Ural Airlines
7696 reviews
October 16, 2024
Никогда не оплачивайте заранее места ,уже второй раз кидают.деньги обратно вернуть не возможно.
Оплачивали 4 места ,в итоге раскидали по самолёту .на стойке регистрации сказали идти в кассу что бы оформить возврат,но не тут то было ,там сидит специально обученная тётенька которая сказала что возврат не возможен т.к. вы оформляли на официальном сайте. Нужно попробовать через сайт ,а дальше тупик - кидалово. 2 ой раз на те же грабли. Пишите больше отзывов может поможет
4
December 31, 2024
Сильно задержали вылет, на несколько часов. А у меня куплен билет на поезд, через час после планируемого тайминга прилёта, все по времени. После поезда меня ждёт машина.
А ещё маленький чемодан не прошел, как ручная кладь, потому что колесики вышли за рамки. Заставили заплатить 3.500р.
Я не буду писать негатив в этом отзыве в сторону этой компании и сотрудников, но...
4
November 11, 2024
Летела из Иркутска в Сочи и обратно. Из четырёх рейсов вовремя не вылетел ни один. Первый был задержан на 4 часа, второй вообще отменен "выберите другой рейс".
Обратно аналогично 4 часа перенос и 2 часа перенос. Понимаю, что не всегда это связано с авиакомпанией, но 4 из 4 сомнительно.
Также непонятно как считается ручная кладь. Думаю, что многие в курсе, что Уральские авиалинии чётко калибруют ручную кладь. Именно поэтому взяла дорожную сумку небольших габаритов. При посадке, у части пассажиров не влезли их чемоданы, в связи с чем мне всучили эту сумку в ноги. Лететь 5 часов, места между сидениями очень и очень мало. Это Бали самые адские 5 часов полёта.
Спасибо Уральским авиалиниям, но иногда лучше переплатить и не переживать, что тебе что-то перенесут, ты не пройдёшь по габаритам ручной клади или тебе не всунут сумку в ноги в долгом перелете
2
February 25
Если можно было поставить 0 звезд-поставил бы 0,Сочи -Санкт- Петербург,рейс пер енесли за 3 часа до вылета на 6!!часов,еды никакой не предлагали в зале аэропорта,после задержали ещё на 1,5 часа,загнали в самолет и держали там ещё 2 часа. По факту прилетел в Питер на 10 часов позже, никакого транспорта нет в такое время до метро, ещё и бешеные деньги заплатил за такси. Чтоб я ещё раз воспользовался данной транспортной компанией она должна остаться одна на рынке и то ещё надо подумать, может пешком будет быстрее
2
January 27
Здравствуйте!
Я хотел бы изложить ситуацию, с которой мы столкнулись во время нашего рейса 2907, который состоялся 26.01.25.
Во время регистрации мы прошли все процедуры и при посадке в самолет мой ребенок, к сожалению, начал капризничать и не захотел брать с собой свою мягкую игрушку, которую мы планировали взять в качестве ручной клади.
Сотрудник авиакомпании, заметив, что у нас две единицы ручной клади, игнорируя мои объяснения о том, что один из предметов — это игрушка ребенка, потребовал у нас оплату дополнительной суммы в размере 7000 рублей.
После оплаты мыпозвонили колл-центр, где нам сказали, что надо написать подробно о ситуации, после чего нам вернут деньги.
Я прошу вас принять меры по возврату денег и помощи в решении нашего вопроса.
2
January 8
Отвратительная авиакомпания. Летели из Калининграда в Москву 8 января. Рейс 628. Естественно рейс задержали. Девушка Алина на стойке регистрации 8 в Калининграде вела себя вызывающе. Может конечно у этой авиакомпании политика такая, чтобы люди платили за ручную кладь как за багаж. Мы перед вылетом, специально приобрели чемоданы под размеры ручной клади для этой авиакомпании, и он вошел в отсек для ручной клади. Но девушка Алина, говорит ваша ручная кладь не проходит и посмеивается. Клиентоориентированность вообще отсутствует и уважение к людям. Хотя летели на уральских авиалиниях в другие города, с этими чемоданами, подобного отношения не было. Потом заметили в самолете много недовольных пассажиров из-за этой же девушки. Она и посоветовала написать жалобу на официальный сайт, так как у них нет книги отзывов и предложений, они сами себе начальники. И кстати мужчина после нас купил именно рюкзак компании уральские авиалинии для ручной клади, она и его не пропустила) Абсурдная ситуация.
4
1
October 20, 2024
Наверно раньше авиакомпания была луч ше. Но сейчас с рейсами вообще трешь. Улетали из Питера в Калининград - задержка 2 часа. Через две недели улетаем из Калининграда в Питер. Вылет по расписанию в 17.50. Утром сообщили, что вылет задержан на 1 час. Днем сообщили, что задержка еще на 2 часа. Такое впечатление, что у авиакомпании кончили самолеты или пилоты. В общем не рекомендую пока летать этой компании, по крайней мере пока ситуация не улучшиться.
