Plushkipodruzhki
3077 reviews
February 23
Если хотите нервничать за результат и не получать ответы на свои вопросы - заказывайте здесь. Очень рекомендую тем, у кого куча времени на звонки и сообщения в эту организацию. Если вы любите, когда вам не отвечают и не исполняют заказ по ТЗ - тоже отличный вариант.
2 звезды за доставку. Курьер отличный
Надеюсь, хоть кого-то убережет мой комментарий от заказа в этом месте.
Если кому интересны подробности:
1. Заказ был сделан за 6 дней до даты доставки
2. При заказе отвечали сухо, им видимо не очень важны заказы в целом. Меня не смутило, меня не нужно облизывать приятной беседой, мне важен результат.
3. В заказе было тз, на него забили болт. Сделали как захотели - в итоге мастика свисает за края, надпись кривее некуда
4. У курьера не было контактов получателя. А зачем ему передавать? Пусть он дергает заказчика. Я передала номер заранее? Тоже не беда. Они это просто проигнорировали
5. Скидывать визуал тортика до доставки? Не, не слышали. Я попросила сама. Скинули. Мне не понравился результат. Я прошу поправить - никто не отвечает.
6. Через 5 минут звонит курьер, будучи на месте. То есть мне скинули фото, когда заказ уже был на месте. А как же выделить 10 минут на исправления? А вдруг что-то не понравится? Да нее, зачем плюшкам подружкам париться. У них видимо декоратор или сам кондитер считает себя идеальным мастером. Только вот все криво, косо по итогу.
7. Доставили в срок - за это спасибо. Курьр вежливо общался, приехал вовремя. Ему респект.
Остальным соболезную. Не заказывайте здесь. Не тратьте нервы
2
March 19
Часть 1: День всех влюбленных или как испортить праздник за 24 часа.
Оформляю заказ на романтический бенто-торт с капкейками ко Дню святого Валентина. Всё делаю по правилам:
-Оплачиваю через сайт.
-Выбираю интервал доставки с 17:00 до 22:00.
-Получаю подтверждение заказа и сообщение о том, что за час до доставки со мной свяжется курьер.
В 15:14 приходит автоматическое уведомление: «Начали готовить ваш заказ, скоро отправим фото». Звучит многообещающе, правда?
Но время идет, а курьер так и не звонит. В 21:10 (за час до окончания заявленного интервала) я начинаю паниковать и пытаюсь связаться с кондитерской. Увы, их рабочий день заканчивается в 21:00, и мой звонок остаётся без ответа. В чате мне также никто не отвечает.
Апогей ситуации наступает в 23:41 (!), когда со мной наконец связывается представитель кондитерской. Сюрприз: они не успели приготовить торт! На секунду: они сообщили мне в 15:14, что начали готовить, а на сайте указано, что доставка занимает всего 90 минут. Представитель извиняется, ссылается на большую загрузку (которая, конечно же, не моя проблема как клиента) и предлагает перенести доставку на следующий день. Но даже тогда они не могут гарантировать, что торт приедет вовремя.
Решение очевидно: отказываюсь от заказа. Праздник, как вы понимаете, испорчен. Кстати, скрины переписки прилагаю для полноты картины.
Часть 2: Утренний сюрприз и курьерская путаница
Утром мне приходит уведомление: «Заказ передан курьеру». Я звоню в кондитерскую и общаюсь с оператором, объясняя, что торт мне больше не нужен, а нужны мои деньги обратно. После долгих уговоров и предложения скидки в размере 1500 рублей оператор соглашается отменить заказ.
Но это ещё не конец! Минут через 10 мне звонит курьер: «Буду у вас через 10 минут». Думаю, что это доставка из маркетплейса, и спокойно отвечаю: «Хорошо». Молодой человек, который в этот момент находится дома, принимает заказ у курьера. К слову, данный торт был испорченным сюрпризом на праздник именно для него.
Тут начинается новый акт комедии. В официальном чате кондитерской появляется очередной представитель, который радостно сообщает: «Торт доставлен, вы его получили, значит отмена отменяется».
Я в шоке. Начинаю требовать вернуть деньги и забрать свой торт, от которого я уже всеми возможными способами отказалась. И тут самое интересное:
Представитель, вместо того чтобы решить ситуацию, с "барского плеча" со словом "хорошо", как будто я о чем-то, кроме отмены заказа просила, сообщает мне, что данный торт мне дарят и предлагает мне просто выбросить торт, если он мне не нужен.
