Rostelecom
3831 review
October 30, 2024
Возникла необходимость в установке интернета для дома и камеры внутреннего видеонаблюдения. После выбора провайдера выяснилось, что в квартиру уже протянуто оптоволокно провайдера Ростелекома. Решив сэкономить, о чем я уже много раз пожалела, время на уборку дома и волокиту с заведением в мою собственность нового провайдера, я все-таки позвонила в вышеуказанную компанию. Хотя уже слышала про них много негативных отзывов об их работе, но до такой степени не ожидала. Оказалось, мой старый роутер не подходит. Оператор предупредила, что специалист возьмёт их производства, но камеру он с собой не взял, пришлось ещё раз, уже в другой день ждать специалиста для настройки самой камеры.Камеру предложили взять в рассрочку, о роутере такая же шла речь. В итоге получилось, что роутер предоставлен в аренду, просто так я не могу его выкупить, хотя специалист по установке утверждал обратное, могу только осуществить замену на новое оборудование. По какому-то пакету акции на тот момент также было предложение по переводу действующего мобильного номера к ним. Оказалось техническая ошибка со стороны действующего оператора и перевод номера так и не осуществился, никакого оповещения мне так и не приходило. Не советую данного провайдера, в данный момент одно огромное желание написать претензию в суд и разгромить их в "пух-прах". Причём замечу, у них операторы на горячей линии просто посылают тебя по шаблону. Они так и не смогли мне объяснить причину отсутствия возможности выкупа находящегося у меня в аренде оборудования.
5
December 29, 2024
Для справки: я не пользуюсь данным оператором
И судя по другим отзывам, поддержка у них не работает, зато call-центр пашет без выходных
Ситуация:
Время- утро (~09:00-09:30)
Сплю, в свой единственный выходной (воскресенье), телефон лежит не далеко от кровати в режиме «Не беспокоить»
Так не поленились, позвонили 2 раза, чтобы звонок прошёл и прервал мой сладкий сон.
4
December 18, 2024
Ужасная компания. Сто раз позвонили уточнить подтверждение подключения интернета, я все утвердила. В вечер приезда мастера вижу пропущенный звонок, перезваниваю, а мне говорят, что мастер уехал уже. Зачем я даю данные квартиры и дома, если мастер даже не позвонил мне в дверь, а ждал моего звонка по телефону! Дурдом полнейший, качество обслуживания и разговоров ужасное, никакого уважения, позвонила и попросила перенести дату и мне отказали!!!
1
December 19, 2024
Отвратительное обслуживание, в поддержку не дозвониться, обманным путем установили "доп.оборудование" в подъезде не предупредив которое я не просил устанавливать, впоследствии списали 5 т.р. за это непонятное что. Интернет работал отвратительно, периодически просто не работал. Унес ноги из этой конторы и слава Богу, тысячу раз пожалел. Не вздумайте связываться, потратите время нервы и деньги.
4
October 1, 2024
Форменное издевательство над клиентом. Заблокировали интернет и мобильную связь.Прислали СМС что необходимо подтвердить данные. Написал в чат, так и так. Сказали что нужно написать заявление и прислать им в месте паспортом, в течение трех дней всё заработает. Бланк заявления пришлось ехать за 20 км распечатывать, отослал. Прошла неделя, не разблокировали. Пишу в чат, звоню колл центр, отвечают одно и тоже, извините заявка исполнена, ожидайте, сколько мы не знаем
7
December 29, 2024
УЖАСНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ!
ЛАГАЕТ ИНТЕРНЕТ, ТАК МАСТЕРА НЕ ВЫЗВАТЬ(ПИШУТ, ЧТО МАСТЕР БУДЕТ,А ЕГО НЕТ) ВТОРОЙ РАЗ ИМ НЕДОПИШЕШЬСЯ,ИБО ДОЛГО ВСЁ!!!
ЗВОНИШЬ ИЛИ И ПИШЕШЬ ИМ С ЧЕМ-ТО, А ТЕБЯ БОТ УБИВАЕТ СВОИМИ НЕДОРАБОТКАМИ. УМРЕШЬ БЫСТРЕЕ,ЧЕМ ОТВЕТЯТ ТЕБЕ.
