Ural Airlines
7696 reviews
October 11, 2024
Качество порядком очень упало
1. Летели мы 4 октября (Пулково 18:20 Адлер 22:40) рейс U6 27, и сейчас я перечислю как сильно упало качество уральских авиалиний
2. Сидел я на месте 6D где сидушка как ванька стань-ка телепатами так и еще столик был сломан, я показал это стюардессе, на что получил ответ вы ошибаетесь все исправно и работает я ей показал что столик даже криво расположен и слево телепается на что получил ответ стаканчик он выдержит 🤣
3. По еде это просто жесть и ужас либо вообще их не раз давайте или поменяйте поставщиков, а если не верите господа сооснователи и руководители уральских авиалиний попробуйте это сами съесть и мы посмотрим на ваше лицо.
4. Еще попросив чай мне налили пол стакана кипятка я не понял юмора и промолчал понял что тут бестолку что то говорить и объяснять, в других авиакомпаниях наливают 75-80% кипятка
5. В общем сервис ужас стюардессы не о чем, вот единственным кому претензий не было это к пилотам, комфортно взлетели и мягко приземлились вам огромное спасибо за ваш уровень и качество.
11
October 16, 2024
Если можно было оставить отзыв без отметки звезды, я бы поставила, потому что даже 1 звезды данная авиакомпания не заслуживает. Вопросов к борпроводникам и пилотам, нет, они вежливые и культурные, самолет сажают мягко. Вместе с тем, данная авиакомпания единственная, которая постоянно задерживает рейсы, и далеко даже не на один час. Из-за чего, сорваны совещания, водители трансфера более 4 часов ожидают своих клиентов. Отвратительно. Худшая авиакомпания по пунктуальности.
6
January 13
01.01.2025 куплено 2 билета из Грозного в Москву: взрослый и ребенок 12 лет через FunSun на 07.01.2025. Даже в голову н е пришло, что кроме всех цифр, нужно проверить написание порядка Фамилии и имени. При вылете из Грозного 07.01.2025 не смогла пройти регистрацию по причине не правильно оформленных билетов! И доплачивала 3000 рублей за коррекцию 2-х билетов. В билете ребенка на первом месте стоит имя, потом фамилия, у меня фамилия, потом имя. Но коррекцию делали на 2 билета. По телефону сделали бы коррекцию за 1000/билет. Почему делали коррекцию на 2 билета?-внятного объяснения нет, по претензиям-пишите в Екатеринбург официальной почтой...
3
1
December 21, 2024
Хуже нет авиакомпании и быть не может!!буду судится.купила билет на 22 число тут я понимаю то что мне надо через два дня вылетать а я через месяц аж взяла.звоню прошу изменить дату.промо билет был 17 тыс что бы вы понимали.когда открываешь строку от обмене там просто стоит со сборами..а мне выставляют 100 евро плюс разницу в билете и 1000 за переоформление.билет обошелся мне в 47 тысяч рублей Москва Дубай..а он стоит 8 тыс вообще..женщина рядом сидела брала за три недели за 8.а с меня содрали за пятерых.написала жалобу пришел ответ на почту.юристы в суд будут составлять бумагу..не связываетесь с этой компанией.давайте уйдем от них к другим.так как отношение ужастное.у них стоит 100 евро штраф только при условии если ты опоздал на рейс.в других случаях за месяц без доплат..они почему то думают то что судья решит 17 тыс на промо это нормальная цена??и доплата 30 это чего вообще за билет такой золотой.на тот момент у них стояла цена 33 тыс у других авиакомпаниях тоже такая..не было смысла брать у других.но я жалею мне надо было пусть билет сгорит но не платить не копейки им..обходите стороной эту контору!!!просто поменять дату за месяц где это видано доплата 30 тыс к 17???разницу оплатила стоимости билета тысячу за переоформление ок.ну сбор 5 тыс сделайте но нет они мне по 13 тыс 100евро посчитали..
6
1
December 1, 2024
Самая ужасная компания. Летаю 5-7 раз в год 25 лет. Думала авиакомпания Полёт это дно, но Уральские авиалинии заняли 1 место. Летели 31.10 в Рас эль-Хайм ОАЭ я муж и 2 детей 12 лет. Рейс U61595 приехали на регистрацию заранее. Подходим (были 4 или 5 в очереди) нам дают билеты причём вообще ничего не спросив места 12С, 18С, 22С и 32 С. Я беру билеты и говорю а что это за места? Регистрация началась 5 минут назад за нами огромная очередь мы семья и такие места???? Я просто даже не думала что можно так посадить семью ( если нюансы то всегда спрашивают как лучше прсадить) тут молча вручил билеты типо рядом сидеть платно. На соседней стойке стоит женщина с больным ребёнком и бабушкой у них 4 и 22 ряд!!! Она задала такой же вопрос и говорит я готова заплатить поменяйте билеты. Зачем бабушку на 4 ряд??? Ей ответили что уже нельзя !!!! Далее ещё интереснее. Мы садимся на борту и там просто передача "жди меня" все пытаются меняться. Т.к 80% пассажиров на борту посадили в разные места. Это вообще. Мать с 1.5 годовалый ребёнком в начале самолёта муж в хвосте. Все пытаются поменятся . Вот прошу мне объяснить это что за сервис такой????
9
March 23
Рейс Москва Сочи 377, 22.03.2025года, по работе летаю минимум 1 раз в месяц, первый раз полетел данной компанией, самолеты хорошие, персонал приветливый, но политика компании это что с чем-то, сначала они людей высаживали за чемоданы, потом, как в электричке ходили питание и чай продавали, в общем неописуемое впечатление, больше этой компанией пользоваться не буду, и другим не советую, на данный момент цены у них выше или не уступают конкурентам а сервис оставляет желать лучшего
1
1
October 24, 2024
Авиакомпания очень сильно испортилась. Её представители ведут себя хуже, чем в Победе. А с калибраторами это просто треш. На выходе к посадке ставят человека, который каждого пассажира заставляет ставить ручную кладь в калибратор. Не выборочно, как у Победы, а именно каждого. Говорю за рейс Москва Сочи 17октября в 7.50. Домодедово.