Конечно, этот «щедрый» совет они потом удалили из переписки, но я успела его зафиксировать. Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.
Часть 3: Возврат денег или «Пунктуальность — наш конёк»
Кондитерская пообещала 15 февраля (суббота) вернуть мои уплаченные средства за два несостоявшихся заказа. Срок был чётко обозначен: в течение 5 рабочих дней .
И вот наступает 21 февраля (пятница), пятый рабочий день. Время — 17:00, а денег всё нет. Я снова звоню в кондитерскую. Менеджер сообщает, что уточнит информацию, но предупреждает: «Бухгалтерия уже могла пойти домой и закончить свой рабочий день». Просто замечательно!
Параллельно пишу им в чат с тем же вопросом о возврате. И вот тут начинается самое интересное: спустя 10 минут мне присылают платежные поручения. Но главная интрига — это дата и время операции. Оказывается, деньги перевели только через 5 мин минут после моего обращения.
Совпадение? Не думаю. Если бы я не написала, то, возможно, деньги пришли бы гораздо позже. Таким образом, несмотря на обещание вернуть средства в течение 5 рабочих дней, они всё-таки опоздали.
Вывод прост: ни торт вовремя привезти, ни деньги вовремя вернуть — это явно не их конёк. А вот пунктуальность... ну, скажем так, это основной девиз данной организации. Только работает он как-то наоборот.
Итог: «Кондитерская “Плюшки-подружки” — как НЕ нужно работать с клиентами»
Подводя черту под этой историей, хочется отметить, что кондитерская «Плюшки-подружки» — это настоящий мастер-класс в том, как испортить праздник, довести клиента до состояния лёгкой паники и заработать себе репутацию ненадёжного партнёра.
Невыполненные обещания :
-Заказ на День святого Валентина не был доставлен вовремя, несмотря на все заверения о скорости и надёжности.
-Отсутствие клиентоориентированности : Предложения типа «выбросьте торт, если он вам не нужен» — это, конечно, вершина тактичности и заботы.
-Путаница и хаос : Курьерская доставка отменённого заказа, пропавшие подарочные пакеты и удалённые сообщения из переписки — всё это создаёт ощущение полной дезорганизации.
-Задержка возврата денег : Обещанные 5 рабочих дней превратились в «мы переведём деньги только после вашего напоминания».
Если вы хотите:
-Провести праздник в стрессе,
-Получить массу негативных эмоций,
-Убедиться, что пунктуальность и ответственность — это не про эту компанию,
то «Плюшки-подружки» — ваш идеальный выбор.
P.S. Лично я сделала для себя главный вывод: никогда больше не буду связываться с этой кондитерской. Если вам дороги ваши нервы, время и деньги, лучше поискать более надёжного исполнителя. А «Плюшки-подружки» пусть остаются со своими «пунктуальными» обещаниями и советами выбрасывать свою же продукцию.
4
February 27
Подружка рассказала об этом месте, ей все понравилось, поэтому тоже решила заказать. Оформила заказ 22 февраля с доставкой на 23 февраля с 09:00 до 12:00. Заказ в этот промежуток не доставили. В итоге позвонила в поддержку сама. На что мне ответили, что мы не можем сейчас сказать, где курьер и что, его номер мне отправили в вотсап. Вотсапом я не пользуюсь, следовательно обратной связи они от меня никакой не получали. В итоге попросила, чтобы они связались с курьером и сообщили, когда он будет. Сказали перезвонят. Не перезвонили. Звоню сама, говорят мы не можем связаться с курьером, наберите ему сами, вот номер. В итоге заказ получила ближе к 15:00. Что имеем по факту: оплатила доставку, которая приходит в течение 3 часов, постоянно сама была включена в процесс, на сайте никаких пометок о том, что в связи с большой загруженностью могут быть задержки в таком-то интервале времени. Идем дальше, заказ получила, внешне +- то, что заказывала, но вкус совсем не крем-чиза, а масляной. Ни я, не парень масляные торты не едим. Такие вот дела. В итоге кусочек попробовали, все остальное на помойку)
1
July 18, 2024
От души рекомендую плюшкиподружки! Всегда вкусные тортики, быстрая доставка. Удобно, что можно заказать торт день в день. Приветливый и отзывчивый персонал. Приятно обращаться уда снова и снова🫶🏻
January 20
Заказывала торт на день рождение ребёнку. Торт привезли в оговорённый день, предварительно прислали фото. Заказывали с начинкой молочная девочка, всем гостям очень понравился. Большое спасибо Плюшки-подружки!
