Turkish Airlines
1487 reviews
May 21, 2024
Ранее была в восторге от турецких авиалиний и неоднократно летала. Но это было ровно до того момента, пока по непонятным для пассажиров причинам отменили прямой рейс Москва - Анкара. Предполагаю, что в данном случае не набралось достаточное количество пассажиров и выполнять рейс было невыгодно, но отменять международный рейс за 20 минут до посадки в самолёт считаю недопустимым. Да сотрудники перевозчика достаточно оперативно предложили альтернативные билеты с пересадкой в Стамбуле, но нам пришлось повторно проходить паспортный контроль, разыскивать свой багаж в аэропорту. А после повторной регистрации опять проходить досмотр и паспортный контроль.
5
March 5
Авиакомпания порадовала своим отношением к пассажирам. Все вопросы решались быстро и без лишних сложностей. Рейс был спокойным, без тряски и задержек.
September 13, 2024
Добрый день, хочу рассказать опыт по покупке билетов через официальное приложение туркиш авиалинии, купил билеты , у них произошёл сбой в программе, они меня убеждали , что это я виноват, но я ничего не сделал. я просто купил и выбрал направление. их служба поддержки , это что то , они не могут помочь в этом вопросе , а сказали заполнить форму на сайте , но она расмотриеватся 7 дней , прошло уже 4 дня мне так и не ответили, а рейс у меня был на слелующий день после покупки, написано на сайте звоните , я очень много раз звонил и писал в вас апп, но по помощи не было , мне пришлось ехать в аэропорт и с трудом попросил деньги вернуть на карту. сегодня деньги пришли , но они удержал 40000 тысяч рублей. я не получил никакого сервиса и помощи в решении моей проблемы, плюс из за их программой ошибки с меня ещё и удержали столько денег.отвратительная компания , не советую летать , мой номер обращения если все таки компания попытается вернуть меня как клиента и решить мою проблему, я хочу полный возврат всей суммы , ошибка ваша , а не моя!!!!!!!
6
2
September 30, 2024
Все чартерные рейсы ТЭ в этом году выполняет Анадолу Джет, а это регулярные задержки, старые борта, булки вместо питания. Хотя доплату ставят приличную. Туркиш только на посадочном талоне, остальное жуткий лоукостер. Считаю это заведомым обманом пассажиров. Хотите ТЭ, покупайте только регулярку. Расскажите эту информацию всем, и не тратьте деньги на Анадолу.
Когда в сентябре 1 и 10 были атаки БПЛА, только Анадолу позволяла себе задержки на сутки и более. При этом представитель к пассажирам не выходил. И только когда мы атаковали бизнес-зал ТЭ со всеми вытекающими, барта прилетели из Шереметьево. Все ограничения сняли в 8 утра, а борта из Шереметьево прилетели в 1 ночи, после скандала. Не тратьте на это деньги. Выбирайте другие кампании.
5
December 11, 2024
Ужасная авиакомпания.
В проблемной ситуации просто накормили за втраками о помощи и решении проблем, в итоге просто отказались помочь.
Неделю гоняли меня за справками из за болезни, а когда все предоставила они отказались осуществить возврат билетов.
Не рекомендую их от слова совсем.
2
August 13, 2024
ОБМАН, НЕ СОВЕТУЮ!!!!! Продают билеты на Туркиш, а борт присылают, Анадоу.Джет(лукостр) И ты об этом узнаешь, только в аэропорту. Тоесть, я должна была догодаться, перед покупкой билетов, посмотреть номер рейса, и узнать точно ли я полечу на Туркише! Это как понимать? И то не факт, что будет Туркиш!!! А Почему нельзя сразу перед покупкой билетов указать, что будет Анадоу.Джет? А не оригинал Туркиш?
И еще купила билеты на Туркиш, туда и обратно.
А в итоге летала на их дешовках без еды. А обратном направлении вообще предоставили борт Southwind Airlines без питания.
Очень не понравилось. Было Очень холодно, кондей фигачил. Мы все заболели!
Прошу указывать, при продаже билетов, что будет борт Анадоу.Джет(Лукостр)!
И так же снизить стоимость билета, если это не оригинал Туркиша! А то это как то не честно!!!
Кстати, Анадоу.Джет, все три чемодана разбили вдребезги!!!
15
1
November 13, 2024
Хорошие современные авиалайнеры. Достой ное обслуживание, главное без задержек. Были вопросы по возврату денег после отмены рейса, вернули всё без комиссии в положенные сроки. Рекомендую.
February 23
Очень надеюсь, что скоро нам вернут прямые рейсы в Европу без стыковки в Стамбуле, и тогда данная авиакомпани я умерит свой пыл. Ужасная компания! Просто отвратная! Меняют места в последний момент. На вопрос, почему нас с мужем рассадили, отвечают, что поменяли борт. И? Как это связано? Поменяли борт, посадите людей так же!
