Обслуживанием доволен, оформил детскую карту для сына, он сейчас сам расплачивается как взрослый и копит кешбеки
Владимир Рыбаков
Level 12 Local Expert
March 11
Зашли в этот банк с супругой, чтоб узнать условия по вкладам. Что сказать, впечатление от посещения банка осталось самое приятное! Очереди не было и все, что хотели, мы узнали. Супер!
Р
Рената Ефремова
Level 11 Local Expert
February 25
Я очень довольна как самим банком, так и обслуживанием в нем. Специалисты знают, что посоветовать, какие более выгодные карты. При этом и очередей больших никогда не бывает.
vkutuzova
Level 13 Local Expert
October 7, 2024
Хотела поблагодарить девушку сотрудницу данного офиса за оказанную ей помощь и поддержку, так как по чистой неосторожности стала клиенткой мошенников. Благо вовремя сообразила и бегом в этот офис. Сотрудница произвела все манипулуляции и мои сбережения остались со мной, а не в руках мошенников.
Получил консультацию по вкладам от компетентного менеджера. Офис оставил приятное впечатление:чистота, уют, комфортабельные кресла.
Оксана Романова
Level 6 Local Expert
January 19, 2024
Хорошо продуманный сервис, условия всегда простые и понятные, менеджерам вообще отдельное спасибо за всегда приятное и качественное обслуживание. Ни разу не задерживали меня здесь зазря. Однозначно одно из лучших отделений в городе)
Офис закрылся раньше положенного времени на 2 часа! Как после этого можно позиционировать хорошее отношение к клиентам, если даже не могут уведомить об изменении времени работы?
Придраться можно разве что к излишней приторной вежливости сотрудника. А ещё к тому, что в принципе пришлось идти туда ногами - как-то это уже непривычно, но тут вопрос не к отделению, а к банку вообще.
Специалисты Альфабанка всегда доброжелательны, никогда не видела недовольства на их лицах. Даже когда бабулю привела, чтоб открыть счет. А она у меня очень дотошная. И не всегда с первого раза информацию готова воспринять. Но молодая девушка менеджер сдала этот экзамен на терпение1 Благодарен ей за понимание.
Придя в отделение банка в 10.20 утра в понедельник, я провела более 20 м инут, ожидая сотрудника, который сможет выдать карту. При этом в зале стояли две девушки, которые просто общались друг с другом и заверяли, что совершенно никак выдать ничего не могут, это все делают только «другие» сотрудники. Только после моего требования, сотрудники потрудились хотя бы немного пошевелиться. Без этого можно было бы и 40 минут прождать выдачи карты.
Отвратительный сервис, наплевательское отношение к клиенту.
3
Show business's response
Диана А.
Level 7 Local Expert
January 18
Самый лучший офис банка, в котором я была. И свободно, и кондиционер работает, когда на улице жарко. Попила воды из кулера, пока ждала очередь. Обслуживание на высоте.
Брали кредитную карту. Курьер спокойный добрый все объяснил и помог где то, но что бы в приложении высветилось эта карта как мои продукты то ноль она уже не активируется 6часов! Это нормально нам надо расплачиваться а нам в ответ только она может активироваться даже на второй день ну так зачем она нужна сегодня если активируется она только через несколько дней. Это ужасное отношение к клиентам!
3
Show business's response
An An
Level 22 Local Expert
February 10
Когда я пришла, очередей не было. Мой вопрос решили довольно быстро, не пришлось долго ждать. Сотрудники банка проконсультировали и помогли принять решение.
Современный подход к работе с клиентами, вежливый персонал, удобно расположенные столы за которыми с вами проведут беседу сотрудники банка. А самое главное благодаря новому подходу в дизайне и интерьере , и в размещение сотрудников и клиентов, создаётся впечатление деловой встречи , а не ску чного и сухого разговора как в МФЦ !
После посещения данного отделения остались только положительные эмоции. Отдельное спасибо менеджеру Алексею, который не остается равнодушным к клиентам банка, искренне им помогает и оказывает высококвалифицированную, профессиональную помощь! Еще раз спасибо!
С Альфой работаю несколько лет. Люблю заходить именно в этот офис. Меня всегда здесь обслуживали оч ень внимательно. И вопрос всегда был решён. Даже когда несколько клиентов в офисе, ожидать долго не приходилось. Очень уютно, комфортно, стильно. Я держу счета в разных банках. В этом персонал обслуживает максимально достойно.
