Ural Airlines
Domodedovo City District • Airline
Save
February 2025
Я достаточно много летаю, но с таким встречаюсь впервые. Если кто-то из сотрудников авиакомпании это читает, свяжитесь со мной пожалуйста. Описание ситуации ниже. Билет ETKT2622444620528 - доплата за место (с длинными ногами): 2625538499374, сумма 3000 рублей 00 копеек. Билет ETKT2622444620529 - доплата за место (с длинными ногами): 2625538499373, сумма 3000 рублей 00 копеек. На сегодняшний день написано письмо претензия и отправлено заказным письмом на юр . адрес. Ответа нет. Готовятся документы в суд, но так как договора об оказании услуг перевозки ни на руках, ни на сайте нигде нет (договор был в журнале на борту самолета, больше нигде) , в какой суд подавать не понятно. В кол центре , а также в самой авиакомпании договор перевозки предоставлять отказываются. Создается ощущение, что не авиакомпания, а ШАРАГА какая-то  Суть проблемы: При он-лайн регистрации на рейс была оплачена дополнительная услуга, «места с длинными ногами» 27E и 27F. В процессе посадки в самолет было обнаружено, что забронированные нами «места с длинными ногами» номер 27E и 27F с доплатой не соответствуют указанной категории. Скорее всего, со слов проводников, в результате замены самолета, местами с доплатой стали места 26E и 26F. На месте 26В на соседнем ряду, сидел молодой человек, у которого билет не спросили (замечание). Мы попросили проводника-мужчину возможности пересесть на пустые места в ряду 26, во исполнение пункта договора 2.1.1. согласно оплате. Бортпроводник пошел нам навстречу и разрешил пересесть, т.к. места были пустые и соответствовали категории не ниже оплаченной. Более того, мы позвонили на горячую линию авиакомпании, где нам сказали, что данную ситуацию можно решить только с бортпроводниками. К сожалению, за 3 минуты до вылета к нам подошла бортпроводница Ольга и попросила пересесть на места согласно купленным билетам. Мы сразу выполнили требования бортпроводницы, при этом продемонстрировав, что у нас нет никаких физических отклонений на право занимать места в 26 ряду . Когда самолет поднялся в воздух, и мы уже не мешали ни экипажу, ни бортпроводникам в их работе, я попросил Ольгу аргументировать свое решение о предоставлении нам мест более низкой ценовой категории, а также зафиксировать данное решение либо в письменном виде, либо в аудио формате под запись (видео и фото фиксацию я не предлагал, т.к. это противоречит статье 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации. К сожалению, я получил от Ольги следующий ответ: 1. Решение о запрете смены мест приняты лично Ольгой. 2. Было отказано в фиксации факта отказа в любой форме, на основании того, что «Ольга тут никто». 3. Бортпроводница отказалась назвать свою фамилию и номер рейса (для фиксации проблемы). Спустя час после начала полета, когда все пассажиры сидели на своих местах и проводники уже меньше ходили по салону, на место 26 F (оплаченное мной), после разговора с проводниками в носу самолета за занавеской, сел мужчина средних лет, говорящий по-турецки. Он сидел около часа на нашем месте 26F, и все бы ничего, но запах от него был невыносимый. Я вынужден был пройти в нос самолета и задать вопрос Ольге, почему мы, оплатив места с длинными ногами, сидим на обычных местах, а мужчина после разговора с ней, явно с другого места, сидит на оплаченном нами месте. Констатировав факт предвзятого отношения ко мне и моей супруге, я вернулся на свое место. Через 2 минуты мужчину попросили пересесть, и Ольга на весь самолет, так что слышали точно рядов 10, высказала, что она впервые видит такого непорядочного человека, как я. Что я ее записываю (это неправда, т.к. если бы у меня была запись, я бы ее обязательно Вам предоставил), и что она обратится в полицию в аэропорту Стамбула и т.д., и все это в истеричной форме. Итог всего этого – деньги взяли, возвращать не хотят, обхамили, в оплаченной услуге отказали, концов для предъявления претензии не найдешь . В случае если сотрудники не отзовуться, думаю уже писать в надзорные органы, другого пути найти концы, как решить проблему с авиакомпанией не вижу :((((((
Remont Gazel
Moscow • Engine repairs
Save
June 2024
Перешли в данный сервис со своей Газелью, вслед за командой специалистов, которая ушла с сервиса на Марьиной Роще, в котором мы обслуживались много лет. Нам сделали движок на Газеле, ребята предложили вариант, который не предлагали другие, и проблема решилась , за что огромная благодарность всему коллективу. Проблем по работе не возникает, всегда все четко и корректно. Оценка отлично ! Был инцидент , когда водитель поругался с бухгалтерией, но конфликт уладили . Еще раз приносим свои извинения всему коллективу и надеемся в дальнейшем сотрудничать с полюбившимся нам сервисом !