Turkish Airlines
1538 reviews
November 9, 2024
Beware of Turkish Airlines. I was flying to an important event. I bought a ticket for a flight with my wife. This flight arrived at Nice airport with a reserve, so that we would have time to meet our family. I bought a ticket for this flight, despite its high cost, almost three times more expensive than the next flight. When my wife and I were sitting on the plane and waiting for boarding to complete, airline employees approached us and said that my seat headrest was damaged and I would not be able to fly this flight. My wife and I were forcibly thrown out of the plane and told that we would be compensated for the cost of the ticket and sent on the next flight. We walked with an employee of the company for an hour at the Istanbul airport, we were not refunded for the ticket and were given a paper by which we can receive compensation and were told that this can only be done at the airline's ticket office. The next flight was delayed for three hours, we spent more than 8 hours at the airport. We were late for an important family event! Several months passed and I contacted the Turkish Airlines ticket office several times, each time I was given the answer, yes, we must pay you, but we do not have cash in such an amount. Beware of Turkish Airlines if time and health are important to you. This was the most rude attitude. Be vigilant, avoid such service!
7
2
July 31, 2024
Hi! I would like to thank all the Turkish airlines cabin crew, especially M. Erme. 30.07.2024 we were flying from Moscow to Istanbul flight TK418. During the flight my 4-years old child received burns from hot tea! He cried for 2 hours! All the cabin crew helped us! They put ice, cold water. They asked if there was a doctor on the flight and for the medicine. There was no suitable medicine on board (we needed nurofen for baby) But all the passengers helped us too! Especially doctor Sergey (if it is possible to tell him how I am thankful to him - I would be so happy). After landing crew called the doctor and he made a check for my son. Everything was already okay! I am very VERY MUCH GRATEFUL
3
January 31, 2024
I flew with Turkish airline from Singapore to Podgorica vis Istanbul business class on 26.01.24. It is not the furst time I use this airline but for the first tome It was an unlucky trip for me. First I left my hand luggage on the plane and it took me a few days before it was found. I was so exhausted by the long trip and loss of my hand luggage with my computer, medicine and cosmetics that I did not look at the other bag when I got it. I only felt it became much lighter. I brought it home but did not open, just left it in the bedroom. I spent a few days calling your office and filling in forms. A few days later i decided to open the big suite case. But I saw that the lock is broken, it is open and half of the things are missing! My 5 designer dresses, 2 skirts, theatre small bags, sport costume, shoes, 2 kilograms of Cambodia coffee, a new wool scarf. I was shocked. How could it happen? Where do the workers who transport suite cases from one flight to another have space without cameras where they can brake locks, search the contents and tske the best and most expensive things? You have to investigate the case. I am a frequent flightier but such theft happens to me for the first time.
8
1
April 20
Great customer service 👍
March 10, 2023
08.03.2023 at 08:05 Moscow time, I wanted to pay for seats on the plane using a Union pay card (12,534 rub) This banking transaction was rejected, boarding passes were not given to me. After that, I paid for the seats with another bank card, totaling 7702 rubles, the payment was successful, I was given boarding passes. As a result, an amount of 12,534 rubles was debited from my Union pay card for a purchase from Turkish Airlines. I ask you to understand this situation and return me the money in the amount of 12,534 rubles . I attach receipts for the purchase of seats and boarding passes to this letter .
5
May 15
Лучшая авиакомпания Европы по мой взгляд. Всегда вкусное питание в наличии вино и пиво в эконом классе. Вино французское и турецкое, лучше чем пойло в Аэрофлоте. Система развлечений на международных рейсах на русском языке. Рекомендую!
1
4
May 1
Первый раз летели турецкими авиалиниями и очень плохое впечатление о себе оставили. Обслуживание, самолет все с этим хорошо, но все что связано с вашим багажом это полная неразбериха. По прилету в Стамбул у чемодана отсутствовал один колесик и каким то образом был снят чехол, на это время тратить не стали, сил просто не было так как всю ночь не спали. Обратно прилетев в Казань оказалось что у всего самолета отсутствовал багаж, его просто не загрузили. Как так? И как оказалось это не единственный рейс, прилетевшие рейсы в другие дни столкнулись с такой же проблемой. Звонив на горячую линию хотели перевести на другую телефонную линию, но там общение либо на английском, либо на турецком. Так что если вы столкнетесь с какой то проблемой не знаю английского языка вам никто не поможет. Больше этой авиакомпанией летать нет желания.
