Aeroflot Russian Airlines
2100 reviews
December 25, 2022
Безобразное место. 23.12.2022 приехал в 11:51 взял талончик D011, прождал полтора часа, так и не был принял операторами. Был вынужден уйти в связи с тем что времени уже небыло.
Работает 3 человека. Заглянул к одной девушке в компьютер, она сидит и в «сапера» играет. Потом поняла что я это заметил и все выключила.
Подход к клиентам - омерзительный! А еще операторы - три девушки всем говорят берите все талончики, какие есть, и потом каждые 30 минут спускают их разом, типо обслуживание идет, а на самом деле и людей уже нет или у одного человека по 4 талона. Вообщем аэрофлот - задом к людям.
1
June 17, 2023
Просто дно,такой ужас,время ожидания 2-3 часа,по какому принципу вызывают не понятно,пускают толпами людей с возвратом ваучеры,с которыми работают по часу, а очередь для написания заявления для получения справки не двигается!!!! Скандалят с клиентами,крик как на рынке,а не в приличном офисе.Кошмар!!!
March 25, 2023
Отвратительно низкий уровень обслуживания! Заявленное время ожидания от 2-х часов ( как говорят все сотрудники), по факту- от 3,5!!! Одного клиента обслуживают час и более. Господи, ну наймите в ы нормальные квалифицированные кадры. Или обеспечите нормальную работу интерфейса. Я не знаю, что там можно в компьютере час тыкать и не натыкать… КОШМАР!!
April 27, 2023
Очень вежливый персонал,удобная и комфортная зона ожидания,время ожид ания составляет от нескольких минут до получаса в зависимости от проблемы
2
3
June 14, 2023
Сижу в очереди чтобы поменять номер загранпаспорта в билете потому что загран сменился, сама операция пятиминутная, сижу уже час, передо мной в очереди куча людей с возвратом денег, каждый стоит по полчаса... Вопрос - можно как-то организовать работу поумнее? Персонал вежливый, приветливый...
March 1, 2023
Сдавала билеты на самолёт, так как не полетела в командировку по причине болезни. Два часа проси дела в очереди . Вызывали в основном по талонам на покупку билетов, а тем, кто меняет или сдает, приходилось ждать. Работала всего 3 окна. И сама процедура то заняла всего 15 минут, но два часа было потрачено. Терпения тем, кому предстоит сдача билета
3
April 24, 2023
Один из худших офисов. Из 11 окон функционируют только 4, 3 из которы х заняты долгими возвратами, которые длятся не меньше часа. Несмотря на очередь по талонам, кто-то умудряется пролезть раньше за счет того, что берут несколько талонов. В итоге, пришла до открытия, чтобы на работу не опоздать, прошел час, уже опаздываю, но до сих пор меня не приняли!
1
July 1, 2023
Планировали сегодня 01.07.23. решить вопросы с билетами, но было очень много людей, работало только 2 окна. Бедные сотрудницы и охранник, которым пришлось выслушивать возмущения людей в очереди. Администрации нет...
Наш талон в очереди был Е031, а табло показывало, что обслуживается ещё только Е018...
February 22, 2023
21 февраля 2023 года рейс Москва-Стамбул Аэрофлот Шереметьево, неприятно была удивлена, когда в Стамбуле полу чила вскрытый чемодан. Приехав в Шереметьево с большим запасом временем до вылета (видимо у грузчиков много времени было полазить по чемоданам), и сдав багаж завернутый в пленку, была крайне удивлена, что пленку порезали, все содержимое чемодана разложенное по коробкам вскрыто, тк ничего ценного и интересного не было, ничего не украли, но все то, что было упаковано в чемодане , вскрыто. Очень неприятно , от Аэрофлота не ожидала. Если бы было что-то ценное лежало, просто бы украли.... В Шереметьево снова стали воровать как 20 лет назад. ..Аэрофлот не следит....
