Aeroflot Russian Airlines
2975 reviews
September 21, 2023
Very bad experience, with worst rules ever, to cancel the whole trip just because we lost one segment
1
1
March 22
Хороший офис компании в центре города. С па рковкой правда сложновато, но это общая проблема города🤦♀️
Есть зал для обслуживания клиентов- участников программы лояльности (2 этаж), там обслуживают быстро. В обычном зале видела клиентов "в режиме ожидания " своей очереди, но насколько долго, сказать не могу🤷♀️
February 17
Спокойный отель тихий отель живописном месте красивый вид из номера просторные ном ера есть небольшой бассейн на крыше виден большой Будда из минусов нет территории отеля и далековато до пляжа
3
February 28
Авиакомпания "Аэрофлот" заслуживает самых высоких оценок за качество обслуживания, надежность и комфорт. Каждый раз, когда я летаю с "Аэрофлотом", я чувствую, что мои потребности как пассажира находятся в приоритете. Современный парк самолетов, вежливый и профессиональный персонал, а также удобное расписание рейсов делают путешествие приятным и беззаботным. Особенно хочется отметить комфортабельные салоны, вкусное питание на борту и возможность пользоваться развлечениями во время полета.
Программа лояльности "Аэрофлот Бонус" — это еще один огромный плюс авиакомпании. Она проста в использовании, а накопление миль происходит достаточно быстро. Благодаря программе я уже несколько раз смог бесплатно повысить класс обслуживания или обменять мили на билеты. Удобное мобильное приложение позволяет отслеживать баланс миль, бронировать билеты и управлять своими бонусами в любое время. Также радует разнообразие партнерских предложений, которые позволяют копить мили не только за полеты, но и за покупки, отели и аренду автомобилей.
Спасибо "Аэрофлоту" за то, что делаете путешествия комфортными и выгодными! Рекомендую эту авиакомпанию и программу лояльности всем, кто ценит качество и заботится о своих путешествиях.
3
2
January 1
Летали в Шарм-эль-Шейх нашим Аэрофлотом рейс SU734 - SU735. Прямо гордость за наших берет! Чистый самолёт, дисплеи с кинотеатром, пледы, питание, чай, кофе, соки и даже вина на обратном пути, и еще подарки детям и новогодние подарки взрослым... Так мило! Ребёнок попросил вторую порцию еды - принесли....А самое главное , что пилот сегодня, 01.01.25, в Пулково, в тяжёлых погодных условиях (дождь со снегом, обледенение, ветер, города в иллюминаторе не видно) посадил самолёт так спокойно и мягко, что аплодировали ему дважды! Огромная благодарность, уважение всей команде, здоровья, долгих лет и успехов в их нелёгком труде!
4
January 27
Шикарная компания, нам понравилась. Летали с ней в Хургаду. Летали другими авиакомпаниями, есть с чем сравнить, но эта по мне так лучшая! Вес багажа хороший, доплаты не нужны! Предлагают разные безалкогольные напитки( и даже вино), хорошо кормят! Детям дают развлекательную сумку ( там и раскраска и игры ) вообщем есть чем заняться. Экраны на сидениях с кучей фильмов и игр и наушники ещё ) так же пакет с тапочками , помадой и берушами с маской( прям топ) . Так же весь персонал очень отзывчивый и доброжелательный. Предлагают пледы и приносят дополнительно напитки если надо. Советую . Очень )
November 19, 2024
Добрый день.
Хочу поблагодарить весь экипаж самолёта Аэрофлота И. КУЛИБИН, выполнявшего полет по маршруту г.Санкт-Петербург - г.Хургада, рейс SU732 7 ноября 2024 года за высокий профессионализм, искреннее радушие и заботу о пассажирах. Во время перелета у моей жены произошла кратковременная потеря сознания. Бортпроводники Ксения и Валентина, во главе со старшим бортпроводником Евгенией в период оказания первой помощи проявили высокий профессионализм, выдержку и показали отличные навыки действия в нештатной ситуации. Далее во время всего перелета не оставляли нас без внимания, проявив искреннюю заботу и участие.