Далее, рейс 432 Сочи Москва Домодедово - задержка на два часа. Оповещение было мне. Приехали в аэропорт и там узнали, что задержка ещё на пару часов. Замечательно! И оповещения не было!!! Специально брали это время, чтобы поехать на метро , а теперь придётся платить за такси.
С таким расчётом выгоднее и комфортнее лететь Аэрофлотом.
Никогда не полечу больше компанией Уральскими авиалиниями и никогда не буду её рекомендовать . Если у вы рассчитываете на стыковочные рейсы, время работы метро или ещё что либо, то выбирайте другую, более ответственную авиакомпанию.
8
February 28
Летела 27.02.2025 самолетом из Шарма в Москву, в течение полета туристов , которые летели из сети отелей Риксоса кормили, у нас было это включено в стоимость путевки (и да кормили на борту только отдыхающих риксоса , все остальные на это смотрели), когда очередь дошла до меня , а со мной рядом сидела мама с двумя детьми и бабушка, то еду перестали разносить. Они остановились и начали судорожно суетиться , борт проводники стали бегать по салону , и на мои вопросы они полностью нас игнорировали , просто отворачивались и уходили , далее я услышала их разговор , что еды больше на борту нет , и что делать , непонятно. Я снова позвала проводника , девушка все таки подошла , я ей назвала свою фамилию , она посмотрела , сказала подождите , мы до вас не дошли еще , чуть позже мы дадим вам еду , тележка с едой все это время стояла между задними рядами, и людям которые уже ели , бортпроводники наливали по 2 разу , чай , воду и тд . Далее девушка , у которой 2 детей , начала кричать , почему их с детьми не кормят , на что нас не внесли в список и на борту еды для нас нет. (Что в этом виноват тур оператор , какой то там аэропорт , но никак не они). А на секундочку , еда включеннач в нашу путевку , оплачена нами , это 2000 стоимость - мы ее оплатили ) . Хотя ранее другая борт проводник нашла меня в списках , мы начали говорить , что в списке мы есть. Они просто не знали что делать , 1 бортпрофодник нашла все таки какие то гамбургеры и просто кинула маме с детьми , с фразой - это все что есть , больше у нас ничего нет . Это все было отвратительно , девушки некомпетентны , не знают что делать и что говорить , как будто работают 1 день. Только после того как позвали старшего борт проводника , она уже принесла свои извинения и сказала что решит этот вопрос , попросила еще подождать. Потом нам принесли еду бортпроводников , маме с 2 детьми и их бабушке отдали полные комплекты еды (горячее , и коробку с дополнительным питанием), про меня в этот момент вообще забыли , но когда я напомнила , мне принесли только горячее , так как больше ничего не осталось. У меня было испорчено впечатление от этого полета , это просто бестактно так себя вести со стороны персонала.
3
1
October 9, 2024
Пользуюсь услугами этой кампании уже достаточно давно. Очень много отрицательных отзывов связаны с задержками рейсов. Знаете, выскажусь по своему личному опыту полётов этой компанией. Задержки действительно бывают,и достаточно большие. Например, в 2021 году летал этой компанией в Сочи и обратно. В обоих случаях были огромные задержки по времени. Сидел в аэропорту Сочи до 3-х часов ночи, а должен был вылететь в 11 вечера. Спустя полгода, зимой 22 года, летали в Хургаду и обратно. На этот раз всё обошлось без задержек. В 23 году снова летали в Сочи, в свадебное путешествие. На этот раз всё прошло прекрасно, без задержек. Несколько дней назад вернулся из Минвод. Снова летал этой компанией. Снова была небольшая задержка, по вылету из Москвы ( около 40 минут). Обратно полёт прошёл великолепно, без задержек. Т. е. это как кот в мешке, никогда не предугадаешь. Да и вообще, задержки самолётов это достаточно обычная практика, возникающая по разным причинам.
Уровень сервиса и обслуживания у уральских, в последнее время, очень радует. Прекрасное питание на борту (за дополнительную плату, но цена качество соответствует). Во время последних полётов в аэропорту даже не просили проверять ручную кладь (рюкзак) на соответствие допущенным размерам.
Летать уральскими можно. НЕ ВСЁ бывает идеально, но всегда найдется,что нужно улучшить.
7
November 12, 2024
Задержали рейс на более чем 8 часов, причем все время по одному часу откладывали. У меня жена и маленький ребенок прождали в Домодедово больше 7-и часов... знал бы, сразу же отказался бы от рейса... просто испортили весь день и сбили режим моему ребенку.... крайне не советую летать этой так называемой авиакомпанией...отдельная история - это поддержка на горячей линии: когда я сказал, что моя жена с ребенком физически не могут ждать больше 7и часов вылета, мне сказали, что она может отказаться от рейса и деньги вернут. Моя жена отказалась от рейса, на следующий день я звоню узнать про сроки возврата денег, на что мне отвечают «а вы не отказывались от рейса, у вас неявка на рейс». Это при том, что моя жена прошла регистрацию, прошла паспортный контроль и ждала в зоне посадки более 7и часов.
Обновление отзыва от 12.11.24
Спустя полгода мне пришел ответ на почту. Кстати у них на сайте при оформлении возврата обговариваются сроки ОТ 14 ДО 30 ДНЕЙ.
Ответ ожидаемый, денег не вернут.
10
October 2, 2024
Летели из Домодедово в Турцию, к полёту претензий нет, но... Что происходит с рассадкой пассажиров, почему половина семьи в одной части, а половина в другой и так все пассажиры, весь самолёт возмущался, почему говорят, что если хочешь сесть вместе нужно платить ещё, это что такой вообще, кто устанавливает такую дурь и законно ли это? Расстояние между рядами маленькое, ноги не влезают, за что доплачивать то, за то, что сидишь как крючек 4 с половиной часа., остались не довольны.