1
February 25
Отличная авиационная компания, новые самолёты , качественное обслуживание на борту. Рекомендую
September 10, 2024
Летаю Туркишами несколько лет. Офис нормальный,а компания-отстой.Жаль,что по некоторым напр авлениям нет альтернативы!Меняют заранее купленное и оплаченное место по своему усмотрению каждый раз,цены запредельные.Правда,авиапарк хороший,летают тоже неплохо,кормят нормально.Но порой пренебрежительное отношение перечеркивает все достоинства!
3
1
September 13, 2024
Рейс 3713 Москва-Даламан 1.09.24
Авиакомпания не информирует пассажиров о переносе/отмене рейса, задержали мне рейс на 28 часов. Представители авиакомпании не выходили, хотя их вызывали много раз - ссыкуны! По горячей линии авиакомпании TURKISH AIRLINES тоже ничего вам конкретно не говорят, только "обращайтесь на стойку авиавомпании в аэропорту", а для этого нужно выйти из зоны гейтов и пройти обратно таможню(что за бред?!) Почему не может прийти представитель и объяснить более чем 200 людям,что происходит. Мы 2 ночи не спали и сидели на стульях дибильных в аэропорту.
Более подробно читайте ниже...
Я с мужем должны были улететь на рейсе TURKISH AIRLINES 3713 01.09.2024 в 4:05. Наш рейс переносят на 8:10 из-за "ковра", затем объявляют, чтобы мы забрали наш багаж. Выстраивается огромная очередь на прохождение таможни в обратную сторону, полная неразбериха, сотрудники аэропорта не могут организовать людей на прохождение, не отвечают на вопросы, что произошло с рейсом. Мы получаем свой багаж, после этого единственный раз за всё время к нам выходит представитель авиакомпании и говорит, что вы можете отправиться в отель, чем мы и воспользовались. Около 10 утра нас забрали из аэропорта Внуково и отвезли в отель Аквариум 3* по адресу Международная ул., 20, Красногорск.
Замечу, что за все это время пребывания в аэропорту (6 часов задержка рейса) авиакомпания не позаботилась даже предоставить пассажирам воды.
В отели мы пробыли до 23:00, и нас обратно отвезли в аэропорт. На электронном табло аэропорта Внуково по вылету стояло время 5:30 02.09.2024. Когда мы приехали в аэропорт на физическом табло было написано время 6:45 02.09.2024, при этом сотрудники аэропорта нас активно начали всех регистрировать на рейс, обнадеживая, что вылет будет в 2:40. Как позже оказалось это очередное вранье, и сделали так,чтобы мы не устроили разборки у стойки авиакомпании. Рейс снова и снова переносили до 6:45, потом и вовсе отменили, затем снова перенесли на 7:40. Народ начал возмущаться, нам абсолютно никто не давал никакой информации, представители авиакомпании даже не вышли к нам за сутки (с 01.09.2024 10 утра) и не объяснили, что с рейсом, когда полетит самолет и полетит ли вообще.
После долгих перебранок с представителями аэропорта Внуково, всё таки объявили посадку на борт около 8 утра 2 сентября 2024г. При этом самолет был не TURKISH AIRLINES, как прописано в маршрутной квитанции, а дочерней компании AnadoluJet.
6
November 5, 2024
Рейс Панама-Стамбул задержали на 54 часа ! Все стыковочные рейсы сгорели, были получены убытки. Сами самол ёты не очень чистые, в бизнес-классе пыльно и заляпано, пришлось вызвать бортпроводника и тыкать ему в грязные места на сидениях и окружающих поверхностях, прям при мне мокрой тряпкой отмывали грязь и это в бизнес-классе !
1
1
August 7, 2024
Я рекомендую не связываться с этой авиакомпанией!
06.08.2024 в 19:00 нас повезли на автобусе к самолету, высадили в духоте возле самолете и заставили стоять там 10 минут, затем вернули всех в автобус и закрыли двери, от духоты людям становилось плохо, в итоге из-за общего скандала нас выпустили из автобуса на улицу, спустя некоторое время посадили в самолет.
Далее начинается самая жесть - мы почти 2 часа сидели в самолете, в котором не работали кондиционеры, дул горячий воздух, нам ничего не объясняли (естественно не выпускали из самолета), людям становилось плохо, воду было тяжело дождаться, давали какие-то йогуртовые пакетики воды на 100 мл, которыми невозможно было напиться. Просидев в душном самолете почти 2 мы наконец взлетели, полет продлился еще почти 5ч из Турции в мск. во внуково. Это был самый ужасный перелет. Приземлившись мы еще 10 минут катались по аэродрому и затем 20 минут сидели в самолете.
Думаю, что авиакомпания тем самым старается не портить себе статистику, мол мы всех посадили в самолет согласно графику, а что было дальше - неважно для них. Полное издевательство над людьми, неуважение. Лучше бы перенесли рейс, чтобы люди могли по аэропорт походить, посидеть в комфорте.
