Давно такого не видела. Пытаемся сделать регистрацию для иностранного гражданина. О Боги это ужас. Зашли в МФЦ, нам сразу сказали, что в кабинет номер 60 живая очередь, не просто живая а есть список который составляют сами клиенты, приходят ночью дежурят, кто- то на кануне вечером записывает себя в этот список, кто- то утром, но если ты пришел утром и записал себя будьте готовы вы попадете в нужный кабинет, в лучшем случае через 2-3 дня. Вот мы сегодня были 42, в первой половине дня приняли 5 человек. То есть за день возьмут максимум 10.
Такое было лет 10 назад, руководство никак на жалобы не реагирует и просто закрывают двери. Есть надежда может тут кто-то прочитает.
Плюсы это красивое здание, все чисто внутри и немного людей
Но минусов все - таки больше - по первых сотрудники инфо стойки и сотрудники в окнах говорят совершенно разные вещи. Сотрудники в окнах и сотрудники МВД отфутболивают посетителей в рамках "мы не обслуживаем ваш адрес и документы будут идти больше месяца")))
Все очень отзывчиво и для людей - ведь любой мфц Москвы помогает гражданам написано красиво - а по факту потрачено время, деньги, бензин и нервы
С 27.10 по сегодняшний день пытаюсь оформить загранпаспорт. Три раза отправляла заявление онлайн и каждый раз сотрудник МВД возвращает со стандартной фразой «УТОЧНИТЕ АДРЕС ВАШЕГО МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА В СООТВЕТСТВИИ ДАННЫМИ УКАЗАННЫМИ В ПАСПОРТЕ. УТОЧНИТЕ ТИП (СЕЛО, ПОСЕЛОК, ДЕРЕВНЯ, ГОРОД ...) НАСЕЛЕННОГО ПУНКТА». Как и где только я не меняла. Мне всё равно приходит отказ. Сообщения до ведомства не доходили. В тех поддержке написали: «Ведомство предоставляет Вам некорректный отказ, так как адрес указан верно. Для решения вопроса обратитесь в ГУВМ МВД».
И вот я пришла в данный МФЦ. На ресепшене замечательный сотрудник (ему бы поставила 5 звёзд), уделил мне время, вместе со мной зашли в мой аккаунт через компьютер, он всё посмотрел. Так же не понял, что от меня хотят и где я допускаю ошибку. Распечатал мне бумаги всё выделил ручкой и попросил обратиться в МВД лично.
В следующий раз я пришла в МВД и САМ СОТРУДНИК МВД не понял, что от меня хотят. Сказал, что анкетами занимается какой-то Александр, график работы у него ненормированный. Сказали приходить в понедельник или во вторник 14.11 и 15.11 соответственно. А я не могу в эти дни. А когда работает этот Александр неизвестно и как решить мою проблему неизвестно. И теперь когда доступна переписка онлайн с ведомством , в ответ от них тишина. На связь не выходят.
Все эти три недели я была спокойна: из раза в раз пере заполняла заявление, связывалась с тех поддержкой раза три, ходила два раза в МФЦ (напомню, что хочу получить услугу онлайн), стояла в очереди, где слушала ругань людей, кто должен идти следующий. Пропускала скандальных перед собой, не вступая в полемику. Но терпение не резиновое. Хочется решить свой вопрос, просто получить загранпаспорт. Никогда ещё не сталкивалась с такими проблемами и так надолго.
3 раза за 2 мес ездила в мвд (23 каб на загран) по этому адресу. Табло не работает, в очередях каждый раз грызня из-за непонимания кто за кем стоит. Ужас! Неужели за 2 месяца нельзя починить табло??
Народу много, пропускают народ быстро. По звписи ждал пару минут не больше. Отдал документы, сказали жд ать сообщения, примерно 18 числа. Сегодня 1з, сообщения пока нет.
