Екатерина И.
4
0
subscribers
0
subscriptions
8K
views
Вообще мы просто в шоке от работы ДЛ. Ранее пользовались услугами компании и все доезжало в срок. Но в этот раз по накладной 25-12261000620 мы получили полный негатив. Разместили заявку на забор груза 27 февраля. По порядку: 1. При оформлении навязали страховку (почему при оформлении от нее нельзя отказаться непонятно), от которой нам сказали, что можно отказаться в течение 3х дней после отгрузки. Мы попытались отказаться в положенный срок, но нам сказали, что от нее нельзя отказаться. Якобы отправитель груза (хочу сделать акцент именно человек на месте, который не являлся оформителем перевозки и плательщиком назвал какую-то сумму (его кто-то без нашего ведома спросил и не согласовал с нами) и теперь мы не можем отказаться. На минутку страховка в стоимости перевозки в нашем случае составила 20 % перевозки. 2, Груз наш потеряли. Везли образец как требование к победителям тендера. Тк не успели тендер на квартал мы не получили. Теперь только в мае 2025. Те упустили из-за ДЛ прибыль. Груз так и не нашли. На сайте информации 0, все приходится выяснять по телефону, что хорошо, но информации, которую тебе там дают верить абсолютно нельзя - вначале обещали, что груз приедет 7 марта, потом 12-го, потом 15-го. Пишу 17-го а ясности до сих пор нет, Более того прислали письмо что груз вроде бы найден и его вот вот выдадут (прилагаю) , но 17-го марта набираю, чтобы выяснить, но на телефоне информации нет. Говорят, что не работают напрямую с претенциозным отделом и что пишите им на почту. На почту написал. Ответа нет. Просил, чтобы связался менеджер, но никто с 3 марта так и не связался. 3. Сотрудники ДЛ предложили оформить претензию, Вначале что нарушены сроки доставки. Оформили. Страховая отказала (здесь нюанс - ДЛ как бы снимает с себя ответственность в этом месте и передаёт Вас без Вашего ведома в "заботливые" руки страховой), что тк накладной нет и нарушение срока нельзя по факту подтвердить наличием бумажки (а как ей быть этой бумажке, если груз действительно не доставлен уже как 2 недели!!!). Теперь страховая сказала, что пишите претензию, что груз утрачен. Написали. Страховая приняла положительное решение в компенсации как бы за груз, но о компенсации самой суммы транспортировки (хотя я её указывал в претензии) ни слова. Кто эту сумму будет возвращать? Позвонил снова в ДЛ. Сказали, что пишите на эл. почту претенциозного отдела. В результате сотрудничества с ДЛ ни груза ни денег, которые потрачены на оплату перевозки. Исходя из опыта могу сказать, что в компании полный раздрай и несогласованность работы между отделами. Клиент - это просто плательщик за "что-то" и если что-то пойдёт не так, Вы останетесь они на один со своей проблемой
Очень любим этот ресторан. Персонал отзывчивый. Качество блюд всегола на высоте.👍 рекомендую.