7
August 29, 2024
Отвратительный сервис и отношение к русским! Летели из Анталии 26 августа 2024 года в Москву (тл3700). Рейс задержали более, чем на 5 ( !) часов, вместо 22.30 поставили на 03.50! Наш борт отдали на другой рейс, иностранцам, у которых сломался самолёт. Нам же пришлось ждать какой-то запасной самолёт. Вместе с этим, пока мы все ждали наш рейс, детям и женщинам, которых было большинство, не оказывалось никакой помощи. Ни пледов, ни воды, ни спокойного лаунжа, которых в аэропорту достаточно, но для русских его не предоставили. В самолёте, на рейсе, вся аудио инструкция на турецком про рейс/ про безопасность/ прочее на турецком, на русском ни слова. Нет уважения к русскому языку, летят 100% русские, а ни стюарды, ни инструктаж никто ни слова по русски. Женщины с детьми просили дополнительно воду у стюардов - им не дали! Позор!
10
1
July 20, 2024
Отзыв про полёты данной авиакомпанией в 2023 году
Итак, полёт в Анталию прошёл отлично, всё как заявлено, сама авиакомпания - туркиш эйрлайнс, напитки, еда
Обратно, летели дочерней компанией Турецких авиалиний- и была только вода, всё. Заплатили за турецкие авиалинии, а полетели "дочкой".
Аэрофлот - полёт по России 2 часа напитки, чай, кофе, соки и бутерброды с Красной рыбой - и это эконом класс
Поэтому, в сравнении с нашим Аэрофлотом оценку снижаю Турецким авиалиниям
4
September 13, 2024
1.07 рейс 3713 в 4:20 из Внуково до Даламана . Рейс отменен из-за ковра, людей без объяснения выгнали с нейтральной зоны, сказали забирать багаж . Потом через час оказывается, что у нас рейс перенесен на день (2.09 в 6:40) некоторых расселили на день в отель, некоторые остались в аэропорту. В 23:00 1.09 людей в спешке выгнали из отеля сказав, что рейс опять перенесен но уже на 2:40 2.09, все приехали в аэропорт и начали ждать . Понятное дело никакого рейса в 2:40 не было, хотя по тому же направлению несколько рейсов уже улетело . Без объяснения ситуации от авиакомпании люди просидели до 7 утра и тут им говорят, что рейса опять не будет. Люди окружили сотрудника аэропорта, требуя представителя авиакомпании, на что тот просто вызвал быка охранника из аэропорта, и началась драка с пассажирами . Короче говоря, отпуск испорчен был всем , а авиакомпания на связь так и не вышла))) по итогу после драки каким-то образом сразу появился самолет и люди вылетели около 8 утра . Треш, а не авиакомпания
8
December 23, 2024
Раньше была хорошая компания. Сейчас летают эконом борта, н еудобные, питание тоже отвратное, в основном подряжают свои дешёвые внутренние компании под свой бренд.
4
November 18, 2024
Как всегда быстро помогли. Офис небольшой, но славный. Иногда бывают очередь, но это больше исключение, чем правило
August 1, 2024
Ну, что можно сказать, когда
-) вылет задержали на пару часов
-) почему-то в самолёт пустили только половину пассажиров (с детьми)
-) во время полёта давали только булку без ничего+вода 110мл. На обратном пути дали булку с каким-то козьим или типа того сыром+воду 110мл. Но лучше была бы просто булка, ибо спустя пару часов во время посадки, когда нельзя вставать, тот самый сыр дал о себе знать 😖💩😰
-) по прилёту выяснилось, что самолёт, на котором мы летели, был вообще неисправен, оттого его и заполнили наполовину и, внимание ❗❗❗-) по прилёту, когда все вышли получить свой багаж, вышел дядя, всех позвал и объявил, что весь наш самолёт прилетел БЕЗ БАГАЖА! И всем нужно заполнять документы на потерю багажа. Надо ли объяснять, что отдых был у всех испорчен. Когда ты приехал купаться и отдыхать, а у тебя не то, что купальника, нет ни сменного белья, ни зубной щётки и ты смотришь на купающихся со слезами.
Одно могу сказать - спасибо, что вообще долетели живыми. И спасибо пилоту, особенно, обратным рейсом Анталья-Москва, летели отлично, практически без зон турбулентности, но самолёт оставил желать лучшего. Сама больше не полечу ни в коем случае этой АК, жизнь всё же дороже.
8
1
May 6, 2024
Вход за билетами со стороны Валовой. Вежливый персонал, очередь регулируются на вход и на ожидание по талончикам. Внутри 7 мест. Если большая очередь, то ожидание может быть +- час, но это вроде нечастое явление.
Оплата возможна рос.картами или наличными.
Билеты нельзя купить, если хотите перелёты только вне России (но лучше уточнять, правила висят на стёклах офиса в том числе).
Не забудьте паспорт (в офис и из офиса).
Пандусы вроде есть в оба входа.
