Delovye Linii
3828 reviews
November 17, 2023
Заказывали доставку из Томска в Москву, груз забрали 01.11.2023 предполагаемая дата доставки 09.11.2023 номер 00470133 147. Сегодня уже 17.11.2023 свой груз мы так и не увидели. Выставили счёт на 61 тыс рублей с доставкой до адреса, мы оплатили, хотя притензий много, просили упаковать 2 вещи, они упаковали весь груз и естественно влючили в стоимость, отправлено было 55 позиций, до Москвы почему-то дошло 54! 10.11.2023 приехал водитель на пятитонной машине (хотя вес у груза 800 кг), остановился в соседнем дворе, 2 часа прождали грузчиков, которые приехали отматерили водителя, отказались носить вещи и уехали, соответственно водитель уехал тоже, в результате глядя в чек мы увидели что оплатили прогон грузчиков 4800 рублей ( удобная работенка у грузчиков, не хочу нести и всё тут, заказчик всё равно оплатит!!! В результате звоним опять на горячую линию, спросить где груз и почему мы до сих пор его не получили, сказано что груз доставлен, вы там как вообще работаете, а? Ни один менеджер за это время не позвонил, звоним каждый день, ни кто не перезванивает! До сегодняшнего дня искали груз, сейчас опять позвонили сами туда, нам сказали что груз нашелся, приезжайте забирайте, в смысле забирайте???? На вопрос что мы оплатили доставку до дома, нам говорят нет, никто не оплачивал, у вас оплачена сумма на 56 тыс, на вопрос ,что значит 56 000 если на руках чек на 61 600, ни кто ничего ответить не может, ни кто не перезванивает, по чеку изначально была сумма 61 с чем-то, так и оплатили, а теперь внимательно посмотрев чек увидели что вместо доставки до дома мы оплатили грузчиков которые чуть не подрались с водителем и отказались ввгружать машину!!!! Замечательная контора!! Сейчас заказываем другую машину и грузчиков чтобы забрать вещи с терминала! Как только заберем вещи, я обязательно соберу все бумаги и доказательства и сразу направлюсь в прокуратуру и во все необходимые инстанции! Я ещё и не удивлюсь, что нас сейчас заставят платить за хранение груза, технику еще даже не проверяли, детский диван весь разодран. СВОЛОЧИ ВЫ,А НЕ КОМПАНИЯ!!!!!!!!
7
1
May 8, 2024
Посылка была отправлена не в тот город , по ошибки ТК, после чего, мне как получателю сказали составить претензию в которой мне отказали, отправитель составил письмо , куча бюрокоатических моментов. В итоге груз перенаправили , сейчас вешают долг за переотправку . Беспредел, косяк ТК , хотят чтобы я оплатила. Сумма не большая, но сам факт.
3
February 2, 2024
Товар сдала на терминале, оплатила . И каково мое удивление , неверно внесли плательщика. Т.е деньги авансом на договоре болтаются . При звонке в компанию оператор оформила обращение и сказала , что на исправление нужно аж целых 3ДНЯ!!! Ну чтож ждемс..., в итоге товар прибыл на терминал , а груз не выдают, и снова звонок и снова подождите , и каждый оператор отвечает , что данным вопросом занимается кто то другой. Такое ощущение , что только деловые линии работают , а остальные свободные и могут звонить и кататься по терминалам в надежде получить товар!
1
March 6
Было лучше, быстрее принимали товар, сейчас намного дольше сдаешь товар
1
October 25, 2023
Потрепали нервы капитально! Получала груз по накладной 23-02321194748.
16.10 приехал водитель Никульшин Сергей, при получении затребовал код подтверждения, код на мой телефон не поступил (по до сих пор неизвестными причинам, остальные сообщения приходят без проблем), водитель сразу же в довольно ультимативной форме отказался выдавать доставку без кода, звонки в колл центр с просьбой решить проблему не увенчались успехом, одни заученные фразы про "код был вам отправлен 3 раза", в итоге мы простояли примерно 40 минут на холоде в надежде, что что то решится (звонила в итоге раза 4 или 5 в колл центр, при разборе ситуации, если она будет, прошу поднять тел звонки). НИКТО НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛ и водитель просто уехал не отдав доставку (это просто абсурд, т.к. фио и номер телефона в заказе были указаны мои и робот при звонке в кц подтверждал, что на мой тел есть доставка)!! Изрядно расстроившись, тк я не живу по адресу доставки, а приехала только получить груз, я написала отправителю, чтобы тот изменил способ получения - по паспортным данным, однако в личном кабинете у него это сделать не получилось, тк получатель совпадает(
В итоге я отпустила ситуацию и мы стали ждать звонка менеджера для решения вопроса (было сказано, что он перезвонит еще в день первой доставки).
