Делал себе карту болельшика. Пришел, когда было очень мгого народу, но ничего, присесть нашлось где, так что терпимо. Ну а собственно Fan ID подтвердение прошло очень быстро. За что, отдельное спасибо
Остаётся думать, что не все работники МФЦ обладают необходимы и знаниями, чтобы помочь. Была проблема с подтверждением учётной записи. Посещений МФЦ было раз 5 или 6 по часу или по полтора часа. Каждый оператор делал подтверждение. Но подтверждение не проходило, типа паспорта нет в базе МВД. отправили в РФ на подтверждение. Результат тот же. Отправили в МВД, там отправили в тех поддержку сайта Мосуслуг. Тех. поддержка сайта отправила опять в МВД. МВД сделали запрос, в 3-й приход в МВД сообшили, что с паспортом проблем нет. И отправили опять в поддержку сайта.
В результате, в крайний приход в МФЦ, нашёлся человек на том же reseption, которая объяснила, что надо проверять не только в mos. ru, но и Госулугах. При проверке с оператором Госуслуг пришло оповещение о подтверждении учётной записи.
Сколько же было потрачение времени. Даже в поддержку сайта МФЦ отправляли меня в mos. ru.
Неужели все предыдущие специалисты в МФЦ не могли знать, что можно отправлять на подтверждение не только в mos. ru, но и в Госулугах.
Худший МФЦ в городе, сотрудники общаются грубо, часто переходят на хамство, сотрудников мало, очень часто очереди бывают, ожидание из-за нехватки сотрудников в окнах часто бывает больше часа. В паспортном столе сотрудник не смогла дать разьяснения о порядке замены паспорта по возрасту. Даже, когда альтернативы этому МФЦ нет тараюсь найти выход и сюда не ходить!
Мне нравится этот МФЦ. Всё быстро, оперативно. Очередей практически нет. Пока ждёшь свою очередь можно попить кофе, горячий шоколад и т.д. В МФЦ есть бесплатный туалет, что тоже не мало важно. Всем рекомендую. Непожалеете.)
Более неродуманного места для мфц наверное уже нельзя было придумать - ни подъехать ни уехать с ивалидом. От метро и остановок далековато. Луше бы убрали кучу маленьких магазинчиков с фасада здания для муниципального учреждения. Ничего не сделали для пожилых людей - ступеньки на второй этаж оч крутые, лифта нет. В качестве компенсации гоняют сотрудников на 1й этаж для удостоверения личности инвалида. Короче как и большинство объектов в городе построили не там где удобно бы многим было, а где место осталость, видимо :(
Хотелось бы отметить Селикову Елену , специалист с большой буквы , профессионал своего дела , и просто добрая женщина , помогла во всем разобраться и все оформить , побольше бы таких сотрудников , одну звезду убираю из за женщин с недовольными лицами на главной стойке
Сотрудники МВД в данном мфц отказываются предоставлять услугу ссылаясь на свои методические рекомендации, в которых прописана иная информация. На требование предоставить письменный отказ от предоставления услуги - также дают отказ. Не могут даже сказать на какой закон ссылаются в отказе проставить штамп на документы. Крайне рекомендую обходить стороной это подразделение МВД - работают некомпетентные сотрудницы, которые только повышают тон. Цитирую: "мы никакого отношения к мос.ру не имеем, там общая информация, которая отличается от фактической и то что вам там дает возможность записаться в наше территориальное подразделение - это не наша проблема". Так что, господа, все ваши проблемы остаются только вашими, пока сотрудники МВД не хотят работать. Ожидая почти две недели своей записи, не факт что вы получите услугу на которую записывались.
Были первый раз,обратились за оформлением загранпаспорта ребенку посредством криптобиокабины.Был вечер,работники,возможно,устали,общались грубовато,никто не захотел помочь сделать фото на паспорт в кабине,у нас были проблемы,ребенок не доставал до экрана, я пыталась отрегулировать кресло,сказали,что кресло не регулируется давно и ничем помочь не можем.В общем,мы с ребенком пытались сфотографироваться минут 20,всяческими способами-подкладывали сумки,пакеты,на коленях и т.д. С горем пополам сделали фото,а потом подошли к криптокабине,там работник мфц помогала оформлять паспорт тем,кто уже после нас был записан.Время было 19-10,то есть наше время даже ещё не вышло,мы записывались на 18-50. Она видела,что мы стоим рядом и ждём,но,оформив документы тем людям,ничего не сказала нам и просто ушла.Мы подошли к стойке регистрации,нам сказали,что время вышло и приходите в другой раз. Очень неприятное впечатление от равнодушного отношения
Очень хорошее и чистое заведение. Быстрое и качественное обслуживание. В очереди я был не больше минуты. На все вопросы по талону (куда идти и где нужное окно) за стойкой сразу же объяснили. Помещение просторное. Распологается все интуитивно. Есть туалет. Все очень чисто и тихо. Мне услугу оказали тоже буквально за пару минут. Рад, что зашёл именно сюда.
