Пришла получать дебетовую карту(зарплатную). Сотрудница банка начала предлагать кредитную карту,на что я ясно дала понять, что никаких кредитных карт мне не нужно, мне нужна обычная дебетовая карта. Сотрудница банка сказала,что карта у меня будет с Овердрафт, на что я тоже была не согласна, повторяя ,что мне не нужна кредитная или овердрафт ,мне нужна моя дебитовая карта, которую оформила для меня работа.
На что сотрудница банка мне говорит,что таких вариантов карт у них нет и что у меня будет овердрафт .Когда мне подключали приложение Альфа-банк на телефон, так как я не пользовалась до этого их услугами ,девушка сказала, что для активации карты ей нужно попробовать оплатить мой номер телефона, на что я дала согласие. НО! Когда я вышла из банка, и начала изучать приложение Альфа-банк, я не могла поверить своим глазам, так как на меня оформили кредитную карту и списали с неё сто рублей ,оплатив мой мобильный телефон за счёт этого активировали кредитную карту, которую я не оформляли.
Когда начала звонить на горячую линию, то девушка оператор, подтвердила , что на меня оформили кредитную карту. Вопрос к Альфа-банку и его сотрудникам!
9
Show business's response
Азамат Мусатаев
Level 13 Local Expert
August 7, 2024
Отделение отличное, особенно хочу отметить персонал – действительно настоящие профессионалы своего дела. Ответили на все мои вопросы, причем подробно, не пришлось «клещами» вытаскивать информацию. Понравилось, что подтверждение всех действий сотрудника проходит в моем приложении, так я точно уверен в безопасности своих финансов.
Менеджер Владимир подробно и в корректной форме донёс до меня всю требуемую информацию. Подробно рассказал об условиях использования и обслуживания карты, а так же предложил оформить кредитные продукты, чем я и воспользовался! Осталось приятное впечатление от посещения офи са по адресу: ул. Неглинная д. 10!!!!!
При оформлении дебетовой карты втюхали ненужную страховку "Будь здоров".Сказали, что она привязана к карте. Я отказалась. На что был ответ, что от нее можно отказаться в течение 2 недель и вернут 4000 рублей, которые списали. А фигу! Заявление на отказ и возврат средств написала, в возврате денег отказали.
С Нового Года я клиентка альфы и недавно решила получить себе кредитную карту с 365 дней без процентов. Посетила этот офис чтобы задать пару вопросов и получить саму карту. Запросили карту, когда одобрили лимит дали нормальный. Обслуживание было очень приятным.
1
Артём Макаров
Level 14 Local Expert
January 22
Спасибо вам за хорошее обслуживание! Думал как можно накопить денег на первый взнос по ипотеке, потому что даже на взнос нужно копить... Вклад показался хорошим вариантом, в отделении еще с менеджером поговорили и все оформили за минут 25, все прошло хорошо.
Классное отделение с профессиональным коллективом, однозначно всем советую это отделение
A
Anonymous review
January 22, 2024
От работы оформили зарплатную карту, которую необходимо забрать из офиса на неглинной. Сотрудники банка не в состоянии выдать готовую банковскую карту, по их словам технический сбой виноват!
От главного офиса не ожидала. Лучше не тратить свое личное время на повторное посещение этого заведения.
Навязчивый сервис, пришлось напомнить им об ответственности за навязывание платных услуг.
Консультанты не компетентны, на вопрос как перевести средства с карты физ лица на юр лицо сообщили, мы по выходным юридические лица не обслуживаем. Занавес
Обслуживания пришлось ждать 45 минут. На вопрос, когда подойдёт сотрудник, ответ один-ждите! Восемь человек зашли поезде меня и были обслужены в то время когда я сидела и ждала. Не советую это отделение, в частности сотрудник с бородой, имя которого не запомнила.
Оформляла кредит наличными 19.09.2023 в отделении офиса на Неглиной 10
От всей души благодарю сотрудника Денисову Ольгу за чуткое отношение, профессионализм и скорость решения вопросов.
Все быстро и по делу, огромная благодарность Ольге, успехов и процветания!!!!!
