Aeroflot Russian Airlines
2100 reviews
March 2, 2023
Испортились! Ни один мой вопрос не решили в офисе предложили написать Претензию, которую я итак мог направить через сайт. Скорость обслуживания с уровнем PLATINUM хуже чем в обычной очереди лишь потому что с премиальными клиентами работает 1 человек, и если перед вами кто-то статусный будьте готовы к тому что по талончику очереди вы можете простоять дольше чем обычные клиенты.
July 23, 2023
Долго.... Все очень долго! Будто вернулся в советский союз!
Будьте внимательны, если хотите успеть чтобы вас приняли нужно приезжать за 3-4 часа, примерно столько нужно будет просидеть в очереди!
4
1
January 10, 2023
Ужасное место персонал наверное специально отбирают мы приехали в 16:30 были 68думали не успеем они просто сидят как для мебели из 5 сотрудников почередно по 1 принимали раз в 30мин в это время остальные либо просто сидели либо играли причем на тел в игры. Потом в очереди женщина с ребенком начала им говорить что нельзя так себя вести по отношению к посетителям на что было сказано закрыть рот иначе ее выведут , и после сотрудники её ещё специально игнорила в течение 1,5 напомню женщина была с ребенком. В общем то теперь я знаю как выглядит Ад благодаря Вашим сотрудникам
3
July 6, 2023
Двойные стандарты. Не все сотрудники замотивированы. Также сотрудники озвучивают, что обслуживание строго по номерам, но при этом пропускают без очереди тех, кому необходимо только поменять паспортные данные для билета.
1
July 29, 2023
Мне очень там не понравилось, большие очереди, персонала мало. Условия и ситуация с возвратом денег за ваучеры это наглость, позор, унижение и неуважение к людям со стороны аэрофлота. Я не думал что такое сейчас возможно при современной цифровизации!!
November 17, 2022
Уважаемые люди. Какое счастье, что существуют отзывы. Я лично, благодарна каждому из вас. Хочется лишь попросить заходить сюда и читать информацию ДО посещения офиса, а ПОСЛЕ писать предложения по развитию, и конечно благодарить сотрудника. Т.к. вы вместе находитесь в сложившейся ситуации и ее решаете.
На сайте авиакомпании с 26 октября висит инфо о переходе на новую систему, и так же высказана просьба об обращении пассажиров, чей вылет в ближайшие 7 дней, далее в течение 30дней. Конечно хочется купить билет на январь уже сейчас по "вкусной" цене или поменять 15 января на 16 января, но ведь с вами в очереди так же сидит человек у кого вылет сегодня, или завтра и он не успевает поменять его.
Давайте уважать друг друга! А так же излучать то, что хотим получить сами.
Руководству компании предлагаю:
1. оперативно перенастроить терминалы выдачи талончиков, не по приоритету статуса, а по приоритету вылета( по возможности, хотя в бюджетной организации это сложно)
2. Назначить сотрудника координирующего выдачу талонов и очередь, а так же предоставляющего короткую консультацию.
3. Заинтересовать сотрудников повышенной оплатой за сверхурочную работу. И другими бонусами. Например, после такого напряженного периода, направить в санаторий)
Всё наладится!
1
1
June 8, 2023
Из 12 окон работают только 4, огромная очередь, ожидание в очереди вне зависимости от времени, когда приехал в офис продаж не менее 4 часов, персонал часто отвлекается, отсутствие туалета. Это малая часть всего негатива от работы офисов продаж Аэрофлота в Москве и компании Аэрофлот в целом.
January 24, 2023
Офис. Стойки для чего не знаю. Лично я карту заказывал участника бонусной программы. А остальные даже и не знаю по каким вопросам. Может по чартеру там например самолет заказать на группу людей, а и так билеты можно заранее купить группе. Короче офис со стойками для физических лиц. Сейчас все можно решить онлайн.
1
July 23, 2023
Невообразимые очереди, ожидание по 5-6 часов без гарантий решения воп роса, по которому вы обратились в офис. Из 10-11 окон для обслуживания работают 3-4. Впечатление удручающее. Был 17 и 19 июля, вопрос не решил. Теперь думаю, как можно совместить работу с такими очередями?