8
1
February 22
Рейс U6783, в Стамбул!!! При покупке билета оплатила выбор места и возможность измен ения в билете, так как имею два паспорта РФ и Европы, билет был на паспорт РФ и меня отказались регистрировать из за того что он заканчивается через 100 дней, а не 120, внести изменение (хоть эта услуга была оплачена) онлайн не возможно было, отправили в кассу оплатить 4000 рублей, так же при регистрации изменили выбранные места (что тоже я оплатила при выборе билета). Никогда больше не куплю билет в этой компании
5
1
January 28
Чётко, быстро, спокойно, даже с вкусными свежими сендвичами слетали на соревнования Москва-Екатеринбург-Москва 24-26 января. Билеты покупала через Т-Банк (Город). За несколько дней на почту начали поступать уведомления - добавить услуги, пройти он-лайн регистрацию. В самолёте комфортно. Конечно набор напитков ограничен, но можно купить товары по каталогу. Я спокойно отношусь к этому, понимая соотношение цена/качество. Спасибо за полёт!
1
2
December 25, 2024
Минусы на минусах. Если бы я знала что дешевые билеты вовсе не дешевые не покупала бы!!!! Рейс Москва-Баку. А также обратный рейс был куплен у данной авиакомпании за 33 392рублей Ночной рейс. Ужин ЗАКАЗАН И Оплачен около 500р. Принесли в ПОСЛЕДНЮЮ очередь, для начала чай-кофе-чипсы за Деньги, да-да вроде они это называют *бортный магазин* уже точно не помню, потому что на мой вопрос когда будут кормить, ответили именно так *после того как всех обойдутся, предложат этот магазин* потом уже бесплатные бутерброды и бесплатная вода из под крана. А если повезёт и НАЙДУТ (потому что при мне обсуждали что не могут найти!!!) твой заказной ужин принесут. Это меня больше всего вывела из себя потому что зная свои тайминги я заказала ужин так как не успевала есть где либо целый день!!!
Готовьтесь к тому что ваша ручная кладь не подойдёт, даже если оно входит в *проверучеую щель* к билету прибавляется 3405 рублей!!! Соответственно туда-обратно 6810р.
Всё ещё больше усугубляла холод и то что свет на борту не выключили после даже того как покормили! Приземлились в Баку час ночи, даже 5 минут не поспав, А в Москве в 4 утра!
Так к чему я говорю дешёвый билет не дешёвый! У другой компании был рейс ровно на 36000рублей где бы покармили без доплат и я бы полетела с багажом и головной боли! Так как летела на неделю подумала что багаж мне не к чему, уж лучше сэкономлю эти 3000рублей и потрачу на отдых!!! Не стоит выбирать ради экономии эту компанию, потому что всё равно с Вас поимеют сэкономленные деньги!
6
February 24
Летаю уже 20 лет по всей России и миру. Уральские Авиалинии претендует на конкуренцию с не лоукостерами, но в действительности это лютый лоукостер по цене нормальной авиакомпании. Их рейсы все 20 лет регулярно задерживают, это не совпадение, это система. У них хитрые требования к ручной клади - не толще 20 см (большинство чемоданов для салона самолёта 23-25 см, от всех известных производителей). Доплата за 3 см - 3,5 тысячи. При регистрации вам предложат платно выбрать место, а если откажетесь, то "случайно" система посадит вас на последний ряд. Я больше никогда ни при каких обстоятельствах не полечу рейсами этой авиакомпании.
3
November 29, 2024
Много лет не летала Уральскими, и еще столько же не буду летать!
По обстоятельствам была вынуждена купить билет в Калининград, на утренний рейс, на 30 ноября, чтобы быстро добраться до аэропорта.
За сутки, то есть сегодня началась онлайн регистрация, но место можно выбрать ТОЛЬКО платно (???) , либо предлагается одно за 0 рублей 38 ряд))))
Без места зарегиться нельзя
И плюс к этому негативу сегодня билет на этот же рейс стоит на 1500 рублей дешевле…
Никому не рекомендую и сама больше никогда не полечу Уралом((((
6
March 24
Вежливые сотрудники авиакомпании, стюарды, комфортные места, во время полета достаточно вкусная еда, полет был достаточно хороший: вылетели позже, но прилетели даже раньше
October 17, 2024
Летели из Еревана в Москву 30.08. Рейс 2634 задержали на 1 час, никаких предупреждений об этом в аэропорту не было, люди просто стояли час у выхода на посадку.
Перелет 3.5 часа. Ничего, кроме воды, не предлагают (вернее, какой-то перекус можно приобрести). Интересно, и правда если заложить в билет хотя бы стакан сока и 1 печеньку или бутерброд с сыром, компания потерпит убытки? Ну хоть что-то съестное на достаточно длинном перелёте ведь возможно? На борту можно купить еду - малюсенький пакетик орешков (50 грамм) за 250 рублей. Билеты при этом по цене сравнимы с Армянскими авиалиниями или Ширак авиа, где и кормят, и поят.
Триумфом сервиса стало то, что когда борт пошёл на посадку, у нас с ребёнком отобрали (!!!) плед (!!!), хотя я просила оставить, так как мы с дочерью слегка замерзли. В чем причина этого удивительного требования - стюардесса объяснить не смогла.
Upd: друзья просветили меня, что отбирание одеял связано, видимо, с боязнью, что их утащат с собой. М-да...
3
March 14
Самая отвратительная из российских авиакомпаний на моей памяти! Честно, лучше победа, чем это. Куплен билет БОЛЕЕ ЧЕМ ЗА МЕСЯЦ, из Сочи в Самару ( к сожалению, других прямых рейсов не было) удобное время 8 вечера, конечно же уже построены планы, оплачен поздний выезд из отеля. И через какое-то время присылают информацию о смене времени вылета. Я все понимаю за день-два, погодные условия и так далее, но менять время почти за месяц до полета. Извините это что????? Причем не на пару часов, а на 8!!!!!! То есть вылет вместо 8 вечера стал 12. Спасибо испорчено все настроение, потеряны деньги. Я и раньше избегала эту авиакомпанию, учитывая их идиотизм с ручной кладью, но после такого случая; этой авиакомпанией я не полечу никогда!
5
1
October 24, 2024
Еще до полета цирк с конями. Рейс 26.10. 2024 из Сочи в Домодедово заменили аэропорт прилета на Жуковский. Заменили и самолет, оплаченные места накрылись медным тазом. Пытаюсь выбрать новые места, выясняется, что оплата принятая авиакомпанией от меня похудела на 2400 рублей, как и не платил за места вовсе. Звоню на горячую линию, чтобы перенести оплату на новый рейс, но тут кукла на чайнике из кол-центра сообщает мне, что так «низзя». А можно оплатить по новой места, а на сайте подать заявку на возврат. Ее будет компания 14 дней рассматривать, это видимо я самолет им поменял, а потом сделают возврат до 20 банковских дней. А если завтра опять самолет поменяют? Третий раз оплачивать и на поклон идти. Охамели в конец, услуга не оказана, так еще и просить надо деньги вернуть.
