Alfa-Bank
585 reviews
November 22, 2024
В данном отделении сотрудники не утруждают себя озвучивать все условия обслуживания!
В итоге клиенты банка теряют денги и причем запросто их списывают с кредитных карт...
1
June 24, 2024
Зашел в отделение Альфа банка открыть вклад. Скорость обслуживания очень радует! Менеджер сразу объяснил условия, помог оформить необходимые документы и ответил на все вопросы, касаемые страхования. Все сделали быстро и без каких-либо проблем. Пока по вкладу все устраивает, не пожалел
3
1
July 13, 2024
Качество обслуживания на хорошем уверенном уровне. Предложили отличную карту с большим количеством преимуществ. Саму карту получил быстро.
2
1
August 3, 2024
Здесь много народа всегда, очередь. Можно прождать минут 15, но это не проблема, так как очередь движется быстро. Работает персонал качественно, никаких проблем.
1
February 28, 2024
Персонал работающий в этом отделении очень вежливый и отзывчивый) Хочу отдельно поблагодарить менеджера Матвея за его вежливость и профессионализм! Помог мне с решением моего вопроса
Я осталась довольна качеством обслуживания !
October 22, 2024
Обращался сюда с целью сделать рефинансирование. Сотрудники оперативно помогли разобраться во всех деталях, доступно все объяснили. Мне все одобрили за 20 минут. Теперь оплата меньше. Благодарен за помощь в оформлении, я остался очень доволен
July 15, 2024
В этом отделении работают отличные ребятки. Мне очень нравится сюда приходить, аж радуюсь, когда у меня что-то не получается или молчит поддержка, потому что в отделении помогают намного быстрее. Ещё и парни такие симпатичные работают, может самой сюда устроиться ахаха🤣
3
February 28, 2024
Отделение очень хорошее, работал с менеджером Матвеем с Августа по сегодняшний день, очень грамотный специалист, всегда был вежлив и внимательно подходил к вопросам, отвечая на вопросы даже в не рабочее время, продолжу обращаться в это отделение и работать с этим специалистом
1
November 14, 2024
Настоятельно рекомендую Альфа-банк как надежного финансового партнера. Многие из моих коллег выбирают именно его.
2
July 23, 2024
Очень не доволен вашим банком с самого начала: когда пытался оформить карту самостоятельно, не приходили коды; пришел в банк там безразличие сотрудника Лика и в итоге не оформили бонусы по реферальной ссылке; не доволен работой службой поддержки. Не такого я ожидал, один негатив от вашего банка. Буду вынужден отказаться о карты и закрыть все счета.
Дата посещения 9.07.2024, время 13.00
2
1
August 17, 2024
Забирала тут утром свою дебетовую карточку, но удивление даже на работу успела так как за 10 минут управилась с сотрудницей и Златой, и дальше по делам побежала. Офис приятный, находиться внутри понравилось.
1
May 25, 2024
Ну прям стилево! Филиал, конечно - круть! Даже чисто визуально кайфуешь, когда там сидишь, и в очереди посидеть не жалко в таком месте! Брала кредитку с годом без процентов, чтобы шопиться на лето, душа требует! Менеджер приятен, объяснил все нюансы, которые мне были не понятны.
7
January 14
Центр Москвы накладывает свой отпечаток. Народа много. Вместе с тем отличный сервис. Работают шикарно, все вышколены, общаются исключительно вежливо. Классное место одним словом
March 19, 2024
Спасибо сотрудникам за то качественную консультацию и профессионализм! Все красивые, как на подбор, сервис просто супер! Вопросы решают в моменте и готовы помочь. Классное место
2
1
April 17, 2024
Хотел оформить кредитную и дебетовую карты, взял талончик в электронную очередь, после чего подошла сотрудница и спросила по какому я вопросу (странно, ведь для этого и существует электронная очередь, где указывается причина обращения, чтобы не выделять для этого отдельного сотрудника). Усадили на стул, попросили подождать. Через 5 минут мой номер исчез из электронной очереди. Клиентов в зале было человека 3. Сотрудников человек 7. Все куда-то ходили с озабоченными лицами, затем часть сотрудников была уже в другой одежде. Вышла какая-то кудрявая женщина и начала проводить мастер-класс для сотрудников по использованию аппарата для электронной очереди. Из ее рассказа стало ясно, что аппарат фотографирует всех, кто к нему приближается и человек должен провести у него не менее 4 секунд. Тем временем, прошло 20 минут моего ожидания. Оформить здесь что-либо я уже не надеялся, поэтому пошел в другой банк.
