Aeroflot Russian Airlines
2100 reviews
February 17, 2023
Приехал приобрести билет по ВПД. Из всех окон (порядка 12) работали 3, народу человек 20 в очереди, один человек обслуживается примерно 30 минут. Я понимаю что в данном офисе в основном решаются какие-то нестандартные проблемы, возникшие у народа, но если данный офис предназначен и для обслуживания по ВПД, то можно хотя бы одно окно выделить для этого. Ну и в терминале электронной очереди добавить другую услугу. Через час ожидания ушёл ни с чем. Больше туда ни ногой. И услугами данной компании никогда пользоваться не буду. Отношение на уровне ниже нуля.
8
December 4, 2022
Если не считать 4 часовое ожидание в будний день, то вполне приличное место, персонал грамотный и старается оформить все быстро, в зале чисто и есть места где можно все эти 4 часа ждать.
3
3
August 10, 2023
Для такой монополии Аэрофлота,работа с клиентами организованна отвратительно! Не могу получить свои деньги за билет с 2020 года! Всё время кормят завтраками и меняют условия получения моих денег! Просто в шоке от наглости и изворотливости! В офисе работает 3 окна и дождаться своей очереди нереально! Приезжал- стоял- плюнул! Деньги гребут с людей как американская фирма, а работают как деревенский офис в Танзании! Не рекомендую!
June 9, 2023
Ужас. Гос компания с огромными финансовыми возможностями. Пришел в офис для замены паспортных данных н а выписанный билет. Очередь номер м049. За 20 минут с м10 прошло 2 человека. Из огромного количества стоек работает 2. Люди сидят часами ждут. Позор. В итоге проще было с нуля разобраться в онлайн форме обращения, чем хотя бы приблизиться к своей очереди. Людям старшего поколения остается только ждать часами. Ни о каком доброжелательном отношении к посетителям офиса даже речи не идет
3
1
June 19, 2023
Приезжала в офис оформлять возврат по ваучерами, в очереди просидела более д вух часов. Приняли заявление на возврат по 4 ваучерам, по одному вернули по остальным отказали. Прошел месяц прислали письмо, обратитесь в офис! Я свои деньги четвёртый год пытаюсь вернуть. Претензию на сайте не оставить, колл центр с офисом не связывает, какой-то замкнутый круг. Мне ехать в офис более двух часов в одну сторону, потом ещё в очереди сидеть более двух часов!! Что бы вернуть своё!
Имея одинаковые вводные по четырём ваучерам можно сделать вывод что проблема не во мне!
2
March 29, 2023
Лично я ждал своей очереди недолго - минут 15. Но пришел прям к открытию офиса, к 9:00.
У меня был сложный запрос - оплата множества билетов НЕ МНЕ, но с помощью МОИХ миль, ваучеров и живых денег.
И благодаря девушке из 3 окошка (если не ошибаюсь - Нане) все отлично получилось, за что я ОЧЕНЬ благодарен. ОГРОМНОЕ СПАСИБО!
Самостоятельно через сайт такие манипуляции не сделать никак.
May 1, 2023
Адский Ад!!!!! Четыре часа☝🏻☝🏻☝🏻 Четыре часа очереди!!!!! И не решить вопрос с возвратом денег за неиспользованный ковидный ваучер. Деньги, Аэрофлот, берет легко, а расстается очень тяжело. Ни какой логики в обьяснении почему так «криво» возвращают деньги. Требуют выписки со счета оплаченной картой, если эпл пей был, то вообще «жестко» и не дай бог Вам было оплатить билеты за всю летевшую компанию с одной карты 🤦🏻♂️. Деньги будут возвращаться если Вы все вместе приедете и совместно начнете писать заявления. А еще если сроки действия карт закончились и карты поменяли- еще те «танцы с бубном» предстаят. Народ в очереди оболдевает от такой «организации» работ и у многих просто не выдерживают нервы. Как сказали сотрудники, у них «33» программы которые меж собой не связаны и с этим трудности. Иными словами, три года ожиданий для возврата денег и ни какой подготовки для удобного возврата. Ужас. 🤬🤬🤬
5
March 22, 2023
Офис работает очень медленно, в прошлый раз простояла в очереди 1.5 часа, которая сдвинулась всего на 1 человека, у меня номер был плюс 10 человек. Сегодня приехала повторно, т к ждать невозможно столько времени. За 1 час очередь сдвинулась на 2 человека. У меня номер плюс 8 человек передо мной. Уважаемое руководство офиса и ПАО Аэрофлот, примите, пожалуйста меры, люди проводят в очереди больше 2х-3х часов, как такое возможно у ведущей и крупнейшей авиакомпании России? Почему вы не контролируете загруженность и не распределяете время? Сделайте уже уровень ЗП и премий сотрудников в зависимости от КПЭ каждого, включив количество отработанных заявок в офисе, введите депремирование,сразу все заработает как нужно. Берите пример со Сбербанка, РЖД, решают все качественно и быстро, нет таких очередей никогда.