БЕРУТ ПЛАТУ НЕ ПОНЯТНО ЗА ЧТО. СПРАШИВАЮ У СПЕЦИАЛИСТА,ЗА ЧТО ПЛАТА,МНЕ НЕ ОТВЕЧАЮТ.
4
December 4, 2024
1.Стабильно 3 раза неделю звонит бот
2.Даже когда ты с ботом поговорил дождался реального человека и попросил закрыть свой приемник и перестать звонить звонки продолжаться, уже 14 месяц как это продолжаться, спросите почему не заблокировать ? так они звонят с разных номеров.
3.Где поисковая система спутник ?
4.Не когда даже если вы останетесь единственные в стране не буду пользоваться вашим интернетом.
5.Яндекс пропусти пожалуйста отзыв но правда жить не дают.
1
January 20
Уже несколько месяцев не могу переоформить договор на другого владельца, по причине смерти предыдущего! Тысячу раз пожалели что связались с ростелеком! С оператором связаться невозможно! Когда все таки полусилось это сделать, то помощи никакой! Отправляю заявленный на сайте пакет документов, уже второй раз приходит отказ! Ужасная компания! Не связывайтесь, если есть какая то альтернатива.
3
December 5, 2024
Ушёл с их интернета в 2008 году. Просто ужас какой то был.
Пользовался другим провайдером, все было прекрасно больше десяти лет...
А как то зашёл в личный кабинет, а это уже снова Ростелеком!
Интернет пошел в минус, поддержка ужасная, но зато с удовольствием пытаются всегда что-то то впарить
November 17, 2024
Ужасная контора.Частые скачки сети, бывает за 1 час пропадает по 5-6 раз сигнал на пару минут.И это Москва.Про блокировку ютуба вообще молчу,4 месяца нет в Москве ютуба.Цены поднимают не предупредив абонента.Каждый месяц цена поднимается тарифа на несколько рублей.В итоге мой тариф который стоит 320р где-то архивный,стоит сейчас 500 рублей за счёт того,что поднималась так цена постоянно.
4
October 29, 2024
Компания спустилась на дно...
Интернет и телевидение работают через раз. Люди обрабатывающие заявки меняют время приезда монтажников и потом удивляются почему их никто не пускает. А ещё ОГРОМЕННЫЙ МИНУС ОТСУТСТВИЕ ОФИСОВ!!! Вы взяли плохой пример с Т-Банка. Чтобы дозвониться до горячей линии нужно сидеть минут 30. Это вообще бред ,беспредел полный!
Мой совет: не тратье деньги и время на данную компанию, оно того не стоит
5
December 28, 2024
Я пожалел что связался с ними. Поддержка на уровне школы. Мастера право с лево путают. При подключении подключал я а мастер стоял рядом. Знают только свои роутеры как работать с крутыми вообще не знают. Интернет сбоит 24/7. Нервы на пределе. Скоро будем прощаться. Не советую ни в коем случае особенно геймерам.И еще вместо 100 мб сек еле еле на 90 вытягивает.
1
October 29, 2024
Соответствует требованиям современного офиса. Отзывчивый, вежливый и доброжелательный персонал.
5
October 31, 2024
Дамы и господа ! Представляю вашему вниманию абсурд и произвол !
В мае этого года Ростелеком отжал в доме антенну , никаких уведомлений ничего
Проживает пенсионерка 90 лет !
И тут представьте себе они подают исковое заявление в суд на 1040 рублей !!!
Вы можете себе представить как в зале суда 90 летнюю бабушку судят за 1040 рублей
Вот и думайте какое отношение в людям тут
5
January 10
Интернет Ростелеком стал просто ужасен!
На протяжении 3 месяцев начиная с октября , скорость интернета вечером с 19:30 до 00:00в одно и тоже время как по расписанию каждый день падает скорость на минимум . Ни каких действий не предпринимают в устранении неисправности!!!! Калужская область Дзержинский район деревня Жилетово!