July 25, 2023
Время ожидания - уже 4 часа- ещё и близко не подошла.Работает 3 человека!!! Одного человека принимают 1,5 часа!!! Чертовы ваучеры!!! Электронно оформить до конца нельзя- приезжайте в офис. А тут 🤦♀️. Запасайтесь бутербродами и свободным временем.
May 21, 2023
Если не знаете, куда деть пол дня своего времени - вам сюда. Очень долгое обслуживание. Претензия не к персоналу, а к бюрократии компании в целом. Так что запасайтесь обедом, подушкой, палаткой, и на выходные в Аэрофлот!
July 1, 2023
Безобразно устроена работа. Время ожидания по электронной очереди более 2,5 часа . Возврат билета целый час на одного человека. Приобретение, возврат, справки - в одну очередь.
«Аэрофлот - 100 лет! Создавая будущее» У кого-то в возрастом появляется опыт, а тут похоже только старость появилась. Не дай бог такое будущее - возврат в СССР
1
January 17, 2023
Просто ужасно! Просидела в оч ереди более 1,5 часов и до меня очередь так и не дошла, офис закрылся. Сидела перед окном N 5 там обслуживались две девушки, они стояли там ещё до моего прихода, я уходила они все ещё стояли. То есть люди стояли и решали проблему даа часа, поскольку сотрудник был не компетентен , все время звал кого то на помощь. Я бы задумалась на месте руководства по поводу такого сотрудника, ее КПД -нулевое. Очень жаль потерянного времени.
3
February 17, 2023
Всё неплохо и персонал приветливый ,но можно обслуживать и побыстрее. Приобретал билет два дня назад,ожидание в очереди 35 минут. Работало 3 кассы из 10.
February 15, 2023
Ведущая российская авиакомпания с замечательными традициями и историей. Правда, сейчас в ней многое изменилось и не все к лучшему. Успехов!
1
April 28, 2023
Пытался получить возврат с ваучера!!!
Вот и настал день когда мы с женой решили вернуть деньги за билет после отмены пандемией, приходим мы в офис берем талон и мы в очереди 35, 1 человека обслуживают час работает 3 окна с помощью не хитрых вычислений мы понимаем , что сегодня нас не примут и конечно же «сотрудники очень приветливые и отзывчивые» рекомендую всем посещать данный офис!!
1
June 4, 2023
Все блага современного московского офиса: элект ронная очередь, современный ремонт, к персоналу вопросов нет, а вот додуматься сделать въезд для колясок с детьми или инвалидов не додумались… позор ..
December 15, 2022
Спасибо большое отзывам! Сэкономили мне пару часов жизни!!! Поехал в другой филиал! Там правда все в разы быстрее! С парковками реально беда 380₽/час на 15.12.2022. Но есть рядом дворы и там можно найти место.
April 2, 2023
Будьте готовы потратить здесь час или больше на ожидание попасть к сотруднику для решения вопроса.
В моем случае решение вопроса заняло одну минуту, а ожидание заняло три часа. И ещё стоимость парковки 380₽ за час.
Вот вам и компания со 💯-летней историей.
December 11, 2022
Время ожидания часы. Народа много в очередях. Электронная очередь привязана к буквам и цифрам, поэтому понять время ожидания невозможно. Кассиры опытные, но работают качественно, но время на обслуживание клиента очень длительное. Никто никуда не спешит... Информационной стойки, которая могла бы ополовинить очереди нет. АЭРОФЛОТ верно катится в своё прошлое... Увы.
December 10, 2022
10.12.2022 коллапс в отделении.
Ожидание в очереди 3 часа и более.
Обслуживают 1 человека раз в полчаса.
И при этом операторы спокойно на обед уходят, хотя из 100% операторов в офисе только около 60%.
Странно, что руководство, учитывая проблемы в работе с приложением и сайтом в связи с переходом на отечественное ПО, не предвидели увеличения потока людей в офисы ине предоставили больше опций для решения вопросов операторам на телефоне.
Грошь такому руководству!
