Очень быстро, внимательно, без ошибок работают специалисты. Сосредоточены на работе. Свидетельства получила за пять минут. Получила удовольствие от такой работы. Все вопросы были только по существу. Спасибо большое!
Вообще-то хороший мфц, и была тут не раз, без нареканий, но сегодня крайне неприятная история произошла.
Временно по личным обстоятельствам нахожусь в другом городе, уехать могу не в любой момент. Нужно было получить новый паспорт - заявление онлайн подала, ответ получила, приходите тогда-то и тогда-то. Распланировала все на пару недель вперёд, чтобы приехать и забрать.
В четверг, на всякий случай, звоню по горячей линии, уточняю - работает ли в эту субботу паспортный стол? Мало ли, праздник рядом, все-таки. Говорят, работает - спокойно беру билет и еду домой. В пятницу подхожу на всякий случай ещё раз уточнить, уже вживую, у сотрудника - заверяет меня, что завтра (сегодня, то есть), все будет работать, приходите. Со спокойной душой прихожу сегодня в мфц - и оказывается, абсолютно внезапно, что они решили распространить выходные и на субботу тоже. Честно говоря, очень неприятно, что так неорганизованно. Я потратила достаточно много своего времени на путь туда-обратно, да и деньги на билеты на дороге не валяются. Понятно, что тут не вина одного сотрудника, и что это к руководству свыше, но мне крайне непонятно, почему ещё вчера днём все должно было работать, а сегодня оказалось, что все отдыхают? Если бы это заранее было известно - никаких вопросов, понятно, что всем хочется отдохнуть на выходные, но, честно, это очень неприятно, когда вот так в последний момент происходит казус.
Добрый день.Обслуживание хороший но очередь большой. Кабинет 60 всегда большой очередь.Август месяца ждала очередь 1час15 минута 😏15:00сказали приём закончено.А МФЦ очень хорошо работает
Дорога к центру это дорога смерти,ты идешь,а мимо не тормозя проезжают машины игнорируя пешеходов.В самом центре вы столкнетесь с командой мэра,которая не особо стремится вам помочь как и специалисты МФЦ.Пришла узнать про начисления по ЖКХ в квартире дочери с ее и своим паспортом и доверенностью от нее,где она указала не тот год.Специалист дать справку отказалась ссылаясь на внутреннее постановление,не помогло и обращение к руководству МФЦ,хотя доверенность составляется в свободной форме.Начисления по квартплате приравняли к государственной тайне и меня пожилую женщину довели до слез!О помощи речь не шла,хотя я объясняла им,что дочь живет в другом городе!Тоже и со связью Мосэнерго,чтобы не ездить туда стоит таксофон,на вопрос к специалистам стоящим у входа почему он не работает ответ:Не мы его устанавливали.Полное бездушие и равнодушие к посетителям МФЦ!
Мне нравится наш МфЦ. Народу всегда много, но персонал работает четко, быстро. Ответят на любые вопросы, спокойные, приятные, помогаю заполнять заявление! Чисто. Единственное, что не всегда работает автомат, где можно ксерокопию сделать.
Приняли документы на загранпаспорт ребенку, проверяли и сказали все нормально, выдали расписку что приходить через месяц. Сказали может и раньше готово будет, после месяца ожидания - тишина…на горячей линии убедили идти в мфц и выяснять причину задержки. Пришла в мфц - сказали ничего не знают и отправили в отдел МВД, что весьма ожидаемо, ждала с 8 утра до 11), попала все таки на прием и говорят- у Вас фотография не правильная! Я говорю тогда как смотрели сотрудники мфц принимая документы и проверяя их?!вывод:принимая документы они сами не знают как и что правильно, и сообщить о том, что не так, естественно, никому не надо, хочешь жди, или иди и разбирайся, что не так то просто…. Не смотря на все нервы, могу отметить, что в кабинете номер 60- очень приятная девушка, она мне все объяснила спокойно, сказала идти и сделать нужное фото и приходить без очереди и паспорт отдадут сразу, я была очень удивлена, что девушка не кричала и не возмущалась…просто начитавшись отзывов шла туда как на каторгу, меня всю трясло… так что отдельное спасибо девушке ( не знаю должность и ФИО), вроде ее зовут Елизавета. Я надеюсь именно такие сотрудники будут в дальнейшем там работать.
