Aeroflot Russian Airlines
2100 reviews
August 12, 2023
Недавно посетил офис чтобы поменять фамилию на правильную в брони, приехал за более чем три часа до официального закрытия филиала. Передо мной в очереди было ~30 человек, за чуть менее часа нахождения в офисе она продвинулась на три человека.
В офисе работали несколько "операционисток", "администратор" в зале ответил что каждый день видит аналогичные ситуации, посоветовал решить вопрос в аэропорту. Пришлось дойти до офиса Аэрофлота в Шереметьево где я поменял фамилию быстро и без очередей.
Через Личный кабинет пробовал поменять фамилию, только ошибки вылетали. По телефону посоветовали посетить офис.
Столкнулся с такой ситуацией впервые, поэтому решил подстраховаться и исправил данные в брони за день до вылета, не думал что можно быстро исправить перед вылетом.
July 14, 2023
такого подхода к клиентам в немногочисленных офисах уважаемоц компании не ожидаешь встретить. речь больше об организации процессов, работа перегруженных сотрудников - на высоте. если про хорошее - это сотрудники офиса. под натиском уставших, почти злых посетителей, они работают без остановки. спасибо им. но почему офисы работают с такой перегрузкой? ясно, что офисы вынуждены посещать люди, которым авиакомпания САМА не даёт решить вопрос онлайн. в общем, после получения талончика на электронную очередь время ожидания более 3х часов. печально.
July 3, 2023
Операторы по телефону дают ложную информацию и в итоге ты тратишь время и деньги на дорогу в переполненный офис, ждешь час своей очереди что бы услышать что кто там ошибся! Покупка билета в два клика! Возврат средст за отменный рейс-круги ада! Хамство персонала, разговаривают на повышенных тонах! На просьбу предоставить книгу жалоб-распечатывают заявление со словами-пиши что хочешь, на просьбу позвать руководитя - его еще нет на месте! Время было 09.35. С первого июля вступили в силу новые правила о которых узнаешь приехав в офис и отстояв очередь, для обращения в офис-предварительно нужно оставить заявку через обратную связь на сайте! Составил, по словам сотрудника офиса-ответ придет через час! Прождал 2, по итогам дозвонился на горячую линию где мне было сказано-незнаю что вам там пообещали в офисе-офисациально ответ на вашу заявку придет через 20!!! Дней! То есть сначала подожди 3 года что бы вернуть свои деньги за отмененный рейс, потом заплати 2600 за перенос отменённого рейса-хотя эта услуга должна быть бесплатной, приедь в офис и узнай что нужно составить заявку и подождать еще 20 дней пока они еще что нибудь придумают что бы ты не смог забрать свои деньги за билет купленный 3 года назад и ими отменены рейс! Так же в очереди узнаю что людям проценты выплачивают наличными в офисе а основную сумму обещают вернуть на карту, только вот по прошествие 2 месяцев деньги на карту так и не вернули! А что бы их вернули-нужно оставить заявку на сайте и подождать 20 дней!)
2
July 29, 2023
Были в офисе Аэрофлота 29 апреля 2023 года. Сказать, что долго ждали не сказать ничего, сидели около 4 -х часов. Поставила бы 2 звезды, но ситуацию спасла сотрудник Жанна. Очень приятная и отзывчивая женщина, которая к нам очень доброжелательно отнеслась. Люди , стоявший в очереди очень негативно высказывать ч адрес Аэрофлота по разным причинам и я во многом с ними согласна. Организация работы населения, которые платят достаточно большие деньги на крайне низкой уровне. Кстати купить на сайте Аэрофлота билеты напрямую не получается, все время переводит компьютер на другие платформы, которые в основном ***. В общем Аэрофлота ставлю жирный минус.
1
August 2, 2023
Что касается работы в самолётах, там все хорошо. Отличный сервис.
Но как попадёшь в офис, это ужас. Все почти окна закрыты. Оформление сдачи или замены 1 билета занимает больше часа.
Делают все, чтобы сдать билет или заменить не получилось.
