Delovye Linii
508 reviews
November 11, 2024
До недавнего времени все вроде было хорошо (за исключением цен, самый дорогой перевозчик с кучей навязанных услуг, но не в этом суть) последний месяц компания чудит из раза в раз, то отключают без предупреждений отсрочку (оплата не проблема но она моментально у них не проводится если это безнал, а груз бывает нужен срочно и именно этой услугой вернули нас после нашего ухода от них) то груз уезжает на совершенно другой терминал (да в черте города, но это город Москва, и терминал Юг и терминал Север это ой как не близко и не быстро), и решать это в принципе не хотят, ответственного по качеству предоставления услуг не найдешь, отписки однотипные и бестолковые, видимо будем переходить на других перевозчиков и наверно максимально без возврата.. Кстати подобным образом ДЛ уже чудили году в 20том, списали тогда изменения в руководству.. ну ну..
8
November 27, 2024
Очень странно что большая оптовая компания в Подольске пользуется только одной транспортной компанией, и такой дорогой как Деловые линии. Сделал заказ 5 ноября и пришло в вотсап сообщение что заказ придет 8 числа в пвз. Но не случилось. Написал в поддержку и там сообщили что мой заказ из Подольска ( новая москва) уехал в долгопрудный сначало, и ждет отправки в пвз на леснорядскую. В выходные они не работают и вот уже 11 число и никакой инфы о заказе нет.
Итого: за 6 дней что всё еще едет заказ я бы 18 раз сходил бы в Подольск пешком. Сорвалась сделка на производстве, так так в заказе едет важный компонент. Не рекомендую друзья. Цените своё время, нервы и деньги.
5
October 8, 2024
Начну по порядку: отправлял вещи с г.Бийск в г. Москва , выбрал терминал данной компании который ближе к моему адресу, вопросов нет, вещи пришли быстро и целые, но как оказалось терминал который я выбрал работает только на получение груза на отправку, а вещи мои пришли на другой терминал, который находится на другом конце города, на мой вопрос оператору почему при отправка этого не сказали и почему нет на сайте информации о том что выбранный мной терминал работает только на прием грузов к отправке внятного ответа я не услышал. Доставка у них стоит 2000 рублей а чтобы поднять вещи на 3 этаж на лифте еще плюс 2000 рублей. Чисто из за данной ситуации 2 звезды.
5
1
December 27, 2024
Здравствуйте!
Раньше не было необходимости пользоваться услугами компаний-перевозчиков.
В сентябре на одном из маркет-плейсов заказал стеллаж. Продавец оказался из Екатеринбурга. Доставка осуществлялась партнёром (продавцом), который заказал услуги перевозки у компании "Деловые линии". К сожалению, "Деловые линии" доставили стеллаж с повреждениями: были смяты стальные стойки. Пришлось оформлять возврат. Так как изначально доставка осуществлялась партнёром, то возврат должен был организовать я самостоятельно. Решил, что удобнее будет это сделать также "Деловыми линиями".
Отправление (24-02443059919) забрали. Через несколько дней позвонила девушка, спросила, как выглядел груз: оказалось при перевозке они потеряли стойки... Когда доставка была осуществлена, в соответствии с условиями представил документы в маркет-плейс для компенсации расходов. Выяснилось, что "Деловые линии" без согласования со мной и какого-либо обращения внимания на данный факт включили в стоимость перевозки не обязательную страховку размером почти в 20% от стоимости перевозки. Маркет-плейс страховку не компенсирует... Обратился в "Деловые линии", обозначил, что страховка была включена в счёт без согласования со мной и попросил вернуть деньги. М-м-м... Скажем так, моя просьба была отвергнута в немягкой форме.
Резюмирую: груз был поврежден дважды - в каждую перевозку. При оформлении услуги меня обманули со стоимостью и отказались вернуть деньги, когда я это обнаружил.
Решайте сами, стоит ли пользоваться услугами данной компании...
Я точно никогда к ним больше не обращусь...
4
1
November 21, 2024
Груз был отправлен из Питера в Москву на Терминал Юг на Подольских Курсантов. Включена доставка по городу. Позвонила отменить доставку по Москве, сказали что забрать можно только из Московской области г. Химки. На вопрос почему оплату берут за доставку до Москвы - тишина. Перезвонили сказали что изменили счет , убрали доставку и забрать будет можно с Подольских. Оплатили , приехали - А ГРУЗ В ХИМКАХ! СРЫВАЮТ СРОКИ ПОСТАВКИ _ БОЛЬШЕ НИ ЗА ЧТО ИМИ НИЧЕГО ОТПРАВЛЯТЬ НЕ БУДЕМ! ИСПОРТИЛИСЬ ОКОНЧАТЕЛЬНО!!! Вместо извинений предложили все же доставить самим вместо 1600, которые были в счете за 2000 р ) Спасибо! Прощаемся.
2
September 30, 2024
Всем добрый день! Поражен доставкой крупногабаритного, дорогостоящего товара.
1. Доставка заказа была заявлена деловыми линиями на 29.08.2024 с 0.00 до 23.59. По состоянию на 18.00 срок доставки был изменен и перенесен на 30.09.2024 без объяснения причин.
2. На основании ответа оператора установлено , что товар просто не загружен, ждите, завтра привезем !
