Rostelecom
3840 reviews
October 1, 2024
В МО единственный оператор и отвратительно работает, постоянные перебои с работой интернета и телевиденья. Сотрудники оставляют только заявки, которые отрабатываются в течение недели.
1
December 20, 2024
Ущипните меня, прошла целая эпоха… Техподдержка моментально стада отвечать на звонки, браво 👏
1
2
July 8, 2024
интернет слабый и постоянно отваливается! из заявленных 250мбит есть только 20 с натяжкой! я такого лет 20 не видела. в срочном порядке меняем провайдера. а сотрудникам искренне желаю пользоваться только ростелекомом и не иметь альтернатив!
3
October 28, 2024
Без комментариев. Интернет, обратная связь, поолержка... Все одинакового качества.
July 26, 2023
Мне нравиться этот провайдер до этого были очень не приятные проблемы в итоге решился спасибо, но вот когда я решил на другие адреса подключить состоялась проблема сказали написать коллективное письмо по 2 адресам в итоге я сделал но ответа так и не поступило уже по 1 адресу почти год отвечают а на другом адресе 3 месяц без ответа... Видемо сидят штаны протерают и деньги не за что платять бардак верно многие жалуются собрал столько подписей и здал оригинал жаль к руководителю не попасть... Но ставлю 5 как ранее и до сих пор подключин с полным пакетом...
2
20
June 5, 2024
думала воспользоваться этой компанией. по своим обстоятельствам сразу отказалась. они названивают и названивают в течении месяца с разных номеров. по началу ~7 звонков в день было! когда то давно был в квартире их интернет, отвратительная связь, постоянно тех работы были.
7
March 20, 2024
Домашний интернет у меня Ростелеком,все было очень стабильно и меня устраивало. Последние пол года постоянно отключают интернет и пока к ним не обратишся его не включат. Мастер ходит как к себе домой. Детям постоянно срывают уроки онлайн,а это деньги и не маленькие.А детей у меня трое. Уже поисматриваю другого провайдера.
4
March 20, 2024
Общедомовая антенна была установлена в 70-х годах, 15 лет назад подключили через МГТС оптоволокно, соответственно ТВ, интернет и т.д. А отключить Ростелеком просто не реально. Причем антенны на доме нет, оплата за телефон и телевидение взимается через УК. Вопрос а можно через 2-х операторов смотреть ТВ? И почему невозможно произвести отключение электронно либо через МФЦ? Ну прямо ответ сам просится-посмотрите на учредителей Ростелекома.
4
June 17, 2024
Оператор без нашего согласия подключил платную услугу на что мы были очень удивлены. В итоге нас вогнали в минус, даже без нашего согласия. В следующий раз, все звонки с Ростелекома будут записаны на диктофон и тогда можно смело идти в суд.
5
December 14, 2023
Неожиданно приятное место, обращалась для отключения общедомовой антенны-на все ушло не более 10 минут, все быстро и четко, все «окошки» свободные (утро, будний день).
1
7
January 21
Отлично...работает в выходные! Решение вопроса заняло 5 минут!
December 18, 2023
Впервые решила воспользоваться услугами данной компании и то скорее вынужденно, чем по собственной воле, т.к.в квартиру уже был заведен кабель ростелекома. Кроме интернета и тв, хотела подключить еще 2 камеры. После 1,5 часов мук с подключением камер, ничего не вышло, мастер забрал их и увез. Соответственно, физически камеры отсутствуют, но эта доблестная компания с 09.08.2023 не может мне перевыставить счет на корректную сумму без учета стоимости камер. Через день мне звонят сотрудники компании и рассказывают про задолженность. И я сейчас должна оплатить почти 20 тыс, а по факту оборудования у меня установлено на 6 тыс.руб!!! Несколько раз уже звонила по этому поводу в компанию, мне рассказывают, что заявка в работе, но как долго она еще будет в работе - интрига… судя по всему, это вообще непосильная задача, исключить из счета неоказанные услуги, просто бином Ньютона какой-то!!! На этом мои приключения не закончились. Эта доблестная компания навязывает услуги, отключить которые самостоятельно в личном кабинете невозможно, потому что там по «случайному» стечению обстоятельств случился сбой, который конечно же нет никакой возможности ликвидировать…, ну и началась недельная борьба с техподдержкой, которая мне каждый день обещала, что все вот прям сейчас отключит!!! Но воз и ныне там!!! Если кто-то планирует обратиться в эту компанию за услугами, не делайте этой ошибки!!!!! Самая ужасная компания, которую я только встречала!!!! Наверное, еще хуже можно работать, но очень сложно!!!!!
