Яндекс.Еда
1924 reviews
October 12, 2024
Каждый раз как я делала заказ через эту службу - я просто теряла деньги и не достигала своей цели, хотя всего лишь хотела пообедать. В первый раз мне привезли из Вкусно и точка ополовиненную картошку и деньги за неё не вернули, хотя я побрезговала её есть, видимо курьер или сотрудник на месте решил перекусить за мой счёт. Картошку выбросила, поскольку побрезговала её есть после того, как кто-то трогал её руками. В следущий раз сделала заказ в ресторане тайской еды, однако же оказалось, что это заказ для самостоятельного вывоза еды! Пардон, а зачем мне тогда Яндекс Еда, если мне самой надо ехать на место??? Деньги не вернули. Предложили заказать доставку через Яндекс Го - а там доставка до двери быстро, за час, (не до ночи же ждать готовую еду) стоит в районе 1200 рублей. Ехать 23 минуты!!! У меня весь заказ 1475 рублей был. В итоге мне не удалось съесть заказанное, как и в прошлый раз, и ещё и деньги потеряла. Итого: минус 200 за картошку, минус 1475 = минус 1675 рублей за 2 обращения к данной службе. Приложение удалила нафиг!!
44
January 8
Яндекс еда это русская рулетка. Могут доставить а могут и нет. Один раз выбрала автоматическое определение местоположения,в итоге яндекс определил меня вообще на другом конце города,заказ я не смогла естественно забрать,позвонила в поддержку,там предложили за свой счёт вызвать такси поехать на другой конец города за заказом,курьер подождет и передаст в руки. То что у меня может не быть денег на такси это никого не волнует,и собственно сколько не звони и не пиши в поддержку деньги за заказ тебе не вернут. Второй случай,заказала еду на свой адрес,в комментарие под заказом указала оставить заказ под дверью во дворе,в итоге находила свою еду под калиткой где её может кто нибудь взять и ничего за это не будет не вору не курьеру. Бывало что оставляли заказ под калиткой соседей,ходила искала пакет с доставкой и находила вообще возле другого дома. Хотя на калитке ясно написан адрес. Не советую заказывать в этом сервисе,если что то пойдет не так поддержка уж точно разбираться не будет,скажут мол сами виноваты.
10
October 15, 2024
Нулевой сервис. 8 марта заказала из хорошего кафе на 2700, курьер шел без сумки и принес всё холодное. 20 минут выясняли с поддержкой как всё это компенсировать, дали купон на сумму заказа, после моего настойчивого дозвона до старшего. Сегодня 13 решили повторить и заказали оттуда же тоже самое но чтоб быстрее курьера на такси. Опять привез без сумки и соответственно холодное. Выясняли выясняли, ничего.. Некомпетентный менеджер специально повторяет безучастным голосом одно и то же, издевательски!, что мне предоставят скидку на следующий заказ 10%. Такой сервис нам не нужен. Я больше заказывать не буду тут. Холодную еду привозя и ещё и за такси и сбор оплатила. Нельзя писать оценку работающим в яндекс еда людям русскими словами, но их я оцениваю как нехороших и желаю им есть плохую еду как и их сервис.
12
November 20, 2024
для себя решила, что больше этим сервисом пользоваться не буду. 19.11. был сделан заказ из "вкусно и точка", не довезли одну позицию, и, естественно, в итоге не увидели ни картошку, которую не доложили, ни деньги за нее. откровенный ужас. в чате игнорируют по полной, говорят шаблонами. в службе поддержки сначала скинули, не решив мою проблему, а потом старший менеджер дала мне понять, что она вообще не при делах, ничем помочь не может, да и вообще "ну вот вам в первый раз вернули деньги, а во второй не планируют, имеют право". какое право они имеют - не понятно. роскомнадзору бы получше проверить данный сервис, который считает, что он может и деньги забрать, и товар не привезти. не советую данный сервис больше вообще, а если хотите что-то заказть, то делайте это на свой страх и риск и помните, что вам могут спокойно не привезти товар и дороже картошки фри и также не вернуть деньги за него.
7
October 20, 2024
Лучше поесть дома, если есть мама или дама сердца. Не первый раз сталкиваюсь с отсутствием курьеров, хотя мои друзья вместе со мной заказывают в 100 метрах от меня. Не рекомендую данный сервис, очередной раз выдали купон на 70 рублей, очередной раз не собираюсь его использовать и очередной раз подтверждаю, что яндекс самые последние к кому стоит обратиться в поиске доставки еды. Также очень жаль сами заведения, ибо заказ точно был готов, но доставку не осуществляют (её осуществляют по моему адресу) очередной раз мне. В 100 метрах людям доставляют. Мне нет. Если бы можно было поставить отрицательную оценку, то поставил бы, а так самая минимальная, поверьте, они не стоят даже минимума, также, как их купоны. Лучше обратиться к конкурентам, на хвалу им, мне всегда оттуда приходят заказы (вы сами понимаете кто это). Помимо этого хочу выразить свое негодование по поводу других сервисов яндекса, таким образом никогда и ни за что ни куплю никакую вашу подписку, особенно плюса, когда ты покупаешь станцию одним из первых, а по итогу плати за подписку, лучше выбрать soundcloud, чем монополистов. Луше слушать хорошую музыку и есть хорошую еду (хотя бы есть).
8
October 11, 2024
Добрый день!
У меня сегодня день рождения. И так получилось что я два раза воспользовался сервисом Яндекс Еды два дня подряд.
