Имеют всю необходимую информацию о клиенте, и при возврате денег за отмененный полет заставляют заполнять немыслимое количество бумаг вручную. На некоторых из них ФИО полностью надо написать вручную ТРИ раза. Это издевательство + сама многошаговая процедура оформления возврата, очевидно предназначена чтобы клиент устал, плюнул и забыл про возврат