9
September 6, 2023
Очень быстро всё подключили. Оператор Александра проконсультировала грамотно и чётко, но вот случайно при оценке качества консультации поставила не ту оценку (хотела 5, а нажалось 3). Прошу прощения.
1
22
May 17, 2023
Добавлю очередной негативный отзыв. Решила поменять провайдера, выбор пал на ростелоком, тем более заманчиво, 500р за 500 мб - это в 2 раза дешевле, чем я сейчас плачу за такую же скорость. В первый свой приход мастер не смог взять в ук ключи от чердака, ну ок, бывает - договорились на пн с 18 до 21. В 20.40 начали терзать сомнения, звоню в поддержку, первая девушка вообще сбросила звонок обратно на бесконечного робота в общее меню, вторая начала утверждать, что нам никто ничего не обещал. И все это в такой форме, как будто мы на рынке торгуемся и это я им еще денег должна. Я уже прифигела от такого "качества услуг". Но интерес был выше, договорились на среду. И о чудо, мастер дошел. Вот правда интернет на 500мб так и не подключил. Видите ли, ему мало места для провода на крыше. Однако на вопрос подключен ли у кого то другого тариф 500 в нашем доме - да, он лично подключал. То есть кому то можно, кому то нельзя))) короче лень было заморачиваться, чтобы придумать решение, как кинуть провод. Предложил замену тарифа 100 мб за те же 500р. Уже стало смешно! Столько лет на рынке, а нормально так и не научились работать. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ДАЖЕ ТРАТИТЬ НА НИХ ВРЕМЯ!
51
1
September 2, 2024
Короче, мало того, что интернет на их роутере время от времени отваливается, так еще и ютуб нифига не грузит с этого медленного провайдера. Ценник аховый. Не советую к ним подключаться.
4
February 22, 2024
Если есть возможность выбора другого провайдера, то выбирайте ДРУГОГО!
Безответств енное отношение к абонентам. Вся система ,как подключение , так и решение каких -либо возникших проблем не решается своевременно! Условия совершенно неудобные для абонента! Ростелеком своим безответственным отношением вынуждает расторгнуть договор с ними!
7
September 7, 2024
самая ужасная организация! никогда не дозвонится! Есди дозвлнится то просто говорят что вам перезвонит технический специалист. И никто никогда не перезванивает.
3
1
February 4, 2024
Попробовал бесплатно воспользоваться сервисом WINK, но не зашло и отписался за пару дней через сайт от подписки за 299р.(карта банковская осталась привязана). И какое удивление, что после отказа я подписался на амидиатеку за 600р! Сервис просто не предупредив делает автоматом привязку и списывает с карты деньги . При обращении через чат сайта меня просто забанили. Служба поддержки Ростелекома переносит сроки на неопределенное время. Никому не советую.
4
September 20, 2024
Самая отвратительная компания по подключению Wifi и ТВ!
Установила себе интернет в городе Лобня, сначала по телефону пообещали подключить тариф на 500 мб.
По факту приехал мастер и сказал, что в нашем доме можно только на 100 мб. А по телефону, когда я называла адрес мне этого не могли сказать???
(Зато как агрессивно мне впаривали какую-то камеру и приставку WINK для ТВ! Она мне зачем? Если у меня уже есть своя приставка? Оператор сказала, что моя приставка не подходит, а это как простите? Она даже название не удосужилась спросить и уже заранее такой вердикт! )
Ну ок, я согласилась на 100 мб + тв.
В итоге третий день уже не ловит wifi абсолютно! Тв каналы также не работают.
Расторгла договор и больше никогда сюда не обращусь!
February 18, 2024
Хороший уютный офис. Доброжелательные компетентные сотрудники. В шаговой доступности (10 мин) от метро.