4
2
June 19, 2023
Пришла в субботу в 6 вечера (офис работает до 20.30) , охранник 'развернул' , сказал что ожидание в очереди около 2ч 50 минут,возможно и больше.
Сказал, что программа новая и работает долго, что такая ситуация с ноября прошлого года.
Как итог потратила несколько часов просто так, съездив в офис и обратно так и не оформив билеты.
Сразу оговорюсь, что ситуация была такая, что купить билеты через колл центр или онлайн невозможно. Впечатление негативное.
1
December 30, 2022
Спасибо Аэрофлоту, который не умеет обучать сотрудникам новой программе по оплате не габаритной клади
Нужно было лететь с кошкой заграницу. Кошка оплачивается как негабаритная ручная кладь, когда берёшь ее в салон. Сотрудники не знали как принять оплату, поэтому они просто встали и ушли!
Начальник этих сотрудников сам не знал что делать!
Благо за час до окончания регистрации открылось окошко в другой части аэропорта и девушка вручную вбивала данные пассажира и животного (15 минут на каждого)
После этого аэрофлотом летать не хочется
На этом все не закончилось! На сухом суперджете с ручной кладью летать невозможно! Когда зашли в салон, то все было забито ручной кладью в таком маленьком самалётике, а стюардессы меня игнорировали и делали вид, что все хорошо, смотря на то что я сижу с чемоданом в ногах и рюкзаком на руках (по технике безопасности в самолёте это запрещено)
4
June 1, 2022
Покупали 01.06.22г. льготный билет до Хаба ровска. Очень понравилось обслуживание Елены- уделила нам достаточно времени, все подробно рассказала, ответила на вопросы. Доброжелательная и приятная!
Внутри чисто, светло, приятный персонал, стоит терминал по выдаче талонов.
Советую это отделение Аэрофлота!
7
4
June 20, 2023
За охранников, что с порога заявляют время ожидания 4 часа, а до закрытия 2 часа снижаю на звезду. Я их не послушала и со своим вопросом решила до закрытия. Были те, кто с ним и вступал в диалог, сочувствую им, где их взяли (охранников)????? А девушки в окнах молодцы, с нервами все в порядке))))). Только в пятницу вечером работало очень мало окон, всего 5 или 6. Было бы не плохо вечером или в выходные увеличивать количество открытых окон.
March 27, 2023
Дело было в пандемию, надо было сделать возврат билетов на Кипр для мамы- инвалида с гражданством Беларуси и для меня с билетом, купленном на 3/4 за мили. Не поверите, но с оформлением заявлений тут же помогли. Стоимость маминого билета вернули через месяц рассмотрения и на мой билет выдали ваучер. Прекрасный, грамотно организованный офис с отзывчивым и квалифицированным персоналом и большим количеством окон.
July 1, 2023
По истечении ровно 3 лет вернули деньги за ваучер. Последний год навязчиво требовали его использовать, а он упал в цене на 75%. Т.е. должны были доплатить почти столько же, чтобы улететь в то же самое место( было 30 тыс. стало 46 тыс). Не прошла скидка на возрастную группу( а можно было и не дождаться). Короче, летаем другими кампаниями. Осадок не очень.....