4
3
October 1, 2024
Летела дочкой турецких авиалиний Anadolu, хотя в билет е было написано что должны быть туркиши.
Не пожалела!
Полет изумительный. Один из лучших по комфорту, взлету и посадке.
Еда скромная: сэндвич, вода, срок, чай/кофе.
Вылет с небольшой задержкой, придет практически по времени.
Летала в августе 2024 в Турцию.
2
1
July 7, 2024
Благодарю команду Turkish Airline за решение моего вопроса 🙏 ❤️
Особая благодарность линии поддержки на русском языке. Быстро ответили на звонок, очень терпеливо и внимательно отнеслись к моим вопросам. Особая благодарность Улькер за прекрасные новости о решении моего вопроса 😍❤️
Успехов и процветания!!
1
3
September 24, 2024
Сентябрь 2024.
Рейс Мюнхен - Стамбул. Задержали на 4 часа 20 минут. Посадка закончена была, на взлете практически остановили, вывели, автобусы, лестницы, очереди, хаос, бардак... Причина: неисправность в двигателе самолета. Извинений ноль. Кого-то посадили на другие рейсы через 4-6 часов, других на следующие сутки.
С теми, у кого были стыковки, и следующие рейсы с турецкими авиалиниями, еще как-то разговаривали. Я лично опоздала на свой рейс из Стамбула в Москву с Победой, турки отказали, развели руками: ничем не можем помочь.
Т е. они вообще не парятся по поводу задержек своих рейсов. Сейчас лоукостеры летают гораздо пунктуальнее, чем турецкие авиалинии. Более того, серьезная компания видимо не настолько серьезная, раз может подать к полету неисправный борт!!!
Ну и конечно, они потеряли в этом бардаке багаж многих из тех кто не попал на тот рейс. Потеряла на очередь, поиск еще час. Предложили поискать по аэропорту, в других офисах лост&фаунд )
Было бы смешно, если бы не было так грустно.
Как же летать? Складывается ощущение, что они забили на русских, типа, все равно "хавают", у них же особо других вариантов нет в нынешнее время.
Победа 20 тыс билет + 8 тыс багаж (2 места) - неиспользованный
Аэрофлот 40 тыс рублей (последний билет на рейс успела взять, это тариф эконом, без багажа, ряд и место конечно выбирать не пришлось). Улетела без чемодана. Так и не нашла, некогда уже было воспользоваться их советом - поискать)
Я уже не говорю о всяких мелочах, типа покупала билет с хорошим местом на рейс Мюнхен - Стамбул, в итоге сидела в середине, переполненный самолет. Ноль извинений, ноль компенсации.
5
September 22, 2024
Каждый раз рейс TK3990 из Даламана проходит отвратительно:
1. Всех пассажиров с детьми размещают исключительно в «хвосте»
2. Соответсвенно, катастрофически не хватает мест на полках для ручной клади
3. 2-3 ряда полок с конца заняты какими-то салфетками, подушками и прочим тех.инвентарем - стюарды постоянно там шарятся и все это летит на головы пассажиров, как-будто так и надо. Причем, на некоторые головы и по несколько раз- персонал подхихикивает 👏👍
Как говорится , отличная авиакомпания и конкурсы интересные🤡
4
1
November 6, 2024
Худший контактный центр, который когда-либо можно было найти. Безграмотный персонал, который делает то, что хочет. Игнорирует клиентов, бросает трубки, использует в своей лекции слова вроде "прикалываетесь".
4
July 7, 2024
Данная авиакомпания задержала наш рейс на 4 часа (сначала на 2, потом на час, потом еще на час). В самолете нас покормили лишь обычной булкой без начинки с водой (они и правда дали 110 мл воды + на выбор был сок, чай и кофе). Больше ничем. Полет в Анталию занял 4,5 часа (!). Нам было, признаться, голодно. Я знаю, что это эконом, но во многих подобных авиалиниях хотя бы кормят. Ваучер на 1000 рублей на еду, данный при регистрации, ситуацию не спас, так как многие его тратят сразу, а потом узнается, что рейс снова задерживается. В итоге человек останется голодным очень много часов. До вылета в самолете находились долгое время в духоте «из-за технических неполадок» с кондиционером. Еще я узнала, что для данной компании задержки - обычное явление. Это не ок. Совсем. Еще одна странность - объявления на турецком языке и лишь определенные - на русском (про неблагоприятные погодные условия). Я, в общем, думала данная авиакомпания позиционирует себя выше.
8
2
August 8, 2024
Отличная компания! Вежливый персонал, честно начисляют мили, летают максимально близко к расписанию, как правило, хорошими самолётами)
На борту можно новый фильм посмотреть)))
1
2
August 24, 2024
Это компания международного класса. Вышколенный персонал. Все очень четко и без сбоев. Если возникают технические проблемы, сразу появляется персонал и все разруливает. Аэропорт в Стамбуле огромный. Терминалы оборудованы на самом современном уровне. И очень четко обслуживаются пассажиры на борту. Очень хор ошее питание. Надо отметить, что очень лояльно относятся к весу и габаритам багажа в отличие от нашей «Победы». Это стоит иметь ввиду.
