Rostelecom
3831 review
October 24, 2024
Был опыт пользования другим провайдером и Ростелеком ему уступает, взяли в аренду их роутер и он сгорел, сотрудник может приехать только на следующий день, то что нужен интернет для работы сейчас это ваши проблемы, мы лучше навяжим доп услуги. Уронь бейсик сначала нужен чтоб интернет работал а потом уже доп услуги
3
January 3
В новогодние праздники оставили без интернета и телевидения, так же не работает домофон, 01.01.25 обещали что в 14:00 02.01. Восстановят, но на данный момент 19:00 03.01. Так ни чего и не работает! Ни какой информации нет! При первой возможности сменю провайдера!
January 18
Позор и еще раз позор вашей компании
Пользовался вашими услугами интернета и могу сказать только одно - вам все равно на клиентов и по 7 дней игнорировать заявки людей это очень плохо. Надеюсь люди прочитают этот пост и найдут провайдера гораздо лучше!!!!
3
October 17, 2024
О чем тут говорить. Всё на скрине. Вот пользовался лет 6 назад и до сих пор ничего не изменилось)) хотя звонят на постоянной основе, мол поменяли оборудование, всё стало лучше, быстрее, выше и сильнее 😅 контора обмана
П.с. пользуйтесь местными провайдерами и будет вам счастье.
1
December 29, 2024
При переезде подключила домашний интернет от Ростелеком, в итоге интернет перестал работать спустя 5 дней. Прошло 3 недели монтеры не приезжают. На носу Новый Год , банально не могу послушать обращение Президента. Все время переназначают даты приезда монтеров, не могу понять почему! Тех.поддержка только извиняется, но сделать ничего не могут.
3
August 21, 2024
Подключал Мортон в путилково ещё в декабре , по телефону оператору сказал ,что мне ничего кроме интернета не нужно , в итоге специалист по подключению интернета оставил мне камеру , сказав что она бесплатная , включена в тариф , если не нужна будет вернете обратно . Интернет я отключил ещё в июле и вот мне приходит смс о задолженности, в которой помимо интернета ( за последний месяц проживания - с этим все ок ) РАССРОЧКА ЗА КАМЕРУ ,по 300 рублей за месяц ,а общая стоимость 7 тысяч рублей . Камерой я не пользовался ,она лежит в своей заводской упаковке ,даже полиэтилен не снят . По телефону мне сказали ,что покупка уже совершена , вернуть камеру нельзя .
Меня обманули сотрудники Ростелекома или Мортона как хотите, камера мне не нужна ,убедительная просьба ее забрать иначе я буду вынужден написать заявления ,отзывы и т.д и т.п в самые разные инстанции , начну с полиции , Роспотребнадзора и далее по списку
Лицевой счёт : 850018513952
16
1
January 6
Добрый день!
С 22.11.24г не работает интернет, оставлена несколько заявок. Заявки не обрабатываются, отписки. Просьба сформировать заявку на техническую поддержку и восстановить интернет!
В личный кабинет писали - реакции нет, операторы на выполнение заявок не влияют, только добавляют дополнительные комментарии об ускорении!
October 28, 2024
Давно пользуюсь. Все устраивает. При возникновении каких либо проблем, все решается очень быстро. В 16 ч.пропал интернет, в 18ч. уже приехали и починили.
3
January 7
Ютуб не работает! Теща говорит Сережа я даже не могу посмотреть свой телеканал домашний в прямом эфире..ну это финиш конечно..за 1200 в месяц просто смотреть на черный экран это я считаю дорого.. вообще я считаю пусть они смотрят на черный экран сами..удачи..и до свидания
July 26, 2024
Первый раз связался с этой компанией в 2016 году. Интернет был хороший, взял в аренду роутер. После пользования я его сдал им в офис. Проблем не было.
Наступил 2024. В ноября 2023 я опять подключил себе ростелеком.
Мне предложили взять роутер в аренду, либо купить у них. Я решил, что пора бы иметь свой роутер и купил у них роутер за 5тыс рублей.
С января у меня вдруг стали списывать ежемесячно ещё по 45 рублей на какую Гарантия Плюс - эконом.
В июле я решил расторгнуть с ними договор.
Из плюсов - мне вернули деньги за эту "гарантия плюс- эконом", зачислили на баланс интернета.