3. При получении товара на этаж, было заявлено , если хотите проверить товар, на целостность и сохранность ( стекло) платите 800 рублей. Вопрос к логистам компании «Деловые линии», как можно проверить товар не осмотрев его?! Если ваши сотрудники заявляют об оплате, то в какой части договора это указано ?
4. Одну звезду ставим за прекрасную работу грузчика , огромное спасибо ему.
5. Про водителя даже не буду писать, со словами ждать пока вы проверяете не буду , я свою работу выполнил , я уехал. Просто супер, неописуемый восторг от непрофессионализма человек работающего с документами и грузом.
4
2
January 28
Продавец должен был доставить заказ до терминала Восток , отправил его 15.01.25 из Оренбурга , 19 я получил сообщение ВКонтакте ,что груз пришел на точку , но на терминал ЮГ и я должен его забрать , 22 я приехал , но оказалось ,что его нет на терминале и он ,видимо ,уехал на Восток ,никакой информации об это мне не предоставили ,покатался через всю Москву просто так ,в трекерах ничего отследить невозможно , где он и что с ним ,на следующий день ,я дозвонился до службы поддержки и узнал ,что он все таки едет на восток , почему меня нельзя уведомить было об этом,никто не сказал …. Теперь он планируется быть 26 числом,а мне он нужен срочно ,но никак его получить нельзя ,на любом терминале ,только платной доставкой! Придется ждать с 15 по 26 доставку , из них 4 дня из Оренбурга и неделю по Москве ,не компания ,а просто ужас!!! В итоге 24 пришла новая система, что груз готов у выдаче, я в этот же день приехал на пункт и с какого-то перепоя они ещё доначислили 300 рублей за здание....категорически не рекомендую компанию .
1
March 23
Отвратительно. Работаем с маркетплейсами. У ДЛ даже есть специальный отдел.
В итоге по вине ДЛ попали на утилизацию.
Трижды отправляли заявку. Сначала проблема была в доверенностях и ЭДО. Эти проблемы решили, но дальше начался полный беспредел.
По одной заявке водитель приехал на склад после его закрытия. И указал, что якобы ему не передали товар. Второй раз не передали доверенность, которую мы отправляли в другой город водителю. При этом, мы документы отправили своевременно. Но менеджеры ДЛ просто не передали. И сами же отменили нашу заявку, хотя можно было попробовать передать ее в электронном виде. Также ДЛ утверждают, что у них постоянные отношения с Озон. Но регламентов почему-то не знают. Поругались. Нам пообещали все исправить и предоставить скидку. Оформили третью зявку ... Водителя назначили только в 12 часов, хотя по условиям вывоза он должен был в этом время быть на месте. Водитель по этом сказал, что не верно указан адрес склада.
В общем, мы наверное сами дураки, что стали повторно обращаться. Результат, мы потеряли небольшую партию товара по вине перевозчика.
December 24, 2024
Пользуюсь услугами данной компании уже не первый раз. Всё устраивает. Адекватные цены и вежливый персонал. Сам процесс отправки и получения занимает минимальное количество времени. Рекомендую.
1
2
October 3, 2024
Такого беспрецедентного отношения клиенту давно не видела! Три раза назначали дату доставки груза, и каждый раз не доставили. Никаких извинений при этом. Нет возможности соединить со службой поддержки или с руководителем организации. Все через какие-то формы, на которые они могут ответить в течение месяца. При этом требуют заполнять форму с паспортными данными. Я должна тратить свое личное драгоценное время, чтобы бегать за компанией, которая не может выполнить свою работу. Стоимость доставки более 10 000 руб. на минуточку! Никогда не обращайтесь в данную компанию, чтобы не обрести столько проблем, сколько есть у меня сейчас. До сих пор не получила свой комод, который заказала из Белгорода, стоимость 10 000 руб.
5
December 3, 2024
Долго муча лись с развозом заказов по клиентам, в одних транспортных ценник заламывали космический, в других цены вроде норм, но постоянно не могут найти машину под наш запрос. Наконец посоветовали нам Деловые линии! Заказываем отдельную газель и за день развозим все наши заказы. И цены нормальные и за доставку можно быть спокойным
3
December 3, 2024
Отправляли недавно электрический камин за 180 тыс из Москвы в Смоленск. Пришла покупателю вот это убитая в хлам куча мусора. Видимо, не закрепили груз в машине...Замотали ящик стрейч плёнкой, чтобы проломов не было видно, сгрузили покупателю и уехали. Звоним в Деловые Линии, говорят не беспокойтесь, все застраховано, пишите претензию- вам возместит страховая компания. Написали, в течении 10 дней от нас требовали документы и мы им все предоставили и даже более чем: кассовый чек об оплате покупателя из Смоленска, товарная накладная, документ об оплате доставки на 9 тыс, какие-то гарантийные письма, копию паспорта, отпечатки пальцев, анализы и пр. Спустя 10 дней получили радостное уведомление от страховой компании Ренессанс о компенсации в 31 тыс включая 50% на расходы по доставке. В ответ на несогласие тот же качественный специалист ответил, что сумма ущерба не превышает 15%, что всего то подломились боковые стойки и надо их подклеить, а товар реализовать...Желаю этим специалистам, чтобы им всегда реализовывали такого рода товары. А своему покупателю мы сказали битое выкинуть и отправили с хорошим таким убытком для себя новый товар конечно же другой транспортной компанией.
2
December 4, 2024
Заказывала шкаф на Озоне, продавец оформил доставку через деловые линии.
