Сложно назвать банк высокотехнологичным и передовым. Отвратительный сервис. Пришла в банк положить деньги на карту. Три банкомата на входе не работают. Отправили в кассу, ну ок. А в кассе сказали что при зачислении денег через кассу, при сумме меньше 35000, комиссия 300 рублей. Это что за фокусы, это у вас технические сложности с банкоматами, а не мое нежелание ими пользоваться. В такой ситуации клиентоориентированные банки должны без комиссии обслуживать своих клиентов через кассу. Но это не про Альфу(((
Достойный банк, квалифицированные специалисты, выгодные банковские продукты, культурн ое общение сотрудников, работа контакт центра на уровне. Банку ставлю пять звёзд
Недавно посетил это отделение, обслуживанием остался доволен. Нужн а была консультация по вкладам. Очередь конечно была, но не так, что бы прям пришлось высиживать в ожидание. Специалист предоставил мне необходимую информацию, все более чем понятно.
Помещение чистое, аккуратная, посетителей не сказать что много, я ждала своей очереди около 12 минут. Сотрудник решила мой вопрос, рада что я ушла с хорошим впечатлением о банке и своим решённым вопросом 👌
Совсем недавно я оформил дебетовую карту и уже успел получить кэшбэк за свои покупки. Это очень прия тно! Мобильное приложение банка работает отлично, и все нужные функции всегда под рукой.
Здесь есть все, что нужно для хорошего обслуживания – грамотные специалисты, удобные столики и несколько современных банкоматов. Пришли с ребенком за детской картой, ждать никого не пришлось, очереди не было. просто отлично.
Обслуживание быстрое. Все сотрудники вежливы. На все вопросы дают внятные, адекватные ответы. Кредит, ипотеку не оформляла, думаю с этим проблем в отделении не должно возникнуть. Банкоматы работают, всегда рядом сотрудник, который подскажет, что если не так.
Работают ребята отлично, объяснила девушка мне на консультации какие условия у их кредитки. Я вс е выяснила, что хотела. Ненавязчиво, быстро. Да и лимит одобрил банк хороший. Однозначно рекомендую этот банк!
Очень быстро решили проблему с профилем, которую не могли решить в двух других отделениях. Открыт ы и в субботу! Очень понравилось обслуживание, здесь компетентные сотрудники. ☆☆☆☆☆ спасибо!
Минусов не нашла. Электронная очередь двигается, приятное обслуживание, ненавязчивый сервис, понятные и простые условия по продуктам банка. Доступно и быстро все делает персонал, за что отдельное спас ибо-кофе предложили. Необычно еще то, что не ты в очереди стоишь как дурак, а ждешь пока персонал подойдет и поможет. Все супер)
Обратилась за помощью в офис, надо было перевыпустить дебетовую карту. Меня внимательно выслушали, подсказали как можно сделать лучше. При этом дело вёлся конструктивный и в вежливой форме. Рекомендую всем
Комфортабельный офис, удобное расположение. Нет огромной толкучки, все продумано ,процесс обслуживания понятен и вполне логичен. Консультанты помогают. Рекомендую.
Сегодня я пришёл в банк, чтобы открыть вклад. Мне очень помогли. Сотрудники вежливые. Была очередь, но она быстро двигалась. Мне ответили на все вопросы. Спасибо за хорошее обслуживание
Неприятный банк с нелояльным отношением к своим клиентам.
Год назад подключил премиум тариф, после чего отключил его и менеджер мне подтвердил, что все абонентские платежи будут отключены.
В итоге через год списало около 2400₽ за обслуживание карты за следующий год. Сразу подал жалобу в банк — чтобы отменили комиссию и закрыли карту, но банк отменять комиссии отказался.
Хотя являюсь клиентом банка много лет! Альфа — позор!
Высококлассный специалист нам всё подробно и ясно рассказал при открытии счёта и прод олжают вести с нами работу по всем вопросам. Моя большая благодарность, всё делается быстро и понятно.
Решила стать клиентом Альфа банка. Кур ьер привез карту, зарегистрировал, оформил стикер. Смотрю в приложении - 2 лицевых счета. Обратилась в офис, чтобы оставили один счет - мне два не надо. В итогое: я счастливый обладатель 4 счетов ) Лицевые счета в Альфе размножаются и не понятно к какой карте они привязаны )))) 1 карта, 1 стикер и 4 счета! Супер банк! Твердая тройка за упорное желание сгладить ошибку сотрудников банка. Желание клиента не учитывается!
Хамство сотрудников. Альфа-банк совершенно неожиданно тупо заблокировал все мои счета и карты, написав чтобы я приехал в офис банка. Приехав в офис на Неглинной, сотрудник хамски сказал какого хрена я сюда приехал - счета Альфа банк блокирует навечно и ничего с этим не сделаешь. В ответ на мои возражения сотрудник ответил, что им плевать на таких как я и никто не собирается на меня тратить время. Такой вот клиентоориентированный банк из 90-х...
Хочу оставить максимально положительный отзыв о посещении банка
"Альфа-банк" по адресу г.Москва, ул.Неглинная 10. Уже несколько лет являюсь клиентом данного банка, отделение посетила впервые и осталась в восторге от скорости обслуживания клиентов, очередей нет, клиентоориентированные сотрудники банка.
Классно когда у отделения удобный график работы. Особенно хорошо, что в суббот у открыто.