- Вчера сделали заказ продуктов из Азбуки вкуса для подготовки стола. Заказ был на 11к с копейками. Заказ везли весь день, а вчера в 11 вечера приезжает курьер с одним пакетом мороженного! И говорит что больше ничего ему не отдали. Звоним в поддержку - они говорят что ничего сделать не можем - написано что заказ вам доставлен в полном объеме. В итоге не могут ни деньги вернуть ни продукты доставить.
- Также вчера сделал заказ в Яндекс Еде для доставки еды из ресторана - проставиться на работе, чтобы привезли сегодня. Я заказал достаточно большое количество чебуреков. Должны были доставить горячими к 12:00. В итоге сейчас 11:50, мне звонят не из Яндекса, а из Чебурешной, что они приготовили 4 здоровенных пакета чебуреков, но из Яндекса приехал курьер на велосипеде и просто физичесик не может это увезти. И они не знают что делать. Переготавливать заказ они не собираются, я сижу жду холодные чебуреки часа через два.
Яндекс умудрился испортить настроение в праздничный день.
14
January 23
Сделал заказ из шаверленда: бургер, самса, беляш и шаверма. Съел бургер, ниже среднего - больше заказывать не буду, беру самсу и вижу на ней плесень, пришлось выкинуть весь заказ т.к. самса была в одном пакете с беляшом, а к шаверме доверия не было после таких пирожков. 5 дней пытался получить хоть какой-то вразумительный ответ от службы поддержки, сделал фото и видео с плесенью. Не дождавшись не одного адекватного ответа,, кое как дозвонился до яндекс еды, где получил ответ что они не за что не отвечают, это ресторан и они вообще не при делах. Пытался выяснить почему я должен платить за еду с плесенью, но так же не получил ответа. Геморрой вам всем при жизни и горящий котел в аду - людям отвечающим за такую работу сервиса.
3
November 9, 2024
Хочу отметить очень плохую работу этой службы! Нанимают курьеров, которые не знают русский язык, постоянные проблемы с доставкой, то курьер привозит еду, и из-за того что пролил напиток, оставляет заказ брошенным у порога, то вчера например привез заказ чужой, а мой отдал предыдущему заказчику ((( и 15 минут надо было доказывать человеку, что это не моё. И ещё полчаса общения со службой поддержки ((( хорошо хоть деньги возвращают, и на том спасибо! Не рекомендую этот сервис от души! ((
6
1
January 11
Выбрала за сутки доставку из ресторана на день рождения ребёнка, позвонили за 30 минут до праздника, сказали ,что приносят извинения "не нашли курьера , в качестве извинения сделают мне скидку 10% на следующий заказ". У меня 20 гостей, арендованный лифт, а еды нет. В положение не вошли, альтернативу даже попозже по времени не предложили. Сама созвонилась с рестораном, а они тоже в шоке, у них готовый заказ на большую сумму и девать его некуда...не советую эту доставку!!! Положиться на них нельзя
4
October 8, 2024
08.10.2024 делали заказ через яндекс еда крылышки из ресторана ростикс . Курьер приехал быстро . А вот крылышки расстроили . Все в огромном количестве масла с ужасным запахом . Есть невозможно . Еще и на двух были волосы . Что говорит о том , что ресторан не соблюдает санпин . Написали в поддержку , потребовали с нас доп фото . Все прислали . Сказали ждать одобрения тщательной проверки . Прошло 5 минут и мы получаем отказ от возмещения денежных средств! Операторы данной компании не стремятся решить вопрос . Просто все проверили и вам отказано . А на вопрос , как они за пять минут осуществляют тщательную проверку и просьбу предоставить доказательства . Ничего прислать и сказать не могут .
6
January 2
Заказывали еду на корпоратив, ресторан приготовил быстро, доставка должна была быть за 10 минут (ресторан рядом), но через 15 минут пришло сообщение, что курьер не смог с нами связаться, поэтому заказ отменен, но денег не возвращаем, так как ваш косяк) Но ... звонков от курьера не было, адрес указан точно, дверь была открыта. Курьер просто забрал наш заказ. Техподдержка Яндекс Еды в возмещении отказала. Мы пошли в ресторан, нам сказали, еда передана курьеру, но номера курьера у них не остается. Продолжили писать в Яндекс с просьбой дать номер курьера, чтоб связаться с ним самим. После получаса общения и обещания подать в суд за хищение еды и денег, деньги вернули. В качестве исключения!!!! Корпоратив праздновали с нарезкой из Пятерочки)))
4
January 15
Яндекс еда, доставка. Почему на продукцию ресторанов и кафе завышаете цену?
Вы готовите? Привозите продукты или что?
Просто чтобы люди видели !!!!
Заказывал паназиатскую кухню, на том ям наценка 240 рубл , ролы наценка тоже около того, доставка 200 рубл, сервисный сбор и то и тп … итог 700 рубл за заказ получают .
Курьеру же платят я думаю без завышения цен на заказ…. Монополисты!!!!
4
October 11, 2024
Крайне не советую заказывать через Яндекс доставку в раскрученных фаст-фудах типа Вкусно и точка и Rostics. Мы, привыкшие к данным ресторанам быстрого питания, ждём, что получим хотя бы то, что заказали. На по факту получается, что из-за большого спроса, сотрудники ошибаются и могут положить не ваш заказ или вообще не положить то, что вы заказывали. И если на прилавке, вы видите, что вам дали не то или не положили, что вы заказывали, то ресторан всё исправит. А Яндекс доставка уже давно не несёт ответственность за то, что доставляет . В лучшем случае, они напишут вам о том, как сожалеют и обязательно передадут информацию в ресторан. И так из раза в раз. Так что если вы хотите получить то, что заказывали и не остаться без потраченных денег за то, что вам не дали, то советую либо обращаться напрямую, либо заказывать там, где не косячат. Яндекс доставка всё равно ничего не сделает. Посредник без обязательств.