3
1
December 30, 2023
Не понравилось, то что во первых у менеджеров нет рабочих мест, обслуживают прям в общем помещении, отходят, то отсканироваь, то распечатать. И во вторых заказал карту, пришла смс, что можно забирать, пришёл в это отделение, после 30 минут ожидания, начали заполнять заявку, на одобрение карты. Зачем присылать сообщение, что можно забрать, если её ещё не одобрили? В итоге там все зависло, и надо было по новой заполнять заявку. Не стал ждать, т.к и так час провел в отделении..а если быть точным, то потерял час времени..и желание получать карту пропало.
2
September 7, 2024
Понравились сотрудники, но особенно менеджер Марина, она и рассказала про отсутствие надобности искать поручителя про оформлении кредита, это великолепно )
August 17, 2024
когда я обратилась по поводу дебетовой карты, мне повезло попасть к отличному специалисту. Она всё подробно рассказала и дала полную консультацию. Мне очень понравилось!👍
December 3, 2024
Сидел полчаса ждал своей уже готовой карты.
При этом,3 сотрудника сидели и ничего не делали, обсуждали как им провести отпуск.
Отстойный банк.
1
March 10
Это отделение банка очень выгодно отличается от других прежде всего своими прекрасными сотрудниками, которые всегда на своем месте и отлично справляются со своими обязанностями.
July 13, 2024
Всё в целом прошло нормально. Но с кондиционированием нужно что-то делать. Кредиты не предлагали. Но постоянно хотели сделать "sync" с госуслугами, после 5 отказа успокоились.
Очередь электронная, столы и стулья удобные.
Есть куда расти!
January 5
С одной стороны классно, но помочь с вопросом не могут, тем более решить его. Не знание сотрудников, такое себе …
August 10, 2024
Хочу попросить прощения у сотрудников данного отделения, что отвлекла их в рабочее время от разговоров, и им пришлось спорить, кто будет помогать мне с моим вопросом. С другой стороны, мое присутствие их абсолютно не остановило, и они продолжили разговаривать так громко, что я не всегда могла расслышать, что говорил мне консультант
1
August 3, 2024
Хотела закрыть кредитный счет, по этому поводу в банк и обратилась. Менеджер помогла это сделать, спасибо ей! Она, кстати, сказала, что я это могла сделать самостоятельно прямо дома, в приложении, зря получается до банка топала. Но в целом обращение в банк меня устроило на все 100!
July 11, 2023
Прекрасный современный офис, сотрудники очень вежливые и внимательные, помогли разобраться с льготным периодом по кк. Отдельное спасибо сотруднику Алексею за внимательность, отзывчивость и грамотную консультацию!
5
2
January 4
В альфа-банке не раз брал потребительские кредиты. Всегда было одобрение на нужную сумму. Спасибо ему за такую услугу.
1
July 17, 2024
Крутое отделение и самые компетентные сотрудники! Очень помогли решить мой вопрос ! Спасибо большое 🥰 рекомендую
December 1, 2023
Всем доброго дня!
Банку следует нанять более компетентных и расторопных сотрудников.
Во-первых, заказала карту он Лайн с доставкой (как было обещано и есть смс подтверждение) с 15 до 17, никто не позвонил, курьер не приехал, на следующий день лично обратилась в банк, оформила карту, пришло смс, назначен курьер вопрос: Вы цените своё время, почему не центе время клиентов?! Почему Тинькофф к примеру себе такого не позволяет!
Во-вторых, не начислен кэш-бэк за покупку, на горячей линии невозможно выйти на оператора, присылают ссылку, оформить заявку: Вы шутите?! Такие вещи решают по обращению. В отделении работают некомпетентные сотрудники (Никита, метро Медведково), не знают сроки начисления, предлагают обратиться на горячую линию! Обратись в любой другой банк, Вам помогут сразу. Здесь же волокита и прокрастинация. Не рекомендую.
3
May 30, 2024
Отделение прямо в центре, очень удобно заходить на перерыве на работе) График работы вообще непонятный)) Менеджеры все делают быстро, надолго тут не задерживают, ни разу не было непонятных ситуаций
4
November 19, 2024
Открыть брокерский счет оказалось проще простого, так же, как пополнить его. Удобное мобильное приложение.
February 27
Офис большой, очень светлый и красивый. Девушки работают под стать, тоже красивые) И также весьма профессиональные) я каждый раз прихожу чтобы получить эстетическое удовольствие ))
January 21
Много сотрудников,которые готовы прийти на помощь, при всех моих обращениях сюда,все вопросы были закрыты.