Хорошее отделение МФЦ, приятный персонал! На стойке информациии работники быстро помогли решить вопрос , хотя в Подмосковье можно было сделать данную услугу, но там либо некомпетентны сотрудники либо лень работать, поэтому пришлось обратиться в Чертановское мфц ! Советую, всё-таки многое зависит от сотрудников
Отвратительный МФЦ. Талончики дают в МВД только по тому что им так надо, а то что в МВД для получения паспорта образовалась очередь из 30 человек в 19:30 то на это им наплевать. Их работа только талоны выдавать!!!!
Сотрудники 3,5 месяца тянули с выпиской моей умершей матери. 09.08.22 у меня приняли заявление о выписке в связи со смертью, льготу сразу сняли, а прописана она была по ноябрь месяц. Отвратительное обслуживание:сотрудники переговариваются между собой во время приёма клиента, ругают вслух программу, делают комментарии по вопросам, не относящимся к вопросу обращения клиента. Зачем мне информация о том, что программа "тупая, непонятная" и "её дураки писали"? Или о том, что "перерасчёт сделали, но криво, 200 рублей лишка насчитали.. Сейчас переделаю, раз вы пришли".... Сразу нормально сделать что не позволило?
29 сентября 2022 подали документы на оформление временного пребывания(временная регистрация гражданина РФ) На сегодня 16 октября 2022 г. Документы не готовы! В расписке о получении документов стоит дата выдачи готового документа 5 октября! Не понятно за сто получает такой раздутый штат МФЦ зарплату. Сплошные нарушения! Сотрудник при принятии документов не озвучил о задержке. При обращении 6 октября, сотрудник начал приём без таблички(ФИО и должность). Руководство МФЦ Чертаново-Южное отправляет в отдел МВД, хотя подавали документы в МФЦ. Вопрос за что платят зарплату руководству и сотрудникам МФЦ? Приняты документы, услуга не оказана, прошли все сроки. Мы должны терять время, отпрашиваться с работы и ходить и налаживать взаимодействие между МФЦ ЧЕРТАНОВО ЮЖНОЕ И МВД. Для чего в МФЦ регламент оказания услуг? Для получения не заработанной зарплаты? Свою функцию не выполняют от слова совсем. Далее жалоба уже будет написана на сайт Мэра Москвы, так как МФЦ НЕ ВЫПОЛНЯЕТ свою функцию. Предоставление услуг не соответствует действительности. Руководство МФЦ ЧЕРТАНОВО Южное сажает на приём не компитентных сотрудников и само руководство не компитентоно решать вопросы своих заявителей.
Обратился с проблемой в центр, с заменой паспорта по причине не правельной даты рождения в паспорте на два дня позже чем по факту. То сперва понадобился документ мой (свид.о рождении), я вернулся домой, взял и обратно вернулся, потом в итоге сказали что они не меняют и не выдают паспорта!! В итоге потерян день в пустую, потрачены нервы и деньги на проезд!
Есть сотрудник при входе за стойкой , к сожалению незнаю имя и фамилию, помогает и грамотно объясняет, когда была быстро оказывали услугу, ажидания минуты 2, 3 народа практически не было, была вечером часов в 17.00 в здании чисто и уютно.
Что за бардак в 61 кабинете, не какой ЭЛЕКТРО ННОЙ ОЧЕРЕДИ НЕТ, списки на листочках как в 90ые, люди занимают очереди с 5-6 утра, и в день этот кабинет принимает около 25 человек, руководству все равно на это всё. В списках каждый день записывается больше 70 человек, а талоны выдаются подряд всём, он светится пять минут и пропадает, я пришёл у меня был талон к120, а в кабинет заходил человек с талоном к015
Сотрудники МФЦ очень вежливые, во всем помогают разобраться. Но в самом помещении довольно душно и жарко, что связано с размерами самого МФЦ и большим потоком людей.
3
Show business's response
Pavel
Level 16 Local Expert
January 12
Подал заявление через госуслуги, ответ должен быть в течение 1 дня. Прошло 23 дня, ответа нет. Написал жалобу.