7
March 27
Хорошая авиагавань. Все понятно по маршрутизации. Народу меньше чем в Шереметьево и очередей так же нет. Регистрация занимает максимум 10 мин.
Только вот стоянка в паркинге стоит по мне так очень дорого. Тесное машиноместо настолько, что из машины выйти практически нереально. А выйти нужно так, что бы не задеть рядом припаркованный авто. Выходишь из машины и извиваешься как змея. Посадка такая же. Ну неужели нельзя было сделать на 20-30 см шире?
1
January 28
Не раз летал, кроме опазданий в остальном все было хорошо.
Но вчера покупая билет через приложение другому человеку (а у меня по умолчанию мои данные стоят), стирал свои и заносил данные кому покупаю. И в том числе поменял дату рождения, но из-за какого-то сбоя дата в билете осталась моя.
Я вежливо в чате объяснил ситуацию, но с меня за замену взяли 1000 рублей. Вроде мелочь, но мне кажется это свинство! Почему я должен доплачивать за их глюк?
1
February 17
Я достаточно много летаю, но с таким встречаюсь впервые. Если кто-то из сотрудников авиакомпании это читает, свяжитесь со мной пожалуйста. Описание ситуации ниже. Билет ETKT2622444620528 - доплата за место (с длинными ногами): 2625538499374, сумма 3000 рублей 00 копеек. Билет ETKT2622444620529 - доплата за место (с длинными ногами): 2625538499373, сумма 3000 рублей 00 копеек.
На сегодняшний день написано письмо претензия и отправлено заказным письмом на юр . адрес. Ответа нет. Готовятся документы в суд, но так как договора об оказании услуг перевозки ни на руках, ни на сайте нигде нет (договор был в журнале на борту самолета, больше нигде) , в какой суд подавать не понятно. В кол центре , а также в самой авиакомпании договор перевозки предоставлять отказываются. Создается ощущение, что не авиакомпания, а ШАРАГА какая-то
Суть проблемы:
При он-лайн регистрации на рейс была оплачена дополнительная услуга, «места с длинными ногами» 27E и 27F.
В процессе посадки в самолет было обнаружено, что забронированные нами «места с длинными ногами» номер 27E и 27F с доплатой не соответствуют указанной категории. Скорее всего, со слов проводников, в результате замены самолета, местами с доплатой стали места 26E и 26F. На месте 26В на соседнем ряду, сидел молодой человек, у которого билет не спросили (замечание). Мы попросили проводника-мужчину возможности пересесть на пустые места в ряду 26, во исполнение пункта договора 2.1.1. согласно оплате. Бортпроводник пошел нам навстречу и разрешил пересесть, т.к. места были пустые и соответствовали категории не ниже оплаченной. Более того, мы позвонили на горячую линию авиакомпании, где нам сказали, что данную ситуацию можно решить только с бортпроводниками.
К сожалению, за 3 минуты до вылета к нам подошла бортпроводница Ольга и попросила пересесть на места согласно купленным билетам. Мы сразу выполнили требования бортпроводницы, при этом продемонстрировав, что у нас нет никаких физических отклонений на право занимать места в 26 ряду .
Когда самолет поднялся в воздух, и мы уже не мешали ни экипажу, ни бортпроводникам в их работе, я попросил Ольгу аргументировать свое решение о предоставлении нам мест более низкой ценовой категории, а также зафиксировать данное решение либо в письменном виде, либо в аудио формате под запись (видео и фото фиксацию я не предлагал, т.к. это противоречит статье 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.
К сожалению, я получил от Ольги следующий ответ:
1. Решение о запрете смены мест приняты лично Ольгой.
2. Было отказано в фиксации факта отказа в любой форме, на основании того, что «Ольга тут никто».
3. Бортпроводница отказалась назвать свою фамилию и номер рейса (для фиксации проблемы).
Спустя час после начала полета, когда все пассажиры сидели на своих местах и проводники уже меньше ходили по салону, на место 26 F (оплаченное мной), после разговора с проводниками в носу самолета за занавеской, сел мужчина средних лет, говорящий по-турецки. Он сидел около часа на нашем месте 26F, и все бы ничего, но запах от него был невыносимый. Я вынужден был пройти в нос самолета и задать вопрос Ольге, почему мы, оплатив места с длинными ногами, сидим на обычных местах, а мужчина после разговора с ней, явно с другого места, сидит на оплаченном нами месте. Констатировав факт предвзятого отношения ко мне и моей супруге, я вернулся на свое место.
Через 2 минуты мужчину попросили пересесть, и Ольга на весь самолет, так что слышали точно рядов 10, высказала, что она впервые видит такого непорядочного человека, как я. Что я ее записываю (это неправда, т.к. если бы у меня была запись, я бы ее обязательно Вам предоставил), и что она обратится в полицию в аэропорту Стамбула и т.д., и все это в истеричной форме.
Итог всего этого – деньги взяли, возвращать не хотят, обхамили, в оплаченной услуге отказали, концов для предъявления претензии не найдешь .
В случае если сотрудники не отзовуться, думаю уже писать в надзорные органы, другого пути найти концы, как решить проблему с авиакомпанией не вижу :((((((
4
1
November 5, 2024
Раньше всегда летали с Уральскими Авиалиниями.
Но это был последний раз. И всех буду отговаривать.
Уже второй раз на стойке регистрации всё нормально, ручную кладь проверили на измерительном ящике, всё хорошо. Во время посадки в аэропорту Домодедова, в наглую всех снимали с очереди с предлогом, что ручная кладь не соответствует нормам. И почему то, в ящик который там стоял не входили сумки. Очень интересно. Нас даже не слушали, человек 15 заставили заплатить штраф. С угрозой что аннулируют билет.