3
March 1, 2023
Сразу закладывайте час-полтора для покупки билета в офисе. Всегда! Официально у них ожидание 1 час сорок минут. Очереди. В летнее время бывает даже на улице. В самом офисе компании очень душно и зимой и летом. Летом особенно. Часто из десяти окошек оаботает только два-три. Но сотрудники знают свое дело, крайне вежливы и тактичны, при мне скандалов не было)
1
1
June 12, 2023
В принципе, офис хороший, культурные сотрудники, менеджмент, охранники. НО очень долго решают вопросы. Вернуть билет, который уже находиться в архиве - минут 15-20, а ещё оформление возврата средств, итого - 40 минут на одного человека. Если хотите прийти в 9:06 в офис, а уйти в 12:40, то Вам сюда. Достаточно диванов, где-то на 21 место (на одном диване три человека поместиться может).
1
November 9, 2022
Сервис очень низкого уровня. Предоставляемые услуги не соответствуют стоим ости. Сервисы бизнес класса и сервисы для участников премиальных программ на самом дне. Заявленный консьерж сервис не работает от слова совсем. Среднее время ожидания ответа на линии -40 минут. Ответ на сообщение в чате для участников с уровнем платинум -4-6 часов. Позорище. Про комфорт перелета, говорить бессмысленно. Самые неудобные кресла бизнес класса. Я понимаю, что предыдущий руководитель компании был роста не высокого, но создавать неудобства пассажирам из-за своего ощущения пространства, как минимум странно.
8
2
December 5, 2022
Декабрь 2022 - страшные очереди, ждать приходится в среднем по 3 часа. Из всех окон работает одно-два, да к тому же еще из-за недавнего перехода на российскую (соответсвенно по-люб ому пока кривую и не отлаженную) систему бронирования у сотрудников самые банальные процедуры стали занимать гораздо больше времени - постоянно куда-то звонят, консультируются - прямо как в 1980-х, когда в советских авиакассах только появились компьютеры. Короче, очередь продвигается в час по чайной ложке.
8
February 14, 2023
Обслуживание долгое! Окон много, работает процентов 30! Можно сидеть и часа 2, а то и больше. Я проси дела 2 часа, подошла, а девушка говорит мне еще - Вы просто не тот талон взяли! 🤦🏼♀️ Значит надо поставить человека к выдачи талонов, чтобы консультировал! И посадить за каждое окно людей, чтобы клиенты самой крупной Авиакомпании России не испытывали неудобст, так еще и за самые высокие цены за авиаперелеты!
3
April 21, 2023
Очереди просто беспредел. К персоналу вопросов нет, но процедуры компании точно не направлены на клиентов. Возврат денег от неиспользованных ваучеров занял два дня, при этом гарантии что деньги вернутся нет никакой. То что за три года виза и мастер кард из России ушли, банк заблокировал карту, которой исторически были оплачены билеты, для Аэрофлота значения не имеет. Раз вы платили на сайте то деньги только на карту, с которой соаершен платеж. Письмо и выписка из банка значения не имеют.
Эта компания - позор России
3
July 27, 2023
Ужасное отделение! 4 часа в очереди. Так и не приняли. Операторы работают крайне м едленно! Администратора в зале нет! Операторы регулярно "гуляют" по отделению друг к другу. При попытке что то спросить грубят и не дают нормального ответа. Книги жалоб в зале нет. Умышленно прячут!
Из 11-13 окон, работает только 4! Уровень сервиса от Аэрофлота... Просто ужас!
April 11, 2023
Хороший офис, есть диванчики и туалет, очень приветливые и доброжелательные работники! Всегда помогают найти оптимальные тарифы.
July 6, 2023
Посетила офис на Твкрской-Ямской. На автомате по выдаче талонов очереди висит объявление о том, что примерное время ожидания в очереди составляет 2-3 часа. Очень неторопливое обслуживание клиентов сотрудниками. Не все стойки работают, Провела в очереди 2.5 часа и решила свой вопрос буквально в последние минуты рабочего времени офиса и только благодаря тому, что меня приняли вне очереди.