November 3, 2022
Второй день прихожу, чтобы оформить билет без места на маленького ребёнка. Не могу позволить себе такую "роскошь" - ожидать в очереди от 4 до 6 часов.
Работницам в окошках абсолютно безразлично, сколько народу в очереди и скольких людей они фактически обслужат.
Люди уходят, не дождавшись своей очереди.
А работницы нажмут вызов очерного номера, к окошку никто не подходит, а они сидят, тянут время и не вызывают следующий номер (либо общаются между собой, либо ходят, либо смотрят в монитор), так проходит 'продуктивно" их рабочее время.
1
August 6, 2023
Отвратительно. Эта компания должна мне 3 года денег за билеты, отмененные в ковид. Никому нет дела, что срок прошёл. Выплачивать не собираются, ищут причины, чтобы не платить. В офисе сотрудница, с грустными глазами разодетая в брендованную одежду Аэрофлота, сказала что эту компанию за "компанию " не считает)))).
June 7, 2023
Это просто какой то кошмар, а не кассы. Простоял в очереди три часа, очередь почти не движется. Из 11 касс работают только 5. Работают как в мультфильме зверополис ленивцы. Кто смотрел, тот поймет. Сил ждать не осталось, ушел. И это лучшая авиакомпания?? ? Кто им такой рейтинг накрутил, сами себе отзывы пишут?
May 20, 2023
Обслуживание очень медленное, 2-3 часа на очередь, 3 окна работает и сонные сотрудники.
Руководство вы куда смотрите??? Организуйте процессы так, чтобы мы и правда могли гордиться аэрофлотом.
1
February 4, 2023
Долгое время ожидания очереди, персонал приветливый, грамотный, свою работу выполняют добросовестно. Необходимо увеличить штат сотрудников чтобы сократить время ожидания
2
June 24, 2023
Добрый день! 24.06.2023 посетила офис в а Тверской. Хамское отношение сотрудников офиса к клиентам. Очень долгое ожидание. Более часа не двигалась очередь совсем. Работает 3-4 окна. Сотрудники стоят болтают между собой. Очень давно не встречала такого отношения. Бардак!
3
December 16, 2022
С точки зрения организации работы с маломобильными пассажирами, всё просто отвратительно. Помощь, при обращении в офис, все просьбы о помощи сотрудниками игнорируются. Из элементов доступности для слабовидящих - единственный стикер на уличной двери. Как попасть в офис на 1 Тверской-Ямской инвалиду-колясочнику - вообще не понятно. Вывод - офис и его сотрудники абсолютно не готовы принимать климать клиентов с инвалидностью. И это! На минуточку, ведущая авиакомпания страны, с не самыми скромными тарифами.
3
1
July 31, 2023
Безобразная работа офиса! Сижу уже час, чтобы исправить незначительную ошиб ку в билете, которую я бы исправила на сайте, но сайт не работает! Из 8 окон работает только 2!!! Это безобразие!!! Есть люди, которые сидят уже 3 часа.
3
1
January 3, 2023
Ужас! Огромное количество рабочих окон и почти все без сотрудников. За два часа сдвинулось очередь на 2 номера. Перед нами ещё 13. Ушли.
Расположение удобное. Парковка есть платная. Регистрация через терминал. До персонала даже не дошло...
July 22, 2023
Персонал хороший, салон прекрасный, еда вообще крутая шоколад дают это имбища, есть фильмы
3
June 8, 2023
Если планируете посещение отделения, запасайтесь терпением. Ожидание в очереди от двух часов! Посещая офис второй раз, просто взял талон и уехал, по возвращении через два часа, как раз приехал почти к своей очереди. (Ещё ожидал порядка 30-40 минут)
1
2
June 7, 2023
Хорошее расположение.
Вежливый и отзывчивый пе рсонал.
Бывает долго приходится ждать в очереди.
1
March 23, 2023
В окне 11 менеджер очень помог оформления биле та даже когда у нее окончился рабочие время. Спасибо огромное. Очееь хорошие впечатления остались. Когда вернусь обезательно шоколадку оставлю.