Ксения и Валентина, большое Вам спасибо за оказание помощи.
С уважением пассажиры рейса SU 732, места 36Н и 36К Галина и Сергей.
Прошу руководство Аэрофлота наградить бортпроводников за умелые и высокопрофессиональные действия в сложной ситуации, которые помогли предотвратить трагические последствия.
С уважением капитан 1 ранга запаса Мурашко С.Д.
3
January 2
Всегда все было отлично у Аэрофлота! Но вчера нам по полной испортили отдых. Рейс был в 17-45, его сначала перенесли на 20-10, потом на 40 минут задержали посадку, потом два часа держали в душном самолете, тесном, ноги на уровне плеча, обещали вот вот взлетим, катали по взлетной полосе, сложилось ощущение, что вводят в заблуждение, что-то не совсем внятное говорят, не договаривают, замалчивают, юлят и ничего толком не объясняют. Духота, люди на пределе, дети орут, просто ужас, а На дворе 1 января на минуточку! Летела на отдых, по итогу мы ушли с рейса, сдали билеты и все отменили. Две девушки представительницы Аэрофлота при выходе на посадку вели себя просто безобразно. Мы стоим ждем посадку, её задерживают на сорок минут, ничего никто не объясняет, а они между собой шутят переговариваясь вслух, мол сейчас еще чуток подождем, постоим тут, никто никуда не полетит и они поедут домой салаты есть. А мы рядом стоим, все это слышим, уставшие, измотанные, голодные, в аэропорту уже семь часов на тот момент провели, многие с детьми, а девушки эти в упор нас не видят, на нас ни одним глазом даже не взглянули, будто нас и нет. Просто верх высокомерия и цинизма! Одну из них точно зовут Анастасия, вторую кажется Екатерина, я была так огорчена, что не уверена, что правильно запомнила её имя, потому как Все Это выглядело настолько Возмутительно! Какая-то этика, элементарное воспитание и уважение к людям должны быть. Я уже не говорю про человеческое сочувствие, которое по умолчанию должно присутствовать! Праздник, 1 января все спешат на отдых! И стюарт в самолете откровенно вел себя агрессивно. Все это авиакомпания Россия, дочка Аэрофлота. Самолет вроде прибыл в 3 часа ночи с копейками в место назначения, вместо 19-25, но это было уже без меня. А я по итогу сегодня заболела. Так же отмечу, что на горячей линии и все остальные представители Аэрофлота с кем нам на прямую выпало общаться, все они были любезны, тут ничего не могу сказать. Сейчас только невероятный стресс испытываем и горькое чувство досады от такого вот путешествия!
5
November 23, 2024
Оказывается на Шаттлах можно поменять билет на другое время БЕСПЛАТНО!
Не могу не сказать хорошие слова в адрес компании Аэрофлот! 21 ноября около 21:30 я прилетел с Мальдив в Москву (Шереметьево). Летел Катарскими авиалиниями через Доху. Не очень легкий перелет. А мне надо было лететь ещё и домой в Питер. Заранее купил билеты с запасом на 00:40 уже 22 ноября, чтобы наверняка. Но все прошло по расписанию и надо было ждать 3 часа. Я подумал, может меня посадят пораньше и пошел на стойку регистрации. И, да, девушка Кристина оказалась очень мила и отзывчива! Спасибо ей большое! Было 2 свободных места на рейс в 23:30 и она меня пересадила на него! Поверьте, после 12 часового перелета, эти, практически, полтора часа сэкономленного времени были просто фантастикой. И когда в Питере я подъезжал на такси к дому, подумал, что сейчас я бы ещё летел..Бесценно!
Благодарность компании Аэрофлот и отдельно Кристине на стойке регистрации!