November 1, 2024
Классный дизайн , оперативный сервис и доставка , качественный и вкусный торт ! Спасибо 😍 обязательно буду з аказывать еще !
February 24
Могу написать только отвратительный отзыв! Заказала торт к 23 февраля , заказала вечером 22ого, доставка с 9-23 следующего дня , в течении дня пыталась уточнить более точное время доставки - на что была отписка - ждите до 23 часов , написала курьеру по номеру, который был в смс от кондитерской , ответа так же не последовало, хотя смс были прочитаны им , далее время 23 - курьера так и нет , начинаю звонить - телефон отвечает только до 21 часа , пишу на вотсап - отвечают через раз , типа звоните курьеру или автоответ - звоните в кондитерскую , в итоге в пол двенадцатого ночи звонит курьер с другого номера и говорит , что будет в полночь , с тортом , который уже не актуальный для меня . ЕСЛИ ВЫ РАБОТАЕТЕ И ДЕЛАЕТЕ ДОСТАВКУ ДО 23 часов , ТАК ОТВЕЧАЙТЕ НАТЗВОНКИ И СМС СВОИХ КЛИЕНТОВ , отслеживайте своих курьеров , контролируйте процесс . СПАСИБО ЗА ИСПОРЧЕННЫЙ ПРАЗДНИК . ВАШИ 500 БОНУСОВ МНЕ НЕ НУЖНЫ , ТАК КАК С ТАКИМ СЕРВИСОМ ЗАКАЗЫВАТЬ БОЛЬШЕ НЕ ХОЧЕТСЯ . И кстати , торт приторно сладкий , не вкусный .
3
March 12
Уже несколько раз заказывала бенто-тортики в данной кондитерской. Первый раз оформила заказ день в день, поэтому очень порадовало, что уже меньше, чем через пару часов забрали готовый тортик. Начинка (красный бархат) вкусная, внешний вид был такой же, как я просила, и цены, кстати, на порядок дешевле, чем я заказывала в других кондитерских. Так что советую!
1
January 6
Слушайте, мне все очень понравилось! Я была удивлена, торт Свежий, все ингредиенты свежие, при доставке торт б ыл Цел! И главное холодный, значит ехал как надо, ребенку на вкус зашло! А это самое главное!
July 26, 2024
Заказывала два раза кап-кейки и один раз торт. Выпечка качественная, из хороших продуктов, но не сказать, чтобы очень вкусная, обычная. Торт заказывался на день рождения ребенка к определенному времени. При заказе я подробно описала, какой должен быть дизайн и мульт персонажи. За 20 минут до назначенного времени мне присылают фото торта на одобрение с другими персонажами. Я, естественно, сказала, что не приму такой. Дизайн переделывали, доставка, в результате, опоздала на час. Деньги за просроченную доставку мне не вернули (а какой смысл оплачивать доставку ко времени, если она опаздывает на час?). При заказе капкейков (заказывала через чат в Вотсапе, а не через сайт) я попросила бесплатную доставку в течение дня, без точного времени. Администратор мне сама проставила время и начислила оплату за доставку к нему. Хорошо, что я проверила сумму перед тем, как платить.
August 19, 2024
Удобно, что можно продегустировать начинки перед заказом. Большой выбор тортиков на сайте, котор ые можно скорректировать под свои пожелания , причем без доплат.
Заказывала торт на 18 летие дочери. Всем гостям очень понравился торт ( его вкус - молочная девочка клубника-банан и оформление).
Одну* снимаю за проблемы с логистикой. Спасибо, что всё решили и привезли потрясающий торт!
2
October 5, 2024
Отвратительный сервис! Заказала бенто бокс к празднику, выбрала все опции интересующие меня, ждала доставку 4 часа, так как курьер задержался, и мало того что про это опоздание никто не предупредил, так еще и прислали абсолютно не тот торт! Позвонила в кондитерскую чтобы разобраться, сначала сказали что разберутся в ситуации и перезвонят через 5 минут, перезвонили через 20, разговаривал мужчина очень грубо, орав на меня в трубку, сказал что они сделали все как я указывала, но НЕТ ! И когда я сказала что отправлю им фото торта который мне привезли, он сразу дал заднюю и сказал что они переделают, я уточнила когда они привезут другой торт, так как время у меня ограничено, на что ответ я услышал «я откуда знаю когда привезут»..
