It was the worst place in Russia. The security guy is so rude with the customers and even the cashier people are rude. There’s no respect whatsoever and they took too much time to see how much our stuff cost, which is weird because they are literally cashier people like it’s your actual, job I don’t advise anyone to go and buy from the shop because this would make it the worst experience in Russia
Нежно любимый много лет именно этот магазин на Смоленке, всегда приятно здесь бывать, отличный ассортимент, приятная локация и сам магазин большой и уютный одновременно. Всё удобно спланировано, удобно искать. При последнем посещении впечатление испортили плохо пахнущие менеджеры, от одного разило табаком, от другого потом. 🤦🏻♀️
Удобно, всё под рукой. Выбор реально огромный, можно найти что угодно, от кроссовок до сноубордов. Продавцы нормальные, быстро подскажут или помогут с заказом через приложение. Скидки тоже радуют — пару раз урвал вещи по выгодной цене. В общем, место проверенное, всегда выручает.
Понравилась работа персонала, приветливые, отзывчивые и главное быстро и информативно проконсультировали на тему баскетбольных мячей. Побольше бы таких сотрудников в другие магазины спортивных товаров.
Удобное расположение, огромный магазин с широчайшим ассортиментом на любой вкус, чудесные скидки, привлекательная бонусная программа. 👍🏻 Купили с мужем то, что хотели и даже сверх по отличным ценам 👌🏻
Заказал в приложении электросамокат Xiaomi Mi Electric Scooter 3 lite. Привезли быстро в сдек, получил. Коробка была немного потрепана, и видно было, что ее вскрывали, но это меня не смутило. Самокат вручил сыну на ДР. Все бы хорошо, но с самокатом идет только китайская инструкция! Ни слова ни по русски ни по английски. Зарядка оказалась под китайскую розетку! Ни слова на сайте о том, что для начала пользования самокатом нужен адаптер, который покупатель сам должен где-то найти. После того как я купил отдельно адаптер и зарядил самокат, я понял, что он не едет. Подумал что сломан. Потом погуглив, понял, что его нужно активировать. Скачал приложение Сайоми, нашел в нем модель моего самоката, а дальше приложение отказалось его активировать, т.к неподходящий регион! Позвонил в поддержку, обещали помочь в течении 5! дней. Не ожидал такой подставы от спортмастера! Брал именно тут, дороже чем у конкурентов, т.к ожидал хоть и китайский, но адаптированный товар для российского покупателя. В итоге получил 0 адаптации и непонятно еще заработает ли он или нет. Ребенок в шоке, что ему подарили неработающий самокат. Браво спортмастер! В следующий раз 5 раз подумаю, стоит ли переплачивать…
27040625-939804 Номер заказа
Ситуация следующая:
25 ноября сделала заказ 963613 в 10 утра. Выбрала доставку самовывоз из ближайшего удобного к себе магазина Спортмастер, срок доставки стоял 26 число после 17.
Казалось бы все прекрасно, но не тут то было.
На следующий день, звонит девушка представитель Спортмастера и сообщает, что одна из пар зимних мужских кроссовок при транспортировке была утеряна ими. Предложили или заменить или отказаться от них и потом вернут деньги, выбрала второй вариант, но тут снова что? Доставка задерживается!
И задерживается она уже на 6 дней, сегодня 1 декабря и кроссовки до сих пор не дошли. Позвонила утром в Спортмасер, на что меня соединили со специалистом и сказали, что кроссовки уже доставлены, но надо ждать "уведомления", что готовы к выдаче, проходит 3-4 часа в ответ тишина и они до сих пор не готовы.
Невозможно передать словами на сколько данная ситуация и злит, и разочаровывает таким отношением к товарам и клиенту Спортмастер разочаровал, теперь дважды подумаю прежде чем заказывать у них что-то, да и то с вероятностью в 99% сделаю выбор в пользу другого магазина.
В качестве извинений прислали 1000 бонусов, но со сроком до 11 декабря. Дескать мы извиняемся, вот вам бонусы с ограниченным сроком действия, чтобы вы у нас купили точно и в кратчайшие сроки.
Отвратительная ситуация и осадок.