3
1
February 7
Отличная компания. Билеты ниже ,чем у посредников.В частности Авиасейл.Поддержка клиентов работает оперативно.Спасибо
1
June 19, 2024
Офис турецких авиалиний не продаёт билеты на турецкие авиалинии на вылет из Стамбула¯ \ _ (ツ) _ / ¯ 🤦🤦🤦
На вылет из Москвы с пересадкой в Стамбуле продают по завышенным в 1,5 раза ценам относительно их же сайта, получается дороже, чем прямой рейс другой авиакомпанией.
По телефону не отвечают - автоответчик крутится без остановки по кругу.
Персонал изначально приветливый, но ровно до того момента, когда понимают, что не могут предложить нужные рейсы, и перестают быть приветливыми, не пытаясь предложить альтернативные варианты.
7
April 23, 2024
Дорогие друзья(ПРОШУ СДЕЛАТЬ РЕПОСТ ПО ВОЗМОЖНОСТИ) , это моя супруга и мой сын , у них украли первый сегмент билета , где вылет 29 апреля из Буэнос-Айреса в Стамбул , а второй сегмент оставили, из Стамбула в Москву. Билет принадлежит компании @turkishairlines и был куплен у их партнера @superkassa , из Москвы в Буэнос-Айрес , туда и обратно с пересадкой в Стамбуле. Так же мы купили места повышенного комфорта с кроватью для ребенка за дополнительную плату на сайте @turkishairlines . Уже как пять дней Я звоню по несколько раз в день в колл центр #turkishseries , где мне дают разную информацию, разные операторы , а то есть , что билет удалили в головном офисе Стамбула, что мне надо купить другой билет , что им жаль , что такая ситуация, что они не могут добавить купленные мною у них же места к билету , что Я должен идти туда где покупал билет , а то есть в @superkassa , которая молчит и не отвечает ,а главное у них нет ответа почему в центральном офисе Стамбула был удален(украден) первый сегмент билета , но они согласны с тем что виноваты , но ничего поделать не могут и сожалеют. Если Я приобрету новый билет , то гарантии , что нас посадят на рейс , тоже нет , так как полет в одну сторону без обратного билета может вызвать подозрение ,а если их посадят на рейс Буэнос-Айрес Стамбул ,то им так же могут отказать в рейсе второго сегмента Стамбул Москва , так как первый сегмент был не выполнен. На это утверждение в колл центре , так же дали согласие и не дали гарантий , что это может произойти. Нет внятного ответа про компенсацию , билеты на другой рейс и прочие предложения , которые обязана предоставлять компания мирового уровня своим клиентам
19
1
September 24, 2024
летал в Анкару в 15м как раз до того, как сбили наш истребитель. Пересадка как обычно в Стамбуле - все по графику, но есть минус - с багажом не очень аккуратно обращаются, даже при наклейке - Хрупкое. Кое-что в багаже разбилось. Все остальное нормально: и еда с забавно упакованной водой в пластиковой плошке, и общий сервис. До этого летал в Измир через Стамбул и во время длительной пересадки опоздал на рейс, решив посмотреть город. Но к счастью, сотрудница авиакомпании перерегистрировала меня на следующий рейс, буквально через пару часов вылетающий, причем без доплаты.
А уже в 22м отношение ухудшилось: при задержке на стыковочный рейс в Стамбуле по вине авиакомпании, на следующей сегмент пришлось покупать новые билеты.
Сейчас ожидал худшего, судя по отзывам, однако у регулярки в Анталию опоздания не было, питание нормальное, обслуживание вежливое, фильмы свежие. Даже предложили бесплатно места с увеличенным пространством для ног. Так что, на удивление, хорошо.
2
July 30, 2024
Еще не вылетели из России, но впечатления об этой авиакомпании уже плохие. Купленные за полгода билеты за бешенные деньги уже были изменены компанией 2 раза по неизвестным причинам. То рейс полностью отменят и перенесут с вечера на утро.. то еще что-то... Полнейшее б езобразие и неуважение к пассажирам. Это не такси и не трамвай. Люди планируют заранее международные перелёты, у людей ограниченное время, финансовые ресурсы и тд. Зачем такая нервотрёпка за такие деньги???? Не рекомендую. Если есть адекватные альтернативы - то лучше выбрать их.
8
September 11, 2024
Сутки сидим в аэропорте … каждые пол часа вылет откладывается… авиакомпания ничего не зн ает, только руками разводит… людей вводят в заблуждение , в итоге все как котята, бегают по аэропорту и пытаются куда то приткнуться. Никакой организации, сплошная дезинформация от сотрудников… представитель компании к нам так и не вышел, пришлось проходить обратно через таможню в общую зону, и там нам тоже толком ничего не сказали….