честно, желания сюда обращаться нет, вместо того чтобы действительно разобраться в ситуации когда с их стороны оплошность, просто орут на тебя, такого я еще нигде не встречала, я прошу разобраться с такой работой ваших сотрудников, иначе клиентов у вас просто не останется.
1
July 9, 2024
Здравствуйте! Заказала торт "Бомбу" и пирожные на день рождения дочки! Прислали фото перед доставкой. Курьер приехал вовремя. Всё было на высшем уровне. Торт "Молочная девочка с бананоми и клубникой" очень нежный, несильно сладкий, много свежих ягод, которые придают торту приятную кислинку и делают вкус богаче. Приятные цены, подарки по промокоду и клиентоориентированнось это то, что избавит меня от поиска новых кондитерских и заставит обращаться к Плюшкам- подружкам снова и снова. Спасибо, что создаёте праздник и хорошее настроение! Всё красиво и очень вкусно! Моё фото не очень. А вот то фото, которое прислали Плюшки - подружки полностью отражает реальность по цвету (последнее фото).
1
1
March 15
все просто шикарно,торт очень вкусный,плюс доставили,согласовали и были на связи.
поэтому огромное спасибо как кондитеру так и курьеру Олегу и менеджеру🥹🫶🏻
October 29, 2024
Заказывала Бенто-торт с доставкой до 17.00. В 16.30 сама позвонила курьеру, недовольным голосом он ответил что приедет к 17.10-17.15,но и к этому времени он не приехал. На мои звонки он не отвечал,пришлось звонить в саму компанию. Оператор до него все таки дозвонилась. Он сказал что будет через 5мин. В итоге приехал через 10мин. Я наблюдала из окна как он не спеша выходил из своей машины и доставал из багажника торт. И шёл к подъезду так же вальяжно, не спеша. При передаче торта даже не удосужился извиниться за опоздание. Ещё удивило что он возит торты не в специальной машине с холодильный оборудованием, а на обычном седание бмв. Хорошо хоть не отравились этим тортом. И неизвестно что ещё он возит в багажнике машины рядом с торта и клиентов. Красители действительно ядерные. У именниницы все губы были синие. Больше в этой конторе заказывать не будем.
March 7
Наша компания решила заказать десерты в преддверии прекрасного праздника 8 марта. По договору наш заказ должны были привезти до 17:00, к сожалению, наш заказ не приехал даже к 18:00, что омрачило нам всем праздник. Коллеги не смогли насладиться этими десертами, так как рабочий день подошел к концу. Не советую заказывать большие объемы с курьерской доставкой, или заказывать в преддверии праздников.
1
March 18
Пробовала тортик на др у подруги
Безумно вкусно, красиво и полезно, так как тор тик был пп
Рекомендую!)
И планирую заказать тортик и себе на до
February 2
Хорошая кондиткрская! Была в той, что на Рязанском проспекте. Уютно, персонал в ежливый, даже предоставили блок питания для зарядки телефона. А вообще, приезжала к ним за своим заказом, за тортом на день рождения любимому. Тортик тоже понравился, очень вкусный☺️🎂
July 12, 2024
Неоднократно делаю заказы тортов в данной кондитерской, что хочется отметить: в кондитерской рабо тают наидобрейшин люди, которые всегда проконсультируют, помогут и подскажут; изготавливают нереально быстро, что позволяет в короткий срок получить вкуснейшую сладость; доставка по городу - отдельное спасибо за данный функционал!
Фото первого торта добравить не смогу, так как он +18 🤭, вот фото второго…
Я довольна! Однозначно рекомендую Плюшек-подружек! 💐
March 8
Вкусные, красивые торты на любой случай. Радуют оформлением. Быстрая доставка. Большое спасибо кондитерам! Лучшая идея для подарка
June 11, 2024
Заказывала бенто тортик для ребенка. Со вкусом Сниккерс и фоточкой. Превзошел все ожидания! Приличный размер - хватило на всю семью :) Вкус отличный, всего в меру. В подарок свечка. Фотопечать на тортике тоже отличная. Доставка пришла вовремя 👌Порадовало разнообразие вкусов и вариаций. Буду заказывать еще 🎂 Спасибо за клиентоориентированный подход!
2
October 31, 2024
Очень вкусные торты, не первый раз заказываю . Не думал что за 90 мин можно создать шедевр. Спасибо команде кондитерской Плюшки-подружки за профессионализм.
1
January 28
Заказывали не раз тут бенто торты
Всегда очень вкусно как домашние, без при вкуса сыра , как это обычно у многих бывает! Спасибо
Будем заказывать всегда.