И сколько нервов у меня ушло, чтобы мне доставили этот шкаф..
Доставка стояла в одни числа, в итоге задержали, прислали смс, что приедет сегодня. Дозвониться им сразу просто невозможно. Сначала надо поговорить с роботом, предлагают написать в чат-бот, там вообще ничего не понятно.
В итоге дозвонилась, обьясняю им, что принять неудобно в это время, предлагаю перенести. Переносят, окей.
Далее звонит робот и говорит о дате доставке абсолютно в другой день и время. Снова приходится им дозваниваться и по новой согласовывать. Далее звонит водитель и говорит, что уже везет груз, через сколько могу принять, когда я уже согласовала на другое время. Бардак!!!
Шкаф то мне доставили в итоге, спасибо, что в целости. Также спасибо водителю, был очень любезен и помог его вытащить из машины. Но короночка.. Менеджеры звонят через два дня - а у вас не записали паспортные данные, мы не знаем, что нам делать. А я что ли знаю?
Зачем был этот звонок? Чтобы я им продиктовала паспортные данные по телефону или что?
Плюс за любезного водителя и тысячу минусов за организацию всего процесса. При учете того, что доставка недешевая и сама компания у всех на слуху - удивлена и разочарована!
2
November 1, 2024
Заказали перевозку дивана Москва - Орёл. Менеджером была озвучена стоимость в 9000 рублей. После подписания накладной (причём подпись просто на стороне приёмки - фамилия-имя-кол-во единиц товара, а про расчёт стоимости было на другой стороне БЕЗ указания конкретной суммы), диван забрали, и позвонивший менеджер заявил о том, что стоимость доставки 40 ТЫСЯЧ. Небольшой, складной диван!! Мы сказали, что отказываемся от их услуг и попросили вернуть мебель - так нам заявили, что диван уже увезли в город доставки. Как могли его куда-то отвезти, если услуга не оплачена, да и вообще стоимость не согласована документально?? В итоге менеджер заявил, что если не хотим принимать диван - его отвезут обратно в Мск, и мы заплатим двойную стоимость, за катание туда-обратно. А если диван просто не забирать, то будем платить за хранение))) Фактически, как только вы передали им свои вещи - у вас начинают вымогать деньги. Кстати, барышня-менеджер не представилась - "я просто менеджер, который занимается вашим заказом". Жаль в Яндексе нельзя поставить минус десять баллов. Буду лично писать жалобы, в том числе во все инстанции, не на тех вы пробуете нажиться:))
2
October 26, 2024
Интересные ребята. Обещали доставку 1-2 дня. Через неделю заподозрил неладное, позвонил. Сказали что не представляют даже где мой груз и наверное нужно подождать. Ещё несколько дней разговоров с разными операторами ничего не дали. Предложили оформить претензию и собрать для этого какое-то немыслимое количество непонятных документов. После того как данный квест был выполнен, прошла ещё неделя и вдруг утром мне звонит водитель и говорит что привёз груз в офис. Очень удивляется, что я его там без предупреждения с утра не жду и прочее. Груз весь в грязи и имеет на себе все последствия вышеперечисленных путешествий. Никогда больше не свяжусь. Спасибо.
3
October 17, 2024
Самая худшая доставка в России, заказывал доставку из Санкт Петербурга в Москву, в заявленный срок доставки звонит менеджер и говорит, хотел бы я заказать доставку по моему адресу на следующий день, я согласился, но в итоге доставки не было, при звонке на следующий день, сотрудники говорили какой то бред, в итоге все затянулось на 7 дней, а далее у меня в кабинете включается платное хранение и на другом терминале, в итоге при повторном звонке менеджер говорит, чтобы я заполнил бланк претензии (тупость века), при этом днем ранее менеджер сказал, что мне компенсируют этот косяк и претензию он передал, я часто заказываю доставки, но с Деловыми линиями никогда работать не буду и никому не советую ((( сегодня 17.10.24
3
October 24, 2024
МАРКЕТПЛЕЙСЫ НЕ ВОЗИТЬ.
Автоматизированный процесс не позволяет менеджерам по работе с маркетплейсами снять трубку и уточнить дату поставки в маркетплейс. ИМ плевать что написано на коробке. ОГРОМНЫМИ БУКВАМИ НАПИСАНО ДАТА ПОСТАВКИ 2 ноября, нет доставили 24 и таким образом цена поставки выросла в 4 раза :-( горе автоматизация.
Но в прошлый раз , мне позвонили раз 10, сказать, что пока поставка была в пути возникла еще одны услуга- "разгрузка на складе". До этого , когда формировался счет, об этом конечно было совсем не известно.
Ни в коем случае , не возите ими маркетплейсы. ДОРОГО СЛИШКОМ. с коэф 20 можно и тут в Москве сдать, зачем везти в Ярославль.
2
February 26
Добрый день! Дезинформируют клиентов. Три раза отправляли им доверенность на терминал, после согласования с ними, и трижды ее отказывались принимать из-за несоответствия их требованиям. Нести финансовую ответственность за ошибки их сотрудников отказываются. За их же ошибки должен платить клиент. По почте клиентского сервиса частично отвечает бот, либо операторы действуют только по скрипту и отправляют шаблонные сообщения. Например, на наш вопрос приходит ответ: "Какой у вас вопрос?". В первый раз перед доставкой было сказано, что доверенность верная, машина приезжает на адрес и не отгружает товар потому что доверенность, которую передали, оказывается была не правильной. Согласовываем новую, представитель ее утверждает, мы отправляем за свой счет на терминал, терминал говорит, что доверенность не правильная, снова обсуждаем детали, делаем новую, отправляем, а она снова ошибочная. По телефону нам сказали, что сделать ничего не могут, ответственность за недопонимание со стороны сотрудников не несут и говорят везти новую доверенность.