2
November 20, 2024
Первый раз в жизни сделал в этом сервисе заказ и сразу напаролась на такое ужасное обслуживание. Мне не просто привезли заказ, но и не отвечали долгое время в поддержке, пока я настойчиво не начал требовать ответы. Оказывается спустя 10 дней они уже отказали мне и в компенсации то что мне не привезли заказ они сказали, пишите хоть куда, хоть в правоохранительные органы ну, компенсацию мы не будем вам возвращать поэтому я не рекомендую заказывать заказы в этом приложении это самое ухудшенное в мире яндекс-еда.
1
December 20, 2024
Знаете, вроде бы всё было хорошо. Возвращали всегда сдачу. Но. Первого сентября оформлял заказ, одного из пунктов заказа не оказалось. И деньги до сих пор возвращены не были. Обратная связь - никакая. Оформлял заказ через приложение ЯндексGo, в РБ, там же неоднократно писал в поддержку. Реакции, как можно догадаться, на мои обращения никакой не последовало. Учитывая, что контора российская, по-другому связаться возможности нет. Так, в этой шарашкиной конторе в жизни ничего больше заказывать не буду. Потому как это самое банальное воровство. Мне будет наука, а тому, кто ответственен за данный инцидент - пусть подавится этими деньгами. Я всё сказал
1
November 13, 2024
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Заказала еду в Яндекс Еда - необходима была доставка, по факт у оплаты увидела, что заказ встал в самовывоз - на другом конце города. Здесь же позвонила оператору - попросила изменить заказ на доставку - получила отказ. Дальнейшие переговоры с операторами и службой поддержки - три!!! человека - ни к чему не привели - деньги потеряны, обед не доставлен. При этом статус, что заказ получен - высветился. Кому то приятного аппетита, а Яндекс Еда - неповоротливый сервис с отсутствием клиенториентированности.
1
October 17, 2024
Здравствуйте, это мой первый отзыв и я не понимаю как так можно относиться к людям. Я сделала заказ еды в яндексе, но у меня не проходила оплата ни по одной из моих карт, спустя час Яндекс починили сервис и оплата прошла. Ура, еда едет ко мне. Но спустя 2 часа ожидания, когда заказ вот вот должны были доставить, Яндекс его отменил со словами, «магазин не выходит на связь». Спустя 3 часа моих ожиданий, я осталась голодной, мне никак не помогли решить эту проблему. Честно, я расстроена. Можно было связаться с магазином на моменте оплаты? Или на моменте сбора? но не спустя же 3 часа(((
3
October 26, 2024
Не ожидал такого поведения от компании Яндекс еда. Сотрудник доставки Яндекс еда врезался в шлагбаум (доставщик наверно совсем без тормозов 🙂) И конечно же сразу скрылся с места. В итоге шлагбаум был повреждён. После обращения в поддержку компании Яндекс еда, у меня началась переписка, странная на мой взгляд. У меня несколько дней подряд спрашивали одно и тоже: цвет волос доставщика, с бородой или нет, рост, в чём одет, была сумка на спине жёлтая или зелёная. (я ведь и видео им отправлял в начале общения, но вопросы теже) Потом, через несколько дней, они переключили меня на их страховую компанию, которая направила в письме перечень документов, которые я должен предоставить им, для решения вопроса компенсации. Честно, из этого списка у меня и половины нет. Тут стало всё понятно, компания Яндекс еда, делает всё для того, чтоб не возмещать ущерб по вине их сотрудника доставки. Не даром есть пословица: чем богаче, тем жадней.
На мой взгляд, тут всё просто, если бы хотели решить приченённый ущерб, прислали бы своего сотрудника, тот визуально посмотрел ущерб, посмотрел видео с камеры наблюдения с участием доставщика в главной роли, посмотрели бы у себя кто выполнял заказ и куда, у них ведь все данные есть, сопоставил время и дату на видео, и договорился бы о возмещении ущерба, компенсации деньгами или ремонтом с их стороны. Но видно это не их политика, их политика делать так, чтоб человеку было невозможно предоставить те документы, какие им нужны, и тут конечно они не виноваты, ведь это ты не смог предоставить нужные документы. Всё как обычно, бюрократия, и не желание отвечать за вину. Вот так ведёт себя компания Яндекс еда.
Зачем пишу это, не знаю 🙂 может у кого-нибудь совесть проснётся.
По ремонту шлагбаума, сотрудник компании, которая обслуживает шлагбаум, сказал что здесь нужна замена стрелы, обойдётся вместе с работой в 5 000 р., плюс отдельно другой человек будет заливать новую стяжку в месте крепления основания шлагбаума на асфальте (стяжка лопнула, основание шлагбаума немного шатается), но это я думаю обойдётся намного дешевле, возможно с работой 2 000 р. - 3 000 р. В итоге на ремонт уйдёт 7 000 р. - 8 000 р.
3
November 20, 2024
Ужасное приложение, я редко пользовалась им, но приложение у меня было скачено Яндекс такси. Произошло два списания на не большую сумму, но уже не приятно. Писала в службу поддержки, дала все реквизиты , скриншоты, фотографии, выписки. Но разобраться не могут. Спрашиваю, что сделать что бы такого не происходило больше, молчат. Удалила в итоге надеюсь больше деньги ни за что списывать не будут. Поняла для себя, что услуги Яндекса больше не для меня.