January 5, 2023
Офис как офис. Всегда очередь. Парковка рядом дорогая, лучше своим ходом.
Но вот один момент, почему я за свои деньги в ваучерах должна что-то доказывать и предъявлять документы доказывая родство? Почему я не могу свои ваучеры подарить или оформить билет другому человеку (родственнику) , если я не могу полететь в ближайшее время? Иначе они сгорят!!!Вот объясните почему мои деньги должны сгореть из-за того, что в пандемию мы не полетели? Аэрофлот, конечно, всё рассчитано в вашу пользу, а не клиентов!
3
January 17, 2023
Почитав отзывы, ехали в офис с тя желым сердцем. Приехали в понедельник 16.01,23 около 9:30. Офис светлый, уютный. Клиентов почти нет. минут через 10 нас пригласили к окну 1. Минут за 5 обслужили (изменение данных в 2-х маршрутных квитанциях). Огромная благодарность Светлане - профессиональному оператору, приветливой и доброжелательной девушке. Покидали офис в отличном настроении. Сергей, Мария
2
6
May 28, 2023
Отвратительный офис, информационной стойки нет, многочасовые очереди, руководство судя по всему ничего менять не хочет. Приехал оформить возврат средств по ваучеру, в офисе запросили документы о которых по телефону никто ничего не говорит. На одного человека с возвратом уходит не менее 1 часа. Это невероятно, три года мы ждали возможность возврата своих средств, по итогу аэрофлот издевается и делает так, чтобы это было максимально больно. Никакой оптимизации со стороны перевозчика, ни списка документов для возврата на почту, ни компетентных специалистов по телефону. Приезжаешь, тратишь целый день и уезжаешь ни с чем обратно. Конкретно по офису, все сотрудники уровня ЖКХ, хамят, не заинтересованы помочь и прочее. Давно не сталкивался с сервисом подобного уровня, удивительно что ситуация с крупнеющим перевозчиком в РФ.
1
May 28, 2023
Работает 4 человека. Нет руководства, ни человека который может что-то подсказать. Книги жалоб тоже нет. Требуют документы которых нет в перечне документов ни на сайте, ни у контактного центра для ознакомления. Люди, если вы хотите вернуть деньги за ваучеры, берите инн, берите из банков справки (если счет закрылся) берите весь свой арсенал документов и возможно что-то да получится. Мы потратили свой день в пустую, пол дня на дорогу, пол дня на очередь в этом кошмаре, и ничего не получили. Эмоции просто зашкаливают. Позор
3
June 30, 2023
Приехали из другого города за возвратом процентов на ваучеры.
Ушли не с чем, так как очередь 50 человек на 3-4 окна. Офис тесный, люди по стеночкам стоят и на ступеньках сидят, работает из 10 окон по 3-4 . Завтра будем пытаться получить снова. Итог: приехали за свои деньги, сняли гостиницу, получим ли в конечном итоге обещанные проценты- не знаем!
Оценка- отвратительно!
1
1
July 1, 2023
Очень расстроена качеством сервиса по восстановлению доступа в личный кабинет Аэрофлот бонус. Вопрос тянется больше двух месяцев, ни ответа, ни привета… хотя решить его наверняка просто - сопоставить данные моей старой и новой фамилии. Из-за этого не могу пользоваться бонусами для покупки билетов. Спрашивается, зачем я их копила?.. к сожалению, запрос можно оставить только на сайте, по телефону и в офисе его не решают. В офисе всегда нереальная очередь.
July 10, 2023
Днем в будний день( к 11 часам продъехала) работает 3 окна , толпа народу, у всех сложные вопросы очередь совсем не движется. Мне купить билет на ребенка , потратить весь день придется . А купить онлайн нельзя тк он несовершеннолетний с услугой сопровождения.