Спасибо сотруднику Яргиной Татьянае Сергеевне за внимательное отношение к посетителям центра. Татьяна всегда выслушает,обстоятельно все раз'яснит и поможет решить вопросы .
С уважением?
доби раться только пешком.народа тьма.лабиринты,лабиринты,да ещё и на 2ом этаже.работники приветливые,даже кофе угостили из автомата после 15 минутного ожидания.
Само МФЦ работает отлично, особенная благодарность девочкам на рецепции, всем помогают, разъясняют, направляют, но вот сотрудникам из каб 57 необходимо пройти тест на псих пригодность, тк по человечески взаимодействовать с другими людьми у них не получается… пришла в выходной день(суббота) и так получилось что просчиталась с тем, что она уже 4-я по счету, те не рабочая, девочки на входе по моей просьбе на замену паспорта выдали талон и направили в каб 57, табло загорается мой номер захожу в кабинет, а мне сходу: «на выход, дверь с той стороны закройте!!говорю что у меня талон, показываю его(стараюсь не реагировать на хамство), на что сотрудница выхватив талон звонит девочкам с рецепции и начинает их костерить и угрожать им жалобами на работу! После выкладывает мне в негативном формате, что у неё не рабочий день, как она бедная вышла в свой выходной доделывать работу порученную ей начальником(при этом смотря сериал) обслуживать она меня не собирается, на вопросы отвечать тоже, выдворяет меня (все на повышенных тонах и истерией). Я все конечно, понимаю, но просто разве нельзя в спокойном формате?.! Неужели обязательно: хамить, повышать голос, унижать других сотрудников, высказывать своё недовольство гражданам, которые имеют все права на адекватную помощь и обслуживание в госучреждениях ??? А в добавок ко всему спускаясь на выходе увидела ту самую девушку, которой попало из-за меня и этого талончика, практически в нервном срыве(( очень печально такое наблюдать…
Почитала отзывы и понимаю, что такое отношение в этих кабинетах норма!!! Надеюсь на след недели все таки попасть на приём, обязательно поделюсь продолжением истории
Удобно и быстро я решил свои вопросы. Одно не нравится, во дворах спрятали это заведение. А так то, всё в порядке.
2
Show business's response
Marina
Level 3 Local Expert
April 17, 2024
Ужасное место, если бы можно было поставить отрицательную оценку, с радостью бы это сделала. Кошмарное отношение к людям, своей работе и это в столице страны. Получаю паспорт в этом месте уже полгода. За это время мне нахамили трижды, а это примерно половина всех моих посещений этого кошмара. Запись за месяц, какие-то бесконечные и бессмысленные талоны, без которых никто с места не двигается. Такие же бесконечные несуществующие очереди. Девушка утверждает что у нее очередь когда за дверью нет никого)) Последней каплей было то, что паспорт не сделали за 10 дней, хотя срок 5. а запись на месяц вперед. Категорически не устраивает работа сотрудницы 56 кабинета, которая была 15 апреля. Про вежливое общение молчу, но она просто усмехнулась на просьбу помочь на них пожаловаться) Кошмар, два сотрудника находятся в кабинете и обоим все равно на меня, отлично работаем, уважаемые.
Была у сотрудника паспортного стола. Сначала дала бланки для заполнения и перечень документов , которые нужно представить. Заполнила бланки, заплатила госпошлину, представила все необходимые документы подошла обратно к тому же сотруднику. В конечном итоге, бумаги у меня не приняли, сказали, что нет бланков паспортов и, что это указание руководителя. На вопрос, где находится руководитель ответили, что в отпуске, а и.о. нет на месте и во сколько он будет никому не известно. Оценка работы сотрудника большой минус.
Хороший МФЦ! Все услуги есть! Даже кофе есть! Только хотелось бы шкафчик букроссинга, как в МФЦ около метро Новаторская. Я там часто бываю неподалеку, поэтому захожу и беру книжки - не всегда что-то дельное попадается, но бывают интересные книги. Что б не взять? А когда прочитаю - приношу обратно и беру что-то новое! Хотелось бы и в МФЦ Академический такой же шкафчик.