November 17, 2023
Отличная кондитерская, сделала больше 6 заказов (торты для коллег, друзей и семьи), очень вежливые курьеры и пунктуальная (всегда!) доставка по Москве и МО (очень лояльная по цене).
Очень вкусные начинки, можно попросить персонализировать декор.
Менеджеры всегда на связи, оперативно реагируют на сообщения в чате WA и звонки, доброжелательно относятся к просьбам по изменению внешнего вида десерта и всегда присылают фото ДО доставки.
Настоятельно рекомендую!
4
4
April 30, 2024
Всем Доброго дня! Заказывала здесь в кондитерской Плюшки- подружки бокс бен то тортик и капкейки. Всё очень оперативно. Быстро оформляют заказ. На следующий день мы уже получили наш Бокс. Всё очень вкусное ,красивое и свежее, тортик и капкейки. Мы все остались очень довольны.Теперь будем заказывать только здесь! Спасибо Вам
Огромное за вкусноту и красоту!!!
2
February 23
Если хотите испортить себе праздник и настроение, то вам сюда!
Сделала заказ специально заранее (за 3 дня до 14 февраля), оплатила доставку в 3-х часовой интервал, но оказалось, что это совсем не значит, что я получу свой заказ в принципе.
В день доставки мне прислали сообщение, что начали готовить торт в 17:45 (доставка должна была быть с 18 до 21). Это уже напрягло, но подумала, вдруг такие профессионалы, что все быстро сделают и привезут в указанное время. Не тут то было! Обещанное фото торта я так и не получила, а на сообщения и звонки никто не отвечал. Особенно повеселило то, что ровно в 21:00 автоответчик сказал, что они сегодня уже не работают, звоните завтра, класс👍🏼 клиентоориентированность высшего уровня!
В 21:15 прислали сообщение, что на заказ назначен курьер. Связалась с курьером, он сообщил, что только едет за заказом и не знает, когда он будет доставлен (повторюсь, что торт должен был быть доставлен до 21!!). В итоге около 22:00 курьер позвонил ещё раз и сообщил, что торт ещё не готов и доставить его он сможет либо часам к двум ночи, либо уже на следующий день. Спасибо, очень нужен будет мне торт в 2 часа ночи. Объяснение было такое: «сегодня аншлаг, ничего не успеваем». Если вы не можете рассчитать свою нагрузку, зачем брать столько заказов?
В итоге заказ, конечно, отменили, деньги вернули (спустя несколько дней ежедневных сообщений с вопросами о возврате)
И самое «приятное»: не было ни слова извинений. В WhatsApp отвечают максимально неприятно, редко. Уровень клиентоориентированности просто на «высочайшем уровне».
Надеюсь, что этот отзыв успеют прочитать до того, как он будет удален, как и все негативные отзывы в их соц.сетях
7
October 27, 2024
Несколько раз заказывали торты, по вкусу нареканий нет, понравились. Но по срокам оба раза пришлось ждать, в первый раз мы ждали 45 минут. Второй раз заказали на два часа раньше(сделали поправку на их нерасторопность). Нам нужен был торт к 14.00, заказали к 12.00, торт был готов к 13.30. Оба раза мы забирали сами, может при доставке от них, не опаздывают. Когда забирали второй раз, то там ругался мужик, не сделали торт ко времени. Так что заказывать можно, но надо делать поправку на их опоздание.
May 13, 2024
Спасибо большое! Мои друзья заказали мне торт тут, сами выбрали дизайн. Работа была выполнена в срок, очень быстро. Ожидания были гораздо хуже. Я сама не кондитер, но часто пеку торты, пробовала очень много, высокая планка для десерта. Но этот тортик просто невероятный! Понравился очень сильно! Вкуснота! Были опасения по поводу кремовых узоров, когда увидела их. Боялась, что придется давиться жирным невкусным кремом, но было вкусно и даже не так жирно. Это невероятно вкусно. Если буду ещё делать заказ, то только у вас! Персоналу очень высокая оценка, девушка 1 мая работала великолепная. Спасибо ещё раз! Теперь цель научиться дома готовить так же :) ещё раз спасибо
1
February 10
Первый раз воспользовались сайтом и приятно удивлены. Тортик 2 кг по очень хорошей цене , интересное оформление. Дети ели с удовольствием.
February 20
Трубку телефона они не снимают как я поняла вообще никогда. Не дозвониться и не дописаться.
1. заказ "за 90 мин" сделали за 9 часов!!!