Персонал абсолютно не клиентоорентирован! На вопросы отвечают формально, помочь не стараются. У мужа возникла проблема с подачей документов на загранпаспорт. Через госуслуги заполнил анкету, оплатил пошлину в середине марта....для записи на личный прием нет времени, записался в другой МФЦ- прождал 2 недели, пришел- его не приняли (необходимо обращаться в тот МФЦ, в который подавалось заявление, НО на госуслугах такой информации НЕТ!). Три раза ходил в свой, просил его записать, т.к. на портале ну нет времени для записи! Три раза его посылали даже не пытаясь помочь! Хорошо мужчина (с такой же проблемой) посоветовал ночью записываться...Итог- 3 бессонные ночи и удалось записаться только на 13 мая и то одно место было! В общем полный бардак и абсолютная безучастность....только в СМИ нам рассказывают как удобно стало с МФЦ
1
Show business's response
Vnutrenniy Golos
Level 10 Local Expert
December 27, 2024
Отношение сотрудников на инфо-стойке безразличное к проблемам граждан. Подходила к светловолосой даме в годах сегодня (27.12.24) в обед дважды, была проблема с данными по плательщику жкх и номерами приборов учета, их сочетание не давало передать показания. Так и не дослушав суть - сотрудница прямо заявила, что эти данные они могут посмотреть по базе, что не так, но талон не дадут и делать этого не будут, потому что я не собственник. Хотя всё веду и плачу я. И принять показания тоже не могут. Парень рядом тоже слышал вопрос, но проигнорировал. Фото паспорта собственника не помогло.
Пришлось гонять маму в возрасте, чтобы при попытке взять талон к специалисту ей уже сменившаяся девушка-брюнетка сказала, что вопрос можно решить через терминал, стоящий в трех метрах от стойки. В котором я без мамы, которая все равно не в курсе дела, могла все вбить и позвонить поставщику услуг, никто у меня паспорт не просил.
В итоге она проездила зря, потому что кто-то не напрягся подумать, как решить вопрос, а не выполнять запретительные инструкции.
Все зависит на кого нарветесь, есть очень хорошие специалисты, а есть те кому плевать и не подскажут. А так в целом все современно, печать, фотки, туалет . Пожалуй 5 поставлю я застал времена без МФЦ
Удобный, просторный. Обслуживание быстрое. Время ожидания в очереди, менее 5 минут. Профессиональный подход и квалифицированные сотрудники.
3
Виктория Л.
Level 4 Local Expert
February 17
Хотелось бы отметить сотрудника, Артема Сергеевича.
В процессе обслуживания, он проявил крайне неуважительное и хамское отношение.
• Он отвечал на вопросы в пренебрежительной форме.
• Он перебивал, не давая закончить объяснение ситуации.
• Он смеялся над вопросами и ситуацией.
• Он проявил некомпетентность в решении вопроса.
• Он вел себя высокомерно и надменно.
Считаю, что такое поведение сотрудника Артема Сергеевича является недопустимым и нарушает этические нормы обслуживания граждан, принятые в МФЦ "Мои Документы".
Кроме того, в процессе «решения» моего вопроса я увидела отношение сотрудников к пенсионерам. Девушка посылала бабушку, которая не могла войти на сайт mos ru. Пожилая женщина стояла и на протяжении 10 минут просила о помощи. А молодым сотрудникам было все равно, они обслуживали других…
Не удобно сделали. Раньше брали талон, и решали свои вопросы с одним сотрудником… теперь, если у тебя несколько вопросов, то возможно будешь каждый раз брать тало н и каждый раз ждать своей очереди по каждому вопросу отдельно
Хочу поблагодарить ведущего специалиста Саленкову С.М.За высокий профессионализм и отличное выполнение работы по регистрации в ЕГРН недвижимости.Быстро и грамотно ответила на интересующие вопросы.Грамотный и вежливый специалист.С уважением,Батюшкова И.В.
Сколько не обращалась в МФЦ Ясенево. Оказание помощи на нуле. Можно и не ходить.
И конечно общее з амена карты Москвича в последние 10 дней, при условии, что с момента выдачи знают когда её надо перевыпускать это прям позор. Должно быть хотя бы за месяц.