October 7, 2024
Позвонил водитель, готов привезти товар в течение часа , я ущел с работы чтобы встретить и получить груз, по факту пришла пустая машина и моего груза в ней не было, водитель и грузчики просто поржали и все!!! Сказали может завтра загрузят и приедете получать снова, я в шоке от такой безответственности.
Работают ребята в свое удовольствие, когда захотят, а ты жди может и привезут. Позор реально, с таким еще не сталкивался.
Такое чувство что руководство компании это поощряет или их просто нет.
2
March 17
Вообще мы просто в шоке от работы ДЛ. Ранее пользовались услугами компании и все доезжало в срок. Но в этот раз по накладной 25-12261000620 мы получили полный негатив. Разместили заявку на забор груза 27 февраля. По порядку: 1. При оформлении навязали страховку (почему при оформлении от нее нельзя отказаться непонятно), от которой нам сказали, что можно отказаться в течение 3х дней после отгрузки. Мы попытались отказаться в положенный срок, но нам сказали, что от нее нельзя отказаться. Якобы отправитель груза (хочу сделать акцент именно человек на месте, который не являлся оформителем перевозки и плательщиком назвал какую-то сумму (его кто-то без нашего ведома спросил и не согласовал с нами) и теперь мы не можем отказаться. На минутку страховка в стоимости перевозки в нашем случае составила 20 % перевозки. 2, Груз наш потеряли. Везли образец как требование к победителям тендера. Тк не успели тендер на квартал мы не получили. Теперь только в мае 2025. Те упустили из-за ДЛ прибыль. Груз так и не нашли. На сайте информации 0, все приходится выяснять по телефону, что хорошо, но информации, которую тебе там дают верить абсолютно нельзя - вначале обещали, что груз приедет 7 марта, потом 12-го, потом 15-го. Пишу 17-го а ясности до сих пор нет, Более того прислали письмо что груз вроде бы найден и его вот вот выдадут (прилагаю) , но 17-го марта набираю, чтобы выяснить, но на телефоне информации нет. Говорят, что не работают напрямую с претенциозным отделом и что пишите им на почту. На почту написал. Ответа нет. Просил, чтобы связался менеджер, но никто с 3 марта так и не связался. 3. Сотрудники ДЛ предложили оформить претензию, Вначале что нарушены сроки доставки. Оформили. Страховая отказала (здесь нюанс - ДЛ как бы снимает с себя ответственность в этом месте и передаёт Вас без Вашего ведома в "заботливые" руки страховой), что тк накладной нет и нарушение срока нельзя по факту подтвердить наличием бумажки (а как ей быть этой бумажке, если груз действительно не доставлен уже как 2 недели!!!). Теперь страховая сказала, что пишите претензию, что груз утрачен. Написали. Страховая приняла положительное решение в компенсации как бы за груз, но о компенсации самой суммы транспортировки (хотя я её указывал в претензии) ни слова. Кто эту сумму будет возвращать? Позвонил снова в ДЛ. Сказали, что пишите на эл. почту претенциозного отдела. В результате сотрудничества с ДЛ ни груза ни денег, которые потрачены на оплату перевозки. Исходя из опыта могу сказать, что в компании полный раздрай и несогласованность работы между отделами. Клиент - это просто плательщик за "что-то" и если что-то пойдёт не так, Вы останетесь они на один со своей проблемой
December 21, 2024
Добрый день!
Потеряли наш груз. Перевозка была согласно накладной: 24-00431115506
Мало того, неделю нас водили за нос.
1. 17.12 нам сказали что груз доставят 19.12, якобы позвонили человеку, который должен принять груз и согласовали именно эту дату;
2. Потом отправили к нам пустую машину. Целый день прождали и машина приехала без нашего груза;
3. Пром взяли деньги с отправителя за точное время доставки на 20.12 с 9:00 до 9:30, груз не привезли. Но в системе поставили отметку, что груз выдан!!!!
4. Весь день 20.12 разбирались, где наш груз, так ничего и не нашли. Груз должен был приехать 16.12.
Я искренне считаю, что все это было изначально спланированный сценарий, так как ещё 17.12 понимали, что груза нет.