2
Кристина Долматова
Level 3 Local Expert
November 4, 2024
Отделение банка рекомендую! Часто пользуюсь услугами банка и всегда довольна результатом. Сотрудники профессиональный и оперативны.
A L I N A
Level 4 Local Expert
January 24
Получала новую дебетовую карту, обслуживание быстрое, все сотрудники вежливые, доходчиво объяснили все условия
Обратилась в банк, так как нужно было забрать зарплатную карту. Мне под видом документов на зарплатную карту впихнули еще и кредитную. Я этого сразу не поняла. Потом прихожу опять к ним в отделение со мной сотрудница Алина начинает спорить, и говорить, что вы якобы ничего не поняли. Попросила сотрудников Альфа банка сразу ее закрыть. Мне сделали ее закрытие. В итоге звоню на горячую линию, и оказывается, что ничего не закрыли! Больше не буду пользоваться данным банком, исключительно для перевода зарплаты в другой банк.
Сегодня испытала откровеннный шок.
Такого ужаса я не наблюдала еще нигде.
Сотрудники банка ужасно одеты.. кто в футболке.. кто костюме и белые кеды.. девочки в деловых костюмах будто взяли у своих пап размера на 4 больше.. неряшливость...суета все носятся с ноутами туда сюда.. то это забыл то .. то. Нет обстановки располагающей к диалогу. Сначала ко мне подошел сотрудник который обдал то ли перегаром то ли еще чем.. ушел. Его заменил другой который только что с перекура..
какой то ад! и дно.. больше я сюда никогда не приду.
Большего бардака, чем в Альфа-Банке не видела нигде. Пытались поменять ген.директора, так и не смогли. Операторы не понимают. что нужно сделать. А кодовое слово, которое они запросили у нового директора при посещении отделения для внесения изменений записали с грамматической ошибкой. Оно не работало пока мы не догадались о возможности ошибки. А после этого не работало вообще никак. Видимо оператор или сбросил его или переписал уже с другой грамматической ошибкой. И уже второй год не могут нам этот расчетный счет закрыть... Не могут найти заявление о закрытии, которое мы подавали. Даже не представляю, как можно теперь избавиться от этого банка.
Сотрудники занимаются навязыванием кредитных продуктов.
Пришел забрать дебетовую карту Premium и установить приложение банка. Сотрудница Лика, взяв телефон для установки приложения, добавила мне кредитный счет с процентным овердрафтом, а активировала его переводом 100 рублей на счет мобильного телефона. На мой вопрос зачем она все это сделала - менеджер неоднократно ответила , что без этого мне карту не активировать .
Вижу по отзывам, что это не единичный случай .
7
Show business's response
Наиля Альшина
Level 12 Local Expert
April 26, 2024
Уютная атмосфера офисов Альфа банка всегда приятно удивляет.В данном отделении работает замечательный персонал, где можно спокойно и комфортно обсудить любой вопрос.
xcvq
Level 5 Local Expert
October 4, 2024
За два года обслуживания в этом банке,ни разу не возникло не приятных ситуаций
Предлагают массу выгодных и удобных в использование продуктов
Всем доволен)
Впервые встречаю такой ответственный и современный банк, который не хочет нажиться на клиентах, а наоборот помогает выйти из любой заковыристой ситуации
М
Марина😻 😻Ажинцева
Level 2 Local Expert
December 16, 2024
Просто отличное обслуживание клиентов в этом банковском филиале, Да и в банке в целом, крайне вежливое отношение к клиентам, быстрая работа менеджеров, долго сидеть в ожидании не приходится.
Екатерина С.
Level 3 Local Expert
January 24
Бизнес-обслуживание заслуживает похвалы. Все четко и корректно. Пользуюсь услугами Альфы давно и не планирую менять банк.
Пришел оформить счет. Как обычно, в таких заведениях, получил квиток с номером электронной очереди. Простоял в ожидании 10 минут, пока вокруг ходили работники с кофе и не обращали внимания. При этом, на эл. табло был только мой номер, с указанием того, что не явля юсь еще клиентом банка. Пришлось уйти ни с чем. Знакомым не посоветую данное отделение. Пусть дальше с кофе ходят вокруг столов.