1
3
July 5, 2023
Являюсь клиентом Ростелекома (сначала ОнЛайма) более 7 лет. До пандемии, в целом, обслуживание и качество предоставляемых услуг было на твёрдую "4". Некоторые вопросы (например, качество Интернета дома) вообще решались на "отлично" (быстро и профессионально). К сожалению, с 2020 года качество услуг стало планомерно снижаться. Интернет стал временами подвисать, не то, чтобы постоянно, но тем не менее, раз дней в десять. Ненадолго... Но неприятно. Приставка IPTV стала требовать перезагрузки раз в 4-5 дней (чего раньше за ней не наблюдалось). Причём сделать эту перезагрузку фоновой или по расписанию никто не озаботился. И вот просыпаешься утром, идёшь завтракать и смотреть новости, а тут тебе нужно ждать 4-8 минут, пока сие чудо начнёт работать. Опять неудобно и неприятно. Утром обычно нет лишнего свободного времени. Оставить включённой на ночь не вариант, приставка всё равно потребует утром кнопочку нажать. А в феврале прошлого (2022) года понадобилась мне СИМ-карта для встроенного в авто мультимедиа планшета (навигация, Интернет). В Ростелекоме предложили докупить её к основному договору по хорошей цене, естественно согласился (учитывая ещё тот факт, что у Ростелекома одна из лучших зон покрытия по России). Примерно год всё было отлично, а этой весной Интернет в авто стал пропадать. Сначала, грешил на оборудование, оказалось всё гораздо прозаичнее: провайдер (Ростелеком) счёл, что я вставил эту симку в некий роутер и собираюсь раздавать Интернет. Хотя симка указанного планшета до вчерашнего дня не покидала! От слова совсем! А теперь про общение с техподдержкой РТ.
В пятницу 30.06.23 первый звонок в поддержку с описанием проблемы. Ответ ТП: у нас всё хорошо, это у вас проблемы с оборудованием (про блокировку, точнее ограничение скорости до 64 кб/с) - ни слова. Вчера (04.07.2023) после визита на СТО и выяснения, что авто не причём, проблема в провайдере, второй звонок в ТП с вопросом; что за беспредел?! Ответ ТП: ваша симка в роутере, то есть вы МОЖЕТЕ начать раздавать Интернет, мы её поэтому заблокировали (снизили скорость). Объясняю, что всё не так, ответ: заявку оформили, ожидайте решения в течении... барабанная дробь!!!... 10 рабочих дней???!!! Это как? Деньги, значит, вы списываете каждый день, а проблему 10 дней решать собираетесь?! Нет предела жадности и наглости у провайдера! Сегодня (05.07.2023) списался в чате из личного кабинета с поддержкой. Крупно повезло попасть на адекватную сотрудницу, которая в 3 минуты решила мою проблему (отключила блокировку скорости). Вечером проверю, надеюсь, проблема решена.
А теперь у меня вопросы к РТ:
1. Почему меняются существенные условия предоставления услуги (в данном случае, скорость Интернета) в одностороннем порядке и без уведомления?!
2. Почему год моё устройство не подпадало ни под какие возможные ограничения, а потом вдруг стало подпадать? Что изменилось? Почему провайдер мне об этом не сообщил?
3. Если я по факту покупаю какое-то лимитированное (!) количество интернет-трафика, какое дело провайдеру, как я его могу (буду) использовать?! Ни в договоре, ни в дополнительном соглашении (на услугу мобильной связи) таких ограничений не прописано. А если они появились потом, то почему провайдер принял изменения во взаимоотношениях сторон в одностороннем порядке без уведомления?!
4. Если сейчас ситуация исправлена, где гарантия, что через день или неделю она не повториться?!
5. Если бы провайдер был заинтересован в своих клиентах, то он мог бы посмотреть биллинг по моей симке за год. И увидел бы, что объём потреблённого трафика составляет в среднем 5-15% от ежемесячного лимита (телефонные звонки и смс вообще полностью по нулям!), то есть, каждый месяц я оплачиваю ему услугу, которой почти не пользуюсь. И ни о какой раздаче Интернета речи вообще идти не может в такой ситуации. Но РТ у нас либо ленивый очень, либо ему на клиентов (в том числе тех, которые ему давно пытаются доверять) наплевать...