3
December 16, 2024
Худшая авиакомпания которой когда нибудь летал. Мало того что вынуждают покупать места, потому что бесплатно рассаживают семью по разным углам самолета, так ещё тупо разводят. 29 ноября с женой и тещей летели в Шарм Аль Шейх. Понимая что нам не хватит 30 кг багажа на троих решили докупить . На сайте было три предложения 10,15 и 23 кг. Посчитав что 10 будет достаточно купили и оплатили 2000. Но на стойке регистрации когда у нас оказалось два чемодана по 19500, нам сказали что мы докупили не то. Оказывается это у них отдельная сумка 10 кг. На просьбу объединить разрешенный вес 10 и купленный ответили категоричным отказом. Вынудили докупить ещё 23 за 2800. На вопрос как вернуть деньги за 10 кг послали к представителю авиакомпании, представитель порекомендовал позвонить на горячую линию, где оператор ответил что регистрация пройдена и ничего нам не полагается
3
October 15, 2024
Были взяты авиабилеты Москва-Минводы и обратно. Я и маленький ребенок. А в этот день было два рейса в Минводы разных компаний, но в одно время, минута в минуту. Рейс второй авиакомпании задержался, а информации по рейсу Урал-Авиа на табло не было вообще. В итоге мы благополучно зарегистрировались и сели в общих залах ждать рейса, который задерживается, а на наш рейс опоздали. Спрашивается, зачем авиакомпания направляет уведомления на почту о вылете, но никаких уведомлений о том, что началась посадка, что вы опаздываете. Ведь и телефон есть: можно сделать напоминание автоматом! Видят же, что люди зарегистрированы, получили посадочные, значит в аэропорту! Неужели нельзя позвонить??? Так и потом, если бы я случайно по другому поводу не позвонила бы в компанию, у меня бы сгорели и обратные билеты! Об этом тоже не было никакой информации! В итоге компания срубила с меня за другие билеты 37 тысяч. Такое ощущение, что подобные ситуации с опоздавшими как раз для этого.
3
1
March 5
Добрый день. Глубоко потрясены и опечалены вопиющим поведением сотрудников компании. Запоздали с отзывом (обстоятельства). Летели Сочи-Мск 17.11.2024, ждали посадку, смотря на вереницу очереди. Я-беременная на 7 месяце и мама. Так вот, когда приблизились к хвосту очереди, вынуждены были сидеть в ожидании, тк стоять было сложно, перед нами закрыли проход, подошла нагловатого вида сотрудница, сказала, что время вышло и вы не летите никуда. Сзади нас бежало 2 мужика из бизнес класса, их постигла та же участь. Крики мужчин, что посадка началась на 15-20 минут позже времени, заявленного в билетах, сотрудница проигнорировала. Нам же сказала, что если нас вдруг не сняли с рейса, за доплату в 7000 руб. она может нас вернуть. а тем временем в кишке от нас плавно удалялись спины тех, кто даже в самолет еще не зашел. Мы, конечно, доплатили и прошли. Но осадочек остался
3
1
October 18, 2024
Доброй ночи. Вот сколько летала, всегда задержка, вот не обижайтесь но всегда. Прилететь должны были в 17:50. А прилетели в 21… И ладно днем, а ночью до парковки автобусы ездят каждый час. И мы либо едем и платим от 950 до 1300 чтоб добраться до своей машины. Либо терять еще час и ждать автобус. Мерзнуть на остановке и простывать. Может вы как-то урегулируете этот вопрос? Руководство вам бы поменять тех, кто занимается этим. Вы же сами время пишите, что у вас постоянно случается? Самолеты не готовы, другие автокомпании в очередь не пускают 💁 в общем при покупке билетов вы прям на крайний случай. Победа летает регулярнее
2
February 11
Уральские Авиалинии меня разочаровали .Больше на их самолетах не полечу. Билеты на первый взгляд дешевле чем у конкурентов, но на деле ещё дороже. Навязанные услуги: выбор места в самолете при регистрации от 500 руб. до 2500 рублей на человека, багаж тоже платить приходится. Например за маленький чемоданчик я заплатил 5500 руб. туда и обратно до Калининграда. Еда и чай только за деньги.В салоне теснота страшная.Туалеты в жутком состоянии - старые, вонючие и грязные. К летчикам вопросов нет- летают умело и аккуратно. Не рекомендую никому!
1
February 19
Ооо, это просто жесть, мы летели 15 января в Египет , мало того что нам перенесли рейс на день , т.е мы потеряли день отдыха , мы летели до Шарма 8.5 часов , обратно 8.5. Это ад. Сиденья узкие, сидишь,как в бочке. Еда и напитки хромают. " Что желаете ? Воду с газом или без газа?". Сажают людей специально в разные места, даже с маленькими детьми, хотите рядом - платите, вы обнаглели, желаю вам банкротства.
3
1
February 14
261224 вылет из Питера в Владивосток!была куплена услуга выбор места! деньги взяли а услуга не была предоставлена! В уголовном кодексе это называется мошенничество! Позвонил на горячую линию а мне говорят пришлите письмо не по электронной почте а в натуре! Скажите мне это надо?что самое смешное друзья отговаривали лететь этими авиалиниями и не послушал их на свою голову! 14.01.25 пришло письмо от авиакомпании об отказе возврате 1000 рублей! сегодня взял авиабилеты компании аэрофлот! благодаря такой мелочи, а именно 1000 рубликов компания не дополучила 36400 рублей! Надеюсь таких пассажиров как я будет больше и больше! Долой компанию уральские авиалинии таких компаний в России не должно быть!!!