3
October 11, 2024
Хорошая качественная компания. В самолёте достаточно места и для ручной клади и разместиться вместе с ребенком на руках. Подсказали как пристегнуться, ребёнку подарили подарочек, стюардессы всегда интересовались как мы переносим полёт. Полёт прошёл комфортно, почти не ощутила посадку.
5
2
February 11
Не первый раз летаю данной компанией, есть с кем сравнивать, все чётко, питание вкусно, персонал внимательный, летал турецким чартом жуть.. Не кормили воды полстаканы.. Провод ки своей жизнью живут не вн кают.. Эарофлоту респект, так держать.. Рекомендую.
December 26, 2024
По России стараюсь летать исключительно Аэрофлотом. Данная авиакомпания зарекомендовала себя как надеж ный перевозчик еще с давних времен. Всегда комфортно и комфортно качественно перевезет вас из точки А в точку Б. С проблемами не сталкивался.
2
November 13, 2024
Рассказывать особо нечего, не lowкостер. Цены на билеты иногда не вменяемые. Радуют нормы провоза багажа и ручной клади. На дальние рейсы радует меню. Сотрудники молодцы, доброжелательны и приветливы. Но повторюсь, цены на билеты иной раз вообще не вменяемые.
2
January 28
Качество услуг авиакомпании с каждым годом все хуже и хуже. Если раньше аэрофлот был символом качества, то теперь это авиакомпания на троечку.
1. Приложения нет, сайт для моб. устройств кривой, как будто его делали студенты – троечники.
2. Авиакомпания не предоставляет точную информацию о расстоянии между рядами, которая важна для высоких пассажиров.
3. Чтобы избежать неудобств при перелёте, приходится покупать место с увеличенным пространством для ног, которое стоит уже практически как половина билета. При этом, место в салоне невозможно оплатить милями…
4. Спец питание для пассажиров с диетическими ограничениями по здоровью не предоставляется. Даже по запросу в службу поддержки. Рейс Санкт-Петербург-Дубай. Придётся взять еду с собой.
Вывод. Аэрофлот опустился до уровня лоукостера… Видимо, из-за отсутствия конкуренции, в России это практически монополист…
В следующий раз полечу в Дубай зарубежной авиакомпанией.
1
March 8
Любимая авиакомпания. Персонал и обслуживание всегда на высшем уровне. Не цыганят денег с вас как на Победе )
Если есть выбор и цена не сильно выше всегда выберу Аэрофлот. А часто цена на уровне , а то и ниже конкурентов.
January 5
Данная компания расстраивает с каждым годом все больше и больше. Мало того, что нам с мужем обнулили все мили (по неясной причине) - по телефону вопрос решить не могут, говорят - пишите запрос. Ну ок - написали, идет неделя - тишина. Опять звоним - никто ничего не знает… И вишенка на торте - летели в новогоднюю ночь рейсом данной компании и выграли с мужем и друзьями 4 промокода на скидку на следующий полёт. ВСЕ 4 промокода не действует!!! Два просто их система не «видит», а другие два промо применяются системой, но скидку не дает …) То есть что без промокода, что с ним - цена одинаковая! Гениально просто, слов нет… И, конечно, по телефону в компании объяснений не дают, молодцы.
4
3
July 14, 2024
Аэрофлот заслуживает больше хороших оценок, летала 8 раз данной авиакомпанией и все разы прошли прекрасно, от регистрации до посадки. Отдельное спасибо за габариты ручной клади, они больше, чем у других перевозчиков, также стоит обратить внимание, что другие перевозчики навязывают кучу ненужных услуг, и очень придераются к ручной клади, чтобы опять же нажиться на своих клиентах от безысходности. Вежливый и внимательный персонал, даже когда при мне возникла ситуация с конфликтным человеком, ооочень вежливо стюардесса реагировала на происходящее. Стоимость, возможно, выше остальных, но думаю, обусловлено чем, что цена=качеству.
