факту связи до сих пор нет и на вопрос, сколько нужно времени, чтобы нажать в компьютере пару кнопок и закрыть заявку и что вообще по ней сделано, ответ - до 10 дней. Таким образом я должна находиться без мобильной связи и мобильного интернета еще до 10 дней (а может и больше). Вот такая оперативность у компании, которая с наш цифровой век специализируется на связи (а работает хуже и медленнее почты России). Ростелеком - мы научим вас терпению (видимо такой слоган у компании). Уже жалею, что решила к ним перейти
18
April 5, 2023
Пользуемся Ростелекомом давно, все работает. Пакеты услуг винк не покупаем. Приобрели еще один ТВ, позвонили в Ростелеком узнать, что могу предложить по подлкючению второго ТВ (безпроводное), предложение приставку wink за 5900, менеджер так расписывала ее, что все будет работать. Мы уточнили, покупая приставку все каналы будут работать, она четко ответила "ДА", мы повелись на это. Вчера 04.04.23 привез курьер приставку, отдали деньги наличные, чек курьер не выдал. Вечером муж начал подключать, подключили к WIFI и у нас стало показывать от силы 30 каналов, а на все остальном стоит замочек. Я сразу же стала писать и звонить (04.04.2023) и началась тягомотина. Меня по телефону от оператора к оператору, в чате никаких толком ответов, пытаются предложить подключить паке, на что я открызваютсь и прошу только одного, вернуть деньги и забрать НОВУЮ приставку, т.к. попробовали и сразу же ее положили обратно в пакетики.
НО Ростелеком очень хорошо продает и быстро, а проблемы вообще решать не хочет. Обращение создали и на него срок рассмотрения 10 ДНЕЙ!!!! Продали за 10 мину, а возрат все рассматривают.
Совет, не обращаться...тк. пока нет проблем, все ОК. А как только проблема, все на вас забили ...
22
1
August 4, 2023
Отвратительная работа. Дома живешь все нормально. Как за порог, уезжаешь, так камера то обрыв трансляции, то не в сети. Проблема уже почти 2 года. И все на одном уровне, одни отписки. Видеокамера нужна , когда люди отсутствуют, а у них один ответ- дома надо быть, вернуться за сотни километров, они только тогда что-то скажут. Вчера , 3 августа выключили и наступило 4 августа, а там все диагностика. Хотя писать правду надо, а не диагностика. За что плачу деньги?
14
1
October 17, 2024
Самый ужасный опыт в моей жизни! Никому и никогда не порекомендую с ними связываться!!!
4
February 12, 2024
Офис прикольный, быстро приняли и все отключили. В целом левая контора, которая, подключает левые услуги без ведома пользователя, и самое ужасное на готова их отключать по телефону, а надо ехать именно в офис, который работает только по будням. Поэтому не советую связаться с этими аферистами.
3
December 21, 2023
20.12.2023 приблизительно в 14 часов отрубили интернет. По состоянию на 21.12.2023 обещают починить в районе 14:05. Спросил будет ли, какая-то компенсация за то, что мне пришлось раздавать интернет с мобильного устройства для того, чтобы работать. Сказали, что только перерасчёт на их интернет будет. Дело не в деньгах, а в отношениях к своим клиентам.
4
September 15, 2023
Оформила заявку на подключение домашнего интернета и телевидения. Но заявки отменяли. Несколько раз оформляла заявку, и несколько раз она отменялась. Так и не подключили. Звонила на горячую линию - там операторы отвечали, что заявка отменена. Так и не поняла, что это вообще было. Для сравнения, другой провайдер в тот же день перезвонил, назначил подключение, и на следующий день уже звонил перед приходом "мы идём к вам подключать". Не поймёшь, вот как бывает по-разному у всех🤷♀️.
5
October 16, 2024
Удобный сервис. Вежлмвые, компетентные сотрудники.
2
February 23, 2023
Добрый день,
Я подключила домашнюю интернет согласна в договоре тв+ мобильный телефон +телевидение за 940р.... первый три месяца сказали что новым клиентам акция и буду платить по 330р... первый месяц плотила 425р так как оборудование типа в аренду поставили а далее приходить мне 1320р я тут же позвонила уточнила что за бред у меня только второй месяц идёт, было ответ что у меня подключина антивирусы поэтому преобразовалось такая сумма
Потребовала перерасчёт зафиксировали и приняли мою заявку на перерасчёт 27.11.2022 неделю проходит у меня задолженность 2428р. Я снова звоню горячую линии уточнить почему и от куда появилась эта сумма, начили подключить друг за другом на другие операторы места того чтобы ответить мне на мой вопрос, в итоге я час ждала хот кто то ответить но без ответа просто отключили. Я опять набираю но без ответа думала связи нет ну ладно, набираю на следующий день тоже самое уже нервы не выдержал такое унижение и я начила требовать объяснение в конце опять зафиксировали мою заявление это уже было 08.12.2022.
В общем словам досихпор вот сегодня 17.02.2023 год у весить этот долг каждый день отправляет письмо по почте с угрозой или смс-ку что я должна оплатить иначе подают в налоговой,
Уважаемый операторы хочу напомнить вам что у меня на руках договор который мы подписали, и копии документов которые подавала вам заявление место вас сама иду подавать в суд чтобы разобрались этот безпридел, а то бог знает сколько людей таким образом обманывате.......
..
Вот сегодня тоже обратился вашей компании и снова заявку оформили и все
214933305 номер заявки не вижу не смыла с вами общаться и обращаться так и время проходит и мои долги не изменится ещё меня учат как и где оплатить в месте того что бы решать проблемы 🤬
На столько ужасная компания первый раз сталкиваюсь
Вот наша вся суд разговора 🤷♀️
58
3
September 27, 2023
Прежде чем подключать эту историю сто раз подумайте нужны ли вам эти проблемы. Это самый худший провайдер Москвы.
Уже 5 суток сижу без интернета звоню в поддержку не кто не чего конкретно сказать не может. Начинают отправлять в УК моего дома, что я там забыл мне вообще не понятно. Одни обещания, рассказывают сказки что "вот закончится кап ремонт дома и мы вал наладим интернета" У меня кап ремонт дома по срока закончится в 24 году)))) причём тут кап ремонт и интернет вообще не понятно.
6
November 22, 2024
Это просто безобразие. Никто ни за что не отвечает. Три часа переписки в чате с тех поддержкой, в итоге создали заявку. Через 2 дня пишу узнать срок исполнения, а в ответ заявка закрыта. Вот это номер, а я даже не в курсе. Сами открыли, сами закрыли, а проблему кто будет решать?
3