4
December 27, 2024
Я заплатил за место в бизнесе, но при онлайн регистрации мне выдали посадочный в эконом. Я позвонил на горячую линию и мне сказали, что все исправили. Уже при посадке выяснилось, что ничего не исправили и надо было отменять онлайн регистрацию и регистрироваться снова. Очень неприятно, учитывая еще и задержку рейса более 4 часов. Как обычно, на горячей линии претензии только письменно, на почтовый адрес. При посадке в самолет персонал проникся ситуацией и посадил меня на мое же место. Хиппи энд, в этот раз победили Люди, а не инструкции. Всех читателей с Новым Годом!
1
October 15, 2024
на рейсе 3558 Анталия-Москва, ужасный осадок, дорогая авиакомпания хочу оставить отзыв, по обслуживанию стюарта, рейс был ночной, очень хотелось покушать, хотя бы сендвич , но ничего кроме шоколадки Славянка и кофе не было совсем, бог с ним с недостатком сендвича, но абсурдную ситуацию, которую я увидела, не описать. Покупка двух капучино(быстрого приготовления ценой 100 рублей) по оплате, стюарт стал заниматься приготовлением этого чудного напитка, где при мне высыпал один пакетик на два стаканчика, хотя мы заплатили за два таких пакета, то есть за два кофе.Когда я задала вопрос, мол что вы делаете и зачем делите один пакетик на два стаканчика, мне ответили неоднозначно, что мол весь пакетик на весь стаканчик- это оченб приторно, дело не в 100 рублях которые я отдала за один покетик, а дело в обслуживании, когда я попросила, дайте нам чем-нибудь помешать( логично на две персоны) ложка была тоже одна, так принято, что оплачивая два покетика кофе, получаешь один пакетик на двоих?Отвратительный сервис и чистой воды мошенничество!Если бы можно поставить было -1, я бы так и сделала.
4
March 10
Рейс 20:35 09.03.2025 Калининград-Домодедово-при регистрации странный молодой человек без униформы и каких-либо опознавательных знаков (без бейджика,символов авиакомпании и проч) у стойки регистрации внезапно стал агрессивно предъявлять повышенные требования к ручной клади нескольких пассажиров: чемоданы и сумки,помещенные в калибратор и закрытые его крышкой,не допускал к регистрации в качестве ручной клади,мотивируя,что "сумка НЕ ПРОВАЛИВАЕТСЯ в калибратор,вы ее туда с усилием ЗАПИХАЛИ". На требование представиться и пояснить,кто он и на каком основании пристает к пассажирам со своими домыслами,а также указать нормативный документ,в котором есть разъяснение,что значит СВОБОДНО помещается,ответил грубым отказом,сообщив,что не собирается никому представляться и ничего пояснять.представоение с его участием продолжалось довольно долго и потребовало участия сотрудников полиции аэропорта. В их присутствии удалось выяснить,что докучливого мужчины зовут Дмитрий. Если он действительно сотрудник авиакомпании,то должен и представляться,и иметь опознавательные знаки принадлежности к авиакомпании и уж точно располагать информацией,на каком основании (пункт,наименование нормативного документа,дата его публикации и проч),чтобы пассажиры могли ознакомиться с ним и не терять время на подобный балаган.бардак!
7
1
October 30, 2024
Бардак полнейший, сколько летала на других авиалиниях такого не видела. На данный момент задержали рейс на 11 ч. И продолжают задерживать.Все идут самолёты по расписанию, а именно эта контора задерживает рейсы, причём не только в нашем направлении. Приехали на поезде с другого города(т.к.наш аэропорт закрыт), и сидим в Сочи злые, целый день. У нас рейс Сочи-Шарм-Эль-Шейх. Едешь в отпуск отдохнуть, а тут все нервы вымотали уже. Один день в Египте потерян по вине авиалинии😡😡😡😡Кто за это будет нести ответственность???!!! Люди, читайте отзывы, а их тут огромное количество негативных, и делайте выводы!!!! Никогда в жизни ни за какие деньги не полечу на этой авиалинии. Не понимаю кто пишет хорошие отзывы, видимо свои...
1
March 24
Бронирование 31ПГ6Ш, Uralairlines
Адлер (Сочи) AER - Челябинск
16:30 23.03.2025 Рейс: U6-619, место 17 F т 17 E.
Самолет очень старый, у сиденья оторвана обшивка, пластик оторван у кресла напротив, трещина в иллюминаторе, на взлете и особенно на посадке очень сильно пахло переработанным топливом, многие задыхались, кашляли, воду не предложили, 2 ряда просто прошли мимо, индивидуальное освещение не работало, зато предложили воду, когда мы уточняли про освещение. Посадка была очень неприятной. Страшно снова лететь на данном самолете, но, к сожалению, других вариантов нет, т.к. в Челябинск обратный рейс в данное время только у этой АК.( Летаем в Сочи часто и теперь просто страшно бронировать этот рейс. Очень старый, вонючий, неисправный самолет.