5
2
December 4, 2024
Летели в Египет 25 ноября, рейс 1801, семья 4 человека (папа, мама и 2 детей) На стойке регистрации сказали что старшей уже 12 и она взрослая, вместе посадили только младшую дочь с мужем. В итоге все сидели в разных концах самолета. Выбор места платный 1500 за 1 место. Потом общались с другими пассажирами, кому-то называли 900 руб, кому то 1000...как идет ценообразование - непонятно. Вообще впервые столкнулись с таким, что б пакетный тур и рассадка была как угодно. Пыталась заранее узнать-будут ли кормить - нигде кроме платного меню не увидела. Ладно, покормили сендвичем с непонятным содержанием (и на том спасибо). В туалеты зайти страшно, что б не вляпаться в чужую мочу. Обратно летели Египет Эйр - небо и земля. Попросили посадить вместе - всех 4- посадили рядом, еда очень хорошая, макароны с мясом, сок, сладкое, овощи, в конце еще раз сок и печенье. Туалет чистый. Так позорно стало за наши Уральские авиалинии, наживаются на всем подряд, может пора сменить руководство, раз не тянут? фото сэндвича делать не стала (хвастаться там нечем), зато есть фото питания на борту Египет эйр. Еще когда покупали тур, вылет был утром, в итоге перенесли на вечер - весь оплаченный день в отеле вылетел. Муж сказал - больше Уральскими не полетим. Может для перелета в 3-4 часа они и норм, но для 6-ти часов, с учетом приехать в аэропорт за 2-3 часа, это капец.
6
February 26
К перелёта из Стамбула, претензий нет, а вот то, что у совершено нового чемодана не оказалось колёса, это не приятно удивило. В аэропорту обратилась по вопросу поломки, составили документы, я в свою очередь после ремонта отправила все необходимые документы в Головной офис. Прошло почти 3 месяца, хоть бы мяукнули в ответ, полный игнор! Видимо 1500 рублей, которые я потратила на ремонт чемодана, после его первого перелёта , для авиакомпании " Уральские авиалинии ", не подъёмная сумма!
2
November 15, 2024
Да! Теперь я на себе почувствовала, почему такая низкая оценка у авиакомпании. Летели из Москвы в Минеральные вода и обратно. Задержка рейсов и туда, и обратно. Летели с двумя чемоданами-багажом и чемоданчиком-ручной кладью. Чемодан дома измерили по данным компанией габаритам. Сумма получилась допустимой. В Домодедово молча повесили наклейку Ручная кладь. Мы со спокойной душой полетели.
В Миниральных водах наш рейс был задержан из-за Ковра в Домодедово.
При регистрации сообщили, что присутствует представитель компании УА. Лучше бы они этим представителем не позорили и так низкорейтинговую компанию. Чемодан на несколько мм не вошел в ящик. Хамовитая Юлия отобрала у нас билеты и сказала, что мы должны сдать его в багаж, заплатив 3500 р. Мы сказали, что летели 5 дней назад их компанией с этим же чемоданом, стали показывать билеты в качестве доказательства. Хамить Юлия умеет отменно. Перевернула бейджик.
Понимаю, что такие Юлии-находка для компании, они приносят огромную прибыль. В очереди таких, как мы, было много. Почему стандарты работают в отдельно взятом аэропорте-не понятно!
Нам еще воду из-за задержки рейса дали в грязной зоне, не успели ее открыть-на досмотре отобрали. Круговорот воды в аэропорту!
Позор, уА! Поучитесь у других компаний работать!
4
October 4, 2024
Не часто летаю, но была в шоке. Летели в бодрум, 27.10.24. Рейс был задержан примерно на 3 часа. Мало того, все сделано, чтоб с тебя денег содрать: нас летело 3 человека, из них 1 ребёнок 12 лет. Они нас всех рассадили в разные части самолёта, и мне пришлось платить в аэропорту по 900 рублей за двоих, чтобы хотя бы нас с дочкой посадили вместе. Я не пойму, 12 лет - это не ребёнок? Еще: 2 чемодана, общая масса 30 кг, как и положено. Но нет, надо чтоб 1 весил 10 кг, а второй ( раз уж они разрешили объединять) - 20 кг. Да какая к черту разница? Габариты и вес не поменяются от перекладывания вещей туда сюда. Вам жалко что ль... на обратном пути это правило работает по-человечески, тк видимо не кайф туркам навязывать свои правила, 30 кг на троих и не аажно в каком чемодане какой вес. Далее, с такой задержкой ни извинений, ни объяснений. Ни какой то плюшки в самолёте. В общем плевать. Да и самолёт весь скрипел будто щас развалится. Хорошо - долетели. Обратно тоже летели с задержкой, и даже когда хотела на борту купить хотя бы чай- у них нет ничего, кроме леденцов. Закончилось, как мне сказали. К пилоту и бортпроводникам вопросов нет, приятные, профессионалы. Им спасибо, а компании - 1 звезда. Буду избегать.
6
February 6
Летили рейсом Москва-Калининград с маленьким чемоданом ручной клади, на обратном пути также, но на регистрации нам сотрудник отказал клеить маркировку аргументирую тем, что он не проходит по габаритам🤦🏼♀️ мы ему говорим мы с ним летили в одну сторону он не может не проходить! Бесполезно, плюнули и пошли на самолет, там уже видимо в адеквате видели, что по габаритам проходит. На этом приключения не закончились. Когда мы сели в такси я заметила, что забыла платок в спинке кресла, позвонила в аэропорт они спросили у представителя, тот сказал ничего не было. Так я и не смогла добиться правды, видимо мой фирменный платок приглянулся сотрудникам авиакомпании раз не вернули😏 ужасно конечно, если б я еще через месяц позвонила и то как можно не вернуть?! Я позвонила через пол часа потом еще звонила но так и утвержлали что ничего нет!
4
1
January 27
У авиакомпании одни из самых привлекательных цен на п ерелет, большой выбор маршрутов и стюарды старающиеся сгладить проблемы. Главная из которых это постоянные задержки вылетов. Летели в декабре 24 года в Стамбул, за счет почти 5 часовой задержки вылета все планы на этот день полетели прахом. Обратно вылет снова был задержан на 3 часа . А если у кого пересадки на самолет или поезд? Конечно же никто эти расходы не компенсирует.
