TSUM
9553 reviews
December 4, 2024
Мой шок в шоке))
На днях заказала сумку Kiton через интернет магазин ЦУМ и сразу же оплатила. Привезли мне во вторник эту сумку, которая имеет явный брак! Я написала в поддержку, что на сумке брак и попросила заменить товар на точно такой же. Мне сказали, что разберутся с моим вопросом. По итогу сегодня списались и я решила все-таки делать возврат.
Вы меня извините, но почему за забор товара с браком я должна платить 900 рублей?) Я уже молчу про то, что такой брак фирма Kiton никогда в жизни не допустит и не направит сумку в оборот.
БРАК: на фурнитуре видны глубокие царапины и сколы. Сама надпись на сумке кривая, толщина одной линии буквы разная!
В конечном итоге я должна платить 900 рублей за то, чтобы у меня забрали подделку? За все время моих покупок в ЦУМе сталкиваюсь с этим впервые, больше нет желания покупать что-либо и рекомендовать кому-то это место.
5
6
October 6, 2024
Низкий уровень качества продукции, китайские подделки, низкий уровень сервиса, сельский магазин.
27 сентября в ЦУМе приобрела серьги, бижутерия антона хеуниса( испанский ювелир), При носке сего изделия почернели уши, стали кровоточить,отекли, что говорит о нижайшем качестве серег.
5 сентября пришла в пункт возврата товара, показала серьги,почерневшие уши, сотрудница за стойкой, говорит , будем делать экспертизу, я говорю, ок. Тут вдруг выясняется, что по документам, базе в компьютере и чеку,мне продали подвеску! Хм.. долго мусолили и выясняли этот вопрос, в итоге женщина за стойкой( фото прилагается) забрала у меня коробку с серьгами и ушла на первый этаж, в бутик, в котором это покупалось, спустя 10 минут, вернулась без коробки, всучила мне два листа на подпись, сказала, что пусть так и будет по документам подвеска, и говорит , досвидание. В смысле? А деньги? Экспертиза? Заявление?? Оплачивала по СБП, думала куда -то карту нужно приложить, возвращаются обычно мгновенно. Ничего не нужно прикладывать говорит, идите и ждите 3 дня. При мне в соседнем окне, мужчине на карту вернули деньги через минуту, этот как?? Ни денег ни серег!!Заявление -претензию не составила! экспертизу не провели!- подам в суд за ущерб здоровью ( компенсацию за моральный и физический вред мне никто не предложил), и мошенические действия со стороны магазина. Деньги за товар на карту все еще не поступили.
9
4
December 14, 2024
Магазин для узкой и очень обеспеченной категории потребителей, стремящихся одеться в брендовые одежды. Но есть товары и для широкой аудитории, например кроссовки Премиаты. Так что выбор за вами-))
January 10
Как же ВКУСНО украшен ЦУМ 🎀….словно большая коробочка очень дорогих конфет !
Так и притягивает взгляд , из каждого близлежащего переулка ….и отворачиваться нет смысла , по- любому повернешься и магазин ,благодарно , засверкает звёздами ✨
А если пофантазировать , то можно представить , какие конфеты внутри….самые изысканные , вкусные, авторские 👆 … каждый конечно представил свои любимые …
Респект оформителю 🙏🏻
… захотелось конфет с ликёром ….
5
March 1
Этот магазин ещё при СССР существует, когда я был ещё мальчиком, меня туда водили родственники, после этого в Детский мир, сейчас мне 59 лет, как курьер, не давно был, чтобы сдать заказ клиенту. Всё изменилось к лучшему. Помню как было обустроено при СССР, теперь, когда я вошёл в магазин, у меня глаза просто разбежались от красоты. Слов нет, чтобы что то написать свыше.