19. 10 в середине дня я увидела 3 пропущенных, перезвонив, оказалось, что это опять деловые линии, но не менеджер, а водитель!! Он приехал без предупреждения (меня должно было предупредить о доставке смс, которое мне не пришло!!)
Уговорив водителя все таки вернутся на адрес доставки, мы опять уперлись в вопрос кода подтверждения!
Вкратце объяснив водителю ситуацию он сразу же начал звонить куда то своему руководству, а я начала опять прозванивать кц, меня связали с менеджером Алмазом и он поменял способ получения заказа на получение по паспортными данным за 1 минуту!!!
Спустя неделю нервотрепки я наконец-то получила заказ!
Как все таки много зависит от похода к работе:
Водителю Никульшину Сергею и операторам КЦ 16.10 (поднимите звонки) - 1 звезда за пофигизм!!
Водителю Вадиму Филатову и менеджеру Алмазу я бы с удовольствием поставила 5 звезд и выше за неравнодушие к своей работе!!!
П.с. еще в доставке повредили груз, видимо там тоже работают в основном Сергеи(
9
1
November 10, 2023
19.09.2023 я получал груз по накладной 23-03631027401, вместо отправленных 4-х мест, я получил 3 места. Акт на отсутствие мне не составили, заверили, что в течении нескольких дней найдут 1 место и отдадут. Так как являюсь постоянным клиентом, я поверил ребятам. Но по настоящее время это место не найдено. Претензию страховая компания не принимает, т.к. нет акта подтверждающего, что я получил 3 места вместо 4-х. Составить акт отказываются. Неоднократно обращались к сотрудникам офиса, на горячую линию. Никто не может предоставить информацию, где мой груз или составить акт. Оставлял официальную жалобу на сайте компании 25.10.2023, ответа нет по настоящее время.
7
June 15, 2023
Сотрудничество с данной компанией доставляет проблемы и неудобство. Сотрудники колл центра на протяжении месяца не могли решить наш вопрос. Отдельно удивил ответ одного из сотрудников при моих разъяснениях, что мы зря теряем время на разговоры. Два раза дорогостоящий товар был поврежден. При чем срывались из за этого сроки поставки договора. Не следят за грузом при транспортировке (приходил во влаге, с повреждениями). Колл центр отдельная история .. каждый день разным сотрудникам по несколько раз объясняешь в чем нужна помощь, а в итоге как узнали в офисе - никакая информация не корректировалась. Обращения которые по регламенту обрабатываются сутки - по неизвестным нам причинам не обработано. Оборудование отправляется по другим реквизитам, а не тем которые заявлены нами. Чтобы оставить жалобу нужно заниматься бумажной волокитой, что в свою очередь наш вопрос также оперативно не решит. Есть ли начальство у этих людей? Вопрос. В последнее время данная компания работает так, что рекомендовать ее было бы глупостью.
24
1
December 8, 2023
Полностью не компетентная компания 400км везут целых 3 дня , когда другие конкурентные компании справляются с доставкой за 1 день .
Служба поддержки не понятно зачем нужна , зачем вы держите их и платите деньги ? Лучше бы наладили логистику ! Никакой четкой информации дать не могут , говорят тоже самое что и написано в статусе заказа.
Никому не советую выбирать данную транспортную компанию.
Лучше присмотреться к другой !
5
2
March 14, 2024
Перепутали груз, мой отправили в другой город. П осле поиска мною груза получил его за свой счёт. Компания Деловые линии на претензию о компенсации ответила отказом. В службе поддержки культурно посылают на сайт. Отношение крайне отрицательное. При получении груза до осмотра, требуют оплату и подписать документы. Думаю писать жалобу в прокуратуру.
2
2
July 26, 2023
Ни кому не советую эту компанию . Сотрудники сами меняют время доставки и почему если время доставки с 9 до 18 водитель не может приехать позже на адрес? Даже не приехал на адрес но поставил себе прогон машины якобы приезжал 09:00-18:00, вод. Гутаев Мурат Юрьевич, +79604959532 это было 24.07.2023.
Позвонил перенес время доставки с 18-22 на 25.07.2023 водитель во-первых не позвонил как первый и даже не приехал на адрес. Хотя я ждал его во дворе. Зато дозвонился робот сказал что доставка отменена. Я начал звонить водителю, но он сбрасывал звонок приедет ГАЗ Р265СУ198, 18:00-22:00, вод. Супрунов Антон Николаевич, +79180546505 но он наверное решил что после 21.00 не хочется что-то доставлять и поехал домой поставив себе прогон машины.
Оператор компании деловые линии предложила приехать и забрать груз самому с терминала на Покрышкина.