Из минусов - взял я этот роутер и попробовал поставить на новом адресе у другого провайдера.
И оказывается, их оборудование работает только с их интернетом.
Чего теперь делать это беспонтовой коробкой под названием роутер - даже не знаю.
В общем больше я к ним не вернусь, и вам не советую.
21
2
November 19, 2024
Поставила бы минус -5 звезд!!!!!!!Ужасный провайдер!!!!!нормально работает интернет без зависания крайне редко. Вечерами вообще невозможно смотреть фильмы!!!!! До поддержки не дозвониться, в чатах отвечают спустя 3-4 часа!!!Отвратительно! Будем прощаться с этим провайдером
December 23, 2024
Ужасная организация. Чтобы отключить общедомовую антену, нужно пройти кругиада. Все сделано так, что бы приехали несколько раз, если ты не владелец квартиры, а доверенное лицо. Они удавятся за эти 210 рублей в месяц. Никогда не связывайся с это Ооо. Нет слов , один негатив. Жалко нельзя материться.
5
March 3
Контора - только так можно описать эту компанию, 2 заявки и 6 часов потраченного времени, мастер не может доехать и подключить.
Отдел подключение не знает где их мастера, не возможно понять приедет он или нет, как будто люди у них работают по желанию.
September 20, 2024
Отвратительный поставщик интернета, всегда льют в уши ерунду типа сломалос оборудование не на их стороне, хотя у остальных провайдеров таких проблем нет. В кол центр не дозвониться, а если дозвонишься там сидят роботы которые читают с листочка и ничем помочь не могут. Деньги брут а проблмы почти каждый месяц интернета нет по 3 дня ни тв ни инета нифига.. А захочешь от них уйти они начинают выдумывать все что угодно лишь бы вас не отпускать... Вообще ужасный подход к клиентам!!!!! Зато реклама по телеку мы решаем проблемы так что наши клиенты этого не ощущают.... Ахахахаха еще как ощущаем, по 3 дня ждем когда вы исправите свои косяки...
8
1
November 7, 2024
Хуже этого сервиса нет, Никогда не подключаейтесь. Сотрудникам наплевать на ваши проблемы. Мастера просто не являются на адрес, не звонят и никак не сообщают о том что не придут. Если вы захотите подать жалобу они будут делать все возможное чтобы вы ее не подали.
5
November 7, 2024
В июне 2024 года пропал ежемесячный платеж в сумме 1152 р. Неоднократные обращения в Ростелеком результатов не дали. Деньги не вернули и не искали. Все подтверждающие документы по оплате есть и были высланы в адрес Ростелекома Москвы и Санкт-Петербурга. Полностью отказался от услуг Ростелекома.
3
December 2, 2024
Пропал интернет ,этот провайдер ничего не далает для утранения не поладок,перешли к ним только для интернета ,но они подключили доп опции которыми мы даже не пользовались и не знали о существовании их, ( платили около года не известно за что) да еще и подключение проходило более 2 часов!!!
February 8
Далековато...
Но надо было отключить общую антенну...
Пришлось ехать.
В офисе приняли приветливо и быстро. Всё решила!
Спасибо!
1
1
January 6
6 января 2025 , специалист поддержки Александр время общения 18:13 не может даже сказать элементарного - сколько и когда платеж, перебивает и внаглую хамит! абсолютное вопиющее грубейшее хамство! Худший провайдер с наихудшим обслуживанием и полным отсутствием элементарного сервиса!Ищу нового провайдера!
1
1
October 13, 2024
Ростелеком, уж не знаю кто у вас занимается клиентским сервисом, но его пора увольнять и координально менять свой Service Level. Ну нельзя в 21 веке , когда рынок высококонкурентен, так относиться к своим клиентам. Прочитал ветку с отзывами и желание подписывать с вами договор отпало напрочь.
October 15, 2024
15.10 звонок по 9050572527 в 11:55, как только выяснили, что подключить дом на Расковой нельзя, оператор попрощался и скинул звонок. За столько лет не удосужились провести кабель по улице, зато постоянно звоните и предлагаете свои услуги 🤡🤡🤡
6
January 6
Если вы беременная или пришли с ребёнком, то даже для этой категории граждан туалет в этом огромнейшем офисе крупной компании НЕ ПРЕДУСМОТРЕН.
Хорошо заявление приняли быстро. Доброжелательность персонала нулевая.