2
February 24
На регистрации выяснилось, что всех вместе сажать нельзя. Только за деньги. Бесплатно согласились посадить только жену и 10летнего ребёнка. 12 летнего только за деньги можно посадить. Ну ок, пришлось доплатить, чтобы не волновались. У нас 3 чемодана. 18,15 и 5 кг. На 4х. Заставили заплатить за перевес, хотя у нас 4х10кг багаж по билетам. Во время рейса конечно не кормили. Давали хотя бы воду. Из-за того, что почти никто не платил за опцию "сесть вместе" люди в течение всего времени рейса ( я не преувеличиваю) бегали друг к другу по салону.
Цены совсем не маленькие. так ещё за каждый вздох берут деньги.
2
1
December 22, 2024
Летим до Дубая Уральскими авиалиниями. Всего 2 окна регистрации на 2 рейса, одна хаотичная очередь. При этом разница между рейсами час и три часа.
Через некоторое время открыли еще 2 окна, очередь спуталась окончательно
Девушка, что принимала у нас багаж, с недовольным лицом хамила, попросила поместить небольшой чемодан в рамку. По ширине мы не прошли, начали мерить с рулеткой. С этим чемоданом в ручной клади во всех русских авиакомпаниях летали, даже Победой вопросов не было.
При посадке такие широченные чемоданы люди проносили, что у меня вопрос: что за двойные стандарты, хамское отношение, недовольные лица на стойке регистрации как будто я им услугу оказываю?!
Впечатление от организации контроля отвратительные. Желание оплачивать услуги этой авиакомпании никакого
5
December 13, 2024
Здравствуйте! Даю обратную связь по вылету Москва- Ереван в 20.40 12.12.2024.
Рейс был задержан на 1,5 часа, пассажиров не оповестили, лишь сидели в самолете в неведение. Когда человек шел уже на посадку содрали (не идет нормальное слово) 3.500 рублей за то, что якобы не подходит сумка для ручной клади. Пассажиры данного рейса были свидетелями, что сумка подходила, но Ваш сотрудник лишь хотел навариться. Так как оставалось совсем немного времени, просто заплатили эти деньги, чтобы не опоздать на рейс. Я так этого не оставлю. Буду требовать разбирательства и выплаты. Моя тетя приехала в Москву на похороны, самочувствие было и так плохим, а после подобного мозгокрутства, у нее поднялось давление в самолете. Человек еле долетел. Если нужно обратиться в органы власти, я обращусь, если Вы внутри своей компании не сможете решить этот вопрос!!!
Фото сотрудника прилагаю
3
February 27
Добрый день. Хуже авиакомпании я ещё не летал. 25.02.25 г. возвращался из Калининграда. Мало того что рейс перенесли с 20 00 на 12 00, так ещё умудрились и его задержать на 1,5 ч. При регистрации багажа заставили одну ручную кладь сдать в багаж (2 000 руб), хотя когда летел в Калининград вещи в ручную кладь приняли. Ну и вишенка на торте. Самолёт приземлился в Жуковском вместо Домодедово, а на мой вопрос у представителя компании как мне добраться в Домодедово ( у меня там авто на стоянке) мне ответили что это ваши. Такси обошлось 1 600 руб. Отстой полный. Больше ни ногой. Скупой платит дважды
2
1
January 4
Рейс Сочи-Москва. Большая рекомендация, если компания читает отзывы, учить своих сотрудников в первую очередь сервису, а не непонятным «Уральским стандартам».
Открыть обратную связь и отдел претензий в нормальной обработке: через сайт или колл-центр, А не только по почте. Ситуации бывают разные и вы-компания перевозчик не брёвен, а людей.
1
March 26
Первый и последний раз воспользовалась услугами УА.
Рейс Иркутск-Москва 18.03.25 7:30 на выходе на посадку женщина, представитель компании, которую видимо с цепи спустили, тоном будто я у нее украла деньги заявила, что я переклеила ярлык ручной клади на свой чемодан, хотя ваш же представитель на регистрации так криво приклеила бирку. Заставила меня с порезанной рукой засовывать чемодан в рамку, чемодан полупустой, тканевый, очевидно что влезет(например, представителям в Мосвке это было понятно и они не издевались), но этой даме это не очевидно, тем же тоном, будто перед ней преступник заставила меня чемодан все таки засунуть. Вежливые и корректные сотрудники? Не, не слышали. Не в Иркутске точно.
Далее, стюард, мужчина, я такого вообще не видела- на все вопросы пассажиров закатывал глаза, вел себя некорректно, непрофессионально, будто вообще никогда не работал в этой сфере и его заставили.
Я сколько не путешествую такое видела впервые что хамство от первого представителя, что непрофессионализм от второго.
Про еду добавлю что худшего питания я не видела. И ведь билеты совсем чуть-чуть дешевле аэрофлота или с7, которыми я летаю обычно, но уровень несравнимо ниже.