4
2
January 26
Авиакомпания, которую я постоянно выбираю т к удобные вылеты из Домодедово! Самолеты и пилоты на достойном уровне, но зато остальное веселит - выбрать платно места с двумя детьми это квест- 4 раза позвонила на горячую линию и 4 варианта действий предложили чтобы дети сидели рядом с двумя родителями- изначально с детьми рядом мог быть только один родитель. В итоге борт все равно поменяли и дали места другие , хотя и были оплачены не те…. Большая просьба улучшить онлайн услуг
1
December 2, 2024
Первый раз воспользовалась услугами данной авиакомпании, но впечатление уже негативное. Вылет задержан сначала на 3часа 40 минут, затем, еще раз на 30 минут. И никаких комментариев от представителей авиакомпании. Выбор места в самолете - отдельная история, при вроде не самых дешевых ценах на билеты при онлайн регистрации либо надо доплатить за выбранное место, цена от 500 до 2000 руб, либо будете сидеть где-то на краю географии. Пока жду посадки, а судя по времени сейчас, даже в указанное время мы точно уже не вылетим, решила написать отзыв. Если случится чудо, и на борту я изменю свое мнение, мало ли, вдруг все остальное у них прям на высшем уровне... то обязательно дополню отзыв. А пока худшая компания, которой мне приходилось летать. Хуже даже, чем Победа, да простят меня предтавители этой компании за сравнение))
После полета все же добавлю немного. Авиакомпания "щедро" одарила бонусами за задержку рейса, которые можно использовать согласно их правилам. Но у меня были уже их бонусы, которыми я не смогла воспользоваться даже для покупки места. Решила почитать правила, и оказалось, что только после пары перелетов смогу ими воспользоваться. Вот же огромное спасибо😀
6
February 20
За все мелочи типа смс, места, регистрации и пр. нужно платить, что прилично увеличивает общую стоимость. При этом клиентский путь, если вы захотите что-то вернуть весьма неочевиден. Я таки нашла как отказаться от доп багажа, оформила заявление, заполнила все что требовала форма (номер билета, номер бронирования и т.п.) в те сроки, которые были указаны, мне было предложено сохранить номер обращения. Срок рассмотрения 30 дней на минуточку. Прошёл месяц, тишина, звоню. Сначала сказали, что все вернули. Потом сказали, что я не заполнила данные, хотя это невозможно. Потом сказали, давайте подадим ещё раз. А потом вишенка - а уже поздно подавать заявление, пишите БУМАЖНОЕ письмо в другой город и никак иначе. И других способов связи быть не может.
По факту - навязывание и кидалово.
2
1
February 13
Уральские авиалинии опять требуют доплаты за ручную кладь.
7 февраля летела Сочи - Самара. При посадке меня попросили замерить чемодан. Положено 20 см ширина, а у меня 25. Я предложила положить его в калибратор, куда он поместился с закрытой сверху крышкой. Но представитель авиакомпании решила, что все равно необходимо заплатит 4000 рублей!!! При этом, со мной летел парень, который ко мне вообще никакого отношения не имел, а просто помог с сумкой. Так вот его, сотрудник аэропорта тоже не пускал на рейс, аргументируя тем, что мы летим вместе. ( Хотя какая разница, ведь у него с багажом все хорошо) Полный произвол!!!! Буду обращаться в суд
Девушка очень грубо общалась, и угрожала не пускать на самолет и вызовом полиции. Хотя я вела себя крайне сдержанно, не позволила ни одного оскорбления и даже не повысила тон. Просто пыталась вопросами понять причину отказа в перевозке.
При съемке она сказала, что теперь мы точно никуда не летим.
Когда мы оплатили, и я удалила видео съемок - нас пропустили.
Мне от всего этого на борту стало плохо: кружилась голова и шла кровь из носа. Я летала разными перевозчиками с этим чемоданом, но такого скотского отношения не было ни в одной компании!
3
January 7
Рейс 1885 02.01 Москва-Шарм-Эль-Шейх - отвратительный сервис и персонал на борту, в туалете грязь, питание перепутали, всё очень медленно. Рейс 1886 07.01 обратно задержка более 3х часов, никакой информации и представителей компании, хоть как-то. Плюс добавлен аэропорт Мин.вод вместо Москвы. Не такое Рождество себе планировала. Зачем было забирать из отеля так заранее???? Горячая линия не отвечает, чат-бот и эл.почта тоже. Имейте совесть, Уральские авиалинии!!
3
November 29, 2024
, Очень хорошая компания, хороший персонал и обслуживание. Летали вс ей семьёй в Шарм-Эль-Шейх всё чудесно советую эту компанию. (+ там работает мой отец)
1
6
November 26, 2024
Самая ужасная авиакомпания за все время мох полетов, даже 1* много для них. Не советую вообще. На стойки регистрации летели я с супругом и пара родственников с нами, все рассадили отдельно специально. притом им даже пофиг если у вас дети если вы семья с маленьким ребенком вас все равно рядом не посадят. Они принципиально садят не рядом так и говорят рядом только за оплату стоимость 600 руб. Логики в это не вижу вообще так как люди поднимаются на борт и меняются местами все равно. Работники на стойки регистрации не доброжелательные. Стюарды тоже не очень не приветливые нет улыбки. Не рекомендую.
5
1
September 30, 2024
До полета сегодня Сочи-Москва часто выбирала и рекомендовала авиакомпанию уральские авиалинии за хорошее соотношение цена-качество. Но компания скатывается все ниже по уровню качества. Сегодня вообще кошмар. Позвонила в А/К с вопросом посадят ли меня вместе с 12-ти летним ребенком, т.к. слышала, что иногда рассаживают. Меня уверили, что на стойке регистрации всех детей сажают вместе с родителями. Но, на стойке нас рассадили !!! , сообщив ю, что колл центре ничего НЕ ЗНАЮТ. Мне предложили или купить одно место за 3 тыс., т.к. мы уже на стойке в аэропорту, или сидеть отдельно с ребенком которому только 2 дня назад исполнилось 12 лет. При этом - НИГДЕ на официальном сайте а/к не написано о том, что они рассаживают детей с родителями, наоборот написано, что если вас система рассадила обратитесь на стойку в аэропорту. В общем ребенок или я стоили весь полет, т.к. она пока не готова летать одна.
