Центр госуслуг района Филевский Парк
1081 review
February 26
Большую благодарность выражаю начальнику паспортного стола, Кустову Александру Анатольевичу.
Александр Анатольевич-настоящий профессионал своего дела, который всегда готов помочь и решить любые возникающие вопросы или проблемы оперативно и с максимальным вниманием к деталям!
Его подход к к работе отличается исключительной вежливостью, терпением и пониманием потребностей посетителей!
Благодаря чёткой организации работы паспортного стола под руководством Александра Анатольевича Кустов, все процессы проходят максимально быстро и без лишних проволочек!
Оперативность и качеством работы паспортного стола в нашем МФЦ я очень доволен!
1
8
February 25
Сотрудники центра всегда приветливы, внимательны и готовы помочь в решении любых вопросов. Особое внимание стоит уделить высокому уровню организации работы. В самом центре всё чисто, аккуратно и комфортно — приятная атмосфера позволяет чувствовать себя спокойно даже во время ожидания.
Отдельная благодарность специалистам за их профессионализм. Они подробно объясняют все необходимые шаги для оформления документов, отвечают на дополнительные вопросы и помогают разобраться даже в сложных ситуациях. Удивляет их оперативность: многие услуги предоставляются гораздо быстрее, чем заявлено.
Особую благодарность хотелось бы выразить начальнику паспортного стола, Кустову Александру Анатольевичу.
Александр Анатольевич — настоящий профессионал своего дела, который всегда готов помочь и решить любые возникающие вопросы оперативно и с максимальным вниманием к деталям. Его подход к работе отличается исключительной вежливостью, терпением и пониманием потребностей посетителей. Благодаря его четкой организации работы паспортного стола, все процессы проходят максимально быстро и без лишних проволочек.
Если вам нужно получить консультацию или оформить документы, смело обращайтесь в этот МФЦ. Вы останетесь довольны качеством обслуживания!
3
February 26
Добрый день! Не люблю писать отзывы, но в данном случае не могла удержаться. Очень приятно говорить слова благодарности! Большое спасибо Кустову Александру Анатольевичу - начальнику паспортного стола. Это пример для его подчиненных и других сотрудников каким должен быть тот, кто служит людям. Интеллигентен, умен, способен принимать быстрые решения в непростых ситуациях, когда с одной стороны расстроенные/рассерженные посетители и с другой закон/правила. У Александра Анатольевича развито редкое умение найти подход к каждому, кто к нему обратился, подобрать нужные слова, доходчиво и спокойно объяснить ситуацию и погасить возможный конфликт, а главное-найти решение любых вопросов! Вот таким и должен быть каждый чиновник!!!
5
December 7, 2024
Худший МФЦ в Москве (был во многих). Огромные очереди в любое время, сотрудники сразу говорят «два часа ожидания минимум». В часы приема часто нет на месте нужных людей, с миграционным учётом вообще ужасно. Хамят все. Придёшь за 30 минут до назначенного времени - говорят «талоны выдают не ранее, чем за 10 минут до приема». Приходишь за 5 минут до приема - говорят «талоны надо брать не позже, чем за 15 минут до приема». Сотрудник Пустов или Кустов - это вообще отдельная история, у него никогда не работают Госуслуги (во всей Москве работают, а у него нет) - приходится все вопросы решать на бумаге и лично. Ну и тоже хамит, отказывает, посылает.
Во всех остальных МФЦ, где бывал - как будто другой мир, все четко и вежливо. Здесь кошмар.
18
January 11
Заме чательное место. В центре мне помогли быстро оформить нужные документы. Вежливые сотрудники. Есть место ожидание с удобным креслами. Там можно отдохнуть.