За что я заплатил деньги что бы подстраиваться под службу доставки. На Яндексе такой хрени нет .
5
June 16, 2023
С Деловыми линиями (далее ДЛ) я работаю около 2-х лет, всегда была очень довольна слаженной работой, внимательным отношением, информативным сайтом. Но в последнее время стало твориться что-то невообразимое. 24 апреля отправила груз- 5 коробов из Самары (терминал в с. Преображенка) в Тулу. Груз у меня всегда предварительно замерен и взвешен, причем с запасом. Менеджер предварительно по телефону просчитала сумму- 2500 руб, меня она устроила. По данным ДЛ вес и объем груза увеличились, особенно объем на треть! (с 0,2 до 0,3 м3 и вес с 50 до 60 кг). Цену озвучили 3406 руб (не хило!) Я написала заявление на перезамер, очень торопилась, чтобы груз быстрее ушел, т.к. заканчивался товар (я поставляю товар на Вайлдберриз, далее Вб). После перезамера вес остался тот же, а объем уменьшился всего до 0,24 м3, что опять неверно, цену снизили всего на 270 руб. Пришлось согласиться, времени не было ждать. Но после этого товар «заморозили» на складе, я оплатила счет, 3 дня звонила менеджерам, чтобы сняли блокировку, спустя еще несколько дней разморозили и товар благополучно поехал в Тулу. 4 мая должна была состояться поставка товара в Алексин (Тульская обл) на склад Вайлдберриз. Спустя сутки статус на Вб был: Приемка разрешена, отсутствовала дата приемки. В поддержке Вб объяснили, что товар, возможно, не доехал до их склада. Менеджер ДЛ меня заверил, что у них есть время приемки товара, значит, водитель сдал груз. Я запросила копию накладной с подробными данными. Спустя неделю(!) прислали копию, где рукой водителя (!) был указан временной интервал приема, номер ворот, подпись водителя. НО отсутствовала подпись принимающей стороны. Менеджер вновь меня уверяла, что Вб отметку о приемке на накладной никогда не ставит, а подтверждением сдачи груза является та самая писанина водителя. Я настояла, чтобы поискали на складе, была составлена очередная заявка. Прошло 3 недели с момента отправки груза, товар закончился, мои карточки упали в выдаче, что вообще недопустимо для нормальных продаж. В потерянный товар были вложены практически все средства, и для меня это означало крах моей деятельности. На заемные деньги заказала новый товар. И вдруг неожиданно звонит менеджер с ДЛ и сообщает, что мой груз нашелся на складе в Туле. Груз мой фактически сдали на склад Вб 22 мая, т.е. спустя месяц и еще не известно, в каком состоянии он был!!! Но это не все. На подходе был товар из Китая. Нужно было его доставить в Самару. По накладной из Китая груз весил 106 кг, объем 0,53 м3. И, странным образом, как только в Москве он попал на терминал ДЛ, сразу стал весить 118 кг и объем составил 0,65 м3. Памятуя прошлый инцидент с заморозкой, решила не связываться, оплатила накладную. Но груз принимала с записью на видео и фото со своим замером при свидетеле. И это не все. Укомплектовав товар в 5 коробов, я вновь решила повторить поставку в Тулу с ДЛ ради интереса, да и искать другого перевозчика было некогда. Короба замерила на видео со свидетелями, прописала размеры каждой грани коробов, на каждом коробе написала объем. Погрузка с адреса проходила тоже с фото и видео. Водителя попросила передать просьбу, чтобы не завышали данные при замере. Вес, действительно, не завысили. Но вот объем опять увеличился ровно на треть с 0,27м3 до 0,4 м3 !!! Цена получилась сумасшедшей- 4540 руб… Это что в ДЛ, такса негласная такая- раздувать размеры на треть? Мало того, у них с этого месяца цены подняли. Как объяснила менеджер, если раньше скидка при заборе с адреса была 100% (т.е. бесплатно), то сейчас 50%. НО, в моей накладной стоит скидка 35%. Позвонила в ДЛ, менеджер сказала, что у меня стоит скидка неправильно, создала заявку- обращение к какому-то еще менеджеру, но до сих пор мне, естественно, никто не звонил и не пересчитал. В общем, счет я оплатила и товар на сей раз был благополучно доставлен в Тулу, но для себя я сделала вывод: работать с ДЛ при таком воровском раскладе нет смысла, это какая-то шарашкина контора, буду искать другого поставщика. У меня много знакомых предпринимателей, работающих, как я, с ДЛ, но теперь все будут, однозначно, переходить к другим. А у меня есть куча подтвержденного материала для передачи дела в суд.
30
2
June 6, 2024
В офисе быстрое обслуживание, на выдаче бывает небольшая очередь, ну в целом довольно быстро!