По 3-4 часа ждать своей очереди в офисе, в будний день, чтобы заменить билет по здоровью... ну это точно говорит об ужасном сервисе.
June 16, 2023
Работа офиса Аэрофлот по адресу: г. Москва, 2-я Тверская-Ямская ул., 47 - отвратительная. Мы втроем с ребенком приехали вернуть деньги за ваучеры - очередь 50 человек, 3 работника в зале! люди сидят по 2-3 часа. С детьми или без детей - компании Аэрофлот плевать.
Для детей огрызки карандашей, точилки в офисе нет, бумагу порисовать дать не могут, мультики не работают. Как хотите, так и развлекайте своего ребенка. Но пусть он/они сидят тихо, ибо работники работают. Со стороны работников хамское отношение, как на базаре. Хорошо, что хоть туалет бесплатный.
Такого "клиентоориентированного" сервиса я не видела уже давно. Аэрофлот это не 100 лет создавая будущее, а 100 лет назад - авиакассы, в которые очерель надо занимать ночью и стоять с номерком на ладони.
Неужели для детей нельзя сделать минимальные развлечения или отдельную очередь? Это "прекрасно" прийти сделать операцию, которая занимает ну от силы 20 минут и потратить половину выходного, да еще с ребенком и пожилым человеком 70 лет.
4
July 24, 2023
Ужасно. Приехала для оформления билета в 18:40. Талоны уже не выдавали, хотя до конца рабочего дня оставалось 2 часа 50 минут. Нигде никакого предупреждения о таком режиме работы на сайте нет. Ехала 2 часа через всю Москву, чтобы услышать, что талоны на обслуживание после 18 не выдают. В самом офисе на Белорусской ужасная духота, запах пота. Уважаемые организаторы компании Аэрофлот, билеты стоят больших денег, а Вы не в состоянии обеспечить свои офисы нужным количеством сотрудников? К сожалению, нахожусь в безвыходном положении, т.к. билет на ребенка с сопровождением оформляется только через офис. В нете все организовано прекрасно, а на земле уважаемое начальство Аэрофлота устроило сущий ад.
February 15, 2023
Были в сб . Очень-оооочень медленно решаются вопросы, перед нами была семейная пара , пока мы сидели час в очереди, они все это время решали свой вопрос, мы ушли, они до сих пор были там.
И в целом мы ждали чуть больше часа, хотя людей в очереди было немного, а операторов несколько (больше 3-4),чтобы просто исправить ошибку в паспортных данных. Примерно в час обслуживают 1 человека…
Не знаю в чем причина, но очень медленно работают система/компьютер или оператор🙈
2
November 1, 2022
Сегодня покупала билет, помогал все оформит сотрудник Всеволод. Хочу вырази ть благодарность за быструю, четкую работу, за то что все подробно объяснял и помог. Осталась очень довольна. Если хотите профессионально и быстро решить свой вопрос очень рекомендую обращаться к нему
1
3
June 20, 2023
Расположен недалеко от метро, невероятные очереди в будние дни, на приеме лишь один сотрудник был... приехали с ребёнком - очень благодарны , что сотрудники пошли на встречу и пропустили вне очереди.
1
May 5, 2023
Пришел в офис после работы, получить справку о том что я был на рейсе - взял талон, просидел 2 часа - офис закрылся всех выгнали, второй раз пришел прям с утра - там уже человек 40, офис еще не открылся - очередь уже огромная, это пярм как в Украине сенконд хенды штурмуют в наше время, при входе мне охранник сообщил что примерное веремя ожидания 3,5 часа, я показал справку - он сказал верно без очереди, подойдите к свободномуц окну - на что я ответил свободных тут не бывывает - и начал прорыватсья силой, когда попал в итоге к специлисту - все было супер, профессионал - но такое время ожидания в 21 веке, не норма, Аэрофлот ау, ты лучшая и старейшая компания в России. Наймите специлистов, обучите, повысьте зарплаты - и в офисах так же будет как в самолетах. А пока я буду летать на S7 - там и заявка на эту справку можно сделать по интернету, и получить ее в офисе без пробелем. В Аэрофлоте 1 клиент при мне обсуживался 2 часа, 1 КАРЛ! что за вопрос был не знаю, но факт остается фактом, но это не норма - руководство примите меры.