1
April 28, 2024
Недавно переехал недалеко от этого офиса. И остаюсь крайне доволен. Менеджеры мне тут помогли и карту перевыпустить и стикер к ней оформить и детскую карточку. В целом сервис работает, это главное
3
October 15, 2024
Я уже Была очень во многих отделениях Альфа банка, можно наверное штучно посчитать , где не была 😂 так как и всегда , в данном отделении обслуживание на высшем уровне! Вообще, для меня , Альфа самый лучший . Здесь классно все: менеджеры , кредитные продукты, кэш беки и поддержка в соц сети ВК!
March 27, 2023
Минусов не вижу только плюсы. Отличное, профессиональное обслуживание, где особенно обращает на себя внимание чёткая, быстрая, высокопрофессиональная работа кассы. Хотя, я пока только контактировал с Кирой, но уверен, что и остальные близки в профессиональном отношении. Спасибо за высокий, качественный уровень обслуживания и человеческий подход, казалось бы обычного кассира.
Побольше бы таких людей, как Кира встречалось бы... Особенно в это непростое время...
2
7
August 3, 2023
с удовольствием посетил отделение, ставлю 5 с плюсом Денисовой Ольге, отлично помогла во всем разобраться,быстро,профессионально и с хорошим настроением)
надеюсь она прочитает,вспомнит и напишет tg @vadaya
3
3
March 15, 2024
То ли банк занимается скамом, то ли конкретно сотрудник Лика. Ситуация до одури отвратительная. Пришел оформить дебетовую карту. Вроде бы довольно простая операция, но испытал кучу стресса и ненависти. Садишься к Лике и начинается какой-то цирк. Сначала она просит войти в приложение, потом отбирает телефон. Смотрю - лазает по счетам, что то смотрит. Прошу отдать телефон, вроде отдает, но уже всплывшее окно с входом в гос услуги. Просит войти. Не понимая зачем, отказываю. Вроде отстала. Говорит, что прийдет смс на телефон. Уходит за картой. Приходит с картой и стикером. Говорю, что могу забрать - не отдает.Приходит ссылка и смс. Просит перейти по ссылке. Перехожу. Смотрю ссылка на оформление кредитной карты со свойственной ей подтверждением с ознакомлением условий кредитки, разрешение на обработку и передачу персональных данных, разрешение на передачу долга третьим организациям. Спрашиваю: что это такое? Мне не нужна кредитная карта. Она врет, что это не кредитная карта, а некий овердрафт. Что можно не использовать эти деньги, они просто будут на счету. Говорю не надо. Она говорит, что без этого дебетовую карту не выдают. Отбирает телефон и начинает сама нажимать. Спрашиваю, что вы делаете? Я прошу отдать телефон. Она отдает мне телефон с загрузкой чего-то. Говорю: что это за хрень? Говорит, что так надо. Отменяю загрузку. Говорит, что без этого дебетовую карту не выдаем. Я говорю, что тогда ухожу. Тогда она молча отдает мне карту и стикер. Ухожу. Это политика банка или сотрудник занимается скамом с одобрения банка?
6
1
November 12, 2024
Был в этом салоне случайн, закончились деньги и нужно было сн ять. Банкомат справился с этой задачей.
October 18, 2023
По рекомендации знакомых обратился в самый лучший банк на свете. Не прошло и недели, но уже эмоции заставляют оставить этот отзыв.
1) Уже на моменте выпуска карты, консультация филиала и чат-поддержки банка расходятся в разных направлениях. Карту привезли на 2.5 часа позже назначенного времени ( далее по тексту это будет критично). Сообщения курьеру, что нужно до определённого времени не выполнено, хотя по телефону это обговаривалось и предлагалось передать карту в данный филиал. Консультация с менеджером выявила, что карта будет именная, но по факту noname. Отличная консультация.
2) После получения карты, совершенно нарушив срок, обратился к консультанту данного филиала о помощи в приобретении валюты, сразу проговорив о покупке её через брокерский счет ( купить через инвестиции и вывести на текущий счет) менеджер сказал, что это очень просто, вы можете это сделать сами и поменял мне валюту по не выгодному курсу в самом приложении.
3) Просьба о помощи в открытии брокерского счета, для дальнейшей покупки акций, было осуществлено пополнение этого счета и покупка Фондов альфа банка без моего ведома ( о чем писал выше) карту доставили ближе к 19:00, а не до 17:00 как было указано и обговорено в заявке.
Торги на бирже уже были закрыты и то, что сотрудник филиала купил Фонды Альфа-банка без моего ведома ( распорядился моими средствами по своему усмотрению) мне сообщено не было. Только на следующее утро, я узнал, что мои заявки на покупку, которую я не совершал, отработали, но номера, что за заявки, на каком основании мне так и не предоставили.