10
4
April 9
Услугами авиакомпании пользуюсь более 20-ти лет, хотя в последний раз это было уже в далёком 2017 году. В этом году пришлось прибегнуть к их услугам уже дважды. Спешу поделиться своими впечатлениями: Если оформление, регистрация и вылет происходят по плану, без задержек и прочих форс-мажорных обстоятелств, то сотрудничество с авиакомпанией, скорее всего, пройдёт успешно и вы останетесь довольны. Если возникнут непредвиденные обстоятельства, повлекшие проблемы с откладыванием рейса, размещением и организацией питания пассажиров, то сразу выясняется неготовность компании решать эти вопросы. Более того, создаётся впечатление, что все сотрудники аэропорта и авиакомпании просто демонстративно игнорируют обращения в оказании помощи и проявляют полное безразличие к происходящему: дескать, спасение утопающих — дело рук самих утопающих. Выясняется, что никто из них уже не понимает английского языка и, как мне показалось, такая предвзятость именно к русскоговорящим пассажирам. Техподдержка в такие моменты перестаёт функционировать, звони хоть до одурения. Пришлось столкнуться и с застарелой болезнью авиакомпании — неразберихой при выборе мест во время посадки. Сразу скажу, не факт, что вы будите сидеть на указанном в билете месте, хотя опытные пассажиры приобретают билеты заблаговременно и на определённые места. Нередки случаи, когда возникает неразбериха, связанная с оформлением багажа, в особенности, дополнительного. Начинают фигурировать ничем не объяснимые денежные тарифы и ты понимаешь, что тебя собираются раздеть по полной. В целом, если пассажир не избалован авиасервисом, то лайнеры просторные, чистые и ухоженные. Кормят вкусно и разнообразно, большой выбор прохладительных и слабоалкогольных напитков. Стюардессы внимательны и дружелюбны. И всё будет замечательно, пока не возникнут непредвиденные обстоятельства….
9
February 27
Летал данной авиакомпанией несколько раз, в целом сервис хороший, но взял самый дешевый авиабилет с пересадкой в Стамбуле 11,5 часов, где было написано, что если между стыковками больше 6 часов, то авиакомпания предоставляет ваучер на еду, и тут подхожу к стойке туркиша и, посмотрев на билет, отвечают, что нет, и иди отсюда, тебе ничего не положено, переводчик открыть и перевести они отказывались, мол, обязан знать турецкий или международный английский язык, разговаривали на повышенных тонах, хамили, когда включаешь камеру, сразу замолкали и требуют удалить запись, а то вызовем полицию, а хамить и грубить нам можно. После того как связался с авиакомпанией через их сайт и пришел с письмом от них, сразу 100 извинений и переводчик включили и стали пушистыми и милыми...
20
3
May 17
Вылет из Анталии это что то с чем то , на такое количество пассажиров работало только 3 стойки для регистрации много детей и чемоданов простояли просто больше часа . Причем рядом открыли регистрацию другая авиакомпания в Алмату и там все спокойно пять стоек работало . Люди прибыли к началу регистрации что б простоять 1 час потом еще таможенный контрол ну там быстрее, но в совокупности только в очередях простояли больше полутора часов . По итогу зашли в дютик на 20 мин и бегом на самолет ,так как везли на автобусе к самолету . Голодные холодные на борту нам дали ужасные булки . Мусор ходили с пакетом собирали пролила на меня и даже не извинялись. А я сижу такая вся в помоях . Причем это еще не сезон . 🤦♀️ Не рекомендую туркиш !!!
3
1
April 12
Почему? Да, всё просто: пассажиры самолёта прилетевшего сегодня ночь из Анталии в Москву остались без своих вещей! Вот, как можно было не загрузить багаж пассажиров всего самолёта????? Как??? Вот, этот нюанс перечеркнул весь, казалось бы нормальный полёт. Это ужас. Мы с уставшим ребенком провели в аэропорту дополнительно часа 2-3 заполняя бумажки, чтобы нам отдали багаж, когда он прилетит. Это наш ребёнок уже более менее взрослый и держался, а были дети совсем маленькие, которым необходима была коляска, но она не прилетела, потому что сотрудники компании просто не погрузили НИЧЕГО!!! У МЕНЯ ВОЗМУЩЕНИЮ НЕТ ПРЕДЕЛА!!! Ужас! Огромный минус вам за это!
10
1
June 5
Мне нра! Вот как есть. Летела в мае в Милан. 11 сила. Перемирие объявлено. Естественно атаки не прекращаются. Все борта переносятся. Мой рейс на 7 часов перенесли сразу. Ок. Поспала в Шарике в капсюльном отеле. Проснулась и по билету ЭТОЙ авиакомпании у всех была возможность позавтракать в любом ресторане аэропорта. Мой диапозитив по билету был 1500₽ я смогла освоить 1200₽. В салоне оч удобные большие посадочные места для пассажиров. Хотя услышала однажды от дамы (в её телефонном разговоре) что сиденья и самолет игрушечный . Враки. Я не маленькая и мне было очень комфортно . Перед поездкой скачала приложение компании. Удобно отслеживать рейс и регистрацию делала на сайте ( нужно было поближе место- из-за короткой пересадки) в аэропорту Стамбула, всех кто транзитники с короткой пересадкой встречают прям у бота и пропускаю сразу а зону вылета . Браво 👏
January 3
Купили билеты в Европу с пересадкой в Стамбуле. Специально переплатили за «качество» авиокомпании (хотя могли тем же Пегасус полететь на 30-40% дешевле), т.к летаем с двумя маленькими детьми.