5
August 8, 2024
Отвратительный сервис. Некомпетентность и непрофессионализм сотрудников.
4-го августа 2024 г. исчез интернет. Позвонил в техподдержку. Специалист (пока назовем так) провел диагностику и сказал, что проблема не в моем оборудовании, а более обширная (отключен весь поселок). И сразу приходит СМС: "Заявка 328757791. Ожидайте инженера 22.08.2024 с 08:00 до 17:00ч." Стало непонятно - зачем мне ждать инженера 22-го, если по словам специалиста мое оборудование исправно. На другой день интернет появился у всех кроме меня. Это что - наказание за звонок? Ежедневные звонки в техподдержку и письма в чате личного кабинета ничего не дают. Один ответ - заявка есть, над проблемой работают, ждите инженера 22-го. Говорю, что с середины августа буду в отъезде, а в ответ: "Ждите специалиста 22-го".
Получается, что меня при исправном оборудовании просто отключили, а через 3 недели придут, произведут какие-то манипуляции и, якобы, все исправят.
Предвижу и здесь (в Яндекс Картах) ответ организации - позвоните, напишите, все под контролем, специалисты работают...
24
1
November 27, 2024
Интернет работает с перебоями. Отношение сотрудников Ростелекома отвратительное, заявку на подключение кабельного пытались оформить 3 дня, приходилось по 40-50 минут просто висеть на ожидании, на данный момент проблему так и не решили.
December 6, 2024
Даже после 2х месяцев борьбы за закрытие счета РТ продолжает преследовать со своим дибилизмом, присылает мне счет на непонятные пени на 8₽, счет с моего телефона не открывается, с другого телефона выдает ошибку.
Сервис сделан над издевательством над людьми
August 31, 2024
Отношение сотрудников Ростелекома к людям отвратительное. Антенна досталась по наследству от прежних хозяев и нам после покупки квартиры не нужна была. Можно послать заявку на отключение через почту, но требуют прислать скан документа о собственности. Это всё-таки опасно. Собственница - жена. Малыш грудничок, с ним не наездишься. Я как супруг приехал в офис на Марьиной роще со всеми документами и копиями, но сотрудник отбоярил, что я не могу подать заявление. Берите мол домой, заполните и привозите. Сделал, на следующий день приезжаю с заявлением, заполненным и подписанным супругой, у меня ее паспорт, документ о собственности. Сотрудница 31.08.2024 в 13.35, она была одна, в окне 1, нахамила, отказалась принимать заявление, на то, что супруге тяжело ездить через весь город с грудничком, ей наплевать, что она и дала понять. Отвратительные сотрудники; и сам процесс сделан максимально сложно, как будто специально, чтобы не могли отключить ненужную антенну и платили лишние деньги.
10
2
August 28, 2024
***, подключили услугу гарантия на оборудование обманным путем, звонила робот и пыталась добиться от меня ответа - «ДА», сказала что для меня действует акция бесплатная замена оборудования и еще два дня будет, а после через два дня мне приходит смс о подключении к услуги платно! Непонятно, зачем вы отпугиваете своих клиентов? Теперь буду менять провайдера! Отказалась от услуг, отключили с 13 числа, а счет все равно за целый месяц насчитали вперед, позвонила узнать почему так, говорят что абонентская плата идет, при чем за сим карту а остальное ходом типо, хотя сим карта мне была не нужна, я ей не пользовалась вообще, но без нее нельзя было подключить. Так хоть оставили бы тогда подписку винк до конца месяца, раз оплачено! Но нет отключили!
Посмотрите их ответ ниже, они дальше издеваются, говорят напишите нам, там везде нужно вводить номер телефона Ростелеком где учетная запись, а я ведь написала что НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ ЭТОЙ СИМ!!!!
8
1
January 21
Множество обращений в контактный центр без результата. Операторы некомпетентны. Оставление жалоб не помогает. Более двух недель не могут поменять тариф на большую скорость. Ни личный кабинет, ни специалисты, все бессильны. И это в Москве. Делайте выводы.