July 25, 2023
Сам офис прекрасный, очень вежливые сотрудники, благодаря их доброжелательности сраз у стихает ярость от 5ти часового сидения в офисе. 5 часов в очереди чтобы получить возврат за билеты. А если повезет, то бюрократия вас затянет и вынудит прийти ещё пару раз.
July 23, 2022
Вежливые сотрудники, терпеливо выслушали и всё подробно объяснили. Электронная очередь, чисто, комфортно. Есть маленькая зона для детей (стол, разукрашки, карандаши, книжки).
1
2
March 25, 2023
Были тут, чтобы вернуть деньги за пропущенный по болезни полет. ожидание в очереди днем в субботу около 10 -15 минут. Менеджер доброжелательная, все объяснила. Если лететь должен был в том числе ребенок то его присутствие необязательно, несмотря на то что колл центр уверяет в обратном). паркова есть или рядом с офисом во дворе или на улице рядом. все по 380 р час
May 14, 2023
Ужасно просто работают! Из кучи окон работает не больше 3-х всегда! При получении т алона он спрашивает какой класс, непонятно зачем, потому что указываешь Бизнес и так же в общей очереди стоишь! Да и вообще компания обнагделеа, сервиса вообще 0, мили обесценились в 2 раза, уены выросли в 2 раза, а в офисе как обслуживали ужасно, так и продолжают ужасно обслуживать! Проблема в том, что не больше авиакомпаний, остальные еще хуже и непонятно куда смотрит нас ФАС!
2
July 7, 2023
Огромный зал. В зале десятки посетителей. Очень много людей в ожидании. Из 13-14 окон, только в двух сотрудники. И при входе обьявление - по техническим причинам среднее время ожидания в очереди 2-3 часа. Конечно 2-3 часа, когда два сотрудника на десятки посетителей.
1
June 13, 2022
Молодцы обслуживания четко быстро обслуживания тоже высшем уровне мне нравится авиакомпании Аэрофлот всегда высшем уровне чисто порядок вкусно кормит всегда внимательны молодцы
2
4
April 5, 2023
Все очень печально! Народу больше чем в МФЦ. Обслуживание очень медленное, не з наю как в выходные, в будний день вечером ожидание 1,5-2 часа. Так что насчитывайте свое время, купите воды и зарядите телефон. Некоторые функции, можно было бы сделать для самостоятельного изменения на сайте, но видимо Аэрофлот за «живое общение»! Всем терпения!
1
April 3, 2023
Отличный и отзывчивый персонал. Мои вопросы все решили. Один минус-очередь, но работники не причем. Работают профессионально. На любой вопрос по существу есть ответ. Спасибо.
April 7, 2023
На сайте компании указано, что подать заявление на возврат средств за отмененный рейс можно ЛИБО через личный кабинет на сайте, ЛИБО почтовым отправлением ЛИБО при личном посещении офиса. Направил через ЛК на сайте. Приложил все необходимые документы. Через неделю пришел ответ, что для рассмотрения ВОЗМОЖНОСТИ возврата необходимо прийти в офис!!! В офисе никто внятно не смог ответить зачем я здесь!!! Администратора в офисе нет. Где руководитель офиса никто не знает. Очередь километр и парковка 380 руб/час. Хотели, чтобы я при них написал это заявление!!!!!! Люфтганза в такой же ситуации вообще ничего не просила, просто вернула деньги и всё. У этих же вечный бардак, некомпетентность и непричесаные охранники в мятых костюмах. Позор.
1
March 9, 2023
Очень люблю Аэрофлот. Ему равных нет. Самолеты хорошие, только Боинги-737 тесноваты е. Стюардессы очень добрые, любящие свою работу. За пассажирами ухаживают как мамы за детьми. Вообщем, 5 звезд
1
July 23, 2023
Оффлайновые услуги Аэрофлота чудовищные по уровню организации. Если нужна услуга, которую нельзя офо рмить самостоятельно онлайн - все, в офисе 2 часа в очереди это норма. Сотрудники вежливы, но работают очень медленно, а в зале 20-30 человек в очереди, и работает только половина окон
4
June 4, 2023
Наплевательское отношение к клиентам. Была сегодня в офисе по возврату денежных средств за отменен ный рейс во время пандемию. Ранее в офисе мне озвучили, что деньги я могу получить только после 01.05.2023 и только лично в офисе. Приехала, а оказалось, что Аэрофлот поменял правила возврата денег и теперь надо создавать на сайте сначала заявку и уже ждать приглашения в офис. Сколько ждать, когда обработают твою заявку на сайте никто не знает(. Почему не оповестили об этих нововведениях людей, непонятно.