1
July 20, 2023
Ужасный сервис. Сотрудников мало, работаю только тогда когда поскандалишь, что они никого не вызывают!!! Очередь из 20 человек составила более 3 часов! Надеюсь больше никогда не придется туда возвращаться. Выбирайте другие адреса офисов.
November 27, 2022
Отвратительный офис. Любой посетитель легко простоит по электронной очереди как минимум 2 часа. Мало того я перед посещением этого "заведения" позвонил колл центр и уточнил какие доки пот ребуется для возврата денег с ваучера по льготной категории, там сказали что только паспорт и номер ваучера достаточно чтоб вернуть деньги. В итоге после 4х часов ожидания очереди мне сказали что ещё требуется удостоверение многодетной семьи!!! Если бы в колл центре мне это сказали мне не сложно взять с собой удостоверение. День ушёл коту под хвост. Не рекомендую.
May 17, 2023
В очередной раз приехали решить вопросы с билетами. Просидели несколько часов, в итоге вопрос не решен. Из 12 рабочих мест фактически работают (в который раз!!!) 3 сотрудника. Присутствовали 5 сотрудников. Но в окошке N 1 постоянно один сотрудник отвлекал другого решением внутренних задач. Многие сидели более 4 часов.
July 14, 2023
Недостаток операторов приводит к неадекватным очередям рано утром.
Грязные диваны в местах ожидания. Такое ощущение, что когда то богатый офис приходит в упадок.
Звуковой индикатор электронной очереди не слышно, оператор бегает по залу и спрашивает номер.
3
May 11, 2023
Сегодня, в 17:45, зашла в офис на Белорусской, охранник на входе сразу развернул меня обратно, мотивируя тем, что до конца рабочего дня меня не успеют обслужить, так как ожидание в очереди около пяти часов! Пять часов в очереди! Аэрофлот, вы считаете это нормальным?
1
May 20, 2023
Была в выходной день. Это было моей ошибкой. Очередь просто жуть. Но сам ое главное, что операторы никуда не спешат. У многих не выдерживают нервы и уходят простояв не один час, не с чем.
1
June 6, 2023
Этот офис является ярким примером очень скверной организации работы с клиентами и рецептом того, как можно быстро испортить репутацию компании.
До сих пор я покупал билеты в мобильном приложении, и первая встреча с представителями Аэрофлота происходила в аэропорту. С негативным опытом я никогда не сталкивался, работа всегда чётко организована и заслуживает только похвалы.
В этот офис пришлось обратиться из-за действий самого Аэрофлота: заранее приобретенные места, располагающиеся рядом друг с другом, после замены рейса оказались разделены полутора десятком рядов. Цель визита в офис была проста и заключалась в том, чтобы пассажиры снова летели вместе - как изначально планировалось, и за что был уплачен сбор, который собирает Аэрофлот за заблаговременный выбор мест. Кстати, обратиться в офис, где якобы есть возможность заменить места наиболее быстрым и удобным образом, посоветовал оператор колл-центра, в который я звонил накануне.
И вот поражает грандиозная разница в том, как организована работа компании "в воздухе" и "на земле". На вид в офисе не менее двух десятков окошек. Но работало из них только три-четыре. Я пришёл через полтора часа после открытия офиса и получил свой талон с номером 24. На экране отображалось приглашение пройти к окошку для посетителя с талоном номер 9. Те, кто пришёл пораньше, устроились на диванчиках. Достаточно было и тех, кому не достались места на диванчиках, и они переминались с ноги на ногу. Воздух к этому времени уже был "наэлектризован". Периодически некоторые посетители, доведя себя томительным ожиданием до какой-то высокой степени возбуждения, подбегали к окошкам и задавали в общем-то вполне закономерные вопросы: "почему так долго обслуживают?", "не пригласить ли операторов и открыть другие окошки?", и т.д. А вот ответы, увы, были на грани хамства: "У нас некому сейчас работать. И открыты вакансии. Хотите - приходите и работайте". Меня хватило на 45 минут ;) За это время очередь не продвинулась ни на одного (!!!) человека. После чего стало понятно, что дальнейшее пребывание в этом месте лишено всякого смысла.