3
July 29, 2023
Очень медленная работа системы, очередь стоишь по 3,4 часа, если повезёт до конца рабочего дня мож ет и обслужат. Если есть возможность, то лучше сделать все онлайн, а узнать всю необходимую информацию по телефону горячей линии, но если прям нужно очное присутствие рекомендую приходить прям на открытие офиса. И причём это не зависит от местоположения офиса
1
May 18, 2023
Была на днях в этом офисе. Сотрудники вежливые, готовы помочь. Но чтобы попасть в окошко нужно ждать 4 часа и более. Приходить лучше к открытию. В других офисах по отзывам также. Люди говорят что это из-за возвратов ваучеров. Думаю при желании можно было бы как-то организовать прием с электронной записью и по времени, чтобы не сидеть целый день в очереди...
2
July 20, 2023
Про офис 6а Тверской -ямской.Время ожидания 4-5 часов, персонал уставший, но держаться молодцами. Очереди беш еные. Мы были там с 16 часов, вышли от туда в 19-39, и так быстро, что люди просто разошлись, не выдержали. Вопрос 6ас решили быстро и без нервов. А сама компания как перевозчик отличная, летать очень приятно и очень отличаются по высоте качества от остальных.
1
July 11, 2023
Попыталась получить компенсацию за билеты купленные до пандемии!
Ска зать ужас!!! Это мало!
Пришла в офис в три часа , талончик был с номером 102. Шел только 41. За час ожидания прошло 4 номера!!!! Сотрудники не доброжелательные , ругаются с клиентами , остановка накалена . Зал ожидания не очень большой , сидячих мест мало . Сидят на ступеньках, были люди с детьми…
Через час ожидания ушла, потому что очевидно что надежда успеть до закрытия равно нулю.
Безобразие , мало того что на три года заморозили деньги, так и сейчас их получить не реально!
Мне 71 год, подруге с которой хотели отдохнуть - 78!Спасибо всем участникам этого беспредела!
June 27, 2023
Расположение удобное.
Есть возможность парковки.
Консультруют и обслуживают хорошо.
НО запаситесь терпением на долгое ожидание в очереди, даже при небольшом количестве клиентов.
July 10, 2023
Ужасный офис продаж! Специалистов крайне мало, а посетителей много. Время ожидани я в очереди от 3,5 часов (и это не преувеличение). За час до закрытия осталось человек пять посетителей. И ровно в 20-30 нас всех попросили покинуть помещение и офис был закрыт. И при всем этом, табло перестало вызывать клиентов где то с 20-20.
Большая просьба к руководству данной авиакомпании, решить эту проблему! Так как купить билет ребёнку с сопровождением можно только у вас и только в кассах авиакомпании. Не будьте такими злыми монополистами!
June 23, 2023
Ставлю две звезды за то, что все-таки удалось добиться возврата ковидных денег. А так очень стало тяжело. Сотрудниц мало. Координация между сотрудниками слабая. Долгая нудная очередь движется медленно. Былого комфорта и уровня не осталось и в помине. Хотите решить свой вопрос? Берите как минимум полдня отгул! Добиться приёма у старшего служащего тоже трудно. Чтобы решить свой вопрос, приезжал 5 раз. Правда, все-таки решил. У каждого клиента своя судьба. Так и сидят страждущие, терпеливо ждут своего номера на табло.
1
June 20, 2023
Самое кошмарное отделение в части организации процесса. Нужно было изменить докумет в бронировании (не понимаю, почему это нельзя делать в лк?). В данной категори очередь была 43 человека! Половина окон не ратотает . Очередь из 10 человек обычно за час проходит, если повезет. Сидеть 5 часов, чтобы документ в бронировании изменить, это полный треш! Плюнула, уехала в офис на фрунзенской. Тут совсем другое дело. Очередь в 10 раз меньше прохладно, хорошо. Через полчаса освободилась. Но все равно время потрачено много. Господа из Аэрофлота, вы специально создаете людям проблемы? Зачем отменили возможность изменить документ пассажиров в бронировании? Чтобы что? Чтобы ваши клиенты и ваши же сотрудники были в мыле, решая эту ерундовую проблему?