Во общем, по данной ситуации Ростелекому твёрдый "кол", а сотрудница из чата техподдержки молодец, ей "5"!
23
May 16, 2024
Не устанавливайте ростелеком, обирают до нитки, сами устанавливают услуги, за которые снимают деньги и практически не возможно эти услуги отменить
С меня второй год снимают по 100 р в месяц за аренду оборудования, год я пытаюсь доказать, что у меня свое оборудование, бесполезно
Буду разрывать контракт
7
1
February 21, 2024
Отвратительное обслуживание. Без моего согласия и предупреждения отключили и сменили тарифный план. На любые вопросы по поводу лицевого счета, камеры, умного дома, перенаправляют от одного оператора к другому и ни один из них не даёт ответа, просто оставляют заявку и говорят ждать...в итоге решений никаких нет. Цена за тариф увеличилась, скорость уменьшилась. Сами операторы не квалифицированные. Не советую пользоваться услугами Ростелеком!
7
January 24
Конторка с постоянными отключениями и техническими работами. Все что угодно, кроме Ростелекома
September 28, 2024
Без очереди, быстрое обслуживание. Всё объяснили , вопрос был оперативно решён.
3
7
January 19, 2024
Отвратительное качество домашнего интернета! Пользуюсь года три, похоже пора искать замену - как минимум, раз в неделю связь пропадает. Сегодня в С. Тушино с утра связи нет (уже часов 10). Это пропавший рабочий день и новые счета за мобильный интернет. И поддержка имеет наглость писать, что в знак извинения пересчитают оплату и не возьмут денег за этот день! Тут как минимум месячной платы было бы мало в качестве компенсации.
5
1
July 20, 2024
Самый ужасный провайдер которой я видел, люди советую брать Xiaomi. На интернете не возможно делать не чего от слова совсем! Ужасно ловит, а когда ставлю на загрузку… Весь интернет просто пропадает 😍😍
7
May 25, 2024
М онополия не может быть качественной!
Навязанные услуги, сервис на 3, и... в наше время надо в офис приходить писать заявление, чтобы отключили антенну, о которой ты никого не просил!
Как так можно в 21 веке?
4
July 20, 2024
Как может не работать интернет 4 дня из-за аварии? Операторы не в курсе проблемы. Контактов начальства у операторов,которое могло бы дать ответ нет. И когда решится проблема,даже нет никакой информации...
7
August 15, 2024
Ужасный домашний интернет, не работает, иногда слабо что-то грузит, служба поддержки переключает на технического специалиста и звонок срывается несколько раз, негативный опыт, больше никогда не подключу Ростелеком((
5
April 7, 2024
Никогда не связываетесь с этой компанией. Три месяца не могу отключить домашний аналоговый телефон. У них правая рука не знает, что делает левая ! Общение с 10-15 операторами которые переводят друг на друга занимаюет час-полтора. В итоге звонок сбрасываются и все по новой.
7
March 17, 2024
Ужасный непрофессионализм сотрудников в сторону клиента , прикладывают все усилия , чтобы не было возможности отключить их услуги, подключенные давным-давно. Потраченные нервы и время впустую , при посещении их офиса. Единственная компания , где есть ТОЛЬКО очная подача заявление на отключение их услуг. Ужасная компания в целом , никому не советую использовать их услуги. Выбирайте любые альтернативные варианты , но только не ростелеком.
4
July 24, 2024
Очень печальный опыт взаимодействия с компанией. Сначала присылают квитанции без уведомления о заключении договора в одностороннем порядке, а затем неожиданно угрожают судом, даже без задолженностей. Не рекомендую становится их абонентами, а если не повезло при возможности лучше сразу разрывать договор.
5
November 29, 2024
Все сделал, что нужно. Персонал помогает, приветлив
1
September 19, 2023
Ужасная компания, не рекомендую никому!!!