84
8
January 10
Ужасные авиалинии и особенно в Калининграде! Начиная с момента регистрации, заканчивая тем, что они всегда задерживают рейсы из двух оба задержали и очень отвратительное поведение людей, которые проверяют чемоданы, то что так не легко достается из колибратора чемодан, а с трудностью своей конструкции. Это не выигрыши в размере 3500 рублей, а проигрыш в выборе этой компании, стюардессы не помогают, а просто смотрят, но проблема в том, что я не спорту хотел оплатить и положить свои вещи, но пока они ругались с другими, у меня не осталось места на оплаченный мной чемодан.
Желаю успехов этой компании и городу Калининграду, сделаю все возможное, чтоб выбрать другой город и другие авиалинии. Это просто дно…..так ругаться с людьми (не со мной, с другими) у которых по определению он подходит, но самый треш, мы сюда прилетели без проблем, а вот вылететь получилось через такую не красивую историю, вот и все.
Летаю я, в среднем, 6-7 раз в год, всей семьей , выбирал эти авиалинии и просто удивлен, от всего, с момента регистрации и до посадки, но теперь будут выбирать другие, вот и все)
1
December 3, 2024
Пришлось лететь этой недокомпанией. Впервые в жизни мерили ручную кладь рулеткой(в мире нигде такого не видел). 3500р доплата. Платишь за все, за выбор мест, за еду, за 1см вне нормы. Бедолаги выживают видимо как могут, у нас бизнес строится не на заработке от билетов, а со все возможных сборов. Если все делается по правилам, то оно должно делаться во всем! Посадка заканчивается в 8-35 у меня так написано в посадочном, по итогу пошел ругаться в 8-45, у них же все по правилам. Автобус на морозе так и стоял. На стойке не приветливы, готовы ругаться. Сказали готовят документы. За что я плачу деньги? За опоздание? Тогда почему я должен платить деньги за 1см вне нормы багажа. Люди конечно будет и дальше летать, но лишь потому что нет альтернатив.
6
1
January 28
Мой недавний опыт с авиакомпанией на рейсе U6-371 (Москва — Калининград) 25 января 2025 года оставил крайне негативное впечатление.
Я оплатил услугу выбора комфортного места за 2000 рублей (ряд 26, место B), где по описанию перед креслом не должно быть других сидений. Однако место не соответствовало заявленным условиям: передо мной оказались кресла, что полностью лишило обещанного комфорта. В то же время пассажиры на более удобных местах заплатили за них гораздо меньшую сумму или вовсе ничего. Это вызывает ощущение несправедливости и недобросовестности.
Дополнительно, в полете произошли неприятные инциденты. Мой рюкзак, стоявший на полу, промок из-за, вероятно, протечки, а сверху на меня капала вода. Персонал самолета предложил только салфетки, никакого другого решения не последовало. На обращения по поводу несоответствия места и общей ситуации реакции от сотрудников самолета также не было.
Я понимаю, что авиакомпания может менять типы самолетов, из-за чего изменяется карта рассадки, но это не оправдывает того, что оплаченная услуга не была оказана. Считаю, что компания обязана не только предупреждать пассажиров о таких изменениях заранее, но и компенсировать разницу в качестве обслуживания.
После такого опыта я буду стараться не летать этой авиакомпанией сам и настоятельно отговаривать своих знакомых и друзей. Уровень сервиса оставляет желать лучшего, а отношение к пассажирам выглядит равнодушным. Надеюсь, компания сделает выводы и исправит свои ошибки, но, честно говоря, я в этом сильно сомневаюсь.
5
October 2, 2024
Не забуду никогда полет из Москвы в Адлер в августе. Хуже некуда. Задержка 50 минут, из-за которой мы не попали на стыковочную «Ласточку» от Адлера до Краснодара и были вынуждены ехать серпантинами на такси ~7 часов! Готовим досудебную претензию, и собираем на всякий случай бумаги в суд. Самолет Airbus очень маленький, стюардессу с тележкой не обойти. Только ждать. Один туалет работал - очередь в туалет около 30 минут. Выход не через телетрап, а в автобус, который пришлось ждать, из-за чего мы, и без того опаздывающие, были лишены всякой надежды на поездку в «Ласточке». На следующий поезд все билеты выкуплены, пришлось брать такси. К персоналу и стюардессам вопросов нет, экипаж выполнил свою работу качественно. Но организация рейсов - на нуле. Покупка билетов на самолет - это по-сути подписание договора, по котором я отдаю авиакомпании деньги, а авиакомпания обязуется предоставить услугу (перелет) качественно и в срок. То, что я получил, я не считаю оказанной должным образом услугой
4
October 10, 2024
Старые самолеты которые не могут сравниться с современными международными джетами ни по скорости ни по комфорту! Старые кресла которые дребезжат и даже нет подголовника, чтобы голова не скатывалась на бок(
Самолет очень долго летит, например до Турции, вместо нормы в 3 часа вы будете лететь все 5!
А еще самолеты постоянно опаздывают и задерживаются.
Я летала уральскими всего 3 раз и мне хватило пожизненно(
Самолет задерживают либо на 2-3 ,а то и 5 часов! И вместо 5 часов полета ты получаешь 10 часов неудобства!
Борт проводницы суровые и не доброжелательные! Наверно потому что не платят достойную зарплату(
За 5 часов полета и 5 часов ожидания, во время полета вам предложат три куска толсто порезанного ржаного хлебушка с одним тонким сырочком и одной помидоркой на все три слоя!( воду или чай 🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣
В общем Российские авиакомпании абсолютно не знают что такое комфорт! Когда весь мир заботливо ухаживает за своими пассажирами, которые приносят доход и вкусно кормят! Наши самолеты грубо нарушают правила отношения и человечности(!
Позор и ужас!