Всегда просто покупала товары через сайт - все ОК. Но в это раз мне понадобилась услуга по анализу стопы и бега - на сайте компании большая статья про пользу такого анализа и предлагают его сделать . Через сайт я не смогла записаться на эту услугу - не дет возможность выбора специалиста, специалисты по этой услуге отсутствуют. В центральной справочной дали номера сервисов-магазинов, которые не обслуживаются (номера телефонов), то есть дозвониться не смогла. Со второго раза смогла узнать другие номера телефонов. Дозвонилась, но в самих сервисных центрах не знают график работы специалистов - отправили обратно в центральные справочные. В центральной справочной тоже не знают графиков и ничем помочь не могут... Зачем тогда рекламировать эту чудо-услугу, если фактически ее не оказывают!!! Еще и контакты магазинов не могут правильные дать!! очень разочарована СпортМастером...
Консультанты всегда грамотно подскажут и расскажут что нужно выбрать и подберут снаряжение для разных целей. Мне нравится этот магазин, бывают интересные акции, побольше бы их.
"Спортмастер" - крупная сеть спортивных магазинов, предлагающая широкий ассортимент спортивной одежды, обуви, инвентаря и аксессуаров для занятий различными видами спорта. Клиенты часто отмечают удобное расположение магазинов, большой выбор товаров и профессиональный сервис. "Спортмастер" также предоставляет услуги по консультациям специалистов и проведению различных акций и мероприятий для своих клиентов.
Рекомендую именно Спортмастер у Смоленской. Сотрудники в зале и на кассе очень профессиональные, дружелюбные, и всегда готовы помочь найти хороший товар, получить скидки, разобраться с приложением итд.
Очень удобное расположение магазина. Большой ассортимент товаров. При этом найти свободного продавца консультанта в торговом зале довольно сложно. Качество тована не очень высокое.
Обращались в мастерскую при магазине для обслуживания сноубордов и лыж, все быстро в сроки и качественно.
Отдельная благодарность сотруднику Сахипу, рекомендую👍🏻
Всегда покупал обувь экко в фирменных магазинах. Один раз взял слипоны на липучках - через несколько месяцев носки липучки перестали работать - в фирменном магазине ЭККО без проблем сразу вернули деньги без всяких экспертиз. Здесь же в спортмастере откровенный брак - задняя часть обоих ботинок полностью протерлась изнутри - взяли на внутреннюю экспертизу и отказали в признании производственного брака и возврате денег. Мало того, что торгуют подделками, некачественным товаром, так еще и отказываются компенсировать. Наплевательски относятся к постоянным покупателям. Придется искать альтернативу.
Уточнил проблему на указанную почту. Ни в чем не помогли, выставили дураком
К сожалению, пришлось столкнуться с очень неприятной ситуацией при покупке обуви для ребенка через интернет магазин Спортмастер. Были заказаны 2 пары на выбор, одну оставила, вторую решила вернуть . И тут , я столкнулась с «квестом» при оформлении возврата. Как оказалось, обувь была отправлена не магазином Спортмастер, а со склада партнера Спортмастера. С моей стороны я все требования Спортмастера выполнила для оформления возврата, и заполнение и отправка бланка заявления на возврат, через почту, и всевозможные фотографии обуви чтоб подтвердить что обувь не носили . Но к сожалению , операторы Спортмастера не реагируют на мои просьбы ускорить возврат. В машине катаю эту коробку уже второй!!! месяц. Сейчас мое заявление по переписке с сотрудниками Спортмастер находится на стадии : « ждем ободрения партнера, после чего Вам отправят трек номер , по которому сможете вернуть товар. (Причем мне нужно вернуть товар на склад партнера , откуда мне отправили эту обувь). Никогда мне не приходилось отзывы плохие оставлять, но в данном случае пришлось, так как товар не могу вернуть обратно уже месяц . Если в Спортмастере в интернет-магазине можно заказать товары - то и возврат товара должен быть доступным в любом магазине Спортмастер. А не заставлять покупателя ( который хочет вернуть Вам товар и получить обратно деньги свои) пройти целый квест, только из за того что возврат товара принадлежит Вашему партнеру. Прошу уже в этом отзыве - оформить оперативнее мой возврат .