Я не успевал после работы зайти за картой, а в субботу как раз удобно
Тяжело сегодняшнюю жизнь представить без банка, наличка порой бывает нужна, вот и захожу сюда время от времени. Но, как правило обхожусь банкоматами. Хотя нет, карты иногда менять надо, один раз даже теряла, блокировала и заводила другую. Офис заведения полезное
Качественное обслуживание, даже не заметил как уже пригласили к освободившему ся специалисту. Проконсультировали и предложили хороший вариант. Благодарю!
дозвониться до оператора стало совершенно не возможно. вы сделали все, что бы голосовой вредитель задавал вопросы не относящиеся к теме звонка, высылал сообщения, когда его об этом никто не просил, отключался самостоятельно не решив вопрос. все попытки вызывают только отрицательные эмоции.
я ваш клиент много лет, есть с чем сравнить.
офисы становятся комфортнее, телефонные звонки - трата времени.
пора искать банк по дружелюбнее.
Я пришла в отделение в обед, на сайте увидела, что в это время людей мен ьше. Сайт не обманул, действительно. Я была вторая и моя очередь пришла минут через 10 после того как я пришла. Удобный сервис, хорошо придумали.
Недавно я оформил кредитную карту. Это заняло всего несколько минут. Девушка менеджер банка была очень вежлива и помогла мне. Я уже пользуюсь картой, меня всё нравится.
Как бы Альфа-Банк не пытался «играть» в молодость, делать digital офисы и т.д., качество обслуживания все равно решает. 1. Ждал сотрудника, чтобы зарегистрировать разрешение на снятие денег по банкроту, около 45 минут. Ведь только 1 человек в данном дополнительном офисе обладает «навыками» оформить обращение по гражданам-банкротам. 2. На исходе ожидания подошла сотрудница, спросила, жду ли я кого-то и какой у меня вопрос. После того, как вкратце сказал о ситуации, в ответ услышал «А, а я думала, что вы vip». Вы серьезно? Это подкол такой? Почему такая нетактичность? А если я не vip, то мне, может, еще посидеть и подождать? 3. Спустя 45 минут все же появилась сотрудница, которая начала регистрировать разрешение на снятие. Спустя минут 10 последовал вопрос от нее «Всю сумму планируете снимать?» И здесь я понял, что «уполномоченный сотрудник» не понимает, с каким документом работает, и что ей необходимо сделать. Я пояснил. Как итог через 1 час и 15 минут после моего прихода в банк мне говорят «Мы больше в отделениях не можем совершать данные действия, вам нужно обратиться в экспедицию Альфа-Банка по адресу головного офиса». И тут все окончательно стало понятно. Сотрудник не понял, как совершить операцию, и предпочел меня выслать. К слову, в экспедиции меня отправили в доп офис. Вот так. Уважаемый Альфа-Банк, вы нанимаете в свои digital офисы молодых, красивых (да, есть ощущение, что отбирают и по внешности), хорошо одетых сотрудников, это здорово, но они очень сырые по некоторым вопросам, а также у них очень высокое представление о самих себе.
Вечером в час пик после 6 часов здесь народу уйма, будьте к этому готовы, если визит нельзя перенести. Тем не менее сотрудников тоже много, все при деле, работают быстро, очередь двигается хорошо. Я тут сегодня забирал карту. Обслуживанием доволен остался
В первый раз обратилась из-за ошибочного зачисления средств на счет эскроу. В отделении менеджер сработал очень быстро, оперативно помог решить мой запрос, буквально за 10 минут оформил мои заявления, спасибо менеджеру Андрею.
Весь цирк начал происходить далее, когда деньги не поступили на мой счет в указанные сроки. В первый раз мне сразу сказали, что менеджер, который занимается данным вопросом отсутствует, сказали когда прийти заново, чтобы к нему обратиться. Сегодня пришла в отделение, в итоге этого менеджера снова нет, так как он на больничном. Попросили подождать другого сотрудника, который освободится через минут 40, может больше. В итоге в прождала 1 час, менеджер, которая меня сориентировала по времени куда-то исчезла. А сотрудница, которая «могла помочь», по словам ее коллеги, помочь мне не может, да и время уже к закрытию. Спрашивается, зачем меня просили ждать все это время, если можно было сразу уточнить информацию у коллеги? Все клиенты видят (и я в том числе), что периодически менеджеры подходят друг к другу для уточнения каких-либо деталей по операциям и оформлению услуг. Если встречающий клиентов сотрудник спрашивает меня о причине обращения в банк, информирует о возможности решить мой вопрос, более того, просит подождать в кресле и сообщает, что ко мне подойдут, а в итоге я в пустую трачу свое время в ожидании ничего, то у меня, естественно, много вопросов к качеству обслуживания. Еще больше вопросов вызывает ситуация, когда в отделении банка только 1 сотрудник может выполнять определений функционал, а в его отсутствие никто не может помочь решить вопрос. Когда этот сотрудник в отпуске все отделение вообще не обслуживает клиентов по вопросам эскроу счетов?
Уже просто накипело со всей этой ситуации.
Добрый день.Приехала на сделку сказали парковка бесплатная,подъезжаю сломался шлагбалм просто извините. Проводили сделку мделали ошибки ,сделку пришлось анулировать.Поехала в другое отделение всё без проблем
Мы сначала в отделении оформляли карту для ребенка. А недавно с банка позвонили, предложили оформить платежный стикер, чтоб ребенок не потерял карту. Оформление стикера заняло буквально минут 5, очень удобная вещь, советую.
Хорошяа локация отделения,приветливые молодые сотрудники,,немного по молодости заторможенные,но это нем ешает работе,а даже наоборот,особенный колорит банка.Но девушка меня обслуживала профи.молодец все быстро и по делу.