1
May 23, 2024
Отлично. Постоянно сдаю груз на разные города. Быстро, удобно. Всё понятно для тех кто первый раз.
July 14, 2023
Первый раз отправлял этой компанией. Отличное место. Был проездом в Москве и требовалось отвезти габаритный хрупкий груз, который в салон самолета не берут, а в багаж лучше не сдавать. Приехал на месте объяснил приёмщикам какую я хочу упаковку, после чего меня переубедили и объяснили как лучше будет упаковать. Для достоверности просил показать как это будет в итоге выглядеть и дали телефон старшего. С ним переговорил и договорились ко скольки можно будет подойти. Показали фото (так как в целях безопасности на склад не пускают). Меня устроило. По итогу груз доехал в целости.
5
2
June 1, 2024
Взяли и зачем-то разбили один груз в итоге пару мест привезли ещё пару привезут ещё через два дня а ещё пару даже не выехало ! Это что за логистика! Это говорит о том что люди занимаются не своим делом !
June 17, 2024
Отличная компания. Пример грамотной организации бизнеса. Работает как часы. Все чётко. Рекомендую.
January 20, 2024
Все быстро... не большая очередь на сдачу груза... в целом ребята молодцы... сдавал груз перед новым годом... На мой взгляд склад справлялся... рекомендую...
4
1
January 10, 2024
Транспортная компания деловые линии большая сюда конечно лучше приезжать до обеда потому что ближе к вечеру тут очень много машин на разгрузку в одиночках вообще свободно
1
October 29, 2023
Сегодня, 29.10.2023, мне доставили кровать. В заказе указана доставка склад-дверь. Но грузчик затребовал от меня ещё 1000 рублей за подъём, иначе оставит всё у подъезда! Я сказала, что у меня всё оплачено и поднять сама 30 кг не в состоянии! После долгих препирательств пришлось отдать 500 рублей грузчику! С чем я совершенно не согласна! К водителю претензий никаких не имею, всё сделал хорошо👍(Чеботников Н. Г. Просто не понимаю, зачем нужен был грузчик? Просто донести от машины до подъезда?! Из-за таких сотрудников не могу рекомендовать такую компанию! Заказ делала на Озон. Связалась с ними, написали обращение в компанию, жду результат, потом добавлю дополнительный отзыв!
4
January 5, 2024
Обманули с оказанием услуги
6 июня 2023 года был сдан груз в г.Москве (ТН 23-00661407975) для транспортировки и разгрузки в г.Ульяновске. 8 июня счёт был оплачен. 13 июня водитель автомобиля ТК «Деловые Линии» приехал по адресу в г. Ульяновске (без грузчиков), сами разгрузили груз. Звонил на горячую линию, где услышал, что надо написать претензию, и приложить видео и фотографии подтверждающий факт отсутствия грузчиков (написали и приложили материалы). Ответы поразительные: в чате написали, что оснований для служебного разбирательства отсутствуют, так как логист и водитель утверждают, что грузчики были на адресе и произвели разгрузку (прикладывал доказательства отсутствия грузчиков), а ответе на претензию Сотрудник ТК «Деловые Линии» Бондаренко Ирина Николаевна ссылается на п. 2 ст. 5 № 87-ФЗ от 30.06.2003 г. Как можно оперировать законом, когда услуга не оказана?
Хотел наказать врунов и подать в суд, обращался к юристам, из-за очень низкой взыскиваемой суммы отказывались. Никто ещё так не выматывал мои нервы, как ТК «Деловые Линии». Люди, будьте аккуратны с этими мошенниками (переписки, фото и видео всё имеется).
3
September 15, 2024
Когда был в последний раз, то девушка была груба и на мою просьбу поменять адрес доставки она отказалась, сказала ,что придёт туда куда я сказал. На документах стоял другой адрес доставки.
December 26, 2023
Вот как привезли мои вещи ! Потеряли матрас 140/200 искали 10 дней, привезли такой же грязный . Потеряли коробку с косметикой . Уже 2 недели типо кто то занимается поисками . Никогда не обращайтесь в эту компанию . Отношение к клиенту никакое . Я пока своим ходом не поехала никто ничего не искал . Менеджеры ничего не обрабатывают . С ними нет связи . Обманывают в сумме обговаривали одну сумму в итоге на 5000 руб больше с меня взяли . И ничего не смогла сделать .
1
2
June 16, 2024
Чем больше с ними общаешся, тем меньше они косячат, но меньше не значит, что не косячат. Косяков хватает, но альтернативы практически нет, поэтому приходится терпеть.
February 22, 2024
Здравствуйте люди, мне отправили тавар из города Благовещенска до Москву через транспортные компания ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ, он плохо работают, одианут клиента, у меня объём товара был 1,3 куб. а вес 81 кг. по денгам 22026 рублей.