1
March 12
КУСТОВ КУСТОВ КУСТОВ из каждого утюга от всех я слышу одно и то же - как нам надоело его хамское и жуликоватое поведение! куда только люди не писали жалобы и я лично писал 5 жалоб на него за 3 года от своих довертителей и везде фабула одна и та же КУСТОВ в нарушение регламентов, федерального закона и прочее прочее незаконно удерживает документы граждан у себя, нарушает сроки выдачи документов на месяцы! Каждый раз ему сверху стучат по голове и он тут же отдаёт документы после жалоб в УСБ, ФСБ, СК, Прокуратуру, Управление по ЗАО и каждый раз новые люди всё равно обращаются с одним и тем же. Как он ещё не за решёткой? Как МВД понимая, что целый район Москвы буквально ненавидит этого человека, ещё держит его на посту, ещё и имея сотни жалоб на него? Сколько можно мучать людей? Он придумывает несуществующие законы и намекает на взятки, обманывает людей и как последнее малообразованное существо разговаривает с людьми. Это цирк шапито а не отдел по вопросам миграции
5
November 20, 2024
Был сдан паспорт на замену, сказали, что как только будет готов, позвонят, позвонили, но увы, ответить не успела, а сделать ответный звонок возможности нет. Позвонила в общую справочную узнать о готовности документа, приняли заявку и потом ответил автомат, что документ в МФЦ не поступал и так 2 недели. Потом позвонили и сообщили, что замену отказали, почему не объяснили. При посещении МФЦ выяснилось, что сотрудник не достаточно компетентен и не попросил весь необходимый комплект документов. Зато было отмечено, что на звонок, об извещении отказа, не было ответа. А то что иногда отсутствует возможность ответить и просто перезвонить через пару часов, это в перечень услуг не входит.
В пенсионный простояла почти час, при том что народу было мало, простояла бы и дольше, если бы не стала требовать внимания, мою проблему решили за 5мин.. Мне объяснили, что не работает программа и потому не обслуживают граждан, тогда почему смогли мне ответить и почему выдают талоны и операционисты никак не информируют граждан, а спокойно себе занимаются своими делами? Я так понимаю, что это отговорка чтоб не скандалили, для оправдания почему не обслуживают.
6
November 23, 2024
Очень понравилось : удобно,сотрудники с порога всегда подскажут. Удобный и функциональный зал ожидания.И оформление документов квалифицированное
1
March 19
Большое спасибо Кустову Александру Анатольевичу, начальнику паспортного стола! Вошёл в положение, выслушав, хотя на прием я не была записана. Помог решить вопрос раньше ожидаемого срока. Ожидая в очереди, хамства с его стороны я не слышала. Всем разъясняет, отвечает на вопросы, а вот граждане попадаются неадекватные ( хочу и всё!!!)
2
January 31
Мои дети совершеннолетние 19 лет подали через МФЦ заявление на снятие регистрации по месту жительства. Так как день подходил к предпоследнему дню указанному в заявлении, и я начитавшись на сайте плохих отзывов о начальнике МВД я поехала с ними забирать паспорт, но смс о готовности не было. Да документы нам сказали, что не готовы . Но при этом они были выписаны в выписке из домой книги, но без числа. Сотрудники МФЦ были вежливые, они всегда вежливые, я не раз обращалась в это МФЦ. Начитавшись плохих отзывов про начальника МВД, я уже не надеялась увидеть паспорт детей в ближайшее время. Но пообщавшись с ним лично, объяснив всю ситуацию и не смотря на мои эмоции в кабинете) начальник МВД был спокоен, он не хамил как тут пишут, спокойно отвечал приходите завтра. На следующий день мне позвонили сотрудники МФЦ и сказали, что мои дети могут подъехать и забрать паспорта. Поменьше читайте плохих отзывов и не накручивайте себя!) как я).
1
2
March 7
Здравствуйте! Необходимо было решить вопрос по смене прописки, который изначально возник в результате некачественного исполнения услуг. Решить вопрос можно только через паспортный стол. Я и заходила лично и звонила - говорили - приходите в часы работы. Пришла в часы работы - оказывается нужно заранее записаться на пятиминутку и без записи в паспортном столе даже не примут. Уважаемые сотрудники и руководители - невозможно так работать, я дважды отпращивалась с работы и осталась ни с чем. Неужели нельзя уважать время людей
1
March 10
Ужасное место, не знаю кто пишет все хорошие отзывы, видимо сами сотрудники. Пришла для получение загранпаспорта, на вопросы не отвечают. Чтобы сдать биометрию и записаться на сдачу, в госуслугах не могу записаться уже две недели, говорят, что ночью нужно записываться-проверяла, не работает. Зашла к сотруднику МВД отправили куда подальше.