September 16, 2024
Это возможно один из самых известных и крупных торговых центров в России и в Москве. На его площади находятся:
Автомобильная парковка,
Администрация,
Аренда зарядных устройств,
Банкомат,
Велопарковка,
Детский магазин,
Достопримечательность
Залы и места ожидания
Информационная служба
Кожевенная мастерская
Кредитный брокер
Магазин верхней одежды
Магазин галантереи и аксессуаров
Магазин детской одежды
Магазин канцтоваров
Магазин нижнего белья
Магазин обуви
Магазин одежды
Магазин парфюмерии и косметики
Магазин подарков и сувениров
Магазин постельных принадлежностей
Магазин посуды
Магазин продуктов
Магазин сумок и чемоданов
Магазин часов
Магазин чулок и колготок
Ногтевая студия
Облицовочные материалы
Оборудование для ресторанов
Одежда больших размеров
Паркомат
Парфюмерно-косметическая компания
Пункт выдачи
Ремонт обуви
Ремонт телефонов
Ресторан
Салон оптики
Салон связи
Скамейка
Служба знакомств
Товары для дома
Товары для интерьера
Туалет
Ювелирный магазин
Cтилисты
Tax Free.
В общем если вы ещё тут не были, то есть повод посетить это место.
3
March 29
Шикарный магазин,все консультанты были очень вежливые и грамотные,с приветливыми улыбками,не смотрят с высока и располагают к покупке и общению,за все время посещения ни разу не заметила на себе каких то недовольных взглядов,как писали в отзывах 🤷♀️ впечатление всегда оставалось приятным,качественный сервис,обслуживание и получени е онлайн заказа очень быстрое ,индивидуальный подход к каждому покупателю,атмосфера спокойствия и расслабления от покупок
February 20
Никогда бы не подумала, что в интернет магазине ЦУМа, такой отвратительный сервис, делала заказ 17 числа, заказала сначала кофту, потом увидела ремень и решила добавить к заказу, перед этим сама проверила будет ли доставка на 18 число(очень важно было на эту дату, так как у близкого человека др), так вот мне добавили, и потом вижу что дата доставки поменялась на 19 число, обращаюсь в поддержку, говорят ой мы приносим свои извинения и тд, и никто меня не предупредил, что может такое произойти, хорошо, я звоню опять в поддержку и мне переносят на самое ближайшее время на 18 число с 21 до 23, я жду доставку, перед этим уточняю точно ли мне приедет доставка, на это мне говорят, да ожидайте, в итоге звоню в 21:30, и мне говорят, а ваш заказ не доставят, он будет только завтра, очень интересно получилось, как так( и никто даже не позвонил и не сказал, что доставки не будет сегодня, хорошо что додумалась позвонить, а то так и сидели и ждали у моря погоды))) Короче, сервис отвратительный, даже не предложили какой-то бонус и тд, хотя если взять другие магазины будут намного лучше чем ЦУМ. Очень расстроили
1
January 11
З аказал в интернет магазине Цум 28 января 2024 года зимние ботинки. Соответсвенно носил их только зимой и далеко не каждый день. По итогу в следующую зиму к концу декабря они просто начали разваливаться и вздуваться. Образовалась дырка в которую протекает вода. Конечно спустя год их уже не вернуть, но мне кажется, что ботинки за 45к не должны разваливаться не протянув даже года
1
December 6, 2024
Красивейшее историческое здание в стиле модерн. Центральный универсальный и роскошный магазин Москва. Много модных бутиков.
1
February 4
Доброго времени суток! А я хочу поделиться негативным опытом покупок в ЦУМе. В конце осени приобрела Флер Наркотик 100мл 2 шт. Один себе, второй на подарок. Этим ароматом я пользуюсь много лет. И кому дарила, тоже этим ароматом пользуется давно. Аромат нежный, но стойкий (держится долго). Но то, что я приобрела, оказались далеки от оригинала. Причём оба. Держатся максимум час. Даже не говорю о шлейфе. При нанесение точечно на кожу, ткань, бумагу аромат в течение часа выветривается. Возникает вопрос: после санкций каким образом, кем и откуда завозится аромат в ЦУМ? Возможно, даже скорее всего, ароматы закупают неоригинальные, в надежде, что никому из покупателей даже не придёт в голову, что в ЦУМе такое возможно. У меня и у моего окружения полностью поменялось отношение к ЦУМу. Теперь, конечно, мы разочарованы, больше не доверяем этому магазину и рекомендуем остальным не терять бдительность.