Пришла в этот офис, порадовали приятные менеджеры ( еще и красивые, что еще приятнее 😄) молодой человек Кирил помог сделать вклад через приложение банка. Ответил на все мои вопросы. Все очень вежливве и приятные, благодарю за оперативность и доброжелательную атмосферу. Ушла в прекрасном настроении 😊
Очень необычный с точки зрения дизайна/интерьера и подхода к обслуживанию офис Альфа-банка. В принципе, приятно, что создаётся такая неформальная атмосфера взаимодействия клиента и банка. Ожидание иногда бывает длительным, но в принципе плюсы перевешивают этот негатив.
4
Дмитрий Левин
Level 4 Local Expert
January 23
Погасил в банке кредит, пришел за справкой о том, что все обязательства перед банком выполнены. Консультант мне карту с кешбеком прорекламировала. Решил взять, не пожалел. В этом месяце получил кешбек почти 1000 рублей, на счет обратно вывел и снова на покупки трачу. Очень банк рекомендую
На мой взгляд - одно из лучших отделений Альфа-банка! Просторно, куча банкоматов, много консультантов, электронная очередь. Даже, извиняюсь, туалеты в наличии. Самый центр (ЦУМ рядом).
Нужны были выписки по счетам за пять (!) лет. Сделали! Пачка толщиной в 15 сантиметров!
Так держать!
Каждое утро на мой личный телефон, которым пользуюсь 10 лет звонит робот альфа банка и сообщает о наличии задолженности, а я никогда в жизни не была и теперь и не буду их клиентом, даже дебетовой карты никогда не было!!! Сначала раздают деньги кому попало, даже не удосужившись проверить номер телефона, а потом названивают по утрам сами не знаю кому и зачем!!! Скоро мое терпение от этих звонков закончится и я просто напишу заявление в полицию!!!
Кошмар…Мы сегондя сидим тут с 10:30!!!!!Время 14:25 …Ходят со своими ноутбуками менеджеры,создают видимость работы!!Ну это же просто ужас !!Примите меры!
Уехал за границу, симка не работает, в альфа банк не войти т.к. их прогеры работают по итил и не думают о людях, от слова совсем. В связи с этим при смене локации стало недостаточно входа по фэйс ид, просит смс, полный . Плюс ни телеграма ни ватсапа, звони на ру номер
у тинькофф, куда бы ты не полетел - ни одного смс не просят при входе
Заказала карту, в назначенный день курьер сообщил, что не успевает доставить и попросил перенести доставку, я согласилась, но не на следующий день, не через курьер не приехал, на звонки и сообщения не отвечал. При попытке обращения с проблемой в КЦ Банка мне сообщалось о большой нагрузке ( вне зависимости от времени дня) и замкнутым циклом робот меня гонял по скриптам и продуктам Банка, в итоге спустя 4 дня попыток все таки стать клиентом Банка меня соединили после ожидания 25 мин на телефоне со специалистом, записавшей мой номер телефона и пообещавшей разобраться в проблеме, дав оперативно обратную связь. Прошел день… перспектива общения снова с роботом пугающая… надежды на клиентский сервис нет. Попытка обращения была даже через супруга в онлайн альфе, но там сказали, что могут помочь только по его проблеме) Отвратительный клиентский опыт, даже и подумать не могла, что такое возможно. Зачем маркетинг запускает акции и тратите бюджеты, если не можете элементарно контролировать выдачу карт клиентам ?!
Всегда удивлял подход людей сотрудников в этом офисе к работе с клиентами. Грамотность, желание помочь, простые и понятные консультации без лишних терминов и заморочек.
Алена К.
Level 3 Local Expert
January 20
Отношение к клиенту внимательное и дружелюбное. Время ожидания не долгое. Приходила уточнить информацию по накопительному счету, сотрудник все понятно объяснил. Спасибо.
Спасибо банку за лучшие обслуживание, просят документы которые, только у них понадобились а в других нет, теперь придется ехать домой в рабочее время.
СПАСИБО!!!
Show business's response
Азалия Муллагалиева
Level 4 Local Expert
September 25, 2024
Пришла в это отделение с ребёнком, не с кем оставить было. Отделение с супер крутым местоположением, находится в центре.