А место тог они меня скинули чек по кубу 2,8 а по вес 81 кг. А по денгам 47377 рублей.
Будете остарожно проверьте ваш тавар контрольный
4
June 16, 2024
Всё хорошо докуметы быстро оформляют ,но навыгрузке бывают очереди ,преимущественно вечером днём более менее
3
June 29, 2024
Пожалуй самый лучший , быстрый и надёжный экспедитор среди всех ТК, а я уже опробовал все , что есть в РФ
April 22, 2023
Заказывал доставку из Новосибирска. Пришло быстро, всё цело, очень хорошо запаковано. Воспользовался компанией в первый раз. Удобное уведомление о доставке, через мессенджер. Забирал на ул Лобненской, д 18, стр. 2. Не хватает вывески на офисе. Из-за позднего времени пришлось чуть поискать. Над входом в офис, надпись "Люстры", не сразу понял, что там офис. Думал может другая организация. В остальном всё отлично.
5
June 19, 2024
Всё очень достойно. Выгружают быстро. Но бывают очереди минут на 20 из-за популярности места
December 26, 2023
Пешком и зимой неудобно, лучше ехать на машине. Документы оформлять в одном месте, получать в другом. Хорошо рядом был каршеринг. Но все равно пришлось стоять мерзнуть ожидая товар на получение.
1
February 21, 2024
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТУ КОНТОРУ! Теряют мой груз уже 5 раз! Последний груз накладная 24-00011136632 потеряли 1 коробку и из за этого не отвезти всю поставку! на звонки и сообщения отвечают что груз в поиске никаких внятных ответов! мало того стоимость доставки за год увеличилась в 3 раза! это безобразие больше не буду пользоваться их услугами и никому не посоветую хотя приносил им не малую прибыль за месяц!
4
1
November 22, 2023
Получал и отправлял там посылки . Персонал вежливый. Очень быстрое оформление. Много места для паркинга. Туалет и кофе есть.
September 24, 2024
Обманывают,сперва одну цену говорят а после того как привозят другую сумму называют.Это первый и последний раз сними отправлю,отстой личный 1500рпришлось переплатить
2
July 5, 2023
Люди! если вы отправляете с терминала, то все будет более просто и понятно. если оформляет забор со своего склада, то готовьтесь к непредвиденным расходам. Вам могут выставить не правильный счёт и пока вы это выясняете, вам капают деньги за хранение. Не оплатили хранение, клиент не сможет забрать груз. Получатель оплатил перевозку, а оформляли оплату отправителем? Клиент не получит груз, потому что нужно написать письмо что, вы доверяете клиенту оплатить стоимость пересылки груза, потом клиент должен написать что, он оплатил этот груз за вас и дождаться разрешения от ДВ, что клиент может забрать груз, но вам нужно оплатить хранение и клиент не сможет забрать груз пока вы не оплатите хранение и так по кругу. Берегите нервы! Выбирайте нормальные ТК...
17
1
September 27, 2023
Всегда без проблем и отправлял и получал грузы, работает круглосуточно. Бывает, что персонал склада немного подтормаживает, но в целом работой терминала доволен. Так же круглосуточно работает терминал на Подольских Курсантов.
1
May 7, 2024
Безо бразно увеличивают цены после доставки. При оформлении заказа была цена 26539р. Когда груз пришел, объявили цену 37073р. И как отказаться платить? Груз не отдадут. Ни параметры груза, ни адреса не изменились. Написали претензию. В ответ общая отписка без объяснения причин роста стоимости. Не верьте им и их калькулятру цены при заказе. Мошенничество!
3
October 24, 2024
Очень деловые, суета повсюду, работают быстро, не без ошибок, но стараются.
October 16, 2023
Открыл для себя этот офис Деловых линий, т.к. этот офис работает КРУГЛОСУТОЧНО, что мега удобно и практично. Тем кто постоянно опаздывает, и с трудом рассчитывает время - настоятельно рекомендую!!!
June 18, 2024
Удобно, быстро, с очень высоким качеством обслуживания!
Рекомендую всем.
3
August 15, 2024
Последние посещение прошло прекрасно быстро разгрузился и быстро оформился всё было н а высоте
3
1
December 7, 2023
Очень плохо настроена логистика доставка по Москве. Ждала заказ из Владивостока, при оформлении заказа просили сразу доставку на адрес ,но сотрудники Деловых линий оформили доставку на на склад Север 1,ладно думали тут можно заказать доставку до адреса, но не тут то было... Видители у них Митино относиться к МО и нужно сделать перемещение на склад Красногорск. А цена перемещения 4500.00 Вы серьезно??? Доставку заказать нельзя,ехать 20 минут от склада до нас. Видимо не нужны ни деньги,ни клиенты. Конечно не порекомендую и больше не воспользуюсь их услугами. Вызвала не буду называть компанию(отклоняют ,типо реклама), подъехали за 5 мин и 1500 доставили. Но хочу отметить ребят 13 пост выдача, молодцы. Всё чётко и быстро,только им 5 баллов.