4
February 24
Связаться с ростелеком означает получать посредственную скорость интернета, а потом когда вы поймете, что хотите сменить прлвайлера, вас ждет квест с расторжением договора, операторы будут вам говорить, что заявку на расторжение составить нельзя, ибо система выдает ошибку, перезвоните через 2 часа, у них все орераторы обучены так говорить по скрипту. Я уже неделю пытаюсь расторгнуть договор , бесполезно
3
August 7, 2024
Вежливость не всегда уместна
Отзыв на РОСТЕЛЕКОМ
Вчера вечером ко мне домой должен был приехать Мастер. Интернет подключить. Сделал Заявку по телефону.
Вернулся домой пораньше, сижу и жду звонка в дверь или на телефон. И тут поступает входящий на мобилу (1.1).
Поднял трубку (1.2) и дежурно оттараторил:
— ДОБРЫЙ ВЕЧЕР! Я ОЧЕНЬ РАД ВАШЕМУ ЗВОНКУ. ОТЗОВИТЕСЬ ПОЖАЛУЙСТА.
Трубку бросили (1.3).
Через минуту снова входящий с того же номера (1.1).
1.2: — Здравствуйте!
— Это по Заявке на интернет. Я приехал. Стою у подъезда.
Сходил, встретил. Спрашиваю:
— А чего трубку бросили?
— Так там автоответчик!
— Почему Вы так решили?
— Так там готовый ответ сладким голосом как будто меня тут всю жизнь ждали... :-)
Митрич рассказывал, что во Вьетнаме был похожий случай: один наш лётчик [тов. Лисицин] перепутал аэродромы и стал заходить на посадку к американцам. Спросил разрешения сесть. Разрешили, ответив: — Садитесь, пожалуйста.
— *** какая-то... — подумал Лисицин, но продолжил снижение, поскольку топливо заканчивалось. Дело в том, что они там в воздухе между собой общались исключительно матом. Причём, злобным, агрессивным, заковыристым. Потому, что в хвост может пристроиться кто угодно, а в профиль издалека МиГ-15 от Фантома не отличить. Поэтому ведомого спрашиваешь, например: — А НЕ ЖЕЛАЕТЕ ЛИ ВЫ ПИХНУТЬ меня в ЖО?
И если там свой, то он должен ответить так же грубо, причём, матом в нужном наклонении. Ответил — порядок.
Молчит или ответил неправильным матом? Срочно делай вираж и сбивай его! Это чужой. Беглые русские не умеют разговаривать на ху-ях правильно сопрягая их между собой.
Пока я рассказывал это всё наш лётчик Лисицин подлетел к торцу ВПП и коснулся её, но парашют не выпустил, ибо заметил на грузовике слева белую американскую звезду плюс на полосу стал выруливать джип. Тогда он дал по газам и улетел.
Топлива хватило до своих. Долетел и сел нормально.
А первое беспокойство возникло от слова ПОЖАЛУЙСТА.
20.07.2024
ЗЫ В итоге мне всё подключили, просто моментом. Всё работает. Всем доволен. Проблем нет.
10
33
October 18, 2024
Сотрудники компании
Ростелеком оборвали интернет провод, и уже около двух недель не пытаются его восстановить (переносят дату приезда), хотя в договоре в пунктах 3.1 и 3.2 указано что обязаны сделать в течении 3х дней!!!!! Нарушают договор, для чего его вообще тогда придумали, горячая линия вообще не компетентны и бросают трубки!!!!
6
November 11, 2024
Более года назад на чудесной выставке на ВДНХ было презентовано умное зеркало, которое до сих пор не выпущено. Более того, сотрудники компании о нем не знают. Когда можно будет уже его купить или получить информацию, что оно было изготовлено для целей PR на выставке и ничего не имеет общего с реальностью?
4
October 27, 2024
Н икогда не связывайтесь с Ростелеком. Это даже близко не похоже на нормальную компанию. Услуги оказывать никто не хочет, а вот любую задолженность они будут выбивать из вас через суд, который естественно будет на их стороне. Единственное что можно сделать - это тотальный игнор этой компании. Желаю им разориться и кипеть в аду.