1
March 11
увеличивают цену в процессе перевозки, будьте бдительны. Позвонил в компанию и попросил забрать груз и перевезти в другой город, телевизор , моющие пылесосы и тд. В процессе общения с оператором замерял и взвешивал телевизор и вторую коробку для отправки, попросил организовать перевозку дверь - дверь. сразу попросил обрешётку и попросил, чтобы ее непременно сняли перед передачей груза адресату, очень не хотелось доставлять неудобства с мусором. Оператор все поняла и сообщила, что цена перевозки составит 6 000 рублей, но это приблизительно, ВОЗМОЖНО поменяется после их собственных замеров. И да, надо сказать цена изменилась, после того, как они забрали груз и привезли к себе на базу, оказалось, что мне надо заплатить не 6, а 12 000 рублей. я вообще не понял, как такое возможно, я сам взвешивал и измерял, как груз мог увеличиться в два раза!??!!? я понимал, что это стратегия компании, хнам, что сумма увеличится , но не в два раза!!!!! не стал возмущаться, оплатил требуемую сумму, так как реально считал, что за отправку заплачу около 15 000, а тут и того меньше, оно осадок конечно остался.На это еще не все. в процессе перевозки изменил на сайте компании: получателя, адрес и номер телефона кто будет принимать груз. В итоге, получателю не сообщили о том, что приедут, уведомление направили естественно на первый номер. Приехали на доставку груза, а получателя не оказалось дома, звонят опять на неверный номер. в итоге, они уехали и сказали, чтобы прилежали за грузом сами, то есть груз НЕ ДОСТАВИЛИ. в этот же день, мне выставляют еще один счет в размере 2000 рублей. я звоню с искренним удивлением, поинтересоваться, неужели груз мой еще вырос в размере или в весе, оказалось нет, груз не размножился, но грузчики не смогли подъехать к подъезду и им пришлось машину оставить на каком то расстоянии от подъезда и тут они насчитали что-то типа погонных метров или проходных метров, но мне пришлось заплатить. а теперь еще разок, я заплатил за то, что машина грузовой компании не смогла подъехать к подъезду для выгрузки груза, который она в итоге так и не выгружала. на этот раз я уже попытался найти логику в действиях компании и попросил объяснить оператора за что изымают плату, если грузчики не делали этих пресловутых погонных или погоняемых метров, если они ничего не тащили и не утруждали себя, за что деньги, за то, что они просто не могут подъехать, я их просто этим обидел?!?!? Оператор сказала, что я не верно указал расстояние до подъезда, что они могут подъехать в упор, у них большая машина. В итоге, я заплатил и за то, что у них большая машина и за то, что они не смогли подъехать в упор и за их несуществующие погонные шаги, которые они так и не сделали.
на следующий день мне позвонили и с радостью сообщили, что возвращают мне 2 000 и перевели их мне на счет в личном кабинете компании, чтобы их вывести тоже надо пройти 7 кругов..... Также хочется обратить внимание и на то, что если вы в первый раз обращаетесь в эту компанию, то вам положена скидка, оператор спросила у меня пользовался ли я услугами этой компании ранее, но естественно не предложила ни скидки и ничего другого.
Номер накладной этой печальной истории 12570221592
December 12, 2024
Мы крайне разочарованы работой этой компании. Сейчас она уже не такая, какой была раньше. Во время обсуждения сроков нам пообещали, можно сказать, убедили, что при заказе срочной экспресс-доставки груз из Саратова в Москву прибудет в течение двух дней. Однако сегодня выяснилось, что груз прибудет только 16 декабря, а не 12 декабря, как было заявлено ранее. Выбирая эту компанию, мы ориентировались именно на сроки. Более того, мы заплатили больше за экспресс-доставку…
«Деловым линиям» жирный минус. Будем искать других перевозчиков.
1
December 23, 2024
Отправляли от организации груз из Москвы в Краснодар. Перевозчик самостоятельно решил включить в счет страхование груза и организацию погрузочно-разгрузочных работ в Краснодаре. Мы до отправки попросили убрать эти ненужные услуги, предварительно оплатив счет, чтобы время не терялось. Сказали, что счет изменят в течение 2 дней. Сегодня уже 5-й, новый счет так и не прислали. Зато прислали акт сверки, в котором не нужные нам работы по-прежнему оплачены. Сотрудники колл-центра постоянно ссылаются на каких-то менеджеров, которые якобы должны вносить изменения и с которыми они связываются по нашей просьбе, но воз и ныне там. Каждый раз один ответ: позвоните завтра.
July 13, 2024
Всем доброго времени суток.
Пишу от лица организации, которая регулярно пользуется услугами данной компании и у нас сложился большой опыт и мне есть, что рассказать. Я лично составляю заявки, принимаю и отправляю грузы. которые отправляем мы достаточно часто, но, начинаем потихонечку сотрудничество сокращать и теперь расскажу, почему:
НЕ СМОТРИТЕ на известное имя, они косячат не реже, а то и чаще, чем какой-нибудь ИП, который только вчера вышел на рынок логистических услуг. По моему личному опыту, каждая 2-3 отправка с косяком: то привезут не вовремя, то привезут вообще в другой день, то грузчиков забудут, то груз повредят.
Отзыв решил написать после очередного кривого выполнения заказа. Рассказываю про 2 случая, которые произошли только в этом месяце.
1. Заказываю доставку оборудования из Москвы в Питер. Зказываю у них грузчиков, чтобы по приезду аппарата с их стороны была разгрузка. Выбираю конкретный интервал, когда надо привезти груз в Питере. Сам покупаю билеты в Питер, чтобы лично встретить груз там. ЕЩЕ РАЗ звоню в ДЛ, чтобы подтвердить время доставки. В 7 утра вылетаю в Питер, чтобы принять оборудование, но груз мне в тот день так и не пришел. Сначала они сдвигали интервал прибытия груза, потом сказали, что грузчиков нет, в итоге пришлось оставаться в Питере, чтобы принять оборудования на следующий день.