3
August 3, 2024
Итак , коротко о главном. Если бы у них были операторы такой же как и интернет я бы поставил 5 звезд. Но увы!( Операторы дохлые мухи. Пройти сложное собеседование, сдать сложный экзамен намного проще, чем пообщаться с вами) Решил отказаться от услуг и отключить интернет. Соответственно оборудование надо сдать. Мне сказали, что можно сделать «Легкий возврат» через почту. Я на радостях отправил в тот же день) Как вы думаете хоть кто то забрал оборудование?) Конечно же НЕТ!!!! Оно до сих пор валяется на почте ожидая своих хозяев, как Добби, которому до сих пор не подарили носок.
Ребят, так дело не пойдет и так каши мы с вами не сварим. Я честно отправил оборудование, и если вы его не забираете это уже ваши проблемы, а не мои. Платить я за это не собираюсь, раз вы даже со мной разговаривать не хотите. Спасибо за потраченные нервы.!
19
1
November 3, 2024
Согласна с комментатором ниже. Жаль, что нельзя поставить ноль. У мамы Ростелеком, 2 недели назад сломалась приставка. Оставляем заявку, ее подтверждают и никто не приходит уже второй раз! Что за неуважение к чужому времени??? Никому не советую иметь дело с Ростелеком. Худший сервис и наплевательское отношение к клиентам.
3
July 18, 2024
В феврале 2022 года я подключил интернет от Ростелекома. При подключении услуги сотрудник Ростелекома получил мой паспорт для заполнения всех данных, которые были необходимы. В итоге оказалось, что в личном кабинете персональная информация не соответствует данным паспорта. 24.02.2022 я обратился в службу поддержки по электронной почте (номер обращения 16093974), о результатах рассмотрения обращения служба поддержки не удосужилась сообщить и все осталось как было.
В настоящее время спустя два с поливной года, при входе в личный кабинет у меня выскакивает сообщение «Пожалуйста, актуализируйте свои паспортные данные, в противном случае оказание услуг может быть приостановлено.». При заполнении всех форм с персональными данными всплывает сообщение «Произошла ошибка» и при каждом действии выскакивает сообщение об актуализации паспортных данных. Т.е. Ростелеком, прикрывая «некачественную» работу своего сотрудника, который неправильно что-то заполнил, требует от добросовестного потребителя услуг, а я исправно оплачиваю интернет, данные паспорта, не обеспечивая надлежащую работу поддержки, которая не реагирует на обращения, и надлежащую работу своего сайта, запугивая меня отключением услуг. По данному вопросу было составлено второе обращение № 158852612 от 16.07.2024.
Пытался подключить интернет по другому адресу, пришел монтажник, сказал, что кабельная канализация забита и он ничего подключать не будет. У двух соседей интернет от Ростелекома, но подключен через воздушку. Через год снова оставлял заявку о подключении, в службе поддержки ответили, что данный адрес в стоп листе, хотя дому всего 19 лет.
К плюсам можно отнести, то что не очень дорого, сервис и поддержка - такое себе.
19
March 9
Сами подключают платные услуги и требуют их оплаты. Отключиться от них тоже не получается сразу. На созданную заявку оператор пишет, что не видит ее. Создает новую и снова все по кругу.
Если захотели написать, что они ***, то отзыв не пройдёт модерацию, хотя это факт
August 16, 2024
Семь лет являюсь клиентом этой организации, до последнего инцидента все устраивало. Пару месяцев назад на одном из телевизоров, периодически, стало пропадать изображение. Эффект проявлялся все чаще, на экране появлялось информационное окно, в котором присутствовал символ разъема HDMI и надпись: «Нет подключения… проверьте кабель». При этом стоило выйти в коридор и изображение появлялось вновь… Стало понятно, электрокабель под ковролином поврежден. Аналогичная ситуация произошла с другим телевизором двумя годами раньше. Был вызван представитель Ростелекома, который за 20 минут провел диагностику, заменил старый кабель и даже помог его проложить под ковролином. В этот раз, пришли два представителя этой организации, которые категорически не захотели рассматривать неисправность как повреждение электрокабеля. Более ДВУХ ЧАСОВ сотрудники ходили по квартире с ноутбуком и производили какие – то замеры, со стороны выглядело как охота на привидений, злых духов, полтергейста… Неоднократно звонили своим коллегам, но результата не было! И вот, по истечении двух часов неисправность была найдена! Оказалось, всему виной роутер! Нужно приглашать специалистов по роутеру или его заменить! Этих «специалистов» Ростелекома нисколько не смущало что еще два телевизора работают штатно, интернет также работает на всех устройствах… В итоге, все же принесли кабель и после его подключения телевизор заработал… А ведь только за это посещение, исключая вызов, им ЧЕТЫРЕЖДЫ говорили о кабеле и о том, что уже с подобным сталкивались! Но свою глупость и упрямство на показ не выставишь, во время очередного звонка коллегам сообщили обо всем, исключая замену кабеля! Но в отместку за свою глупость решили напоследок нагадить и проложили кабель между дверным полотном и коробом двери, выше петли, далее пустили его по стене и опустили к роутеру. Додуматься до такого суждено немногим. Проложить кабель как он был проложен семь лет назад категорически не захотели… Я позвонил в их организацию, описал ситуацию, предложил решение, но и там не нашел понимания. Полагаю, что для сегодняшних представителей Ростелекома, такая прокладка кабеля является нормой и что только вопрос времени его механическое повреждение и повторный отказ в работе оборудования. То, что это не эстетично, вовсе в расчет не берется. Набрав телефонный номер ожидал семь минут до соединения, далее неоднократно брали тайм – аут на совещания, в итоге по истечении 30 минут, я прекратил разговор, т.к. он ни к чему не приводил. Кто планирует начать сотрудничать с этой организацией задумайтесь с чем вам придется столкнуться.