4
January 12
В Московской области интернет работает очень плохо: скорости не хватает на видео звонки и телевизор. Промучавшись и потеряв надежду на исправление ситуации, перешла на другого оператора. Ростелеком выставил счет за услуги, которые не оказываются уже несколько месяцев. На сумму еще и начисляются пенни. Не рекомендую! Отвратительное качество услуг и клиентоориентированность.
1
October 13, 2024
Минус один и большой за 3 года использования , ни разу скорость интернета не была заявленной.
У компании нет технической возможности обеспечить заявленные характеристики.
О чем специалист в чате и говорит. Но Ростелеком на каждом углу продолжает врать. Не советую эту компан.
4
February 5
Хуже оператора не встречала. Подключили услуги без моей просьбы и согласия, позвонила чтобы отключили немедленно, а они мне говорят, что до конца месяца услуга будет активна и я должна буду за неё заплатить. Ждите жалобы в надзорный органы и проверки, совсем страх потеряли. Желаю вам того, чего желает большинство ваших бывших и нынешних клиентов.
2
September 15, 2024
В своё время хотела воспользоваться услугами этой компании, установить интернет, но как-то не решилась: во-первых дом идёт под слом и интернет установлю в новой квартире, во -вторых как-то одно время плохо работало телевидение, которое мы оплачиваем в квитанции по квар.плате.И тут я узнаю, что обслуживанием общедомовой телевизионной антены занимается эта компания. Так как управляющая компания по выяснению неполадок дала их телефон, для выяснения обстоятельств плохой работы телевидения. Ещё предлагали провести диагностику где-то за 1500р. Видимо хотели на нас подработать. Так, что отпало желание пользоваться услугами этой компании вообще. Сейчас вроде бы не плохо работает телевидение и не в антене было дело! Она работает исправно.
11
2
February 7
отвратительная компания. навязывание услуг. вечно аварии на линии и нет интернета. решили расторгнуть договор и вернуть деньги со счета, возникли проблемы. 2 часа операторы отказывали в расторжении договора, предлагая какие-то преференции, еле отвязались. после настойчивого требования (довели до крика) все-таки расторгли договор. теперь отказываются возвращать деньги.
5
February 9
Компания, которая представляет некачественные услуги, по завышенным ценам, пользуюсь своей монополией. При попытке расторжения договора ставит препятствия, и постоянно выставляют счета за не оказываемые уже услуги. Если у вас есть возможность пользоваться любым другим альтернативным провайдером, кроме Ростелеком, бегите от них!
1
March 2
Это п росто жесть,, больше 5 месяцев мучаюсь с добровольной блокировкой, постоянно списываю сумму, то финансовая блокировка отключает добровольную, то сумма в личном кабинете отображается некорректно, никто ни за что ответственности не несет, в, чате полная неразбериха, операторы по телефону не хотят разговаривать, подумайте перед тем как связываться с этой конторой
3
October 10, 2024
сегодня 10.10. 2024г. была заявка на мастера по ремонту штекера для антены с 15 до 18 прошло время мне никто не позвонил и не пришёл . Я , сама начала звонить оператор извинилась и сказала , что мне перезвонят но так никто не позвонил и вот время уже 20 : 16 и тишина. Я разочарована ростелекомом их услуги ниже плинтуса .
6
February 3
Ужасная компания, к свом клиентам относится плохо... Не могут назвать даже причину, почем у нет интернета на протяжении уже 2 недель... Мастера не приходят, хотя говорят сегодня придут, ждите... Сидишь ждешь, а потом узнаешь, что не придет и так несколько дней... Заявки отстаются не обработанными, вообщем никому не посоветую....
3
December 19, 2024
Ульяновская область барышский район работа службы сервиса Ростелекома организована очень плохо. Что бы вызвать рем бригаду нужно проити семь кругов ада. Постоянно пишут что мастер будет завтра, а завтра снова на завтра и так постоянно. С большим удовольствием перешёл бы на другого провайдера но там таковых к сожалению нет.
4
October 6, 2024
Думал, буду долго сидеть, но управился с вопросами минут за десять, очереди не было совсем. Персонал вежливый, приятный. Помещение удобное, есть где подождать в случае необходимости
3
December 10, 2024
Домашний проводной интернет просто не работает, входящая скорость такая, что не открывается ровным счётом ничего и это в 21-м веке !!! Категорически не рекомендую данного провайдера !!! Чтобы расторгнуть договор, не нужно ехать в офис, это можно сделать по телефону !!!