2. Заказываю доставку по Москве. Выбираю конкретный день. Выбираю фиксированное время доставки. Заказываю грузчиков. ИТОГ: оборудование не то что не приехало в назначенное время, его в тот день ВООБЩЕ не привезли. Но это еще не все. Мне позвонил на следующий день водитель и спросил, есть ли на месте кто-то, кто сможет разгрузить груз, так как он очень тяжелый. Я сказал, я знаю, что груз очень тяжелый, поэтому заказал у вас грузчиков. Водитель сказал, что у него в пометках менеджер не проставил грузчиков, поэтому переносят доставку на завтра. Это СЮР какой-то. У меня из-за этой доставки сорвалась крупная встреча, очень сложная в организационном плане.
По факту, у них нет фиксированного временни доставки- это опция у них работает только на сайте, для красоты, по всей видимости. Доставить груз вам могут не то что не к времени, а через 2-3 дня.
Ну и на закуску.
Сколько было составлено обращений и жалоб, НИ ПО ОДНОЙ из них так и не было обратной связи. Все эти слова операторов и сотрудников ДЛ, о том, что они "сейчас составят обращение, запрос или жалобу"- все это воздух. Не ждите, что кто-то вам пришлет официальный ответ или даже хотя бы перезвонит и извиниться- все это очередная бутафория.
И даже ответы их представителя здесь, в Яндекс отзывах ничего не решают. Это просто стандартные отписки.
Ищите альтернативные варианты перевозчиков, которые будут дорожить своей репутацией, вашим грузом, нервами и временем.
А таких организаций немало.
Благодарю за внимание.
41
November 16, 2024
Гоняюсь за своим грузом уже третью неделю, сначала его потеряли потом нашли, по их словам, но не привезли уже дважды! Сам съездил на терминал, убил пол дня, пока наивно ждал что мне его выдадут, но там конечно груза нет, хотя заверяли что 100% там! Это просто ДНО услуг! Кстати операторы вежливые, но это видимо все на что можно рассчитывать;) Груза так и нет. Накипело
December 23, 2024
Наша компания пришла к выводу, что аренда отдельных газелей в "Деловых линиях" — наиболее рациональное решение. Установили подходящий график доставки продукции, что позволило организовать логистику максимально эффективно и соблюдать все сроки. Стоимость услуг оказалась приемлемой, прямая машина для нас спасение.
July 19, 2024
Удобное для меня местоположение, груз быстро приняли и оформили.
Первый раз тестировал доставку товара до склада маркетплейса в другом городе, понравилось. Сделали все четко и в сроки!
Работаем дальше!
1
8
October 15, 2024
Качество услуг посредственно, два раза заказывал перевозку автостекло, два раза привозили битое. Потрачено полтора месяца, в пустую. Не ужели транспортной компании выгодно возить битое стекло через всю Россию. Явно что стекло разбивают при упаковке. Сразу видно качество персонала работающего в компании. Я больше не доверю свой груз такому перевозчик.
1
February 4
Деловые линии надежная компания, знаю их много лет и не один раз обращался. В последнее время беру фуры с водителем, чтобы перевозить свой груз. Платим за фактический километраж, а не время эксплуатации.
September 4, 2024
Редко пишу отзывы, но тут сложно устоять и не написать. Груз был отправлен экспресс доставкой и Питера в Москву. Сроки в договоре были указаны - 1 рабочий день. Товар забрали 27 августа и отправили его только 29 числа. Перенос отправки не был согласован. Забрали товар и поставили перед фактом, что отправка будет днем позже. Так как была оплачена экспресс доставка то груз должен быть доставлен 30 августа, но забегу в перед груз был доставлен только 4 сентября и он был испорчен. Столешница из натурального камня была вся в трещинах. c 29 августа колл центр данной компании внятного ответа и сроков не давал. Рассказывали разные истории про то что пришел на терминал север с которого по Москве по моему адресу не доставляют. Надо отправить на терминал юг. Если кто то ценит свое время, нервы и не хочет тратить время на общение с колл центром и с вышестоящими ведущими специалистами , которые не владеют информацией и даже не умеют красиво врать, то не советую никогда пользоваться данным сервисом и услугами данной компании. На месте руководства компании я бы пересмотрела логистику, сервис и сменила бы выше стоящих руководителей, которые так криво настроили логистику и сервис. Кстати, когда все таки мне товар привезли, то пришел грубый водитель, который со мной по хамски разговаривал. Требовал от меня информацию как я вижу подьем груза в 150 кг на 11 этаж, потому что в лифт не помещается. Грузчики когда поняли, что им надо нести по лестнице данный груз - убежали. Вы когда нибудь такой сервис встречали? Пришлось позвать своих грузчиков , но, как я уже ранее писала , товар был испорчен. Радует в этой истории оно- я больше никогда не воспользуюсь данным сервисом и не советую никому. Те дни общения с данной компанией были для меня Адом.
4
October 31, 2024
Шляпное место …
Жесткой упаковки нет, паллетного борта нет.
Отношение хамоватое
Оператор по телефону подсказал что до 50кг место
У меня вышло 51кг не место а общий вес груза. Не взяли. Хотел разделить на 2 , не получилось
January 28
НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Не первый раз сталкиваюсь с невыполнением обязательст по даставке грузов. Грузы теряли, при этом не реагировали на претензии. При заказе экстпесс доставки каждый раз задерживают на несколько дней. Очень испортилась компания.Очень!