5
1
June 24, 2024
Отличное место и погулять и пошопиться. Бренды разные, и дорогие и не очень. Первый этаж косметика и сумки, со второго по четвертый - вещи, пятый - выдача онлайн-заказов и туалет (если есть дисконтная карта - бесплатный). Если ушёл с покупками - подземный паркинг в подарок.
Вещи хорошие, модные, интересные, не смотря ни на что - выбор есть. Ну и общемировые модные тенденции можно отслеживать))
5
1
December 2, 2024
18.11.2024 снижаю оценку на балл, так как обратной связи от представителей ЦУМ так и не поступило, потому пришлось дарить вещь, которую они «подсунули».
Не знаю насколько сам ЦУМ связан с приложением и дистанционным заказом товаров, но крайний раз поразил просто в худшую сторону. Первый раз я даже не проверял товар, так как убедили, что товар и упаковка проверятся неоднократно и не может быть ошибок. Но второй раз, к сожалению, вышло с точностью наоборот: курьер опоздал на час, на розовом мешке были какие-то следы, сумка по заказу черная, приехала синяя. В общем началась переписка по поводу всего и предложили перезаказать, но сумку придется вести сдавать ЛИЧНО. По поводу улучшения доставки - отказ, нет возможности, хотя ЦУМ!
Долгое, муторное общение привело к «сервисному обращению». Жду. Не знаю. В шоке.
Ставлю 2, только за то, что больше не знаю, где могу приобрести оригинал, а не «паль». В общем очень огорчен. Фото приложу, сами судите.
Фото отклоняет Яндекс.
1
1
December 30, 2024
Потрясающая новогодняя обстановка, пафосный красивый магазин для хорошего настроения, можно найти товары для любого кошелька
January 14
Выбирала толстовку Hugo, огромное спасибо консультанту Дмитрию, вежливо помог выбрать лучший вариант, все отпарил и красиво упаковал.
February 21
Мне подарили подарочную карту 100 000 руб в конверте, на карте есть окошко - действует до - в нем быо ничего не указано.
Крупная сумма которой Цум пользуется как депозитом.
Вчера хотела воспользоваться подаренной картой. Оказалось срок действия истек и деньги ЦУМ себе присвоил на основании каких то правил на сайте. То есть они и дарителю деньги не вернули и мне отказываются сертификат использовать.
Это анархия и похоже на Африканский банк.
Уважаемый магазин - это противозаконно.
Вы обязаны вернуть депозит дарителю в случае срочности договора, или сертификат использует одаряемый. Вы не можете действовать в разрезе нарушения закона о защите прав потребителя. Просто видимо никто с Вами еще не судился, но это мы поправим.
Категорически не советую подарочные сертификаты: даритель останется без денег, одаряемый без подарка, потому, что ЦУМ так решил, что мы не в России, а в Африке, и можно делать что угодно, даже деньги себе присвоить.
10
December 9, 2024
Приобрела обувь 26.11, планируемая дата доставки была 02.12- живу не в Москве. В итоге- сегодня 09.12- до сих пор доставку не осуществили. И на мое обращение, оператор пишет что доставка будет 11.12. Деньги оплачены, поэтому абсолютно все равно цуму доставлен товар или нет. 11.12 будет 15 дней с момента покупки. Так что, господа покупатели, имейте ввиду, что сроки доставки нереальные, никто никого не торопит, извинения от магазина- не уместны, так как уехать в поездку в планируемой новой обуви не получится!!! До смешного- вайлдбериз и озон доставляет быстрее в разы!
И да! Отправили мне трэк-номер отправления через 15 дней, видимо чтобы теперь сама решала вопрос с транспортной компанией. Кошмар
5
January 21, 2024
Внешняя оболочка шикарная, внутри мне не понравилось. Все чисто, очень вкусно пахнет, но вот сама задумка что магазины друг от друга не огорожены, и когда ты тут впервые,то ничего не понимаешь. Ну и цены конечно,нет это не минус. Минус в том, что нет ценников. Я все прекрасно понимаю, но здесь же и много тех,кто приехал посмотреть Москву,не обязательно это люди с достатком выше среднего. Можно было бы и "повешать" ценники,но видимо такая политика. Ну а пакетики с ленточкой это что то, без покупочки я конечно же не ушла)
15
4
January 19
Отличный универмаг.Огромное количество павильонов.Большой фуд-корт.Красивый интерьер.Зимой роскошное освещение снаружи.Лучший магазин для покупок.Хожу уже 4-ый раз.