В итоге рейс из Санкт-Петербурга задерживают на 45 минут - мы еле успели на свою стыковку в Лион. А на обратном пути Туркиш Эйрлайнс задерживает отправление рейса на 2 часа, как итог, опаздываем на рейс в Санкт- Петербург.
Мы, зная, что это «приличная» авиакомпания и супер современный аэропорт, были уверены что предстоящую ночевку (дали билет на следующий рейс через 8 часов) в аэропорту, тем более мы с двумя детьми и все это по вине авиакомпании, проведем точно с комфортом- нам же должны что-то предоставить в качестве компенсации. Ответ: НИЧЕГО! Все сотрудники аэропорта и авиакомпании просто отказывались как-либо помочь и показывали полное безразличие, мол ну так произошло, ждите 8 часов. Мы просили дать доступ в пустые лаунжи Туркиш, просили еду/напитки, размещение в отеле на эти 8 часов- все только за деньги, либо езжайте в отель в городе, а мы его частично компенсируем. Турки любят только финансовую выгоду, человечность это явно не про них. А про сам аэропорт нужно отдельно сказать. В транзитной зоне нет ни коляски в аренду для ребенка, ни тележки для перевозки ручной клади, а ценники просто бешеные на все! Услуги по комфортной ночевке (есть специальные капсулы, комнаты для сна и т.д.) стоят как ночь в 4-5 звезд отеле. Просто одни матерные слова были в этот момент. Переплатить за такой «сервис» было очень обидно, впредь будем стараться избегать эту «премиум» авиакомпанию и вам советую не вестись на все то что они обещают-это вранья и не стоит своих денег.
24
1
March 9
Доверия нет! Авиакомпания заменила мое зарегистрированное и указанное в билете место прямо при посадке, на мое разместила другого пассажира! Рейс ТК0411 03.03.25 в 20:45 Стамбул-Москва. Персонал внутри не смог внятно объяснить, по какой причине меня выгнали с моего места?! Первый раз в жизни столкнулись с таким, в других авиакомпаниях сразу меняют класс, дабы клиент был доволен, тем более я участник программы Miles&Smiles, на этом рейсе просто общались, будто я им обязана или что-то в этом роде! Я заплатила деньги и зарегистрировала место, оно указано в билете. Вообщем ноу комментс!
Если сравнивать с рейсом с Париж Стамбул, той же компании, обслуживание намного хуже.
Финалом стало возврат самолета в аэропорт вылета из-за технических неполадок, без нормального оповещения, просто развернулись и полетели назад, пассажиры были в шоке конечно. Итог: 5 часов задержки, сутки без сна.
12
December 27, 2024
Летал из Москвы в Софию и обратно с пересадкой в Стамбуле. Купил себе билет с flexible тарифом на вечерний рейс Стамбул-Москва, билет получился на 1000 Евро дороже дневного, которым обычно летаю. На обратном пути прирегистрации в Софии меня поставили на stand by на рейс Стамбул-Москва, соответственно на желаемый рейс Стамбул-Москва меня не посадили из-за отсутствия мест. Выдали ваучер на компенсацию 400 Евро и посадили на следующий рейс через 5 часов, причем дали самое неудачное место в салоне, посерединке, с неоткидывающимся креслом. Прилетев во Внуково обратился в офис продаж Turkish airlines за компенсацией, получил ответ: «у нас денег нет, езжайте в центральный офис продаж». Центральный офис продаж работает только по рабочим дням и в рабочее время с 9:00 до 17:30. На горячей линии послали тоже в офис продаж, сказали в любой. Приехал в свое рабочее время в центральный офис продаж, говорят: «мы компенсацию выплачиваем только наличными с продаж, денег нет, мы вам позвоним, когда будут». Итого билет куплен на 1000 Евро дороже, услуга должным образом не оказана, плюс пять часов ожидания в аэропорту, плюс потраченное время на поездки по офисам продаж. Неизвестно, получится ли хотя бы 400 Евро вернуть, т.к. по-моему мало кто сейчас покупает билеты в офисе продаж, да еще и за наличные. Деньги вернули в день обращения, ближе к вечеру, но вопрос остался: почему нельзя сделать нормальную схему компенсации через безналичный рассчет?…
14
1
May 26
Задержка рейса на 10 часов потом пустили в самолет с комментариями что еды на борту нет, так спустя час ожидания в самолете сказали что не полетим пока 30 человек не сойдут с борта по какой-то там причине, компенсацию обещали ( дадут или нет еще не ездил в офис) но по сколько все свои стыковки пропустил то решил сойти да и страшно стало после таких слов ….. что там с самолетом никто и не скажет , в итоге 15 человек с борта сошли и пока багаж свой они не забрали борт не улетел ( как я сошел с рейса прошло еще два часа) страшно подумать что там люди думали находясь так долго в самолете 23 мая
Рейс TK-422 Внуково можете посмотреть его время вылета по итогу.небо открыли в 6.30 самолеты полетели но не наш наш в 12.50 слава Богу без меня
4
1
March 6
Давно не посещала, но раньше все было отлично, всегда шли на встречу, обменивали билеты, подбирали рейсы, учитывали пожелания!Конечно, сейчас ценовая политика изменилась….
