Azerbaydzhanskiye avialinii
324 reviews
November 5, 2024
Итак все по порядку:
1) покупала билет данной авиакомпании, и в связи с семейными обстоятельствами, мне необходило было обменять или вернуть билет (билет был с возвратным тарифом). Сказали что деньги придут через 33 рабочих дня. Прошло уже больше, но деньги так и не вернули, а когда звоню в авиакомпанию, мне говорят, что и не было обращения по поводу возврата. КОЛХОЗ!!! Я летаю многими авиакомапниями, но такого безобразия я еще никогда не видела. Вернуть или обменять билет онлайн на тот момент нельзя было, как сейчас, не знаю.... И чувствую, что денег так и не вернут, потому что звонила уже несколько раз и каждый раз мне говорят что-то новое и врут прям в трубку!!!!
2) отношение стюардесс в самолете оставляет желать лучшего! Особенно если вы - славянской внешности, будьте готовы к тому, что на вас будут смотреть с высока. Когда раздали еду в самолете, то мы даже не успели доесть, как ее тут же стали забирать обратно. Мол время закончилось! На просьбу налить воды, меня одарили таким взглядом, будто я враг народа. В других компаниях обслуживание всегда на высшем уровне. Никто из персонала не оговорит, не отнимет кусок хлеба изо рта, и не скорчит гриммасу в ответ. В общем, вывод один - воспитать забыли!!!!! А тут стюардес забыли научить улыбаться, ходят с такими минами на лице, будто кто-то умер.
3) и вишенка на торте - задержка рейса на 5 часов. Причем никто не предупредил, что ожидается задержка. Это был рейс Москва - Баку. А знаете из-за чего? Из-за того, что в Азербайджане проходила в тот день выставка авиа техники, и над территорией госудраства кружили в параде истрибители. Поэтому вместо того, чтоб прилететь днем, мы прилетели поздно вечером. А самое главное, что те люди, у которых были стыковочные рейсы в аэропорту Г. Алиева, не успели на них и налетели на деньги! Что уж ждать от авиакомпании, когда сама страна так относится к людям...
В общем, больше не буду связываться с этой компанией, только одни проблемы от нее
1
July 6, 2024
В офисе на Вавилова сотрудница практически никогда не отвечает на звонки. Но когда все же решила поднять трубку, в процессе разговора на мою просьбу подождать секунду, пока я запишу номер телефона офиса на Кутузовском, просто бросила трубку и уже на последующие звонки не отвечала! Компании требуется незамедлительно обучать своих сотрудников вежливости и компетентности !! Таким в авиакомпании работать непозволительно!
3
1
June 18, 2024
К сожалению, мой опыт с авиакомпанией "Азербайджанские авиалинии" превратился в настоящий кошмар, и до сих пор они должны мне почти 60 тысяч рублей.
В январе 2024 года я купил два билета (номера билетов 7712435193323 и 7712435193324) по маршруту Москва - Барселона, выбрав тариф "Плюс" за общую сумму 121956 рублей. Тариф предусматривал возврат стоимости билетов с удержанием 35 евро за каждый билет. 8 апреля я запросил отмену билетов и возврат средств. В службе поддержки подтвердили возврат суммы в размере 114986 рублей. Однако, выждав максимально допустимый срок возврата, я не увидел ни копейки.
После многочисленных писем на адрес callcenter@azal.az, мне все же вернули деньги только за один билет. Далее, авиакомпания начала полностью игнорировать мои обращения - они сразу же закрывались, как только поступали (номера обращений: 2120030, 2177866, 2194146, 2199159, 2205845, 2210708, 2212106). В социальных сетях мои комментарии мгновенно удалялись. Прошло уже 2,5 месяца, и мои деньги все еще не вернули.
Я чувствую себя беспомощным и обманутым, сталкиваясь с этим безразличием и грубым нарушением своих прав. Позор!