1
February 2
Обман!!!
Мне всегда нравился яндекс, их продукты. Но в случае доставки, это явные ***, даже мой банк определил номер с которого они звонили как подозрительный (***).
Сделал первый заказ с промокодом, адрес определился автоматически и я даже не смог его успеть изменить как деньги списали с карты, после введения промо кода. Заказ на сумму 1285 руб., они успели собрать и отправить за 5 - 10 минут, но я сообщил им что адрес не верный, как только произошла оплата, на что мне ответили - адрес уже изменить нельзя.
По итогу курьер выехал на не верный адрес, в другом районе, хотя курьеру я тоже звонил и предупреждал его.
Потом как я понял их схема заключается в том, чтобы вы заказали такси и они отправили заказ на нужный адрес, стоимость была 1000 руб. такой дополнительной доставки.
После долгих разборок, они просто отменили заказ без моего ведома, деньги сказали не вернут, как покрытие расходов.
Надеюсь мой отзыв убережет ваши средства! 🤝
October 27, 2024
Лучшая компания! Работа курьером очень выгодна! Вы работаете на себя, свободный график, от 5000 рублей в день, в месяц до 165 000 можно заработать! Служба поддержки всегда поможет.
Переходите по ссылке ниже, регистрируйтесь, начинайте работать и зарабатывать! Высокие бонусные выплаты
https://reg.eda.yandex.ru/?advertisement_campaign=forms_for_agents&user_invite_code=5bd6f95f8f8f48e7b6dc49ef63d6d88c&utm_content=blank
1
9
November 4, 2024
Все было хорошо до последнего 2024 года. Теперь все ужасно, постоянные проблемы с заказами, более того, вместо того чтобы разобраться с проблемой, будут обвинять в этой проблеме Вас.
Не верите? Из последних двух заказов:
1. Заказ из Яндекс лавки, привезли вскрытую упаковку карпачо, она была уже вся заветренная, явно полежала какое -то время. Заметив это сразу на моменте разбора пакетов, я написал в техподдержку и приложил фотографии, на что мне сказали что менять ничего не будут, так как это вскрыл лично я. Аргументы про заветренное мясо, которое явно полежало на воздухе, не помогли, видимо лично я каким-то образом, специально вскрыл и заветрил себе кусок. Пришлось выкидывать.
2. Второй случай произошел только что, в dominos пицце было заказаны две пиццы, Диабло и bbq, одна из них была специально заказана без соуса bbq, потому что человек не может такое есть. Но по какой то причине, вторая пицца тоже была в этом соусе, причем намного обильней полита чем та которая должна была быть в этом соусе. На фотографии отправленные в поддержку, было сказано что будет проведена проверка э, рамки времени которой расплывчаты, ну и скорее всего скажут что это я где то взял соус и полил лично.
Вердикт, лучше пешком сходите, и возьмите лично, Яндекс еда не собирается отвечать за качество и сохранность продуктов, будет просто собирать с вас сервисный сбор, а так же испорченное настроение и вечер вам гарантированны , это гарантировать Яндекс Еда вам может
3
1
October 10, 2024
поставила бы вообще минус звёзды, но тут так нельзя, к сожалению. за казали доставку в 21:00 с Бургер Кинга. доставка была от тц Yolka до Павленко 55, тут буквально 10 минут. курьер якобы уже вышел, но ушёл вообще в другую сторону, затем позвонил бот и сказал, что заказ отменён в связи с неуспевпемостью … это как так ? хотя заведение работает до 23:00. ужасное разочарование.
2
October 30, 2024
Считаю это верхом несправедливости. Ситуация такая: заказала продукты из пятерочки, но стояла в пробке, поняла что никак не успею забрать заказ вовремя, магазин очень близко к дому, тут же отменила, но за это время заказ был уже у курьера и он был в пути, кнопку отмены то ли убрали то ли ее не было, ждала пока поддержка отменит, так бы раньше успела отменить. Мне сказали 7 дней ждите деньги, или снова обращайтесь, прошла неделя, я снова написала, на что мне сказали: деньги списаны в счёт доставки и (внимание!) приготовления блюда, хотя изначально сказали что да без проблем ждите денег. Ни капли не вернули и сказали в след раз такого не повторится. Я понимаю что они пытаются так бороться с людьми которые забирают отмененку, но я просто потеряла деньги без права на справедливость. Удалила приложение, никому не советую пользоваться сервисом Яндекс Еда, Деливери (одна компания), потому что если захотите отменить заказ, даже не сами, а через поддержку только, за это время курьер уже может забрать ваш и деньги вы не получите 🤬
2
October 12, 2024
В последнее время испортился сервис- долгая доставка, постоянно не хватает курьеров. Доставка существенно подорожала, а оплата доп.сервиса «сразу к вам» или оперативная доставка стала такой дорогой !
Я сегодня заказала с перекрестка доставку (он от меня в 10 миунах ходьбы), и знаете сколько стоила доставка ? Почти 500 рублей! А время доставки было больше часа
! Это просто уже последняя капля терпения, что ни заказ - то нервы! В последние три заказа - какие то технические неполадки по оплате, приходилось заново корзину собирать несколько раз чтобы оплатить заказ! то курьеров нет, то долго доставляют.
Ужасно!
Очень жаль удалять приложение, привыкла к нему уже за 4 года.