К слову, я в отпуск недавно летала в Казань и значительно дешевле было лететь компанией норд винд, сначала выходы 2 раза поменяли, из одной части аэропорта в другую, потом и рейс на пол часа задержали, в аэрофлоте ничего из этого за все время не было.
Салон самолета выглядит тоже очень хорошо.
Приятно, что дают перекус и есть возможность выбора напитков.
7
6
January 23
Очень понрав илось как хорошо отработали сотрудники Аэрофлота в Ереване когда наш рейс в СПб по причине снежного заноса, был отложен почти на сутки. Сразу организовали возможности поесть и попить, а потом когда стало понятно что откладывается на больше чем четыре часа организовали трансфер в отель и в отеле устроили все прекрасно с завтраками -обедами-ужинами и трансфером в аэропорт к вылету. Большое спасибо за заботу, смогли прекрасно провести ещё один день отпуска))
January 6
Спасибо огромное, мне доставили вдогонку чемодан в Банког. Очень оперативно, все сотрудники кто, включился просто высший пилотаж. Именно тот случай когда была нужна поддержка и все сработали на 100%. И русская сторона и тайцы. Все лекарства и подарки нашли адресатов😘😘😘
3
October 22, 2024
Нравится летать с этой компанией, удобное расписание в любую точку, всегда хорошие условия по провозу багажа, я обычно беру ручную кладь 10кг, для поездки на несколько дней этого достаточно. сиденья в самолете гораздо удобнее и места побольше. В полете кормят, на выбор напитки. Персонал всегда приветливый.
1
1
August 2, 2024
Летаю данной авиакомпании очень часто и все время удивляюсь и радуюсь что есть такая авиакомпания а именно добросовестная,вежливые сотрудники, удобства отличные, была у меня ситуация по билету. Застрял я в Уфе из-за тех.причине задержки самолета рейс был Уфа-Мск а там в Москве был рейс из Мск до Мурманска. По прилету в Москву я уже опоздал на рейс на 6 часов и мне все равно заменили на новый билет с учетом того что была раздельная маршрутная квитанция. Я был очень рад. И рад что там работают понимающие сотрудники которые всегда помогут и не оставят вас в сложной ситуации. Процветания вам и успехов. Отдельное и большое спасибо сотруднику компании Шереметьево в Москве который работает в отделе оперативных перевозок на третьем этаже по имени BADMAN. Оказавшей мне помощь в получении и замене билета 01.08.24 г. Счатья вам и здоровья. Спасибо 🙏
3
4
November 29, 2024
Хорошая автокомпания. Отличный сервис.
Самое главное человечный персонал!
Дайте премию вашим сотрудникам они заслужили! Самое главное и ценное, что вас отличает от других компаний это ваша команда. Желаю вам становится лучше при этом оставаться доступными для нас простых людей!!!
4
January 31
Все без задержек и по расписанию. Пока сидел в офисе, предложили поесть: курица или рыба? Вот что бы вы взяли? Прек расно все, а именно:
- если ты сидишь в своем кресле и рядом кричит ребенок, пусть даже твой, ты смело можешь пересесть на другое место;
- устал сидеть, вышел на улицу, подышал;
- в туалет нет очереди;
- в твою спинку никто не бьет ногами.
Итог-"летайте самолетами Аэрофлота". Какие тут еще нужны аргументы
3
October 25, 2024
За два месяца был приобретен билет из СПб в Москву (Домодедово), так как был стыковочный рейс. За 12 дней до перелета, поступило сообщение, что номер рейса изменен, но время вылета осталось прежнее. Все было бы замечательно, но неожиданно выяснилось, что аэропорт прибытия тоже изменен на Внуково! Понятно, что это категорически не устраивает, так как не успеваем на стыковочный рейс! Но, при возврате билетов, оказывается, что возвращается не полная стоимость, так как город прибытия прежний - Москва??? А то, что не просто так приобретались билеты именно в Домодедово, а не в Шереметьево ( куда больше рейсов и проще добираться в центр???). Я считаю, что в таких случаях авиакомпания должна возвращать полную стоимость билетов и в сообщении должны делать акцент на том, что меняется аэропорт прибытия (я это выясняла дополнительно). Разочарована.