15
1
August 16, 2024
Летели транзитом через Баку из Барселоны в Москву, сначала задержали рейс до Баку на 4 часа, потом по прилету изменили рейс в Баку (был до Внуково стал до Домодедово), ну подумали ладно хотя бы не ждать еще больше времени, но не тут то было, багаж не прилетел с нами, его тупо не стали перекладывать на новый рейс и оставили в Баку. А после этого начались страшные мучения, вы можете не стараться им дозвониться, дописаться на почту или по what’s app, вам никто не ответит им просто плевать. Сущий ад а не авиакомпания. Первый и последний раз пользовался их услугами.
5
1
September 7, 2024
Летала 2 раза. Персонал вежливый, но были очень усталые во время ночного полёта. А второй полёт был отличный.
Еда вкусная. Я вегетарианка и я выбрала меню для себя. Всё учли и принесли.
Чисто, аккуратно, комфортно и без задержек.
Спасибо!
2
2
June 29, 2024
Не рекомендую! Не посадила на рейс деньги не возвращаю оргументируя тем что билет был куплен не у них а в агенстве. А с агенством вероятнее всего все договорено, потому что компания говорит что нужно что им позвонило агенство и они скажут что бы мне верн ули деньги, а агенство говорит что звонить мы никуда не будем. Я буду подавать в суд. Оставлю свою почту если у кого то была такая ситуация напишите мне. Luchinovicht@mail.ru
4
1
June 20, 2024
Должна была улететь из Москвы в Париж со стыковкой в Баку, вылет был из Внуково на стойке регистрации получила ответ ваш билет есть, но брони нет, после серии звонков сообщили что стыковочный рейс отменен поэтому и на рейс до Баку мы вас посадить не можем, пишите в службу поддержки по поводу возврата (тариф был выкуплен возвратный) Вопрос к авикомпании - в личном кабинете указан мобильный телефон, билеты куплены на официальном сайте - почему не проинформировать пассажира звонком или текстом в мессенджере об отмене рейса - не понятно. Поскольку планировалась командировка на три дня, то в итоге теперь длительная переписка с отелем о возврате средств, да и вообщем срыв всей поездки. Делайте выводы
5
1
December 16, 2024
Хамящая женщина по телефону, отвратительное обще ние, даже не поздоровались. Пренебрежительное общение с клиентами, испортили все впечатление о компании.
2
November 26, 2024
Не перекинули багаж рейс СПб - Баку - Париж. Не возвращают компенсацию в размере 50€ уже больше месяца. Поддержка ужасно работает, отвечают долго и неохотно. Завидуют россиянам, это очевидно, отсюда такая русофобия. Стюардессы делают вид, что не говорят по-русски, хотя они прекрасно говорят, но это ещё сойдёт, в принципе и не обязаны. Хотя кто-то говорит, кто-то нет. В аэропорту в Баку могут поменять выход на посадку, а на табло будет написан старый. Вечно задерживают рейсы.
Отказывают в начислении миль, хотя заполняю все данные (номер рейса, билета, дату и аэропорты) верно.
3
2
December 29, 2024
Прекрасная компания, летала в Милан через Баку, кормят прекрасно, самолет отличный
1
1
August 24, 2024
Зажерживают рейсы и как маленькие дети уходят в игнор. 0 информации, на сколько задержка, когда вылет. Держат людей в неведении, представителей авиакомпании в аэропорту нет. Рейс с короткой стыковкой почти у всех пассажиров рейса, но заботы о своих клиентах отсутствует. Ставлю искренний дизлайк и искренне надеюсь улететь в отпуск!!!