5
July 31, 2023
Два дня потратили на воз врат денег , конкретики никакой, никто не знает почему, чтобы вернуть деньги надо приезжать всей семьей, а не просто тому, кто оплачивал билеты. Зачем тащить в офис всех родственников? Деньги же вернут не на их карты. По поводу карт разговор особый. Карты давно уже нет, а деньги возвращаются только на ту карту, с которой оплачивались билеты, требуют справку о закрытии счета. Почему такое отношение к людям, когда государство обратит внимание на эту компанию? И почему деньги возвращаются только спустя 3 года? Почему в РЖД все просто и понятно, а в аэрофлоте такие сложности?
March 17, 2023
Крутая авиакомпания, классное приложение, сотрудники как на подбор, много акци й и скидок, самолеты высокого уровня, летаем только с ними, побольше на лето супер предложений 😊
1
4
May 30, 2023
Ужасное место, качество человеческого материала просто удручает - место, где хочется вслух сказать, что набирают по объявлению. Сложилось ощущение, что персонал банально не обучают, либо, что еще хуже, в компании не выстроены процессы работы с клиентами. В моем случае сотрудник проявил верх хамства и агрессии - отказался принять заявление на возврат средств ссылаясь на внутренние инструкции, запись камер (!?), требования бухгалтерии, отсутствие руководства, спрятался за номером лишь бы не называть фамилию. Никакой даже попытки разобраться в ситуации, никакой клиентоориентированности, в посетителе сотрудник офиса обслуживания (!!!) видит источник проблем, а не клиента, на котором может заработать аэрофлот. Отвратительная ситуация, сотрудник спровоцировал конфликт, компания на обращение не реагирует, урегулировать, похоже, не собирается. В наличии департамент контроля качества услуг, но качество никого не интересует. А если так же выстроены процессы в организации полетов? Не советую обращаться в этот офис.
7
July 19, 2023
Зашла в офис за полтора часа до закрытия. Охранник на входе встречает людей фразой "время ожидания 3-4" часа.
Номер очереди был 121, у окошка на приеме номер на обслуживании был 69. Приготовилась там жить. Некоторые и правда сидели в очереди по 5 часов.
Повезло, что сотрудник из элитного какого-то отдела вышел коллегам на помощь и взял на себя нескольких человек. Мне нужно было исправить ошибку в личных данных. До сих пор не понимаю, почему нельзя это сделать через личный кабинет он-лайн даже ща оплату или через кассу Аэрофлота. Почему-то данные манипуляции проводятся только в офисе.
Давно не видела места, где в современном мире можно просидеть в очереди пять часов.
1
August 7, 2023
Очень долго ждать очереди. У кого-то возврат. У кого-то только дети летят, у кого-то ошибка в фамилии, кому-то просто удобнее.
Ноооо 2,5 часа ожидания и 40 мин оформления билетов стоя.
При этом быстрее вызвали по обычному талону, а не по золотой карте аэрофлота
July 27, 2023
Очередь !
2 сотрудника на 10 окон ! При этом просто наклейка ч то очередь примерно на 4 часа, типа предупреди и мы потом не при чем ? Нет , вы знаете об ожидании, почему при этой проблеме не вызвать еще специалистов , ваши сотрудники в зале делают все возможное и трудятся что бы успеть всех принять , вопрос именно к руководству ! Как вы можете при такой нагрузке оставлять двух человек ?
Сотрудники супер вежливые и все объясняют и очень стараются! Хоть премию выписывай , а руководство не понятно куда смотрит
June 17, 2023
Настолько ужасное отношение к клиентам, что просто невозможно найти хорошие слова. Сотрудники работают медленно, будто специально, постоянно уходят на какие-то технические перерывы, не вызывают сразу, если освободились, а если вызывают из очереди, и видят, что человека нет - ждут минут по 5-10, что еще больше затягивает процесс. В офис пускают людей практически до времени закрытия, но обслуживают настолько медленно, что конечно же не все успевают попасть к оператору, и бедных людей, простоявших минимум час, грубо выгоняет охранник.