Добрый день всем. Данный отзыв будет о Спортмастере. Никогда не мог подумать, что магазин федерального масштаба может так низко пасть ради каких-то 7 тысяч 280 рублей. Всю эпопею подробно описывать не буду ибо тогда рассказ мой растянется до +бесконечности, опишу основными тезисами.
Заказал я, значит, в спортмастере сапоги. Заказал, оплатил, время шло, а сапоги не приходили. Прошел ровно месяц, но сапоги мало того, что так и не пришли, но к тому же спортмастер отменил заказ без объяснений и при этом деньги не вернул. Я ещё 1,5 месяца пытался выяснить что случилось и вернуть деньги по хорошему, но "эффективные менеджеры" из спортмастера лепили непонятные отмазки и не возвращали деньги. И только после того как я обратился в Роспотребнадзор и полицию спортмастер понял, что запахло жареным и от испуга вернул наконец-то мои деньги. При этом никаких извинений я так и не получил за то, что они 2,5 месяца удерживали незаконно мои ден.средства.
Сказать что я разочарован-не сказать ничего, я просто в шоке от такого сервиса. Одним этим поступком спортмастер дал понять, что клиенты для него ничто, а на первом месте у них стоит зарабатывание денег любыми и даже противозаконными способами. Спортмастер упал ниже плинтуса в моих глазах. Никому не советую связываться с ними. 👎
Много лет являюсь клиентом с золотой картой покупателя данного магазина! Всегда ценил пунктуальность интернет - заказов, но в последнее время стали отменять заказы со скидкой 70 %! Меня это заинтересовало, пошёл сходил в магазин к знакомому продавцу узнать как такое возможно, оказывается они сами отменяют заказ найденный мною и потом его выкупают! Разочаровавшись в таком отношении к постоянному клиенту, я переключился на другой спортивный магазин где тоже торгуют с хорошей скидкой на последние экземпляры и коллекцию прошлых лет оригинальной продукции!
Отличный магазин, вежливые консультанты, приятно, что иногда начисляют бонусы и можно ими потом воспользоваться, с бонусами покупать приятнее, жаль их стали реже начислять. В целом покупками доволен.
Отличный магазин! Всегда отличный и хороший выбор, где можно приехать и примерить интересующую модель одежды или обуви! Персонал всегда вежливый и всегда готовы прийти на помощь
Классный магазин. часто бывают акции- начисления баллов. продукция качественная. часто пополняется ассортимент товаров и фирм в целом. пока что проблем не возникало.
Отличный небольшой магазин в центре Москвы. Приветливые продавцы.
Покупала подарочную карту учителю на 23 февраля. Упаковали, положили в конверт. Предложили батончики зерновые для покупки, я не отказалась. Метро и автобусная омтановка рядом.
Большой ассортимент спорт.товаров
Show business's response
Влад Бернатас
Level 4 Local Expert
February 13
Один из моих любимых магазинов сети Спортмастер, расположение удобное, от метро немного пройти и ты на месте. Площадь торгового зала большая, все логично размещено у них и всегда порядок. Консультантов искать и звать не надо, всегда рядом и позитивные ребята. Мне к ним еще и потому нравится приходить, что работают до 22 часов, после работы успеваю спокойно приехать без спешки
Много оборудования, мало одежды обуви, это надо учитывать при выборе магазина. Если за спортинвентарем , то отлично. За одеждой - нет. Персонал вежливый, претен зий нет
Большой магазин, с очень большим ассортиментом: одежда обувь, аксессуары, палатки. Находится в центре города, рядом с метро, очень удобно добираться. Намного лучше других магазинов той же сети, так как здесь выбор товара больше.
Хочу поделиться своей историей( пока ещё только начавшейся), но читая отзывы, на положительный исход ситуации надеяться не приходиться.( пишу с аккаунта жены, а то сейчас просыпаться коменты))).