1
1
November 11, 2023
04.11.23 вылетала из Домодедово в Баку и затем в Милан, пересадка , к сожалению была в Баку , этой авиакомпанией я летела впервые , но меня очень разочаровал персонал , поскольку на борту самолёта ко мне пристал пассажир мужчина , который потом пересел рядом со мной поменявшись местами с другим пассажиром , лез целоваться и пытаться трогать лицо и волосы , я попросила убрать его оттуда и пересадить на свое место реакция на мою просьбу была на нуле да и к тому же наливали ему алкоголь , что привило к скандалу в итоге , я начала уже возмущаться на этом фоне, я заплатила не то , чтоб терпеть пьяного пассажира а за то, чтоб лететь спокойно , но ничего с ним ни сделали , абсолютно . Даже попросила ему не наливать алкоголь , что ему и так достаточно , этот неприятный пассажир облил меня вином в итоге сидел и говорил гадости , ходил туда сюда и агрессировал . Даже не проверили его билет , где он должен сидеть по факту , за меня несколько пассажиров начали заступаться сидя эту неприятную ситуацию а от персонала я не дождалась ничего , даже извинений. Буду жаловаться выше на персонал ....
43
6
July 4, 2024
Летели из Батуми в Екатеринбург, стыковка в Баку 30.06.24. У нас с подружкой потеряли чемоданы, пол ночи проторчали в аэропорту. Там чурчхела, вкусняшки. Через 3 дня нашлись в целости. Чемодан остался в Баку, даже в другой город не улетел. В аэропорту Баку можно сделать вывод бардак творится
1
August 2, 2023
летала этой авиакомпанией в марте 2023 Москва Баку Милан. начитавшись отзывов немного боялась, но решила рискнуть . мне очень понравился этот перелет! персонал исключительно приятный, еда вкусная, вино прекрасное и пахлава - это вообще отдельная история. обратно тоже летела этой авиакомпанией, из Милана в баку было все тоже очень хорошо - полет , для меня был маленькой радостью, но из Баку в Москву это было Нечто! персонал, еда - все тоже хорошо, но полный самолет был мужчин азербайджанцев ( мужчины были разного социального уровня)но они оставили после себя такой "срач" в самолете - я такого никогда не видела - я даже искренне пожалела персонал самолета , так нельзя конечно себя вести...а вобщем сервис компании мне очень понравился.
15
2
July 30, 2024
Самая отвратительная авиакомпания !!!
Самая отвратительная авиакомпания. Жду денег за билет ,несчастные 25 процентов от стоимости билета (не полетела, потому что сло мала руку ,а по больничному они не возвращают полную стоимость). Рубят деньги на ровном месте. Служба поддержки плохо работает, уже жду больше месяца и ничего. Никогда не покупайте билеты у этой авиакомпании, ничего хорошего не будет.
1
April 25, 2024
Летели из Баку в Астрахань.
Стюардесса имитировала отсутствие знания русского языка. " English, please".
Кажется, странным, учитывая, что все летят в Россию и все говорят на русском.
Ну ок.
Прошло 30 минут с начала полета и при общении с моим мужем, весь русский алфавит и русский язык вдруг резко в памяти восстановился ))))
Других претензий нет.
но авиа компании стоит подумать над репутацией.
6
2
August 29, 2024
Приветливый персонал,хороший аеропрорт саветую летать этой компаний , кормят в самолёте дают плед и подушку если попросить.
2
5
January 20, 2023
Летела авиакомпанией азербайджанские авиалинии в ноябре 2022 года из Москвы в Берлин .и обратно. Очень все понравилось ,обслуживание,полет, вкусно кормили,и особенно профессионализм летчиков , согласитесь это самое главное в полете,спасибо вам огромное. Есть конечно замечание по поводу онлайн регистрации , поздно открывается невозможно зарегистрироваться. Собираюсь лететь в мае этой авиакомпанией и волнуюсь по поводу онлайн регистрации. С уважением Галина.
15
1
October 23, 2023
Летели семьёй Москва-Баку-Кишинев. Остались довольны. Шли строго по рас писанию, кормили хорошо, стюардессы милые и приятные. А на рейсе Москва -Баку можно ещё и фильмы посмотреть. Вообще не пожалела, что выбрала перелет через Баку.