6
March 11
Политика авиакомпании, направленная на максимальное извлечение прибыли, вызывает устойчивое желание больше не пользоваться услугами данного перевозчика. При рассадке на международный рейс из Домодедово всех, без исключения, пассажиров, путешествующих семьями, рассадили отдельно друг от друга. Мы летели семьей из 4 человек, включая двоих детей 12 лет. На мою просьбу разместить нас в самолете вместе, на стойке регистрации сотрудник авиакомпании ответила, что дети до 12 лет по правилам компании размещаются на местах, рядом с родителями, все остальные могут зарегистрироваться на такие места только за деньги. Причем дети, которым уже исполнилось 12 лет, детьми до 12 лет уже не являются. Милая барышня "посадила" нас на места в разных рядах, все места у иллюминаторов, т.е. мои дети и я были не только раздельно размещены в салоне самолета, но еще и заблокированы местами, занятыми посторонними взрослыми пассажирами. Попав в салон самолета мы несколько минут участвовали в интереснейшей забаве "поменяйся местом". Кроме нас в увлекательном обмене участвовали все без исключения пассажиры. Странная, клиентонеориентированная политика авиакомпании...
4
February 24
23.02.2025 летела рейсом U6377 Москва-Сочи. Хочу выразить огромную благодарность всему экипажу!!!! Полет был достаточно эмоциональный, Сочи не принимал посадку из-за непогоды, 2 часа кружили и после вынуждено сели на запасной аэродром в Минеральных водах, дождались погоды в Сочи, дозаправились и успешно прилетели в Сочи. Так вот, 8 часов прошли хорошо, благодаря тому, что командир и весь экипаж настраивали пассажиров на позитивный лад. Очень профессионально выполняли свою работу, сохраняя спокойствие всего салона. Спасибо вам всем за ваш труд и работу!!!! Сохранили наши нервы❤️❤️❤️
3
December 7, 2024
Совсем средненькая по полетам авиакомпания с недружелюбным сервисом. Обратная связь, жалобы, претензии, предложения только в Екатеринбург через АО "Почта России". Заблокировали учетную запись - у нас есть только один e-mail - пишите, может ответим. На горячей линии оператора ждать не меньше 10 минут.
Мне заблокировали учетную запись, хотя не должны были (согласно информации, что сказал сотрудник горячей линии). Сотрудник на горячей линии, в целом, был недружелюбен и пытался показать, что я сама виновата и это только мои проблемы. Когда я попыталась возразить, что мне не должны были блокировать учетку, просто заявил, что он (как человек, а не как сотрудник) ни при чем и замолчал. На мои слова не реагировал, в трубке была тишина.
Второй сотрудник просто послал писать письмо через почту России, чтобы оставить обратную связь. И писать на e-mail, чтобы выяснить, что с учетной записью. Больше никакой информации нет.
Какой-то странный сервис. Одни отделы не умеют работать с компьютерами, другие умеют работать только с e-mail и никакой связи в компании между отделами просто нет. А горячая линия, видимо, вместо телефонного справочника и краткой памятки.
3
March 24
В 2022 году была разочарована услугами ,в этом году воспользовалась по причине отсутсивия билетов на нужную дату у других авиакомпаний и приятно удивлена ,вылет по расписанию ,без придирок к ручной клади ,при выходе на посадку выборочно проверяли сумки у кого отсутствовали бирки ,телетрап в Домодедово по прилету и вылету . Осталась довольна перелетом.
November 16, 2024
Отвратительная компания.... Бегают с сантиметром.. До миллиметров меряют ручную кладь.. Специально, чтобы люди оплачивали багаж....Представители хамят.. Сегодня столкнулись... Чуть на рейс не пустили.. Придирались практически ко всем пассажирам.... Все время ездили с этой сумкой..и все было всегда отлично, но сегодня вдруг она не "подошла", видители она ни 20 см, а 20,5 см., из-за нашитых боковых карманов, сумку нужно было немного подтолкнуть, что никак не нравилось представителям... Они требовали чтоб сумка входила, как хвост в горшок в мультфильме "Вини пух".... Мама пенсионерка..... После стационара.. Ей стало плохо. Все люди в очереди ругались на представителей компании, что почему так издеваются над людьми.... Это выглядело отвратительно.. Последний раз летели этой компанией...
4
1
October 8, 2024
Вылет в Сочи 08.10.24 рейс U6279. Передаю большой привет сотруднику компании ural airlines егорову николаю. С маленькой буквы, потому что ни компания ни этот мужичонка не заслуживают высокой . Данный персонаж на контроле с линейкой прибавляет сантименты на ручную кладь, не слушает пассажиров . Игнорирует всех, хамит всем в лицо. Говорит-Мне без разницы на ваши жалобы . И это представитель компании? Это торгаш помидорами на рынке! Хотя даже там уже давно улыбаются и уважают покупателей. Маленький чемодан для ручной клади , всегда и везде подходящий по параметрам перевозки в салоне самолета егоров николай измерил на 3 см больше и выбил деньги как за багаж. У следующего с нами пассажира тоже. На возмущения отвечает -Ваше право жаловаться и мне без разницы.
Ваш сотрудник -дно! И компания ваша дно, если берете это на работу и не научили общаться с людьми и работать с возражениями. Никогда больше вашими услугами не воспользуемся . Всего вам недоброго. И побольше таких сотрудников как егоров николай. Они вам все развалят.
4
1
October 16, 2024
Больше никогда. Купила билет УА из Стамбула в Москву т.к было единственное удобное время вылета.
1. Чемодан ручной клади, который был куплен СПЕЦИАЛЬНО по габаритам авиакомпании(мерялся вместе с колесами и всей фурнитурой и полностью проходил в размер), заявленным на сайте, и на стойке регистрации, не вошёл в калибратор сантиметров на 5 с каждой стороны. Удивительно, но рулетки конечно же на стойке не оказалось и каких-то обоснований, а как так вышло, никто не дал. Багаж пришлось оплатить, но это последние деньги, которые от меня получит эта авиакомпания.
2. Рейс задержали на полтора часа без каких-либо пояснений и не по погодными условиям. (привет, удобное время вылета, на которое я ориентировалась).
3. Можно зарегистрироваться онлайн, но посадочный все равно можно получить только на стойке регистрации, отстояв всю очередь (спасибо, конечно, зачем тогда онлайн-чекин вообще?!)
Можно было бы стерпеть это все, если бы компания предоставляла услуги лоукостера по ценам лоукостера. А так билет стоит столько же, сколько нормальные авиалинии, а сервис при этом нулевой.
Ни за что больше, никому не рекомендую.
6