Старший специалист Ольга - "великолепна"! Звонила узнать по поводу загранпаспорта (на сайте МВД он готов), просит подождать минуту, не спросив ни фамилии, ни номера обращения. Естественно, ждешь больше минуты. А потом включается служба качества. И так 2 раза, с учетом, что еще нужно говорить с другими специалистами и просить их перевести звонок в Чертаново Южное. Второй раз вообще ничего не спросила. Ольга, я очень надеюсь, что Ваши вопросы будут решаться таким же образом всегда.
А вообще при подаче заявления мне не выдали ничего - ни номера, ни подтверждение о приеме заявления. 19 сентября подавала заявление. На госуслугах никакой информации, После того, как уже сама начала звонить, на госуслугах только 6 октября появился номер и то, что паспорт в персонализации. На сайте МВД - готов с 17 октября, но нужно уточнить дату выдачи в территориальном органе. Вот, пыталась уточнить, но чудесная Ольга просто 2 раза как на три буквы послала своей прекрасной профессиональной работой.
Одна звезда этому учреждению и то, с натяжкой.
Получали паспорт РФ. По возрасту.
Что непонятно.
На сайте Госуслуги заполнили анкету со всеми данными. Внизу на reception взяли талон, но по факту в кабинет паспортного стола «живая» очередь.
Кое как нашли последнего в очереди и зашли в кабинет.
Передаём документы инспектору:
Действующий паспорт (замена по возрасту)
Фотографии
Квитанцию нет. Госпошлину за паспорт оплатили через Госуслуги.
Инспектор задал вопрос: «оплатили Госпошлину?»
При этом на мониторе открыта страница с анкетой и, соответственно, с подтверждением оплаты госпошлины.
Хорошо. Сказали, что оплатили.
Инспектор задаёт следующий вопрос: где ваша анкета?
Какая спросили мы?
Нужно заполнить бланк, говорит инспектор.
При том, что анкету заполнили на сайте Госуслуги и у инспектора на экране монитора анкета открыта.
Вопрос, почему нельзя распечатать анкету и только подписать?
Это удивительно.
Вышли. Заполнили анкету и обратно через очередь в кабинет. Несколько граждан совершали маятниковые движения (туда-обратно) по несколько раз.
Зашли вместе и уже на месте внесли какие-то сведения, что пропустили.
Перед кабинетом нормального информационного стенда нет. Заполнить правильно сложно.
Граждане нервничают.
Хотелось бы чтобы руководство паспортным столом проверяло работу своих сотрудников и вносило необходимые изменения.
21-й век, но всё через формуляр.
Второй приезд.
Собственно получение паспорта.
Также общая живая очередь, но было быстрее, была пятница. Получили быстро, без вопросов.
Центр обустроенный, но около кабинета паспортиста нет мест для ожидания граждан и работа не по электронной очереди.
За 14 минут до окончания рабочего дня сотрудники никого не принимают из очереди, искусственно затягивая время (перекладывают бумажки, сидят в телефоне) . В целом время ожидания 30 и более минут. В самое загруженные вечернее часы (когда большая часть посетителей после работы обращается в МФЦ) работает меньше половины окон. При мне женщину вызвали по талону, не смогли помочь в решении обращения, направили к другому специалисту и благополучно забыли. Так никто и не принял документы.
У меня умерла мама, а для получения тела из морга нужно свидетельство о рождении. Т.к. оно у меня осталось в другой стране, то я попыталась получить дубликат в МФЦ. Сказали, что выдача только по предварительной записи и свободные места есть только через неделю. Позвонила в центральную диспетчерскую. Там отправили к управляющей МФЦ, На ее усмотрение. Управляющая сказала, что ничего страшного, тело в морге хранится до 14 дней.
Работали быстро, хорошо, качественно! Администраторы на ресепшене хорошие, друже любные.
Я очень рада, что МФЦ снова открылся тут после переезда. Потому что это очень удобно.