7
1
September 29, 2024
С черверга нет интернета и тв.Менеджер говорит заученными фразами …в течении суток..сутки прошли с четверга сегодня уже воскресенье,а так ничего и не работает((постоянная проблема…стоит задуматься о смене провайдера!!!
6
July 10, 2024
Ужасная компания!дома стоит телефон 30лет все хорошо раньше и работала связь и не было проблем
Как взяла на себя обслуживать эта компания, ни офисов не стало в городе где можно было решить в живую вопрос
Теперь только автоответчик на линии ,мой тел дома не работает по вине компании уже 2 месяц и сказал оператор что еще 2мес типа работы на линии ни предложение не прислали о этом ,пока сама не дозвонилась к ним но при этом оплату они требуют абонемент плату!и жаловаться не кому
32
1
August 6, 2024
Ростелеком никогда! Если бы был в моем доме другой оператор, то ни за что, ни за что, я не подключился бы к Ростелекому!!! Цены жесть. Но проблема не в этом, вешают услуги, которые стоят денег, хотя при созвоне с оператором все бесплатное не отменяют их и не возвращают деньги, антивирус за бонусы второй раз бесплатно, так мне сказали, итог - 300 рублей, поддержка нулевая, 29 июля каким-то чудом соединили с техниками по поводу переключения роутера в мост (их роутер eltex допотопный, беспроводная сеть отваливается, настроек нет, роутер каменный век), пишу в поддержку, сразу соединяют с техниками, он отвечает 10 мин и подключайте/настраивайте новый роутер, eltex в мост, нет проблем! И все, с 29 июля до 6 августа ежедневные списывания в чате, звонки, заявка создана, и выполнена 4 августа, а ничего не выполнено!, снова возврат заявки, зозвоны и ТД, когда какой-то злой молодой человек сказал, вам же звонили, я говорю когда???, вот, 03.0824 в 23:45, я просто был обескуражен, и на мой вопрос, а в это время нормально звонить? Он не дал мне ответа . Моя заявка 328553833 так и висит в ожидании, сегодня 6 августа, оставлял я заявку изначально 29 июля, где ваш вышестоящий контролирующий отдел? Как только появится возможность без раздумий уйду к другому оператору! Вы дно, шаблонные ответы и ноль действий!
11
1
November 18, 2024
Сервис дно, интернет ужасный, личный кабинет с таким ужасным пользовательским путем еще не встречал.
Спамят каждую неделю либо рекламой, либо по поводу услуг, которыми уже лет 10 не пользуюсь.
Не советую никому связываться с этой компанией, они потом от вас не отстанут. Занимаются откровенным телефонным терроризмом.
December 16, 2024
Отвратительная компания!!!! 4 дня сидим без интернета и телевидения, ВЕСЬ ПОДЪЕЗД ! Оставляли заявки, жалобы, никто не реагирует, мастера не присылают, техподдержка бросает трубку.
Ищу альтернативную компанию или другой способ подключения!