4) Была подана претензия в электронном и письменном обращении. В письменном, филиал её потерял, а в электронном ответили "извините, постараемся, чтобы больше такого не повторилось" при потере средств, отличный ответ.
Была попытка подать письменное заявление ещё раз, но его внезапно не приняли и отправили в совершенно другое отделение "21 век ребята, я должен по Москве с бумажками бегать?"
Уже не первый раз при обращении в данный филиал, обращаю внимание, как клиенты консультирующиеся с сотрудниками предъявляют претензии, а сотрудники данного филиала " хлопают глазами и не знают, что ответить". Сервис ужасный, консультация чата-поддержки и отделения совершенно рознятся. Все эмоции, даже на моменте согласования получения карты и до пополнения и обслуживания клиента банком, за одну неделю описать невозможно. С момента заказа карты и по истечении пары недель, продолжаю получать негативные эмоции от того, что вообще связался с этим банком и не могу решить претензию отправленную в организацию.
Я понимаю, что моя ситуация, это потеря 3-х тысяч на валюте и 8 тысяч на инвестиция, при осуществлении операции без моего ведома, но если бы это была более серьёзная сумма и другой клиент? Я думаю потери были бы для людей очень критичны и существенны. Совершенно негативный опыт общения с данным филиалом, чатом и данным банком, как организацией.
5
January 12
Много раз это отделение спасало меня, когда нужно было внести деньги на счёт или проконсультироваться. Сотрудники очень клиентоориентированы и доброжелательны. В офисе очень позитивная атмосфера=) Очередей мало и они двигаются максимально быстро.
December 25, 2023
Все плохо в этом отделении банка. Скорее всего система неплохо работает, когда на 1 клиента 3 менеджера. Но когда наоборот - происходит коллапс.
Непонятная система постановки в очередь. Очевидно, есть темы по которым не дают толончик и они должны решаться здесь и сейчас. Если все заняты, то каким-то образом (великий рандом) нахначают ответственного сотружника. И он просто должен запомнить, что у него есть ещё кто-то в 'очереди'.
У меня был как раз такой вопрос, без талончика, сказали ждать. Сижу, жду.. 40 минут. При мне с таким же вопросом обслужили девушку раньше меня, просто потому что она поймала сотрудника. Когда я поняла, что ждать не вариант, тоже пошла выцеплять сотрудника. Принцип - кому надо, тот сам спросит.. только на нем и работает система, а не на тех бизнес-процессах, которые там встроены. Кто их только придумал.. Люди ходят по залу, ищут кто бы им мог помочь, у них по несколько раз спрашивают - какой у вас вопрос, и очевидно забывают, потому что через минуту отвлекает другой клиент.
Ну и отдельно про личное пространство. В час пик можно сидеть за стойкой зажатым с двух сторон. Я бы вот не хотела чтоб кто-то слушал какие я хочу карты, лимиты и какие есть проблемы. По-моему эксперимент неудачный.
3
1
January 20
Всегда доброжелательная, приятная обстановка. Дожидалась очереди сидя за столиком. Менеджер обслужила достаточно быстро, все было понятно. все вопросы решили.
September 30, 2024
Вопрос мой не решили, еще и наврали , навешали доп услуг, впечатление крайне негативное. Не советую это отделение.
1
April 1, 2024
Удобное расположение, необычный дизайн, приветливый молодой персонал. Но чаще захожу туда в ночное время, к банкоматам.
1
June 14, 2024
Открывала вклад в этом отделении, понравился высокий процент, обещанный банком. Менеджер помогла рассчитать наиболее выгодный срок на который нужно было его сделать. Спасибо за помощь и хорошее обслуживание.
1
June 26, 2024
Я по рекламе поняла что кредитка Альфа б анка выгодное предложение. Пришла в этот банк за уточнением деталей. Порадовало отношение со стороны персонала. Они были вежливы и быстро смогли объяснить мне что и как
1
March 20
Красивый и технологичный офис. С обслуживанием проблем не было, поэтому дизайн только дополнил хорошее впечатление. Кредит выдали быстро и без лишних вопросов, свои условия банк, в лице сотрудника, не навязывал
December 11, 2024
Быстро нашел банк по карте, показал маршрут. Восстановил доступ к карте. Благодарю
December 8, 2024
Взяла кредит на новую гитару . Менеджер сразу понял, что надо , оформить за час . Альфо спас ибо
September 8, 2024
Кредитки у них реально выгодные)) По ним тоже идет кэшбек. Я раньше вообще нигде такого не встречал. В отделении пообщался с сотрудником отлично. Он выдал быстро карту