1
August 16, 2023
Схема мошенничества следующая : Клиенты оформляют общий забор груза, где оплачивают только забор груза, а клиенты у себя в городах, при получении. В результате приходят несколько счетов за одну услугу, менеджер ссылается на сбой в системе, после просьбы объединить счёт ничего не происходит, в личном кабинете задолженность, а при выдачи совершенно других отправлений выдачу груза блокируют, пока не оплатите якобы задолженность. Операторы по телефону говорят что всё понимают, но сделать ничего не могут. Приехал водитель, начал упрашивать чтобы отправляли в удобное лично для него время, естественно послали в сад, предупредили чтобы закрыл эту тему,... в результате занесли в черный список. Водитель Галицин Игорь. Написали на сайте чтобы поменяли водителя, первое время присылали, потом стали игнорировать. Никто ответственного не называет, ссылаются на автоматическое назначение менеджера... Отправляем теперь другими компаниями.
10
2
March 17, 2023
Очень хорошая компания, бистро обслуживает, удобный чистый место, самый главное хорошо упакуют товар, даже не надо переживать за товаром, сотрудники вежливые и сами всё сделают бистро
5
11
September 6, 2023
Красивая обертка, внутри все плохо
Два раза пользовался и два раза выливалось это в кучу проблем.
Первый раз: отправлял груз от адреса до адреса из СПб в Москву, водитель при погрузке сказал, что лучше оформить 3 места в жесткую обрешетку (там были мониторы и компухтер, а всего мест было 17). Я неохотно, но согласился. Водитель проставил все в заявке, я подписал. По факту, мне обрешетили все места, почти 1,5 куба! Взяли с меня кучу денег сверху и вынесли мозги в буквальном смысле. Суть в том, что обрешетку НЕЛЬЗЯ снять до доставки клиенту. Я один принимал груз, а там деревянная конструкция, которая весит, наверное, как весь груз. Еще и разбирать бы самостоятельно пришлось. У меня бы физически не получилось разгрузить машину! Чтобы избежать этого, мне пришлось ехать на терминал, побегать между складом и офисом, попытаться договориться, чтобы мне либо перед доставкой неофициально сняли обрешетку, либо найти другой способ. В итоге, сделал финт ушами, отменил доставку, принял груз, мне сняли обрешетку, заказал доставку и сразу же сдал этот груз. Потратил кучу времени и нервов (и денег, которые до сих мне никто не вернул, хотя обещают уже 2 месяца).
Второй раз: отправлял вещи младшей сестры из Москвы в Екб, заказал доставку до адреса, но адрес не указывал, потому что он не был известен заранее. Мы отправили груз и полетели в Екб заселять ее в общежитие (поступил ребенок). Я узнал адрес, изменил его в заявке, через поддержку заказал грузчиков до двери (измерил сколько метров будет от машины до двери, объяснил сколько весит самое тяжелое место и какой объем у самого объемного места). Мне посчитали эту услугу, добавили ее и выставили новый счет, который я благополучно оплатил. После заселения ребенка улетел обратно с чувством выполненного долга, однако рано радовался. В день Х водитель привез груз в одиночку, вывалил его на парковке, накричал на ребенка и уехал со словами "нет времени на вас". Девочке в 45 кг весом пришлось поднимать весь груз своими силами на третий этаж общежития (лифта нет, конечно). При обращении в поддержку, мне сказали, что услуга на самом деле не была добавлена в заявку (что?!). Удивляет только то, что мне выставили официальный счет с подписями и печатями, но УСЛУГА НЕ БЫЛА ДОБАВЛЕНА. И операторы, с которыми я общался после выставления счета на тему разгрузки, почему-то не говорили мне, что на самом деле такой услуги нет в вашей заявке, а вот после такого перформанса с разгрузкой груза на парковке, оказалось, что она отсутствует. В итоге, никаких извинений, никаких компенсаций, мне просто сказали что-то в духе "вы переплатили деньги, поэтому мы их вернули на ваш внутренний счет компании".