2
March 24
Заказал доставку еды из «вкусно и точка». Привезли все быстро вопросов нет . Начал распечатывать пакет ы и обнаружил во-первых отсутствие чека на пакетах . Во-вторых оказалось большая часть на 1854 рубля не привезли. Обратился в поддержку , вернули только 1070 рублей, сказав что это максимальная сумма которую они могут вернуть . Скинул фото электронного чека и все равно , написали ни чем не можем помочь. До этого курьер принес заказ , все напитки разлиты, но курьер сам из своего кармана оплатил . Нормально так работают ребята!
October 6, 2024
Случайно сделали заказ не на тот адрес, и минуты не прошло, написали в поддержку и попросили отменить. Но там от поддержки одно название, отвечают однотипными фразами и никакой заинтересованности в решении проблемы нет. Отменить заказ нельзя, новый адрес курьеру дать нельзя якобы это слишком далеко (3км как бы), зато если мы не сможем принять заказ, то деньги нам не вернут. Предложили вызвать Яндекс такси с того адреса на нужный конечно же за наш счет🤦🏼♀️ В итоге заказ у курьера, решили ему позвонить и благо там отличный парень был, который как раз ехал мимо нашего нужного адреса и завез нам заказ! Т.е. он из кафе ехал туда, куда не надо мимо нас, а значит ему на 3км меньше ехать надо было, а не больше. Но спецы в поддержке же головой думать не собираются, копипастят инструкцию и ни шага в сторону. Где таких тупых берут не знаю, разочарование полное, клиентоориентированности ноль! Заказывать через это 💩 больше не будем.
3
November 16, 2024
Ужасно! В субботу. В 08.30 утра. Заказала еду из ресторана. Обычно из того же ресторана заказываю на прямую. Тут нелёгкая дернула! Через этот сервис. Заказала к 18.00. С УТРА! На вечер. В 18.10 пишет сервис, что еда будет через 40 минут. Т. Е. Уже пишет с опоздание. И в целом уже на час! Звоню курьеру. Мол почему? Вы, говорит по программе не первые, ч я пешком. И, вообще, я еду только из ресторана забрал в 18.00. Спрашиваю, а почему? Мне в 18! Не на час позже! К 18.00!звоню в поддержку. Объяснить ситуацию не могут. Курьер пеший. Заказов 3. Ваш последний. Грю ПОЧЕМУ ПОСЛЕДНИЙ? МНЕ К 18! С УТРА ПИСАЛА! ВЫ НЕ ОТКАЗАЛИ. Объяснить не могут. Каждый что то болеет про программу. А зачем вы берете заказы тогда? Если это робот все распределяет? Вообщем, через ресторан Алые паруса, как я закавала, так и буду! Они НЕ ОПАЗДЫВАЮТ! БОЛЬШЕ НИКАКОЙ ЯНДЕКС ЕДЫ!
1
January 11
10.01.25 Заказала в данном приложении из магазина Пятерочка продукты, поставила отметку «Оставить у двери», давно так заказывала, очень нравилось. В итоге через 30 минут «Заказ доставлен», выглядываю, никакого заказа нет. Посмотрела запись с камер в подъезде и в лифте, курьера не было в домофон, который с камерой, конечно же никто не звонил, написала в техподдержку, на что получила ПРОМОКОД на затраченную сумму. Промокод, Карл! Чтобы я заказала и мне опять не привезли? Позвонила я в техподдержку, чтобы мне вернули деньги, в итоге, спустя долгие ожидания, соединили меня со старшим менеджером, и что вы думаете… Он мне сказал « КУРЬЕР БЫЛ НА ВАШЕЙ ТОЧКЕ И ПЕРЕДАЛ ЗАКАЗ, ОН СКАЗАЛ ТАК»
А Я, ГОВОРЮ, ВЕДЬМА И ЧТООООО?говорю же…ахахахах. В итоге старший менеджер даже не слушал, перебивал и в итоге сказал «НАС НЕ Е… У КУРЬЕРА СТОИТ ТОЧКА, ЧТО ОН БЫЛ У ВАС, А ЕСЛИ ВЫ СЕЙЧАС НЕ УСПОКИТЕСЬ, МЫ ЗАКРОЕМ ВАМ ДОСТУП К НАШЕМУ СЕРВИСУ И Я БРОШУ ТРУБКУ БЕ БЕ БЕ» Так вот мои дорогие, вы обслуживающий персонал, в данном случае, так выполняйте свои обязанности добросовестно.
Тутынин Артем Андреевич - КУРЬЕР, надеюсь, что Вы поели.
3
2
October 31, 2024
Я согласна со многими негативными отзывами, потому что делала заказ, мне убрали позиции не заменили, курьар забрал заказ и 20 минут стоял у магнита и ждал другой заказ. Я пишу отмените заказ, товара нужного нет, хотя указано что в наличии есть, потом что курьер 20 минут стоит, пускай отнесет его в магазин, да он забрал заказ, но он стоит с ним около магазина, а не едет ко мне. В ответ получила, если отменить заказ спишется полная сумма без возврата, а если примите заказ вернем за убранные товары. курьер опоздал на 30 минут, привёз открытый пакет. Я не против чтобы курьеры опаздывали, ждали второй заказ, даже когда они не читают коментарий от клиента по доставке. К карьеру нет претензии, а к Яндексу есть. Добавьте замену позиции с звонком клиенту, и аозарат средста даже если курьер забрал заказ, если там продуктв которые можно вернуть в магазин в пакете.