Выбирайте наши авиалинии, даже победа уже давно отправила свои рейсы, а мы все сидим…
5
2
February 3, 2024
Все прошло на высшем уровне. Летели из Москвы в Анталию в начале октября 2023, очень дружелюбный персонал, вежливый,а главное чувство безопасности весь полет. Кормили на обратном пути бесплатно (возможно потому что был ранний вылет). Рекомендую.
3
8
July 14, 2024
Сервис на грани мошенничества.
Купил билеты на рейс Москва-Стамбул на официальном сайте "Турецкий авиалиний".
Оплатил услугу "выбор мест в салоне", чтобы сидеть со своей семьей. Однако меня отсадили на несколько рядов от семьи.
Позвонил в службу поддержки, но мне нахамили и отказались возвращать оплату за не оказанную услугу.
Вся суть сервиса авиакомпании в этом поступке - деньги берут улыбаясь во все зубы, услугу не оказывают и при получении требования о возврате хамят!
Уважаемая авиакомпания, в вашей службе поддержки работают те, кто выразить мысль по-русски хорошо не может. Предлагаю вам для начала поменять в вашей службе поддержки сотрудников на тех, для кого русский язык родной.
Глядишь и дела начнут налаживаться.
И как насчет того, чтобы:
1) извиниться за не оказанную услугу?
2) возвращать деньги автоматически? Ведь вы в момент выдачи посадочного талона уже знали, что услугу не окажите.
7
1
November 23, 2024
Ужасная авиакомпания. Не могут решить элементарный вопрос моей родственницы. При покупке билета была допущена опечатка, человеком покупавшим билет. В представительстве не могут решить вопрос с внесением отправления.
3
1
July 31, 2024
Принципиально выбрала эти авиалинии. У нас если лоукостер то это одно название, если регулярный рейс то другое название. Здесь практически не кормили, даже никто не предупредил - еда это булочка и стакан воды. Самолет абсолютно пустой, спасибо что есть спасательные жилеты и оббиты сиденья. Зарядки USB нет, сиденья не откидываются, ну то есть самая дешевая комплектация самолета, просто самая пустая.
6
February 5, 2024
Выражаем огромную благодарность сотруднику Московского офиса продаж Екатери не. Очень грамотный и компетентный специалист, подробно предоставляет всю информацию по рейсам и транзитным стыковкам, наличию мест. Осуществляет высокое качество бронирования билетов с учетом пожеланий клиентов!!!
3
6
March 17, 2023
Уютный офис продажи авиабилетов Turkish Airlines рядом с метро. Оперативное обслуживание, минимальное но приятное время нахождения в очереди. удобные кресла для ожидания с большим панорамным окном. Офис декорирован в цвете бренда авиалиний. Осталось хорошее впечатление после посещения офиса. (Цену услуг не обсуждаю, тк цель данного отзыва иная).
11
10
July 12, 2024
Нет никакого смысла переплачивать за стыковочные рейсы одной авиакомпанией. При перелете аэфрофлотом с пересадкой на туркиш 2 часа (надо пройти паспортный, забрать багаж, пройти регистрацию заново, паспортный еще раз, сдать багаж и тд) ты бежишь через весь аэропорт и успеваешь. При покупке двух перелетов одной авиакомпанией надеешься, что тебе будет комфортно и ты точно успеешь. Но нет. Ты точно так же прилетаешь и никто не помогает тебе сориентироваться, никто не сопровождает тебя на вылетающий рейс, ты просто бежишь как лось через весь аэропорт пока написано ласт колл и за 1 минуту до финиша гейт закрывают. Ты подбегаешь к пустой стойке туркиш эйрлэйнс, а тебя просят перейти от одного сотрудника к другому, обойдя ленту (вокруг при этом пусто). И тебе абсолютно будничным тоном говорят, что ваш вылет перенесен на другой рейс через 6 часов. Ни извините, ни давайте я попробую позвонить, ведь время вылета еще не наступило. Ничего. А! Они сказали, вы можете получить талончик на еду достаточно презрительным тоном на сой вопрос как так?! То есть когда ты покупаешь билет в три раза дороже аналогичных предложений что бы сократить время перелета и надеешься, что АК учитывает как-то нюансы стыковки, когда продаёт единый билет и дает пересадку в 1 час, то нет, вы прилетаете в родной аэропорт авиакомпании и паркуетесь минут 20, потом едете на автобусе! И в итоге при задержке вылета на 15 минут по вине авиакомпании опаздываете на 7 часов домой. Ни сервиса, ни комфорта, ни заботы здесь нет. Самое главное обещанное не выполняют.
6
1
August 18, 2024
Летели стыковочными рейсами из Марселя в Стамбул, потом из Стамбула в Москву, все рейсы Turkish airlines. Рейс из Марселя задержали, в Марселе сотрудники обещали, что в Стамбуле все будет в порядке, и нас подождут.