2
May 30, 2023
Время ожидания заставляет впасть в состояние дичайшей комы. За проведенные в очереди три с половиной часа можно было разложиться на молекулы, но обслуживающий нас оператор была очень шустрым, компетентным и вежливым! Поражает, что при операции в которой не требуются дательной проверки документов необходима очная явка и в современном мире и всех технологиях, в этой компании такая отсталость.
July 13, 2023
Просто кошмар. Сидим уже четыре часа. Из одинадцати окон работают только четыре. Процесс оформления возврата денег по ваучеру почти час, куча каких то бумаг. Хотя всё это есть в электронном виде. И это головной офис в Москве ведущей авиакомпании России!!!
December 5, 2022
После перехода на новую систему качество сервиса заметно упало. Аэрофлот в упадке. Контакт центр телефонный недееспособен в принципе. Чтобы решить любую проблему с момента перехода на новую систему нужно прождать в офисе как минимум несколько часов. Сотрудники не пытаются тебе помочь, они просто сидят и смотрят в экран- система не работает. Увы… Мили можно просто выкинуть, с ними даже по двойному списанию ничего сделать нельзя. Практический совет- приходите к 9.00 - очереди еще нет. Но помогут ли Вам, непонятно.
1
December 26, 2022
Такое впечатление , что этот офис посещают члены общества " Любители стояния в очередях" Сотрудники с радостным выражением на лице сообщают, что время ожидания 2ч 20 мин. Медленно?- Идите сами сюда работать!. Замена фамилии в билете занимает 30 минут. Некоторые уже заказывают себе перекус в Яндекс. Еда. Вывод: непрофессионализм, нежелание организовать нормально работу, типа пипл и так схавает Такое впечатление, что сотрудникам приятно наблюдать мучение ожидающих в очереди, или может это сделано специально. Видимо, на выбор авиакомпании этот фактор тоже повлияет. Был Аэрофлот совковым, таким и остался.
5
July 13, 2023
Очень долгое ожидание, работают не все окна. А мне нужно только изменить серию и номер паспорта в билете.. Пора уже добавить функцию, чтобы такие простые вещи можно было делать онлайн или по телефону
July 18, 2023
Ужасно просто. Пришла в 14:30, народу полный коридор. Люди стоят по 4 часа, это что за офис то такой в центре Москвы? Работает 3 окна. Сопровождение ребенку оформить, надо взять талон купить билет… Что люди билет себе не могут оформить онлайн?
July 16, 2023
Воскресенье, работают 4 окна. Люди сидят в очереди по 5-8 часов, чтобы поменять пол или фамилию - это но рмально?! Почему нельзя эти услуги оказывать онлайн?! Окей, платно. Но что мешает онлайн?! Желаю сотрудникам и руководству организации самим столкнуться с такой хней
1
June 27, 2023
Для того чтобы просто зайти в свой личный кабинет из- за ошибки вашей системы, для смены пароля пришлось ждать 3 часа в очереди. Вы единственная компания в которой нужно приезжать в кам в офис с паспортом для такого простого вопроса . В офисе люди сидят на ступеньках часами . Позор вам . Билеты у вас самые дорогие.
4
March 4, 2023
Аэрофлот лучшая компания! Сред и российских равных нет, да и многих международных получше. Сотрудники офиса всегда готовы помочь! Даже невозвратный билет можно сдать при наличии соответствующих документов. Например, справка из поликлиники и больницы.
November 15, 2022
В связи со сменой Системы, не работало много функций, пришлось ехать в офис. Время ожидания очереди 3.11 составило 4 часа. Охрана сообщила, что 2.11 люди ждали своей очереди 6 часов. И это ещё понять можно, это нужно нам, поэтому и сидим в этих диких очередях, но хоть бы кулер с водой поставили.
Люди сплотились, подсказывают друг другу, что за углом, можно перекусить на халяву в магазине шоколада Аленка))
А в остальном чисто, убирались раза 4 точно, за время моего ожидания, девушки на стойках вежливые и терпеливые.
July 17, 2023
Просто ужас !! В центре куча народу, работает всего два окна, одного человека держат по 20-30 минут, из-за этог о ждешь очередь по 4-5 часов. Переделать данные в билете с паспорта на загранпаспорт не смогли. 4 часа ожидания напрасны.