И эта ваша цифровизация? Ещё говорите, что в России можно все удаленно сделать. Никакой альтернативы нет, если ваши госуслуги не работает, ни по звонку не решают вопросы, дать ответ никто не может. Набирайте кадры лучше как айти так и сотрудников, которые работают с людьми.
1
March 15
Не реально сделать загран паспорт. Потеряла из за них время и 2 гос пошлины на ребенка и себя. Через госуслуги запись открывалась в 3 утра и видно в 4 утра уже она закрывалась. Напрямую через окно сдали документы, никто ничего не делал месяцами. Вообщем похоже у людей построен целый бизнес на гос услугах. Специально выдумывают препятствия, лишь бы не делать документы. Сегодня вплыло что кого-то оттуда посадили, но думаю это просто нашли крайнего. В другом районе МФЦ все сделали, даже раньше срока ребенку. Тут в наглую придумывают бюрократические камни, чтобы люди страдали. Видно если не хочешь страдать, неси им деньги.
1
February 7
Самый ужасный МФЦ во всей Москве. Это относится к МВД. Сотрудник от МВД в кабинете хамло. Именно из-за таких придумали выражение мусор поганый, потому что относится к своей работе как уборщица к тряпке, простых посетителей за людей не считает, а перед начальством сразу на задние лапки встают. Примерно раз в год возникает необходимость обращаться к их услугам и всегда такая ситуация. Такого отношения в госорганах не встречал уже лет 20, а тут стабильно, как в 90х. Заявления через Госуслуги отклоняют через раз из-за технических проблем или вообще без причины.
Что касается самого МФЦ. Помещение очень тесное и неудобное и постоянно большие очереди.
3
October 9, 2024
09.10 я обратилась в Мои документы по восстановлению доступа на Госуслуги после атаки мошенников. Бабенова Дарья Дмитриевна не только профессионально решила этот вопрос в очень короткие сроки. Но и дала всю необходимую информацию о том что делать дальше. И помогла мне успокоиться и здравая оценить ситуацию. Спасибо Вам большое!
January 18
Расположение нормальное ,хороший персонал ,все вроде бы не чего ,но в паспортном отделе сидим мужчина если можно его так назвать ,высокомерный тип ,груб о отвечает ,чувствуешь себя как будто ты холоп ,еле задержался ,хотелось поправить корону .
2
September 7, 2024
Отличный парк. Я каждое утро заряжаюсь его натуральной красотой природы. Очень ухоженный . Постоянно проводятся мероприятия . Хотелось танцевальной площадки под живую музыку . Как в Севастополе на Набережной Нахимова.
2
3
June 27, 2024
Чисто, комфортно, понятная логистика и клиентоориентированный персонал. Мне кажется все МФЦ Москвы примерно выдают понятные качественные услуги. Очень удобно пользоваться сервисом одного окна!
1
October 13, 2024
Полный кошмар! И организационный, и человеческий. Самое смешное - зажали 5000 за загранпаспорт. Случилось это осенью 2023 года. Пока я истерически пыталась записаться в полицию, изменились правила подачи паспорта, и мне отказали. Тут же сказали: ни в коем случае не делайте заявку на госуслугах, деньги не вернут. Идите к нашему руководителю и напишите заявление. Сходила. Денег нет, но я держусь. На госуслугах у меня бы хоть запись какая была, а от заявления ничего не осталось. Копию сдуру не сделала. Так что мой налог в пользу государства увеличился…
1
February 15
Отличное место с пользой провести свой досуг, встретиться с интересными людьми. Приветливый и вежливый персонал
November 16, 2024
Записалась ко времени отдать документы (окно записи 5 минут). По итогу чтобы по пасть надо отстоять километровую очередь чтобы получить талончик и неважно что ты записался онлайн. Можно убить день только чтобы передать из рук в руки документы. Ужас Зачем тогда онлайн записала
Редактирую: когда зашла в кабинет 16 и там никого не было уже на 15 минут позже времени записи меня выдвинули за дверь со словами ждите вас позовут и плевать что никого нет в кабинете и мое время итак прошло
2
November 15, 2024
Подавали с женой на регистрации (прописку) через сайт госуслуг в МВД находящееся в этом месте. Сроки оказания услуги 6 дней были указаны. В итоге прошло 2 недели, ничего не сделано, ответа от ведомства нет. В чате дома у других людей такая же ситуация с заявлениями, кто-то ходил выяснять, все жалуются на начальника этого мвд, из за которого ничего не делается. Людям говорят заново подавать заявления и ждать еще пару недель.