Кроссовки купил в сентябре 2024, на данный момент, отходит нитка в районе большого пальца, на обоих кроссовках, начала отходить подошва, и с боку треснул материал. Почитал отзывы оказывается не я один такой, дефект встречается часто. По приходу в магазин и озвучив проблемму, сотрудник с ходу сказала - а вы из постоянно эксплуатируете? Не нашёлся что ответить, а нужно как по праздникам?) Вообщем весь диалог писать не буду, но вывод один по словам сотрудника данные кроссовки нужно носить ТОЛЬКО В СУХУЮ ПОГОДУ, и желательно всегда иметь с собой вторую пару обуви на случай если будет дождь, она всегда так делает( сотрудник), извините не готов. По словам сотрудника, что если данные кроссовки часто соприкосаются с водой, то это неправильная эксплуатация, и на то что расходится шёв происходит гниение ниток, это не гарантийный случай. Боюсь представить что за фурнитуру используют для производства данной обуви,на секундочку полная стоимость почти 10000 тыс.рубл, но кроссовки уже долгое время продают с хорошей скидкой. Если все так плохо с данным видом обуви, тогда в описании предупреждайте покупателей, я не готов платить такие деньги и просто любоваться обувью. В описании кстати написано что кроссовки - всесезонные! Поэтому о какой неправильной эксплуатации шла речь со стороны сотрудника не понятно. У нас вроде засухи нет, и дождь может идти в любое время, даже зимой) эта зима там это доказала))) Не хочу никого ни отговаривать, и это не антиреклама, и все такое, к данному магазину всегда относился только положительно. Когда выбор пал на эти кроссовки мною было приобретено 2 пары, так как мне очень сложно подобрать обувь, а эти сидят на ноге прекрасно, мягкие, в период эксплуатации ноги не устают целый день на ногах. Но оказались не прочными( Надеюсь мой вопрос решится положительно, и не придётся привлекать 3 - их лиц.
Как то так.
После многих покупок в "Спортмастере" могу сказать, что магазин в целом оставляет положительное впечатление. Особенно радует широкий ассортимент товаров для разных видов спорта и активного отдыха. Персонал вежлив и готов помочь с выбором. Также удобно пользоваться бонусной картой, которая позволяет экономить. Однако были случаи, когда онлайн-заказы приходилось ждать дольше обещанного, а поддержка не всегда была эффективной при решении вопросов.
Второй раз заказываю доставку на дом, выбираю удобное время , но потом мне звонят не извиняясь говорят что не могут доставить сегодня , потом ставят меня в рамки, что в будни могут привезти только до 18. А я работаю до 18. Один раз доставляли больше недели , столько прождала, а в конце дня звонят и говорят мы не можем. Сегодня такая же ситуация . Я заказала подарок на 23 февраля. А они опять не могут , почему при заказе товара дезинформация. Я расчитываю на это время, меняю свои планы , а они в конце не могут. Вообщем ни кому не советую доставку спортмастер, и сама последний раз заказываю . Очень не надежно! Они пересели доставку На 1 марта. Но думаю опять перенесут . В прошлый раз три раза переносили , бессовестные. Отменить не могу промокод сгорит и оплатила.
При покупке через интернет-магазин, к сожалению, можно столкнуться с получением некачественной продукции, некомплекта и пр, и их возврат будет осуществляться месяцами (!!). Зачастую (у нас и ещё в ряде случаев, описанных также в отзывах) поставка товара осуществляется со склада партнеров Спортмастера, и в случае возникновения спорной ситуации Спортмастер не может повлиять на её ход событий (ну или не хотят это делать). Купили баскетбольную корзину с мячом. Однако привезли только мяч в диаметре ок.10-15 см. Написали заявление о возврате денежных средств. Для получения ранее перечисленной суммы необходимо вернуть мяч. Дважды назначалась дата возврата, однако в назначенный день так никто и не звонил. Со стороны Спортмастера были уведомления о том, что до нас никто не дозвонился в указанный день, хотя фактически никто и не звонил, были на связи и контролировали это. В телефонном разговоре далее сообщили, что возврата не было поскольку якобы дату не подтвердили, хотя лично звонила и оформляла обращение, а позже поступила информация, что в назначенный день заявку только приняли в работу. Вышеизложенное говорит о недостоверности данных со стороны продавца. Вернуть в какой-то магазин невозможно, поскольку поставка была через партнера Спортмастера. Вся история продолжается 2 месяца и нет просвета в её завершении. Обращалась и в службу качества, к сожалению, ничего не решается. Поэтому будьте внимательны при заказе товаров через интернет-магазин. Жаль, что ранее не прочитала отзывы с подобными историями, а доверилась имени Спортмастер.