1
November 14, 2024
Кошмар. По другому не передать. Для начала дважды перенесли рейс с 19:40 до 23:20. Причём представитель пояснил что якобы из-за нелетной погоды в аэропорту приема, а позднее при посадке сказали уже что из-за замены самолета. Тот факт что нас посадили в тот же самолет который стоял на перроне еще в 17:00 их не смутил. Дальше-больше. Уже при посадке в самолет меня не пустили на борт из-за «мы продали больше билетов чем мест в самолете, полетите следующим рейсом на другой день» В ответ на вопрос о том что их не смущает что у меня билет приобретён МЕСЯЦ назад и что регистрировалась я за сутки с самого начала мне сказали что «ну так бывает полетите этим рейсом если кто нибудь не придёт до конца посадки». Уральские авиалинии, для вас это нормальная ситуация? Судя по поведению ваших сотрудников вполне себе да. Ну и на сладкое: мой чемодан прилетел в Читу разбитым в хлам и с оторванной ручкой. Причем на бирке на самом чемодане указано что якобы он таким и был сдан. Естественно без моей подписи. Претензию естественно написала, но не верю что хотя бы извинятся.
4
December 27, 2024
Летели 26.12 из Москвы в Шарм. В целом хороший перелёт. Регистрация и посадка были по расписанию. Была задержка из-за закрытия воздушного пространства но авиакомпания тут не причём. В самолёте давали сендвичи и напитки. Сам самолёт новый. Расстояние для ног терпимо (рост 191). Из минусов рассаживают пассажиров по разным углам самолёта. Знал об этом заранее и купил места рядом.
1
December 31, 2024
Задержали самолет в сумме на 7,5 часа без объяснений причин 4 раза. В последний перенос уже даже предупреждать и объявлять не стали - люди просто час стояли и ждали по садки. Тогда как сотрудники авиалиний даже не выходили и не объясняли ситуацию. Про отсутствие питания в 3 часовом полете, грязный салон - уже и писать нечего по сравнению с задержками.
Цены небюджетные. Не вижу никакого смысла иметь с ними дело. Рекомендую выбирать другую авиакомпанию и не играть в русскую рулетку с этими колхозниками, можете испортить себе все планы.
4
November 7, 2024
Первый раз встречаю ситуацию, когда выбор мест это не опция улучшения, а условие чтобы семью не рассадили по разным рядам. Не буду голословным: рейс U6 1892 06.11.24. На стойке регистрации нам прямо заявили о том, что если не оплатим выбор мест, нас рассадят, что в итоге и сделали. Тем кто следовал этим условиям и платил, чеков не давали. Как результат большую часть пассажиров перемешали как тетрис по салону. Ну и что вы добились этим, много заработали? Предпочту любую иную авиакомпанию, хотя как известно, дурной пример заразителен.
3
2
October 3, 2024
Уважаемые Уральские авиалинии! Ни одной звезды вы не заслуживаете!
Пишу от лица артиста. Сколько летали по стране и за границу, но такое впервые!
Взяли билеты Москва-Сочи-Москва, чтобы вернуться в Москву поздно ночью. Рейс отменили, пересадили на рейс, который прибывает в Москву в 12 часов дня! Это категорически не подходило. Поменяли рейсы, изменили планы, потеряли время и деньги. В итоге рейс из Москвы в Сочи задержали на два часа, как итог - не успели на Ласточку. Самолет в таком состоянии, что он не должен летать уже лет 10. На обратном пути еще веселее - человека просто не нашли при регистрации. На все вопросы не стали отвечать, пришлось покупать другой билет. Никогда в жизни не полетим данной авиакомпанией. Не советую никому!
Спасибо за испорченное настроение, за "прекрасное" отношение к пассажирам, за впустую потраченные время и деньги.
Отвратительно.
2
1
October 17, 2024
Абсолютно непонятна ценовая политика компании, деньги берут за всё. Рейс из Москвы в Сочи - 5.000₽ включая багаж 23 кг, зато обратно с такими же условиями - 24.000₽, только багаж уже 10 кг, за то что выше - доплатите.
На борту не кормят, еда оплачивается отдельно (что в нынешних реалиях уже стало привычно), из напитков только вода (нет ни чая, ни кофе, ни сока), багаж на пару не совмещают, то есть докупить на двоих дополнительное место и объединить не получится, в таких условиях просто сгорает одно место багажа.
Впечатления ужасные только по той причине, что это переплата в 4 раза за то же расстояние и то же время.
Нашему государству пора обратить внимание на ценовую политику авиакомпаний и установить лимиты цены пассажирских перевозок. Сделали в одну сторону 5.000, сделайте и в другую 5.000₽
4
March 9
Если писать об Уральских авиалиниях, то это лучшая компания, которой я летала. Полёт на стыковых рейсах Москва- Чита через Екатеринбург. Трудный путь. Но авиапарк комфортный, кормят замечательно, даже не знала, что так возможно. Даже алкоголь можно приобрести. И поят, и котят, и опять кормят. Голодным трудно остаться. Всё чётко. Очень довольна. Персонал предупредителен. Задержек не было.