Поставила тройку, из-за отсутствия интернета. Невозможно войти в Госуслуги, мобильник не ловит. Было много попыток и безрезультатно. Очень жаль(
1
1
Show business's response
Максим Мамчур
Level 14 Local Expert
October 27, 2023
Вроде всё хорошо, результат есть, но через терни. Если повезёт попасть к хорошему сотруднику, то быстро всё, если нет, можно ещё 2-3 раза посетить эту организацию. Обращайтесь к Павлу на ресепшн, он найдёт правильное решение.
Бесполезная служба одного окна. Толком ничего не говорят. Принимаемых законов не знают. Слышишь одно и тоже: может что-то и принимают,а до нас не доходит. Над о вернуть прежние службы! Ну не может один человек быть дока во всех областях! Раньше можно было разобраться на месте,понимали в документах,так как касалось одной службы. Теперь гоняют по кругу,ходишь просто посидеть,не получив даже консультацию от их незнания!!! Просто кошмар нам устроили. Лишь бы галочку поставить,что ввели нововведения...
Очень компетентный и вежливый персонал. Помогли во многих вопросах, проконсультировали. Очередь очень быстро проходит. Комфортно расположен вдоль дороги.
На первом этаже нет сети на смартфоне. Пробовали всех операторов связи. Интернет просто не грузит. Касате льно комнаты с компьютерами вообще «нет сети», очень не удобно для работы с электронными документами в телефоне в ожидании своего талона.
3
Show business's response
Наталья К.
Level 8 Local Expert
September 29, 2023
Быстро, вежливо, компетентно оформили необходимые документы. Как, все-таки, удобно оформлять документы через МФЦ (с недобрыми словами вспоминается подобный процесс до этих учреждений).
Ужасное отношение сотрудников МВД. Семь лет не могу добиться решения одного вопроса. Сегодня была на приеме у начальника в каб.12. Вникать в проблему даже не захотел. Высокомерие и равнодушие.
Такого бардака я не видела давно. Организация нулевая.🙈 Пришла сегодня 09.06.22 получать паспорт, выдали талон с номером. Сюрприз: талоны это фикция. Живая очередь, как в старые добрые времена. Но! не зря потрачены деньги на систему управления очередью - сотрудник вызывает посетителей, чтобы в отчетности была видна эффективная работа, типа всё организовано и никто не ждет. Вызвали мой номер, к-28, а передо мной в живой очереди 10 человек. По отчетности получится, что я ждала 3 минуты и паспорт уже получила. В реале жду уже 40 минут и неизвестно, сколько еще времени придется потратить. Сотрудник сейчас из кабинета вообще ушел 😡
В помещении душно. Места для ожидания не предусмотрены.
Не удивлюсь, если на мой отзыв никто из руководства не отреагирует. Скорее будет полезно посетителям - не рассчитывайте, что сюда пришла цивилизация))) запасайтесь временем, терпением и оптимизмом🤣
Попала на прием к сотруднику Ималетдиновой Юлии Равильевны, мне надо было получить ранее заказанную социальную карту. Юлия Равильевна сказала, что мне отказали, потому что я не подтвердида электронно предпенсионный статус, на мою просьбу помочь в этом(у меня не получается не зайти на портал, не сделать запись), она возмутилась,"Ну что у вас некому помочь, что у вас молодежи нет? "А потом добавила " Как наследство получать, так помощники сразу находяться".. Совсем не ожидала испытать такое оскорбление и унижение себя и своих детей. Я пришла получить социальную услугу в центр, который этим занимается, везде идет реклама о внимательности и помощи сотрудников мфц к посетителям....Наверное надо было все объяснить, что сыновья с семьями в отъезде, что вот некому помочь и может этот сотрудник смилостивится и поможет мне? Большая просьба к администрации данного мфц объяснить вашим сотрудникам о их обязанностях, о вежливости, о чувстве такта!
4
Show business's response
Андрей
Level 8 Local Expert
January 31
Всё супер, кроме отсутствия терминала для самообслуживания