August 11, 2024
Отвратительно. Начнем с того, что:
1. Дозвониться и оставить заявку на подключение невозможно ! Бот просто не соединяет, а операторы непосредственно в Калужской области работают из ряда вон плохо. Недослушав снова переводят на бот!
2. Заявку приняли только (внимание) с одновременно разговаривающими 3 операторами! И только один решил принять заявку !
3. Когда объясняешь, что дом в Калужской области , Боровский район и далее по адресу, что наши соседи по улицам в КП подключены ! Операторы недоумевающе «Не может быть!»
4. Сегодня 05.07.2024 года должны были приехать рабочие и подключить интернет, видеонаблюдение и тд все по списку ! Но НЕТ! Оператор сказал, у них машина сломалась ! У такой фирмы и одной бригады в Калужской области Боровского района, с. ворсино только ОДНА машина?? ? Вот в это больше верится!
5. Почему , не взять другую машину, каршеринг, не приехать?
6. Почему мне назначают новую дату еще через две недели??? И нет возможности приехать завтра ? Если отмена заявки произошла по вине Ваших специалистов?
7. Жалоба номер 2347775888!
11
1
October 28, 2024
Самый недееспособный провайдер интернета. С февраля месяца нет дома интернета, проблема в кабеле за пределами дома, все никак не могут устранить. Мой совет, если есть выбор провайдера, никогда Ростелеком не подключайте!
1
August 26, 2024
Отвратительный сервис. Чтобы дозвониться, нужно очень долго слушать ненужное меню. Остааила заявку на приезд специалиста. Обозначили время с 18 до 20. Специально отложида все дела и приехала в квартиру, в которой идет ремонт. До 20:00 так никто и не приехал и не позвонил. Пришлось снова обращаться. Сначала через поддержку на сайте - никаклй конкретики. Потом снова чепез звонок с прослушиванием всего хлама информации (и про ютуб как для идиотов отдельно), по телефону также никакой конкретики, просто извиняются и осоьенно понравилось - если с вами до 21:00 не свяжутся, заявка будет перенесена. С какого перепуга вы распоряжаетесь временем клиентов??? На простбу дать контакты руководства для связи - мы не можем, такой возможности нет… Что значит нет? Как де закон о защите прав потоебителя? Услуга оказывается некачественно
7
1
March 20
Удивительно, но на фоне бессмысленного и беспощадного спама по телефону от имени этой уважаемой организации и вообще не очень хорошей ауры, визит в эту организацию оставил только положительные эмоции. То, зачем ездил было сделано быстро и четко.
August 13, 2024
К персоналу претензий нет - в офисе и на горячей линии был эти очень вежливые все.
Но вот чтобы отключить антенну нужно обязательно ехать в офис, где невозможно припарковаться рядом. Ехала с 3 детьми. Очень неудобно!!! Почему нельзя все это делать электронно? Через ЭДО или МФЦ? Наверное, чтобы было сложнее и люди продолжали платить 🫤
В Москве всего 1 офис 😶
13
1
September 2, 2024
Расторгают договор без предупреждения! Я временно не проживаю в квартире, где проведен интернет от Ростелекома и неоднократно общаясь со специалистами их поддержки , сообщала о том , что я пока не пользуюсь услугами, но договор расторгать не хочу . Я включала добровольную и финансовую блокировку , чтобы договор продолжал действовать . Но в какой то момент (без уведомления в ЛК) Они расторгли договор, так как закончилась блокировка ! Сказали : мы вам отправили смс , но она могла не дойти … то есть им настолько все равно на своих клиентов - что они вот так просто расторгают договор в одностороннем порядке ! При этом, если они хотят продать какую то услугу - замучают звонками, лучше бы позвонили перед расторжением договора, уточнили , планируем ли дальше сотрудничать ! Я пользовалась их услугами (интернет , телевидение , ip телефония ) более 15 лет! Переезжала на другую квартиру- тоже с ними , перезаключала договор ! А они вот так в 1 момент расторгают договор и блокируют вход в личный кабинет! Понимают ли они, что потерять клиента легко , а вернуть очень сложно …
5
1
July 5, 2024
На вас молча продадут роутер в 7 раз дороже, а вы даже не узнаете об этом)
Приходит специалист, просто подключает роутер (10минут максимум) и ТОЛЬКО ЭТО уже стоит почти 5000)))) читайте ваш договор) плюс они в рассрочку оформляют роутер за две с лишним тысяч) то есть ты берешь роутер который стоит 700 рублей по 7500) не оплатил вовремя интернет-договор росторгают в одностороннем порядке и тебе нужно выплатить всю сумму сразу и после этого заключить новый ) цирк)
25
1
February 7
Ужасное обращение к клиентам. 7 февраля звонила на горячую линию, специалист не может ответить полноценно ни на один вопрос. В конце и просто сбросила трубку, не дослушав меня. Вопрос полноценно не решен!