Сыну дали раскраски, карандаши, никому благодаря этому не мешал. Конституция тоже прошла хорошо, сотрудник все подробно объяснил и рассказал. Пять звёзд.
Безобразное отношение к клиентам электронная рчередь не работает,бесчувственные сотрудники попугаи говорят все одно и тоже а к людям относятся никак просто равннодушие.Я обратилась с просьбой оплатить кредит никто из сотрудников не помог я обьяснила что у меня садиться аккумулятор у айфона всем было безразличео отвечали оплатите по реквизитам.Я просила их помочь все смотрели как роботы попугаи повторяя одно и тоже оплатите ав банкомате я ещё раз попросила поиогите пожалуйста ноль эмоции…..Я таких сотрудников не в одном банке не встречала !!!!Скотское отношение и ещё он заявил 2000 за оплату кредита наглые нечеловечные люди стало быть и банк такой?!
я как премиум клиент ждал менеджера больше 15 минут. рядом 5 из 6 клиентов ругались с менеджерами по разным недоработкам банка. кассирше в кассе пришлось несколько раз стучать в ее окно, чтобы она обратила внимание.
и все это "в новом формате".
2
Show business's response
Байлы Б.
Level 3 Local Expert
July 19, 2024
Я обратился к специалисту Виктории, и она действительно помогла мне. Она была очень вежлива и постаралась сделать всё наилучшим образом. Благодарю её за профессионализм.
Юрьев Юрий
Level 26 Local Expert
July 16, 2024
Пришёл в банк за кредитной картой. Вместо этого девушка начала мне оформлять дебетовую, потом начала смотреть заявку по кредитной карте, далее мне впихнула и открыла брокерский счёт. На вопрос не ответила ! Все время смотрела в свой телефон на смски или что там личное. На клиентов пофигизм. Старшего попросил подойти - НИКТО не подошёл, якобы заняты, зато за едой своей сходить по заказу получить это можно. В итоге никто не подошёл. Попросил закрыть брокерский счёт, сказали моментально, но после написания заявления уже 3 дня, с ейчас уже 7 дней. На чем ещё обманываете людей! Как был банк плохой и никакой, так и остался.
Странный подход к сервису. Хотели сделать удобно, а получилось как всегда.
Мебель, пространство, расположение, ну красота. Выбиваешь талон у входа, располагаешься в удобном месте, смотришь на проекцию со своим номером на стене - очень современно! А потом как идиот сидишь в ожидании часа, что за тобой придут. Но ты не уверен, что придут, ты не понимаешь через сколько и будет ли вообще менеджер. Пока сидишь и ждёшь, периодически приходит менеджер, выясняет у толпы клиентов номер, короче пытается найти своего, потом уводит. Толпа сидит дальше. Толпа тратит время и наблюдает за променадом менеджеров. Альфа банк, вы считали сколько времени тратят на передвижение менеджеры? Сколько тратит клиент на эту ненужную услугу? ! Скоро час как я нахожусь в этом отделении и уже ушло 8 клиентов!
Ребята обманывают в своих рекламных материа лах, будьте внимательны.
1. при открытии счета мне дали 90 дней бесплатного обслуживания
2. в июне с меня списывают комиссию 2990 за июнь.
3. я открыл счет 16 марта.
То есть бесплатно я обслуживался 74 дня.
Это нарушение.
4. 50% комиссии за июнь мне так и не вернули.
Такую дичь они мне писали в ответ, приложу пару скриншотов
Краткая консультация с практической помощью порадова ла и сэкономила драгоценное время. Спасибо!
1
Наталья Рубцова
Level 14 Local Expert
December 22, 2024
Офис мне нравится, даже не смотря на большой поток людей, ожидание получается в среднем 10-15 минут. Персонал большие молодцы, суетятся как могут и на приеме зря время не тратят.
Была недавно, забирала стикер для оплаты онлайн на телефон. Отделением этим пользуюсь часто, так как удобное местоположение. Внутри очень комфортно. Долго ждать консультанта не пришлось, быстро обслужили и рассказали как пользоваться стикером. Осталась всем довольна.