1
November 28, 2024
Ситуация следующая - Я по ошибке оформил заказ не на тот адрес, сразу же заметил это и пошел отменять заказ, на скриншотах которые я прикладываю видно, что даже минуты не прошло с моего обращения в поддержку для отмены заказа, где сотрудник спрашивает другой адрес (непонятно зачем если можно отменить он же знает что чем дальше тем сложнее отменить) это все выглядит как затягивание времени в следствии чего я звоню на горячую линию и мне говорят что уже нельзя отменить заказ бесплатно - все деньги спишутся.
Я уже более 3-х лет полностью пользуюсь услугами яндекс такси (почти каждый день), яндекс плюс, доставки. С таким я сталкиваю впервые что клиент ошибся и в эту же секунду это понял постарался отменить (а у вас для этого нет кнопки) и меня просто обманули, затянули время. Здесь уже вопрос не в деньгах, а в отношении к потребителю, если в данной ситуации мы не сможем уладить вопрос, то я как минимум перестану пользоваться всеми вашими сервисами.
5
October 29, 2024
Отказываются возвращать деньги за заказ.
23 октября заказала еду из Суши мастера. Через 1,5 часа заказ отменяют, ссылаясь на то, что я его не подтвердила по телефону (с чего бы вдруг, все остальные заказы подтверждать не надо, и уведомления об подтверждении никакого не было) сказали, что деньги вернуть в течении 7 дней. Прошло 7 дней, деньги так и не вернули, ссылаясь на то, что виноват мой банк. Мой банк уведомил меня, что деньги на счету у другого банка, и никакого возврата им не приходило. В итоге поддержка сначала пишет, что деньги опять придут в течении 7 дней, а в конце вообще заявляет, что это я виновата, что не подтвердила заказ и деньги ушли им за доставку и за покрытие издержек ресторана. Спасибо большое за отличную поддержу, Яндекс Еда 👍
4
January 3
Скатились просто в помойку. Раньше был сервис и контроль курьеров ресторанов. Последние заказы просто в мусорку. То привозили просто не тот состав блюд: и мне говорили, а что такого, то курьер не может многоквартирный дом найти с коментариями в 10 предложений, просто 9 летний ребенок поймет, а они говорят что звонили(нет) стучали (нет) отменяют заказы, с меня списывают деньги, а мне потом разбирайся. Так сейчас человек звонил, я обьяснила, что мой дом без корпуса(как указано в адресе), он идет к другим домам почему то. Я все говорю, домофон, этаж, квартиру, в итоге он отдает другим заказ, с меня деньги списывают, я в поддержку спустя 5-10 минут мне отдают вскрытый пакет и упаковку блюд. Серьезно!? И поддержка закрывает мой вопрос
2
February 3
заказывал Вкусно и Точка, пришел не мой заказ, как только заметил это (примерно через 2 минуты, после того как открыл заказ и увидел чек) написал в поддержку, в нем мне дали ответ, постараемся исправиться в бу дущем. Я позвонил в поддержку, около 5ти минут ожидания, отправил им все доказательства, получил ответ, мы ничего сделать не можем, деньги мы вам не вернем.
January 15
Заказала пиццу к 12 на работу для коллег заранее в 10.00 судя по статусу на сайте, т олько готовить начали в 11.30. Видимо, есть проблемы с коммуникациями с Пиццерией. Около 12 (когда пицца уже должна приехать) позвонил автоответчик и заявил что они не нашли курьера и заказ отменен. Теперь в оценке данного ресурса по отзывам -2,2. вижу что погорячилась что воспользовалась доставкой Яндекс Еда. Безобразный сервис. Категорически не рекомендую. Странно что с таким уровнем сервиса данную контору еще не прикрыли.
2
October 16, 2024
Плюсов нет .
Начнем по порядку, накрутка по заказу 60%
Задержали доставку , а когда показывало что курьер возле дома и казалось бы вот вот иы получим заветныц заказ из Ебидоеби . Статус заказа поменяшся на доставлен … но заказ мы так и не получили! Вместо ужина нас ждал увлекательный атракцион из бесконечных попыток решить влпрос через службу поддержки. Хочу заметить , заказ был 100% оплачен. До курьера так и не удалось дозвониться ни нам как заказчикам , ни самим менеджерам яндекс доставки. Если в ваших планах организовать нервотрепку и разрчарование сервисом, то вы исключительно по адресу. Деньги списали, а вот доставить забыли. Не рекомендую, осуждаю !
2
January 4
Начну с того что у мужа юбилей был и я заказала торт через этот сервис 03.01.25 года в 9.05 утра. Должны были привезти с 12 до 13 дня. И? Время 13.30,я пишу в службу поддержки типа где заказ? Ответ извините этот ресторан отключен от нашего сервиса. Это как? Через 4 с половиной часа это выясняется? Считаю что сервис просто кинул моего мужа и это был юбилей!! Не рекомендую никому связываться с Яндекс едой никогда!!