Уже привыкаем к продавцам спорт мастера, это отдельная категория людей. В осевом товар качественный, обслуживание быстрое. Но над менеджментом в зале надо поработать. Может с системой мотивации что то не так))
По моему мнению это самый лучший магазин Спортмастера в Москве.
Все что необходимо спортсменам и тем кто ведет активный образ жизни в этом магазине есть, при чем в большом ассортименте.
Рекомендую москвичам и гостям столицы.
С уважением,...
К сожалению, сотрудники данного магазины торопливы и некомпетентны! Максимально! И даже не попытались разобраться, страху наспех и косяк! Почему я как клиент магазина должна вообще вникать в эти процессы?!?! А теперь ситуация: сделали заказ на большую сумму с приложения, оплатив сразу. Приехали померить и забрать только нужное. Мне сразу же при выдаче списали все баллы на весь товар, ссылаясь на то, что я сделаю возврат. И даже не попытались разобраться.
В другом спортмастере неделю назад мне выдали товар на примерку, я ещё взяла кое-что в магазине и уже тогда мне сформировали окончательный чек со списанием бонусов. Теперь буду ездить только в Авиапарк, там заботятся о клиенте, не хамят и компетентны. Больше просьба, проведите тренинги и стандартизируйте процесс!
У баллов был последний день сегодня, а когда они сделают возврат- мне уже не актуально будет. Испорченный вечер и впечатление
Худший магазин, покупали ребёнку 11 лет одежду и обувь, на карте были 4000р. бонусов, по итогу покупки бонусы не были списаны. Мы связались с горячей линией и нам заявили, что бонусы списываются на одежду и обувь для детей (что смешно слышать), на наше замечание, что мы купили одежду и обувь для ребёнка, прозвучало: "вы взяли одежду и обувь для взрослых"... Абсурд ситуации заключается в том, что после двух последующих обращений на г.л. ответ был не изменным. Где вообще логика не понятно, особенно хочу отметить сотрудника г.л. Валеру, д...б полный, который даже не пытается услышать логичные доводы, а как робот твердит в унисон своё. Худшая сеть из имеющихся на рынке.
Хорошее расположение. Отзывчивые продавцы. Отличный выбор одежды.
Хочу добавить отзыв после посещения данного магазина через 3 года. В настоящее время ассортимента можно сказать вообще нет. А хороших вещей тем более. Продавцы все нервные, кого не спрашивал- дергаются, нервно отвечают, типа что до нас докопался. Из-за этих перемен убираю сразу две звезды.
Сделала заказ велосипеда , оплатила и очень об этом пожалела. Выбрала в спортмастере другой велосипед . Хотела удалить заказ, через приложение отменить не удалось , позвонила на «горячую линию», и вот уже 4 дня обещают, то в течении дня ,то на сл день ,то как только отменим заказ, деньги вернуться, но ничего не меняется . Заказ висит, денег нет.
Напишите тогда на сайте , что если покупатель оплачивает заказ, а потом захочет его отменить , до деньги придется ждать неопределенное время. Надеюсь другим мой отзыв поможет не попасть в такую ситуацию
Стандартный магазин данной сети. Но очень не понравился Грубый персонал и на кассах с сотрудниками не лучше - хамоватые. Решите проблемы с сотрудниками При том что их ооочень много их не дождаться и недозваться при пустом магазине все делают вид что работают разносятся медленно по очереди по одной коробочке Еще и нахамить проходя умудряются )))
магазин реально предоставляет большой ассортимент различной экиперовки для спорта. Я занимаюсь плаванием и хожу в тренажерный зал, мне консультант помог собрать полную экипировку, качество супер
Безобразная работа сервисной службы и партнеров магазина. Заказ № 27058924-975940 от 23.12.2024, товар партнера - рашгард с длинным рукавом IAMFIGHTER, артикул: GR23OKSEI1K-BL060-M, через Интернет с получением в пункте выдачи СДЕК. Товар маломерит, поскольку он от партнера, то в розничном магазине Спортмастер возврат товара принят не был, рекомендовано обратиться в сервисную поддержку и оформить возврат. Следуя рекомендациям, 07.01.2025 по телефону сотрудникам сервисной поддержки оставлена заявка на возврат, ее № 270-25006589, получены инструкции, что свяжется представитель партнера, направит заявление на возврат, сообщит трэк для возврата через службу доставки. И более никакой обратной связи по инициативе Спортмастера или партнера нет от слова вообще по настоящий день. По причине полного безразличия к проблеме клиента, мной 12.01.2025 и 22.01.2025 направлялись запросы через чат о судьбе обращения, высылались фото товара для убыстрения процесса возврата. Реакция магазина в чате -ждите, когда решим вопрос не знаем. Вся переписку имеет подтверждение. Прошу рассмотреть данный отзыв как жалобу на работу сервисной службы поддержки. И не связываетесь с товарами партнеров магазина, такое мое мнение
Отличный спортивный магазин, здесь есть почти все. Выбирали для детей пляжные шмотки, все по доступным ценам, и еще бонусы помогают сэкономить.