10
2
September 20, 2023
Очень удобное место для отправки товаров, все быстро чётко. Работники тоже, приятные, если что то не понятно, всегда подскажут что как и где
3
2
February 9, 2024
Солидная старая организация но иногда очереди просто убивают приёмщика товара приходится просто искать когда привозишь много городов могут отправить не туда но исправляется за свой счёт оформление документов радует всё по талончикам Всё чётко
3
September 5, 2024
Работайте с персоналом на складе, крайне невоспитанный контингент. Вроде как любой клиент, даже приехавший впервые, должен знать последовательность действий при сдаче/заборе груза.
October 4, 2023
Никогда не выбирайте данную компанию, для доставки грузов на маркетплейсы! Груз забрали, дату отгрузки согласовали на послезавтра. В этот же день отправил им все штрих-коды, чтобы точно успели все сделать. В день отгрузки звонит менеджер и говорит, что у меня не загружен штрихкод паллеты, естественно я был удивлен, ведь я же отправил это все вам заранее, ну думаю вдруг моя ошибка, начинаем с менеджером проверять, какие файлы были и с какими данными, и тут получается, что все данные, которые я загрузил полностью верные, но вот только повторную отгрузку можно поставить только через день ( это будет суббота). Ставим отгрузку ещё раз на субботу, и в субботу мне присылают точно такой же ответ, груз не сдан, нет штрихкода поставки. Ну тут уже совсем смешно и одновременно грустно становится, т.е. вы не можете нормально наклеить всего два штрихкода почти неделю? Но что привело к огромному удивлению больше всего, это то, что до менеджеров дозвониться просто НЕВОЗМОЖНО, каждый раз отвечает тупо кол центр, которые естественно ничего не знают и ничем помочь не могут - это нормально. Но вот пообщаться с менеджером это что-то из разряда - невозможно, кол центр говорит менеджер с вами свяжется, когда-то в течение дня, примерно через час, звонит телефон, я его достаю из кармана, вижу, что звонят деловые линии, только хочу ответить и вы сбрасываете, а потом специалист кол центра говорит, про какое-то правило пяти гудков, я так подумал, что за первые два гудка мне только поступил звонок (тк я находился не в лучшем месте со связью), пока я достал телефон, посмотрел кто звонит и ответил прошли ещё 3 гудка, а потом просто сброс, но самое интересное дальше, естественно я сразу решил перезвонить, но слышу только автоответчик с фразой: "Вам звонил менеджер, ваш груз не был доставлен, если НАМ понадобится какая-то информация ОТ ВАС, мы с вами свяжемся" Это прикол какой-то что ли? Мой груз катается туда - сюда, вы не можете почти за неделю наклеить нормально штрихкод, я теряю из-за этого деньги, и вы будете связываться со мной только когда вам это нужно?? Ранее я упоминал, что это была суббота, оставил заявку на звонок менеджера повторно, пытаюсь узнать у кол центра, в какое время позвонит менеджер, на что поступает стандартный ответ, мы не знаем и возможно он вам не позвонит до понедельника, тк воскресенье выходной. Честно ощущение, что в первый раз склад наклеил не тот штрихкод, а во второй раз просто посмотрел в системе ошибку при отгрузке " нет штрихкода" , а фактически он есть и отгрузил повторно, а то, что его могли повредить, наклеить ошибочно другой и так далее, это никого не волнует. Одни словом поддержка при любой проблемной ситуации - просто г***о, звонят только когда им это нужно, просто бред какой-то, очевидно, что у меня куча вопросов, но их даже задать просто некому, СУПЕР СЕРВИС, ВСЕМ СОВЕТУЮ!