1
January 18
Итак, Яндекс Еда и мой опыт общения с их поддержкой. Заказ на 1734 рубля. Сначала мне позвонил курьер и спросил, где оставить еду, затем пришло уведомление о доставке, и я тут же вышла из квартиры. И что вы думаете? Нет моей еды! Еда, ау? Написала в чат, что еды нет, получила ответ, что это ошибка. Дословно " Курьер изменил статус до передачи заказа - простите за путаницу. Разберемся почему так вышло, а пока, давайте подождем еще немного, пожалуйста"(И в ответе куча ошибок). Снова уточняю, где же мой заказ, потому что звука лифта нет, звонка от курьера нет, подтверждения от сервиса о доставке нет... Ответ: "Курьер оставил ваш заказ у двери, как было и указано" (вообще "Ваш" пишется с заглавной буквы, как вежливая форма обращения). Показываю им фото - и двери, и даже лифтовой площадки. На минуточку у меня дверь открыта, и я совершенно уверена, что нет там никого, и никто не приезжал. Пишу в поддержку, параллельно даже по всем этажам проехалась, посмотрела - не оставил ли мой курьер еду на другом этаже. Опять получаю ответ, что "Курьер оставил заказ у двери тамбура у лифта, как вы и подтвердили в звонке от него". Тамбур открыт, дверь открыта, на лифте никто не приезжал, дверь выходит гна сторону лифта, все видно... Итог: у чата поддержки нет доказательств того, что еда была доставлена, но они отказывают в решении моего вопроса; мне отказали в оформлении претензии и отказались предоставить номер претензии, а также дать обратную связь по моему вопросу (и чат, и голос) из-за "внутреннего регламента" и игнорируют чат. Информация помимо скринов и записи экрана нужна мне для жалобы в Роспотребнадзор. Что также противоречит ФЗ "О защите прав потребителей", так как у меня нет факта подтверждения, что моя претензия вообще оформлена и зафиксирована, и какой там вообще текст. Это было мое последнее общение с этим сервисом. Никому никогда не советую пользоваться этой доставкой, которая не защищает своих клиентов от кражи еды курьерами или ошибочной доставки еды! Видео переписки прилагаю
1
October 13, 2024
Сервис "Яндекс еда" не выполнил заказ в полном объеме. Отказал в частичном возврате средств, не дав законного обоснования этому. Заказ №241013-6465681. Служба поддержки отвечает роботизированными фразами о необходимости проведения тщательной проверки. Только остается за кадром, что конкретно "Яндекс еда" хочет проверять? Скриншот был предоставлен об утраченности позиции в процессе доставки, курьер также был осведомлен об этом, есть запись с камер нашей организации о там, что была попытка вернуть заказ, так же есть свидетели, которые подтвердят, что заказ был поврежден и утрачен в части одной позиции. Неужели, сервис "Яндекс Еда" настолько потерял свою репутацию, что не в состоянии компенсировать стакан кофе? Не стыдно?
2
October 13, 2024
В пт 11.10 сделала и предоплатила заказ в 18.00. заказ ехал 1 час и 45 минут
В это время у меня началался последний урок, я не успела покушать,зачем тогда мне ваш сервис такой - непонятно,заявлено было час. За эти 1 час 45 мин я сама себе приготовлю,и в магазин ещё схожу. Мало того,курьер не вручил мне заказ и поставил статус,что заказ доставлен! Вау! Курьера звали Самир, без комментариев....он даже не пробовал со мной связаться, как минимум,чат с клиентом у него был
Мне пришлось голодной разбираться в этом со службой поддержки,которая сказала ой извините,курьер что-то напутал. Ждите деньги назад
А мое потерянное время (более 2 часов) их не волнует, сказали,что им очень жаль
И возврат средств ещё ждать пришлось) невероятно
2
January 13
9-го января сделала заказ продуктов через приложение Яндекс Еда из магазина Магнит, время доставки было указано 20-40 минут. Спустя час бесполезного ожидания обратилась в поддержку. Они якобы попытались связаться с курьером, но дозвониться не смогли. Предложили назначить другого курьера, я согласилась. В итоге пришлось заказ ждать в целом около 2х часов. Ну а дальше началось самое интересное... После распаковки обнаружилось, что в пакете не было одного из заказанных товаров. Снова пишу в поддержку, но кроме как шаблонных ответов ничего не получаю. Звоню по телефону, описываю ситуацию - оператор просит оставаться на линии и спустя минуту просто отключается. Написала на эл. почту, мне опять приходит шаблонная отписка, что мой отзыв принят и они разберутся. В итоге спустя 4 дня никто так и не связался, деньги за оплаченный и не доставленный товар не возвращают, а от чата поддержки толку ноль, как будто общаешься с ботом. В общем, подпортили настроение мне перед Днëм рождения, спасибо! Довольно часто пользуюсь разными сервисами доставки, но такого наплевательского отношения к клиентами я пожалуй ещё не встречала. Заказывать больше здесь ничего не хочется, даже несмотря на скидки, промокоды и т.п. Лучше переплатить, но сохранить время и нервы.
1
January 14
Стараюсь не заказывать в этом приложении, но вот пришлось и снова отвратительный сервис и не полученный заказ!
Воровство. Списывают деньги за услуги, которые не оказывают.
Заказала товары замороженные, на всякий случай еще в комментариях указала, что заморозка. Товар без моего ведома заменили на охлажденный, а уведомление об этом прислали когда курьер уже уехал. Естественно такой заказ мне не нужен. Его отменили и решили списать с меня деньги за сервис, которого я не получила! То есть чтобы я оплатила их же ошибку !!!!
Если бы можно было поставить оценку с минусом, поставила бы обязательно!
Поддержка не читает чат, по телефону ощущение, что операторы заняты своими делами и работают явно не в офисе.