Мы прилетели в Стамбул в 00:45, пробежали 2 километра за 10 минут до посадки. Посадка заканчивалась в 01:05, мы прибежали к выходу в 01:10. Самолет улетел в 01:29. В такой же ситуации с нами было еще четыре человека, итого 6 человек. Мы просили вызвать дополнительный трансфер, потому что последний автобус до самолета уехал на наших глазах. «Идите в очередь на стойку Turkish airlines, мы ничего не можем для вас сделать», - сказали сотрудники и были таковы. На стойке нам перебронировали билет на 9:00 (8 часов ожидания), сказали, что могут предложить только проживание в Стамбуле (40 минут дороги туда и 40 обратно), потом сказали, что в отель вовсе ехать бесполезно. Спать предложили на стульях, доступа к лаунджу не предложили.
Если бы можно было выбирать, мы никогда бы не выбрали эту компанию добровольно. Мы очень злы и расстроены. Если есть вариант не связываться с этой компанией - не связывайтесь никогда.
6
March 12, 2024
Летели турецкими авиалиниями 1 марта 2024 года. Рейс Стамбул-Рим далее Аргентинскими авиалиниям в Буэнос-Айрес бизнес классом. Пересадка в Риме 2 часа. На регистрации выдали посадочный только на первый перелет, хотя багаж зарегистрировали сразу до конечного пункта. При посадке на гейте сотрудник авиакомпании отложил наши паспорта и посадочные в сторону. Сказал ждите. Спросил цель поездки и обратные билеты. На вопросы в чем проблема, отвечал ждите. Так продолжалось до окончания посадки на рейс. Затем сказал, что в перелете нам отказано. На просьбу предоставиться в грубой форме отказался. Вел себя по-хамски. По итогу улетели через Дубаи и спокойно прошли паспортный контроль в Аргентине. С Emirates не было никаких проблем. Предупреждаю всех заранее - полет этой авиакомпанией через Стамбул это рулетка. Сам месяц назад летал ими в Аргентину без каких бы то ни было проблем. Сейчас не повезло. Рекомендую всем, кто не хочет проблем облетать стороной Турцию и никогда не пользоваться услугами этой авиакомпании
45
March 12, 2024
Я и ребенок пострадали от необоснованного решения Турецких авиалиний летела из Анталии в Буэнос-Айрес на встречу звезд международной танцевальной индустрии, организованную испанским рекорд лейблом Capitalism Music. Без моего участия мероприятие оказалось под угрозой срыва. Capitalism Music организовали перелеты диджеев из Голландии, Испании и Германии, а проблемы возникли только у гражданки Российской Федерации.
“Мало того, что мое отсутствие на мероприятии Capitalism Musiс перечеркнуло всю проведенную ими работу, так еще и мой ребенок из-за длительного ожидания в аэропорту без надлежащих условий, упал в обморок. Это беспредел какой-то” - говорит она.
“Нас мучали в аэропорту Стамбула 9 часов не выпуская в город и не дав улететь по своим билетам. Мой сын был без сна 30 часов и в итоге упал в обморок прямо около офиса авиакомпании. Не смотря на это, нам даже не вызвали скорую помощь! При этом у нас были и обратные билеты (распечатки которых представитель Турецких Авиалиний просто выкинул в урну), и полностью оплаченный отель в Аргентине. Авиакомпания не предложила нам отель, не отправила нас обратно в Анталию и даже не вернула нас на родину в Россию. О том, что авиакомпания не предложила нам переводчика и говорить не приходится.
Турецкие Авиалинии имеют множество офисов в аэропорту Стамбула и они заставили нас бегать с одного офиса в другой чтобы нам вернули деньги за билеты в размере 250 000 рублей. Но нам ничего до сих пор не вернули и не понятно вернут ли вообще. В Стамбуле через 9 часов нас все же выпустили в город и добрые люди приютили нас у себя дома, за что им огромное спасибо. На следующий день мы купили за свой счет билеты в Москву и вынуждены были снять отель за свой счет. ДЕще и багаж не отдавали целых 9 часов! Вернули без колесиков в побитом состоянии, а после мы обнаружили, что оттуда пропали ценные вещи! По вине авиакомпании мы уже потеряли более 500 000 рублей и, боюсь это еще не конец. Получается, что из-за отмены моей поездки звукозаписывающая компания Capitalism Music потеряла еще больше!
Хочу еще раз обратить ваше внимание на то, что у нас были обратные билеты, бронь в отеле, паспорт со множеством поездок, мы были полностью подготовлены и накануне даже звонили в посольство России, а также в Турецкие авиалинии и нас заверили, что никаких проблем возникнуть не должно. Нас абсолютно необоснованно сняли с рейса. А теперь вишенка на торте - сейчас нам говорят что мы, оказывается, сами не явились на рейс! И это бьется в системе. Прошу поднять записи видеокамер в аэропорту Стамбула в таком случае и начать официально разбирательство! Мой адвокат уже занимается этим вопросом, на оплату услуг которого тоже будут потрачены наши собственные средства.