Мы простояли в основной очереди около 2-х часов (с приоритетным статусом - золотой, так как именно в этот день менеджеров почему-то не было), потом больше часа нам все оформляли, так как настолько все сложно с возвратами по ваучерам (Аэрофлоту легко только брать деньги за билеты). Денежные средства конечно на карту зачислили только в последний день срока рассмотрения, а проценты за пользование конечно возвращены только до дня обращения. Плюс очень мудро придумано - вместо неустойки по постановлению проценты за пользование, с которых еще и налог мы должны платить. Мало того, что деньги висели у них 3 года, так еще и для возврата нужно пройти все круги ада, а если еще и счет закрыт или платил другой человек за твой билет - это, наверно, просто нереально. Просто позорище.
3
December 14, 2022
Очень...очень, просто очень много посетителей, и мало работающих окон обслуживания. Надо приходить к от крытию, тогда есть шанс решить свой вопрос. Первый раз пришла в середине дня, ждала 2,5 часа и ушла ни с чем. Понятно, что персонал не виноват - система виснет не по их вине, и прямых рейсов тоже.. но клиентам от этого не легче. При всем неудобстве я очень благодарна специалисту Елене, которая мне помогла решить вопрос с возвратом сумм за пандемийные ваучеры ( были нюансы с разнофамильными детьми и взрослыми).
3
June 9, 2023
Не думал, что в offline кассах все ещё 90-е :(
Ну хорошо, 2000.
Ожидание - 1ч 20иин. для талона Aeroflot bonus gold, при этом мне нужно было только оплатить готовое бронирование, которое, почему то я не смог оплатить online.
Сотрудники грамотные и уважительные, но их банально мало. Людей в очереди много, все места ожидания заняты, приходиться стоять.
August 3, 2023
Очень медленно работают ! Нет желания у специалистов быстро обслужить. Каждый специалист принимает 1 го человек а от 30-50 мин. И потом ждут еще мин 20-30 чтоб позвать следующего. Пока я ждал в очереди было 2 сильных возмущений от граждан. Они сидели 4 часа и у них лопнуло терпение. На возмущение одной из них начали возражать всем коллективом. Просто жутко это ведь Аэрофлот,
Я попросил бы Руководство от имени граждан и клиентов Аэрофлот принять меры ! Ведь это портит репутацию компании ! Я просидел почти три часа, и еще жду надеюсь успею до закрытия.
April 16, 2023
Хуже, уже некуда! Приехал получить справку о том, что я летел.. туда-то. Взял талон и простоял, почти 2 часа! Все, кто за мной были, уже были обслужены! В моем талоне, время приёма стояло, так это время было просрочено на 40 мин. На мой вопрос-"а, в чем дело", Я получил ответ- " сначала, мы обслуживаем тех у кого золотая карта, потом серебрянная и т.д". А у меня- то, если и была карта, то это- семёрка бубей! Ну, да бог с ним! Оплатив стоимость справки 1100 руб., Я узнал, что справку мне ждать 2-3 рабочих дня! Мне подумалось- а где её делают, что необходимо столько ждать?! Я ведь в офисе аэрофлота! В итоге, мне сказали что предупредят по электронной почте о готовности моего документа! В итоге, идёт вторая неделя, а информации так и нет! Я просто поражен тем, что Аэрофлот работает в режиме 90х годов- хамовато, медленно, неинформативно и ооооочень долго!
6
March 25, 2023
Очень хороший и вежливый персонал. М не нужно было оплатить сбор за в’езд на Сейшелы, женщина выяснила, что сбор уже включён в стоимость моего билета и что этот сбор называется 6F. Хотя могла бы просто взять деньги и ничего не выяснять. Спасибо за такое человеческое отношение!
Аэрофлот в этом офисе не хватает персонала, очень большие очереди приходится ждать по 2 часа. Но за качество персонала - отдельное Спасибо!!!