Начнем с того, что связь работает с постоянными перебоями. Более-менее смирилась с этим фактом, потому что не было желания заморачиваться с переподключениями. Далее, когда я решила переехать в соседний район, выяснилось что они не могут подключить мой дом, а значит нам необходимо разорвать договор. И при этом я была обязана выплатить неустойку порядка 1500 +-. На моё возмущение по поводу того, что договор я вынуждена разорвать по той причине, что это они не в состоянии выполнить своих обязательств, мне пообещали решить проблему и перезвонить. У меня остался модем. Я честно пыталась вернуть его, несколько раз провисев по пол часа на линии в ожидании ответа специалиста, когда специалисты переключали меня с одного на другого. Через пару месяцев они радостно сообщили мне о том, что теперь мой дом наконец подключен к их волшебной связи! Но на тот момент я прекрасно пользовалась интернет от МТС и горя не знала, естественно возвращаться к ним не стала. И в очередной раз попросила решить вопрос с модемом, который очень хотелось им вернуть и забыть о них на веки вечные! Специалисты компании опять пропали на энное количество времени..
Но, несколько дней назад они наконец проснулись, что им нужен модем! И теперь, по 10 раз в день меня терроризирует совершенно тупейший робот с угрозами подать на меня в суд, если я не соглашусь вернуть модем!!!
Просто, клиентоориентированность на уровне фантастики!!!
21
January 19
в начале обещают провести интеренет, потом перед днем установки звонят и говорят что не могут.
3
August 27, 2024
Ростелеком никому не советую, обслуживание отвратительное. 26.08 пропал интернет, обрыв на линии, мастера присылают 3.09 и думайте сами о качестве обслуживания этого провайдера
3
September 20, 2023
Оставляли заявку на подключения интернета 🛜 на 8 сентября , перезвонили сказали мастеров нету перенесли на 13 сентября , в указанное время мастер не приехал никто об этом не сообщил пока сами не позвонили в поддержку , поддержка клиентов кстати вообще бесполезная , сначала сказали что мастер заболел потом что у него машина сломалась и что он вообще звонил мне и говорил что не приедет , ну вообщем всё понятно было и так что ни кто ничего не подключит а остальное только отговорки , жалобу кстати тоже не кому оставить , говорят у нас такого нету , как итог через ругань перенесли на 20 сентября это кстати сегодня, и что вы думаете ?) до мастера дозвониться не кто не может подключения опять не будет , где Масер не известно , сегодня опять походу ничего не будет Или опять перенесут на другую дату через месяц или через год и опять не кто не придёт. А в службе поддержки опять что то красивое расскажут о том что все будет хорошо вас обязательно подключат хахахаха ну подключаете , но 2-5 недель вас ждать не кто не будет, враньё и бесполезная служба поддержки и делают своё дело , как итог назревает вопрос , Что за обслуживание потенциальных клиентов ? Не можете обслужить не назначайте дату и время. А если так сложилось что мастер не успел заболел или сломался все мы люди пусть придёт позже и сделает свою работу или в другой день например на следующий а не через неделю. Наверное надо отказываться от услуг , как началось так оно и пойдёт дальше.
10
August 20, 2023
Интернет не плохой, но вот как только вы становитесь клиентом данного провайдера, вам замечают звонками навязывания дополнительных услуг. Каждый день будет звонить робот причем с разных всегда номеров и уточнять какой у вас провайдер. Обращение в техподдержку оставил на внесение моего номера в список исключений на прозвон, не помогло, буквально через 5 минут после отработки запросу сразу же 2 звонка поступило. Ростелеком, таким образом вы не лояльность повышаете, вы теряете клиентов. Обращение в фас советую всем писать, чей номер Ростелеком поставил на прозвон. Ниже скрин от общения с операторами данного провайдера, как видите они даже не скрывают о данном прозвоне. Сервис дно
15
August 10, 2024
Не подключайтесь к этому провайдеру !! Постоянные поломки на линии, восстанавливают услуги на 2-3 сутки ! И это один , два раза в месяц!Скорость инте
5
June 17, 2024
Отключение антенны — потратили 12 минут. Крошечный офис, никого нет, все чисто, уютно. Нас очень порадовало👏
3
4
August 21, 2023
С04.08.2023 не работает общедомовая антена и при том, что сломал ее мастер. Соседям антену сделал, а нам отключил. Я тебовала чтобы он подключил нас,он на меня наорал, сказал чтобы оформляла заявку и ушел. 05.08.2023 кто то приходил. Я ждала целый день. В итоге вечером на двери нашла бумажку, что мастер приходил. Вероятно тот, что и сломал. С нами никак не связался ни по телефону, ни в дверной звонок не звонил 15,08,02023 подала еще одну заявку, мне позвонили и договорились, что мастер придет с12-15. Не пришел. Позвонила оформили жалобу к руководству и толку ноль. Короче ни кто не пришел, антена не исправна. 16,08.2023 с утра опять позвонила сказали ждите, оформили еще одну жалобу. Толку ноль. Вывод. Рыба гниет с головы. Если руководство не реагирует то и работники так же работаю. Я инвалид. Мне надо ходить на процедуры, а я пропускаю их. Где же совесть у них. Дополнение на официальный отзыв. Мы отказались от услуг РОСТЕЛЕКОМа.