1
4
П
Павлов К.
Level 5 Local Expert
July 31, 2024
Обратился в это отделение, чтобы оформить новую карту. Процесс был простым и быстрым. Персонал был очень приветлив и помог с каждым шагом. Могу рекомендовать отделение
как всегда Альфа - недобросовестная реклама и доп комисси в тарифах мелким шрифтом. хотели снять деньги с ип , оказывается надо заказывать деньги заранее , причем только до 13:00 текущего дня, чтобы на следующий рабочий день их получить. И при этом в отделении в Сокольниках вообще нет кассира. Обалдеть если деньги нужны в пятницу , получишь в понедельник. На Словах поддержка бизнеса 24/7 , на деле совковский сервис ,побегать по отделениям. Если нужна поддержка бизнеса - поищите другой банк
Просто отвратительное обслуживание, отправили на проверку доверенность, уже прошло более 24 часов, а юристы ничего не сделали. Сказали - приезжайте еще через 24 часа🤦🏽♀️ужасное отношение к клиентам в данном вопросе
Show business's response
Степан Чеботарев
Level 12 Local Expert
December 4, 2024
Оформил тут свой первый кредит и узнал заоодно обо всех возможностях который дает мне банк. Например можно погасить кредит досрочно причём без проблем.
Ольга Соколова
Level 16 Local Expert
July 24, 2024
Решила взять новую кредитку, думала, что буду долго торчать в очереди. Зашла, и меня обслужили через минут семь. Оформили кредитку, завтра приду забирать. Отделение стильное и современное, есть водичка и комфортное место ожидания. 5 звезд!
Хожу второй день за пп раскрытия аккредитива в отделение на Дмитровской. Сотрудники опаздывают, бестолковое броуновское движение по офису с ноутбуками под мышкой клиенты сидят в ожидании им говорят что все менеджеры заняты ожидание 10 мин. Пп сделать не могут второй день сижу 20 минут перед менеджером который тыркаетчся в ноут и никак не может справится с этой непосильной задачей наверное не хватает компетенций. В открытии это мероприятие заняло 5 мин.
Отзыв. Заказ снятия денег в кассе был за месяц. В отделении на н
Неглинной, 10. В приложении приглашают в кассу, но оказывается есть ещё живая очередь. Время 17-00. Работает только одна касса, ожидаю очень долго... Что может делать клиент в кассе более 30 минут. Из менеджеров банка никто помочь не может. Обсурдная ситуация.
3
Show business's response
Р
Русанов В
Level 2 Local Expert
November 11, 2024
Был приятно удивлен, что лимит по кредитной карте мне предложили увеличить, мне это было нужно и важно. Просто отправил сообщение о согласии.
Умер мой отец, надо было найти его счета и вклады в этом банке. Обратилась к нотариуму, нотариус дал бумажн ый запрос в льфа, а также параллельно в налговую службу. Невозможно дозвониться, "умный" помощник несоединяетс живым оператором. Когда наконец-то произошло, оператор горячей линии сказал что нотариальное завление можно отнести в любое удобное отделение банка. Он также подтвердил что заявление я могу отнести в отделение расположенное Новоясеневский,7. Руководитель отделения Романова КристинаПавловна отказывалась взять заявление и передать в цент офис.
Просто ужасно. Звонки и приглашение в офис. В офисе отказ! И предложение других услуг на других уже условиях.
Я не знаю сколько это будет продолжаться, каждый раз звонки и звонки.
А каждый звонок это просто не желание слушать клиента, просто впаривание.
Что то вроде инфоциган и успешный продукт , что будет много денег.
Как сделать так чтобы больше не звонили?
2
Show business's response
Сергей Багров
Level 16 Local Expert
August 31, 2024
В сам банк пока не обращался, а вот к банкоматам хожу частенько, так как зарплата у меня приходить на карту альфабанка. Тут установлены три банкомата, ждать не приходится, да и в самом банке, как я успел заметить, очереди не собираются.
Получила отличную возможность для накоплений! Узнала о Альфа-счете при посещении филиала и сразу открыла его. Теперь коплю на ремонт. Спасибо за интересные и выгодные предложения!