2
March 6
Как turkishairlines стало отнимать деньги у клиентов и вынуждают сдавать билет или лететь на 30 часов больше изначально маршрута!
Если у вас есть пересадка в Стамбуле, авиалинии меняют перелёт до Стамбула так, что вы вылетаете из первой точки маршрута позже, чем должны вылететь из второй точки(т.е из Стамбула дальше по маршруту). Вам говорят, или мы вернём вам часть денег за билет, или предлагают полет на 30 часов раньше изначального времени вылета.(а именно, вы вулетаете из первой точки маршрута на 30 часов раньше, потом сидите в турецком аэропорту от 30 часов и больше,(вместо 2-4, как должно быть по первоначальном билету) что бы поспасть на следующий рейс) И это делают за 3-5 дней до полёта, когда цены на билеты очень высокие! А если вы захотите поменять первую часть маршрута на другой город вылета, что бы попасть на вторую часть маршрута, то будьте готовы заплатить 370 000(не 37 000!) За перелёт из Москвы в Стамбул! Турецкие авиалинии стали одной из худших авиакомпаний.
10
January 6
Хочу в целом выразить впечатление о Турецких авиалиниях! Это просто отвратительная компания! По крайней мере полёты из Турции в Россию! Питание настолько невкусное и специфическое, что постоянно все голодные. В новогоднюю ночь даже пару слов не сказали поздравительных, не говоря уж о каких то мелких сюрпризах. И самое главное! В место назначенного города, привезли в Москву, во Внуково! Выкинули и всё, добирайтесь как хотите! Это на такси до Шереметьево и билет на самолёт в свой город. ЗА СВОЙ СЧЁТ!!!! Да, при этом багаж они вообще не погрузили, и получили мы его спустя три дня! Ни на какие вопросы и чаты поддержки они не отвечают, и знать вас не хотят! Не летайте этими линиями, вам дороже обойдётся!!!
11
2
February 22
Здравствуйте! Вчера мы в офисе на Валовой преобретали для всей семьи в т.ч.собачки😊 билеты по сложному маршруту. Наш заказ обслуживала Елена Гусейнова. Такого человеческого отношения мы не встечали давно. Огоромное спасибо Елене за внимание, терпение и профессиональное знание своего дела. Благодаря ей теперь в вашу компанию будем обращаться чаще🙏.
5
1
April 20
Отличная авиакомпания! Очень понравился сервис и на земле, и в небе. Приятные, внимательные стюардессы. У меня была короткая стыковка между рейсами, но самолёт прилетел даже раньше времени, всё успела без беготни. Рекомендую однозначно! Лучшие для меня на сегодняшний день
2
May 17
Отношение отвратительное у этой компании, звонил 3 раза им по поводу того, что мое письмо по возврату средств по отмененному рейсу - без ответа. По телефону сказали, ждите отвечают в течении 1 недели - ответа до сих пор нет. Звонил в 4-й раз и оператор мне сказал следующее - если написать более одного отзыва(письма), то никто вообще не будет обрабатывать такие письма), так как это типа Спам)) Компания высоко сегмента с именем - а оказалось то…. Другая авиакомпания пегасус (лоукостер на минуточку) сразу же по телефону оформила заявку на возврат и деньги уже вернула, вот это называется сервисом.
Вспомнил свою первую поездку на туркишах, когда в самолете проходила стюардесса, я ее позвал, но она не услышав прошла. Второй также, но успел ее один пальцем тронуть по руке чтобы они откликнулась и она обернулась сказав: Dont touch me! (Не трогай меня). Я слегка удивился, отношение у них как к третьему сорту людей чтоли. С тех пор у меня осадочек, думал дам еще им возможность реабилитироваться, но больше ни ногой.
3
1
March 18
Мне нравится акомпания.
Хорошие самолёты, чистые, обслуживание на высоте, летают по всему миру, бонусная программа отличная.