3
March 10
Самый лучшее место где можно купить бренды, добрый и дружелюбный персонал и хороший ассортимент, много раз покупала, очень советую
4
December 9, 2023
Знаменитый ЦУМ — очаровательное и привлекательное место, расположенное в самом сердце столицы. Я часто посещаю это место, чтобы купить модную одежду и аксессуары. Интерьер магазина излучает уют, а персонал всегда вежлив и готов помочь. Широкий выбор доступных товаров позволяет мне найти именно то, что соответствует моему личному стилю. По сути, ЦУМ — это не просто место для шопинга; это приятный опыт в восхитительной обстановке, где можно найти не только товары, но и получить удовольствие от самого шоппинга.
9
24
March 14
ЦУМ-худший из интернет магазинов, это был последний заказ. 40 минут на выяснение где мой чек, качество товара на 3+, половина вещей паль! Сам в шоке. Персонал что в call центре, что выездные торговые представители форменные бездельники! Учтите захотите сделать возврат, лучшее езжайте самостоятельно, ибо оператор не оформил заявку на возврат! Эмоции переполняют, жаль негативные.
Итак, прошло уже 3 дня, сначала ко мне должен быть прибыть торговый представитель с 20 до 22, он предупредил что задержится, потом сказал что будет после полуночи, договорились, что перенесем. Два дня никто не перезванивал, звоню сам. Предложили составить обращение, которое может быть, кто-то когда-то решит. Днище!
1
November 22, 2024
Центр соответствующей ценовой и ассортиментной категории. Достаточное количество консультантов, которые помогают сориентироваться не только в своей части, но и по всему центру.
January 7
Очень не нравятся консультанты парфюмерного отдела. Были сегодня, 07.01., в корнере guerlain, пришли конкретно за покупкой, консультант, молодой человек, неправильно меня проинформировал о наличии парфюма, что выяснилось только потом. Но дальше больше. Пришла представитель бренда guerlain кастомизировала один из моих флаконов и сказала, что если я захочу я могу придти попозже и украсить второй флакон, так как мы уже опаздывали в другое место.
Приходим в этот же день через 2 часа и другой консультант (не представитель герлен), женщина немолодая с черными волосами и накаченными губами (не запомнила ее имени) в грубой и наглой форме нас хотела отфутболить так как мы пришли за кастомизацией второго флакона. На наше удивление, она выдвинула ящик (не до конца) и сказала, что лент нет и вообще что мы хотим непонятно. Ленты были в наличии в этом ящике только в глубине, о чем я и она видимо прекрасно знали. Мы настояли на своем и она недовольно вызвала представителя бренда. Очень неприятная ситуация.
Такого непрофессионализма я не встречала. Мало того что дезинформируют (врут), так еще грубят покупателям. После такого покупательского опыта точно не хочу ничего больше покупать в цуме.
1
March 8
Приобрела электронный подарочный сертификат с доставкой 8 марта в 9 утра на эл.почту и смс. К моему удивлению, ничего получателю не пришло. При обращении в ЦУМ уточнили корректность эл.почты и телефон получателя, все указано верно. Сообщили, что переадресовали в отдел лояльности для уточнения причин «свяжемся когда нам ответят», просто замечательно! Меня, как покупателя, не волнуют причины по которым у вас не доставляются оплаченные подарки, меня интересует чтобы подарок был доставлен в срок! В чем проблема продублировать еще раз? Эл. почта с российским доменом, подарочные карты других магазинов замечательно пришли. Выглядит, как жульничество, на самом деле, впервые с таким сталкиваюсь. Сумма карты достаточно приличная. Испортили 8 марта мне и моей маме.