2
1
May 15, 2023
Когда покупал билет, в данном офисе было много посетителе й, но электронная очередь движется быстро, есть много скамеек для комфортного ожидания. Персонал офиса вежливый.
December 7, 2022
Раньше часто покупала здесь билеты. Объясню ситуацию: у меня ребёнок летает один с 7 лет, но для этого требуется услуга сопровождения сотрудником авиакомпании. Оформить ее можно только в офисе, как и сам детский билет. Поэтому приходится отказываться от удобной покупки в онлайне и посещать офис. До этого года проблем не возникало, можно было прийти, немного постоять в очереди и все оформить. Но в этом году авиакомпания перешла на другую систему бронирования. И как водится всякое новшество пошло только во вред клиентам. Теперь здесь всегда толпы, купить билет на новый год удалось с третьей попытки, и то, пришлось приходить за полчаса до открытия офиса рано утром. Три дня провела в офисе, впереди было по 30-40 человек . Обслуживание одногок клиента - где-то два часа. У многих случаются истерики . Сотрудников мало, полно пустых окошек, те, что обслуживают, очень милые и вежливые, терпеливые, жалуются на новую систему и разводят руки. Но клиентам от этого не легче. Многие с ваучерами, с переносом бронирований и тд. Неужели нельзя перевести все операции в онлайн? В общем, этот офис не советую. Хотите получить услугу - приходите к открытию и закладывайте полдня на обслуживание.
16
July 21, 2023
Отвратительно. Приехали забиоать проценты за трёхлетние манипуляции с нашими деньгами (ковидная тема). Проценты можно получить только при личном обращении. Сразу выяснили что среднее время ожидания 2,5 часа(!). А всё потому, что из восьми окон (те что для простых людей) оаботают только три. Сколько придётся тут провести времени - неизвестно. Люди сидят га полу, ступеньках и где угодно. "Шикарная" авиакомпания. Всё для людей. Всем рекомендую (нет)
Дополненено: время пребывания в офисе составило более СЕМИ часов
1
March 6, 2023
Я была в офисе аэрофлота в субботу утром. Народа мало. Ждала меньше 3-х ми нут. Специалист подобрала рейс, нашла в программе мои ваучеры, суммы оставшиеся на ваучерах использовала для оформления новых билетов. Подобрала удобные рейсы, была внимательна и любезна. В будни народа много, но публика спокойно дожидается своей очереди, а специалисты выполняют свою работу. Я люблю аэрофлот, единственное, что мне не нравится в последнее время, это цены на билеты.
1
3
April 22, 2023
Очень большая очередь (работает мало стоек), нет администратора, который занимается перераспределением потоков посетителей. Два часа сидели с бабушкой в очереди, чтобы просто поменять паспортные данные в билете. Рядом в очереди была беременная девушка, которая тоже долга ждала, попросили, чтобы ее приняли без очереди, но к сожалению персонал не отреагировал на просьбу.
6
May 19, 2023
Ужасное место.В век цифровизации,когда можно оформить и получить любой документ дистанционно, провела 6 часов в этом офисе. Окунулась в прошлый век. Пыталась вернуть деньги после окончания срока ваучера, выдаваемого в пандемию.Операторов очень мало, посетителей много. Приезжают с разными проблемами, потому что через личный кабинет Аэрофлота не возможно даже внести исправления в свой билет ( если ошибся в написании имени или номера паспорта) ,надо приезжать в офис. Туча людей покупающих билеты,потому что в этот день на сайте Аэрофлота никто не мог купить билеты. В итоге 6 часов , что бы подать заявление на возврат.
2
April 28, 2023
40 мин в очереди на регистрацию в баку это мощно. При том, что перед тобой не больше 20 человек. Из четырёх заявленных стоек: одна на оплату багажа, вторая бизнес, где оформляются один человек с грузовиком багажа, одна стойка не работала, на последней-не сильно торопящийся работник! А ещё классно, прошли онлай-нрегистрацию, выбрав 10 ряд (возле аварийных выходов с увеличенным пространством), а билеты чудесным образом выдали 11 ряд) на наши места посадили девушек, это конечно эффективнее,чем мужчины в случае чего.