1
1
February 7
Я сначала скептически отнеслась к поездке в офис для приобретения билетов, но Галина (сотрудник) очень сильно мне помогла с покупкой, с распечаткой
Все объяснила, что даже захотелось написать отзыв! При последующей поездке, соберу всех своих подруг и поедем к ним покупать билеты))
5
February 19
Летел с пересадкой, было опоздание, не успел. Турецкая авиакомпания решила вопрос быстро, обратился в аэропорту, не каких проблем, не какой доплаты, на ближайший рейс из Турции в США, всё прошло успешно, слышал от других своих знакомых и всем нравиться летать Турецками авиакомпаниями , и аэропорт у них лучший из лучших, можно поставить было-бы 10 звёзд поставил-бы 100 , работают для людей.
1
February 21
Хуже отношения к клиентам не встречал. Дважды отменили стыковочный рейс из Болоньи в Стамбул, второй раз отменили рейс, на который сами предложили поменять первый!
Попытка связаться с компанией через международную горячую линию не увенчалась успехом, пришлось просить родных из России звонить на местную линию поддержки. Там обрушился шквал хамства с предложением получить бутылочку воды на стойке в аэропорту, звучало как издевательство.
При попытке вернуть деньги через с сайт перенаправляют на горячую линию, на горячей линии ничем помочь не могут и перенаправляют на сайт. Ни в коем случае не рекомендую пользоваться настолько не дорожащей своей репутацией компанией. Деньги за билет они спишут за секунду, а возвращать их за отмену рейса по вине авиакомпании вы будете очень долго.
4
June 5
Отличная авиакомпания! По прилёту получили сломанный багаж. Обычно происходит так- в службе Lost&found, говорят : нет чека чемодана , значит нет денег. Проходили. Сейчас в Пулково за 2 минуты зафиксировали поломку чемодана, дали бумагу с сайтом Туркиш Эйрлайнс. Я обратился на сайте , там за пару дней просили данные, конечно чека не было за покупку чемодана, в том числе swift код карты МИР, думали это всё бесполезно. Но через несколько дней нам пришло письмо уже из российского представительства Туркиш Эйрлайнс СПб от Natalia Kapitanova, где нас попросили сообщить данные банка и через день мы получили компенсацию, вполне нас устроившую. Спасибо Наталье Капитановой и Компании Turkish Airlines!
1
September 13, 2024
Отличная авиакомпания, пользуюсь с 1997 года. Обслуживание на высоком уровне! Питание на борту сведее, вкусное, сытное, много ассортиментов!
При накоплении баллов есть возможность летать бесплатно!
4
8
October 27, 2024
Компанию ценю и уважаю!
Сколько раз пользуюсь ее услугами, не разочаровалась ни разу.
Чистые, большие самолёты.
Кормят всегда, даже если лететь всего 2 часа. Обязательно горячее блюдо, овощи, сыр, горячая булочка, масло и десерт. Утром из горячего - это омлет с овощами, на обед или ужин - говядина с пастой или курица с картофелем. Из напитков не плохие молодые вина, красное или белое, соки, кола, пепси, миниральная вода. Ну и естественно, чай или кофе.
Из фильмов новинки все на английском языке. На русском тоже есть небольшая подборка.
Вообщем, полет пройдет быстро.
Кстати, стюардессы приветливы и улыбчивые.
Правда стоимость билет сейчас "кусается". Но время сейчас такое. Надеюсь, что в ближайшем будущее цены будут снижены.
Рекомендую!
10
3
March 14
Я летела 2.01.2021 г с Майами в Москву, за 17 часов ни разу не кормили! Абсолютно! Все другие авиакомпании кормят своих пассажиров. А эти не кормят от слова совсем! Не считая химозного сока в коробке 0.1 л , который я выкинула и с неприятных запахом замороженный сэндвич 2 на 2 см в толщину и длину. Вам жалко еды своих пассажирам??? Билет к слову не дешевый! стоил 780$. Никогда больше не полечу! Другие авиакомпании гораздо дешевле и кормят горячими обедами полноценными! А вы не кормили и никогда не кормите пассажиров ничем! Это позорище, а не компания! За что вы берете деньги?
3
3
May 21
Самые худшие авиалинии. Бардак везде. Летели с детьми ночью, малыш плакал , тк не мог уснуть на руках. Экипаж не то чтобы безучастный и не предложил пересесть на свободные места , которых было полно , но и делал вид что ничего не понимает. В итоге пришлось пересесть самой на свободное место и из-за этого чуть ли не завязалась драка с теми , кто не хотел чтобы я пересаживалась к ним по соседству. Еда на столько отвратительная, что даже животные такое не едят, вы сами это пробовали ? Коляску никто не принимал при входе на борт, образовался затор из колясок детей, тоже неприятность и претензии от пассажиров. Детям даже разукрашки не дали. Хуже мы еще не ездили
1
4
February 21
Категорически не советую пользоваться услугами данного авиаперевозчика, особенно если планируете пересадку в Стамбуле. Удивляет, каким образом при таком огромном количестве отрицательных отзывов и вопиющем отношении к пассажирам, сохраняется высокий рейтинг этой конторы. Жалею только об одном - что не прочитала негативные отзывы о данной компании, если её можно назвать авиаперевозчиком. Ситуации, которые описывают люди, несомненно, возмутительны и в цивилизованном мире потребовали бы судебных разбирательств.