3
1
May 22, 2024
21 мая 2024 года мы вернулись рейсом 2125 из Анталии. Летаем много разными компаниями, включая Эмирейтес, но вчера был самый ЧУДЕСНЫЙ полет! И все благодаря стюардессе Карине! Максимальное внимание и уважение, не "деланная" улыбка, выдержанность от самых наших примитивных вопросов... Можно сказать, что была"дочерняя" забота о нас (мы-пенсионеры). Но и к другим пассажирам Карина также вела себя уважительно и приветливо! Спасибо огромное АЭРОФЛОТУ за этот душевный перелет и общение с Кариной. И в конце командир корабля Щеголев(извините: не помню имя) посадил очень нежно самолет... К примеру на А-380 нас всех подбросило... С уважением, Лапекин Виктор.
10
8
January 7
Ведут себя как монополисты. Живая очередь на улице. И других вариантов нет. Один офис на второй город страны. Про клиентоориентированность не слышали.
Если Вам сюда - сочувствую.
Аэрофлот в последнее время , вне самолетов, все меньше думает о людях.
На бортах по ка нормально. Но тренд пугает.
Два месяца назад пришел регистрироваться на рейс в Калининград. И мне на стойке регистрации говорят - НЕТ МЕСТ.
Двадцать минут пытался выяснить как это возможно . Персонал в Пулково только матом не разговаривал .
Такого не было никогда.
Выяснилось - замерили борт с Аэробуса на Сухой. И там меньше мест. А отправить смс, позвонить клиенту - вот еще)
И это несмотря на наличие золотого статуса.
Такого хамства давно не встречал) теперь есть что вспомнить)
Летайте другими компаниями!!!😂
4
January 21
Летали мы в Сочи
Заранее купили с девушкой места рядом друг с другом и доплатили как и полагается
Девушка летела первый раз и чтобы она не переживала, мы специально решили взять места и доплатить за это повторяюсь
В итоге на стойке регистрации мы узнаем что нас рассадили абсолютно на разные места далеко друг от друга, и никаким образом этот вопрос не хотели решать на стойке регистрации, мол так случилось можете оформить возврат
Какой тогда смысл покупать у вас места заранее если вы все равно сами пересаживаете клиентов как вам вздумается
Теперь сто раз подумаю прежде чем лететь вашими авиалиниями
1
January 17
Пришли в 12:00, выкупить билет, взял талон в очередь, в нем было указано, время в очереди примерно 30 минут, в 14:00 у меня был поезд в МСК, в итоге до 14:00 очередь так и не подошла, билеты на поезд пришлось сдать и ехать в гостиницу... работает 4 окошка из 5, и самое главное, нет распределения на покупку билетов и отдел возражений/возвратов и прочих вопросов, отсюда вытекает следующее, общая очередь, человек если сдаёт билет или ещё какой-то вопрос- занимает специалиста на час и более, в моменте в офисе было около 20 человек, вот и математика, из 20 - 4 если прошли и то хорошо. Свой билет нужно было выкупить именно в кассе, т.к. он субсидированный, его онлайн не купить, если рейс менее , чем через неделю и бронь была через колл-центр. Вывод : необходимо разграничения работы специалистов в кассе на различные услуги , как написал выше. Мы в итоге не купили билеты на самолёт и сдали билеты на поезд, оставшись в северной столице в гостинице.
1
1
October 2, 2024
Маленький отдел Аэрофлота. Очереди легко проходят. Ожидание незаметное. По талончикам из аппарата у входа. Чисто, уютно, диванчики. Был бы туалет, цены бы им не было.