2. написали что отдали в доставку в то время, в которое он уже давно должен был быть доставлен.
3. привезли половину заказа
Никто не связался, ни о чем не предупреждал, с ними связаться квест. Весь день трезвонила и писала по 10 сообщений во все месенджеры, связались, общение менеджера или кто там ...мрак, я такого отношения к клиентам на отвали еще не встречала абсолютно нигде.
Вернули деньги за то, что не довезли, а за доставку нет!
Единственный плюс это вежливый водитель, который распинался в извинениях за этих горе предпринимателей
1
October 10, 2024
Решила заказать бенто торт за 1500р
Меня обманули при доставке.
Нигде на сайте у них не указанно что вы бор часа стоит от 600 рублей.
В итоге за доставку сняли 199р +600.
Получается доставка у них стоит чуть ли ни в саму стоимость торта. Жадность их не знает границ.... Не знаю как на вкус....завтра привезут... Не рекомендую.
Дополню :
Настал день икс.... Звонит мне курьер говорит что через 40 минут будет у меня.... У меня вопрос.... Зачем я платила за время на 21.00, если курьер будет в 18:40??непонятно
Больше не закажу..... Увы... Отвратительно
1
2
October 27, 2024
Заказали торт, в день заказа написали, что я з аказала 3 кг начинки , а у них в наличии только 2 кг , и на 1 кг они сделали нам отдельные десерты с той же начинкой 🤦🏼♀️ качество исполнения торта очень посредственное. Декор отваливался, крошился , местами был кривой, на что сказали что сами можем выпрямить, но это оказалось не возможно, так как можно было просто сломать элемент…
Ну и сам торт был ужасный, никто не съел и половины куска. Основа-корж была сухая, крошилась и все остальные слои просто разваливались… я в шоке, я никогда еще такого невкусного торта не ела 🤮
3
April 27, 2024
Заказывали тут несколько раз. Три бенто-тортика разного оформления, р азная начинка и разная доставка. Безумно вкусные торты, дизайн делают точь в точь как и заказываешь ; все менеджеры прекрасные - помогут, подскажут; доставка всегда вовремя, как в течении двух часов, так и на протяжении дня - заказ приехал вовремя и ничего не растаяло! Однозначно рекомендую!
1
2
February 20
Естественно, что кондитерская публикует на своем сайте только положительные отзывы. Поэтому пишу отзыв здесь. Заказала торт в подарок другу на день рождения по образцу из каталога на сайте кондитерской Плюшки-Подружки с доставкой непосредственно имениннику. Нажала в заказе галочку-сюрприз. Сюрприз «удался» ((( Фото ожидания и реальности ниже. Кондитерская фото результата на согласование предварительно не присылала, просто вручили получателю и только от именинника я получила фото этого торта.
Ошибка меняет смысл надписи и сам посыл. Согласитесь, ошибка - это существенный недостаток, т.к. торт был предназначен в подарок, а из-за ошибки он вообще не должен был быть подарен, тк он априори не мог произвести должный эффект. Служба качества или служба контроля должна была заметить ошибку, но по всей видимости она в кондитерской отсутствует. Имениннику был вручен заведомо некачественный подарок, а мне продан некачественный товар. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков товара вправе требовать уменьшения его стоимости.
Вину признали, но не о какой компенсации испорченного настроения и снижения стоимости не могло быть и речи.
Можно было сказать, не переживайте, сейчас быстро привезем новый, этот заберем, всё будет в порядке! Мне же предложили самостоятельно заехать к имениннику, забрать брак, через всю Москву поехать, чтобы сдать торт одному из трех адресов кондитерской. Серьезно??! Торт заказывали ко времени на праздник. Самое обидное, когда нет времени что-то менять. Ни слова ни говоря о том, что вообще за доставку торта я тоже заплатила…
Чтобы немного сгладить неприятное впечатление, предложили 500 баллов в счет будущих покупок. Баллы сгорают за полгода, ими можно заплатить только до 25% стоимости нового торта. Так себе компенсация сгладить «неприятное» впечатление… Извините, но знакомство не заладилось, при таком отношении к клиентам вряд ли мне захочется что-то еще заказать в этой кондитерской. Все разговоры с человеком, кто отвечает по WhatsApp бессмысленны, как будь то общаешься со стеной. Так что, ребята, вы плюшки, и не какие не подружки((( Как легко у вас получается превратить праздник в проблему(((
1
1
August 28, 2024
Заказывала уже несколько тортиков в Плюшках-Подружках: на новый год торт-шар, к оторый разбивали молоточком, очень эффектный десерт и на детские дни рождения заказывала два раза бенто-тортики с нейтральным дизайном, сама украшала. Мне очень нравится, что бенто-торты довольно большие по весу, в отличии от других мест, но до 1кг. И очень вкусная начинка, хотя отличается от традиционных вкусов, авторская интерпретация.