1
October 28, 2024
Звонит менеджер из Ростелекома. Навязывает услуги. не дожидаясь моего согласия переводит на оператора-консультанта. Консультант хамит. Например, начала задавать мне вопросы. я спросил: записывается ли разговор? Она ответила, что да. Я спросил, почему не предупредили? Она ответила: я же вам представилась! Я спросил, как это связано. Бросила трубку. Ужасный пример холодных продаж. Элементарные нормы вежливости вообще по боку пустили.
5
January 6
Научите техподдержку работать с клиентами и не повышать голос. Любимая фраза от всех операторов - ВЫ НЕ СЛЫШИТЕ! так может это оператор не понимает запрос клиента? а не клиент тупит! Ваще не решают вопросы клиента, а только пытаются продать .... с таким подходом шансов на продажу 0!
3
October 22, 2024
Очень хорошие люди работают в компании, приходила туда выяснить один момент, а надо было обратиться по телефону, но не смотря на это мне помогли и рассказали, как решить мою проблему!
3
September 13, 2024
Ох, ребята, простите... Около двух месяцев пытаюсь переоформить договор на другого человека. Если раньше, когда оформлял на себя, это заняло 15 минут с момента разговора с оператором до появления всех данных услуги в моем личном кабинете (и закрытии у того человека, который мне ее передал) то сейчас это продолжается месяца два, если не больше! Самая первая заявка была закрыта отказом. По причине... А без причины... Точнее, указано в ответе "неправильно создана заявка". Но что именно в ней неправильно, если я брал форму с самого сайта - не ясно! Поддержка не помогла (дай Бог сил и терпения этим замечательным людям, которые терпят всех обращающихся).
Так вот, вторая заявка была также с ответом "неправильно...". В этот раз оператор что-то попытался объяснить, но как исправить - не объяснил.
Третья заявка. Почти сразу после ее подачи знакомый уже ответ... После разговора с поддержкой стала интересная картина (Это уже давно пошел второй месяц разборок, и я покинул место, куда подключена услуга) последняя заявка "висит" в "Завершенные", и эта же заявка "висит" в "Активные". Подать новую - невозможно! По старой поддержка каждый раз пишет "Нужно еще немного времени". Сколько!? В третий раз мне платить за других людей, или как!?
Простите за "!?", честно, надоело (
Как только задача будет выполнена, верну пять звезд, в остальном не было никогда с Вами проблем. Спасибо )
А если у Вас есть еще и SIM-карты с доступным безлимитным интернетом для роутера - вообще цены Вам не будет!
15
1
October 30, 2024
за последнюю неделю интернет ломался дважды и надолго. а у меня вся работа в интернете. ростелеком возместит мне убытки из-за их поломок, когда я не имела возможности работать и обеспечивать семью? извинений точно не достаточно. такой отвратительной работы не было никогда.
4
February 8
Стабильности в отключении интернета можно только позавидовать!!! И делать никогда не торопятся. Вот на данный момент вторые сутки нет интернета и видимо до понедельника его и не будет так как выходные. Решил переходить на другого провайдера
3
November 21, 2024
Пользуюсь услугами Ростелекома по домашнему интернету через оператора Теле2. в целом все устраивает. Связь стабильная, но не понятно почему Ростелеком ограничивает работу Ютуба. Все операторы уже перестали замедлять, а ростелек до сих пор упирается
October 18, 2024
Захотел отключить антенну, потому что не пользуюсь. Всем кто телек не смотрит и не хочет платить 300р в месяц ни за что - советую отключить антенну. Прикол в том что подключить антенну они могут по звонку, а как отключить - ВАЛИ КА ТЫ СУДАРЬ С ЗАЯВЛЕНИЕМ ЧЕРЕЗ ВСЮ МОСКВУ. 👍👍
3
January 20
Отключала антенну! Взяла талончик, тут же вызвали, написала заявление и всё ! Жаль, что только один офис, ехала час, отключили за 5 мин. Вежливый сотрудник, все объяснил спокойно, вопросов у меня к Ростелекому не осталось!!!