4
1
July 14, 2024
Второй год не обходится без происшествий, то билетов нет в системе, т о меняют класс поссажиров, указывая на посадочном билете, который был сделан СПЕЦИАЛЬНО заранее другой класс. Полное разочарование в компании, если есть возможность летите другой! Сохраните нервы и деньги, потому что буквально за все космические цены
3
1
November 23, 2023
Планировал перелет Франкфурт-Баку с собакой в багаже. Написал в поддержку, можно ли взять собаку на этот рейс именно в багаже. Ответили что проверили, есть место. Купил билет. Выслал в поддержку документы на собаку, билет и размеры контейнера. Ответ пришел что нельзя на этом рейсе провозить собаку в багаже. На объяснения что их поддержка перед покупкой билета дала добро остались без ответа. На письма в колцентр и на воцап не отвечают уже несколько дней, телефон не работает. Даже управление бронированием выдает ошибку.
Деньги получили а проблему созданную по своей вине решать не хотят.
При этом перевозчик Лювтганза говорят без проблем в этом самолете можно перевозить животных в багажном отсеке но только если билет куплен через АЗАЛ то надо с ними решать.
15
1
January 21, 2024
Замечателтная авиакомпания, начиная с покупки билетов. Коммуникация со службой поддержки прекрасная - покупала билет на старый загран, нужно было внести изменения в паспортные данные. По ватсапп и электронной почте связалась с поддержкой, всë оперативно сделали и прислали билеты на почту.
Перелеты строго по расписанию. Летели Москва-Баку и Баку-Дубай. Отличная еда на борту, самолеты чистые, вежливые , отзывчивые бортпроводники.
1
2
January 21, 2024
Наихудшая авиакомпания, с которой приходилось сталкиваться. Купили билеты через официальный сайт, оплата прошла, а билеты не прислали на указанный мейл. Дозвониться , дописаться до них невозможно. Ответ с просьбой прислать данные и квитанцию пришёл через три дня и все, тишина. Благо, у нас есть родственник в Баку, работающий в авиакомпании, он помог разобраться. Оказывается, у них произошёл сбой, 2 билета оформили на один тариф, а 1 на другой, хотя мы выбирали на троих один тариф. И мол из-за этого не прошла бронь. Предложили вернуть деньги, пришли в тот же день на карту.
Думаем ладно, у всех бывает глюк с компьютером. Заново заказываем билеты на тот же рейс, т к они самые дешёвые, другие дороже в 2-3 раза. И снова билеты не пришли на почту. Кстати, т к прошла неделя, пока разбирались с предыдущей бронью, билеты подорожали на 8 тыс руб. Дозвониться не вариант, поехала в офис на Кутузовский. У них не видно бронь наших билетов, дали мейл, на который снова надо отправить все данные. Знаем мы этот ваш мейл, с которого отвечают через 3 дня. Пришлось снова связаться с родственником из Баку. Он позвонил и выяснил, что оплата прошла, а брони почему-то нет. Попросил решить вопрос ..... и аллилуйя! Нам прислали билеты на мейл через 1 мин. Даже боюсь думать как пройдёт перелёт с этой авиакомпанией. Надеюсь, что я связалась с ними в первый и последний раз.
10
1
June 7, 2024
Никому не рекомендую эту авиакомпанию! Купила сборный рейс Батуми-Новосибирск, с пересадкой в Баку. Авиакомпания перенесла рейс Батуми-Баку на 21:15, а рейс Баку-Новосибирск оставили на 20:15! Таким образом я не успеваю на второй рейс! Решить проблему мне предложили самостоятельно 👌🏼 Худшая авиакомпания с которой мне приходилось сталкиваться
3
1
April 4, 2024
Замечательная авиакомпания! Современные самолеты, вкусная еда, русский язык. Вылеты строго по расписанию и цены адекватные.
1
1
October 16, 2024
Компания мошенников, уже третий месяц не могу вернуть деньги за сданные билеты, по возвратному тарифу
4
1
July 30, 2024
Отличное расположение офиса!!! Персонал учтивый, приветливый, компетент ный!!! )))
2
5
July 31, 2024
Ужасная ав иакомпания. Задержали рейс и после обманули и отправили в Москву пообещав уладить вопросы с перелетом. По итогу потрачено более 1000 дол. на новые билеты и компания ничего не решила. Не советую. Только нервы потратите в случае проблем по их вине.