Теперь о нашей истории.
2 отмены рейса из Болоньи в Стамбул менее, чем за сутки до вылета. Вылет должен был состояться 21.02.2025 (рейс TK1322). Его отменили и перенесли на 22.02.2025 ( TK1324). Его также отменили, в результате чего пришлось взять билеты на другую авиакомпанию, чтобы успеть на последующий рейс из Стамбула в Москву, который тоже переносили из-за первой отмены рейса. Никакой компенсации за отмену и опоздание на стыковочный рейс в Стамбуле. Долгое ожидание на линии горячей связи. Не возвращают средства за отеменный ими дважды рейс. Отсутствие обратной связи через контакты в ватсапе на сайте. Впервые столкунулась с таким отвратительным отношением к пассажирам. Не летайте этой компанией, берегите здоровье и деньги!
7
3
February 24
Я купил билет Канкун-Стамбул-Москва. За день до вылета мне пришло уведомление об отмене рейса из Канкуна в 10 утра и предложение выбрать другой рейс в 14:00. Вместо запланированного прилета в Москву в 12:00, по планам авиакомпании, я должен был прилететь в 18:00. Я смирился с этим, но в день вылета мне пришло уведомление об отмене второго рейса из Стамбула в Москву. На стойке регистрации в Канкуне я спросил у представителя, правда ли это. Мне ответили «нет» и выдали два посадочных талона. Мой багаж отправили в Москву с прикрепленными багажными бирками и сказали забрать его в Москве. Впечатления от перелета просто отвратительные билет покупали в бизнес-классе, в нем принесли меню, там было три блюда на выбор, было мясо, рыба и равиоли с грибами, так как я не ем ни мясо, ни рыбу, я выбрал равиоли, в итоге после 30 минут ожидания ко мне подошли и сказали, что больше ничего не осталось. Ребята, я летаю бизнес-классом, как такое возможно? Это первый случай в моей практике, я летал довольно много, но на секундочку билет стоил 3 тысячи евро и лететь 11 часов голодным за такие деньги, вы серьезно? Откуда такое мнение, что лучшая авиакомпания в Европе? Ваши пассажиры голодные в бизнес-классе, стесняюсь спросить, что дают в эконом-классе. Но на этом сюрпризы не закончились. По прилету в Стамбул выяснилось, что рейс Стамбул-Москва тоже отменён и сотрудник авиакомпании предложил мне место в самолёте на следующий день, несмотря на то, что я планировал быть в Москве в 12 часов дня, вы перенесли один рейс и предложили второй на следующий день. Планы были просто испорчены. По прилёту в Стамбул мне сказали, что рейс отменён из-за плохих погодных условий, самая большая ложь, которую я когда-либо слышал, так как я был вынужден находиться в Москве я купил билет на то же время у Аэрофлота и он вылетел вовремя и благополучно прибыл в Москву или погода была другой для него? В аэропорту Стамбула я попытался забрать свой багаж на ленте транспортёра, его конечно же не было, мне сказали подойти к сотруднику за багажом, который сказал мне встать в очередь из 200 человек. После скандала и объяснения всех обстоятельств, что я купил билет у другой авиакомпании, а мой рейс через 1,5 часа и у меня нет возможности постоять в очереди, он сказал мне идти регистрироваться на свой рейс, они вам отправят ваш багаж, за возврат билета бизнесс класа Стамбул -Москва мне предложили 25 тысяч , ваши билеты стоят от 50 тысяч эконом классом и от 80 в бизнессе а возврат по вашей вине в 3 раза меньше , и даже эти деньги еще не вернули . в итоге у меня сложилось впечатление от полета, что я никогда не полечу Turkish Airlines, и вас никому не порекомендую.
6
1
February 10
2,5 часа просидели в самолете не взлетая, техническая неполадка, рейс Лондон-Стамбул. Затем нас попросили выйти в терминал. В терминале почти час ждали багаж, после 300+ человек стояли в нескольких очередях, пытаясь выяснить, когда же теперь улетят. В итоге пришлось улетать на сутки позже, не без приключений пройдя регистрацию. Кажется, некоторым пассажирам не повезло и их оставили еще на несколько часов в аэропорту ожидать следующий рейс. Новый рейс из Стамбула перенесли еще на несколько часов. В итоге домой я прилетела на полтора суток позже. Билеты были дорогие, история крайне неприятная.