November 2, 2024
Мало того, что доставляли заказ вместо пары дней несколько недель, так испортили товар. Деньги возвращать не хотят. Претензионный отдел отправляет меня восвояси уже раз 5. Каждый раз находят новую причину. Крайне не рекомендую связываться в этой компанией, все нервы истрепаны
July 24, 2024
Понимая всю сложность логистики города Краснодара и его окрестностей пишу этот отзыв. Крайне не профессиональная работа отдела доставки начиная от водителя который не посмотрел и не уточнил адрес доставки, кончая менеджерами которые не знают как перенести доставку на следующий день. Руководство которое в 16:55 уже нет на рабочем месте. Короче деловые оказались совсем не деловые , а тупиковые линии. Груз нужен очень сильно, так как два пенсионера живут без света. А ждём генератор. Я не конфликтный человек и пишу негативный отзыв первый раз за свои 47 лет. Очень хочется рассказать всем , чтобы больше не пользовались этой конторой
4
September 20, 2024
Супер косячная организация. Не вбивают в карту куда нужно отправить груз, доставили по своей вине в другой терминал и предлагают за деньги сделать перемещение.
Две недели не могут доставить груз на адрес.
Звонит водитель - говорит мне ваш груз загрузили но не мой район , не повезет.
при чем Водители звонят не в тот день когда запланированы. При каждом переносе говорю свой выходной день , операторы настойчиво предлагают рабочий день, представляю что отпросился бы бы с работы - чтобы в очередной раз получить информацию , что доставка перенесена )))
Если у вас есть выбор другой компании - обязательно воспользуйтесь. Тут вы потеряете нервы или деньги , или все вместе.
3
March 4
Развозим товары на 5-ти тонных газелях, оформили услугу прямая машина. машины с водителем, поэтому нет проблем с перевозкой. Платим за километраж, а не время. Все просчитали, условия тут выгодные. Поэтму будем обращаться еще.
1
May 30, 2024
Очень хочется оставить отзыв замечательному оператору Нарине!Очень ответственный сотрудник! Только она смогла помочь с доставкой 27,05,24 ,которая задерживалась, терялась и т.д. В итоге все хорошо. Нарина, еще раз спасибо огромное!!! И очень здорово , приятно неожиданно было услышать вечером контрольный звонок от Вас! Удачи Вам и карьерного роста!!!
1
3
September 4, 2024
Добрый день!
оставляю отзыв от организации, так не решается вопрос по претензии уже месяц.!!!!!! подали претензию 08.08.2024 года. дали время на рассмотрение, в итоге, когда я набрала в организацию, то узнаю, что документы заполнены неправильно, видимо читать не умеют, что изложено в претензии. Ежедневные переговоры по телефону, объяснение ситуации по претензии, каждый раз новому сотруднику, якобы исправляют в эл. виде каждый раз, каждый сотрудник, что-то новое советует. В итоге поехала в офис г.Балашихи-сказали написать заявление на возврат-Написала, доверенность от организации приложила, сказали через 10 дней вернут. Но нет! мы снова ежедневно разговариваем с сотрудниками компании и узнаем, что-то новое, то такой документ, то сякой документ, то вообще прислали заявление, в котором мы должны отказаться от возмещения убытков!!!! ТОВАР БЫЛ ПОЛНОСТЬЮ УТРАЧЕН! СОСТАВЛЕН АКТ! и нас продолжают водить за нос! нет, ув. ДЛ, мы не откажемся от возмещения убытков! в данном случае возврат за транспортные расходы! если нужно будет, пойдем в суд! но не оказанная услуга-не должна быть оплачена! сейчас вообще позвонил сотрудник компании, не представился и совершенно хамским голосом отчеканила, что мы ничего не получим, пока не закроется какая-то накладная!!!! я спрашиваю-какая? Вы сейчас о чем говорите? я не знаю вашей внутренней кухни! и снова по срокам нет ответа! если нет решения ответа-зачем ВЫ звоните?????????
3
October 29, 2024
Принимают шустро, очередей почти нет. Инструкций чо да как делать вокруг почти нет, так что поспрашивайте персонал, если Вы тут впервые.
10 деловых линий из 10.
October 19, 2024
Делали поставку несколько раз через эту компанию на Маркетплейсы. Из 10 раз 2 - потеряли груз. Искали 10 дней, потом в даты которые нам нужны, не могут отгрузить 3 коробки (нет транспорта). Не рекомендую пользоваться этой компанией.
April 30, 2024
Первый раз, когда надо было перевезти вещи, всё прошло нормально. Решила воспользоваться услугами данной компании второй раз. И в этот раз мне привезли полностью, в клочья разорванную сумку для переезда, замотанную в плёнку. Всё бы ничего, но в пути был потерян чокер из аметистов, а также почти все элементы коллекционной железной дороги (осталась только сама пластина, на которой рельсы, остального нет). Эти вещи были упакованы в заклеенный ящик, который умудрились расколотить до дыры и снести его крышку. Уже больше недели пытаюсь добиться ответа, "уточним и свяжемся". Связались сразу после заявки, в итоге до сих пор никакой информации.
15
1
December 18, 2024
Деловые линии лучшие! Оформляем у них фуры с водителем на несколько месяцев. Платим по факту за километраж. Успеваем развозить груз по области, и работаем в своем режиме, ни под кого не подстраиваемся.
February 21
Сотрудники офиса ни с чем не помогут, не подскажут, никакой информацией не владеют. Была просьба изменить плательщика в заявке, ни чем не помогли и не подсказали. Тон общения, как в отделении Почты России, в котором тебе не рады.