1
July 20, 2024
Прекрасное место. Очень выгодные и вкусные комбо. Торты на заказ свежие и выглядят как на картинке.
Невероятно вкусные!!!!
Персонал вежливый и всегда поможет с выбором!
Отличное место!
October 24, 2024
я заказала торт за несколько дней до дня рождения и была жутко расстроена, во первых: опоздали от указанного времени на 20 минут, т.е. я заказала его в период 17:00-17:30 мне вынесли его в 17:50, во вторых: коржи были просто сыпучими (сухими), красный бархат предполагает влажный торт, в третьих: краситель жутко все красил. Но то что опоздали по времени меня очень сильно расстроило, все было подстроено по времени, в итоге все из за тортика опоздали везде. Решите вопрос по рассылке, нам администратор сказала, что бот автоматически рассылает, мол он уже выпекается, но на самом деле это не так. Обещали отправить фотки дизайна за несколько часов, фоток не было, мне приходилось все выяснять, а когда я пришла за ним на указанное время, он оказался даже не готовым. Торт был красивым, но то какая была у нее история ….
1
1
October 13, 2024
Спасибо за испорченное к черту настроение мне и имениннику. На сайте есть функция изменить адрес доставки, но не указано в течении какого времени я могу его поменять и что мне нужно будет доплатить 399 рублей сверху. Я изменил адрес, мне звонили и уточнили адрес, потом звонил курьер что привезет к 3-4 часам, хотя указано другое время, сказал перезвонит. Перезвонил вообще другой курьер и сказал другой адрес доставки. Начал писать на поддержку, перезвонил оператор или менеджер, незнаю, абсолютно пофигистическим голосом мне все разжевал и сказал что нужно доплатить, и при все при этом ни разу не извинился за неудобства, потому что ему было по барабану на меня и на ситуацию. Отношение скотское. Плюс ко всему этому, что на сайте нет строки где можно указать номер ватсап, макет мне так и не скинули, скинули только после того как звонил пофигист менеджер. Ну скажу на четверку тортик или скорее на тройку, можно было буквы так рядом не лепить, а сделать меньше шрифт, я же не дедушке дарю торт, именинник с хорошим зрением. Больше в ваше заведение ни ногой, и всем друзьям расскажу о вашем сервисе, а точнее об его отсутствии, вы господа оказываете услуги в Москве, а не где нибудь в деревне.
July 10, 2024
Отличный тортик,заказывали «сникерс» прям для настоящих сластен!
Очень вкусно ,свежие полуфабрик аты!
Советую данную кондитерскую, ответственно подходят к своей работе и доброжелательно общаются с клиентами!!
February 20
Заказывала торт ребенку на день рождения- дизайн динозавры. Сплошное разочарование!
1. Абсолютная НЕ клиентоориентированность. По срокам
проблемы были, не отреагировали и пришлось после приездпа и неготовности торта заказывать срочную доставку.
В итоге, когда прислали фото торта, увидела, что не учли все комментарии (цифру надо было поменять с 3 на 5 и надпись)- он и не сделали и после моего гневного ответа - исправили.
2. Качество: плохое. Слои торта были заморожены - гости грызли лёд. Украшения из маршмелоу были высохшими (если получится выложу видео этих сухарей).
3. Условия: когда приехала в кафе (Варшавское ш.) за тортом (он бы не готов, хотя писала и звонила по этому поводу, пришлось оформить срочную доставку). Так вот, пока стояла и разговаривала, дверь в подсобное помещение была открыта и там в коридоре, с картоном т мумором на полу стоял человек в верхней одежде (пуховике) и собирал коробки для бенто-тортов. Хотела снять на видео, но моя ситуация отвлекла. Что же там на кухне творится, если при гостях не опасаются нарушений норм санитарии.
Буду писать в сэс и роспотреб чтобы проверяли.
Не рекомендую совсем!
February 23
Пирожные были вкусные, но очень не понравился сервис. Заказ был сделан за неделю и был выбран ин тервал доставки, в итоге доставили только через 2 часа после истечения времени, при этом не было практически обратной связи от сервиса. Впечатления от этого очень испортились, т к в праздник не хочется тратить время и нервы на ожидание доставки (которую ты сделал заранее) и вообще придумывать план Б, тем более у нас был детский праздник
January 4
Заказывала небольшой тортик для мамы. Очень красивый и вкусный. В меру сладкий и шика рно пропитанный. Спасибо за вкусный десерт!