2
May 24, 2023
Очередь всегда большой обслуживание клиентов уровне -2 обычно купить билет для ре бёнка сопровождением компанию аэрофлот очереди стояли 2:30 может быть место хорошей но персонал ходит сани 😴👎👎👎👎👎👎👎👎
1
June 11, 2023
Чудесные сотрудники, очень внимател ьные и профессиональные. Но в зале с огромной очередью на потора десятка рабочих мест сидит этих сотрудников 4-5. В результате в четверг просидел 2 часа и офис закрылся, в пятницу просидел в очереди три часа, чтобы потом за минуту вопрос решился... Сотрудникам - плюс, организации - жирный минус.
2
June 25, 2023
Сейчас Аэрофлот начал выплачивать деньги, которве он зажал у нас в пандемию. Народу полно. Сотрудников мало. Аэрофлот придумал массу поводов не отдать деньги. Например по моему билету от 2021 года еще не вышел 3-х летний срок, или прежде чем придти в офис нужно оформить обращение на сайте. Так отстояв в очереди более 2-х часов, мало того что мне дали от ворот поворот на сайт, так еще и окащалось что не прошло 3 года, учитывая что деньги в Аэрофлот я отдала в 2020 году, из заморозили, в 2021 я переоформила новый билет, но не полетела из за болезни. В офисе со мной не говорят, колл центр не видит мои документы и направляет меня в офис. А в офисе опять очередь на 2 часа. Аэрофлот не ожидала я от вас такого
1
1
May 29, 2023
Двойка службе поддержки! Мне надо было поменять номер документа в билете. На сайте раздел "Управление бронированием" не работает. Справочная служба при первом обращении сказала, что ничего страшного, перед вылетом все поменяют. Но тайные сомнения, что именно все так и будет, побудили меня еще раз уточнить - оказалось, что надо ехать в офис и менять данные там, пока в системе этого сделать нельзя. Пришлось ехать в офис, тратить время, где вся эта процедура заняла 1 секунду!!! и тут мне сказали, что внести изменения можно было через службу поддержки - раздел обратная связь. Эту информацию мне не дала служба поддержки по телефону и на сайте такой информации нет!!! Цифровизация как она есть!
1
June 25, 2023
Производил обмен неиспользованных ваучеров за неиспользованные билеты в период падении ковид а. Был дважды. В первый раз потратил 3 часа ожидания после чего выяснилось что не хватает ряда документов. Консультанта в зале который бы мог подсказать это заранее нет. Из 10 стоек обслуживания работает не более 4-ох. На каждый возврат надо заполнить два заявления на 3 страницы, вручную. Во второй раз потратил 5 часов, из них 3 часа в очереди и 2 часа на заполнение всех документов и это при том что документы мы заполняли вдвоём с супругой. Претензии к сотрудникам отделения нет. Они стараются. Большой вопрос к руководителю данного отделения и руководству компании аэрофлот. Понятно что хочется оптимизировать расходы, но так издеваться над клиентами компании...! После такого я ещё вряд-ликогда нибудь воспользуюсь услугами компании аэрофлот
3
July 31, 2023
Абсолютно отвратительный сервис. Причём чем дальше, тем хуже (рассадка стала уже плотнее чем в Победе).
Пришел обналичивать свой ваучер за рейс отменённый в ковид, зал весь заполнен людьми, со схожей целью, что подтвердил мне сотрудник, в тоже время в лучшем случае работает лишь каждая вторая кабинка. Как итог по оценке сотрудника Аэрофлота время ожидания в очереди более четырёх часов!!!
Невероятное свинство, люди пришли вернуть свои же деньги, которыми компания пользовалась 3 года, а в итоге вынуждены стоять в огромной очереди!