Ужас, кошмар, отвращение от такой работы. Не думала, что Яндекс когда-то пойдет по наклонной так быстро
1
November 2, 2024
Не организация, а самая бесс мысленная контора, на которую положиться ну никак нельзя. Сделал заказ в 17.49
Вся информация была, что доставят через 60-80 минут. И собрали заказ, опоздали со сборкой на 33 минуты , и курьера нашли, и в итоге, в 19.42 просто взяли и отменили!!! Сослались на технические проблемы магазина. А до последнего мне мозги пудрили, что всё идёт по плану. И курьера Юру нашли! Ржу и плачу. Весь вечер испорчен. Нет, ребята, так нельзя. Надежды нет, им верить нельзя. Захотите поужинать, с этой конторой на вряд ли выйдет. Делайте выводы! Всем удачи!!! Заказ 241102-0454077
1
November 9, 2024
Заказала доставку из теремка, сначала было написано что заказ доставят минут 30-40, далее время стало увеличиваться, после чего спустя полтора часа появился статус что заказ доствлен, хотя никто так и не пришел. Позвонила в служблу поддержки, извинились, сказали ошибчно курьер выставил статус, уверили что минут 10-15 и курьер будет у нас. Прошло еще минут 40 , звоню, отвечают что курьер не приедет, деньгр вернутся на карту, делайте новый заказ. Деньги списаны и вернутся в течении 7 дней. Итог, осталась голодная без денег и потрепала себе нервы. Это не в первые, в прошлый раз привезли из вкусно и точка заказ - полупустой напиток, фри наполовину пустая, одного чизбургера не хватает, довозить остальное никто не собирался. Вместо извинений начислили какие то бонусы, которые мне не сдались. Теперь это последняя площадка, где я буду заказывать еду.
1
February 2
У Яндекс еды новая акция,
Случайно сделал ошибку в адресе = отдай заказ курьеру.
Была и моя ошибка, я с утра заказала на адрес указанный по автоматическому гео, при этом указав номер квартиры один, номер домофона и этажа другой. То есть в адресе была очевидная ошибка.
Но курьер доставил заказ ориентируясь на только номер дома и квартиру. Когда мы добежали до этой квартиры - нам сообщили, что курьер положил у двери, сфотографировал заказ и забрал его. Любые обращения в поддержку - и логичные доводы, как курьер доставил на 14 этаж, хотя в адресе был указан 12. Вообще ни к чему не привели, нас посылали отписками по всем фронтам.
Судя по отзывам здесь Яндекс еде вообще плевать на свою репутацию.
При этом курьер не брал трубку, а изменить адрес в приложении уже нельзя. Попытки дописаться в поддержку были безрезультатны.
November 17, 2024
Сделала заказ в шоколаднице, 16.11.2024, одну позицию отменили из-за того, что не было в наличии того, что нужно было. Затем заказ и вовсе отменили, а деньги не зачислились на счёт обратно. В банке написано, что ошибка зачисления, поддержка посоветовала обратиться к Яндекс еде, чтобы ещё раз провели возврат средств. Те пишут, мол, ждите 7 дней, с посылом, что ничего повторно возвращать не будем, это долгая процедура возврата. Хотя по факту в банке видно, что средства должны были быть зачислены, но произошла ошибка. Ни Яндекс банк (где проводилась оплата), ни Яндекс еда не помогают решить вопрос совсем. Деньги просто пропали, сумма для меня существенная. Будьте осторожны, ваши средства просто могут пропасть, как у меня.
1
March 24
Вроде бы как сервис, вроде бы крутая компания, но ожидание смс для под тверждения - это просто нечто.
Если делать по несколько заказов, то можете смело умножать на 4-5-6 минут.
Сделайте уже нормальную по времени отправку СМС, увеличьте мощности, если не хватает их.
Но это ожидание СМС - это то, после чего я смело могу сказать: я не буду больше пользоваться этим сервисом
January 9
доброго времени суток !
09.01.2025 сделал очередной заказ в яндекс. еда на 1698 р. Как всегда адрес был указан автоматически как и обычно, но видимо не в этот раз... Курьер приехал не к тому дому, и я посмотрел в истории заказов какой был указан адрес и заметил что изменен дом, до курьера дозвониться я не смог , и звонков от курьера мне тоже не поступало , я начал писать в поддержку , чтоб они связались с курьером и сообщили что нужно проехать к другому дому , на что мне ответили " нам нужно тщательнее разобраться в ситуации,ответим вам в течении пару дней" после чего курьер сразу же отменил заказ, я так понимаю , что деньги возвращать они не собираются. В поддержке мне отвечает уже в какой раз бот, внятного ответа я не получаю ,чат с поддержкой конечно же удалили, скажите ,пожалуйста, возможно ли решить как-нибудь этот вопрос и получить обратно свои деньги?
1
December 25, 2024
Заказала я ужин на юбилей с доставкой. Списали деньги и пишут:самовывоз. Я сразу в поддержку пишу, ведь я самовывоза не указывала и мне нужна доставка. Мне пишут, что отменяйте заказ, но ваши 2600 мы не вернём. Заказ 241225-4671792 от 25.12.24.
Обалдела. Звоню в поддержку.все таки серьёзная компания. Мне говорят: ничем помочь не можем. Доставки нет. Закажите за свой счёт такси и заберите с другого конца миллионного города.
Результат: списали бабки. Клиентоориентированности нет. Пол заказа не собрали. Попросила пожилого человека из того конца города за меня забрать заказ.
Негатив к этой супер компании. Бабки потерялп. За пол заказа Ниче не вернули. Обещали перезвонить не перезвонили.
1
November 16, 2024
Очень разочаровали! Нет когда не пользовалась вашими услугами. Все заказывала Купер,но сегодн я там была дорогая доставка. С трудом зарегистрировалась, оформила заказ оплатила,дети затеяли вечеринки и к моему великому удивление через пол часа мой заказ отменили!!! Очень не приятно, дети полтара часа сидели ждали голодные. В итоге пришло заказать Купер. Больше не обращусь . Скидку дали 20% на другой заказ .думаю не воспользуюсь
1