Думаю, что сейчас многие россияне, планирующие полет в Аргентину, рискуют столкнуться с этим произволом. Будьте осторожны, по меньшей мере подготовьтесь к перспективе дополнительных расходов”.
21
1
August 13, 2024
Прошло 10 дней с момента возвращения в Москву. Дорогостоящий багаж, 25 кг, компания потеряла. Обратной связи о процессе поиска до сих пор фактически не было. Багаж был утрачен у многих летевших со мной из Стамбула. Летела 3 августа из Мюнхена в Москву. Рейс из Мюнхена задержали на 1,5 часа (все сидели в старом душном самолете и ждали того, кто передумал лететь и выгрузки его багажа из самолета). Рейс 2 задержали на 2 часа (все сидели в самолете и ждали двух ребят, потеряв корридор вылета). Билет Мюнхен -Москва стоил 105 тысяч, и никаких гарантий ни своевременного прилета, ни сохранности багажа, ни профессионализма в работе с клиентами. Особенно хочется отметить небрежность в общении с клиентом компании сотрудника Константина Злоказова. И напротив поблагодарить Татьяну Алкан. Надеюсь, что багаж будет найден, и в целом компания преодолеет тот тотальный сбой, который сегодня происходит на международных, не -курортных, направлениях. Александра Никифорова
5
August 27, 2024
была в офисе в 11 утра, очереди не было, сразу зашла внутрь
через пару минут мой номер вызвали
надо было привязать животное к бронированию, попросили дослать все документы на почту московского офиса (отправляла на общую почту, которая была на сайте авиакомпании), сделали заявку на животное, попросили либо подождать ответа на заявку в офисе, либо уйти и ждать звонка на мобильный
я выбрала звонок и ушла
2
2
August 22, 2024
Улетел в Боливию в июне 2024, да не один а с девушкой и котом. По личным причинам пришлось остаться тут и вернуть билеты. Сайт компании тут в Боливии, как и интернет в целом еле еле работают и ничего не получалось. На помощь пришли бравые сотрудницы этого офиса и решили все вопросы. Огромное человеческое спасибо всем сотрудницам. По возвращению с Боливии обязательно заеду с конфетами и цветами.
1
1
June 30, 2024
Рейс Даламан-Москва. Очень ждали именно рейса с Турецкими авиа, а фактически летели с дочерней их компанией, как писали в других отзывах. Не знаю к кому больше претензия: к сами тюркишам или к туроператору, но по сути, это введение в заблуждение. С расширенным питанием облом и ничего кроме булочки с ветчиной и на выбор - сок апельсиновый, чай. Вода - по умолчанию. У головной компании конечно не так , и других опций на борту побольше. Что касается обслуживания на борту - хорошее, разницы с головной компанией нет. Сам полет прошел нормально. Это главное. Но следует иметь в виду текущую политику с дочерними компаниями и тем, что конкретику и внятные ответы на вопросы от экипажа уже на борту вы не услышите, если таковые у вас будут.
3
July 7, 2024
Добрый вечер, прошу вас внести ясность в ситуацию. Летели 6.07 на рейсе TK4818 с пересадкой в Стамбуле на рейс TK8781 и попали в сложную ситуацию. У нас был корпоративный тариф и наша организация купила нам 2 билета с 3 -м багажом по 32 кг на каждый билет и 4 места дополнительного багажа по 23 кг. Получив билеты мы посетили центральный офис вашей компании на м. Добрынинская и попросили уточнить, будет ли взиматься какая-то дополнительная оплата при пересадке. Посмотрев наши билеты менеджер подтвердил, что всё оплачено до конечной точки. Однако в Стамбуле нам на регистрации предъявили претензии и заявили, что дополнительный багаж оплачен только в Turkishairlines, а они другая компания и мы должны оплатить и им. Было оказано давление и угрозы выгрузить наш дополнительный багаж и улететь без нас. Пришлось дополнительно заплатить из личных средств 535 евро, хотя в билетах было прописано, что весь багаж оплачен. Но у них в программе это не отображалось.
Также с нами летела кошка, за которую мы заплатили во Внуково в офисе вашей компании и там тоже сказали, что оплата за весь перелёт. Однако при посадке на рейс TK8718 с нас опять потребовали плату за животное в размере 65 евро. Эта ситуация ударяет по репутации вашей компании! Прошу разобраться в данной ситуации и навести порядок при взаимодействии между авиакомпаниями! Свой отрицательный отклик обязательно размещу в социальных сетях. Хорошо, что у нас была эта сумма, а так люди летят в служебную командировку и не у всех есть деньги с собой. И шантаж представителя компании на регистрации на рейсе TK8781 был отвратителен. Прошу ещё раз разобраться в данной ситуации!
4
1
December 14, 2024
Отличный сервис, но иногда могут опоздать. А так, молодцы стараются, экипаж приветливый!