6
1
December 2, 2024
Продают парфюмерный экстракт Baccarat Rouge 540, 70 мл, который не ощущается ни одним человеком в окружении через 20 минут после нанесения, специально после этого зашла в Золотое Яблоко и сравнила этот экстракт с аналогичным флаконом в ЗЯ, разница колоссальная! Написала претензию, которую рассматривали 10 рабочих дней, после чего поставщик и уполномоченный импортер ООО "Селдико", директор дирекции нишевых торговых марок отвечает, что с их продукцией все отлично и претензию они связывают с личным восприятием аромата👍🏼🤣Видимо с личным восприятием одновременно у нескольких десятков людей из моего окружения. Удивительный ответ представителя аромата о котором по всему интернету больше всего мемов относительно его стойкости и яркости.
Персонал как обычно не смог ничего сказать кроме как "Нам очень жаль". Нам тоже очень жаль, что ароматы в Цуме за такие деньги не превосходят подделок из перехода.
4
January 30
Хочется написать о формальном походе, после чего не хочется иметь дело.
После примерки 31.12 в пакете оказалась вещь не того размера, подросток мерил и взял не тот размер, меньше чем надо, обнаружили не сразу, а только как первый раз решили одеть, в итоге прошло чуть больше чем 14 дней. Категоричный отказ в помощи решения проблемы. Просили поменять размер, нет! Поменять на другую вещь отказ! Шок!
Неприятный осадок!
С таким отношением к клиентам
Все улыбки которые вы там видите вероятно фальшивые!
Цель втюхать вещь и дальше работа с клиентам заканчивается!
Понимаю что юридически все сроки прошли
Но хочется в таком месте видеть индивидуальный подход к решению вопросов. А не сухо и категорично(
1
2
January 7
Ходила в этот магазин покупать сумки и прфюм, которого нет в других торговых точках! 11 мес назад купила сумку фирмы Фурла, через 9 мес у нее облупилась ручка! Сегодня пошла в отдел возврата, чтобы как-то решить этот вопрос. Однако эксперт по качеству предложила мне ее покрасить! Сказала, что это результат носки! Через 9 мес кожа начала облазить и это результат носки! Это не качественный поддельный товар, которым торгует уже не уважаемый магазин! И вместо решения вопроса предложили поискать мастера, который покоасит ручку! Не советую там покупать сумки! Такие же есть и на рынках!
January 5
ЦУМ изменился за последние 5 лет, стал другим... Но по прежнему есть широкий выбор люксовых брендов одежды, обуви и парфюма. Все меняется.... ЦУМ остается
1
December 20, 2024
Получила подарочный серификат/карту к новому году, ничего подходящего из желаемого не нашла. ЦУМ по несколько дней игнорирует мои письма, на мои звонки пять раз спрашивали как мне удобно получить обратную связь, отвечаю звонком, так в итоге никчемные отписки, с предложением подобрать мне товар.
Неужели закон ЦУМа никак не касается, в открытом доступе:
В соответствии с п. 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течении 10 календарных дней.
Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. В случае если сертификат приобретался по безналичному расчету, предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты.
Никакие внутренние правила магазинов, даже если они висят на стенде или написаны в интер-нете, не влияют на возможность возврата серти-фиката. Закон всегда стоит выше любых правил магазинов, которые они сами придумали.
5
2
January 14
Огромный выбор премиальных брендов, всегда стильные и актуальные коллекции. Приятная атмосфера, профессиональный персонал, который всегда готов помочь. Удобное расположение в центре города делает шопинг ещё комфортнее. Отличное место для тех, кто ценит качество и эксклюзивность!
October 24, 2024
Очень замечательный торговый центр с брендовой одеждой. Хорошее удобное расположение. Советую посетить, хотя бы просто в виде экскурсии
1
December 19, 2024
Самый удобный в мире магазин премиальных брендов. Все в одном месте и новая́ услуга, когда выбираешь в интернете до 10 их товаров , а потом приезжаешь и выбираешь, не ходишь по магазину и ищешь
6
1
April 13, 2024
Сегодня я впервые побывал в ЦУМе и был поражён его масштабами и разнообразием. Это место, где мода встречается с искусством, а каждый уголок пропитан атмосферой роскоши и стиля.