21
September 20, 2023
Технической поддержки нет как таковой . В течении 4 дней сделала по указанному телефону более 20 заявок, писала в телеграмм , специалисты не отвечают не перезванивают . Ответ только один - с вами свяжутся в ближайшее время . Но видимо 96 часов это все еще ближайшее время для Ростелекома . Интернета нет . Ситуация просто патовая при условии , что дом дореволюционный с толщиной стен более 1 метра , и поэтому и мобильной связи нет и нет интернета . Дома находимся без связи . Поэтому если у вас ест. Если есть Возможность выбрать другого оператора - сделайте это ! Гарантий что вам здесь помогут - нет !!!!
12
July 12, 2024
Сам по себе ростелеком компания сомнительная, живём ул. Селигерская 32а,Москва!переодически от них приходят молодые люди, делают обход квартир, вопрос зачем? Подс ылают молодых разносчиков рекламы, очень агрессивные, как провайдер плохой, не советую данного провайдера!
6
February 4, 2024
Считаю, что организация требует тотальной проверки надзорных органов!!!!!! Звонят уже 3 ГОДА с разных номеров, навязывают услуги, исключительно в субботу в воскресенье! Мало того, что постоянно платишь за телефон домашний, которым не пользуешься, как кабала висит ежемесячно, потому что просто невозможно от него избавиться раз и навсегда!!!! Так еще и навязывают свои другие услуги!!!! Достали!!!!! Какое-то издевательство!!!!!
5
January 3, 2024
Очень не стабильный интернет, минут минут 30 играешь, и 2 часа сидишь без инета. Про скорость я вообще молчу, еле еле 8мбс. Поддержка ничем не помогает, прокладка оптоволокна от 80к рублей, когда же другой провайдер в моем городе предоставляет оборудование, мастеров, и тп всего за 30к, и при этом у него стабильный интернет, и дешевые тарифы с скоростью от 50мбс. Только вот в чем загвостка, что бы разорвать контнакт, необходимо пройти через 5 кругов ада, и ждать еще 3 месяца когда заберут "свое" оборудование, которое мы покупали за свои деньги!
5
January 8, 2024
Сидим без интернета более 5 дней. Каждый день кормят завтраками, что устранят проблему. С тех поддержкой не соединяют, ощущение такое ,что никто не занимается решением проблемы. Скорее всего перейду на другого провайдера, первый раз сталкиваюсь с таким отношением, не рекомендую . Давно был нет бай нет, но сейчас к сожалению в нашем городе его не стало, там таких проблем никогда не было
7
June 11, 2024
Интернет ужасен! Постоянно лагает, плохо грузится, особенно ночью. Что за отношения такие? Я вам деньги плачу (весь в слезах). Я просто хочу поиграть в Brawl Stars и апнуть Эдгар до 15 ранга, а вы мне мешаете.
6
April 25, 2024
Самый ужасный интернет во всей стране наверное!!!! Жители жк Самолет ограничены в выборе провайдера, видимо по какием то договоренностям с застройщикам.
Услуги предлставляют ужасно, посмотреть фильм - невозможно, зависает,отключается и вышибает из приложения! Покупали скорость выше - на качаство никак не повлияло!
7
February 16
Пользовался много лет домашним интернетом от Ростелекома. Все время были проблемы с интернетом , менял роутеры , телевизоры , телефоны и все ровно интернет работал плохо. Потом решил перейти на другого провайдера и все стало отлично работать. Больше никогда не вернусь в Ростелеком.
3