September 25, 2024
Я ехала в офис злая, готовая отказаться от услуг. Симкарта Ростелеком не работала там,, куда я приехала на отдых. В итоге я, ее потеряла, а восстановить можно только в Москве, да и то, только в 5 местах.
Но сотрудницы быстро, мило и качественно обслужили меня, заменили симкарту на электронную. И создали отличное настроение, поэтому я передумала отпазываться от услуг.
Важно знать расписание офиса
2
3
March 14
Отвратительное отношение к клиентам. В 2018 году расторгнул договор и оплатил все необходимые платежи. В итоге у меня образовался долг который Ростелеком продал коллекторам и с меня через приставов пытаются списать долг ( 2800₽), карты заблокировали. Ни кто ни о чем не уведомлял даже.
July 21, 2024
Всех приветствую, обязательно не поленитесь и дочитайте до конца.
Переходил с другого провайдера Акадо на Ростелеком. Когда звонил, сказал что готов перейти на данного провайдера. Я сразу поставил условия, что в аренду их оборудование брать не буду, а именно смарт приставку под телевизор и роутер. Покупал свои. Мне ответили - да без проблем , для вас есть самые лучшие условия (ну и типичная лапша на уши от зазывал)
Короче купил тариф - интернет 500 мб\сек + ТВ + Wink.
С самого начала разговора по телефону спрашиваю:
- Если я куплю своё оборудование мне его бесплатно монтажник подключит?
- Да, всё подключат.
Первым приехал роутер, а приставку нужно было ждать ещё неделю, думал ну ладно вызову монтажника, пусть ща интернет проведут, а потом ещё раз вызову и подключат приставку. На всякий случай ПОЗВОНИЛ им и уточнил это вопрос.
- Так можно будет сделать, что бы монтажник приехал и сейчас подключил интернет через роутер, а через неделю приехал и подключил приставку?
- Да можно, позвоните нам заранее и мы определимся с датой.
"За 2 дня до приезда приставки"
- Звоню спрашиваю, смарт приставка для телевизора приедет через 2 дня, можно монтажника на это число вызвать, что бы он приставку подключил?
- А приставка наша от винк или ваша?
- Моя, сам покупал, говорил об этом в самом начале
- Ну тогда извините. Вызов мастера только за деньги у нас, если приставку покупали сами, а не у нас. Если покупаете нашу от wink или берёте её в аренду, то мастер приезжает и все делает бесплатно.
- В смысле? Так я когда переходил на ваш ростелеком, мне сказали что: вызов мастера если приставка моя будет бесплатен.
- Нет извините, только платный вызов, но вы можете нам позвонить когда приедет ваша приставка и мы поможем вам подключится и настроить наш домашний кинотеатр Wink
"Приезжает приставка"
Звоню балаболам с ростелекома, прошу что бы помогли мне подключить Wink к моей смарт приставке.
- Извините если у вас была куплена своя смарт приставка, то мы не помогаем с подключением по телефону, могу предложить вам платный вызов мастера.
Короче ещё немного прогнал им всю историю как они мне обещали бесплатный приезд мастера, а оказывается и по телефону даже помогать не хотят. Тут я вообще выпал.
В общем интернет нормас у них, тв вроде тоже не подкачало, если сами только всё сможете подключить. Но на их ПОМОЩЬ вооооообще не расчитывайте.
Ещё кстати договор бумажный не какой не составляют, монтажник просто приезжает и говорит что нужно на телефон установить wink и ростелеком, объясняет как зарегать аккаунт и всё. Конец
19
2
December 24, 2024
Уважаемые сотрудники колл центра Ростелекома! Я прекрасно понимаю, что вы хотите премию к новому году! Но настойчиво звонить в 9 вечера это перебор! Уважаемые читатели данного отзыва, настоятельно не рекомендую пользоваться услугами данной компании!
4