1
October 2, 2024
Отвратительно работает Ростелеком! Как вечер, так все вырубается, начинаешь им звонить, автоответчик- у нас авария. Каждый день авария что ли!? Дозвониться невозможно! Ни одной звезды не заслуживает, безобразно работают. За что платим деньги? Сменить его не на что, в нашем ЖК только он. Вот они и пользуются этим. На мыло Ростелеком!
6
February 25
Уже не знаю, как обратить внимание руководства компании на ужасный сервис. Мне звонят КАЖДЫЙ ДЕНЬ. Чего вы мне звоните. Даже если бы я хотела подключить новый интернет, то точно не Ростелеком, потому что просто настолько задолбали звонками. Руководству компании вообще все равно на тысячи плохих отзывов?
5
March 8
Проверьте дипломы ваших маркетологов, они явно не квалифицированы и грубо нарушают закон о рекламе. Мне позвонили в 3 ночи!
Грубейшее нарушение! Ну и рейтинг такой низкий! Явно не выполняют свои должностные обязанности. Прекратите спамить, короче!🤷♂️
Еще раз побеспокоите ночью - я напишу в Роспотребнадзор, у меня проблемы со сном и так. Неоднократно будили! Ну что это за дичь!
3
September 19, 2024
25 августа 2024 оставил заявку на подключение интернета, меня поставили в график - договорились, что монтажник приедет с 19 до 20:00, позвонив за час. Я выехал на объект к оговоренному времени, но в пути получил звонок от менеджера со словами "Извините. Нет свободных мастеров, давайте переносить время на другой день". С чего бы вдруг мастера в последний час поисчезали? Подключение сегодня критично для меня. С первых дней радуете своей работой. 10 лет назад ушел от вас из-за плохой поддержки, спустя время все тоже самое.
Через минут 15 после разговора с менеджером прислали СМС сообщение, что якобы не дозвонились до меня.
UPD: После звонка в компанию в тот же день меня поставили в график на среду. В среду позвонил монтажник и у него вдруг не оказалось инструмента для обжики кабеля 6 кат. Но за 2 т. р. он был готов его найти. Пришлось отказаться от услуг и подключиться к конкурентам. Теперь Ростелеком еженедельно долбит звонками с вопросом, не желаю ли я подключиться. Балбесы.
9
1
January 13
Ростелеком - это дно сервиса, клиентоориентированности, качества услуг. На наше несчастье, в ЖК «прошез» только этот оператор. Подключил не тот тариф, что был оговорен. Результат - 4 дня безуспешного общения со службой поддержки, ежедневное списание за услуги, которые не были оговорены, блокировка личного счета.
August 4, 2024
Не понимаю что происходит с данным оператором более 5 лет всё работало идеально, в этом году начался без предел. Постоянно подключают доп услуги без моего согласия. И качество интернета стало ужасное, телевизор, комп, другие устройства пишут плохой интернет. Дозвониться в тех поддержку невозможно полчаса бот вас просит подключить, что нибудь. Если вам повезет и вы договоритесь живому человеку у вас примут заявку но ответят на неё через месяц. Если бы в моем подъезде был другой оператор, ущол бы уже давно а так нет выбора приходится мучится.
49
2
January 17
Лучше не пользуйтесь этим оператором, это всё что вам нужно знать об этой компании.
Интернет с 590 р/мес стал стоить 1300+ р/мес. На претензию по обоснованию ответили отказом. На отключение и закрытие счёта ответили отказом.
4
March 17
Придумали какую то актуализацию данных, но никто не знает, как их актуализировать. Отправляют в Теле2, где никто не знает, чем помочь. А их "специалисты" в чатах и на техподдержке умеют "помогать" только по бумажке. P/S спустя год тоже самое - отключили 2 из трех номеров и проблему не решают
3
March 11
Обратилась для отключения общедомовой антенны, очереди не было, только взяла талончик, сразу вызвали. Заполнила заявление, понадобился только паспорт, на все про все ушло не более 5 минут. Персонал очень вежливый. Спасибо.
1
2