2
2
January 17
Прекрасная авиакомпания АЭРОФЛОТ, СПАСИБО ЗА ПР ЕКРАСНЫЙ ПЕРЕЛЕТ В ЕГИПЕТ И ОБРАТНО, Очеь отзывчивый и добродушный экипаж👍Прекрасное питание!!! Всем очень даволен!!!
January 11
Добрый день.
В одностороннем порядке отменяет рейсы и переносит время, не предлагая альтернативных вариантов рейс Спб- Н.Новгород 11.01.2025 в 09.10 был отменен, обратный рейс Н.Новгород- СПб 12.01.2025. в 12.10 был отменен.
И это для пассажира с золотой картой, который за 2024 год "налетал" более 50 почётных сегментов!
При звонке в КЦ мною предложено 4 разных варианта решениями проблемы, 2 из которых компания могла бы безболезненно и беззатратно для организовать, но нет - сотрудники отвечают по скрипту не пытаясь даже близко решить проблему клиента.
Для такой авиакомпании я считаю это позором!
Я разочарован отношением компании к пассажирам, уровень клиентоориентированности как у регионального перевозчика!
О клиентоцентричности и говорить не приходить - только шаблонные ответы и не желание помочь!
В дальнейшем максимально буду ограничивать использовать услуги вашей авиакомпании!
2
1
January 28
Нас с женой очень вежливо обслужили, под обрали удобные билеты и места, хотя посетителей было достаточно много. На Сахалине на подобную операцию потребуется вдвое больше времени и подсунут места не те, какие просишь.
January 20
одна из лучших авиакомпаний. При выборе перелета приоритет стараюсь отдавать аэрофл оту. Привычный сервис, вежливые сотрудники. По самолетам никогда проблем не было, в исправном состоянии, нигде ничего не болталось и не отваливалось. В большинстве своем задержек не было, перелеты комфортные. Единственное момент вылета... взлеты в сравнении с другими авиакомпаниями очень резкие...
1
September 25, 2024
В сравнении со всеми отечественными и оставшимися в России иностранными компаниями Аэрофлот наилучшая авиакомпания по качеству сервиса, оснащению салона (мультимедийные системы, возможность через смартфон подключаться бесплатно к медиа-развлекательной системе во время полета), разнообразное меню ( можно выбирать через личный кабинет заранее исходя из вкусовых/религиозны предпочтений), маленьким детям дарят детские наборы.
4
March 6
Путешествуя сама и с группами, всегда сначала ст араюсь найти возможност лететь Аэрофлотом. Сервис -центр на Рубинштейна - это всегда четкая информация, внимание , помощь при необходимости, очень приятно сотрудничать.
January 20
Необходимо было изменить реквизиты в билетах, несмотря на небольшую очередь, в зале было достаточно комфор тно, сотрудник был внимателен и быстро нашел решение по моему вопросу! Спасибо!!!
November 12, 2024
Доброжелательный персонал. Не нашла только как записаться. Приходится по 30-40 минут сидеть в очереди для покупки билета на несопровождаемого ребенка. Но в целом офис чист и уютен. А главное сотрудники очень грамотные.
1
1
February 1
Огромное спасибо за заботу.
Как только на регистрации увидели меня с тростью - сразу предложили помощь.
Очень приятные и отзывчивые люди работают в самой службе.
Довезли на коляске до выхода на посадку. Сказали, что в пункте назначения за мной тоже придут.
Спасибо огромное.
December 19, 2024
Хорошая авиакомпания, редко бывают задержки и отмена рейсов, достойное обслуживание, нет придирок к багажу е сли он в разумных пределах превышает нормы, сотрудники идут на встречу.