3
July 13, 2023
Ужасный офис. Из-за того, что на сайте теперь многие вещи сделать нельзя (добавить младенца в билет, вернуть билет и т.д.), в офис идет очень много клиентов. При этом в офисе более 10 мест для операционистов, однако работают только 3-4. При выдаче талончика висит объявление, что ожидание в очереди 3-4 (!!!) часа. Позорное обслуживание.
May 3, 2023
Ужасный офис. Больше половины окон не работают. А в работающих окнах сотрудники могут встать и уйти гулять на полчаса. На замечания старшая смены нервно отвечает, что некому работать, а по регламенту работающим сотрудникам положен отдых 20 минут каждые 2 часа (правда на часах было 10.20, а офис открывается в 9 - т.е. 2 часа еще не прошли). Народу в очереди больше 20 человек. Похоже что руководители этого офиса не в состоянии контролировать своих сотрудников и наладить нормальную работу офиса. Идти в этот офис не рекомендую
3
1
February 5, 2023
Ужасное впечатление от организации работы. Провела в очереди более 1,5 часов. У сотрудников отсутствует в принципе желание как то ускорить обслуживание клиентов. После обслуживания, сотрудник удаляется, не спеша уходит со своего рабочего места. Подходят друг другу, долго наблюдают как работает коллега. Переключение электронной очереди происходит зачастую через некоторое время, после окончания обслуживания очередного клиента. Да, все доброжелательны, но никто никуда не торопится, не ожидала такого такого от Аэрофлота. Вынуждена прийти, т к на сайте не грузится паспорт для покупки льготных билетов, и таких нас оказалось достаточно в очереди. Получается сделали такую услугу, но она не работает, и либо переплачивай, покупая стандартные билеты, либо терпи такое высокомерное отношение к тому, что ты вынуждено пришел в офис. Не знаю как поставить оценку 2.
3
1
May 31, 2023
5.5 часов ожидания (и да, он закроется к тому времени). Я могу пешочком до Волгограда дойти за такое время. Спасибо, Аэрофлот. Из дополнительных приколов: при покупке субсидированного билета, оплатить его можно только в офисе. Ругался с колл центром долго, кроме потраченных нервов и времени (не 5.5 часов конечно, но тоже не мало) ничего не получил. Больше Аэрофлотом не летаю.
2
June 6, 2023
Если вы хотите впустую потратить драгоценные часы своей жизни, то вам в офис Аэрофлота. Офис набит людьми, а работает 2-3 оператора. Но зато закрываются вовремя и пофиг, сколько ты сидел в ожидании. Лично я дважды приезжала, сидела по полтора часа и ни разу на попала. И людей всегда навалом! Удивительно, что у такой крупной компании нет электронных сервисов услуг :(
3
October 29, 2022
Возвращала авиабилеты. Офис находится недалеко от метро. Народу немного, электронна я очередь, что очень удобно. Сотрудник окошка номер 8 быстро и профессионально помогла решить вопрос.
1
May 30, 2023
Очередь на 4-5 часов,окна не все работают. Персонал в целом неплохой, но есть не которые сотрудники, кто очень медленно работает. Один клиент провел 1,5 часа у одного окна,неужели нельзя работать как-то поэффективнее? В общем, не рекомендую.
3
September 10, 2023
Ребят, вопросы не к персоналу, но 30-40 минут в очереди, в моем случае перевозка младенца за мили, зачем оформлять в офисе если за деньги можно и удаленно? Самая крупная компания в России, самые большие деньги и вот такой сервис в офисах