На момент написания отзыва было 01.10.23
Сейчас 04.10.23 История продолжается)
Сегодня была произведена ТРЕТЬЯ отгрузка, и что вы думаете произошло?) Они переклеили ШК, но неправильно расположили коробки на паллете из-за чего поставку не приняли😂, это ситуация вызывает уже просто смех, с учётом того, что ИНСТРУКЦИЯ С ФОТО, была приложена сразу, там было все прописано, как расположить коробки, причем коробки специально были разного размера, чтобы легко было их отличить, было вставлено фото примера, подробное описание и все равно умудрились расположить их не так. Я вот не понимаю, и каждый раз звонят и говорят у вас не приняли поставки по такой то причине, потом проверяют все файлы и говорят: " Да, вы все отправили и прописали, видимо склад ошибся". Ошибиться 3 раза подряд, это вообще нормально? Мне просто кажется, что после второго раза наверное нужно перепроверить все приложенные файлы и посмотреть все ли так сделано или нет, а не катать груз туда - обратно. Ладно бы ещё не было не была приложена инструкция по сборке, или было бы непонятно написано, но там даже ФОТО есть, под ним отдельно подписано как нужно расположить всего два вида коробок, я уже молчу, что могло произойти, если бы было 3 вида коробок, вы бы их пирамидкой составили?). Ситуация просто бред, неделю везти поставку из Екатеринбурга в Екатеринбург😂, в Москву быстрее доедет, да какую Москву, в принципе почти в любой другой город доедет быстрее. Ещё раз напомню, что все штрих-коды и инструкция были отправлены 25 СЕНТЯБРЯ, и никак с того времени не изменялись, т.е. их просто не могли нормально то ли распечатать, то ли наклеить, а потом ещё и собрать коробки не могли правильно.В общем ситуация полный абсурд, ещё раз СОВЕТУ ВСЕМ ПОПРОБОВАТЬ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДАННОЙ КОМПАНИИ, ЛУЧШЕ НА РЫНКЕ НИКОГО НЕТ)
P.S. перенесли доставку на следующий день ( о чудо менеджер позвонил за пару часов до конца закрытия времени для переноса поставки на завтра) а вот уведомление, об отмене пришло только после закрытия этого окна для записи) (то есть, по Москве для отгрузки на следующий день можно сделать запись до 17:00, в Екатеринбурге до 15:00, а уведомление о том что груз не доставлен ВСЕГДА приходит позже этого времени, видимо специально устроено так, чтобы записать повторную отгрузку на следующий день было не возможно), но тут хотя бы менеджер позвонил заранее, на том спасибо. Но только приёмка товара стала платной) и все что они мне предложили это промокод на 25%, я не знаю как можно выражаться корректно в такой ситуации, но постараюсь. Доставку груза прое, извините, перенесли на 8 дней, каждый день отсутствие товара принесло убыток минимум на 3 тыс в в день: итого -24 тыс, далее из-за того, что у ваших сотрудников на складе руки не из того места растут, так ещё и глаза похоже на одной точке с сзади находятся, потому что не увидеть прочитать инструкцию из 5 пунктов, в которых прописано почти одно и тоже (специально так было сделано, чтобы точно ничего не пропустили), так ещё и посмотреть прикрепленные фото и сделать все наоборот, это просто должен был быть какой- то сверхразум, два раза наклеить не читаемые штрихкоды, и просто забить болт, на инструкцию по упаковке, хотя она у вас и без меня есть это что-то невероятное. А самое смешное, что когда звонит менеджер, он даже не в курсе, что были какие-то проблемы с поставкой, первая фраза это: " у вас была ошибка в приемке на какой день перенести поставку?" А по какой причине это ошибка была, как ее вы должны исправить, это те вопросы, которые задаю Я, а не мне объясняют, что случилось, и как нужно решить эту проблему! СЕРВИС ПРОСТО НУЛЕВОЙ, НА ВСЕ СВОИ ОШИБКИ ПРОСТО все равно, я уже не знаю как можно адекватно с вами вести диалог, и ладно здесь сумма ещё не критичная, но тем не менее, за потерю уже 24 тыс, вы мне шлёт промокод на 25%, при том, что все мои заказы были из ЕКАТЕРИНБУРГА В ЕКАТЕРИНБУРГ И СТОИЛИ МЕНЬШЕ 2 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ, очень хочется написать ещё кучу всего негатива, но учитывая, что никак проблемы это не решит, я просто напишу на всех возможных площадках данный отзыв, может хоть клиентов у вас поубавится, пока нормальный сервис не выстроите
3
1
December 2, 2023
НЕ Рекомендую пользоваться услугами компании Деловые линии так как. Груз по накладной 23-01161509882, Москва-Омск повредили корпус климатической камеры , видно не вооруженным глазом вмятина от погрузчика на величину около 300мм. х 90мм. х50мм. Направил претензию в ответ на претензию № 0253058770 от 30.11.2023 получил отказ в компенсации стоимости перевозки в связи с тем , что товар застрахован, все вопросы и претензии к страховой компании. Страховая компания направляет ответ, что груз б/у и на данные грузы не распространяется страховой случай, только если произошло землетресение , пожал, наводнение, машина попала в аварию, так как данных фактов нет то и нет компенсации. Тогда вопрос , а за чем тогда брать деньги на страхование если при перевозки груза старше 5 лет отсутствует страховка? Организация самая непорядочная, не пользуйтесь услугами Деловых линий при перевозки оборудования и ценных вещей.
3
February 29, 2024
Во время логистики груза без моего ведома навязали «автоматически» доставку от терминала до адреса, хотя при отправлении было указано, что доставка была до терминала. Если бы вовремя не заметил разницы между оплаченной суммой на сайте и в расписке при получении, они бы «присвоили» более 1 т.р.(читать - пополнили бы баланс личного кабинета). Проверяйте всегда сумму в накладной при получении груза и сверяйте с той, которой вы оплатили на сайте.
April 4, 2024
Крупный пункт вывоза, довольно удобное расположение, много окон для оформления документов на получение груза