В общем и себе кроссовки прикупила.
С амый ужасный магазин с самой отвратительной доставкой. Даже одна звезда для них - это слишком много.
Разместила у них заказ 27 декабря, спустя два месяца они мне так ничего и не доставили, заказ не отменили, деньги не вернули.
До техподдержки дозвониться невозможно, вместо точных сроков решения проблемы пишут извдевательские извинения и кормят завтраками.
Не покупайте у них ничего, если не хотите таких же проблем.
Очень большой ассортимент товаров И цнна терпимая купила для плпвания 2 купальника Довольна
Недорого . Выбрала . Продавцы консультаны вежливы и внимательны . Довольна . Буду только здесь покупать .
Хороший большой магазин на 3-ёх этажах. Купили дочери кроссовки, консультант помогла подобрать стельки и воспользоваться приложением для списания баллов!
Большой и просторный спортивный магазин, в наличии есть как спортивный так и туристические ассортимент
Например:коньки, самокаты, велосипеды, спортивная одежда и обувь и много еще чего.
Советую сходить туда всем и не раз!
Отвратительный возврат!!! Номер заказа 27011025-913246
Уже идет 18 день как жду чтобы со мной связались. Приехала байдарка с проколом, оформил возврат через чат, но далее все. Никто не связывается, никто не дает конкретики. Обещали за 5-10 дней изначально.
Такое ощущение что общаюсь с жуликами.
По телефону бесполезно общаться, никто из операторов ничего не может сказать. Просто говорят ожидайте с вами в ближайшее время свяжутся..
О дин из самых ужасных магазинов спортмастер которые я когда либо видел. Такое ощущение что это рынок - развал с хамовитыми продавцами консультантами. Поразила девушка консультант которая при обращении к ней то была занята то шла в туалет то на обед и так по кругу. По сравнению с цумом просто Зимбабве а не магазин. И товары цена качество просто ужас)
Произвел оплату заказа через СПБ, заказ был в статусе «готов к выдаче», деньги с карты списали, пришел забрать заказ, продавец сказал что оплаты нет, при этом деньги с карты списали и чек операции есть. Персонал говорил подождать в магазине, потом обратиться в мой банк, потом отменили заказ, сказали деньги вернуться в течение суток. Как итог 4 день - ни денег ни заказа в итоге нет, отношение к клиентам нулевое!
Ужасная доставка.
Заказала пуховик сыну 11.11.24 года . Оплатила.
З дня ждала , а в итоге в конце вечера сама позвонила уточнить про доставку, а мне говорят что товара в этом магазине нет в наличии .
В итоге отменили и перезаказали в другом магазине с экспресс доставкой и снова не привезли, сказали сильная загруженность .
Вопрос : зачем я платила за экспресс доставку, если все равно доставку перенесли на следующий день???
Если бы можно было поставить 0 звезд, поставила бы 0. Пришли покупать коньки ребенку в итоге на кассе пробивают цену на 8000 дороже. Такой цены на где нет, ни на одном ценнике. У консультанта спрашиваем « вы обманываете покупателей, в ответ получается да». Прошу связаться со мной руководство магазина!!!!