В этом МФЦ работает очень хорошая девушка Марина, к сожалению не знаю ее фамилии. Всё чётко у нее, правильно, профессионально. МФЦ работал до 18:00, но она не спешила, чтобы не наделать ошибок в документах, задержалась на полчаса, чтобы нам всё оформить, а нам необходимо было всё сделать именно в один день. Мы ей безумно благодарны, хотя нам и неловко, что задержали человека. Спасибо!
Огромное спасибо ведущему специалисту МФЦ Фирсовой Светлане Юрьевне за профессионализм,доброжелательность и внимательное отношение. Обратилась по вопросу постановки апостиля на свидетельств о о рождении,оказалось,что есть проблемы с документом. Светлана Юрьевна всё объяснила, дала совет как поступить в моей ситуации. СПАСИБО! СПАСИБО!СПАСИБО за терпение и неравнодушие!
Хорошие условия для получения услуг. Специалисты гр амотные и вежливые. При необходимости сотрудники на входе всё подскажут и направят по правильному пути Всё прилично.
Всё чисто, аккуратно, быстро и понятно. Может быть я пришёл не в час пик, но всё же посещение этого МФЦ оставило приятные впечатления, а главное положительный результат.
Я уже писал после предыдущего посещения . И сегодня могу подтве рдить , что достаточно высокий уровень обслуживания . Хотя народу , а точне нас клиентов , много , тесновато , но все вопросы , начиная от получения талончика и заканчивая оформлением документов ( в частности нового паспорта ) делается профессионально , вежливо . И главное получаешь положительный результат . Спасибо ! Судя по уровню загрузи у сотрудников напряжённая работа . Хотелось бы ,чтобы их труд господин Собянин оценивал достойно . Я понимаю , как им бывает не просто . Нас тысячи , все разнохарактерные , с капризами , с повышенными запросами , и в этих условиях работникам центра приходится не легко !
4
1
Наталья К.
Level 5 Local Expert
November 18, 2023
Обратилась в МФЦ Академического р-на за оформлением биометрического загранпаспорта. После того, как оплатила сбор через госуслуги, я начиталась тут очень много негативных отзывов про работу сотрудников МВД, поэтому хочу рассказать про свой опыт.
Поймать на госуслугах окно для записи на подачу документов действительно оказалось непросто - 2 недели у меня на это ушло.
Но зато, когда удалось записаться, то дальше все было очень быстро и четко.
Сегодня я приехала к назначенному времени, поднялась на 2 этаж - в кабинет 60 передо мной в очереди была одна женщина с ребенком. Ожидание заняло не больше 5 минут. Мои документы также приняли оперативно, сняли отпечатки, сделали фото и сказали, что прийти за готовым паспортом можно будет через 10 дней, только предварительно записаться нужно будет на мос.ру. Общалась со мной сотрудница МВД (извините, имя не запомнила) очень вежливо. Не знаю, какой там золотой стандарт у данной услуги, но, на мой взгляд, это он и есть. Если не считать процесс отлова временного слота на госуслугах.
Да, и парковка действительно очень маленькая - тут мне просто повезло, что место освободилось)
В общем, теперь на мос.ру буду ловить слот для получения паспорта. Надеюсь, полегче все пройдет в этот раз))
Если что - дополню отзыв.
****
Решила дополнить отзыв после получения паспорта.
В итоге мой биометрический паспорт был готов через 10 дней.
После уведомления о готовности по почте я записалась на получение паспорта через mos.ru на удобное мне время и сегодня (18.11.2023) получила паспорт за 3 минуты(!!).
Важно: при получении паспорта записываться именно через mos.ru и при входе в МФЦ нужно взять талон. Я талон не взяла - пришлось сбегать за ним)
Вызывают именно по времени записи, т.е. талон к ней привязывается: мой номер 37 появился на табло до 35-го, т.к. моя запись была на 5 минут раньше.
Всё познается в сравнении, поэтому этот МФЦ заслуживает твердой «5». Была дважды, обращение рассмотрели своевременно, сотрудники вежливые и компетентные. И что важно – ожидание в очереди было недолгим, хотя может я так попала)
Проблема с парковкой вокруг! Персонал доброжелательный, грамотный. Очередь ждать недолго. В помеще нии чисто,, включая туалеты. Из минусов- в помещении тесновато и места для ожидания практически нет.