Но есть один неоспоримый минус - это цены на билеты, если сравнивать с прямыми конкурентами и даже не брать в расчет Лоукостеров. (Учитывая что компания заполучила лучшие условия по маршрутам, лизингу, аренде и т.д. по сравнению с другими авиакомпаниями РФ)
1
September 7, 2024
Впервые был в аэропорту Санкт-Петербурга. Всё сделано современно. Есть множес тво выходов на посадку. Немного заблудился, но потом разобрался и нашёл свой. Везде есть информационное табло, мало скамеек для ожидания. Персонал - просто в восторге. Парень, оформляющий посадку был супер терпелив, помог с багажом, объяснил, как пройти в нужную зону посадки. Огромное отдельное ему спасибо.
4
4
November 28, 2023
SU 320 и SU 321 летели в ноябре. Самолёты, на которых летели, не старше 7 лет (то есть новые). Салон чистый, стюардессы безупречны. Еда разнообразная и вкусная, на выбор 2 блюда, напитки, вино безлимит.
Понравилось: много летаю и последнее время больше импортными авиакомпаниями, но пилоты Аэрофлота это лучшее, что было в жизни. Всегда аккуратно, мягко и плавно. Облетают все зоны турбулентности (по возможности, конечно), грозы. То есть они за безопасность, когда например турки летят напрямую прямо в грозу или , как Эмираты, через все турбулентности, главное не опоздать. В общем все комфортно.
Что не понравилось:
1. Нет регистрации онлайн за рубежом (понимаю, что из-за санкций, но может быть можно что-то придумать), соответственно нельзя заранее купить место, когда летишь из-за бугра назад
2. Последний год все хуже работает мультимедия. Тормозит, виснет, тачпад не реагирует на нажатия. Это нужно обязательно исправить, может заменить на отечественный софт?
В остальном, среди наших компаний конкурентов нет.
7
8
February 27
Кассы на Рубинштейна. Прекрасно, что есть электронная очередь, можно на удобном диванчике подождать свою очередь. Особая благодарность кассиру Рязановой В.А.! Просто образец обслуживания!
September 1, 2024
Обслуживают быстро, качественно, электронная очередь, удобное месторасположение, не знаю как в другое время, но я пришёл за полчаса до закрытия, посетителей практически не было. Мой вопрос был решён за считанные минуты. Единственно у меня есть такой вопрос. У меня золотая карта аэрофлота, уже не первый год я наблюдаю такую картину. Мой багаж оформляется, как приоритетный к выдачи, так почему в большинстве аэропортов, я получаю его бывает чуть ли не в последнюю очередь. Аэрофлот вобще, как то контролирует эту опцию и её соблюдение в аэропортах. Иначе нужная и важная услуга превращается в какую то профонацию и услугу, о которой написано в условиях предоставления обладателям карты, но которая просто не работает (причём это случается довольно часто)
5
February 22
Крохотный офис, что называется вошел-вышел, но духоты нет, работают кондиционеры. Очередь электронная, движется быстро,нужно взять номер при входе и следить за табло, работают несколько операторов. Работники внимательные и предупредительные, просят проверить личные данные при выписке билетов. Есть ли кулер с водой? Мне показалось, что нет, не припомню. В целом, впечатления от посещения офиса Аэрофлот самые положительные.
December 10, 2024
Отличное место! Заходим, берём талончик электронной очереди и присаживаемся ожидать на мягкий диванчик... Ну или кресло... Ждать долго не пришлось, людей было немного, хотя середина выходного дня... Дальше девушка очень подробно и доброжелательно объяснила все детали нашего вопроса по приобретению билетов и самой поездки... Остались только положительные впечатления...!
1
March 19
Взяла электронный номерок, сидела ждала своей очереди. Очередь была большой,из пяти о кон работали три. На экране появился номер,который после меня. Моего так и не было. Я подошла и узнала у девушки и тогда она предложила подождать и чуть позже примут. По графику перерывов,который указан на окнах, девушки должны были работать все. Беспорядок
October 8, 2024
Постоянно пользуюсь услугами авиакомпании и есть карта лояльности (золотая), которая по факту ничего не означает столкнувшись лоб в лоб с разбитым застрахованным багажом и отсутствие желание компенсировать приобретенный багаж.