3
1
July 31, 2024
Нареканий не было, вкусно кормили, вежливые стуардессы и стуарды. Самолеты не новые, но вопросов нет
September 5, 2024
Позвонила в данную компанию для установки КПКЦ, у меня запросили документы, я их выслала, дальше тишина… перезваниваю, а там сумашедшая женщина с оскорблениями в мой адрес… не рекомендую обращаться
November 8, 2024
Очень странная авиакомпаниия пишу во все месенжеры,звоню на связь ни кто не выходит.Отвратительно
4
1
April 1, 2023
Пунктуальны, внимательны, профессиональны. Хорошее обслуживание. Еда сытная по-восточному обычаю. Регистрация прошла быстро, всё удобно организовано. Багаж получили быстро. Всё умтооило
5
3
June 30, 2024
Удобные самолеты, кормят отлично. Борт проводники доброжелательные и всегда помогут.
April 3, 2024
Отличный офис авиакомпании "Азербайджанские авиалинии" с высоквалифицир ованным, вежливым и очень любезным персоналом!
November 8, 2023
Добрый день!
Меня зовут Агарзаева Анна, я была пассажиром рейса J236 Милан-Баку 8-го ноября.
Хотела бы рассказать неприятную историю которая произошла со мной на борту самолета.
После окончания посадки, стюардесса попросила моего супруга пересесть на один ряд вперед (20-й ряд), так как он оказался совершенно пустым, но это были кресла около аварийного выхода и по правилам авиабезопасности не могли быть пустыми…
Мы пересели. Самолет не отъезжал от теримирала. Примерно через 30 минут, после окончания посадки, на борт забежал мужчина, которого видимо, мы все и ждали…
Он подошел к нам и спросил наши ли это места, я ответила - нет, но нам предложили сюда сесть.
Он начал повышать на меня голос и в хамской манере потребовал встать и освободить ему ряд, хотя одно место оставалось свободным и он мог бы свободно его занять.
На мой вопрос на каком основании он так себя ведет, и где его посадочный талон на этот ряд, он ответил - цитата: «мне талон не нужен, я сам себе выписал этот ряд, давай вставай и иди отсюда, я сотрудник авиакомпании».
Я попросила его представится и это оказался ФУАД ЮСИФОВ, который, к моему удивлению действительно оказался сотрудником вашей авиакомпании.
Я пересела, так как не хотела сидеть рядом с ним, он отвратителен!
Попутно, он созвал весь кабинный экипаж и в такой же громкой/хамской манере стал выяснять кто из них разрешил нам пересесть…
Далее, во время обеда, выяснилось, что его посадочное место было на 27 ряду, куда он заказал себе особое питание…
Когда ему его не принесли, он начал требовать от стюардесс искать его заказ….
Они бросили обслуживание пассажиров и побежали искать его миски с едой.
Считаю такое поведение менеджера по маркетингу просто недопустимым! Мало того, что он порочит и позорит лицо авиакомпании, в данном случае, для меня он является представителем страны, которую я всегда считала гостеприимной, с правильными ценностями…
Имея свой бизнес я всегда следую тому, что клиенту нужно максимально создавать комфортные условия, даже ценой собственного удобства!
И уж тем более не использовать свои корпоративные возможности в личных целях, наплевав на всё!
Прошу донести мою жалобу до руководства Юсифова и очень бы хотелось получить ответ, что они думают по этому поводу!? От этого зависит буду ли я дальше пользоваться услугами вашей авиакомпании.
Пока ещё с уважением,
Агарзаева Анна
82
1
January 30, 2024
Старый добрый офис АЗАЛ на Кутузовском проспекте. Сегодня после долгой паузы снова оказался там. Просто из-за онлайн покупки практически отсутствует необходимость посещать офисы. Но пришлось. Благодарю сотрудницу за быстрое обслуживание. Ответила на все мои вопросы. Чётко. Культурно. Профессионально.