7
March 10
Этот отзыв посвящается 10 кабинету, миграционный учет, в отделе сидит такой Лев Баринов который просто издевается над людьми, которые приходят встать на учет, не уважает людей, общается на матах….,это печально …. Пожалуйста примите меры, повесьте в кабинет камеры, посмотрите какая жесть происходит ! Я думаю, что многие люди жалуются на него . Сегодня в кабинете, он кричал, меня это пугает…. Каждое посещение мы выходим со слезам, к нам полное не уважение
2
August 8, 2024
МФЦ сделано для помощи населения ,что бы им помогали в обращениях ,в составлениях заявлений,в решениях их вопросов ,про все это ,многие сотрудники (не все) этого центра не знают и не понимают , специалисты не знают элементарных вещей, ладно когда с тобой начальник МВД общается на «ты» ,по каким-то причинам, но когда он повышает тон ,на задаваемый твой вопрос ,создается ощущение ,что ему отвратна данная профессия, поэтому и не решает вопросы , каждый раз находясь в этом центре наблюдал картину что от него люди выходят под его крики, думал наверное люди его достали глупыми вопросами ,но когда сам к нему попал ,был в шоке ,оказалось все совершенно иначе .
Милые дамы на стойке администрации ,вообще как будто вчера пришли на работу ,они вообще ничего не знают ни чем не могут подсказать ,либо подсказывают совершенно все не верно .
Был в многих центрах и этот худший из них ,не рекомендую к посещению,услуги вам оказать возможно не смогут или далеко не с первого раза
31
March 21
Второй раз за месяц прихожу записать ребёнка в российский паспорт. Ни 12,ни 21 марта сотрудник МВД не работает в своё рабочее время по неизвестной причине.
Расписание МВД не соответствует реальности.
Никаких баз данных не используется. Всю информацию с бумажных документов сотрудники заполняют руками. Прописку оформляли больше часа, загранпаспорта детям тоже
May 23, 2024
Обратилась по вопросу оформления загранпаспорта. Все понравилось. Отличное обслуживание! Чисто. Есть вода и шоколадки в автомате. Работают кондиционеры. Даже детский уголок есть. Очень приятно здесь находиться.
3
2
January 31
Сами сотрудники бывают косячат, но все вежливые и приветл ивые люди, в отличие от сотрудника полиции из 16 кабинетов. Майор - мерзкий и неприятный человек, который точно не должен работать с людьми. Его отношение к людям подрывает уважение к форме, в которой он ходит.
1
October 21, 2024
Очень неприятный был инцидент. Записался на консультацию в отдел МВД, 3 недели ждал, так их представитель, Кустов Александр Анатольевич, просто отказал предоставлять консультацию, под предлогом, что он что-то не так скажет. У нас что, отличаются законы в разных областях, как у америкосов или в каждом районе Москвы свои законы? А так девочки очень приветливые, очень жаль, что на это отделение приходитсянегативный отзыв писать.
4
February 4
На получение готового загранпаспорта ушло 30 мин, сотрудница отдела МВД Авдеева по 20 мин выдает паспорт, ( даме получающей до меня), эта же Авдеева делает исключительно отвратительные фото на паспорт 10 лет, я ужаснулась, как нарочно, себя просто не узнать; отдельно об отношении к посетителям, как будто ей должны или ее очень отвлекли, получая зарплату из налогов данных посетителей!!!
1
March 21
Кустов А. А. и его одутловатая коллега - это худшие сотрудники МВД, каких я видела. Профнепригодные, хамоватые, высокомерные - им тут не место от слова совсем. Буду жаловаться в ГУВД и Колокольцеву.