Особенно меня впечатлил отдел мужской одежды. Здесь я нашёл множество стильных вещей, которые, как мне кажется, будут актуальны ещё долгое время. Консультанты были очень приветливы и помогли мне подобрать идеальный образ.
Также хочу отметить, что в ЦУМе очень красиво и уютно. Мне понравилось рассматривать витрины и представлять себя в роли покупателя. Я обязательно вернусь сюда снова!
5
5
March 10
Шик, блеск, красота. Всегда чисто и уютно, хочется возвращаться)) чаще всего бываю в Кондитерской))) рекомендую
3
November 27, 2024
Отвратительное отношение сервиса по работе с клиентами! На написанную жалобу не реагируют! До Генерального Директора информацию не доносят! Отписываются шаблонными ответами, затягивая время!
Эксперт по качеству Лободина откровенная хамка, некомпетентная по профессиональным качествам и с абсолютным отсутствием воспитания и умением общаться !
Свой вопрос по возврату некачественного товара я все таки решила, через независимую экспертизу! Потратила время и силы! Из-за таких сотрудников, как Эксперт по качеству Лободина , обращение в ЦУМ превращается в отвратительное мероприятие и что самое главное до руководства это не доходит!
Сейчас готовим обращение в суд для получения моральной и материальной компенсации.
1
January 28
Отличный магазин, обслуживание на все 5, но интернет магазин максимально отвратителен в обслуживании, при доставке товаров в регионе используют долгую службу доставки, заказ я получил на 5 дней позже, поддержка никак на это не реагировала, кроме как «передали службе доставки». Офлайн да, рекомендую интернет магазин с отправкой в регионы, НЕТ.
2
October 29, 2024
Несмотря на всем известные сложности, ЦУМ остаётся одним из лучших универмагов! Хороший выбор, появилось много марок, которые хотелось бы видеть гораздо раньше.
3
August 22, 2024
Люблю в цумм. Много брендовых магазинов. В каждом магазине хорошие консультанты которые знают свою работу. Люблю в цумме еще кофе. Если к нему еще можно было бы купить полезные, органические сладости такие как в экомаркет или ав. Советую тц, покупаю одежду только там.
January 8
очень красиво, не спорю. но цума слишком много. недавно заблудилась там с подругой, пытаясь найти метро. ходили возле цума три круга. нам не сильно понравилось. исправьте пожалуйста. спасибо
1
3
January 13
Мною был оформлен заказ 154900 на сумку Prada. Заказ поступил 19.12.24 в г. Красноярск. После получения сумки был обнаружен брак (вмятины и потертости и лицевой части сумки), в связи с чем оформили возврат. Возврат забрали 23.12.24 (дату назначили непосредственно работники ЦУМа). Доставка возврата с пометкой «вручено адресату» датируется 25.12.24. С тех пор мы не можем получить свои денежные средства обратно за товар ненадлежащего качества. Получаем стандартные отписки из разряда «Передали информацию… Соответствующий отдел уже занимается вашим вопросом…» и т.д. Прошло уже 20 дней! В 2 раза превышены сроки, установленные законодательством. Будем жаловаться в Роспотребнадзор и обращаться в суд. Последняя покупка в вашем магазине.
6
1
May 4, 2023
Это очень красивый и модный магазин, который находится в центре города. Я туда часто заглядываю, чтобы купить стильную одежду и аксессуары. Внутри магазина очень просторно и уютно, а персонал всегда готов помочь с выбором товара. Большой выбор брендов и коллекций позволяет подобрать то, что идеально подойдет для моего стиля. Одним словом, ЦУМ - это место, где можно купить не только вещи, но и насладиться шопингом в приятной атмосфере. Если вы хотите сделать стильные покупки и просто приятно провести время, то обязательно посетите ЦУМ!