Ах да, перед уходом я всё-таки, затаив дыхание, обратился к оператору в окне, возле которого ранний посетитель (которому улыбнулась удача быть приглашенным) заполнял уже как минут 10 какое-то заявление. Оператор была готова отражать очередной натиск посетителей. Но мне повезло ;) со мной она была сдержанна и информативна. Оказалась, что мой визит был бы напраснен дождись я своей очереди. Чтобы сменить места, бронирование всё равно пришлось бы отменять и заново приобретать новое бронирование мест. До обсуждения деталей этой операции мы так и не дошли: к этому времени посетитель заполнил заявление и "Шахерезада" прервала свой рассказ.
В большей степени у меня вопросы не к операторам колл-центра и офиса, а к руководству компании. Как так можно умудриться организовать рабочие процессы и работу операторов в офисе, что за 45 минут не смогли обслужить ни одного посетителя? Как можно допускать образование таких чудовищных очередей, в которых можно провести целый день?
Этот офис я посетил впервые. Возможно мне не повезло, но впечатление о работе Аэрофлота "на земле" осталось удручающее и очень сильно контрастирующее с тем, как компания работает "в воздухе".
Успехов! Поздравляю со 100-летием! И становитесь лучше!
August 23, 2022
Всегда поражает огромное терпение и вежливость сотрудников. Сервис на высоте!!! Всегда все, как в колл центре, так и в офисе Аэрофлота, очень внимательны и доброжелательны!
2
1
March 15, 2023
Отвратительное обслуживание! Электронная очередь не работает. И самое главное, если хотите получить деньги за отмененный в связи с ковид или сво рейс, вам никто ничего не компенсирует! Пишите претензию, говорят. Глава офиса Диляра;) даже не хочет называть свою фамилию, дабы на нее не жаловались! Не летайте Аэрофлотом! Испортилась авиакомпания!
2
April 24, 2023
Не понравились специалисты. Формальный подход к решению проблемы пассажира. Помочь не захотели.
Кроме того - оч долгое ожидание в очереди, что бы ощутить на себе непрофессионализм сотрудницы офиса Аэрофлот.
1
April 27, 2023
Огромная очередь, движется очень медле нно. С премиальной картой аэрофлота gold прождал в очереди 1,5 часа.
Из плюсов: вежливый персонал, есть платная парковка с обратной стороны здания.
January 10, 2023
Время ожидания в очереди по талончику 3-4часа. Персонал как персонал, ничего необычного. Решение вопроса ждала ещё 2,5часа, гуляла в это время, вернее, пошла перекусить. Оператор и я, по итогу как оказалось, друг друга не поняли. Вопрос так и не решили. Ушла, потеряв 6 часов драгоценного времени. Парковки нет
December 29, 2022
Вежливые, внимательные и стрессоустойчивые сотрудники - последнее особен но важно, в условиях большого наплыва посетителей, связанного с переходом на новую систему.
June 18, 2023
Имейте в виду, что с ноября 2022 года нормальное время ожидания в офисе 3,5-4 часа!
Нет, не шучу. Сам ждал 4 часа. Сотрудники уточнили, что так у них уже очень давно.
July 19, 2023
Очень медленное обслуживание. Из 11 окон работают 2-3. Сотрудники постоянно устраивают перерывы. Ожидание 3-4 часа. Руководитель офиса разводит и руками и говорит, чтобы ждали.
1
May 11, 2023
Отвратительное отношение.. чтобы получить свои деньги нужно обязательно приехать в офис и отсидеть в ожи дании от трех до пяти часов. А когда подошла очередь было 15 мин до закрытия и менеджер сказал приезжайте завтра, мне вас оформлять час…..просто класс
1