А, еще дама с инфостойки, высокая такая 40 плюс тоже ничего внятно сказать не может, на лице вечная усталость. Может, пора увольняться?
October 5, 2024
В кабинете для получения загранпаспортов работают совершенно некомпетентные и агрессивно настроенные сотрудники. Прием начался с хамства, и даже не предложили присесть. Во время коммуникации ссылалась на то что не знает что за сайт госуслуги, и что вся информация приходит в приложение. Прошу провести работу с сотрудниками по этике коммуникаций и этики работы с клиентами. Остался огромный осадок после посещения.
5
December 1, 2024
20 ноября написал заявление на замену паспорта РФ (45лет) свидетельство о браке, военный билет, паспорт, все доки были при себе. Сотрудник, военный билет сканировать не стала, сказала не нужен. 01 декабря позвонили из МФЦ просят привезти военный билет. Оказывается нужен. Десять дней ожидания коту под хвост. В данном МФЦ сотрудникам всё равно на Вас. Стандартное гос. учреждение где сотрудники на зарплате.
August 31, 2024
Этот мфц самый отсталый из тех, которые я посещала в Москве, Очереди нереальные, с информацией помогает 1 человек и он же дает талоны в очередь (в других отделениях всегда есть те, кто выдают просто талоны). Так было и в будний день в наплыв и в выходные. Угораздило туда сдать документы в МВД, прождала как положено по сроку, ничего готово не было, задержали на 3 дня, до этого неверно информировали из-за чего приходилось несколько раз ездить впустую. Ну и в МВД сидит хам, как оказалось из-за него и была задержка. В общем, лучше обходить это место стороной и выбирать центры крупнее. Не знаю, кто и как контролирует работу этого центра - тут бедлам.
13
August 22, 2024
На фоне негативных отзывов , напишу свой , а именно про подачу документов на загран биометрии .
Для мужчин, паспорт копия ( я сделал все страницы) , военный копия ( все страницы сделал) , и взял с собой инн , СНИЛС на всякий .
Оригинал обязательно паспорт , военный билет.
На госуслугах зашел , все анкетирование прошел , получил спустя время , статус «приостановлено» и надпись «запишитесь на прием» , мест не было , оно и логично , прошелся по интернету , и нашел способ.
В 0:01 зашел , выбрал талон (с даты минимум 2 недели, раньше не дает) записался на прием .
Приехал в МФЦ , получил талон , зашел в кабинет 38 и тут все впечатление о негативных отзывах изменилось . (Кстати , я сам писал неоднократно на 16 кабинет) в 38 кабинете , вся процедура оформления почти 10 минут . Никаких вопросов , никаких претензий и взгляда косого .
Рекомендую !
1
1
October 7, 2024
В целом МФЦ отличный и удобно расположен. Однако есть одна огромная и давно не решаемая проблема: Кустов Александр Анатольевич, начальник отделения по вопросам миграции ОМВД России по району Филевский парк. Сотрудник пренебрегает должностными обязанностями и нарушает права, свободы и законные интересы граждан, соз дает препятствия осуществлению их прав и свобод, получению государственных услуг, тем самым нарушая ст. 53 Федерального закона от 07.02.2011 № 3-ФЗ «О полиции».
9
February 8, 2024
Очень хороший центр предоставления госуслуг. Хотелось бы отдельно отметить благодарностью Белову Евгению Юрьевну за отзывчивость, помощь в решении важного вопроса. Такие работники, проявляя высокую эмпатию и вовлеченность, показывают, что в этом центре нам, простым жителям района, действительно готовы помочь решить все сложные, закрученные вопросы. Всему коллективу терпения, сил и чтобы руководство оценивало ваш высокий сервис предоставления услуг по достоинству!
1
4
November 16, 2023
Обращалась в данный МФЦ по разным вопроса м- выдача соц карты, оплата кружков мат.капиталом, выдача загранпаспорта, вопросы по выплатам. Всегда все быстро, чётко. Вопросы все решаются качественно и всегда приятно, что есть единое окно. У паспортного стола свой режим и свои правила подачи документов. Поэтому внимательно смотрите режим работы.