5
March 30
Летела стыковочным рейсом в рамках TA. Первый рейс задержали на 2 часа, на стыковочный естественно опоздала, выдали билет на следующий день на 9 утра. Ожидание составляло 7 часов!! На вопрос, выдаете ли вы отель, сказали ДА, но до него ехать час, он в городе, а обратно 3 часа…. То есть дорога только 4 составляет!!! Рассчитано на дурачков, Типа мы же даем отель, только ехать в общем до него 4 часа!!!! Разводилы… выдают талончик на химозную еду и типа радуйтесь… никакого отеля по факту нет!!? Ерунда!!!
3
1
July 5, 2024
Летали семьей в июне 2024 из Внуково в Анталью. Самолеты туда-обратно были Боинг 737 - новые, в ряду сиденья 3+3, весь салон эконом класса, мониторов в сиденьях нет, за время полета (4,5 часа) кормяь очень бюджетно - булка с сыром (туда) + водичка 110 мл ,(в пластиковой емкости как у йогуртов) + чай/кофе/пару видов сока на выбор, вот и все питание, обратно тоже самое только булка была уже с сыром и курицей или индейкой. несмотря на то, что самолет вылетает из России и соответственно более 99% русскоговорящие пассажиры все голосовые объявления (капитан самолета и/или электронная голосования запись) в самолете делают сначала на турецком, потом на английском и только некоторые (т.е. не все) объявления (электронная голосования запись) на русском.
4 звезды по причине скудности питания - особенно водички в объеме 110 мл, которую очень многие просят продублировать и соответственно она очень быстро заканчивается на самолете. Просьба заменить объем воды 110 мл хотя бы на маленькие бутылочки объемом 250 мл.
20
9
March 3
Благодарю сотрудников офиса!
Благодаря наличию офиса можно купить билеты в маршрутах которых есть Москва, которые нельзя купить онлайн за рубли....
Например Стамбул - Москва - Стамбул!
1
May 17
Я, Белинский Борис являюсь инвалидом второй группы ( ампутация обеих ног ниже колена ). При регистрации на рейс в Стамбуле на турецкие авиалинии меня заставляют платить за отдельно перевозимые протезы для ног для водных процедур. Никакая другая компания мира не требует оплаты за провоз протезов в отдельном чехле а провозит протезы бесплатно. Прошу дать Справку на Русском и Турецком языках о правилах провоза дополнительного оборудования для инвалидов - протезов для ног
January 29
Три дня не могу купить билет младенцу с местом через колл-центр!!!
Каждый оператор выдает новую версию, новую информацию: перезвоните через час, через 4 часа, через неделю, через нас нельзя, только через офис, сначала купите взрослому билет, зачем вы купили сначала взрослому билет, СЛУШАЙТЕ МЕНЯ УВАЖАЕМАЯ! - это что за "восточные"(нет) сказки?
Есть Руководитель колл-центра? Примите меры!
Все записи разговоров у меня сохранены!
3
1
June 3
Здравствуйте кто читает отзыв летал семьёй данной авиакомпанией в мае 2025 места расположены в притык с моим ростом 186см ноги только входят еле еле при опускании кресла соседей ноги давятся или спинка не опускается борт проводники стюардессы не регулируют конфликты совсем от слова.обслуживание ниже плинтуса,плюс задержки рейса на 3часа и более эта норма у них.Вывод если есть возможность лететь другой компанией летите,только не турецкие авиалинии.
May 18
Отмена рейсов на майские в то время, как все другие авиакомпании спокойно летали - окончательно испортила впечатление о компании. На обратном пути подали два трапа к самолету не дав инструкций каким рядам заходить с хвоста, а каким с носа - в итоге все толкались в узком проходе навстречу друг другу. Позже в полете раздавали прокисшее турецкое шардоне с плесенью под крышкой. Вряд ли когда-либо еще выберем данного перевозчика.
November 26, 2024
Раз в год летаем этой авиакомпанией в Лондон. Нравится, что допустимый вес багажа 30 кг, ручной клади - 8 кг, относительно новые самолеты с дисплеями в спинках кресел, иногда правда, не работающими. Пилоты всегда приземляют лайнер очень мягко. Недостатки тоже имеются. Прежде всего - чехарда с выбором мест. При покупке билетов всегда выбираю и оплачиваю места, но каждый раз при онлайн- регистрации на рейс оказывается что наши места, как правило, в хвосте самолета и в разных рядах. Приходится звонить в техподдержку. Там вежливо отвечают: "Сейчас постараюсь (!) вернуть ваши забронированные места". И еще ни разу не вернули. Смогли лишь посадить нас близко к оплаченным заранее местам. Питание в этот раз (ноябрь 2024 г.) можно сказать ужасное, хотя раньше было отличным.