2
January 10, 2024
Сначала они мне очень понравились. Летела Азербайджанскими авиалиниями из Милана в Москву. На обрат ном пути перед вылетом я сильно заболела и хотела перенести рейс, так как была не в состоянии лететь. Это можно сделать только через оператора. Мне не ответили нигде - ни по телефону, ни по электронной почте, ни в WhatsApp. Они просто меня везде проигнорировали. Пришлось просто не явиться на рейс и купить другой билет на другой день в другой авиакомпании. Никому не советую Azal. Худшего сервиса я не встречала! В любой непредвиденной ситуации они вам не помогут.
12
1
March 29, 2024
Прекрасная Авиакомпания!!!
Самолеты новые.кормят хорошо
И персонал приветливый
РЕКОМЕНДУЮ!
1
1
June 29, 2022
Хотим выразить огромную признательность , благодар ность сотрудникам авиакомпании Новикову Алексею, и Шебалкову Вюгару за своевременную помощь которая у нас возникла в аэропорту Внуково. Сотрудники быстро, грамотно, профессионально, и ОЧЕНЬ доброжелательно решили нашу проблему!
Сами мы бы не справились. Огромное СПАСИБо!!!!!!!!! Удачи, успехов и карьерного роста!
4
7
December 13, 2023
Летим в родной город всегда с азалом,очен ь удобно питание на высшем уровне персал хороший отзывчивый
3
August 30, 2024
Обращался в службу поддержки, Отлично работают! Вопрос решили, урегулировали, известили..трижды! Спасибо большое за помощь!
1
January 16, 2024
Благодарю Генерального директора Абазова Эмиля за помощь ,оказанную мне в трудной ситуации при перелете Тбилиси -Баку /Баку - Минск 11.01.2024 года . Благодаря профессион ализму и пониманию этого руководителя я благополучно прибыла в точку назначения. С уважением , авиапассажир Корсун Карина.
1
4
April 11, 2024
Это нормально, что багаж не вылетел не по нашей вине, а когда он через день все-таки долетит, я самостоятельно должна забирать его, компания не предоставляет услуги по доставке багажа, даже, если это полностью вина авиакомпании?
4
1
October 17, 2024
Были куплены билеты этой авиакомпании из Европы через Баку в Москву.
Отказали в выдаче Шенгена(есть официальный документ).
Обратился в Azal, но они вернули только 25% от стоимости билетов, остальное присвоили себе: "политика авиакомпании".
Многочисленные жалобы не помогли
Для сравнения Aegean airlines вернули все до последней копейки.
4
1
February 14, 2024
Барселона- Баку- Москва
Все понравилось. Персонал вежливый, питание вкусное, без задержек!!
Спасибо!!!
1
2
March 4
Украли телефон, при пересадке в Баку оставил в спинке кресла, пошли искать и нет говорят куда то пропал.
December 23, 2022
Летали в этом году в Баку и обратно из Домодедово азербайджанский авалиниями AZAL. Очень понравилось обслуживание, все чётко, добро желательно, на борту было предложено на выбор хорошее меню. Летели д нем, горячий обед был очень достойным, вкусным, было предложено азербайджанской вино, не хуже традиционных европейских столовых средиземноморских вин. Обслуживание на борту было на хорошем высоком уровне. Полётом остались довольны. Рекомендуем.
8
3
March 24
Новые самолёты. Чисто, хорошо кормят.
April 9, 2024
Внимательное доброжелательное отношение сотрудников в затруднительной ситуации отмены -замены рейсов. Понятна ситуация с оптимизацией рейсов вместо поднятия цен, но на практике это тяжело. Они стараются минимизировать негатив
June 11, 2024
Невозможно дозвониться. И не отвечают по существу на сообщения по электронной почте. Стоимость оплаче нных билетов 84489 руб, вернули мне (с учетом штрафа 35 евро) 65253 руб. Где деньги?
1