На рейсе СПБ - Сочи (эконом - максимум) был разбит багаж.
Составлена претензия 14.09.2024.
По возвращению в Питер был получен акт , что восстановлению не подлежит (29.09.2024, так как вырвано основание и разодрана нижняя часть и прикреплено к изначальному обращению .
Ответ получен спустя 24 дня, уровень КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ, авиакомпании, которая позиционирует себя, как лучшая зашкаливает.
Далее отказываются вести диалог, только через переписку, где ответы занимают более 3 недель .
Для справки впервые обратился по такому случаю и в качестве компенсации предложили 1000 милей, вот это подход человекоцентричности.
Стоимость разбитого чемодана на момент приобретения ~40 тыс. руб
Во вложении приложил ответа КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМПАНИИ.
Спасибо за подготовленный ответ СОТРУДНИКУ МАГАДЕЕВА И.Р.!
3
January 13
Прямо сейчас ощущаю на себе «заботу» авиакомпании о своих пассажирах. Рейс 6179 от 12.01.25 задержан более, чем на 9 часов. Никакой информации о времени вылета нет, последняя информация- вылет в 02:55. Сейчас 03:27. За это время авиакомпания не предложила ни напитков, ни питания. Дозвонился на горячую линию (ждал минут 20), получил ответ, что нужно обратиться к представителям компании в аэропорту, для этого выйти из зоны вылета. Вышел- на стойку авиакомпании стоит очередь человек из 50 и в зале не слышно объявлений о вылете. Конечно, в таких условиях стоять и добиваться реализации своих прав не возможно. Даже лоукостеры каждые 15 минут объявляют по громкой связи, куда можно обратиться за питанием и напитками.
Считаю такое отношение к своим пассажирам недопустимым. Прошу связаться со мной ответственных менеджеров.
1
January 15, 2024
Я хотел бы поделиться своим опытом полетов с Аэрофлотом. Эта компания стала определенно одной из самых любимых для нашей семьи!
Первое, что хочется отметить, это уровень сервиса и комфорта, который предлагает Аэрофлот. Они действительно могут дать жару и превзойти все ожидания своих пассажиров. От развлекательных сервисов на борту до питания и комфорта – все на самом высоком уровне!
Особенно хочется отметить доступные на борту развлекательные сервисы. Во время долгих перелетов всегда есть чем заняться, и это очень важно для комфортного путешествия. Аэрофлот предлагает широкий выбор фильмов, сериалов, музыки и игр, что позволяет провести время в полете с максимальным удовольствием.
Питание в Аэрофлоте также на высоте. Всегда свежие и разнообразные блюда, приготовленные с любовью и заботой о пассажирах. От горячих блюд до закусок и десертов – каждый найдет то, что ему по вкусу.
И, конечно же, нельзя не упомянуть о комфорте в самолетах Аэрофлота. Удобные кресла, просторные салоны, быстрый и качественный сервис – все это создает атмосферу уюта и спокойствия во время перелета.
Мы с большим удовольствием пользуемся услугами Аэрофлота и рекомендуем эту авиакомпанию всем гостям наших апартаментов, нашим друзьям и знакомым! :)
С уважением, Апартаменты Crown39
Квартиры премиум-класса в Калининграде посуточно
11
7
March 7
Летели по маршруту Санкт-Петербург - Калининград - Санкт-Петербург на Sukhoi Superjet 100.
Я покупала билеты на сайте Аэрофлота, но перевозкой занималась а/к Россия.
В одну сторону рейс был задержан на 1.5 часа из-за тумана в Калининграде.
Перелет без нареканий, взлет посадка - спокойно и аккуратно. Стюардессы приветливые, вежливые, даже по имени называют. Во время перелета предлагали воду: обычную и газированную.
В целом всем довольна. Спасибо.