1
November 22, 2024
Отзыв скорее не о компании, а совершенно неадекватного поведения персонала. А именно, 22 нобря 2024 года в период с 10:00 до 11:00 за стойкой 101 работала женщина (прикрепляю фото). Предьявила за нарушение, которое мы не совершали (перевес багажа). Грубейший тон сопровождался криками, пренебрежением, полным отсутствием профессионализма и, по сути, ясного требования, как исправить якобы нарушение. Не могу ничем объяснить и оправдать такое поведение. Вместо того, чтобы дать беспрепятственно оформить багаж (вес которого НЕ ПРЕВЫШАЛ) девушка задержала в огрсоную очередь, довела до нернвного срыва членов моей семьи. Убедительно прошу принять меры в отноешнии сотрудницы и обеспечить адеквтаное отношение и обслуживание пассажиров.
6
January 9
Худшая авиакомпания, которой я когда-либо летала.
1. Впервые за более 40 перелетов по России и зарубежом не посадили рядом (билеты в одном бронировании, вместе подошли на стойку регистрации). Итог: дополнительные заторы в салоне самолёта при посадке, поскольку люди вынуждены меняться местами.
2. Чемодан по заявленным на сайте авиакомпании габаритам проходил в ручную кладь, однако, почему-то в калибратор поместился с трудом. На стойке регистрации сказали: «дальше будет еще калибратор, скорее всего чемодан не пропустят в ручную кладь, но проходите» (предложить докупить багаж и озвучить цену сотрудница авиакомпании не удосужилась). В следующей точке измерения ручной клади сотрудник авиакомпании что-то неразборчиво написал на билете и отправил нас на оплату. Дальше начался полный цирк с разводом на деньги. На стойке регистрации нам говорят, что нужно оплатить штраф в размере 4000, и отправили в кассу. В кассе же мы узнаем, что купить 1 место багажа обойдётся нам в 2500, но без какой-то бумажки кассир не может принять оплату за багаж. Возвращаемся на стойку регистрации. Нам начинают втирать, что на моем билете уже числится штраф, поэтому добавить багаж нельзя, перепечатать билет нельзя, единственный выход - оплатить 4000. На минуточку, у молодого человека чистый билет без багажа, оформите на него, но сотрудники авиакомпании предпочли выставлять нас дураками. По итогу: багаж оформлен на молодого человека, то есть сэкономлены 1500.
Назревает логичный вопрос, почему нельзя было сразу при регистрации на рейс сказать: «чемодан в ручную кладь не проходит, вам лучше сейчас доплатить 2500 или потом придется платить штраф 4000», тем самым показав хоть какие-то зачатки клиентоориентированности авиакомпании.
Вообще если бы в этот момент мы знали, что наш рейс будут задерживать 4 РАЗА, мы бы съездили в ближайший магазин за рулеткой и измерили калибратор, но мы еще не знали.
3. При покупке билетов мы ориентировались только на время прибытия: должны были прилететь в 16:20 по местному (14:20 по Москве) и вечер в нашем распоряжении. Итог: вылет из Москвы в 15:00, прибытие - в 20:30 по местному, половина дня в аэропорту вместо прогулки по вечернему городу.
4. При покупке обратного билета, опять же, ориентировались на время вылета - 00:50: до 21:00 гуляем и выезжаем в аэропорт. Когда пришло первое уведомление о задержке рейса, решили не ждать чуда, что задержка будет единственной, и сняли отель (лишняя трата денег из-за полного отсутствия пунктуальности в этой авиакомпании). Итого вылет состоялся в 4:30. Прохладительные напитки предоставлены не были (на горячую линию по этому вопросу оператор даже не подошел), о последней задержке информация не поступала, то есть компания нарушила свои же правила, указанные на сайте.
Из хорошего: нормальные кресла, неплохое расстояние между рядами, хороший борт персонал.
Если когда-то единственно возможным вариантом будет полет Уральскими авиалиниями, то я, пожалуй, лучше останусь дома.
2
February 26
Здравствуйте я каждый месяц покупаю авиабилеты у авиакомпании Урал на сумму 1,3милион руб
Но последний время они просто так штрафуют уже третий раз
И это как будто не правильно написано срок действия паспорта и штраф во время регистрации и разное сумма
Один пассажир 2000т.р
Второй 4000т.р
Интиресно я поговарил я даже сказал что у меня ест запис экран но они сказали что у нас система так показывает. Я хочу сказать если это проблема не будет решено и деньги не вернётесь у вас будет больше 1,3милион руб минус я больше не буду покупать билеты у вас напишите мне решайте вопрос
Я работаю как агент по продаже авиабилетов
Я работаю у каждого пассажира 300руб до 500руб
5
March 13
6 марта летел из Москвы в Екатеринбург и был поражен состоянием самолета- продавленные кресла, расстояние меньше чем в Победе. Хотя мы долетели вполне нормально. Хотел поставить две звезды, но в этот же день летел обратно и совсем другое ощущение. Самолёт отличный и места вполне достаточно и состояние салона на твердую четверку.
Видно давно не летал Уральскими авиалиниями и не видел поэтапного снижения качества.