2
1
February 18, 2023
Удобно, оперативно, есть возможность что просто повезло, но все равно было как приятный бонус. Девушки сотрудницы компетентны, вежливы.
July 29, 2023
Отвратительное обслуживание. Приехали в субботу в офис на арбате и стойко простояли 2 часа. Сотру дники в количестве 4-х человек постоянно куда - то по очереди уходили , что уменьшало поток обслуживания, сидячих мест не хватало. Некоторые стояли у окошка по 40-50 минут.
December 8, 2022
Посещала этот офис дважды: время ожидания составило 4.5 часа и 2.5 часа. Время обслуживания 5-7 минут. Сотру дники объясняют, что это из-за перехода на новую программу, но по факту из 12 окон работают 4-5. Сотрудники часто делают перерывы, выходят покурить. За два часа до закрытия офиса охранник отговаривает даже талончик брать. Парковка вокруг платная.
2
November 28, 2022
Огромные очереди в офисе и минимум твоя очередь придёт через 1,5-2 часа. Это суббота, 26.11.2022 год. И, пожалуйста, верните на доску информации книгу жалоб и предложений. Охрана не работает, а могли бы ускорить очередность окриком из-за тех людей, которые не дождались своей очереди. Один монитор с электронной очередью не работают, неудобно вставать с дивана и смотреть в центральный монитор.
Добавлю: моя очередь пришла через 4 часа. Поставьте обычный терминал с талонами, без пунктов, так как все равно все операторы решают одни и теже вопросы, а почему-то тот, кто пришел позже, идёт по вызову раньше... Сделайте одну очередь, эти буквенные значения вопроса в талонах не нужны.
2
4
July 19, 2023
Люди ждут в очереди более 6-ти часов, как это можно допускать?! Вопросы, которые можно решить удаленно - решаются только в офисе! Ожидать приема беременным, как я - достаточно затруднительно. Почему нет распределения очереди по характеру и трудоемкости обращения?!?
November 2, 2022
ВСЁ КРАЙНЕ ПЛОХО! За час проведенный в очереди на покупку билета эта самая очередь продвинулась ров но на ОДНОГО человека. С талона D 003 к талону D 004. Талон который выдали мне был D 026. Из 11 окон работают три. Вернее находятся на рабочем месте. Зал переполнен народом с опустощенными глазами и отчаившимися лицами.
Атмосфера безысходности так сильно давит, что от легкой грусти и печали за час я дошел до экзистенциального кризиса... Познал, как тщетно бытие... Взглянув на цифру 26 на талоне и осознав, что передо мной ещё 22 человека я впал в жуткое отчаинье. Мной овладела паника, животный ужас и хтонический страх...
И да, я ушёл так и не получив услугу.
8
June 13, 2023
Ужасное обслуживание, оди н оператор принимает в час под одному человеку примерно, закладывайте несколько часов потратить. Руководитель (Диляра) никак в ситуацию не вмешивается, на жалобы не реагирует. А ещё Аэрофлот прописал в своих внутренних документах, что им не нужны книг жалоб и предложений в офисах компании. Очень удобно для них. Люди сидят злые, ругаются.
July 4, 2023
Приехали с семьей, чтобы подать дополнительные документы на возврат денег за ваучеры. Простояли в очереди 3 часа, и так нас и не обслужили - офис закрылся. Странно, что в 2023 году такая «продвинутая» компания не может принять справку из банка о смене реквизитов онлайн.
1
May 20, 2023
В аэрофлоте только самолёты лет ают быстро, а сотрудники вовсе не торопятся обслуживать клиентов! Просидел в ожидании очереди 4 часа, при том, что и людей было мало! На одного человека минимум пол часа, половина окон не работает, сотрудники ходят хихикают. В общем, бюрократия - по итогу затраченного времени - ржд выходит быстрее.
April 29, 2023
Приятно было посетить офис. Окна работают не все, поэтому была очередь. Но возвра т денежных средств за неиспользованный ваучер оформили быстро, даже не ожидала. Персонал вежливый и корректный. Спасибо
April 5, 2023
Народу всегда много , а работают можно сказать три сотрудника, и клиент который просто пришёл билет купить на самолёт, должен также во всю очередь сидеть , которые пришли ваще по другим вопросам, возвратам и т.д. Так можно и на рейс не успеть купить билеты
2
1
December 19, 2022
Ожидание заняло более 2 часов.