8
April 12
Рейс из Антальи в Москву 11.04.2025, ТК 3050. Весь багаж всех пассажиров не погрузили в самолёт при вылете. Представители авиакомпании, находящиеся во Внуково при виде пассажиров убежали, закрылись в офисе, отказались давать пояснения. Лично звонил на горячую линию перевозчика, минут 15 на английском выяснял, что с багажом. Менеджер ответил, что у него нет никакой информации. Сервис оцениваю на 0 баллов.
Огромное спасибо, работникам службы розыска багажа аэропорта Внуково и сотрудникам таможни за понимание и терпение при оформлении документов.
5
1
December 17, 2024
Летела 10 декабря 2024г из Стамбула в Ниццу, авиакомпания так "хорошо" передала мой чемодан, что он остался без колеса, сломан. Новый чемодан был. Страховка оформлена, бизнес-класс. Написала на почту авиакомпании Turkishairlines, прикрепила все фото. Прошло несколько дней, они даже ничего не ответили. Позвонила на горячую линию, они сказали: «Вы можете только отзыв оставить», эм….
4
1
May 28
Отличная авиакомпания! Всегда все четко и в срок. Кормят тоже нормально на борту. Если бы еще чуть подешевле - вообще волшебно было бы
1
January 30
Очень необязательная компания! Сталкивались и с неоднократными задержками, потерей багажа и даже просто с отменой рейса (деньги так и не вернули). Удивитешьный пофигизм сотрудников в Стамбуле - из-за задержки рейса мы проторчали ночь в аэропорту за свой счет. О каких-то компенсациях даже и не разговаривали. Если бы не необходимость, то никогда бы не пользовались
5
2
December 21, 2024
Несколько раз летала этой авиакомпанией. Всегда были небольшие задержки рейса, в пределах часа. Это конечно не критично, но играет роль, если есть стыковки. Понравилось питание на борту.
3
April 27
Это кошмар а не перевозчик. Посадили в самолет и держали там 2 часа без объяснения причин. Доехали до влетели полосы, постояли и вернулись обратно. Из самолета не выпускают, причин задержки не говорят! Тур покупали у оператора Анекс, тоже претензий очень много, самый худший туроператор, с худшими перевозчиками. Больше никогда не свяжусь с этими компаниями
1
3
February 25
Испортили чемодан!!!! Пришла в офис во Внуково, в 17.50 он был закрыт
В 18.03 выходит сотрудница из него и говорит , что рабочий день у нее закончился . По человечески попросила принять жалобу, так как чемодан стоит более 150.000₽ и я не понимаю какова дальнейшая процедура. На что мне просто ответили, пишите на почту
3
2
August 31, 2024
Ужасный подход и организация всех процессов!!!
Летели из Москвы в Милан через Стамбул. В итоге рейс в Москву прилетел с существенной задержкой, мы опоздали на рейс из Стамбула и мы ощутили весь ужасный подход сотрудников этой компании. Изначально мы простояли на стойке обслуживания пассажиров бизнес-класса около 30 минут, так как там просто ни кто не работал, все кого-то звали, но видимо дозваться не могли….. Еще чудесное название этой зоны - Точка заботы ))))) Появившийся через 30 минут особо заинтересованный сотрудник, сказал что единственный вариант у нас улететь это через 14 часов, ничего слышать о том что у нас срывается мероприятие из-за опоздания их первого рейса и нам нужно попробовать найти альтернативное решение, он даже не хотел. Поняли, что с данным сотрудником у нас вариантов нет, отправились искать решения…. Обратившись к сотруднику в бизнес-зале ожидания, отношение было не намного лучше. Мы нашли рейс, который летит в соседний город и попросили поменять билеты на него, нам подтвердили, что как раз есть 2 места в бизнес-классе, это последние места как раз, мы подтвердили замену, но и тут что-то пошло не так…… сотрудник сообщил, что у нее нет возможности это сделать и все. После настойчивого диалога, чтобы она связалась с руководителем и попыталась решить этот вопрос, это все таки накладка их компании и мы из-за них опоздали на рейс, вышел руководитель (представили супервайзером ))) и сказал, что мест вообще нет ))) Видимо ему так гораздо проще было все решить и именно так Turkish Airlines проявляет заботу ))))
А самая большая дичь - это рейс обратно в Москву - на сегменте Стамбул-Внуково места бизнес класса представляли собой стандартные кресла эконом класса, стояли 3 кресла рядом, просто сажали пассажиров на крайние кресла, а в центр никого не сажали, это было конечно сильно!!! Только почему-то стоимость доплаты была как за полноценный бизнес класс. Хуже перелетов и отношения я еще не встречал. Если есть альтернативные варианты перелетов, лучше выбирать их
21
1