1
January 14
Мне не понравился потом что ручной клад было все хорошо ани сказ али заплатит у меня денги не было и мой билет аналировал и выгали нас и сказали что хатите то делайте и я позванил горячая линия анаӏи сказали вы опаздали на рейс и потом что аналировали что за без придел началники Урала денги не хватает что ли лично следушший раз не буду билет покупать
4
1
January 13
Перелет рейсом 1802 Хургада-Москва ранним утром 9 января 25г не обещал проблем. Однако, с вечера был перенос вылета на 2 часа. Ночью перенесли вылет еще на 1,5 часа. По приезде в ап было еще 2 переноса, итого вылетели с опозданием 6 часов. Неприятно, но, на первый взгляд, некритично. Надо сказать, что все самолеты других ак строго по расписанию прилетали из России и улетали обратно. Мы же тупо сидели в зале ожидания, никакой доп. информации, извинений, а уж тем более, талонов на воду /чай/еду от Уральских АЛ не было в помине.
Каково же было удивление пассажиров, когда объявили, что самолет летит не в Москву, а в Минводы на дозаправку! Расстояние для ног в поданном самолете А-321 оказалось невероятно маленьким. При моем росте 190 ноги можно только пристраивать боком. Самолет битком, но выражение «набиты как селедка в бочке», не подходит, ибо, за счет катастрофически маленьких расстояний между рядами, кажется, что паксов засунули в пыточные кресла времен инквизиции. Семейных пассажиров с детьми, кто дополнительно не заплатил за выбор места от 6 до 20 долларов, мстительно и принудительно рассовали по разным рядам.
До Минвод 3,5 часа лету, при заправке из самолета не выпускают, а ждать еще час. Пассажиров постоянно гоняли, чтобы они не стояли между рядами, а сидели на местах даже на стоянке. А как сидеть в таких креслах, где ноги быстро затекают от катастрофического неудобства и тесноты? Дежурная учтивость бортпроводников резко сменилась плохо скрываемым раздражением.
Перелет Минводы-Москва - это еще 3,5 часа. Итого в ужасающе некомфортном салоне пассажиры провели 8 часов. За это время нас покормили лишь один раз – один убогий сэндвич. Авиаторы, у вас совесть есть? Хотя, взывать к совести этих функционеров бесполезно. Первоначально за этот полет хотел поставить два балла. Однако, когда на следующий день проснулся, все тело нестерпимо ломило от супер-некомфортного перелета в удушающе тесных креслах. По итогу, за этот полет ставлю Уральским авиалиниям жирную ЕДИНИЦУ!
3
November 22, 2024
Здравствуйте!!!!
Я хочу поделиться своим негативным опытом, связанным с работой сотрудницы аэропорта. К сожалению, общение с ней оставило крайне неприятное впечатление.
Во-первых, она была очень грубой и не проявляла никакого уважения к пассажирам. Вместо того чтобы помочь и ответить на вопросы, она говорила с пренебрежением и явно была не заинтересована в своей работе.
Во-вторых, её некомпетентность была на лицо. Она не смогла правильно ответить на простые вопросы, что только добавляло стресса в уже и без того напряжённой ситуации. Такое отношение к пассажирам недопустимо, особенно в таком важном месте, как аэропорт.
Надеюсь, руководство обратит внимание на подобные случаи и примет меры, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Была за стойкой номер 101 22.11.24 в период с 10:00 до 10:40. Москва. Домодедово
5
1
March 1
Летели в Худжанд этой авиакомпанией,
1) перевес на 100 гр, вессы работают на их стороне, багаж-чемодане почему-то везде показывало, что 0,5 кг у нас было в запасе,а когда начали сдавать багаж уже у них показало 100 гр перевес и они бессовестные написали штраф 3,5 тр с лишним. Пошли оплатили за 100 гр.
2) когда объявили посадку начали все сумки ручными кладями браковать, что не влезает на их сжатый ящик, хотя по весу все подходит, даже не довес и это опять у половины пассажиров забраковали, и у всех собрали по 1000-1500тр. Безчека. Очень бессовестные сотрудники и авиакомпания, летели в Худжанд. Отношение ужасное всем советую кто уважает себя не летать этой авиакомпанией, и это многие подтверждают. Буду всех отговаривать не летать этой авиакомпанией
3
1
January 6
Чисто случайно взяла билет этой авиакомпании , так как других просто не было . Начиталась отзывов, но понадеялась что все будет хорошо. А нет …Постоянно переносили рейс , вылет должен был быть в 16 часов , перенесли на 21 , пришлось брать гостиницу , все планы нарушили . Возместили 500 бонусов ( 500 рублей) это просто смешно . Не советую
6
January 25
Начиталась отзывов о данной авиакомпании, ехала на рейс на стрессе) но все прошло прекрасно. Рейс не задержали, вежливые, приветливые стюардессы. Единственный минус - это питание. За пять часов полета ( летели в Стамбул) кормили сэндвичем( но я думаю это обусловлено низкой стоимостью билетов. А так все прекрасно)
3
November 19, 2024
Очень разочарована! Практически перед полетом сообщили, что поменяли время вылета и борт! У меня при покупке билета были оплачены места. Однако при смене борта компания предоставила не равнозначные места! При пересадке в Москве при полете из Адлера в Санкт-Петербург при наличии оплаты удобных для меня места, была предоставлено место в хвосте самолета возле туалета! Во время полета там пахло всеми "прелестями" уборной! Очень не вежливый персонал! Одна из стюардесс на некоторое возмущение местом сказала, что я сейчас вообще никуда не полечу! И еще куча негатива! Сотрудники контактного центра вообще сказали, что не владеют информацией и бросили трубку! Вероятность возврата денег за оплаченное место, но не полученные услуги категорически мала! Принятие претензии посредством электронной почты не возможно! Хотя у меня имеются все подтверждающие документы!