Когда дождалась, то сотрудница Ольга во втором окне очень оперативно оформила справку (порядка 7 минут). При этом другом окне в основном зале эту же операцию оформляли более получаса.
Организация процесса на низком уровне - явно не хватает операторов и скорость работы в среднем низкая (на одного клиента по 20-30 минут).
1
May 9, 2023
Отвратительно. Вернуть деньги за сертификат ковидный заняло 3,5часа. Из них 2,5 в очереди тупо. Хоть бы предупреждали, что такое ожидание. Хотя вообще на сайте заявлено, что можно онлайн вернуть, по факту нет. Если покупали билет тот, за кт выдали сертификат по карте на офиц.сайте, то сразу запаситесь выпиской со сяета, тк наверняка за 3 года уже карта истекла и тд, будет геморрой. Мне повезло, брала на агрегаторе и вернули наличными на месте
1
1
November 12, 2022
Наверное, это связано с переходом на новую систему бронирования, но этот жалкий в своей беспомощности офис просто удивил. Такого позора я не видел НИКОГДА. И такое же желание - НИКОГДА НЕ ЛЕТАТЬ БОЛЬШЕ аэрофлотом возникло после визита в этот офис.
Нужно было поменять время вылета, обратился онлайн, они не справились, отправили в офис. Пришёл вечером, простоял час, очередь не сдвинулась, офис закрылся. Пришёл утром, к открытию, был пятым в приоритетной очереди, просидел 3 часа, очередь не сдвинулось ни на одного человека. Ушёл не решив вопрос, оставил жалобу. Восемь окошек в офисе за это время обслужили примерно 10 человек!!!
Прошло 10 дней с перехода на новую систему.
Сидят как дуры и тупо тыркают одним пальцем в клавиатуру. Как мы им, посетители надоели!!
В общем, не бардак - полный коллапс!!
3
2
December 9, 2022
Очень очень долгое обслуживание и большие очереди,окошек много а работают только 3-4 человека.Я взяла талон в 11:55 а приняли меня в 15:20 ,почти 3,5 часа я там пробыла чтобы мне в течении 10 мин поменяли данные в бронировании билета,почему то сначала оператор сказал что можно по телефону поменять паспортные данные но после другого звонка ,сказал что надо обязательно ехать в офис.И в этом офисе я потратила кучу своего времени!Ужасно!
4
November 25, 2022
Это полный трэш. Ожидание в очереди - ТРИ С ПОЛОВИНОЙ ЧАСА. Рядовая задача по смене одной цифры номера паспорта в билете занимает 40 минут! И самое ужасное - что невозможно понять, сколько перед тобой человек. Система регистрации посетителей как будто специально сделана для того, чтобы всех запутать. Сначала на табло номер М33, потом D3, потом N10, потом M32, потом O8. За три с лишним часа ожидания логики я понять не смог… на прямой вопрос человеку в окошке последовал ответ «я не имею права отвечать на этот вопрос». Т.е. совершенно очевидно, что это не случайность. Вопрос только - зачем?? Выбирайте другой офис.. хотя после смены амадеуса на сирену, боюсь, что такие проблемы везде :-(
5
1
December 25, 2022
Отвратительная работа в данном офисе! Приехала внести изменение в билет, охранник сходу заявил, что очередь на три часа и смысла стоять в ней нет. Сотрудники работают как сонные мухи! На одного клиента по 30 минут. Полный отстой, начиная с того, что у всех нормальных компаний реализована возможность внесения изменений в бронирование онлайн, а у аэрофлота мало того, что нужно в офис обращаться, так ещё и работа настроена так, что нужно полдня здесь провести! Очень плохо организована работа!
3
2
July 18, 2023
Долго ждала своей очереди. Нужно было поменять данные паспорта электронного билета. Но ждать было комфортно, уютный офис и доброжелательные операторы
1
July 11, 2023
Из 10 окон работает только 4. За 40 минут прошел 1 человек. А передо мной еще 17 человек. Сидеть негде. Торчать в очереди 3-4 часа на ногах это "мегапрекрасно". Как я понимаю, руководство Аэрофлота в курсе этой проблемы, но ему плевать на своих клиентов.