Пришел заменить документы,ни при звонке в гос услуги Москвы, ни при выдаче талона даже не предупредили о необходимости наличия копий документов, фотографий.
Электронная очередь не работает, все в режиме живой. Ожидать надо по 20 минут. Так как работает только одно окно с замученным сотрудником.
Просто безобразие и ад.
Отлично. Сотрудники грамотные, отвечают на все вопросы, ко всему подходят очень ответственно. Очень нравится. Нет огромных очередей, потому что хорошее обслуживание.
Здравствуйте я хотел получить загранпаспорт паспорт. Но так как в будни работаю до 19:00 есть время только в выходные. И уже которую субботу прихожу а тут большая очередь. И работают только до 13:00 . Если бы работали до 16:00 как раньше было бы лучше.
Хочу выразить благодарность Юлии Алексеевне Войтенко за доброжелательное отношение и бесконечное терпение в обслуживании пожилых, не очень-то понятливых и продвинутых людей. Желаю ей и в дальнейшем сохранить такое отношение к посетителям!
Очень не плохо. Только народа много. Сотрудники грамотные. Если возникает какой то вопрос в котором они сомневаются, сразу бирут телефон и звонят консультируются. Если совсем сложно отправляют к руководству. Все очень оперативно. Молодцы. Единственно, на рецепшене распечатанные бумажки с адресами куда идти надо бы заменить. Иногда не правильный адрес стоит(жилищника)
Невозможно записаться па подачу документов в данный центр.
Сотрудница миграционного центра, кто занимается загранпаспортами хамит и бросает трубки при телефонном разговоре….
Отвратительное отношение к посетителям
Сколько раз обращалась в это отделение - столько раз мне оказывали помощь наилучшего качества! Огромное спасибо служащим! Лучшие специалисты, профессионалы своего дела.
Пришли всей семьей прописывать моего зятя, мои родители и дочь с мужем,.Удобная электронная очере дь, грамотный и вежливый персонал. Удобная и бесплатная парковка на огороженной территории. Маме еще и давление померяли, там есть автоматический аппарат для самостоятельного измерения. Внутри здания комфортно в жару
Отлично всегда. Ни разу не уходила с нерешённым вопросом. Единственно - увелич ьте кол-во точек выдачи талонов, там всегда очередь + помощников в зале мало (1 всего)
всё супер!! очень отзывчивый, внимательный, пунктуальный персонал, высококвалифицированный!!!
отдельное спасибо Даньшиной Людмиле Николаевне за внимание, терпение, высокий профессионализм и теплоту!!!
Часовые ожидания своей очереди, 14 октября моего но мера в электронной очереди вообще не появилось. МВД в данном МФЦ вообще нарушает закон и сроки выдачи документов, задержали готовность документов уже на 10 дней. И главное жаловаться на них некому, что хотят, то и творят
Очень отзывчивые сотрудники,особенно хочется отметить Коробкову Анну Александровну.Действительно отличный специалист,компетентна в своей работе от А до Я.Помогла мне в решении нестандартной ситуации,проявив терпение и настойчивость.Очень ей благодарен.
В целом там неплохо. Даже дали кофе (ожидание было более 15 минут) по тр ебованию. Несколько неудобно, что при ожидании приема (сидя на стульях, диване) не видно табло с номерами талонов.
1
Show business's response
Lenar Faridovich
Level 21 Local Expert
March 9, 2024
Самый перегруженный МФЦ района Юго-Запад!Самые стесненные условия работы, несмотря на 2 этажа! В одном здании находится Управа и МФЦ! Внутри душно и иногда грязновато! Персонал МФЦ в связи с этим наверное груб и хамоват! Единственный плюс - своя парковка!
Не рекомендую этот МФЦ! По возможности ищите другие у этом районе! Их уже достаточно!
Не рекомендую! 👎👎👎
Show business's response
Ксения
Level 9 Local Expert
October 5, 2024
девушка сегодня на ресепшен 5.10 просто отвечает как робот, недовольная что пришли, отвечает грубо, смотрит куда угодно только не на человека,в работе не заинтересована