26
24
December 6, 2024
Месяц назад заказала очки и мне до сих пор их не отправили. Звонят и переносят доставку! Я сначала с пониманием относилась, но вчера мне позвонили в 8-ой раз и это уже не смешно! Целый месяц жду и честно уже надежда оставляет меня! Если бы мне сказали раньше, что в ЦУМе такое возможно, я бы не поверила! И каждый раз говорят одно и тоже, что уже на отгрузке! Как будто с роботом разговариваешь ! И отказываться жалко, так как очень хотела эту вещь и так долго жду! В следующий раз подумаю заказывать в ЦУМе или найти альтернативу!
3
2
January 12
Всё отлично, паркинг тëплый, купил вещи, и парковка бесплатно получаеться!! И за одно можно погулять по центру!!!
December 19, 2024
От личное место для прогулки с друзьями, много брендовых бутиков и магазинов. Всё на высшем уровне украшено
4
January 7
Самые красивые новогодние украшения вокруг ЦУМа. Да и сам он как подарок украшен. Ёлки у ЦУМа тоже самые крутые. Спасибо за атмосферу!
1
1
March 25
С недавнего времени цум хамски поступает с клиентами. Онлайн магазин работают ужасно! Вещи привозят без упаковок . Без сертификатов подлинности. Вид вещей как будто они их закупают на всем известном рынке! Когда жалуешься по ватсап менеджерам они начинают откровенно врать и изворачиваться! Я так понимаю руководство совершенно не следит за работниками и они творят, что хотят! Возврат двух товаров с немалой суммой их никак не заботит. Им все равно! Хотите возвращайте! Что я благополучно и сделаю! Стыд и позор! Не хотите решать вопрос в соответствии с законодательством , тогда работайте себе в минус!
5
2
February 19
Купили кроссовки, фирмы Premiata, кожаные.
Кроссовки гуляли по улицам Москвы несколько раз, но вид у них стал настолько «уставший», как будто им уже лет 5!!!
Кожа блеклая, в каких-то разводах, пятка стопталась.
Давно знакомы с этой фирмой. Обычно покупаем в Европе. После этой покупки и других комментариев, есть реальные подозрения, что продают в ЦУМе подделку с садовода!
1
January 25
Как-то даже неудобно писать что-то о ЦУМе. Название говорит само за себя. Этот бренд самодостаточен. Часто покупаю здесь подарочные карты: очень удобная штука и не надо голову ломать - что подарить? Еще нравится ресторанчик на 2 этаже. В общем, это место место, которое лучше раз увидеть:))
October 29, 2024
Четвёртого Октября в ДЛТ купили супруге сапоги. Но колодка оказалась неудобной.
ДЕВЯТОГО Октября пришли оформить возврат. И, что сразу насторожило! Покупка была совершена по кредитной карте через КАССУ, а вот возврат - просто выдали, юридически ни чем не прикрепленную бумажку (без печати, без Ф.И.О. администратора совершающего данную операцию).
На вопрос , а почему возврат оформляется без кассового аппарата и без чека, было сказанно : "Не волнуйтесь. Всё будет хорошо".
Т.к. возврат товара производился после 18 часов вечера, мы понимали, что спорить сейчас бесполезно, офис ЦУМА, по всей вероятности, уже не работает.
Поэтому, 10 го Октября с утра, мы уже звонили в отдел возрата ЦУМа.
Там нас тоже заверили, что всё будет о'к.
Но... вот уже прошло 20 !!! дней, а денег так и нет!!!
Согласно закону о защите прав потребителя, торговый дом уже на 10 - ть дней задерживает свои обязательства перед покупателем, и обязан в случаи судебных разбирательств выплатить за каждый день просрочки дополнительную сумму. И плюс ущерб за морально подорванное здоровье жены !!!
Вопрос к администрации:
Т.к. в банк с нашей стороны заявление о потери денежных средств отправлена (19 .10.24), нам остаётся собирать документы в суд или всё таки, вы, ещё раз, попытаетесь сами разобраться в сложившейся ситуации с вашим некорректно оформленым возратом, проведя своё внутреннее расследование и ВЕРНЁТЕ, наконец - то, нам ОСТАВЛЕННЫЕ У ВАС ДЕНЬГИ ?!.