4
June 6, 2022
В компании Аэрофлот всегда все долго! Большие очереди, расположение удобное, чистота и порядок, парковка городская рядом есть, по навигации найти легко.
4
1
July 22, 2023
В абсолютно хамское отношение сотрудников к людям в общем зале! В период, когда в очереди сидит 30-40 человек, неспешно работают 2-3 окна. Люди по несколько часов проводят время в очереди на купить/сдать/поменять билеты. Что за отношение?!
March 12, 2022
Как ни крути, лучшая авиакомпания в России на сегодня, поэтому пятёрка. Удобное приложение, регистрация, сервис на бору, цены чуть выше рынка, но см. предложение первое.
Из минусов отметила бы необходимость доплаты за билет при покупке за мили. Например, при цене билета примерно 5 т.р., ты списываешь 10 тысяч миль + доплата 2700 руб. Экономика так себе.
Ещё на внутренних рейсах булки невкусные, начинка теряется в хлебе. Ну это так… если придираться.
3
7
May 28, 2023
Филиал Ада на земле.
Приехали в этот офис оформлять возврат, но уехали так ничего и не сделав, поскольку люди в очереди сидят по 3!!!! часа.
Естественно, если люди приезжают в офис, значит нельзя сделать все онлайн.
Вопрос - аэрофлот думает о своих клиентах или это не входит в приоритеты компании?
3
July 15, 2023
Из 10 окон работает 3!!! Ждать в очереди 5 карл 5 !!!! часов. Сотрудники грубят. Офис как впрочем и Аэрофлот совершенно не клиентоориентированная компания, ориентированная лишь на получение денег без оказания нормальных услуг и организации работы. Единственно один балл можно поставить за расположение офиса.
1
April 14, 2023
При наличии более, чем 10 человек в очереди, в будний день с утра работает 3-4 окна , каждого клиента обмуживают по 20-30 мин , после окончания обслуживания еще 15 мин не берут новых. Вопрос . Зачем стольно окон . Нельзя обеспечить окна раьотающими сотрудникми ?
1
July 13, 2023
Не знаю кто им пишет положительные отзывы. Такого совка уже лет 10 нигде не встречала. Пришла, чтобы внести изменение в 1 букву в бронировании. Простояла час. За это время очередь не сдвинулась. Спросила - люди по 6 часов стоят, с утра очередь занимают. Да вы издеваетесь! Серьезно?
July 5, 2023
Ужасное место,складывается впечатление что сотрудники специально тянут время,отправляют посетителей сходить в Сбербанк снять наличные потому-что им нечем выдавать наличные,все очень долго,4 сотрудника на весь зал,сидеть в очереди не менее 2-3 часов Жеееесть
1
June 24, 2023
Отвратительное место! Отдавать деньги - легко и просто. Если что-то вернуть - гото вьтесь потерять здесь 2-3 часа. И это со всеми заполненными заранее заявками. И хорошо, если угадаете с документами. Брали билеты на детей - возьмите вообще всё, а лучше приходите всей толпой
2
July 29, 2023
Суббота, 29.07.2023
В офисе примерно 30 человек. Работают 3 окна. Люди более менее меняются только в одном окне. Остальные два уже 20 минут обслуживают одних и тех же людей. Я нахожусь тут 40 минут. Мне нужно получить бумажку одну о том что я совершала перелет. Просто взять и одну бумажку распечатать. Я стою 40 минут, именно стою потому что сидеть здесь негде, все занято людьми. Это клиентский сервис в 2023 году. Я ни у кого не видела такого поганого отношения к клиентам, чтобы у них в субботу (когда клиенты не работают) работало 3 окна.
August 18, 2022
Была всего один раз. Данный офис к вечеру перегружен, принимают очень мендленно, пришла в 17.55, приняли в 20.10. Причем народу было немного. Девушка вежливо обслужила и решила мой вопрос, тут респект. Если бы хоть гд е-нибудь прочитать заранее, что тут такая "нагрузка", что пришлось столько ждать, поехала бы в другой офис. И парковка "золотая" вышла...350 руб в час... проще на такси было приехать.