December 22, 2024
очень вкусные тортики, доставка в срок, все свежее и приятное даже на глаз, а не только на вкус
теперь знаем, где заказывать вкусности!!
August 14, 2024
Огромнейшая благодарность Плюшки Подружки за ответственное содействие в веселом праздновании Дня Рождения! 🎉🎂
Торт - ШИКАРНЫЙ: визуал 15/10, начинка (карамель-орех) послание вкусовых рецепторов в космические дали Планеты Наслаждений, щепетильное отношение к клиенту - учли все просьбы. Настолько идеальное исполнение заказа, что аж страшно представить, как им всё удалось. Спасибо!!! 🥳🥳🥳🥳🥳
1
November 30, 2024
Безумно вкусные торты🫶🏻 заказываю уже не в первый раз. Очень оперативно принимают заказы,консультант приятная девушка,вежливо обслуживает 👍🏻
November 4, 2024
Делала заказ на торт и 10 капкейков. Представитель подтвердил заказ в восапе (переписку вели со мной с трех аккаунтов, ужасно не удобно потом что-то доказывать), предложил сделать 5 красных и 5 синих капкейков, я попросила сделать все одинаковыми двухцветными. И вот, в день икс, у меня 10 детей и мне привозят 5 капкейков. Это был полный провал!! Позвонил мужчина и сказал, что я что-то напутала и заказ мой именно такой как я и просила вообще-то. После того, как я скинула скрины переписок- мне написали «еще раз просим прощения (первого раза не было) и вероятнее всего менеджер вас не правильно понял». То есть, если вы делаете заказ и пишите очень конкретное «нужно 10 шт, вам отвечают окей, мы можем сделать 10, хотите по 5 каждого цвета?» , то вероятнее всего это не то чем кажется и они не правильно вас понимают! Никаких гарантий того, что вас поймут правильно!
Ну и вишенка на торте. После очень криво принесенных извинений меня заблокировали с бизнес-аккаунта с номером +7 925 000-33-53 😂
К самому торту и пирожным вопросов не было, вкусные свежие.
2
1
July 21, 2024
Честно скажу немного переживала, потому что первый раз заказывала торт в незнакомом месте. НО всё оказалось просто отлично, от оформления заказа до доставки в выбранный 2хчасовой интервал, всё чётко и вовремя. Сам торт просто сказка, от внешнего вида до вкуса, полный восторг у маленькой именинницы и у всех гостей. Я выбирала из готовых вариантов с начинкой медовик. Очень нежный, в меру сладкий, мы все остались довольны. Цены кстати очень адекватные, что определённо радует))Спасибо Вам большое за добросовестную работу, обязательно буду заказывать ещё и советовать знакомым!
Прикладываю фотографии (сам торт первоначально не успели сфотографировать, дочь сразу начала кушать)) но после приготовления нам прислали фото)
March 21
Сегодня заказала набор бенто торт и капкейки.
Все как на фото. Очень красивое исполнение и невероятно нежный вкус. Спасибо за такую красоту ❤️❤️❤️❤️
January 16
Покупала торт подруге на др , взяла торт бомба-это очень эффектно . Сникерс -вкуснотища🤤 Теперь хочется попробовать все начинки !Рекомендую 👌
March 5
Заказывала торт за двое суток до даты.
Оплатила доставку в интервал три часа(18-21) (699р)
По итогу заказ потеряли,данные о курьере в чате отправили неверно, когда звонила нахамили,сказав что это моя проблема и вообще ждите,хотя время уже было 21,15,а мне должны были позвонить за час(указано на сайте,также было дополнительно приписано мною в комментарии)
В 22,00 позвонила девушка со слова возможно буду через полчаса,торт приехал в 23,04, никаких извинений и одно сплошное недовольство сотрудников с отношением скажите спасибо,что вообще довезли
Сам торт был красивым,но коржи невозможно сухие настолько,что с трудом ломаются ложкой,голубика пластиковая и безвкусная, да дизайн красивый,но мастика отвратительно красится(гораздо сильнее чем у остальных),что тоже не очень радует
В остальном окей, но ещё раз я врятли буду заказывать тут что-то, ожидания явно были выше , особенно расстроил сервис и отношение сотрудников
1