4
December 3, 2024
Ужасная авиакомпания! Купить билет с перелетом с собакой невозможно. При звонке называют несуществующие цены (говорят это наши услуги), превышающие цены на сайте и объяснить как складывается стоимость не могут. Хотите оплачиваете, хотите нет. Я знаю, что стоимость за провоз животного в салоне стоит как билет для себя, но при данной услуге стоимость самого билета будут завышать и откуда берутся данные цены не говорят. Переноска по их параметрам не влазит на соседнее кресло, только если занимать два кресла, а самому видимо сидеть в проходе) Очень грубые, хамят постоянно и орут, когда просишь что-то объяснить. Не советую летать данной авиакомпанией!
4
1
December 25, 2024
Летала данной авиакомпанией два раза, и больше не полечу. В первый раз летела всего полтора часа, но весь полёт была ужасная турбулентность, после самолёта ничего слышно не было, уши были ужасно заложены, сотрудники самолёта нахамили. Во второй раз были куплены билеты, мало того что места нельзя было забронировать на самолёт, За 12 часов до вылета мне пишут о том, что рейс переносится на сутки, в кол центре мне даже причину озвучить не смогли, единственное что они мне предложили это вернуть билет. Я летаю регулярно, но данный авиакомпании я больше не воспользуюсь.
4
October 17, 2024
Самая отвратительная Авиакомпания нашей страны, летал многими. Довелось полететь этой чудо компанией в свой первый и последний раз, я думал хуже победы и ютейр ничего нет, но нет нам постучались снизу уральские авиалинии. Описывать что либо не буду, просто знайте люди не летайте этой авиакомпанией, лучше возьмите рейс на попозже или пораньше, переплатите на s7 или аэрофлот, но не будете знать с тем что вам нужно за все платить, даже за регистрацию на те места которые ты хочешь, там не давятся за ручную кладь, так нагло не задерживают рейсы. в общем я слетал 2 раза туда-обратно и больше никогда в жизни не полечу данной компанией.
3
October 5, 2024
Самая удивительная авиакомпания, мало того что к каждому пассажиру докапываются по поводу багажа, так и рейсы переносят как только купил билеты, сегодня летел рейс Грозный Москва, рейс переносили 3 раза по итогу вылет произошел на в 15 часов как было запланировано а в 19. В обратной связи ничего ответить не могут, оператор сидит как буд то в подвале и ни на один вопрос нет у него ответа, может только по скрипту ответить, сейчас я посмотрю в онлайн табло аэропорта. Естественно ни извинений ни информации никто не предоставляет. Если вам ни жалко вашего времени и денег можете смело лететь
1
March 24
Ужасная авиакомпания.
Операторы отвечают как роботы,нет никакой помощи.Нет желания помочь людям и оказать ус лугу.
Гейт открыли за 30 минут до вылета,запихали всех в автобус за 10 минут и даже не объявляли в микрофон о задержавшихся,даже не искали!
Аннулировали обратный билет из Дубая,зная что человек был согласен лететь.
Просто нагрели денег.
Была бы оценка 0 - поставил бы ноль!
Ваши конкуренты в разы лучше!
Ваша авиакомпания никакая!!!
Повод для проверки данного слабая Роспотребнадзором и прокуратурой.
5
March 8
Плюсов нет. Случайно (не было лучших в ариантов) летел рейсом Стамбул - Москва, 8 марта, 25 год. Самолёт старый, прям очень уставший, протертые сидения. Места для коленей нет, не комфортно. И вишенка на торте, специально брал с выбором места, доплотил за первый ряд. В итоге при регистрации 37Е. Это как!? Связался со службой поддержки, их ответ - Извините, ничего сделать не можем. А деньги взяли. Как итог, лучше подобрать альтернативу.
2
1
December 31, 2024
Отвратительное отношение к к клиенту, на стойке регистрации проверили ручную кладь и всё было в порядке, наклеили бирку, перед выходом на посадку заставили запихивать в колибратор и далее замерили линейкой, мой чемодан ручной клади превысил всего на 1 см и за 1см меня заставили заплатить 3 500 руб, при том что билеты сами стоили 28 тыс., я очень много лет летаю с этим чемоданом в ручной клади и никогда таких проблем не возникало, ценовая политика компании просто ужас, это отвратительное отношение к клиентам, никогда больше услугами этой авиакомпаний пользоваться не буду!!! И вам не рекомендую, если не хотите платить за 1 см почти 4тыс при стоимости билетов в 30 тыс.
8