January 27
Худшая транспортная компания
Ничего целого не приедет с ними
Каждый груз из 10 они разбили Или повредили
Страховые деньги они возвращать не хотят
Если у вас мало в жизни проблем, то это лучшее место для их нахождения
December 2, 2024
Бронируем в Деловых линиях фуру с водителем, примерно на полгода. И уже по своему графику работает, развозим по области груз. Удобно, выгодно, платим за километраж.
September 17, 2024
Поставщик отправил груз с доставкой до адреса. Посылки пролежали выходные на Лобненской и в понедельник мы ожидали доставку. Во второй половине дня понедельника позвонила оператор ДЛ и вроде бы согласовали доставку на вторник, но внятного ответа где груз именно сейчас, не получил, зато проинформировала про платное хранение, что, конечно, удивило. Мы ждём доставку, но возможно будет оплата за хранение. Так как груз нужен был срочно, поехал вечером на терминал ДЛ по адресу Лобненская 18. Потусовался у ворот номер 13, груз не нашли, вернулся к оператору в офис. Куча звонков всем и вся, в результате отправила к воротам 14 "на прогон". Потусовался и там, груз, естественно не нашли, благо, сотрудник склада смог дозвонится до водителя закреплённого за нашим районом и, о чудо, наши две коробки лежат в этой Газели. Водитель прокатал их весь день и не выгрузил согласно регламента этой ТК. Вечер прожит был зря. Очень досадно, когда чьё-то легкомыслие и безответственность создаёт трудности множеству людей.
1
September 12, 2024
Никогда не обращайтесь в эту организацию, безобразное качество оказания услуг!
Моя заявка П47731096, оформляла 10 сентября 2024г. заявку на перевозку оборудования, все заранее оплатила. 12 сентября на погрузку никто не приехал, два часа прождали транспорт, никто даже не позвонил, несмотря на то,что 11 сентября менеджер подтвердил, что транспорт подъедет в оговоренное время. Попытки связаться с менеджером ничего не дали. В ответ лишь дебильные извинения за доставленные неудобства , абсолютно наплевательское отношение клиентам, убитое время и потраченные деньги впустую
1
July 3, 2024
Некомпететные сотрудники, из-за своих недоработок вешают штраф за прогон автомобиля заказчику. Мне необходимо было отправить мягкую мебель и технику в другой город "от двери до двери" с дополнительной услугой - упаковкой. По телефону предварительно проконсультировалась с работником компании об условиях отправки, уточнила все нюансы, в том числе забор вещей и их упаковку на адресе. После чего, поледовав указаниям сотрудника, оформила заявку на доставку мебели через личный кабинет на сайте. Указала все: габариты дивана, забор, упаковку(!), погрузку, разгрузку... Через сутки позвонила менеджер, сообщила, что они почему-то не учли в моей заявке грузчиков и объявила дополнительную стоимость. Деваться некуда, пришлось согласиться. Но ещё она сообщила, что так как они не сразу увидели в заявке грузчиков, то уже не успевают в указанную дату и переносят на следующий день. Пришлось опять согласиться. На следующий день приехала машина. Она была уже плотно загружена (фото прилагаю) и оставшееся свободное место просто не предполагало возможности вместить мои вещи. На мой вопрос про заявленную упаковку водитель сообщил, что компания осуществляет упаковку не на адресе забора, а на складе. Об этом я вообще услышала впервые - я то рассчитывала на то, что мебель сначала упакуют, а потом увезут, а не наоборот. Тут же позвонила менеджеру (видимо, это было моей ошибкой) и сообщила о невозможности отправки вещей в предоставленном загруженном автомобиле и без заявленной упаковки - диван и кресла не могут вместиться в оставшееся свободное место в машине и без упаковки до склада целыми не доедут. Менеджер очень извинялась и за машину, и за то, что меня дезинформировали про упаковку на адресе, и зачем-то уточнила, по какому номеру со мной можно связаться после отмены заявки. А после отмены со мной связалась другая работница компании и объяснила, что согласно переданной ей от менеджера (той, которая сильно извинялась) информации именно я отказалась от заявки, в связи с тем, что мои вещи не вмещаются в машину, а не по вине компании отправка оказалась невозможна. И в таком случае - прогон машины и грузчика за мой счёт. А если я с этим не согласна - то могу оспаривать в претензионном порядке данное решение. Ну как так то? Вроде серьёзная компания..(
6
July 17, 2024
Когда я вижу, что покупатель заказал доставку Деловыми линиями, у меня начинает дергаться глаз. Ни одной беспроблемной отгрузки! Ни одной! Водители никогда не звонят заранее. Только по факту: я приехал. Видимо считают, что кладовщики и грузчики везде находятся круглосуточно и сидят без дела. Если машина не может проехать из-за габаритов, то решение этого вопроса растягивается на часы, в итоге отгрузка переносится или вообще отменяется. Простите, зачем за коробкой размером 50x70x20 см и весом меньше 10 килограмм приезжает огромная фура? И почему то, что она не может проехать к месту назначения, становится моей проблемой и проблемой заказчика? А не проблемой компании, которая не справилась с логистикой? Я уж молчу про случаи, когда начинали требовать поставить печать на документы, которой у нас нет и может в принципе не быть по закону. И из-за этого тоже отменялись отгрузки. В общем, если есть возможность воспользоваться услугами другой ТК, то не связывайтесь с Деловыми линиями. Потеряете нервы, деньги и репутацию.
4