Вежливые сотрудники, недолгое ожид ание. Обращалась несколько раз, каждый раз записывалась, ждала 2-3 минуты) Девушки мне несколько раз очень помогли и иногда шли навстречу, не включая режим "махровый бюрократ". Пока мне оформляли документы, я подслушала, как в соседнем окошке девушка консультирует пожилую женщину, только что потерявшую дочь. Женщине нужно было оформить и собрать много бумаг и она явно с трудом понимала, что ей говорят. Сотрудники несколько раз вежливо, подробно объяснили, что зачем и ни разу не проявили раздражения или безразличия.
Решает все вопросы. Работают отзывчивые люди, готовые помочь в решении наши х проблем. Спасибо им за отзывчивость, добродушие и понимание. Приходите в МФЦ.
Не понравилось, много народу, нет помощи за компьютером.Стоит стажёр, который не знает элементарных функций.Не объявляют номера очереди, нужно стоять у экрана, прижавшись друг к другу.
В пятницу 1 марта Через госуслуги подала заявку на смену паспорта гражданина РФ в связи со сменой фамилии, для очного визита выбрала данный мфц. В сб пришло подтверждение о приеме и ссылка на оплату. Также написано, что запись через mos.ru, а на mos.ru инфа - свободное посещение без записи в любой день с 8 до 20. Пришла сегодня, в пн. На ресепшн администратор Веронике. Я сказала, зачем пришла, она начала проверять какие-то списки. Потом спросила, какой мне паспорт, потом сказала, что сегодня мвд не работает. Ок.
Я спросила, а как вообще другие документы менять, и надо ли менять. Она ответить не может, только путает, хамит. На мой вопрос, можно ли нормально общаться ответила «я по-русски общаюсь», причем с таким видом, будто я ей лично как-то насолила. Прикольно, оказывается, требование к администратору-общаться по-русски. А то, что надо разговаривать вежливо и, самое главное, давать исчерпывающую понятную информацию, Вероника не в курсе?
В общем зря сходила, расстроилась, полезной инфы не получила.
Обучите Веронику знаниям, а самое главное - общаться с людьми.
Еще прикол: за ее спиной стояли молча 2 или 3 сотрудника. Никто не подключился, чтобы помочь
Когда его открыли, был очень хороший. Сотрудники были отзывчивые. Сейчас же, злые. Вот как нам быть, если мы не можем разобраться с этими приложениями. Они обязаны помогать, а сотрудники посылают. Вот как быть? Хорошо если ты умеешь настаивать, а если нет? Вообще ужасно, что все услуги сделали через госуслуги. Возмущена до глубины души.
Бываю по мере надобности, обслуживание прекрасное, быстрое, но не поняла в декабре прошлого года, почему переоформление субсидии теперь не осуществляется, говорят, что нужно делать его самостоятельно на госуслугах, для меня это создаёт проблему
Заранее записался для получения необходимого документа. Приехал, показали где забр ать. Приняли немедленно. Все объяснили. Забрал.
Быстро. Четко.
Благодарен!
Уважаемая администрация МФЦ в Ясенево. Проведите работу с администраторами. Я просидела час у 1 кабинета, чтобы услышать от сотрудника МВД, что они не принимают по живой очереди и вообще ничем помочь не могут, «запись открывается в 00:00 каждый день».
Почему об этом не могут сообщать Ваши администраторы? Почему администратор даже не упомянул, что мне просто нужно спросить у сотрудника МВД о записи???
Может быть, мой отзыв поможет кому-то.
Хочу выразить свою благодарность ведущему специалисту Филипповой Анастасии. Высокий профессионализм, знание выполняемой работы. А главное человеческие качества, стремление придти на помощь. С уважением , Комкова Наталья Леонидовна.
Оперативное обслуживание. Приходила менять паспорт. Там же и фото в фотобудке сама сделала, очень даже довольна. По вопросам жкх приходила. Всегда все быстро, вежливо. Помогут, объяснят.
Сотрудник за стойкой "Эл. очередь, помощь" сказал, что паспорт выдают в 11 и 18 кабинете. И там, и та м была большая живая очередь, я решила пойти в 11. Спустя 40 минут меня приняли, сказали, что тут не выдают паспорта 👍
Вишенка на торте: в 18 кабинете принимают и по записи, и по очереди. Полный бардак.
Быстро . Вменяемо. Диких очередей нет. Точнее- бывают редко. Адекватные сотрудники. Чисто. Что не маловажно - стоит куллер с водой. Удобное расположение.