1
6
February 1
В окне помощи работают люди которым противопоказано обща ться с людьми, на любой вопрос отвечают выпадами и грубым голосом в формате все глупые, и помощью даже и не пахнет и перестает хотеться обращаться к таким людям за помощью и в том числе остается негативный осадок.
1
November 15, 2024
Не идите сюда, просто потеряете время и нервы свои. Если пошли и подали заявление и движение ноль, то лучше пишите жалобы, быстрее помогут 100 раз лучше.
Идите в другие мфц или мвд.
Пыталась просто поменять паспорт тупо 2 месяца потратила нервы и время.
5
November 17, 2024
Худшее мфц в мире. Очереди такие что можно в них состариться. Замену Российского паспорта по фамилии две недели делали. Смена СНИЛС в другом конце Москвы у них единственных. Все что можно делать не по месту прописки, делаем в других мфц
2
April 28, 2023
Отличный,просто замечательный МФЦ. Действительно профессиональные сотрудники Девушки на ресепшене всё грамотно и вежливо объяснили. Отдельная благодарность за высочайшее профессионализм старшему специалисту Грачёвой Светлане Алексеевне. Быстрая и чёткая работа.Ответила на все интересующие вопросы.Превосходный специалист и к тому же крайне обворожительная девушка.300 баллов.
8
September 29, 2024
Вежливые сотрудники, все прошло быстро. Немного пробыли в очереди (минут 15) , но в 19:00 это ожидаемо- пиковое время всегда и везде.
1
March 10
не выдают паспорт который был утерян 27 августа, сейчас 29 декабря…
обновление отзыва.
сегодня 10 марта 2025 года, паспорта у меня на руках так и нет, просьбы Кустову сделать мне временное удостоверение личности были проигнорированы, никаких подвижек нет
December 31, 2024
Некомпетентный сотрудник МВД у меня паспорт просроченный направел искать участкового чтобы выписал мне штраф.Коекак нашол телефон участкового он мне сказал что они этим не занимаются.Поехал в другое мфц текстильщики там приехал там оплатил штраф и подал документы через неделю забрал паспорт
3
September 19, 2024
Большинство услуг перевели в онлайн, сидите типа сами тыкайте на старости лет, а многие пенсионеры, что обращаются за субсидиями, вообще этих ваших интернетов в глаза не видели:(( В закутке, где посетители сидят за общими компьютерами, АДИЩЕ! Постоянно толпа, компов штук 5, всегда заняты, консультанты мечутся между несчастными стариками, толком ничего объяснить не могут, не знают ответы на элементарные вопросы, и это помощь называется:(( Вот "спасибо" тем, кто придумал такой онлайн! МФЦ из удобной структуры превратились в абсолютно бессмысленную дичь:((
2
November 5, 2024
Быстро и качественно обслуживание..... Грамотный и отзывчивый коллектив...
October 31, 2024
Проблемный МФЦ. Сдали паспорт на прописку, вместо положенной недели, держали паспорт дольше, ссылаясь на "не работающую программу". Очереди на выдачи талонов постоянные, некоторые сотрудницы постоянно косячат совершая ошибки в документах.
November 20, 2024
Очень странная ситуация в кабинете МВД: отсутствие стула для посетителей. Получается, что приходишь и стоишь перед сотрудником как школьник какой-то в кабинете директора, невзирая на физическое состояние в любом возрасте. Крайне неприятно.
4
February 25
Ожидание от 30 мин - это для Москвы НЕ НОРМАЛЬНО!
Видно руководство не справляется со своими обязанностями, экономят на сотрудниках, чтоб премию больше получать. Позор!
September 24, 2024
С лужба МВД, которая сидит в МФЦ назначает время приема, запись за 2 недели, приезжаешь в назначеный час, типо сломалась программа, но программа никакая не ломалась, просто не хотят работать, как мне сказали, знающие люди , и посоветовали не обращаться больше в это МФЦ, так как выдача паспорта будет год, сказали в шутливой форме. Жалоб очень много именно на эту службу, но к сожалению, никто никакие действия не предпринимает. По опрелеленным и известным причинам.
8