Plushkipodruzhki
Moscow • Cake orders
Save
February 2025
Естественно, что кондитерская публикует на своем сайте только положительные отзывы. Поэтому пишу отзыв здесь. Заказала торт в подарок другу на день рождения по образцу из каталога на сайте кондитерской Плюшки-Подружки с доставкой непосредственно имениннику. Нажала в заказе галочку-сюрприз. Сюрприз «удался» ((( Фото ожидания и реальности ниже. Кондитерская фото результата на согласование предварительно не присылала, просто вручили получателю и только от именинника я получила фото этого торта. Ошибка меняет смысл надписи и сам посыл. Согласитесь, ошибка - это существенный недостаток, т.к. торт был предназначен в подарок, а из-за ошибки он вообще не должен был быть подарен, тк он априори не мог произвести должный эффект. Служба качества или служба контроля должна была заметить ошибку, но по всей видимости она в кондитерской отсутствует. Имениннику был вручен заведомо некачественный подарок, а мне продан некачественный товар. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков товара вправе требовать уменьшения его стоимости. Вину признали, но не о какой компенсации испорченного настроения и снижения стоимости не могло быть и речи. Можно было сказать, не переживайте, сейчас быстро привезем новый, этот заберем, всё будет в порядке! Мне же предложили самостоятельно заехать к имениннику, забрать брак, через всю Москву поехать, чтобы сдать торт одному из трех адресов кондитерской. Серьезно??! Торт заказывали ко времени на праздник. Самое обидное, когда нет времени что-то менять. Ни слова ни говоря о том, что вообще за доставку торта я тоже заплатила… Чтобы немного сгладить неприятное впечатление, предложили 500 баллов в счет будущих покупок. Баллы сгорают за полгода, ими можно заплатить только до 25% стоимости нового торта. Так себе компенсация сгладить «неприятное» впечатление… Извините, но знакомство не заладилось, при таком отношении к клиентам вряд ли мне захочется что-то еще заказать в этой кондитерской. Все разговоры с человеком, кто отвечает по WhatsApp бессмысленны, как будь то общаешься со стеной. Так что, ребята, вы плюшки, и не какие не подружки((( Как легко у вас получается превратить праздник в проблему(((