August 8, 2023
Ужасные очереди, связаны с огромным количеством людей, которые не использовали ваучеры. На сайте подаёшь заявление, чтобы сократить время ожидания и обслуживания в офисе, а по факту в офисе заполняешь все заявления заново и это занимает уйму времени. Из 11 окон работают 4. Время на одного клиента занимает минимум 30-40 минут. Духота, кондиционеров или нет или они не справляются с таким количеством людей.
March 5, 2023
Безобразная организация работы офиса на Белорусской. Именно ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ. По работе сотрудников, к сожалению, ничего сказать не могу, поскольку за 2 с лишним часа (талончик D043, 14:21) так и не смогла оформить покупку билетов. В 16:30 (по расписанию) офис прекратил свою работу. Теперь по пунктам.
1) Из 11 окон работало менее половины: 1, 2, 5, 6 и 11. Поэтому огромная просьба увеличить число сотрудников.
2) Сотрудник, работающий в окне №5 вне очереди принял клиента с номером D055 (вместо D039) на основании её слов о том, что у неё маленький ребёнок в машине. Но ребёнка этого так никто и не видел. Да и по мне это не аргумент - можно взять талончик, побыть с ребёнком (погулять, посидеть в машине и т.д.), а потом подойти в офис согласно очереди. Просьба разместить Правила на внеочередное обслуживание, ознакомить с ними сотрудников и разместить в офисе, следовать данным Правилам.
3) На мой вопрос сотруднику из она №6 о том, могу ли я завтра подойти без очереди, поскольку отстояла сегодня уже более 2-х часов, получила отрицательный ответ. Т.е. я завтра должна снова отстоять несколько часов?! Просьба согласовать с администрацией офиса возможность оформления документов вне очереди в теч. нескольких дней в случае, аналогичном моему, когда за несколько часов не получила обслуживание.
4) Просьба либо прекращать запись за 2,5 часа до закрытия офиса, либо повесить на терминалах для записи объявление о том, что НЕ ГАРАНТИРОВАНО обслуживание клиентов, получивших талончик позднее чем за 2,5 часа до закрытия офиса.
6
June 4, 2023
Отвратительное обслуживание, полная некомпетентность специалиста в окне 3, ожидание 2 часа, духота, мест не хватает для ожидания, произошли изменения в части ваучеров, внятных обьяснений не дождались, отправляют решать все вопросы на сайт, в итоге взяли билеты по очень дорогой цене, деньги пролежали три года, скидок нет, процент за пользование не увидели, такое ощущение, что делают все против народа. Есть сравнение с работой офиса на Арбате три года назад, обслуживание и разьяснение на высоте, вежливость и компетентность персонала, лично мы больше в этот офис не поедем.
1
December 30, 2022
Ну если бы сейчас был 1985 год , то тогда можно было бы оценить , но сейчас 2022 , а уровень развития программн ого обеспечения не изменился. Девушки, делают , все что можно , красивые и вежливые, а вот программы на которых работает Аэрофлот - стыд , для современного человека. Внести изменения в билет 30.12.22 занимает не менее 2х часов ожидания в очереди. Девушка операционист потом вообще просто встала и ушла. В общем очень жалко потраченного времени , горько за Аэрофлот.
10
1
July 9, 2023
Полное безобразие!!! Пришлось здесь быть несколько раз в связи с возвратом би летов, купленных во время пандемии. Процесс возврата денег за билеты очень запутанный. Нужно заявку подавать не только в эл.виде, но и на бумаге в двух экземплярах в офисе. В офисе всегда много народа, приходится стоять 3-4 часа, воды нет, туалет закрыт. Работают только 3 окошка, на вопрос почему так долго приходится ждать, усталые сотрудники только отправляют всех к руководству компании. И это называется лучшая авиакомпания России!!! Видно, что аэрофлоту наплевать на своих клиентов и сотрудников!
July 8, 2022
Офис расположен очень удобно от метро, совсем рядом. Но он всегда перегружен, обслуживает в день по и х словам 400 человек, причём операторов всего 4 было по крайней мере 7.07.22 Мне сообщили, что очередь ожидания на 2 часа. Предложили в любой другой офис, т.к там нагрузка гораздо меньше. В офисе на Петровке действительно время ожидания 20 минут и операторов больше.
10